計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

服務(wù)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童,、65歲以上老年人、慢性病人,、殘疾人,、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群,。建立統(tǒng)一,、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理,。

2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上,，健康檔案合格率達(dá)到xx0%以上,。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。

1.組織領(lǐng)導(dǎo)：

成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織,、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績(jī)效考核中,。

2.培訓(xùn)宣傳：

居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立,、有效使用和規(guī)范管理,，同時(shí),，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳,，取得廣大群眾的支持配合。

3.建檔方式：

（1）門診接診：采用患者前來就診,，填寫健康檔案,，健康檔案的首頁。

（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下,，到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等,，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息,。

（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法,。在入戶采集的時(shí)候，為了得到轄區(qū)居民的配合,，應(yīng)加多宣傳,，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí),，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下,，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。

（4）健康體檢：通過下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對(duì)居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的體格檢查并做登記,，利用每年的婦女檢查,、兒童隨防、慢非病人隨訪,、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集,。

4.建檔要求：

（2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步,，逐步擴(kuò)展到一般人群,；

（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確,、書寫規(guī)范,、字跡工整,、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。

5.信息錄入：開始信息錄入前對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項(xiàng),；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達(dá)到100%,。

服務(wù)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

根據(jù)遙觀鎮(zhèn)綜治辦流動(dòng)人口服務(wù)管理工作辦公室相關(guān)文件精神,，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，特制定以下實(shí)施方案,。

一、指導(dǎo)思想,。

我鎮(zhèn)貫徹落實(shí)中央社會(huì)管理創(chuàng)新會(huì)議精神,，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口實(shí)名登記和出租房屋治安責(zé)任落實(shí)覆蓋，切實(shí)做好流動(dòng)人口的服務(wù),，改善流動(dòng)人口生產(chǎn)生生活條件,，消除治安和偉大隱患，為遙觀經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境,。

二,、工作目標(biāo)。

按照流動(dòng)人口服務(wù)管理工作要求,，以出租房屋和流動(dòng)人口情況明,、底數(shù)清、控得住,、管的嚴(yán),、服務(wù)好為總目標(biāo)，力爭(zhēng)準(zhǔn)確掌握流動(dòng)人口,、房屋等基本情況,，及時(shí)完成流動(dòng)人口、房屋及用工單位信息維護(hù),、更新工作,，完成年度流動(dòng)人口服務(wù)管理考核目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口信息采集率較上年有顯著提升,，并逐步探索流動(dòng)人口服務(wù)管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制,。

三、組織領(lǐng)導(dǎo),。

為確保流動(dòng)人口服務(wù)和管理工作順利開展,，成立我鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)和管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由唐世平兼任,，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作,。

四、工作職責(zé),。

加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口協(xié)管員的管理工作,，完成年度流動(dòng)人口服務(wù)管理考核目標(biāo)，開展《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》的宣傳,，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理工作,。

五、工作要求,。

(一)明確職責(zé)齊抓共管,。嚴(yán)格按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、各方參與,、多管齊下”的工作方針,，明確流動(dòng)人口服務(wù)管理工作職責(zé)，把流動(dòng)人口服務(wù)管理工作與自己的工作有效結(jié)合起來,，從體制內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)新,，尋找解決問題的辦法，整合資源,，理順關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合力度,。

(二)制定工作方案,。制定我鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作實(shí)施方案。根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù),，確保上面有人抓,、中間有人管、下面有人落實(shí),。

(三)加強(qiáng)法規(guī)宣傳,。為進(jìn)一步隊(duì)流動(dòng)人口管理工作，充分利用宣傳月活動(dòng)等進(jìn)行廣泛宣傳,，采取上門逐戶發(fā)放宣傳單,，向流動(dòng)人口宣傳解釋優(yōu)惠政策，積極營(yíng)造良好的治安環(huán)境,。

六,、工作要求。

(一)提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。確保流動(dòng)人口出租房屋的各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。

(二)統(tǒng)一部署，加大宣傳,。利用宣傳單,、橫幅、標(biāo)語等形式,，集中時(shí)間,，集中力量，大張旗鼓的開展流動(dòng)人口出租房屋管理宣傳教育活動(dòng),，大力宣傳流動(dòng)人口出租房屋管理的法律法規(guī)的宣傳力度,，努力做到居住證制度家喻戶曉，深入人心,。

服務(wù)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

一是加強(qiáng)畜禽污染養(yǎng)殖綜合治理,，提高糞污處理設(shè)施綜合利用率，依照方案要求,，全面落實(shí)好糞污資源化利用整縣推進(jìn)項(xiàng)目,，規(guī)模化養(yǎng)殖場(chǎng)糞污處理設(shè)施配建率達(dá)到100%,，提高規(guī)下養(yǎng)殖場(chǎng)糞污處理設(shè)施配建率,。二是認(rèn)真做好畜禽養(yǎng)殖業(yè)戶糞污資源化利用技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，搞好畜禽養(yǎng)殖廢棄物處理和資源化利用,，積極發(fā)展畜牧循環(huán)經(jīng)濟(jì),。

服務(wù)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

???? 根據(jù)新司發(fā){2012}8號(hào)，新城區(qū)司法局2012年度公正律師法律管理工作安排,，自強(qiáng)路司法所結(jié)合地區(qū)實(shí)際,，對(duì)2012年自強(qiáng)路法律服務(wù)所管理制訂安排，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為載體,，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、創(chuàng)新管理途徑為手段，充分發(fā)揮自強(qiáng)路法律服務(wù)工作在促進(jìn)發(fā)展,，維護(hù)穩(wěn)定中的職能作用,，為創(chuàng)建平安新城、平安自強(qiáng)提供有效的法律服務(wù)保障,。具體目標(biāo)及措施如下：

1,、采取多種措施，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育活動(dòng),，不斷提高自強(qiáng)路法律服務(wù)人員的綜合素質(zhì),。

主要措施：一是指導(dǎo)督促自強(qiáng)路法律服務(wù)所組織全體人員開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并積極參加區(qū)局,、街道司法所組織的培訓(xùn),。二是按照工作實(shí)際,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容,，定期組織人員參加各種政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),。

工作要求：自強(qiáng)路法律服務(wù)所要保證學(xué)習(xí)時(shí)間，積極開展學(xué)習(xí)活動(dòng),，組織人員,，參加各級(jí)培訓(xùn)活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，進(jìn)一步提高全體人員的政治理論,、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力。

2,、嚴(yán)格審查程序,，以年檢注冊(cè)工作為契機(jī)，開展對(duì)自強(qiáng)路法律服務(wù)所規(guī)范整頓工作,。

主要措施：一是根據(jù)區(qū)司法局年檢方案,，自強(qiáng)路法律服務(wù)所要認(rèn)真填寫有關(guān)資料，進(jìn)行自查,；二是配合區(qū)局檢查組,，對(duì)自強(qiáng)路法律服務(wù)所進(jìn)行檢查；三是嚴(yán)格審核年檢材料,，及時(shí)上報(bào)有關(guān)材料,。

