總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)公司副主任年終工作總結(jié)篇一

我這一年的工作,，基本可分為三個階段。

第一階段,，摸索階段,。從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,，掌握大廈的基本情況，另一方面確保xx項工作的正常進行。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

第二階段,，嘗試階段。從20xx年x月到x月底,。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進去,，給xx的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

? ? ? ?1,、改善員工工作,、生活環(huán)境；設(shè)立探親房,，清理x樓平臺,；

2、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活,；

3,、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動；

4,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤,；

5、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉,；

6、調(diào)整員工工作安排,，強調(diào)租賃,、收款、合同管理工作,；

7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持,。其中,，第1項，設(shè)立探親房對于保安的影響較大,，工作熱情有明顯提高,；清理x樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題,。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷,，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項,，因時間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分,，顯得冉喜執(zhí)佟5項合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進行補簽,，對未執(zhí)行條款補充說明,。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象,。第6項分工后,，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題,，多處理問題，因此出錯的機會也更多,，但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段,，推動階段,。從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排，完成各項工作,。重點抓的工作有：

1,、防非典工作；

2,、微笑活動,；

3、外墻立面廣告位出租,；

4,、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷；

5,、墜物砸車及索賠,。其中，第1項包含的事情較多,，涉及面廣,，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補充,，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀,。第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益,；第4項，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進行,，客戶反應(yīng)良好。第5項,，對我們的處理客戶很滿意,，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正,。這一時期的工作，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多,。

經(jīng)過這一年的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識,，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到,，以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對業(yè)主,，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏,，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死，后來我們以誠相待,，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這一年的工作,，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進。同時,，希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上，投入更多的時間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

物業(yè)公司副主任年終工作總結(jié)篇二

20xx年度對xx花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年。而作為x花園管理處的主任,，同時又是公司的一名老員工,，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的銳意進取,、不懈努力,，克服種種困難,，x花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,，基本實現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難,、努力工作,，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟指標(biāo),。年末,，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在x月份的市優(yōu)考評中,，全體員工積極準(zhǔn)備,，勤奮工作,，熱情接待。最終通過大家的努力,，以較高的成績,，被評為＂××市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)＂。在完成對內(nèi)管理的同時,，積極開展對外項目的拓展,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計劃,，20xx年在x宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo),，為公司的更進一步發(fā)展，做出貢獻,。

在小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方,，改進管理,。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作,，時刻緊記自己的崗位職責(zé),，有責(zé)任心，對××始終忠誠和熱愛,。

2,、日常的管理中，加強內(nèi)部管理,，進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周,、每月的例會，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正，制定下步工作方向,，規(guī)定事務(wù)助理,、各班組班長每周、每月制定工作計劃,，并檢查落實,。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢,，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明,，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正,，及時追蹤,。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞,。

3,、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴(yán)格控制費用支出,，開源節(jié)流,，提高利潤，完成預(yù)算,。同時,，開展各種服務(wù)項目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù),，室內(nèi)特約維修服務(wù),，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤,，又給業(yè)主提供了服務(wù),。

4、加強與業(yè)主的溝通和交流,，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù),，和業(yè)主談心,，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進行了兩次業(yè)主回訪,，并召開了四次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時管理處，根據(jù)公寓的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話,，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作,，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主,；制作了公寓宣傳欄,，定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識，記錄每天的氣象預(yù)報,，例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識，夏季放火知識,，養(yǎng)花小常識等等,。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活,；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習(xí)等活動，活動取得了較好的效果,，讓業(yè)主真正感覺到××物業(yè),，滋潤人心。

5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計劃,，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進一步的加強。

6,、關(guān)心員工的生活,，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法,，解決員工的實際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到××大家庭的溫暖,。為此,，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,；組織員工郊游、乒乓球比賽,、廚藝大賽,；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛,。有家就有愛,，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,，提高了工作質(zhì)量,，加強了管理處的團隊合作精神。

7,、管理處作為公司對外項目的一面旗幟,，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀,，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,，熱情接待,，把××物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽,，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評,。

20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績,，同時也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取,，做一命真正的××品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者！

物業(yè)公司副主任年終工作總結(jié)篇三

馬上就要跨過20xx年,，x小區(qū)現(xiàn)已步入正規(guī),，心里有說不出的感觸。作為公司的重點小區(qū),，為了更好地完成下一步的工作,，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和x小區(qū)各同事的共同努力下，取得了一定的成績,，現(xiàn)將20x年工作情況總結(jié)如下：

對每位員工進行了細(xì)化分工,，使之管理力度到崗到人，制訂了維修,、保安,、保潔、管理人員的《崗位職責(zé)》以及《獎罰管理制度》等從而大大提高了xx小區(qū)服務(wù)中心的工作效率,，為全力打造xx物業(yè)品牌形象做出最大努力,。

