在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

經(jīng)理的述職報(bào)告 經(jīng)理述職報(bào)告?zhèn)€人篇一

大家好,！

于5月任公司人力資源部經(jīng)理一職，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃,、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā),、薪資福利,、績效考核與改進(jìn)、勞動(dòng)關(guān)系等六大體系的工作,，主抓本部門目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí),，首先借此機(jī)會(huì)感謝大家在過去的一年對(duì)部門和我工作的支持與幫助，同時(shí)懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在新的一年繼續(xù)支持,。綜觀不到一年的任職經(jīng)歷,，個(gè)人緊緊圍繞公司發(fā)展宗旨，始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,，創(chuàng)造性開展各項(xiàng)工作,，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效,，爭取高效率高質(zhì)量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將我個(gè)人今年以來履行職責(zé)情況向大家做以匯報(bào)，請(qǐng)各位批評(píng)指正：

人力資源作為企業(yè)的核心資源直接決定企業(yè)的核心競(jìng)爭力,，人力資源經(jīng)理要做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，從公司角度,，不僅從戰(zhàn)略上建立具有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的人力資源管理制度,，更要把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好,、做到家,，從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨(dú)有的文化和氛圍，提高公司凝聚力,，維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力,。從員工角度是建立激勵(lì)員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路，在企業(yè)中設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯,，不斷提高職業(yè)技能和水平,，在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時(shí)快樂生活，我牢記人力資源經(jīng)理的使命：必須具有大局觀，成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴,。具備專業(yè)技能的專家,。強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，肩負(fù)對(duì)企業(yè)各部門服務(wù)的職責(zé),。具備良好的關(guān)系平衡意識(shí)和能力,，平衡員工和企業(yè)利益。通過對(duì)此崗位的理解,，充分了解公司實(shí)際后,，高度的責(zé)任感促使我在職權(quán)范圍內(nèi)爭取前瞻性、創(chuàng)造性的開展部門工作,。

（一）不斷完善人力資源管理基礎(chǔ)工作,，促使管理規(guī)范化，科學(xué)化,。

人力資源部自5月6日開始運(yùn)作,，5月27日起獨(dú)立辦公，基礎(chǔ)工作比較薄弱,，為了規(guī)范化運(yùn)作,，部門基礎(chǔ)工作主要做了以下幾個(gè)方面抓起。

1,、實(shí)行辦公室5s管理,，對(duì)員工檔案進(jìn)行及時(shí)整理，對(duì)招聘表,、轉(zhuǎn)正表和離職表等進(jìn)行分類歸納,，在原來基礎(chǔ)上完善人員花名冊(cè)（紙質(zhì)版和電子版），并嚴(yán)格與各部門實(shí)際在職人員核對(duì),，及時(shí)錄入員工入職,、離職信息，收集員工畢業(yè)證和資格證原件,，涉及個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)等資料及時(shí)歸入個(gè)人檔案,，對(duì)員工檔案進(jìn)行歸類分放，目前可以在很短時(shí)間查閱個(gè)人檔案及相關(guān)資料,，查閱工作效率明顯提高,。

2、對(duì)各部門工作進(jìn)行調(diào)研及了解,，在公司各部門工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,，初步建立人員崗位職責(zé)說明書，明確人員責(zé)任和工作范圍,，形成人員崗位說明書資料近100頁,，建立內(nèi)部人員規(guī)范體系及流程,，促使公司人力資源建設(shè)步入規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展,。

3、做質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作,，對(duì)公司組織的各種培訓(xùn),，及時(shí)做培訓(xùn)實(shí)施記錄表和簽到表，對(duì)本部門工作按照要求逐步進(jìn)行規(guī)范,。