工作要求：自強(qiáng)路法律服務(wù)所認(rèn)真按照區(qū)局年檢工作通知，開展自查活動(dòng),，（本文由（

3,、發(fā)揮管理職能,，積極開展依法執(zhí)業(yè)檢查，規(guī)范自強(qiáng)路法律服務(wù)所工作,，維護(hù)法律服務(wù)市場(chǎng)秩序,。

主要措施：自強(qiáng)路司法所每月對(duì)自強(qiáng)路法律服務(wù)所檢查一次，并記錄,。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見,，督促自強(qiáng)路法律服務(wù)所不斷完善各項(xiàng)制度，并監(jiān)督各項(xiàng)制度嚴(yán)格執(zhí)行,，防止矛盾激化,，及時(shí)處理當(dāng)事人對(duì)法律服務(wù)及法律工作者的投訴、申訴，防止矛盾激化,，依法維護(hù)當(dāng)事人和法律服務(wù)所的'合法權(quán)益,。

工作要求：司法所堅(jiān)持對(duì)法律服務(wù)所檢查，并做好檢查記錄和問題處理工作,，法律服務(wù)所要配合檢查,，對(duì)檢查中通報(bào)的問題及時(shí)進(jìn)行改正。

4,、發(fā)揮指導(dǎo)作用,，引導(dǎo)自強(qiáng)路法律服務(wù)所積極拓展法律服務(wù)，努力維護(hù)社會(huì)公平正義,。

主要措施：一是堅(jiān)持重大案件報(bào)告制度,，引導(dǎo)法律工作者通過提供法律服務(wù)，切實(shí)維護(hù)被告人和當(dāng)事人的合法權(quán)益,，努力引導(dǎo)當(dāng)事人依法妥善處理各種利益糾紛,，防止矛盾激化；二是監(jiān)督引導(dǎo)自強(qiáng)路法律服務(wù)所開展法律援助工作,，對(duì)應(yīng)該援助的對(duì)象,，及時(shí)援助，不符合援助條件的,，根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏p免費(fèi)用,。

工作要求：自強(qiáng)路法律服務(wù)所要堅(jiān)持重大案件報(bào)告制度，并積極拓展案源,，開展形式多樣的法律服務(wù),，為和諧新城建設(shè)提供法律服務(wù)。

服務(wù)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

在新的形勢(shì)下,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生工作正面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn),，如何使衛(wèi)生院走出困境，是擺在我們大家面前的一個(gè)重要課題,。經(jīng)我從事20余年的衛(wèi)生工作經(jīng)驗(yàn)和以往5年院長(zhǎng)一職的工作閱歷,，且針對(duì)我院實(shí)際，談幾點(diǎn)舉措和今后的努力方向：

一,、當(dāng)前我院醫(yī)療衛(wèi)生現(xiàn)狀,。

到目前，我鎮(zhèn)已建立起相對(duì)健全的以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為樞紐的農(nóng)村三級(jí)衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò),，全鎮(zhèn)共有中心衛(wèi)生院1家,，鄉(xiāng)村衛(wèi)生所(室)家，從事衛(wèi)生工作(包括村醫(yī))36人,。而全鎮(zhèn)總?cè)丝谌?，千人口醫(yī)生數(shù)僅占人,，開放床位12張，千人口張,。從近幾年的情況看,，我院除僅能提供基本門診醫(yī)療管理外，總體醫(yī)療管理能力低下,，衛(wèi)生院生存仍然困難,。__年全院業(yè)務(wù)總收入萬元。其中醫(yī)療收入萬元,，占28.9%;藥品收入萬元,，占%;按年度決算報(bào)表反映，總支出萬元,。通過萬元藥品結(jié)余彌補(bǔ)后,，全年尚虧損額萬元。

二,、造成衛(wèi)生院生存困難的主要因素,。

(一)政府對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費(fèi)投入不足，以藥補(bǔ)醫(yī)現(xiàn)象依然突出,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院承擔(dān)著公共衛(wèi)生職能,，衛(wèi)生投入政策不足，硬件設(shè)施落后,，醫(yī)療條件較差,，影響了正常防治任務(wù)的完成。

(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院體制不活,。主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是運(yùn)行中存在“以藥補(bǔ)醫(yī)”的現(xiàn)象,，藥品收入在全部業(yè)務(wù)收入中占有絕對(duì)比重，占71.7%,，在現(xiàn)行管理體制條件下,，仍靠銷售藥品來維持醫(yī)院現(xiàn)狀;二是觀念滯后，管理落后,，人浮于事,。衛(wèi)生院內(nèi)部從上到下缺乏制度性的激勵(lì)與約束機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)層缺少創(chuàng)新意識(shí),，管理水平不高，經(jīng)營(yíng)機(jī)制不活;一般職工安于現(xiàn)狀,，坐等病人上門管理,，仍然固守“大鍋飯、鐵飯碗”思想,，不愿改革,，害怕競(jìng)爭(zhēng),，坐以待斃。

(四)衛(wèi)技隊(duì)伍嚴(yán)重不適應(yīng)新時(shí)期要求,?？偟谋憩F(xiàn)在：人員素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不盡合理,，在全院20名職工中,，有65%的醫(yī)務(wù)人員為初級(jí)職稱,，中級(jí)職稱5人，占25%;高級(jí)職稱僅有2人(其中有1名于__年1月即將退休)占10%。學(xué)歷低,，技術(shù)水平不夠高，這種狀況,，不僅直接影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的健康發(fā)展,，更進(jìn)一步地制約著農(nóng)村群眾的醫(yī)療消費(fèi)需求。其次,，近10余年來沒有高技術(shù),、高素質(zhì)專業(yè)人才來充實(shí)和壯大鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，人員進(jìn)出機(jī)制僵化,，群眾對(duì)“小醫(yī)院”的信任度大打折扣,。

(五)衛(wèi)生院存在管理松懈問題。管理制度不全,、或有制度不按制度落實(shí),，這些內(nèi)部管理問題在很大程度上制約了衛(wèi)生院的整體建設(shè)和發(fā)展。如：財(cái)務(wù)管理制度,、醫(yī)療質(zhì)量控制管理制度,、衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度、衛(wèi)生院消毒管理制度,、院內(nèi)感染控制制度,、一次性醫(yī)療器械使用管理制度等等都已建立健全，但缺乏真正意義上的管理,。

__年,，將在市中醫(yī)院幫扶三年來的成果基礎(chǔ)上，緊緊圍繞市衛(wèi)生局中心工作,，開展以病人為中心,，創(chuàng)一流文明優(yōu)質(zhì)管理;以改革為動(dòng)力，倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng),、敬業(yè),、進(jìn)取精神;以人才培養(yǎng)養(yǎng)為根本，努力提高全員素質(zhì);以質(zhì)量治理為核心,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量;以安全治理為重點(diǎn),，切實(shí)保障醫(yī)療安全;以目標(biāo)治理為主線,，強(qiáng)化治理力度，努力完成各項(xiàng)醫(yī)療工作和任務(wù),。

