時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇一

以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益,，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要以營銷知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語培訓(xùn)等為主,。

加強員工主動問候、主動告別,、主動營銷的業(yè)務(wù)功,、主動挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié),，所以針對主動營銷：首先我會認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營銷知識努力將所學(xué)理論知識運用到實際工作當(dāng)中,，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求,，根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦,。

對于主動服務(wù)的其他指標(biāo)如主動詢問、主動挽留等指標(biāo),，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范,，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時,，要主動問候客戶“您好,！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹,。關(guān)于主動挽留,，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務(wù)的客戶兩個方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務(wù)時,，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因,，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶,。

主動服務(wù)尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞,，分層考核，把責(zé)任具體落實到個人,，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務(wù),，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周,。

客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下：

1、投訴處理責(zé)任細(xì)化,。

投訴處理是工作責(zé)任的問題,，是對自己工作認(rèn)知度的檢驗，所以誰的工作失誤導(dǎo)致的投訴,，應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)處理,，并制定相關(guān)獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督,，這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性,、也可以減少員工在工作中的失誤。

2,、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者,。

投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群,。最終他們不但自己不會離開我們,，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方,，或覺得在情感層面有些愧對我們,，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。

所以,，每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”,，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹,；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列,。

3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面,。

眾所周知,，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣,。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面,。

a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài),，建立終身客戶意識）

b方法（情緒處理在先,，事情解決在后）

4、投訴處理：更多的是情緒的處理,，而非事情本身的解決,。

態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人,，再修理車”,。

首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理,，而不是問題的解決,；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決,，而是顧客情緒被很好地處理,。

5、投訴處理：學(xué)會識別客戶情緒的臨界點,。

客戶的語速加快,，或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員，或者是開始語氣加重,，或開始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù),，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等,，這些都是客戶情緒的臨界點,。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你,，要么強烈要求見負(fù)責(zé)人,，要么罵著、發(fā)著牢離開,；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的,。因此，學(xué)會識別客戶情緒的臨界點,，對于化解情緒,、有效減少投訴概率的意義非常重大。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇二

為了進一步發(fā)揮中醫(yī)藥在基本公共衛(wèi)生服務(wù)中的作用,，現(xiàn)根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥服務(wù)項目工作要求,，依據(jù)《國家中醫(yī)藥健康管理服務(wù)技術(shù)規(guī)范》有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合我中心實際,，特制定本工作計劃,。

通過實施老年人中醫(yī)健康管理服務(wù)工作，對轄區(qū)內(nèi)老年人開展中醫(yī)體質(zhì)辨識和一般體格檢查,，根據(jù)檢查結(jié)果提供中醫(yī)健康狀態(tài)評估,，給予中醫(yī)保健指導(dǎo)。同時普及老年人中醫(yī)養(yǎng)生保健知識與方法,，倡導(dǎo)科學(xué)生活方式和習(xí)慣,，提高自我保健能力及水平，使老年人普遍享有優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)健康指導(dǎo)服務(wù),。

1,、中心組織成立老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由主任xxx擔(dān)任，副組長由副主任xxx擔(dān)任,，成員有各科室負(fù)責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)老年人中醫(yī)藥健康管理工作的組織與協(xié)調(diào),；公共衛(wèi)生科和醫(yī)療科為具體工作的執(zhí)行科室,，負(fù)責(zé)該項工作的日常管理和技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)。

2,、職責(zé)與任務(wù)

公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)的健康教育,、資料印制和實施技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)等。各醫(yī)療服務(wù)團隊負(fù)責(zé)具體的執(zhí)行,、宣傳,、動員和老年人健康體檢等工作，對行動不便,、臥床居民提供上門服務(wù),，開展健康指導(dǎo)、隨訪等工作,，及時將相關(guān)信息記入健康檔案,。

對轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理，進行中醫(yī)體質(zhì)辨識和一般體格檢查,，提供中醫(yī)健康狀態(tài)評估和中醫(yī)保健健康教育指導(dǎo),。

1、每年對老年人進行一次健康體檢,。包括血壓,、體重、皮膚,、淋巴結(jié),、乳腺、心臟,、肺部,、腹部、四肢,、關(guān)節(jié)等體格檢查以及視力,、聽力和活動能力的一般檢查，每年檢查1次隨機血糖,，血常規(guī),、尿常規(guī),、b超、心電圖檢查以及認(rèn)知功能和情感狀態(tài)的初篩檢查，并增加血脂、肝功,、腎功檢查，告知老年人健康體檢結(jié)果并進行相應(yīng)干預(yù)。

