總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄,。

1、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了維修巡查表,，等各類表格落實交班工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

20xx年，在公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了年度各項工作和既定目標(biāo),，具體情況總結(jié)如下：

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)xx%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)xx%,。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)xx%,。同時，管理處初步實施了計算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱,。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率xx%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)xx%以上,。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月,、季度、年）工作計劃,；工作計劃完成率xx%以上,，不合格服務(wù)整改合格率xx%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

（二）房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)xx%以上,。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。

（三）管理維護(hù)及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議、裝修申請表,、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運行,。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時進(jìn)行了修繕。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積xx畝，維護(hù)樹木120棵,，消毒除害xx次,。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪,、造型，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理,。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉,、涌泉,、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭。

xx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,，治安相對復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù),。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。xx小區(qū)保安中隊xx名保安隊員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負(fù)責(zé),，對小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么,、學(xué)什么,、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。駐地一方保一方平安,，與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本,。20xx年收取服務(wù)費共計xx元。

（一）賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務(wù)部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。

（二）收費管理及時無誤,。我處結(jié)合xx小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù)，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助xx公司及時收繳施工單位的水電費,。

（三）合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支,，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等,；也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，裝修的業(yè)主有xx戶,，別墅xx棟、公寓樓xx棟,，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預(yù)報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

在工作二個月以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,；

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；

（3）只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé),；

（4）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本,；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍,；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗,！和風(fēng)物業(yè),，“加油！”

機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

時光如梭,，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當(dāng)然,，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主x戶；

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪；

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份,，整改通知單x份；溫馨提示x份,；部門會議紀(jì)要x份,，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜,；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致,；尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正,；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,；

1、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在xx的工作生活中,，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報,；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功；

2,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,；當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個方面的工作

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,；

2、加強(qiáng)文案,、會務(wù)等制作能力,；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)基本軟件的操作等,；

3,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊,，xx的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,！

機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

物業(yè)管理部xxx月工作主要有：

一,、籌劃xxx召開了xx年安全社區(qū)建設(shè)工作座談會，會上聽取了xxx個社區(qū)匯報的xx年安全社區(qū)創(chuàng)建工作想法及安排,。宣讀了服務(wù)分公司《xx年安全社區(qū)建設(shè)工作安排意見》和《xx年安全社區(qū)創(chuàng)建考核辦法》,。明確了xx年安全建設(shè)的指導(dǎo)思想和工作重點，要求xxx個社區(qū)要以安全社區(qū)建設(shè)為抓手,，進(jìn)一步深化小區(qū)安全管理和物業(yè)服務(wù)管理工作,。

要充分利用安全社區(qū)創(chuàng)建這一有效載體，實現(xiàn)與物業(yè)服務(wù)管理的相通共融,，推進(jìn)社區(qū)整體建設(shè)進(jìn)步和發(fā)展,；要切實發(fā)揮安全社區(qū)建設(shè)在生產(chǎn)和生活中的保證作用，打造“安全,、健康,、和諧”的本質(zhì)型社區(qū)。在安全社區(qū)項目確定上,，做優(yōu)優(yōu)精,，要與社區(qū)實際相結(jié)合，與居民生活相貼近,，做到實惠看得見，效果明顯,。

二,、加強(qiáng)了節(jié)期間的各小區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)，促進(jìn)各社區(qū)做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和除雪工作,，讓廣大職工家屬過一個整潔,、溫馨、祥和的春節(jié),。

三,、結(jié)合唐山市政府征收垃圾處理費按用水量計算的要求，對唐錢和直屬兩家的自用水量進(jìn)行了調(diào)研并形成了分析材料,。

xxx月安排：

一,、結(jié)合安全社區(qū)建設(shè)工作座談會xxx個社區(qū)匯報的思路與安排，深入各社區(qū)進(jìn)行工作檢查與指導(dǎo),，對各社區(qū)xx年安全項目進(jìn)行梳理和評估,，保證項目建設(shè)的實效性。

二、籌劃xxx召開物業(yè)管理工作會議,，理順上下物業(yè)管理關(guān)系,，增強(qiáng)物業(yè)管理力度，提升物業(yè)管理服務(wù)水平,。

三,、結(jié)合新變化，開展物業(yè)管理基礎(chǔ)情況調(diào)研,，為下一步小區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ),。

機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

18年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞;