(二)工作思路,。

1、拓寬工作領(lǐng)域,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。在積極抓好衛(wèi)生院日常醫(yī)療工作的同時(shí)，__年要重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作,。一是加大新農(nóng)合的門診小額補(bǔ)償和新農(nóng)合住院患者的工作力度,。按照市合管辦要求，在門診小額補(bǔ)償方面,，全力與鄉(xiāng)村醫(yī)生緊密配合,，利用夏冬農(nóng)閑季節(jié)組織職工對(duì)全鎮(zhèn)17個(gè)村屯的6755名參保人員開展門診小額補(bǔ)償大會(huì)戰(zhàn)，實(shí)施送醫(yī)送藥進(jìn)萬家活動(dòng),。此項(xiàng)工作在__年的基礎(chǔ)上再增加收入10萬元,。在新農(nóng)合住院患者墊付工作方面，突出做好鄉(xiāng)村醫(yī)生轉(zhuǎn)診工作,，具體做法是與鄉(xiāng)醫(yī)簽訂轉(zhuǎn)診協(xié)議,，給鄉(xiāng)醫(yī)定指標(biāo)、定任務(wù),，以增加雙方收入,，這樣既防止患者流失，又壯大集體經(jīng)濟(jì),，不斷增加醫(yī)院收入,。此項(xiàng)工作力爭(zhēng)在上年的基礎(chǔ)上再增加收入3萬元。二是應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件,，著力做好防保,、防疫工作。__年,，要借助國(guó)家對(duì)“人人享有初級(jí)衛(wèi)生保健”這一契機(jī),，全力開展兒童、學(xué)生,、婦女,、老年人等各類群體的預(yù)防保健工作。除預(yù)防接種等經(jīng)常性工作,，計(jì)劃一季度完成800余名學(xué)生的健康檢查,，9—10月份開展全鎮(zhèn)千名婦女病全面普查活動(dòng)。三是拓寬思路，主動(dòng)出擊,，積極與轄區(qū)各單位加強(qiáng)緊密聯(lián)系，為廣大干部職工進(jìn)行健康優(yōu)惠體檢,，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院收入,。綜上述幾項(xiàng)工作，年可實(shí)現(xiàn)收入10萬元,。

2,、注重人才培養(yǎng)，壯大衛(wèi)生隊(duì)伍,。人才是衛(wèi)生院得以生存和發(fā)展的最重要因素,，而我院目前衛(wèi)生技術(shù)綜合素質(zhì)偏低，全院中級(jí)以上職稱的衛(wèi)技人員比例不足,，門診醫(yī)師尤其是骨干醫(yī)師較為缺少,，人才缺乏，無后備力量,。因此,，再困難也要擠出經(jīng)費(fèi)加大培訓(xùn)力度。一方面制訂完善的進(jìn)修深造計(jì)劃,，分批定期公派進(jìn)修,。__年，計(jì)劃選派1—2人帶資進(jìn)修,，力爭(zhēng)利用5年時(shí)間,，盡快完成人員輪訓(xùn)，逐步提高整體業(yè)務(wù)水平,，吸引廣大患者來我院就診;另一方面要加強(qiáng)院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理,，深入開展繼續(xù)教育，不斷提升職工技能水平;第三是積極探索高層次人才(尤其是中醫(yī)人才)的引進(jìn)工作,，聘請(qǐng)市屬醫(yī)院知名退休專家來我院坐診,，提高衛(wèi)生管理質(zhì)量，增加公益效益,。

3,、厲行勤儉節(jié)約，化解不良債務(wù),。當(dāng)前,，虎頭衛(wèi)生院面臨諸多困境，職工工資,、醫(yī)療賠償,、藥品等陳欠累計(jì)高達(dá)67萬元，近幾年來,，以形成惡性循環(huán)態(tài)勢(shì),，上訴的,、判決的、待執(zhí)行的接踵而至,，給我院正常工作帶來了嚴(yán)重影響,，醫(yī)院對(duì)此束手無策，只能托關(guān)系維持一時(shí)之渴;另外受各方面因素影響,，醫(yī)院收入相對(duì)較低,，加之退休人員多，平均3名在崗職工就承擔(dān)1名退休人員,，還有部分患者流向市院,，職工工資全額發(fā)放依然艱巨。如何解決這些難題,，一是要精打細(xì)算,，勤儉節(jié)約，在確保職工現(xiàn)有工資的前提下,，還要正確面對(duì)“官司”,，要主動(dòng)與當(dāng)事人協(xié)商，并做出梯度或長(zhǎng)遠(yuǎn)的還款計(jì)劃,，盡可能穩(wěn)定眼前的工作局勢(shì),。二是積極真實(shí)地向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我院面臨的現(xiàn)狀，爭(zhēng)取在債務(wù)方面能得到上級(jí)的支持和偏愛,。

4,、創(chuàng)新工作思路，加大對(duì)上爭(zhēng)取,。要抓住國(guó)家加大對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生工作的扶持政策,，在市衛(wèi)生局的關(guān)心支持下，挖掘潛力,，攀高結(jié)貴,，利用人脈關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，積極走出去向上爭(zhēng)取資金,，努力增加必要的醫(yī)療設(shè)備,，交通工具，盡快解決衛(wèi)生院上水,、維修等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，同時(shí)盡力改善衛(wèi)生院辦公條件，更換建院以來一直使用的陳舊桌椅,，使衛(wèi)生院基本具備醫(yī)療條件優(yōu),、辦公環(huán)境美的良好局面。

5、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)管理,，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)活力,。改革衛(wèi)生院管理體制，向管理要效益,。俗話說：“三分成績(jī),，七分管理”。醫(yī)院工作的好壞,，關(guān)鍵在于管理。一是完善領(lǐng)導(dǎo)體制,，全院實(shí)行民主管理,，對(duì)各科組實(shí)行目標(biāo)化管理，將各項(xiàng)責(zé)任制度落到實(shí)處,，實(shí)施經(jīng)濟(jì)和承包掛鉤責(zé)任制,，實(shí)行五定一獎(jiǎng)一罰責(zé)任制，即“定人員,、定任務(wù),、定職責(zé)、定出勤,、定效益”的獎(jiǎng)勤罰懶機(jī)制,，對(duì)完成指標(biāo)任務(wù)的按比例給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成指標(biāo)任務(wù)的按比例給予罰款,，以此激發(fā)職工的競(jìng)爭(zhēng)力和工作積極性(具體方法待擬定),。二是進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程,，嚴(yán)懲醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò),，竭力避免因醫(yī)療護(hù)理失誤引起的醫(yī)療糾紛。三是加強(qiáng)醫(yī)技質(zhì)量治理建設(shè),，提高醫(yī)院整體診療水平,，樹立醫(yī)院良好形象，滿足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生管理需求,。