4,、結(jié)合公司實(shí)際，完善相關(guān)表格,，制定部門工作日志,，每天對(duì)本部門工作進(jìn)行記錄（包括今日計(jì)劃、落實(shí)情況,、未完成工作）,，進(jìn)行高效時(shí)間管理，做到日清月新,。制定部門發(fā)文登記本,，全年向相關(guān)部門發(fā)放各類文件（培訓(xùn)、任命,、溝通）等36個(gè),，以書面形式與相關(guān)部門及時(shí)溝通，對(duì)工作及時(shí)反饋,，提高了工作效率,，對(duì)招聘、入職,、離職,、培訓(xùn)、考核,、保險(xiǎn)等分類建立檔案,，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),、有總結(jié),，部門基礎(chǔ)工作穩(wěn)步扎實(shí)開展。

（二）積極拓展招聘渠道,，快速補(bǔ)充各類人才,，確保工作進(jìn)展順利。

招聘工作就是在合適的時(shí)間合適的人用在合適的崗位上,，今年,，部門根據(jù)廣告行業(yè)的實(shí)際，結(jié)合公司業(yè)務(wù)需要，針對(duì)人員崗位需求,，不斷拓展和完善招聘渠道,，最大限度為公司節(jié)約招聘成本，招攬賢才,，提高招聘效率,。

1、鑒于車間生產(chǎn)人員嚴(yán)重不足,，先后多次聯(lián)系職介所20余家,、職業(yè)技術(shù)學(xué)校10余家進(jìn)行招聘，通過免費(fèi)人才網(wǎng)及公司網(wǎng)站發(fā)布人才招聘信息,，搜集各類人才,。

2、針對(duì)銷售人員和設(shè)計(jì)人員需求,，積極參加免費(fèi)招聘會(huì),，與中大人力資源機(jī)構(gòu)合作，參加各類招聘會(huì)5次,。與古都人才網(wǎng)建立合作關(guān)系,，參加陜西教育學(xué)院，延安大學(xué)創(chuàng)新學(xué)院,、歐亞學(xué)院等校園招聘會(huì)8次,，積極與各類職教高校合作，參加西安汽車科技學(xué)院校園宣講會(huì)1次,，實(shí)現(xiàn)校企合作,，合作共贏，較好的展示和宣傳企業(yè)實(shí)力與品牌,。

3,、針對(duì)圣翔汽貿(mào)公司和大統(tǒng)公司實(shí)際，積極拓展各類獵頭公司,、人事外包機(jī)構(gòu)（紅杉管理咨詢公司等）進(jìn)行重點(diǎn)招聘,。

4、為了全方位招聘人才,，九月開通智聯(lián)招聘網(wǎng)站會(huì)員,，通過簡歷人才庫搜集人才，電話邀請(qǐng)面試等,，節(jié)省招聘環(huán)節(jié)時(shí)間,，提高效率,，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息,，擴(kuò)大公司宣傳及影響,，招聘更多優(yōu)秀人才。

經(jīng)理的述職報(bào)告 經(jīng)理述職報(bào)告?zhèn)€人篇二

經(jīng)過一期項(xiàng)目的實(shí)施,，我對(duì)項(xiàng)目部經(jīng)營工作的認(rèn)識(shí)更加具體,，也更加深入，項(xiàng)目部經(jīng)營工作的關(guān)鍵在于根據(jù)預(yù)算收入做好成本管控,，重中之重在于預(yù)控,。談到能夠繼續(xù)擔(dān)任二期項(xiàng)目部商務(wù)經(jīng)理，對(duì)我來說有驚喜,、有焦慮，驚喜的是繼續(xù)任職對(duì)我來說是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),，使我能夠?qū)⒁黄谖〉慕逃?xùn)在現(xiàn)有的工作中得以實(shí)踐和改正,。焦慮的是二期項(xiàng)目的規(guī)模較大，在人員配備的背后,，是公司以及領(lǐng)導(dǎo)殷勤的期望與支持,，期望與壓力并存，我只有轉(zhuǎn)壓力為動(dòng)力,，才有可能不辜負(fù)大家對(duì)我的栽培與信任,。在擔(dān)任二期項(xiàng)目部商務(wù)經(jīng)理崗位上，本人對(duì)工作總結(jié)如下：