二,、市場環(huán)境的`變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性;

三,、xxx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部廣]的整治時機(jī),，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患;

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值;

五,、管理處積極響應(yīng)公司的召,，制定有償服務(wù)價格表，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任;

六、小區(qū)已成立x年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)生一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評;

七,、因為有了xx年成功分享芒果的經(jīng)驗,， xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日-芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒;

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西]的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì);

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：”我家小孩到晚 上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī),，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”;

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,， 經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引強(qiáng)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。

機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

5,、水電維護(hù),。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團(tuán)公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2,。2———2,。8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；

第四,，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去,；

第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,；

第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān),；

第七，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

時光飛逝,，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,。回首鼠年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí),，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1),、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2),、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3),、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修1xx項),。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理,，并及時建立相關(guān)檔案。

4),、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5),、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6),、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn),。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

1)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率。

2),、在以后工作中,，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾,，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，

3),、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門,，及時跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。

4),、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5),、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇,。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在20xx的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇七

xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨,，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評估，全國高校后勤改革研討會,，百年不遇的洪水災(zāi)害,，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致,，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,，現(xiàn)總結(jié)如下：

五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展,。圍繞迎評工作,，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃,，將責(zé)任落實到人,，對各項具體工作的質(zhì)量、完成時間嚴(yán)格要求,，先后進(jìn)行了五次預(yù)演,，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作,，逐漸完善,。

迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理,，清理游攤,；校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū),、校園主干道和公共廁所等重要場所,、地段，始終保持了校園的干凈整潔,，并布置大小會場53場次,、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化,，徹底清潔大樓,，不留一個衛(wèi)生死角,，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓,、圖書館專家休息場所的布置,；保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn),、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。

按照學(xué)校"以評促建,，以評促改,，以評促管，評建結(jié)合,，重在建設(shè)"的要求,，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評估,。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn),、成熟和更新。

根據(jù)重慶市天氣預(yù)報,，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊,，同時成立了; 巡邏小組,、能源搶修供應(yīng)小組、排險小組等,，并合理的布置了人員,，作好了隨時應(yīng)急的準(zhǔn)備。

隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊全體人員第一時間進(jìn)入了各自的崗位,，并有效的排除了以下險情：

1) 下家屬區(qū)7,、8棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米,，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施,，但特大暴雨積水仍然直線上升,。面對這種情況,，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋,；二是在墻上開洞,，把水引出，未造成7,、8棟房屋進(jìn)水,。

2) 25棟嚴(yán)重積水,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹,。

3) 教科園區(qū)開閉所,，水從電纜溝溢出，情況十分危急,，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上,，并馬上排水,，確保了教學(xué)樓的正常供電。

4) 學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水,，由于該地段地勢低,，排水不暢，下水道的水朝地上涌,，很快積水達(dá)1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水，物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險,，打開排洪通道,，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。

5) 北教學(xué)樓地下層,，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī),，，由于主排洪通道不暢,，使得地下水往上涌,，發(fā)現(xiàn)險情后，及時切斷了空調(diào)主機(jī)電源,，并組織力量對主下水道進(jìn)行疏通排澇,，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。

6) 安居工程排洪溝水勢兇猛,，隨時都有涌上兩邊公路的可能,。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo),，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶家,。

7) 因雷擊致使幾個配電房停電,，動力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。

8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情,。

9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水,，致使305,、306教室和教休室進(jìn)水，由于及時筑壩攔水,，避免了高壓配電房進(jìn)水,。

11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。

12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,，由于及時疏通排水孔,，未造成嚴(yán)重?fù)p失。

我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,，及時趕赴各受災(zāi)點進(jìn)行抗洪搶險，確保了學(xué)校財產(chǎn)的安全,，將損失降到最低,。

根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽(yù),、提高素質(zhì),、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理,、整頓提高》活動,。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性,，并提出了"保持榮譽(yù),，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論,，使全體員工認(rèn)識到自身的不足和如何保持榮譽(yù),，提高工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果,。

（一）動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,，實現(xiàn)零投訴,。分段對家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計量水表,；教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,，經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能,，雖然今年新增第三教學(xué)樓,、明德樓兩棟大樓，預(yù)計xx年水電氣總支出與2006年總支出持平,。另外合理利用供電局有關(guān)政策,，調(diào)整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電,，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上,。