6,、強(qiáng)化村所建設(shè)，提升管理水平,。我鎮(zhèn)村級(jí)衛(wèi)生所建設(shè)還比較薄弱,，基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后，特別是部分村所極其簡(jiǎn)陋以及管理不到位的問題較為嚴(yán)重,，因此要抓住國(guó)家扶持機(jī)遇,，__年，配合鎮(zhèn)政府率先完成4個(gè)村標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生所建設(shè)，力爭(zhēng)在三年內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生所,。另外,，要采取例會(huì)、培訓(xùn),、督查等多種形式強(qiáng)化對(duì)村衛(wèi)生所和村醫(yī)生的業(yè)務(wù)管理和技術(shù)指導(dǎo),，進(jìn)一步提高村醫(yī)的業(yè)務(wù)水平。

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服務(wù)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下：

1,、投訴處理責(zé)任細(xì)化,。

投訴處理是工作責(zé)任的問題，是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn),，所以誰的工作失誤導(dǎo)致的投訴,，應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度,，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督,，這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤,。

2,、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者。

投訴處理得好的顧客,，往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠(chéng)的那部分顧客群,。最終他們不但自己不會(huì)離開我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過投訴更了解對(duì)方,，或覺得在情感層面有些愧對(duì)我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者,。

3,、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面。

眾所周知,，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次,，給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面,。

影響因素有兩個(gè)：

a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài),，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識(shí)）,。

b方法（情緒處理在先,，事情解決在后）,。

4、投訴處理：更多的是情緒的處理,，而非事情本身的解決,。

態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽者“先修理人,，再修理車”

首先一步,，針對(duì)情緒要擴(kuò)大，針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理,，而不是問題的解決,；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決,，而是顧客情緒被很好地處理,。

5、投訴處理：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn),。

客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員,，或者是開始語氣加重,，或開始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況,，等等,，這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過了這個(gè)臨界點(diǎn),，要么客戶把脾氣發(fā)給你,，要么強(qiáng)烈要求見負(fù)責(zé)人，要么罵著,、發(fā)著牢離開,；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此,，學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn),，對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大,。

服務(wù)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

全鄉(xiāng)有醫(yī)療衛(wèi)生單位7個(gè),，其中，鄉(xiāng)衛(wèi)生院1個(gè),，村衛(wèi)生室6個(gè),。全院在職職工14人，其中主治醫(yī)師1人,，醫(yī)師2人,，助理醫(yī)師3人,，護(hù)士2人，檢驗(yàn)士1人,，未取得資格證專業(yè)技術(shù)人員4人,，會(huì)計(jì)1人。鄉(xiāng)村醫(yī)生11人,，其中取得女村醫(yī)8人,，男村醫(yī)3人，具有鄉(xiāng)村醫(yī)生資格證的7人,。全院有核定病床10張,，病床使用率達(dá)92.3%。截止12月,，全院業(yè)務(wù)收入645324.03元,，其中醫(yī)療收入243457.90元，藥品收入401866.13元,，門診人次10660人,，住院人次240人，較上年同期相比均有所增長(zhǎng),。

二,、201_年各項(xiàng)工作完成情況。

程度減輕了患者負(fù)擔(dān),。三是加大了新農(nóng)合政策宣傳力度,，群眾對(duì)新農(nóng)合了解程度不斷加深，進(jìn)一步推進(jìn)新農(nóng)合工作的開展,。四是加強(qiáng)了新農(nóng)合運(yùn)行監(jiān)管力度,，成立了由鄉(xiāng)政府分管衛(wèi)生副鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，衛(wèi)生院院長(zhǎng)及鄉(xiāng)合管辦主任任副組長(zhǎng),，衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科相關(guān)人員為成員的新農(nóng)合監(jiān)督檢查小組,，每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室進(jìn)行檢查，保證新農(nóng)合基金在我鄉(xiāng)正常安全運(yùn)行,。

(二)嚴(yán)格實(shí)施基本藥物制度,，保障“零差率”銷售。一是加強(qiáng)了基本藥物制度管理,，鄉(xiāng)村兩級(jí)嚴(yán)格實(shí)施基本藥物網(wǎng)上平臺(tái)采購(gòu)方案,，網(wǎng)采率達(dá)100%，基本藥物采購(gòu)得到有力監(jiān)督,。二是基本藥物嚴(yán)格實(shí)施“零差率”銷售,，嚴(yán)厲打擊不按“零差率”銷售基本藥物的違規(guī)現(xiàn)象。三是每月組織衛(wèi)生院臨床醫(yī)生和衛(wèi)生室村醫(yī)開展基本藥物培訓(xùn),，年內(nèi)加大了基本藥物培訓(xùn),，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員合理用藥的監(jiān)督,，積極實(shí)行用藥人員、用藥結(jié)構(gòu),、用藥數(shù)量的監(jiān)控,，認(rèn)真整改基本藥物使用過程中出現(xiàn)的用藥不合理、開具不合理處方,、能報(bào)銷的病種不予報(bào)銷等問題,，一定程度凈化了基本藥物運(yùn)行環(huán)境。

染病;設(shè)置健康教育宣傳欄8塊,，更新宣傳內(nèi)容48期,，開展健康教育宣傳12次，發(fā)放各類宣傳資料共2500份,。加強(qiáng)了衛(wèi)生監(jiān)督檢查力度,，積極開展公共場(chǎng)所巡查，配合縣衛(wèi)生監(jiān)督所打擊非法行醫(yī),，年內(nèi)配合監(jiān)督所共打擊非法行醫(yī)兩起,。2、加強(qiáng)人員配置,，201_年新增鄉(xiāng)級(jí)公共衛(wèi)生工作人員2名,，現(xiàn)公共衛(wèi)生科人員共4人，一定程度緩解了鄉(xiāng)級(jí)公共衛(wèi)生工作人員缺乏的問題,，緩解了部分工作壓力。201_年,，通過全州事業(yè)單位公開招聘,，我院新招錄醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)人員1名，醫(yī)院原有閑置的各種檢驗(yàn)設(shè)備重新投入使用,，現(xiàn)已經(jīng)能在公共衛(wèi)生健康體檢中開展各項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目,，進(jìn)一步推進(jìn)了公共衛(wèi)生管理均等化。

(四)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改善群眾就醫(yī)環(huán)境,。201_年，我院爭(zhēng)取到衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目一個(gè),，即新建住院綜合樓,，建筑面積約793㎡，總投資160萬元,，現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目施工已接近尾聲,，預(yù)計(jì)12月中旬投入使用，屆時(shí),，我院就醫(yī)環(huán)境不佳,、業(yè)務(wù)用房緊張等問題將得到極大程度解決,，群眾就醫(yī)環(huán)境將得到極大提升，通過管理環(huán)境規(guī)范化建設(shè),，將為全鄉(xiāng)群眾提供一個(gè)干凈,、舒適、方便的就醫(yī)環(huán)境,。