首先,，在開工之前,，完成整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)10個(gè)樓號(hào)的算量工作。其次,，根據(jù)甲方的施工合同計(jì)算預(yù)算收入,。再次，根據(jù)一期工程成本單價(jià)進(jìn)行成本測(cè)算,。最后,，對(duì)比預(yù)算收入與成本測(cè)算，在項(xiàng)目部集中討論后,，制定本工程的預(yù)控指標(biāo),。

首先，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作面及工期的實(shí)際情況,，項(xiàng)目部成員結(jié)合工期緊,、短時(shí)間內(nèi)須投入大量勞動(dòng)力的情況，確定本工程需要?jiǎng)澐?0個(gè)土建隊(duì)伍,、1個(gè)水電隊(duì)伍,，方能確保工程工期，作為商務(wù)經(jīng)理,，我需要提前了解市場(chǎng)價(jià)格,，盡快組織勞務(wù)招標(biāo)并及時(shí)完善勞務(wù)合同的簽訂事宜,。其次，根據(jù)預(yù)控指標(biāo),，在器材處及公司各部室的配合下,，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成約17項(xiàng)材料招標(biāo)工作，才能保證人力,、物力的供應(yīng),，確保項(xiàng)目部的生產(chǎn)進(jìn)度。

每月按時(shí)完成項(xiàng)目部產(chǎn)值統(tǒng)計(jì),，根據(jù)實(shí)際成本與成本預(yù)控指標(biāo)之間的偏差,，做好項(xiàng)目內(nèi)部成本分析工作，并按時(shí)參加公司的成本分析會(huì),，汲取其他項(xiàng)目部的經(jīng)驗(yàn),，避免或減少本項(xiàng)目部的經(jīng)營運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。并對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況作出分析報(bào)告,，按戶型分部分項(xiàng)工程將預(yù)算收入匹配實(shí)際消耗情況,，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，對(duì)定額編制的工料含量的高低水平作出合理的判斷,，配合項(xiàng)目部做好降低材料損耗工作,。并將根據(jù)預(yù)算定額修正后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為庫房限額領(lǐng)料的依據(jù)，根據(jù)成本分析的情況,，優(yōu)化成本支出結(jié)構(gòu)及資金使用情況,。

本工程于20xx年8月14日全部完成合同內(nèi)的工作內(nèi)容，在建設(shè)單位的組織下完成驗(yàn)收,，于同月19日取得四方驗(yàn)收單,。根據(jù)項(xiàng)目部的成本合同結(jié)構(gòu)，在項(xiàng)目部承包集體的支持及全體管理人員的配合下,，先后完成了人工,、材料等工作項(xiàng)目的預(yù)結(jié)算工作，根據(jù)預(yù)結(jié)算情況,，在項(xiàng)目部全體成員的配合下,，完成了保本結(jié)算價(jià)工作，在保本結(jié)算價(jià)的基礎(chǔ)上,，編制甲方結(jié)算并于同月31日上報(bào),，在公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理,、項(xiàng)目書記的督促下,，多次與甲方洽談，并于同年11月初完成結(jié)算定案工作,。

因本工程屬搶工期精裝修項(xiàng)目,，要求工期目標(biāo)短,、平、快,，項(xiàng)目部材料需求量較大,，需合理規(guī)劃項(xiàng)目部材料供應(yīng)計(jì)劃，才能保障生產(chǎn),，在項(xiàng)目部全員的共同努力下,，材料計(jì)劃得到合理修正，既為項(xiàng)目部生產(chǎn)提供了保障,，也優(yōu)化了項(xiàng)目部的庫存結(jié)構(gòu),，在很大程度上降低了成本失控的風(fēng)險(xiǎn)，為工程結(jié)算的順利進(jìn)行提供了必要的保障,。