（二）收發(fā)部

向全校所有二級學(xué)院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

（三）保安部

通過整改,，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起,、民事調(diào)解22件,、摘除馬蜂窩6件，參加評估,、迎新等重大執(zhí)勤活動8次,，為民服務(wù)好人好事5件。

（四）物管部

順利接管了第三教學(xué)樓,、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理,；暑期完成了校行政辦公室、二級學(xué)院的搬遷工作,，為總公司創(chuàng)收2.5萬元,；作好教學(xué)服務(wù)的各項工作，布置期末考試,、計算機(jī)等級考試,、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新,、雙選會等大型會場數(shù)十次,；配合學(xué)校作好"迎評"工作的接待服務(wù)；負(fù)責(zé)學(xué)校的會務(wù)服務(wù)工作,，已累計完成會務(wù)服務(wù)上百次,；在抗洪救災(zāi)工作中，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全,。

（五）物管二部

理順了物業(yè)管理關(guān)系,，在新生報道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的"感謝信",，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚,。

（六）城管中隊

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡；定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費,；完善地下車庫的前期管理,；協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次,；疏導(dǎo)車輛500余輛,，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張,，清除鄰街散攤28家,，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次；參加學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法,，維護(hù)市容市貌,。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。

(七）工程公司

完成了評估相關(guān)維修工程,，食堂,、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項,，取得了良好的社會經(jīng)濟(jì)效益,。

（八） 客戶服務(wù)部

進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次，并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導(dǎo)質(zhì)檢工作,；組織兩次顧客滿意度調(diào)查,；編發(fā)三期《物管簡報》；處理較大顧客投訴5件,；兼顧了物管中心辦公室日常工作,，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。

（九）校管部

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時,，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點及會議的用花,。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作,。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作。

機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇八

自去年9月份到麗花園物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作,，履行職責(zé),，認(rèn)真做好各項工作任務(wù)，下面將我所做的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到逐步會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，把握住了工作重點和難點,。

1、通過幾個月的調(diào)整及規(guī)范,，將物業(yè)管理公司的各項管理制度,，具體落實到每個崗位、每個時間段,、每個責(zé)任人,。強(qiáng)化勞動紀(jì)律，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率,。

2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn),，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值,，以達(dá)到社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長的目的,。

3、團(tuán)結(jié)同事,，平易近人,。機(jī)動靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項工作,。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足,，完善管理,。

4、加強(qiáng)管理區(qū)域控制,、裝修控制,、人員進(jìn)出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。充分展示麗花園的良好形象,。

5、善于溝通,，主動交流,，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難,。

6,、任勞任怨，勤奮工作,，按時上班,，犧牲自己的休息時間，勤查,、勤看,、勤指導(dǎo)，在每一個時間段,，隨時關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1、性格急促,，工作方法不夠靈活,。

2,、初次接觸物業(yè)管理工作，個人考慮問題還不夠完善,、全面,。

在今后的工作中，一定虛心請教,，取長補(bǔ)短,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取,。四,、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

1,、努力使凱龍物業(yè)管理公司（麗花園）走上正規(guī)的管理道路,。

2,、弘揚凱龍企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌,。

3,、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì),，展現(xiàn)企業(yè)良好形象,。

4、努力完成上級下達(dá)的各項工作及非工作任務(wù),，全力維護(hù)公司利益,。

5、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,。

6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

7,、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

8、實事求是,，公平公正,。

機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇九

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來到了,，回首20xx年的工作,，充滿著艱辛和快樂,，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,，多次得到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚和贊譽(yù)；一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

今年,，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，重點抓好以下幾方面工作：

1,、貫徹按物業(yè)管理ｉｓｏ體系的有效運作

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來,，公司始終按照ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的要求為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌,。

2,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

3,、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷,；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針,，進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《考勤制度》、《會議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開；同時,，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式,，到南京,、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對各部門每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細(xì)化到每個人,，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

1,、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會,、陽光名邸一期,、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場保安大革新,，實行末尾淘汰制,，從而在對隊伍內(nèi)部形成競爭機(jī)制。其次我們購置了嶄新的保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌,。

2,、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時間,、環(huán)境比較特別,，我部門嚴(yán)格實行《來訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場,，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起,，驅(qū)趕拾荒人員50多起,，為公司和施工隊挽回了一定的損失。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會,，進(jìn)行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練,。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,，獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在夜間管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財產(chǎn)的安全,。