2,、健康生活方式和健康狀況評估：包括吸煙、飲酒,、體育鍛煉,、飲食、慢性疾病常見癥狀和既往所患疾病,、治療及目前用藥情況,。

3、每年進行1次中醫(yī)健康指導(dǎo),，運用中醫(yī)體質(zhì)辨識理論進行健康狀態(tài)評估,，根據(jù)不同體質(zhì)和健康狀態(tài)提供中醫(yī)養(yǎng)生保健和疾病防治等健康指導(dǎo)，并記錄在健康檔案中,，指導(dǎo)內(nèi)容應(yīng)包含三方面的內(nèi)容：

1,、常用養(yǎng)生保健方法，包括心理調(diào)攝,、飲食調(diào)養(yǎng),、起居調(diào)攝、運動保??；

2、中醫(yī)體質(zhì)辨識及保健要點,；

3,、社區(qū)老年人常見病癥的預(yù)防保健，如腰腿痛,、失眠,、便秘、健忘,、耳鳴,、尿頻等。

4,、每年開展針對老年人的中醫(yī)健康教育知識講座,，公眾中醫(yī)藥健康咨詢活動，中醫(yī)藥健康知識宣傳專欄,，播放中醫(yī)藥音像資料,，發(fā)放中醫(yī)藥宣傳資料。

5,、將老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)工作納入年度考核指標(biāo),，將工作任務(wù)分解至各醫(yī)療服務(wù)團隊,，并與績效掛鉤，進行相應(yīng)的獎勵和處罰,。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇三

為了促進我鄉(xiāng)和本轄區(qū)內(nèi)的社會安定和諧,、使特殊人員管得住、管得好,、幫教得力,、使平安唐加建設(shè)提升到一個新的水平，就要做好特殊人員的管理工作,，現(xiàn)在我鄉(xiāng)目前有重點管控人員、回流人員,、十類人員和已釋放回來的刑釋解教人員,，將做好以下的工作：

1、健全管控機制,。成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定管控幫教工作計劃，特殊人員的管控幫教工作的銜接率達到100%,；一般幫教對象符合安置條件的安置率達到90%,，重點幫教對象符合安置條件的安置率達到95%。

2,、進一步的提高特殊人員服務(wù)管理水平,。進一步加大解決特殊人員就業(yè)、就學(xué),、生活等困難的力度,。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)矯正工作機制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)矯正對象銜接管控率達到100%,，幫扶率達到95%以上,；最大限度降低重新違法犯罪，確保矯正期內(nèi)特殊人員無重新違法犯罪,。

1,、強化監(jiān)管人員對監(jiān)管對象家庭地、單位,、鄰里之間的對接聯(lián)系,，完善對特殊管控人員的無縫對接機制。

2,、強化特殊人員管控,，建立特殊人員數(shù)據(jù)庫，定期開展摸排和清查工作,，健全完善幫扶措施,，嚴(yán)禁出現(xiàn)脫管失控現(xiàn)象,，最大限度地降低重新違法犯罪率。

3,、加強特殊人員就業(yè)安置,。

（1）建立特殊人員就業(yè)、勞動技能培訓(xùn)綠色通道,，使其優(yōu)先培訓(xùn),、優(yōu)先就業(yè)；免費提供職業(yè)指導(dǎo),、職業(yè)介紹,、就業(yè)援助等服務(wù)；制定并采取具體措施,，強化特殊人員中就業(yè)技能培訓(xùn),，提升其創(chuàng)業(yè)、就業(yè)技能,。

（2）協(xié)調(diào)縣民政部門,，落實最低生活保障或采取臨時救助措施，加強對生活困難和喪失勞動能力的特殊人員的幫扶工作,。

4,、加強安置幫教隊伍建設(shè)。逐步建立專職安置幫教工作隊伍,，提高安置幫教工作專業(yè)化水平,。鼓勵采取多種形式建立安置幫教志愿才隊伍，豐富和發(fā)展安置幫教工作模式,，動員社會力量共同做好安置幫教工作,。

加強組織領(lǐng)導(dǎo)、健全責(zé)任機制,、嚴(yán)格考核獎懲,、強化經(jīng)費保障。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇四

根據(jù)xx衛(wèi)生局關(guān)于“xx鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)管理一體化工作”的會議精神,，特制訂xx鎮(zhèn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)管理一體化工作計劃：

進一步強化衛(wèi)生院的綜合服務(wù)功能及行政管理職能,，調(diào)整鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織機構(gòu)，優(yōu)化衛(wèi)生資源,，鞏固農(nóng)村三級醫(yī)療預(yù)防保健網(wǎng),，落實農(nóng)村初級衛(wèi)生保健各項任務(wù)，提高村衛(wèi)生所的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平,，更好的為廣大人民群眾服務(wù),。