(五)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革繼續(xù)深化,。按要求落實(shí)競(jìng)聘上崗工作，我院競(jìng)聘上崗工作已于上半年完成,，各崗位明確職責(zé),，分工明確。實(shí)行醫(yī)療管理價(jià)格公示制,，將本單位的醫(yī)療管理項(xiàng)目及其價(jià)格,，藥品價(jià)格進(jìn)行分類公示，給患者一個(gè)明白,，給醫(yī)生一個(gè)清白,。落實(shí)國(guó)家基本藥物制度，所使用藥品全部經(jīng)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)平臺(tái)采購(gòu),，100%的使用國(guó)家基本藥物,，目前鄉(xiāng)村兩級(jí)全部實(shí)施藥品“零差率”銷售。

(六)醫(yī)療管理質(zhì)量不斷提高,。

1,、突出醫(yī)療管理質(zhì)量主題，實(shí)行重,。

點(diǎn)科室重點(diǎn)監(jiān)控,。加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)學(xué)理論知識(shí)及個(gè)人綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平不斷提高,，“三基”考核成績(jī)良好,。建立了醫(yī)療事故防范機(jī)制，增強(qiáng)了醫(yī)療安全責(zé)任感,。強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量意識(shí),，提升綜合管理能力。

2,、加強(qiáng)藥品管理,，保證用藥安全有效，保證患者用藥安全,。

3,、公開價(jià)格，我院嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策,，規(guī)范了醫(yī)療管理項(xiàng)目收費(fèi),，上半年沒有超標(biāo),、分解收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

4,、中醫(yī)藥管理能力建設(shè)進(jìn)展順利,，目前，衛(wèi)生院能提供基本的中醫(yī)藥管理,，能開展火罐,、推拿、中醫(yī)理療等管理,，我鄉(xiāng)6個(gè)衛(wèi)生室中有4個(gè)衛(wèi)生室能提供中醫(yī)藥管理,，所有衛(wèi)生室能為老年人及兒童提供中醫(yī)健康指導(dǎo)。

(七)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作扎實(shí)開展,。為加快我院創(chuàng)建平安醫(yī)院的步伐,，成立了醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案,，并將創(chuàng)建平安醫(yī)院工作列入年內(nèi)醫(yī)院工作重點(diǎn),，由一把手帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，責(zé)任部門和各職能科室協(xié)調(diào)配合,。完善了醫(yī)院各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做到分工明確,、責(zé)任到人,，流程合理、便捷高效,。重點(diǎn)加強(qiáng)提高醫(yī)療質(zhì)量,，改善管理態(tài)度，建立醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制,，前期處理機(jī)制，妥善處理醫(yī)患糾紛,，未發(fā)生集體上訪事件,。重點(diǎn)落實(shí)重點(diǎn)部位的防范措施，201_年無安全事故發(fā)生,。

(八)鄉(xiāng)村一體化管理工作初顯成效,。我院成立了鄉(xiāng)村一體化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了年度共做計(jì)劃,，做到了統(tǒng)一規(guī)劃和布局,、統(tǒng)一行政管理、統(tǒng)一人員管理,、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理,、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理,、統(tǒng)一藥械管理。

籌備等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作,，將評(píng)審工作細(xì)化責(zé)任到科室及個(gè)人,。通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀單位、尋找自己的方法等措施,，我院等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作處于積極籌備狀態(tài),。

(十)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)一步推進(jìn)，取得一定成果,。今年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和行風(fēng)建設(shè)工作在結(jié)合開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的情況下,，結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn),，豐富教育形式,，講求教育實(shí)效，深入開展思想教育工作,。廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí),，充分調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)工作者的積極性,。杜絕了虛報(bào)體檢、掛床住院和醫(yī)務(wù)人員收受回扣,、開單提成等問題,。黨風(fēng)及行風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，黨員干部帶頭示范作用明顯提升,。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在衛(wèi)生局黨委和鄉(xiāng)黨委的正確指導(dǎo)下,，各階段工作有序開展，并收效明顯,。

(十一)加強(qiáng)人才培養(yǎng),，管理能力進(jìn)一步提升：年初，我院相繼派出3名人員到上級(jí)預(yù)防及醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí),，其中公共衛(wèi)生防疫員1人到縣疾控中心進(jìn)行為期2個(gè)月的學(xué)習(xí),，護(hù)士1人到縣中醫(yī)院學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理技術(shù)3個(gè)月，上述兩人均已回我院上班,，另派住院部醫(yī)生1人到縣醫(yī)院進(jìn)行為其1年的臨床業(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí),。今年人才培養(yǎng)計(jì)劃完成實(shí)施后，我院在疾病預(yù)防,、護(hù)理技術(shù)和臨床診療技術(shù)將上升一個(gè)臺(tái)階,，極大程度提升了為群眾管理的能力。

(十二)醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展順利。院內(nèi)新建住院部項(xiàng)目進(jìn)展順利,，自施工以來院領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全質(zhì)量管理,，在建項(xiàng)目未發(fā)生安全事故。在建住院綜合樓施工已接近尾聲,，預(yù)計(jì)201_年12月中旬將正式投入適用,。

服務(wù)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

一是抓好生豬穩(wěn)產(chǎn)保供，爭(zhēng)取xxx年生豬存欄達(dá)x萬,，出欄x萬,；二是大力做好渤海黑牛產(chǎn)業(yè)開發(fā)項(xiàng)目。發(fā)揮地方特色優(yōu)勢(shì),，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條,，在提高渤海黑牛存欄量的同時(shí)，推進(jìn)二三產(chǎn)融合,，進(jìn)一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力,。

服務(wù)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

以“__大”精神為指導(dǎo)，依據(jù)《__中小學(xué)管理規(guī)范》及《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》,，圍繞學(xué)校德育工作思路和學(xué)校中心工作,，牢固樹立“主人教育”、“把學(xué)生當(dāng)自己的子女來教”的教育理念,，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生的思想品德教育,、法律法規(guī)教育、心理健康教育和榮辱觀教育,，與時(shí)俱進(jìn),，積極探索，創(chuàng)設(shè)文化校園,、和諧校園,，為創(chuàng)建江蘇省“四”高中打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二,、工作目標(biāo),。

1.繼續(xù)加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，做好班主任的培訓(xùn)與考核工作及后備班主任的培養(yǎng)工作,。

2.強(qiáng)化常規(guī)管理,，全校“常規(guī)管理先進(jìn)班級(jí)”覆蓋率達(dá)65%以上,。

3.加強(qiáng)校園、班級(jí)文化建設(shè),，增強(qiáng)育人氛圍,。

4.開展形式多樣、行之有效的德育活動(dòng),，努力培養(yǎng)學(xué)生自主管理,、自主發(fā)展能力,，促進(jìn)學(xué)生德育水平的全面提高。

5.充實(shí)完善學(xué)校,、家庭,、社會(huì)三結(jié)合的德育教育_絡(luò)，努力實(shí)現(xiàn)教育合力化,。

6.加強(qiáng)法制,、安全教育，確保在校學(xué)生無重大事故,、無違法犯罪,，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“平安校園”。

三,、工作重點(diǎn)與措施,。

(一)加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè),提高德育隊(duì)伍素質(zhì)。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)政教處自身建設(shè),。