5,、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多,，我們規(guī)范和控制來訪車輛,，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。

1,、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃銷售大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、外墻玻璃、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境。

2,、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法,，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,。

1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作,，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標(biāo)和管理單位,，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項目下步工作明確了方向,。

2,、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ),。

我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,，隊伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里,，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。

機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇十

時光荏苒,。20xx年度工作在xxxx全體員工的忙碌中匆匆而過,。回首鼠年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門xxxx的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是：對xxxx乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.堅決執(zhí)行xxxx的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障，都是由我們物管員上門解決,，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,，尤為突出。當(dāng)住戶行動不便時,，我們主動上門幫其插好水電表,，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊的角色,，作聽眾，作解說員,。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。讓業(yè)主滿意,，我們還積極為業(yè)主著想，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶,，防止屋內(nèi)進(jìn)水,，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6,、7月份,，為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,，造成損失,，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛,，上門到所有的6樓住戶，張貼通知,，告知注意事項,，力求減少業(yè)主損失。通過努力,，今年此類事件明顯低于往年,。

2.秉承公司敬業(yè)、服務(wù),、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念,，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力,，及時維修好單元門禁,，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門,，因為電子器件業(yè)已達(dá)到使用年限,，一旦氣溫異常，其維修頻率相當(dāng)高,，不論天氣多么炎熱,，我都會在第一時間扛著焊機(jī)，及時進(jìn)行維修,，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的理念,，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標(biāo)做,，于公司,，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶,，充分做到及時服務(wù),，于自己，竭力做到心到手到,，問心無愧,，這也是我對自身的要求。

3.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù),。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,，我與同事xxxx一起，挨家挨戶上門,，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題,。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認(rèn)真解釋,。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,，程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xxxx一組,，負(fù)責(zé)xxxx的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知,、電話告知,、上門抄收,、電話催收、委托其家人朋友相互告之,、蹲點守候等多種靈活、主動的方式,，共收取相關(guān)費用6萬5千多元,，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司獎勵,。

4.按照公司的統(tǒng)一部署,，及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費物業(yè)費的催收,，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,，每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,，進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費通知,。對個別無故拖欠費用的，與工程部,、秩序維護(hù)部密切配合,，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護(hù)公司利益,。

5.時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家,。因為工作的需要,，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求,、建議,，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門,，及時跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,，成功率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí),，堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;其次,，由于日常工作的分工,，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,，我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門xxxx的幫助;還因為工作時有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情,。因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，xxxx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在明年的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。

機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇十一

緊張、充實的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報如下:

一,、20xx年共查抄水電表11次，共計查抄水,、電表1010塊(電表64塊,、水表54塊)。

二,、發(fā)放房租,、水電費、保險費,、電梯維保費等繳費通知單450余張,。

三、20xx年收取各項費用共計(見收費統(tǒng)計表),。

1.水費:共收取飲用水23167元,，自備井水25474元，共計48641元,。付飲用水74515.90元(含20xx年水費44876.29元),。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸),、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸,。

2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠),。付供電局電費1332986.97 元。虧電費82489.48元,。主要原因電價上調(diào),，收租戶電價沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包,、航天,、百世中恒)的影響。

3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元,。主要原因華力通20xx年房租未付,，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們造成的),。

4. 供暖費:華力通,、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付，20xx年至20xx年季供暖費全額未付,?？陀^的說有華力通、東通的原因,，也有咱們自身的原因,。其他單位已付清。

5.其他收入:洗車費300元,。處理廢品:9915元,。

四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù),。

五,、20xx年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù),。共退還房租押金:362395元,。

六、未出租廠房20xx(雙層),。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間,、東樓8間、彩鋼9間,、鍋爐房東側(cè)平房13間),。

七、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電,、采暖費,、電話費共計:340153.77元正在辦理中。

八,、工作中的不足之處1.對部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解,。

2.對每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報不及時。

九,、建議

1.應(yīng)對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租,。

2.應(yīng)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量,。

機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇十二

光陰似箭，歲月如梭,。xx年已經(jīng)過去,，新的一年即將到來。xx年,，在市物管處的指導(dǎo),、支持及關(guān)懷下，xx物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來,，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上,，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。

