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物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇一

第一條 為加強物業(yè)管理,，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用,，根據(jù)《物權(quán)法》,、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律,、法規(guī),、政策，制定本規(guī)約,。

第二條 本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力,，須共同遵守。

第三條 業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,，應(yīng)與本規(guī)約一致,。

第四條 本物業(yè)管理項目的基本情況

物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū),；

座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；

物業(yè)類型：高層住宅,；

建筑物總面積：60873.48平方米,。

物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠,；北接中年山寶龍花園北圍墻,；南接中年山寶龍花園南路。

第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主,。業(yè)主在物業(yè)管理活動中,，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù),；

（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議,；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約,、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主大會會議,，行使投票權(quán)和表決權(quán),；

（五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán),；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作,；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（七）對物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),；

（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用,；

（九）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中,，履行下列義務(wù)：

（一）遵守管理規(guī)約,、業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度,；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金,；

（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用等,；

（六）在小區(qū)進出和其它活動時，應(yīng)文明禮貌,，親善對待小區(qū)鄰里,。

（七）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第七條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：

（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎(chǔ),、承重墻體,、柱、梁,、樓板,、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分，走廊通道,、門廳,、樓梯、大堂等公共通行部分,，防空避難層,、設(shè)備層或其它配套設(shè)計等結(jié)構(gòu)部分；

（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,，包括電梯,、天線、照明,、消防設(shè)施,、綠地、道路,、路燈,、溝渠、池,、井,、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施,、垃圾通道,、排煙排氣通道、水箱,、水泵,、郵政信箱、避雷裝置,、消防器具,、消防栓、排水管道、窨井,、化糞池,、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識,、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）,、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；

（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè),。

第八條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有,、使用、收益和處分的權(quán)利,，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè),。

第九條 業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全,、整潔以及公平合理,、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電,、供水,、供熱、供氣,、排水、通行,、通風(fēng),、采光、裝飾裝修,、環(huán)境衛(wèi)生,、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

第十條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計用途使用物業(yè),。因特殊情況需設(shè)計用途的,，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),，并告知業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項,，不得從事裝飾裝修的禁止行為,，盡量減少影響鄰里生活。

每日施工時間為上午7:30-11:30,，下午14:30-17:30 ,，其他時間不得從事敲,、鑿、鋸,、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工,。業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,，業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十二條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào),，未預(yù)留設(shè)計位置的,，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理,。

第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。

第十四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則,，不得停放大門口、占停其它通道,，也不得隨意占用他人車位,。

第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：

（一）損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地,，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備,；

（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物,；

（三）亂拋垃圾,，高空拋物；

（四）違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃,、易爆,、劇毒、放射性物品,；

（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛,、張貼、涂改,、刻畫；

（六）踐踏,、占用綠地,，損毀樹木、園林；

（七）夜晚11:00后大聲猜拳,、酒后鬧事等不文明言行,；

（八）聚賭、盜竊等法律,、法規(guī)禁止的其它行為,。

第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定,，并應(yīng)遵守以下約定：

（一）禁止無證飼養(yǎng)寵物,，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”,，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全,；

（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴(yán)禁制造尿便等臭味,，杜絕禽流感根源,。

第十七條 業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益,。

第十八條 因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時,，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合

第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明情況，并在第三方（如,、居委會,、派出所或業(yè)委會委員）的監(jiān)督下,，進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護,，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時做好善后工作。

第二十條 因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益,，業(yè)主確需臨時占用,、挖掘道路、場地的,，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第二十一條 物業(yè)存在安全隱患,，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時,，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。

第二十二條 全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金,。建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,。

第二十三條 為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會同意,，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中行使以下權(quán)利：

（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

（二）以批評,、規(guī)勸,、公示等必要措施制止業(yè)主,、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為,；

第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的,，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主,、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，按照業(yè)主大會的決定使用,。

第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的,，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會有權(quán)勸阻,、制止,；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電,、供水,，甚至依法向人民法院提起訴訟。

第二十六條 業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用,。未按規(guī)定交付的,，業(yè)主委員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的,，業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況,，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討；仍不交付的,，業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴,。

第二十七條 物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任,。

第二十八條 本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,，是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋,、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的,，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋,、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,。

第二十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時,，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或承租人,，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi),，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十條 本規(guī)約由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決議修改,。修改后的規(guī)約,，經(jīng)業(yè)主大會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補充,。業(yè)主大會通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇二