(1)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),。認(rèn)真開好每周的例會(huì)，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和師德修養(yǎng),，在工作中講奉獻(xiàn),、講團(tuán)結(jié)、講師表,、顧大局,、識(shí)大體，保持政教處的良好師德形象,。

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè),。注重心理學(xué)、教育學(xué),、法律知識(shí)等方面的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)現(xiàn)代教育理論的研究，力促政教工作走上科學(xué)化,、專業(yè)化軌道,。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，提高班主任的管理能力,，努力營(yíng)造和諧,、健康、向上的班級(jí)文化,。

(1)加強(qiáng)班主任隊(duì)伍的建設(shè),，積極開展“優(yōu)秀班主任”評(píng)比活動(dòng)。

(2)進(jìn)一步完善班主任工作量化考核方案，充分調(diào)動(dòng)班主任的工作積極性,。

(3)繼續(xù)開展班主任工作“七個(gè)一”活動(dòng),。

(4)進(jìn)一步加強(qiáng)班主任工作的目標(biāo)管理與過程管理。

(5)重視對(duì)后備班主任的培養(yǎng)與管理,。

3.加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍的培養(yǎng),，提高學(xué)生干部的自主管理和自主發(fā)展的意識(shí)，充分發(fā)揮學(xué)生干部的管理力量和示范作用,。

(1)認(rèn)真做好學(xué)生干部的選拔工作,，真正發(fā)揮學(xué)生干部的正確導(dǎo)向和應(yīng)有作用。

(2)做好學(xué)生干部的培養(yǎng)規(guī)劃,，做到有主題,、有內(nèi)容、有活動(dòng),，通過主題教育和活動(dòng)教育,，提高學(xué)生干部的管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和管理能力,。

(3)以班為單位,，班主任定期組織召開班委會(huì)、團(tuán)支部會(huì),，重視做好班干部的培養(yǎng)和指導(dǎo),。

(二)強(qiáng)化常規(guī)教育，抓好學(xué)生日常行為規(guī)范的教育與檢查,。

1.抓班級(jí)日常管理,。在抓好胸卡佩戴、遲到早退,、校內(nèi)騎車,、課堂紀(jì)律、環(huán)境布置,、眼保健操等相關(guān)規(guī)章制度的落實(shí)與考核的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)抓好儀容儀表、班級(jí)衛(wèi)生,、午休時(shí)的校園秩序等,。

2.抓“關(guān)注生”教育。疏,、堵結(jié)合,，既嚴(yán)格教育，又傾注關(guān)愛,。

3.抓德育學(xué)分的管理,。繼續(xù)完善班級(jí)德育學(xué)分動(dòng)態(tài)管理辦法,，進(jìn)一步加強(qiáng)德育學(xué)分管理的科學(xué)性、全面性,，努力減少隨意性與不確定性，不斷完善《__市第二中學(xué)德育學(xué)分管理細(xì)則》,。

4.抓班級(jí)文化建設(shè),。將九月份定為班級(jí)文化建設(shè)月，努力營(yíng)造健康,、向上的班級(jí)文化,，構(gòu)建和諧班集體。

5.抓班會(huì)課的質(zhì)量,，加強(qiáng)對(duì)班會(huì)課質(zhì)量檢查,，組織開展主題班會(huì)公開課活動(dòng)。

6.抓法制,、安全教育,。經(jīng)常聯(lián)系法制副校長(zhǎng)，定期進(jìn)行講座,，適時(shí)教育;請(qǐng)紅十字會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行自救自護(hù)知識(shí)的培訓(xùn),。舉行消防安全演練，提高學(xué)生逃生避險(xiǎn)的能力,。

7.抓心理健康教育,。繼續(xù)發(fā)揮學(xué)校心理咨詢室的優(yōu)勢(shì)，大力開展心理健康志愿者活動(dòng),，建立各年級(jí)心理志愿者中隊(duì),，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)。

(三)豐富校園文化,，開展寓教于樂的主題教育,。

各月的教育活動(dòng)主題具體安排如下：八月份主題：國(guó)防教育;九月份主題：感恩教育;十月份主題：愛國(guó)主義教育、弘揚(yáng)和培育民族精神教育;十一月份主題：安全教育;十二月份主題：文化藝術(shù)節(jié);一月份主題：法制安全教育,。

(四)加強(qiáng)自主德育,，培養(yǎng)學(xué)生自主管理和自我發(fā)展能力。

1.繼續(xù)開展班級(jí)值周活動(dòng),，讓學(xué)生參與常規(guī)管理,，啟發(fā)學(xué)生自我管理。

2.繼續(xù)開展班級(jí)榮譽(yù)之“星”創(chuàng)建申報(bào)活動(dòng),，啟發(fā)學(xué)生自我加壓,、自我發(fā)展。

3.繼續(xù)發(fā)揮“泓園之星”自我評(píng)“星”活動(dòng)的積極作用和導(dǎo)向作用,，努力做到“泓園之星”評(píng)比的制度化,、常態(tài)化,、化。

(五)抓_絡(luò)建設(shè),，注重多元整合,。

1.完善校園_站中的德育頻道專欄，不斷充實(shí)_頁內(nèi)容,，提供德育信息傳播與交流的平臺(tái),。

2.努力建立班級(jí)博客，逐步實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理信息化,、_絡(luò)化,。

3.充分發(fā)揮學(xué)校、家庭,、社會(huì)三結(jié)合的管理_絡(luò)的作用,，繼續(xù)辦好“家長(zhǎng)學(xué)校”,。

(六)加強(qiáng)德育科研活動(dòng),，嘗試新的教育觀念，努力提高德育工作水平,。

加強(qiáng)德育科研活動(dòng)和德育特色研究,，積極開展課題研究，鼓勵(lì)參與市“__”規(guī)劃課題“高中學(xué)生自主管理與自主發(fā)展能力的實(shí)踐研究”,，及時(shí)小結(jié)當(dāng)前我校學(xué)生的意識(shí)形態(tài)和針對(duì)性的教育方法,。選擇幾個(gè)校本微型課題分年級(jí)進(jìn)行探究，班主任每月記錄自己的德育案例或德育心得并上傳到政教處,，班主任每學(xué)期完成至少一篇德育論文并參與論文評(píng)比,。

(七)做好創(chuàng)建臺(tái)賬資料的整理工作。

做好“文明單位”,、“平安校園”,、“文明城市”、“未成年人思想道德建設(shè)”創(chuàng)建臺(tái)賬資料整理工作,，協(xié)助做好“四無學(xué)?！钡膭?chuàng)建工作;整理政教處有關(guān)檔案。

服務(wù)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

1,、強(qiáng)化監(jiān)管人員對(duì)監(jiān)管對(duì)象家庭地,、單位、鄰里之間的對(duì)接聯(lián)系,，完善對(duì)特殊管控人員的無縫對(duì)接機(jī)制,。

2、強(qiáng)化特殊人員管控,，建立特殊人員數(shù)據(jù)庫,，定期開展摸排和清查工作,，健全完善幫扶措施，嚴(yán)禁出現(xiàn)脫管失控現(xiàn)象,，最大限度地降低重新違法犯罪率,。