一,、xx年工作回顧：

1,、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時做好維修維護(hù)工作。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,，標(biāo)本兼治,。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位,。對房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進(jìn)行安排、實施和檢查,，并進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大,、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作,。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn),，及時為居民提供服務(wù),，確保維修質(zhì)量。

熟悉本區(qū)域的強(qiáng),、弱電電氣線路的走向,，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進(jìn)行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向,，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行,。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電,，做好消防報警,、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用,。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2、完善管理制度

進(jìn)一步完善,、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,，xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況,，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,，并在xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事、工資,、考勤,、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

3,、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低,、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高,。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,，實行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止xx年底公司共有員工97人,，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力,。

4,、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識,，開拓技能，改進(jìn)工作動機(jī)、態(tài)度和行為,，適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn),，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識,。xx年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn),；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要,，組織員工外派培訓(xùn),，xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設(shè)備等方面,；邀請外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5,、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平、公開,、公正地考評員工的德,、績、能,、勤,，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性,，更好調(diào)動員工的工作積極性。從xx年5月起,，公司正式開始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐,，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實情況,，公司對兩個項目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報,、反饋,，及時予以處理、整改,，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7,、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè),。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會效益,，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵,。

二,、目前存在的主要問題和困難

1、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有,。

2,、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

xx年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,，效果并不理想。

3,、起步晚,，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于xx年1月，正式接管的第一個項目是在xx年6月入駐靖安苑,。08年在物管處的指導(dǎo)下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際,，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅,、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。

4,、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定,，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。

三、xx年的工作展望

xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,，xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,。依靠公司內(nèi)部力量，限度地利用內(nèi)部資源,，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn),，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、工作技能,；建立新員工培訓(xùn)體系,，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象,。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃,，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，提升秩序維護(hù)隊的職業(yè)素質(zhì),，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5,、完善員工考核

加強(qiáng)對員工的考核工作,，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,，提高對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性,。

6,、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，xx年,，我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項,、解決一項,，檢查一次,、整改一次、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ),。

回首憶光榮,，舉步追夢想。作為公司的一員,，面對xx物業(yè)成立三年來所取得的成就,，我感到無比欣慰。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,，但也需要深刻認(rèn)識到我們自身的不足，管理經(jīng)驗欠缺,、專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛,。

機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇十三

歲月匆匆，一個年輪又即將飛馳而過,，在不知不覺中又送走了忙碌而充實的20xx年,。回首20xx年,，君匯華庭管理處在東莞分公司的正確指引下,，管理處全體員工秉承著公司全心全意為客戶服務(wù)的理念為宗旨，真誠的為客戶進(jìn)行了服務(wù),。通過全體員工的共同努力,，本年工作開展較為，并完成了20xx年項目各項工作指標(biāo),，現(xiàn)將工作總結(jié)報告如下：

1,、管理層流動性較小，基層員工的流動性較大,，經(jīng)統(tǒng)計,，本年度各部門離辭人數(shù)為：管理層辭職人數(shù)1人,，基層員工辭職人數(shù)41人（其中維護(hù)員離職33人，占總數(shù)的80%以上,，流動性較大）,，但相對20xx年，本年度員工隊伍較為穩(wěn)定,，流動率下降,。

2、員工隊伍建設(shè)

（1）在工作上：管理處每周召開一次管理層員工工作例會,，通過會議掌握各部門每周工作執(zhí)行情況及下周工作計劃,，并由各部門管理層員工定期組織本部門員工學(xué)習(xí)工作崗位上的業(yè)務(wù)知識、相關(guān)技能及思想培訓(xùn),。

（2）在生活上：管理處根據(jù)項目的實際情況,，定時的開展了員工聚餐活動、為生病住院的員工送去溫暖與關(guān)懷,；在食堂內(nèi)安裝吊扇,，改善了夏日里員工用餐環(huán)境，并免費為員工配置了上網(wǎng)網(wǎng)線,；及時的保養(yǎng)好了崗?fù)さ每照{(diào),，保證了夏日里維護(hù)員的工作環(huán)境等等；管理處領(lǐng)導(dǎo)通過多次與員工對話,、現(xiàn)場交流等有實際意義的工作,，有效的穩(wěn)定了隊伍，并營造了本單位良好的團(tuán)隊凝聚力,。