成立以院長為組長的鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)管理一體化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把一體化工作列入衛(wèi)生工作的重要議事日程和綜合目標(biāo)管理,，精心組織實施,，及時總結(jié)經(jīng)驗,，完善方案，鞏固和規(guī)范一體化管理工作,。

利用鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn),、例會及其它宣傳形式，做好鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)管理一體化的目的,、意義,，是實現(xiàn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展和鞏固農(nóng)村三級醫(yī)療保健網(wǎng)的保障工程，從而自覺地參與和支持這項工作,。

制定鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)管理一體化工作計劃,，制定預(yù)防保健、醫(yī)療質(zhì)量管理等制度,，發(fā)放到鄉(xiāng)村醫(yī)生手中,，隨時對照檢查，隨時改進工作,，使鄉(xiāng)村一體化工作逐步走向制度化、規(guī)范化,、程序化的軌道,。

統(tǒng)一規(guī)劃鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)，村衛(wèi)生所基本裝備統(tǒng)一,，要求房屋面積在40平方米以上,、三室獨立（診室、藥房,、治療室）,。統(tǒng)一安排業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一安排進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，且每位鄉(xiāng)村醫(yī)生每年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育不少于50學(xué)時,。每半年進行一次鄉(xiāng)村衛(wèi)生管理督導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員每月進行一次培訓(xùn),。每年年底進行村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)校驗,。通過體制改革，確保鄉(xiāng)村衛(wèi)生一體化管理工作在我鎮(zhèn)順利推進,。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇五

本學(xué)期后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心,，搞好兩個服務(wù)，抓好兩項學(xué)習(xí),，全面開展五講,。圍繞一個中心，即后勤工作要始終圍繞教學(xué)這個中心,。搞好兩個服務(wù),，一是搞好為教育教學(xué)的服務(wù),，為教育教學(xué)創(chuàng)造良好的條件；二是搞好為師生生活的服務(wù),，解決師生的后顧之憂,，讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學(xué)活動中去，為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗,。抓好兩項學(xué)習(xí),，即政治理論學(xué)習(xí)和學(xué)校各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。全面開展五講,，即講大局,，講團結(jié)，講奉獻,，講文明,，講實干。

本學(xué)期后勤工作的總體目標(biāo)是：完成一個創(chuàng)建,、一項建設(shè),，做到三個確保、三個力爭,。

一個創(chuàng)建是：中心小學(xué)創(chuàng)建市級后勤示范管理學(xué)校,，年底通過市級檢查驗收。

一項建設(shè)是：寇家村小學(xué)教學(xué)樓工程建設(shè),，嚴(yán)格工程管理,，確保施工安全和工程質(zhì)量。

三個確保是：確保校園環(huán)境建設(shè)及教育教學(xué),、辦公生活用品的維護,、維修、采購,、保管,、供應(yīng)及時到位；確保學(xué)校財務(wù)管理規(guī)范,、精細(xì),，帳物相符；確保學(xué)校水電暖正常供應(yīng),。

三個力爭是：力爭進一步完善服務(wù)設(shè)施,；力爭進一步提高服務(wù)質(zhì)量；力爭進一步提高服務(wù)效益,。

1,、加強后勤職工的思想建設(shè)，樹立管理育人，服務(wù)育人的思想,。

xx年,，學(xué)校后勤要堅持服務(wù)育人、管理育人的原則,，全面優(yōu)化后勤管理,，要讓后勤工作人員樹立育人的觀念和服務(wù)的觀念，后勤人員要利用與學(xué)生接觸的機會,，以身立教,，對學(xué)生進行勞動教育、愛護公物教育,、保護環(huán)境教育,、艱苦奮斗教育等。為了提高管理育人,、服務(wù)育人的質(zhì)量,，本學(xué)期在后勤職工思想建設(shè)方面的主要舉措是：

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求，增強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的各項規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng),，愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞。樹立為師生服務(wù)的思想,，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn),。

（3）認(rèn)真落實精細(xì)化管理的各項要求,，為教育教學(xué)創(chuàng)造優(yōu)良條件,，在搞好服務(wù)的過程中，實現(xiàn)自身價值,，貢獻自己的力量,。

2、加強校產(chǎn)管理,，健全校產(chǎn)檔案

（1）嚴(yán)格材料購進,，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的,，必須收回舊的,。

（2）年終對庫房進行盤點，做到帳物相符,。

（3）無論固定資產(chǎn)還是易損耗品,，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記手續(xù),。

3,、做好后勤常規(guī)服務(wù)工作

（1）開學(xué)初，在總務(wù)主任的組織下,，做好：書本的提取和發(fā)放,，衛(wèi)生工具的采購和發(fā)放，教室的調(diào)整,，各班桌凳的配備,，檢查水電暖是否正常，各部位照明設(shè)施檢查維修,，等等,。