1、物業(yè)工作人員必須按時上下班,，不準(zhǔn)遲到,、早退、曠工,。

2,、必須按規(guī)定著裝、佩證上崗,。

3,、各級員工都必須切實服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，不得隨意改變,、無故拖延,、拒絕或終止工作。

4,、各級員工都應(yīng)遵循逐級請示報告的原則,，非特殊情況不得越級請示報告工作,。

5,、不擅自離崗，上班不得睡覺,。

6,、員工調(diào)離或辭職,、辭退、離開公司工作時,，應(yīng)將公司配備物品,、鑰匙等交公司辦公室。

7,、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位,，更不允許干其它私活

1、維護大門口的交通秩序,，引導(dǎo)車輛行駛及行人過往,，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻,；

2,、著裝整齊、精神飽滿,、儀態(tài)大方,，熱情、禮貌,、周到地回答來訪人的詢問,，嚴(yán)禁用粗言惡語對待來訪者；

3,、嚴(yán)格把好第一關(guān),，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者,、衣衫不整或行蹤可疑者,，堅決攔阻其進入蔬菜大廈；

4,、時刻保持高度警惕,，切實做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全,，人多時要注意防止失竊,，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發(fā)生,，確保門前安全,。

5、在值班過程中對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，緊急情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,，必要時向公安部門報警。

6,、及時做好當(dāng)班值班巡視記錄,，不得弄虛作假,。

7、制止閑雜人員,、小商販,、推銷員私自進入。

8,、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記,，嚴(yán)格按照集團管理規(guī)定執(zhí)行，不得偷懶,，?；?/p>

9,、建立健全的防火,、防盜、應(yīng)付突發(fā)事件的措施,，發(fā)生應(yīng)急事態(tài),，

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇三

為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中,，從而集思廣益,，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),，不斷改進管理工作,，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度,。

1． 物業(yè)管理處正,、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中,。

2． 回訪時,，虛心聽取意見，誠懇接受批評,，采納合理化建議,，作好回訪記錄。

3． 回訪中,，對住戶（業(yè)主）的詢問,、意見，如不能當(dāng)即答復(fù),，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù),。

4． 回訪后對反饋的意見、要求,、建議,、投訴，及時逐條整理綜合,、研究,、妥善解決，重大問題向公司請示解決,。對住戶（業(yè)主）反映的問題,，做到件件有著落，事事有回音,?；卦L處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下,。

1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次,。

2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次,。

3． 每季度召開一次樓長會,，征求意見。

4． 利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映,。

5． 有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查,，聽取意見。

6． 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,，投訴電話,，由專人接收，交辦公室主任及時處理,。

7． 隨時熱情接待來訪,，作好登記。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇四

一,、嚴(yán)格遵守交接班制度,，安全防火制度；嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程,；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度,。

二、認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù),，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排

一,、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度,；嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程,；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度,。

二、認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù),，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排,、布置的各項工作。

三,、負(fù)責(zé)做好水泵房,、空調(diào)機房及各樓層風(fēng)機房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修,。

四,、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào),、冷凍,、安保中心、電話機房,、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修,。

五、負(fù)責(zé)做好廚房,、餐廳各樓層辦公用房,、動力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

六,、負(fù)責(zé)做好主樓,、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。

七,、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域,，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng),。

八,、堅守工作崗位,，自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律,，不做與工作無關(guān)的事,。

九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外,，還應(yīng)有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù),。

十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系,，及時正確處理好突發(fā)事故,。

十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實記錄在冊,。

十二,、當(dāng)班時如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時解決的,，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決,；交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

十三,、及時做好報修工作的登記,、復(fù)查,、驗收工作,，包括維修內(nèi)容、維修工時,、維修時所耗用的材料,，報修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報修人的驗收簽名。

十四,、對任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意,，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完,、料盡,、場地清。

十五,、正確使用,、及時清點維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場,，愛護使用,、保管好、清潔好所借用的公用工具,。

十六,、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用,、備用,、易耗材料，如照明燈管燈泡,、插座,、開關(guān)、啟輝器,、絕緣膠帶等,，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>

十七、由于維修電工,、值班電工工作不負(fù)責(zé)任,，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪,、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的,，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù),，同時將受到相應(yīng)處罰,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇五