本工程累計(jì)完成產(chǎn)值4645萬元,，合同約定付款條件為開工前預(yù)付合同金額的30%作為預(yù)付款，月付完成產(chǎn)值的50%,，結(jié)算完成后支付至結(jié)算金額的95%,，20xx年11月完成結(jié)算后,，在公司領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目書記的督促下,，本工程于20xx年1月上旬完成結(jié)算后收款的指標(biāo),，在一定程度上緩解了公司春節(jié)前的付款壓力，在向建設(shè)單位交上一份滿意答卷的同時(shí),，也在開發(fā)區(qū)樹立了一道亮麗的風(fēng)景線,，在一定程度上維護(hù)了企業(yè)形象。

作為一名經(jīng)營人員并不能局限對(duì)定額的熟悉,，還要利用業(yè)余時(shí)間翻閱施工規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)圖集、施工工藝,。了解例如鋼筋彎鉤,、搭接和錨固長度，根據(jù)規(guī)范要求,，不同部位,、不同砼標(biāo)號(hào)、不同的環(huán)境,，有不同的搭接和錨固長度,，這對(duì)鋼筋算量影響較大，一個(gè)框架工程的鋼筋僅彎鉤,、搭接和錨固的鋼筋量占鋼筋總量的5%—10%,，所以,，掌握施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集對(duì)一名經(jīng)營人員來說相當(dāng)重要,。除此之外,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工工藝、作業(yè)流程的了解也是預(yù)算人員必備的素質(zhì),，熟讀本工程施工組織設(shè)計(jì),，了解施工部署、施工流向,、人員和機(jī)械的配置,，有助于工程定額的選用，以及兩算對(duì)比的考量,。

在項(xiàng)目部的實(shí)施過程中,，愈發(fā)覺得自己掌握的知識(shí)不足，愈發(fā)覺得經(jīng)驗(yàn)對(duì)于從業(yè)者的寶貴,，為了能夠爭取到最大利潤,，首先要做到對(duì)內(nèi)工作及時(shí)、準(zhǔn)確,、實(shí)事求是,，其次要做到握住定額控制量，在支出時(shí)留有一定的余量便于成本控制,，再次要做到對(duì)外工作資料齊全,、充分利用政策及行規(guī)，并時(shí)刻處理好與建設(shè)單位,、監(jiān)理單位,、施工隊(duì)的關(guān)系。及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),，更好的將工作開展下去,，當(dāng)工作上遇到自己拿捏不準(zhǔn)的困難時(shí)，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào),，以便尋找更好解決問題的辦法,。積極適應(yīng)、遵守,、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度的改革,，進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感。本年內(nèi)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善,，本人總是積極適應(yīng),，以公司各項(xiàng)現(xiàn)行的規(guī)章制度、經(jīng)營人員的職業(yè)道德為準(zhǔn)則,，加強(qiáng)工作責(zé)任感并做好各項(xiàng)工作,，為企業(yè)做好力所能及的基礎(chǔ)工作,。

以上為本人粗略的個(gè)人工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事審閱,，如工作上有不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事不吝指出，以便本人及時(shí)改正,，從而更好地工作,。我在此特向公司領(lǐng)導(dǎo)、各部室,、項(xiàng)目部成員表示感謝,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我提供這樣歷練的機(jī)會(huì)，感謝各部室對(duì)我工作上的包容與理解,，感謝項(xiàng)目部成員給予我工作和生活上的幫助與支持,，總結(jié)到此，反思不止,，我將繼續(xù)充實(shí)與積累,，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

經(jīng)理的述職報(bào)告 經(jīng)理述職報(bào)告?zhèn)€人篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事

大家好,！

光陰似箭，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年,，在這段時(shí)間當(dāng)中,，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,，無論大事小事都親歷親為。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患?，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力,，各部門的大力協(xié)作是分不開的,。所以說團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果,，高高仰望來年的滿樹銀花,，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛文秘雜燴網(wǎng)起欣慰的笑容。

（1）正所謂：鐵打的營牌,，流水的兵,。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快,，這也就增加了餐飲部的管理難度,，所以在新老員工交替之時(shí),，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn),，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為,、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力,，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感,，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作流程,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，打造了一支過得硬的隊(duì)伍！使餐廳工作能夠正常運(yùn)行,。