（2）班級財產(chǎn)管理。包括教室內(nèi)的所有公共財物和各班環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財物,，每學(xué)期對班級財產(chǎn)檢查兩次：期中和期末,，檢查結(jié)束后對損壞的財物進行賠款，然后由木工維修,。

（3）其他學(xué)校財產(chǎn)的管理,。包括辦公室和公用教室的財產(chǎn)、個人領(lǐng)用的學(xué)校財產(chǎn),，辦公室和公用教室的財產(chǎn)每學(xué)期檢查一次,，發(fā)現(xiàn)人為損壞按《魏家臺鎮(zhèn)中心小學(xué)財產(chǎn)管理辦法》處理，自然損壞的要及時維修,。個人領(lǐng)用的學(xué)校財產(chǎn)交回時要檢查完好情況,，及時做出相應(yīng)處理。

（4）管理和使用好水電暖,，把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位,，教育和引導(dǎo)全校師生養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣，杜絕長流水和長明燈,，校內(nèi)不能使用大功率用電器,。由后勤校長牽頭不定期檢查各部位的違規(guī)用電情況，并做出相應(yīng)的考核或罰款處理,。要及時更換損壞的水設(shè)施,，防止跑水和漏水。

4,、狠抓食品安全管理工作,，落實各項食品安全管理制度，確保營養(yǎng)改善計劃平穩(wěn)運行,。

（1）重視食品安全教育,。各校要經(jīng)常開展食品安全教育活動,，通過舉辦食品安全知識講座，利用班會,、板報等方式方法,，向全體學(xué)生普及食品安全知識，教給學(xué)生鑒別劣質(zhì)食品的方法,，增強學(xué)生食品安全意識和自我保護能力,，大力營造全社會關(guān)注校園食品安全的良好氛圍。

（2）以食品安全專項整治活動為契機,，建立健全食品安全管理制度,。學(xué)校在食品安全管理中建立各項管理制度，如《定點采購制度》《購貨索證索票制度》,、《食品進貨查驗登記制度》,、《庫房管理制度》、《從業(yè)人員健康檢查制度》,、《從業(yè)人員培訓(xùn)制度》,、《餐具清洗消毒制度》、《衛(wèi)生檢查制度》,、《留樣制度》,、《陪餐制度》等規(guī)章制度，并落實到位,。

（3）強化監(jiān)督,，確保營養(yǎng)改善計劃補助資金全部“吃”到學(xué)生嘴中。學(xué)校統(tǒng)一購置營養(yǎng)改善計劃伙食原料,，每頓用料炊事員在庫房簽字領(lǐng)取,，食堂管理員、陪餐領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督加工過程,，每頓一核算,，定期公開營養(yǎng)改善計劃補助資金使用情況，接受社會各界監(jiān)督,，確保營養(yǎng)改善計劃實施過程不走樣,，讓惠民政策落到實處,。

5,、做好校園的綠化美化工作

（1）澆水。綠化帶的春灌和冬灌要澆足澆透,，其余時間要根據(jù)雨水情況澆灌,，不得浪費水。樹木,、綠籬,、花園的澆水要根據(jù)土壤墑情澆灌，合理安排，不得浪費水資源,。

（2）綠化帶的管理,。根據(jù)生長情況每年大約修剪4次，每學(xué)期2次,。綠化帶中的垃圾和雜物由承包班級隨時清理,。

6、嚴(yán)格后勤職工上下班時間,，實行不定期查崗制度,。后勤職工要和教師統(tǒng)一上下班時間，隨時處理各部位的突發(fā)事件,，如教室門上的鎖壞了學(xué)生進不了教室等,。

7、完成校內(nèi)出現(xiàn)的一些臨時性工作,。

1,、目標(biāo)：在全校上下深入學(xué)習(xí)和貫徹落實魏書生教育思想的大背景下，后勤工作也不例外,，后勤人員要樹立超前服務(wù)意識,，形成“人人有事做，事事有人做,，時時有事做,，事事按時做”的服務(wù)格局。

2,、措施：

（1）工作長計劃短安排,，統(tǒng)籌兼顧，要有輕重緩急,，安排工作要密度合理,，提前計劃和商量，提前安排,，不要使后勤人員在某一段時間內(nèi)無事可做,。

（2）嚴(yán)格上下班時間，不定期查崗和考勤,。

（3）明確后勤人員各自的工作范圍和職責(zé)>,，避免推委扯皮現(xiàn)象。

（4）工作安排后要檢查落實,，限定完成時間,。

總而言之，后勤服務(wù)工作,，我們將本著服務(wù)于教學(xué),、服務(wù)于教育的思想,，以人為本，從每一件小事做起,，踏踏實實地做好份內(nèi)工作,。