為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀(jì)律性,，提高工作效率,，樹立良好的工作形象，特制定本制度,，望共同遵守,。

一、上班時間夏季上午8點-11點半,、下午3點-6點半,，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半,。

二,、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準(zhǔn)遲到,、早退,、曠工。

三,、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生,。

四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位,，更不允許干其它私活,。

五、嚴(yán)格請銷假制度,，在不影響正常工作的前提下,，一個月可請四天假，以假條為準(zhǔn),，假滿后主動銷假,，超出四天，請一天事假,，扣一天工資,。病假例外。

六、與其它同志一道相互團結(jié),，密切配合,，共同遵守好上下班時間。

七,、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇六

1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔,，各個場所旮旯不得有垃圾,，廢塑料袋等雜物。

2,、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢,，每天一小掃，三天一大掃,。

3,、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔,、凈,、美，并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,，不堆積,。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性,、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù),。

5、認(rèn)真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生,，制止破壞環(huán)境的行為,。

6、認(rèn)真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具,，如有丟失或損壞要照價賠償,。

7、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,，如有違犯,，輕者警告，重者辭退,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇七

為及時妥善處理重大或突發(fā)事件,，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。

1.重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi),、電梯困人,、爆炸、突發(fā)性停電,、水浸,、盜竊、械斗等破壞行為,；刑事案件,；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；中央空調(diào)主機,、發(fā)電機,、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障,；大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等,。

2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理,，同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報告,，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理,。

3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重大事件報告表,，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間,、地點,、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過,。

4.重大事件報告表由組長簽名后上報,。如組長不在而事件緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報,。

5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報管理辦主任,，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的`主要原因,，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施,。

1.突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動,、盜竊,、勒索、打架,、鬧事,、傷亡或重大糾紛等）,，必須保持冷靜，立即采取措施,，并報告當(dāng)值組長,。

（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì),、人數(shù),、特征及損失價值。

（3）驅(qū)散無關(guān)人員,，保護好現(xiàn)場,，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄,、出入登記和電視錄像,，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索,、打架事件,，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因,，積極協(xié)調(diào),，勸阻爭吵，平息事態(tài),。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作,；對明確已死亡的,，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館,。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理,。

（9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作,，防止事態(tài)擴大,，并拍照留證。

（10）保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外,，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理辦主任,。

2.斗毆等暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀,、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi),，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵,。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告大廈保安中心,，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點,、人數(shù)、斗毆程度,、有無使用武器等）,。如能處理的，即時處理,；否則監(jiān)視現(xiàn)場,，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查,。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所,。

（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場,，并留下目擊者,、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償,。

（5）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救,，并盡快送往醫(yī)院,。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人,。如力量不夠,，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告大廈保安中心,，簡要說明現(xiàn)場情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后,，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理,。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場,，留下目擊者,，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任、落實賠償,。

（4）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。

4.電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和組長,，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位,、電梯編號,、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時,，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決,。

（4）組長填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過,。

5.水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口,，以免電梯受損,。

（2）當(dāng)值組長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險,。

（3）設(shè)法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包,；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉,，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障,，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵,。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施,，如將電梯開高離開受浸范圍,、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠,、開啟排水泵,、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失,。

（5）水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因,，修復(fù)受損的設(shè)施,，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。

6.停電事故的處理程序

（1）接到大廈將在短時間內(nèi)停電的通知,，應(yīng)在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,，提前將電梯停在大廈首層,；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯,，以免停電期間有客人困梯,。

（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組,，盡快采取措施恢復(fù)供電,。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明,。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序,。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇八

廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日,，省十一屆人大會第二十一次會議表決通過《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》，新規(guī)6月1日起施行,，《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》同時廢止,。

1、《規(guī)定》明確要求建設(shè)單位承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任,。建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會的法定條件后30天內(nèi),，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會的書面報告;建設(shè)單位未提供報告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請,。

2,、《規(guī)定》明確由建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會成立所需的經(jīng)費，并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開首次業(yè)主大會,。

3,、街道辦或者鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在接到書面報告或者請求之后30天內(nèi)成立籌備組。

對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè),，《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預(yù)留未開發(fā)物業(yè)的委員名額,，以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益,。