本年度整體工作平穩(wěn)過渡,，無亮點亦無重大失策。

1,、秩序維護(hù)工作

（1）為加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作,，管理處加強(qiáng)了與社區(qū)派出所的相關(guān)聯(lián)絡(luò)工作，確保有事發(fā)生時,，警察能迅速趕到現(xiàn)場,。小區(qū)維護(hù)員每兩小時進(jìn)行一次巡邏；對進(jìn)出小區(qū)來訪人員進(jìn)行身份確認(rèn),，認(rèn)真登記來訪人員資料并采取換證方式,，有效的控制了來訪人員的出入情況。

（2）規(guī)范了小區(qū)亂停亂放車輛的現(xiàn)象,，管理處在9月份時采取了鎖車管理措施,，并事先貼出了相關(guān)通知。對于首次違規(guī)車輛給予提醒，在車輛上放置“規(guī)范停車的溫馨提示”,，提醒車主規(guī)范停車,，避免影響他人的正常出行，但對于屢次違規(guī)停放的車輛,，管理處采取了鎖車處理，并勸誡車主規(guī)范停車,。通過這項管理措施,，在本年度的后三個月內(nèi)，停車場違規(guī)停車得到了有效控制,，違規(guī)停車數(shù)量也在不斷減少,，對于這一現(xiàn)象的改善，住戶們感到非常滿意,，同時也對管理處的工作感到認(rèn)同,。

（3）有組織、有計劃的對全體維護(hù)員進(jìn)行了理論,、體能培訓(xùn),，每周進(jìn)行2次業(yè)務(wù)知識及思想培訓(xùn)，1次體能訓(xùn)練,，從思想培訓(xùn)上提高員工素質(zhì),，從體能訓(xùn)練上使員工擁有良好的體能素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,、工作責(zé)任心及處理突發(fā)事件的基本能力,。

（4）時常利用業(yè)余時間組織以班為單位，為美化小區(qū)環(huán)境做勞動,、撿綠化帶內(nèi)的垃圾,、落葉，集中人力處理垃圾死角等,，貫徹了管理維護(hù)員的一種技巧,，即：不給他們找事做，他們就會給你找事做,。通過這種管理方式,，也創(chuàng)造了良好的團(tuán)隊氛圍。

2,、設(shè)備維護(hù)

（1）電梯維護(hù),。幾年來，小區(qū)電梯故障率一直較高,，業(yè)主投訴很多,，去年以前管理處投入也較大，但收效不大，今年以來,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的親自指示安排下,，加多了一名電梯工，并對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行了更換,，現(xiàn)在小區(qū)的電梯故障率已明顯下降,，業(yè)主投訴亦減少了很多。

（2）設(shè)施設(shè)備管理：每日4次定時對設(shè)備房進(jìn)行巡查,，根據(jù)公司要求,，制度保養(yǎng)計劃，按計劃完成保養(yǎng)內(nèi)容,，定期對小區(qū)公共設(shè)施檢查維修,，2月份對小區(qū)游樂場秋千維修加固；11月份再次對小區(qū)全部照明燈具進(jìn)行了刷漆保養(yǎng),、并對游樂場已損壞的地毯進(jìn)行了更換,。保證了小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行，保障了住戶的正常生活秩序,，全年無發(fā)生因設(shè)施設(shè)備問題造成的停水,、停電及其他任何傷害及損失。

（3）裝修管理：安排維護(hù)員,、維修人員每日兩次對裝修戶進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時溝通制止，對裝修戶不清楚不了解的問題在業(yè)主報裝時客服前臺人員就進(jìn)行了及時的解答,，避免了因未及時告知而造成的不愉悅,。通過這些措施不但有效的控制了小區(qū)整體外觀的統(tǒng)一，而且較好的維護(hù)了與裝修戶之間的關(guān)系,。