（2）在飲食業(yè)不景氣的,，生意難做的情況下，我通過市場(chǎng)調(diào)查的,，經(jīng)營分析,，更新菜肴，調(diào)整價(jià)格,，并通過各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴,，從而給賓館帶來更好的效益。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì)議用餐,。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協(xié)作下,，特別是銷售部,，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn),，終于工夫不負(fù)苦心人,，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功準(zhǔn)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中賓館各人員上下一條心,，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解,。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

在接待婚宴過程中,，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整,，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個(gè)人辛勞的員工,，這就是我們酒店人最大的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”,。同時(shí)他們也強(qiáng)調(diào)留住人才,。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至,。我也謹(jǐn)尊這一原則,。

（1）這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評(píng)估會(huì)每日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì),，由于制度的完善,，會(huì)議質(zhì)量的提高，上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行,。

（2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系,，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性,，如出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，并相互幫助改正,。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),，事實(shí)證明這種做法是正確的,。

（3）提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,，還接待大型會(huì)議自助用餐,，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來,，滿意而歸,。并且按口味及時(shí)更換菜譜,，讓顧客吃的更舒心,。

作為餐飲部經(jīng)理，我會(huì)再接再厲,，對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn),，讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨”。同時(shí)也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務(wù)理念,，服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來,。

在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事新年新氣象,，新年新運(yùn)道,。

經(jīng)理的述職報(bào)告 經(jīng)理述職報(bào)告?zhèn)€人篇四

回首這一段營運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多,。做得好的,、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,，我處在“輔助者”地位。從執(zhí)行角度看,，則處在“執(zhí)行者”地位,。對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位,。因此,，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán),，不越位,，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的管理者,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此,，這一段時(shí)間來的工作相對(duì)還比較順利,。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲,，思想上的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，心中感觸頗多,。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡要述職如下,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運(yùn)主管崗位調(diào)整到營運(yùn)經(jīng)理崗位,，在試崗期間,，我以身作則,，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公,，堅(jiān)持原則,，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作,，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1,、日常工作的部署及管理。

作為營運(yùn)部的一員,，日常管理是非常重要的一環(huán),，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中,，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：

（1）負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺(tái)布置、商品陳列,、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制,。

（2）負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N,、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制,。

（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議,、商戶糾紛等等,。

（4）每早8：40開晨會(huì)。尋常早中晚三次,。并做好日常溝通,、檢查、協(xié)調(diào)工作,。重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶,。

（5）招商工作。

2,、妥善處理好客商關(guān)系,。

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面,，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：

（1）負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面,、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài),。

（2）本著誠信雙贏的原則,，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。

（3）定期召開主力店座談會(huì)以及每兩周一次的企劃會(huì)議,，及時(shí)解決提出的問題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）與步行街商戶的溝通主要以營運(yùn)助理為主，及時(shí)收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況,。

在處理與顧客關(guān)系方面,，以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋,，給顧客以合理滿意的解答,，主要從以下方面努力：

（1）確保所轄員工為顧客提供誠信、親切,、人性化的服務(wù),，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高。

（2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時(shí)全面的了解需求和建議,。

（3）積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛。

3,、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通,。

營運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持,，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通,，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間,，從以下幾個(gè)方面著手：

（1）完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

（2）就工作中的問題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順,。

（3）定期上交營業(yè)報(bào)告、對(duì)銷售分析,、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等,。

4、部門管理,，打造優(yōu)秀營運(yùn)團(tuán)隊(duì),。

作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門的資源,，提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,，主要從以下幾個(gè)方面著手：

（1）貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行,。

（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題。

（3）對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn),，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,。

（4）考察部屬的實(shí)際工作能力,，并正確的評(píng)估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處,。

（5）積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛,。

在積極投入工作的同時(shí),，我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累,，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因,，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累,，并成長自己,。

1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩,。

作為一名中層管理人員,，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則,，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行,，工作分配要合理公平，思考問題要理性,。