1、《規(guī)定》明確,，對物業(yè)企業(yè)要進行資質(zhì)管理,，加強信用評價和監(jiān)管，建立誠信檔案,。對違法違規(guī)嚴(yán)重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單,，2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競標(biāo)。

2,、對那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會表決“炒掉”的舊物業(yè),，《規(guī)定》明確，舊物業(yè)應(yīng)在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務(wù)人員,，退出物業(yè)管理區(qū)域,，同時移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費用,。

3,、拒不撤出的，建設(shè)行政主管部門要責(zé)令其限期改正;逾期不改則列入警示名單,，處以5萬元以上10萬元以下罰款,，并可依法吊銷或提請吊銷其資質(zhì)證書。

1,、《規(guī)定》明確規(guī)定,，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入，自收到之日起30日內(nèi)存入專項維修資金專戶,，經(jīng)營管理費用支出不得超過經(jīng)營收入的30%,。成立業(yè)委會后，具體管理成本與經(jīng)營收入比例由業(yè)委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行約定,。

2,、新規(guī)實施后，沒有業(yè)委會的小區(qū)公共收入將重點列入主管職能部門監(jiān)管,。新規(guī)明確,，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入應(yīng)存入市建設(shè)行政主管部門設(shè)立的專戶,，經(jīng)業(yè)主大會決定,，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費用以及業(yè)主大會決定的其他事項的支出。

3,、《規(guī)定》還要求經(jīng)營收入的收支應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設(shè)主管部門的網(wǎng)站進行公示，業(yè)主可以進行監(jiān)督,。

4,、專項維修金屬業(yè)主所有,。首期專項維修金由建設(shè)單位按照造價計算的投資總額的2%，在竣工驗收備案前一次性劃入專項維修金專戶,，并按棟(戶)建賬,。

1、新規(guī)指出,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運,、裝修等特約服務(wù)，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運,、裝修等服務(wù),。一旦違反規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款,，如果情節(jié)嚴(yán)重還將列入警示黑名單,。

2、新規(guī)指出,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建,、裝修、改造,、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問題等行為,，除立即制止外，應(yīng)在24小時內(nèi)報告城市管理行政執(zhí)法部門,。城市管理行政執(zhí)法部門接到報告后,，對正在實施違法行為的，將書面通知供水,、供電單位,。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合,，暫時停止供水,、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇九

第一條為加強物業(yè)管理,，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用,，根據(jù)《物權(quán)法》,、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律,、法規(guī),、政策，制定本規(guī)約。

第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力,，須共同遵守,。

第三條業(yè)主員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致,。

第四條本物業(yè)管理項目的基本情況,。

物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；

座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園,；

物業(yè)類型：高層住宅,；

建筑物總面積：60873.48平方米。

物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路,；西接配電廠,；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路,。

第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主,。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù),；

（二）提議召開業(yè)主會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議,；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約,、業(yè)主會議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主會會議,，行使投票權(quán)和表決權(quán),；

（五）業(yè)主員會成員，并享有被權(quán),；

（六）監(jiān)督業(yè)主員會的工作,；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（七）對物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),；

（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用,；

（九）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中,，履行下列義務(wù)：

（一）遵守管理規(guī)約,、業(yè)主會議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度,；

（三）執(zhí)行業(yè)主會的決定和業(yè)主會授權(quán)業(yè)主員會作出的決定,；

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用等,；

（六）在小區(qū)進出和其它活動時,，應(yīng)文明禮貌,，親善對待小區(qū)鄰里,。

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),。

第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：

（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位,，包括住宅的基礎(chǔ),、承重墻體、柱,、梁,、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分,，走廊通道,、門廳、樓梯,、堂等公共通行部分,，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計等結(jié)構(gòu)部分,；

（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,，包括電梯、天線,、照明,、消防設(shè)施、綠地,、道路,、路燈、溝渠,、池,、井、非經(jīng)營性車場車庫,、公益性文體設(shè)施,、垃圾通道、排煙排氣通道,、水箱,、水泵、郵政信箱、避雷裝置,、消防器具,、消防栓、排水管道,、窨井,、化糞池、垃圾箱,、規(guī)定標(biāo)識,、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等,；

（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè),。

第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用,、收益和處分的權(quán)利,，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用,、安全,、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,，在供電,、供水、供熱,、供氣,、排水、通行,、通風(fēng),、采光、裝飾裝修,、環(huán)境衛(wèi)生,、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計用途使用物業(yè),。因特殊情況需設(shè)計用途的,，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),，并告知業(yè)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為,，盡量減少影響鄰里生活,。