3、加強(qiáng)特殊人員就業(yè)安置,。

（1）建立特殊人員就業(yè),、勞動(dòng)技能培訓(xùn)綠色通道，使其優(yōu)先培訓(xùn),、優(yōu)先就業(yè)；免費(fèi)提供職業(yè)指導(dǎo),、職業(yè)介紹,、就業(yè)援助等服務(wù)；制定并采取具體措施,，強(qiáng)化特殊人員中就業(yè)技能培訓(xùn),，提升其創(chuàng)業(yè)、就業(yè)技能,。

（2）協(xié)調(diào)縣民政部門,，落實(shí)最低生活保障或采取臨時(shí)救助措施，加強(qiáng)對(duì)生活困難和喪失勞動(dòng)能力的特殊人員的幫扶工作,。

4,、加強(qiáng)安置幫教隊(duì)伍建設(shè)。逐步建立專職安置幫教工作隊(duì)伍,，提高安置幫教工作專業(yè)化水平,。鼓勵(lì)采取多種形式建立安置幫教志愿才隊(duì)伍，豐富和發(fā)展安置幫教工作模式,，動(dòng)員社會(huì)力量共同做好安置幫教工作,。

服務(wù)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù),，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語培訓(xùn)等為主。

加強(qiáng)員工主動(dòng)問候,、主動(dòng)告別,、主動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí),。其中主動(dòng)營(yíng)銷是最薄弱的環(huán)節(jié),，所以針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷：首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時(shí)能夠主動(dòng)詢問客戶需求,，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦,。

對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢問、主動(dòng)挽留等指標(biāo),，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范,，明確營(yíng)業(yè)員接待客戶的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶時(shí),，要主動(dòng)問候客戶“您好,！請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹,。關(guān)于主動(dòng)挽留,，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個(gè)方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),，營(yíng)業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因,，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶,。

主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷的考核壓力可以逐級(jí)傳遞,，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人,，把任務(wù)分解到具體的階段,，目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周,。

服務(wù)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

目標(biāo)：

1,、近期目標(biāo)：做到每天的飲食要規(guī)律而且還要保證質(zhì)量，做到不亂吃,，不多吃,，不少吃。另一方面要增強(qiáng)運(yùn)動(dòng),，保證每星期運(yùn)動(dòng)三個(gè)小時(shí)以上,。早晨、飯后散步x個(gè)小時(shí),。

2,、長(zhǎng)期目標(biāo)：在將來的一年里，一定會(huì)堅(jiān)持做到規(guī)律的飲食和做到飲食健康,。做到不吃過期,，發(fā)霉，變質(zhì)的食物,。體重維持在xkg到xkg之間,。

措施：

1,、平衡飲食：

多喝酸奶或者是綠茶，因?yàn)樗崮淌蔷S持菌群平衡的,。所謂維持菌群平衡,，是指讓有益的細(xì)菌生長(zhǎng)，而把有害的細(xì)菌消滅,，所以吃酸奶可以少得病,。還有就是綠茶，在所有的飲料里,，抗癌它是第一名,。喝綠茶，能保護(hù)牙齒,，還能使血管不容易破裂,。要多吃新鮮蔬果，新鮮蔬菜,、蔬果汁中含有豐富的纖維素，能夠促進(jìn)腸道的蠕動(dòng),，排出體內(nèi)的代謝物,，尤其是要多吃富含纖維的蔬菜水果，能幫助排便,。

2,，健身運(yùn)動(dòng)：

每天飯后散步x小時(shí)，多呼吸新鮮空氣,、避免吸入污濁空氣,。大步走，在走路時(shí)加快速度,，盡可能大地?cái)[動(dòng)和舒展手臂,，可刺激淋巴、降低膽固醇和高血壓,。建議每周至少進(jìn)行一次使身體出汗的有氧運(yùn)動(dòng),。

評(píng)估：我已經(jīng)做到了堅(jiān)決不去學(xué)校小巷和快餐店就餐，每天都去食堂吃飯,。并且每餐葷素搭配,，每個(gè)星期保證x個(gè)雞蛋。但是在運(yùn)動(dòng)方面做得不算好,，每個(gè)月才會(huì)進(jìn)行一次使身體出汗的有氧運(yùn)動(dòng),，以羽毛球?yàn)橹鳎窈髸?huì)加強(qiáng)鍛煉,。

服務(wù)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

一目標(biāo)：

1,，近期目標(biāo)：定期和好朋友聯(lián)系,，多與朋友溝通。

2,，長(zhǎng)期目標(biāo)：真誠(chéng)相對(duì)每位朋友,。

二措施：

定期與好朋友們聯(lián)系，做到傾聽傾述,，以真誠(chéng)的心態(tài)交友,，建立更廣的人際關(guān)系網(wǎng)，并找到屬于自己的知己,。

三評(píng)估：

有幾位知心好友,，普通朋友和同學(xué)也很多，對(duì)每位朋友也都是真心相對(duì),。

服務(wù)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四

202_年主要做好以下幾點(diǎn)：

1,、擴(kuò)大群眾的知情度，加以宣傳,，完成201_年度養(yǎng)老保,。

險(xiǎn)費(fèi)收繳工作。202_年養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)期3-5月份,，20__年新規(guī)定,，本年度個(gè)人繳費(fèi)不成功，不給予當(dāng)年政府補(bǔ)貼,，以后補(bǔ)繳也不給予補(bǔ)貼;今年到齡領(lǐng)取人員也要在集體收費(fèi)期內(nèi)繳納當(dāng)年養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi),，并且要在到齡前三個(gè)月內(nèi)補(bǔ)足相應(yīng)繳費(fèi)年限或按其意愿多補(bǔ)繳至十五年，這樣才具備領(lǐng)取資格,。這些問題一定要宣傳到位,，使參保人員明白、清楚,，以免本人不能按時(shí)領(lǐng)到養(yǎng)老金或養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)減少,。所有人于務(wù)必于3月31前到銀行交足保費(fèi)。4,、5月份再根據(jù)劃扣情況逐人落實(shí)情況,，確保交費(fèi)成功率達(dá)到99%。多方面給群眾解答政策,，幫助群眾算帳比較,，使群眾明白選擇高交費(fèi)檔次人員國(guó)家相應(yīng)的提高了補(bǔ)貼，引導(dǎo)群眾吃透“多繳多得,，長(zhǎng)繳多得”的政策內(nèi)涵,。此項(xiàng)工作3月3日上午已召開全鎮(zhèn)會(huì)計(jì)大會(huì)布置到村，已在進(jìn)行當(dāng)中。