（4）工程維修：20xx年小區(qū)所有維修基本都已過保修期,，工程維修人員因此也做了大量工作，如：1月份對小區(qū)所有污水泵井蓋加裝防塵網(wǎng),，避免因泥沙進(jìn)入,，影響污水泵正常使用；1月份對小區(qū)所有中心景觀燈籠進(jìn)行補(bǔ)漆保養(yǎng),；1—6月份對小區(qū)大堂,、樓層已脫落的墻面磚進(jìn)行維修；4—5月份對小區(qū)入地下車庫排水溝處加裝避雨槽,，有效的將流入車庫的雨水順避雨槽流入排水溝,；5月份對君蘭閣1座及君誠閣2座被風(fēng)打破的玻璃門（3扇）進(jìn)行更換；9月份對君信閣大面部被風(fēng)吹得即將脫落的空調(diào)百葉進(jìn)行加固維修,，避免了因百葉脫落造成的傷害及損失,；9月份對君皇閣2座后門積水進(jìn)行處理,；9—11月份對小區(qū)所有已達(dá)到使用壽命的水表接頭（1000個）進(jìn)行更換；11月份對君信閣2座被風(fēng)打破的后門進(jìn)行更換,；全年對小區(qū)智能化系統(tǒng),、地下室、樓層,、園林燈具維修更換,。經(jīng)統(tǒng)計全年度除電梯維修費用外，平均每月公共維修材料費用5433元/月,，主要是小區(qū)水表接頭的更換花費較大（2萬多元）,。

3、客服工作

（1）每日接待住戶并對住戶提出的問題給予回答及解決,，對未能及時處理的問題、或服務(wù)范圍內(nèi)處理不了的問題,，也及時走訪回訪住戶并解釋不能處理的原因,，并將回訪后住戶對我們工作提出的合理性意見進(jìn)行改善。

（2）每月向公司申請采購所需物品及費用,，按時提交培訓(xùn)計劃,、工作計劃、員工花名冊及公司需要的其它資料,。認(rèn)真細(xì)致的接收了公司文件傳閱資料及存檔,，及時對業(yè)主資料、車主資料,、租戶資料建立了管理臺賬及更新,。

（3）截止20xx年11月份小區(qū)共收樓1159戶，裝修辦理970戶,，入住936戶,，入伙率98%以上，入住率83%以上,。

（4）20xx年度管理處上門維修服務(wù)派工單數(shù)量247份（截止11月份）,，完成率100%，按公司要求對每項服務(wù)進(jìn)行了及時回訪,，回訪率100%,，滿意率100%

（5）全年度小區(qū)管理服務(wù)無重大投訴，電梯問題的投訴也日益減少,，業(yè)戶之間在日常生活上所產(chǎn)生的小磨擦,，通過管理處的協(xié)調(diào)、溝通,，都得以解決,。

（6）社區(qū)文化活動,。2月6日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“元宵燈謎會，甜蜜元宵宴”,；3月8日在小區(qū)大門口,，舉行“婦女節(jié)”送鮮花送祝福活動,；8月29日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“尋找投籃高手”活動,；9月28日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“月圓中秋情系君匯”文藝晚會活動；11月18日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“露天電影放映”活動,。

每年春節(jié),、圣誕節(jié)、國慶節(jié),、元宵節(jié),、中秋節(jié)等節(jié)日的場景布置（掛橫幅、燈籠,、彩燈,、擺置鮮花）工作。

1,、清潔,。本小區(qū)清潔外包，在日常工作中,，監(jiān)督清潔公司定期對天面進(jìn)行了清理,，對小區(qū)景觀水池及園林路面定期清洗；每月對小區(qū)地下車庫負(fù)一樓進(jìn)行一次清洗,；對小區(qū)人防負(fù)二樓3月進(jìn)行一次全面清洗,，并將小區(qū)所有衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理；所有排水溝,、地漏進(jìn)行徹底清淤和清掃,，每周四由除四害單位對小區(qū)進(jìn)行一次全面的除四害消殺工作，并于10月份增加了一名環(huán)境主管,，現(xiàn)小區(qū)的清潔投訴已大幅下降,。

2、綠化,。每年多次對小區(qū)草坪,、灌木進(jìn)行修剪，定期對草坪及樹木進(jìn)行了除蟲,，根據(jù)季節(jié)進(jìn)行施肥,、補(bǔ)苗，為住戶提供了一個美觀舒適的居住環(huán)境,。

機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇十四

我是一名綠城物管員工,，入司已近三年,。回想起工作中接觸到的點點滴滴,，讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解,，也對物業(yè)管理工作的定位和好處有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到期望的地方,，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化,。“真誠,，善意,，精致，完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的,。有多大的決心,，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度決定你事業(yè)的高度,。因此,，初入公司我就收獲了信心，管中窺豹,，略見一斑。我想我以后在綠城的故事必須會精彩紛呈,，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事,，逐漸的同化了我,，改變固然讓人痛苦，成長卻尤為讓人欣喜,。我雖稱不上智慧明德,，但見賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉,，我身邊有如此良師益友,，這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。