（1）愛崗敬業(yè),、忠于職守。品行端正,，廉潔奉公,。堅(jiān)持原則，以身作則,。

（2）熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度,。

（3）熟悉掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識(shí),。

（4）負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù),，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制,，對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核，力爭按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作,。

2,、知己知彼，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者,。

現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭非常激烈,，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大自己的影響力,，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營銷，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽市場(chǎng),，使得洛陽市場(chǎng)的競(jìng)爭非常激烈,，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢(shì),，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對(duì)競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行考察,，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：

（1）全面深入了解洛陽萬達(dá)項(xiàng)目,，包括周邊配套和環(huán)境等,，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì),。

（2）進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析,，了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位,、租金結(jié)構(gòu),、管理方式、經(jīng)營程度,、消費(fèi)對(duì)象等,，分析競(jìng)爭者的優(yōu)劣勢(shì)。

（3）對(duì)即將進(jìn)入洛陽市場(chǎng)的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析,，并估算對(duì)我的影響,。

（4）持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

3,、做好有效溝通,，收集管理相關(guān)信息。

在營運(yùn)工作中,，溝通是很重要的一部分,，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段,，獲取管理相關(guān)信息才是目的,，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度,，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí),，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

（1）與商戶的溝通：關(guān)注其背景,，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績,，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等,，了解其品牌的信息,，從而更好的對(duì)品牌定位和落位,。平時(shí)關(guān)注商戶的'經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備,。

（2）與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議,，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù),，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn),，提升管理品質(zhì)和形象。

（3）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù),，及時(shí)解決疑問,，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

（4）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持,，加強(qiáng)部門之間的溝通,，能夠使工作更順暢。

4,、合理安排和部屬工作,，整合和提升部門工作能力。

營運(yùn)部部門經(jīng)理,，作為一個(gè)中層的管理人員,，在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù),，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題,，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置,，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：

（1）按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位,，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任,，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任,，該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者,。

（2）了解自己員工的性格,、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù),，使其樂于接受分配的工作,，這樣可以提高員工的工作的積極性。

（3）科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量,，合理科學(xué)的分割任務(wù),，并公平公正的分配任務(wù)。

5、建立和完善績效評(píng)估,，公平公正考核員工,。

在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核,，對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績效評(píng)估,，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性,，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù),，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法，具體操作如下：

（1）根據(jù)每個(gè)崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo),，確定其工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值,，完不成則價(jià)值沒體現(xiàn),，完成則價(jià)值得以體現(xiàn),，超額完成則是價(jià)值高額體現(xiàn)。

（2）以責(zé)任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核,，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重,。

（3）把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo)，并為每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值,。

（4）對(duì)員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計(jì)量評(píng)估,。

新的一年已經(jīng)過了兩個(gè)月了，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧,，梳理工作流程,，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù),，在新的工作年中,，要有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡要說明工作計(jì)劃：

（1）協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展,，做好招商調(diào)鋪和收尾工作,。

（2）完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。

（3）為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲(chǔ)備和洽談,。

（4）著手開展?fàn)I運(yùn)工作,，做好營運(yùn)物料的儲(chǔ)備及相關(guān)知識(shí)積累。

（5）建立健全品牌庫管理,，收集相關(guān)的品牌資源,，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。

（6）建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫,，包括客商基本信息,，代理品牌，租金及物管費(fèi)收繳情況,，日常經(jīng)營情況等等,，便于日常工作的有序進(jìn)行,。

我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的，無論制度制定上,，還是流程設(shè)計(jì)上,，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的,，但也有一些小問題,，我分別提一下：

（1）營運(yùn)部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持,。無論是日常租金物管費(fèi)的收繳,，還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整，營運(yùn)部全體員工都付出很多,。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜,，更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。

（2）對(duì)于公司的制度和流程方面,，有些員工由于各方面的原因,，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn),。

營運(yùn)工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和交流來實(shí)現(xiàn)的,，希望在新的工作年中，能夠有更多的機(jī)會(huì)到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀,，工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享,。