2,、202_年10月底開始的即墨市被征地農(nóng)民社會(huì)養(yǎng)老,。

保險(xiǎn)保險(xiǎn)試點(diǎn)已在原大信范圍內(nèi)的16個(gè)相關(guān)村莊初步完成。只有大金家村暫沒完成,，主要原因是村莊有人員近3000人,，批次9次，要填寫的表格,、查詢,、復(fù)核每個(gè)步驟都達(dá)3萬條，年前已全部填表,、摸底結(jié)束,，現(xiàn)正進(jìn)行復(fù)核進(jìn)入導(dǎo)入電腦養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)，預(yù)計(jì)202_年3月5日完成,。本次試點(diǎn)共涉及大信鎮(zhèn)16個(gè)村莊1.64萬人,，擬發(fā)放社會(huì)養(yǎng)老保障資金1014.42萬元，其中,，計(jì)入城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)577萬元,，計(jì)入預(yù)存款賬戶437.42萬元。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，試點(diǎn)所涉16村莊分配方案制定分為三種情況：即按年度分配,、按年度按批次分配和按批次分配(具體情況見下表)，分配辦法均實(shí)行平均分配,。主要存在三方面問題：首先是村莊經(jīng)辦人手短缺,，文化程度不高,，且對(duì)政策的理解程度不夠,。個(gè)別村莊因?yàn)榇迩閺?fù)雜，班子不穩(wěn)定,，涉及征地批次多,，參保人數(shù)多，信息核對(duì)困難,，影響工作進(jìn)度,。其次是試點(diǎn)村莊情況復(fù)雜，參保群體多,，參保人員有參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)的,、有在校生和參軍人員等多種情況，經(jīng)辦人員對(duì)特殊情況摸不準(zhǔn),，需反復(fù)核對(duì);一些村莊外住人員多,，聯(lián)系困難，采集信息難度大，也影響整個(gè)村莊的工作進(jìn)展,。最后是對(duì)存在多年度征地且征地批次多的村莊,，分配方案制定較復(fù)雜，按每批次確定保障人員范圍名單過于繁瑣,，利益交叉問題突出,，影響整體進(jìn)度。

201_年還要根據(jù)市要求完成這16個(gè)村莊網(wǎng)上最后審核收尾工作和原普東范圍內(nèi)的相關(guān)村莊被征地養(yǎng)老保險(xiǎn)工作,。我們打算：一方面與上級(jí)業(yè)務(wù)部門對(duì)接,，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率,。另一下面下次推行時(shí),，建議按年度確定一個(gè)分配方案，不按批次確定分配方案,，采取逐步推進(jìn)的方法,。

再一部分人員252人，在14或度雖生成一次劃扣記錄,，但沒劃扣成功,，這部分人青島要求各市自己按情況做暫停業(yè)務(wù)處理。

這兩個(gè)名單要通知本人,，兩種保險(xiǎn)狀態(tài)本人要確定一種,，如本人想?yún)⒓悠髽I(yè)保險(xiǎn)的，要填寫城居保險(xiǎn)變更表,，將參保狀態(tài)從繳費(fèi)改為暫停繳費(fèi),，并簽字確認(rèn)。本人想?yún)⒓映蔷颖ｋU(xiǎn)的要到企業(yè)保險(xiǎn)辦繳費(fèi)暫停手續(xù),，并簽字確認(rèn),。

4、在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)每月對(duì)達(dá)到待遇領(lǐng)取人員辦理補(bǔ)繳手續(xù),，并指導(dǎo)辦理人員本人簽字后,，將一次性補(bǔ)繳的保費(fèi)存入專用存折。完成參保人員繳費(fèi)變檔工作,。

5,、每月認(rèn)真進(jìn)行一次對(duì)養(yǎng)老金領(lǐng)取人員進(jìn)行領(lǐng)取資格認(rèn)證工作，避名審核不實(shí)等原因造成冒領(lǐng),、騙取養(yǎng)老金,。

6、辦理新型城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)注銷,，新型城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)喪葬補(bǔ)貼重度殘疾人養(yǎng)老保險(xiǎn)提前轉(zhuǎn)取審報(bào)工作,。

7.完成官路村的新被征地養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)收繳、發(fā)放工作。

二,、全程辦事代理制工作,。

存在的不足。

1,、是受鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際工作情況及場(chǎng)地限制,，單位進(jìn)駐不全。有不少應(yīng)進(jìn)的基層行政服務(wù)事項(xiàng)因場(chǎng)所限制進(jìn)駐不了,，集中辦事功能整體不強(qiáng),，在市行政服務(wù)中心的抽查中常處于被動(dòng)。但此類問題在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍存在,。

2,、個(gè)別村在建好便民代理點(diǎn)后，忽視日常管理,，造成人員不能堅(jiān)守崗位,，便民服務(wù)中心工作時(shí)斷時(shí)續(xù)。

202_年主要有以下打算：

一,、圍繞于黨委政府的工作中心,，做好便民中心服務(wù)配套工作。整合各部門資源和關(guān)系,，將代理事項(xiàng)規(guī)范運(yùn)作,，提高效率。

二,、擴(kuò)大建立村級(jí)示范代理點(diǎn)范圍,，培訓(xùn)代理員2次，提高他們的業(yè)務(wù)水平和工作能力,，強(qiáng)調(diào)坐班制度,，并不定期進(jìn)行督查。

三,、對(duì)市委,、市府確定的年度重點(diǎn)建立進(jìn)度檔案,，每月總結(jié)并報(bào)送一次項(xiàng)目進(jìn)展情況,。

服務(wù)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十五

目標(biāo)：

1、近期目標(biāo)：正確認(rèn)識(shí)自己并學(xué)會(huì)愛自己,。

2,、長(zhǎng)期目標(biāo)：在學(xué)會(huì)愛自己的情況下學(xué)會(huì)愛他人，學(xué)會(huì)笑,，開懷大笑,，開心快樂每一天！

措施。

1,、心態(tài)調(diào)節(jié)：以多聽歡快的音樂,、多看美麗的畫面為主，積極調(diào)整心態(tài),、少被不愉快的情緒纏繞,，做到時(shí)刻心情舒暢，學(xué)會(huì)傾述也學(xué)會(huì)聆聽,。

2,、壓力管理：主要是要調(diào)節(jié)心態(tài)，保證天天有個(gè)好心請(qǐng),，碰到有壓力的事情時(shí)要開心快樂的大笑,，改善呼吸增加供氧，體內(nèi)會(huì)產(chǎn)生許多健康激素,，使自己做一個(gè)幸?？鞓返娜恕?/p>

3,、危機(jī)預(yù)防：做事仔細(xì)認(rèn)真,，提前做好每一件事的規(guī)劃，并想清楚每一件事中可能會(huì)出現(xiàn)的狀況以及應(yīng)對(duì)措施,，碰到突發(fā)狀況要保持冷靜,，也要相信任何事情都會(huì)過去，也就是說,，世界上沒有過不去的坎,。

評(píng)估：本人還算是一個(gè)心理健康的人，熱情大方,，開朗愛笑,，但是有時(shí)也會(huì)遇到一些負(fù)面情緒，也會(huì)有不開心或郁悶的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候就需要好好的調(diào)節(jié)自己的心態(tài),，比如說聽歌，跑步或者是傾述,，要在第一時(shí)間把壞心情趕走,。