每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30,，其他時間不得從事敲,、鑿、鋸,、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工,。業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。

第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào),，未預(yù)留設(shè)計位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,，并按要求做好噪音及冷凝水的處理,。

第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定,。

第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放門口,、占停其它通道,，也不得隨意占用他人車位。

第十五條在日常生活中還禁止下列行為：

（一）損壞或擅自占用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地,，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；

（二）違法搭建建筑物,、構(gòu)筑物,；

（三）亂拋垃圾，高空拋物,；

（四）違有關(guān)規(guī)定堆放易燃,、易爆、劇毒,、放射性物品,；

（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼,、涂改,、刻畫,；

（六）踐踏、占用綠地,，損毀樹木,、園林；

（七）夜晚11:00后聲猜拳,、酒后鬧事等不文明言行,；

（八）聚賭、盜竊等法律,、法規(guī)禁止的其它行為,。

第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：

（一）禁止無證飼養(yǎng)寵物,，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”,，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全；

（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜,，嚴(yán)禁制造尿便等臭味,，杜絕禽流感根源。

第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益,。

第十八條因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時,，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合

第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明情況，并在第三方（如,、居會,、派出所或業(yè)會員）的監(jiān)督下，進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護,，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時做好善后工作,。

第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用,、挖掘道路,、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀,。

第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時,，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患,。

第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金,。建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,。

第二十三條為維護業(yè)主的共同利益,，經(jīng)業(yè)主會同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中行使以下權(quán)利：

（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主員會制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度,；

（二）以批評、規(guī)勸,、公示等必要措施制止業(yè)主,、物業(yè)使用人違本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；

第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的,，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后,，按照業(yè)主會的決定使用,。

第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的,，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)會有權(quán)勸阻、制止,；業(yè)主拒不改正的,，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水,，甚至依法向人民提起訴訟,。

第二十六條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按規(guī)定交付的,，業(yè)主員會督促其限期交付,，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主員會或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況,，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討,；仍不交付的，業(yè)主會或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴,。

第二十七條物業(yè)使用人違本規(guī)約的,，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,，是指由單個業(yè)主立使用并具有排他性的房屋,、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備,，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋,、空間,、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時,，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容,、物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi),，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

第三十條本規(guī)約由業(yè)主員會根據(jù)業(yè)主會的決議修改。修改后的規(guī)約,，經(jīng)業(yè)主會會議通過之日起生效,。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主會補充。業(yè)主會通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇十

一． 維修回訪由經(jīng)理,、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任,。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%,；主管回訪率不低于30%；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%,。

二． 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi),。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪,。

三． 回訪內(nèi)容：

1． 實地查看維修項目,。

2． 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。

3． 征詢改進意見,。

4． 核對收費情況,。

5． 請被回訪人簽名。

四． 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇十一

為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生,，保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn),。特制訂本制度。

一,、忠于職守,，堅守崗位，盡職盡責(zé),，對進出外來人員進行登記,，嚴(yán)盤細(xì)問,，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū),。

二,、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,，自己處理不了的要立即向110報警,，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場,，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任,。

三、嚴(yán)禁曠工,、遲到早退,，嚴(yán)格請銷假制度，從即日起不休星期天,，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息,。

四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施,、設(shè)備,、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理,。

五、實行三人倒班制,，做到晝夜24小時不斷人。

六,、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門,，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

七,、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,，除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班,。

八,、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,，雙方簽名,，注明日期。

九,、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，不得堆積雜物和垃圾,。必須經(jīng)常打掃，保持干凈,、整潔,。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外,，禁止小商販入內(nèi),。

十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水,，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,，如雪天無故不到，按處罰辦法處理,。

十一,、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道,，相互團結(jié),，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo),，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好,。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作,。

十三,、實行獎懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故,，每人獎200元,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇十二

一、會計,、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財務(wù)工作,。

二、嚴(yán)格建立兩帳,，即會計帳,、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié),，按月公布帳目,。

三、認(rèn)真執(zhí)行會計法,，每月末向經(jīng)理報表,。

四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動用各項資金,。

五,、建立實物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實物,、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取,，并對照檢查所領(lǐng)實物對路、合格與否,。如有丟失或故意損壞,，直接責(zé)任人照價賠償。