博學(xué)之,，審問之,，慎思之，明辯之,，篤行之,。這是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁N合邏輯的事物認(rèn)識和發(fā)展的過程。我將從這幾個方面并結(jié)合自己的切身體會來談?wù)勎覍G城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識和感受,。

太史公“行萬里路,，讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個平凡的人,，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的,，當(dāng)你圄于這樣的圈子里時，你是寸步難行的,。房龍《人類的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難,。并道出了，人類不停進(jìn)步的力量在于:探索和奮斗,。我覺得這就應(yīng)歸類為求知欲,，它是我們成長的動力，所謂:博學(xué)之,，就是這個意思,。大處著眼,，小處著手,。所以，在綠城公司里,，在日常工作中,，你務(wù)必持續(xù)著熱情的服務(wù)態(tài)度，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度,。如此一來，隨著時間的積累,，五年之后,，在物業(yè)管理這一個方面，我基本能夠進(jìn)入了一個全新的境界了,。

三人行,，必有我?guī)熝伞２W(xué)的途徑之一,，就是勤學(xué)好問,。生而知之者，少焉;敏而好學(xué),，不恥下問,，勤學(xué)不輟,，終成大器。要有這樣的精神,，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人,，要想把業(yè)務(wù)精通起來，沒有更好的辦法,，只有靠勤學(xué)多問,。同樣，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍,，部門領(lǐng)導(dǎo),，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道，去解惑,。這樣的團(tuán)隊精神是企業(yè)生存,，發(fā)展，壯大的支柱,。就應(yīng)是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務(wù)必依靠的基石,。

學(xué)而不思則惘。思考是一個人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,，是持續(xù)內(nèi)心堅定,，生活從容的一個良好習(xí)慣。吾常日三省乎己,，則智明而行無過矣,。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破,，我們有決心去自省,，這是很好的,，每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向,，前事不忘,，后事之師,，持之以恒，久必生金,。

明辯之,，明而后辯,。明是建立于前面的博學(xué)，審問,，慎思的基礎(chǔ)之上,，辯是在明之后的選取。首先要明,，然后辯的選取權(quán)就掌握在我們手上,。我們綠城打贏了群租案,，是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動,，后發(fā)制人,，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此,，我們就更就應(yīng)做到明,，比別人更明，我們就更會贏,。

篤行之,。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題。現(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決必須的問題,。然而,，沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題,，首先,，要保證政令的統(tǒng)一;其次，要選派適宜的人選去監(jiān)督;再次,，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來,。亂世用刑，昌世用典,，盛世無為,。

要做一個百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神,。我愿意在綠城這棵桂花樹下,，辛勤耕耘，揮灑熱血,，包含深情,，鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié),，在從容漫步的人群里,，有我恬靜幸福的笑臉。

機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇十五

20xx*年是xxx企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們始終圍繞著將企業(yè)做大,、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索,，較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù),。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

將xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時,，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。在切實保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的突前提下,，努力致力于“xxx”物管企業(yè)品牌的建設(shè),，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地,、中國聯(lián)通、市人民法院,、市政維修管理總公司,、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,，以此進(jìn)一步鞏固了“xxx”在中山物管行業(yè)中的重要地位,，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場競爭,，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xxx企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作,，包括策劃、印制宣傳畫冊,，成立清潔工程隊和營銷隊伍,、選派保安參加由中山市勞動局、社保局,、保安公司,、電視臺等單位主辦的保安大比武,；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組,，從內(nèi)部資料的整理,，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排,。由于措施得力,，組織到位,，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，xxx公司通過各方審核過關(guān),，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,，5月份成立的營銷部門于7月份解散,，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度,，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念,。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時,，不斷提升市場意識,，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念,。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時,，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目,，之后記下了鐘廠長電話號碼,，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）,。類似于該情況的還有很多,，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,，只要用心挖掘和開采,，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然,，xxx企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),，又是微利行業(yè),，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn),。

一年來,，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū),、檢察院,、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū),。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間,、聯(lián)通基站33個,，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人,。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,，并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排,。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,，包括物業(yè)交接,、員工租房、培訓(xùn),、人員配送等,。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評,。自5月1日開始,，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26人,。