1、20xx年物業(yè)管理費,、垃圾處理費,、水電費等等按照公司規(guī)定全額收取并及時上繳財務(wù)。

2,、維修的及時與否,，是物業(yè)服務(wù)好壞的一個重要問題，為了打造良好的物業(yè)形象，20xx年我們張貼了24小時服務(wù)電話及投訴電話,，為業(yè)主及時排憂解難,。于20xx年x月份順利接管了x樓以及外圍商業(yè)物業(yè)管理工作，由于當(dāng)時x樓用電自己管理全部費用由建管處與人事局本單位自行交納,，后來我們接管后一切費用由我們物業(yè)給各住戶們收取代繳,，當(dāng)時水電系統(tǒng)很亂，但為了收費公平,，水電費用核算更加精確,，我們的維修人員加班加點的把x號樓各樓宇、各單元,、各電梯內(nèi)全部安裝上電表,，各樓宇、商業(yè)全部更換新的.水表,。及時更精確的核算出我們的售電費用及各公攤費用并將收費明細(xì)表張貼于各單元做好各業(yè)主解釋工作,。給我們今后的工作做了一個好的鋪墊。

3,、公司今年上報了x小區(qū)小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)小區(qū),，公司辦公室積極配合我們部門整理創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)文件資料，我們的房管人員也是自覺加強學(xué)習(xí)按市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)實施各方面的管理及細(xì)節(jié),。在我們各同事的共同努力下我們小區(qū)得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

4、x樓地下車庫由于x滲水嚴(yán)重導(dǎo)致地下車庫無法正常使用,，公司于20xx年x月底重新查找漏點徹底維修,，我們房管人員第一時間張貼通知、打電話盡快通知到每一戶業(yè)主清理各車庫內(nèi)物品,、打開各車庫門配合工程部盡快維修完畢,，以免給住戶與公司帶來不必要的麻煩。地下車庫內(nèi)無法停放車輛導(dǎo)致院內(nèi)車輛停放緊張,，這給我們的保安工作人員帶來了很大的工作難度,。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區(qū)內(nèi)每一輛車，保證小區(qū)內(nèi)車輛能夠安全有序的停放,，保持車輛出入暢通,。加強人員出入管理，為地下車庫維修人員辦理臨時出入證,，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓(xùn),，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，杜絕了傳銷人員,、推銷人員進來傳銷,、推銷工作,，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出,，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境,。

5、衛(wèi)生工作是小區(qū)最不起眼確是最難保持的一項工作,，根據(jù)x小區(qū)小區(qū)的樓宇情況,，公司為小區(qū)各樓宇單元,、園林景觀內(nèi)配備了垃圾筒,。使我們小區(qū)顯得更加整潔干凈，給我們的保潔人員減輕了一定的工作量,。我們將各保潔人員的工作定崗定位,，劃分區(qū)域，從現(xiàn)實情況著手,，使之責(zé)任到人,。制定了一套完善的工作流程，衛(wèi)生工作得到了大大的提高,，得到了業(yè)主們的好評,。

6、今年我們提前收取20xx年暖氣費用,，后因漲價有些業(yè)主未及時補交,，我們的工作人員加班加點上門收取爭取供暖率達到入住率。在我們大家的共同努力下20xx年我們的供暖費用共計收取x萬余元,。為了做好供暖工作,，我們嚴(yán)格要求看泵人員做好設(shè)備運行記錄，維修人員輪流查崗,，以防有睡崗,、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生。

在立足做好自己本部門工作基礎(chǔ)上,，全力配合了公司工程部維修,、銷售部等工作，加強與開發(fā)公司工程部之間的交流與溝通,，使之對工程上房屋結(jié)構(gòu),、水、電,、暖安裝,、小區(qū)園林綠化等多學(xué)習(xí)。協(xié)助好主管社區(qū)做好x市的創(chuàng)城工作,。

我在x小區(qū)服務(wù)以來,，完成了一些工作,， 總結(jié)起來有以下幾個方面的收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉工作,，才能更好的勝任本職工作。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持好的工作狀態(tài)

3,、只有堅持原則落實制度,，才能履行好職責(zé)。

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能與業(yè)主的溝通工作做好,。

對一些設(shè)備的管理與維修工作了解深度不夠,，在以后的工作中將把設(shè)備的管理和維修作為學(xué)習(xí)中的重點并向一些有經(jīng)驗的同事及領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)。

針對工作中的不足調(diào)整工作思路,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作管理能力,。我相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，大家的共同努力下，x小區(qū)服務(wù)中心將在20xx年工作中譜寫出新的篇章,。