六,、嚴(yán)格財務(wù)公開,、公正、準(zhǔn)確,、保密制度,，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報,。

七,、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn),，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳,，否則無效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號,，用完后及時收回,。

八、會計負(fù)責(zé)記帳,，出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管,，實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度,。

九,、嚴(yán)格遵守上下班制度，請銷假制度,。

十、參與收取各種規(guī)費和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時性工作,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇十三

為及時妥善處理重或突發(fā)事件,，避免和控制事件發(fā)生，特制定重事件報告制度,。

1.重或突發(fā)事件包括：火災(zāi),、電梯困人、、突發(fā)性停電,、水浸,、盜竊、械斗等破壞行為,；刑事案件,；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；空調(diào)主機,、發(fā)電機,、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障,；廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等,。

2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理,，同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報告,，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告、消防等機構(gòu)協(xié)助處理,。

3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表,，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間,、地點,、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過,。

4.重事件報告表由組長簽名后上報,。如組長不在而事件緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報,。

5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重事件總結(jié)表上報管理辦主任,，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因,，提出避免類似情況發(fā)生的'預(yù)防措施,。

1.突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動,、盜竊,、勒索、打架,、鬧事,、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜,，立即采取措施,，并報告當(dāng)值組長,。

（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì),、人數(shù),、特征及損失價值。

（3）驅(qū)散無關(guān)人員,，保護好現(xiàn)場,，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄,、出入登記和電視錄像,，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索,、打架事件,，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因,，積極協(xié)調(diào),，勸阻爭吵，平息事態(tài),。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作,；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯逸,。

（8）對涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告機關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理,。

（9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴,，并拍照留證,。

（10）保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,，根據(jù)事態(tài)的小程度報派出所,、有關(guān)部門及管理辦主任。

2.斗毆等事件的處理程序

（1）處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀,、克制的態(tài)度,，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵,。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等事件,，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心,，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度,、有無使用武器等）,。如能處理的，即時處理,；否則監(jiān)視現(xiàn)場,，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查,。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所,。

（4）斗毆事件中如廈的財產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場,，并留下目擊者,、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償,。

（5）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救,，并盡快送往醫(yī)院,。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人,。如力量不夠,，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心,，簡要說明現(xiàn)場情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后,，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理,。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場,，留下目擊者,，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任,、落實賠償,。

（4）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。

4.電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和組長,，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位,、電梯編號,、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時,，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決,。

（4）組長填寫重事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過,。

5.水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸,，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口,，以免電梯受損,。

（2）當(dāng)值組長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險,。

（3）設(shè)法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水,，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包,；如水浸是來自市政地下水溢，應(yīng)當(dāng)暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉,，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外,；如水浸來自廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵,。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍,、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣,、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠,、開啟排水泵,、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失,。

（5）水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施,，盡快恢復(fù)廈的正常運作,。

6.停電事故的處理程序

（1）接到廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,，提前將電梯停在廈首層,；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯,，以免停電期間有客人困梯,。

（2）未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組,，盡快采取措施恢復(fù)供電,。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明,。

（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序,。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇十四

包括人事管理制度,、福利管理制度、考勤管理制度,、財務(wù)管理制度,、預(yù)算管理制度、獎懲管理制度,、投訴管理制度,、文件管理制度、員工基本規(guī)范,、通訊設(shè)備管理制度,、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓(xùn)管理制度,。詳細(xì)內(nèi)容此處略,。

包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件,、質(zhì)量記錄程序文件,、管理評審程序文件、人力資源程序文件,、合同評審程序文件,、物業(yè)接管程序文件,、服務(wù)設(shè)計開發(fā)程序文件、采購程序文件,、入住管理程序文件,、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件,、數(shù)據(jù)分析程序文件,、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略,。

包括各級崗位職責(zé)工作手冊,、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程,、服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程,、交接班管理作業(yè)規(guī)程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程,、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程,、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法,、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程,、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程,、保潔設(shè)備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程,、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程,、手術(shù)室icu清潔作業(yè)規(guī)程,、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程,、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程,、辦公室護士站會議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程,、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程,、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程,、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程,、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程,、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細(xì)內(nèi)容此處略,。

因數(shù)量達幾百份,，此處省略。