在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

電信員工述職報(bào)告總結(jié)篇一

1,、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),，穩(wěn)定既有的客戶資源。

首先,，高度重視我部現(xiàn)有的客戶,。針對(duì)大客戶(如宏元集團(tuán))特點(diǎn)，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,，重點(diǎn)客戶,，重點(diǎn)服務(wù)，有效控制風(fēng)險(xiǎn),，優(yōu)先保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù),。對(duì)于長(zhǎng)期穩(wěn)定的中小客戶,，在規(guī)范經(jīng)營(yíng)的前提下，經(jīng)常,、及時(shí)地做好與客戶的密切聯(lián)系,，樹(shù)立人性化的信貸文化。必要時(shí),，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證,。

其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶多,，承擔(dān)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作,，結(jié)算量大,，管理和服務(wù)難度較大。面對(duì)這一實(shí)際情況,，我部率先在xx沈陽(yáng)行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺(tái)”管理和服務(wù)模式,，實(shí)踐證明，這種模式極大的提高了工作效率,，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn),，具有十分重要的意義。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽(yáng)行系統(tǒng)得到了認(rèn)可,。

2、防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

我部為了在防范風(fēng)險(xiǎn),、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)付出了艱辛和努力,。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì),，不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，取得了比較好的效果;其次,，開(kāi)闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點(diǎn)帶面,。授信客戶的增加,，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

1,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

隨著國(guó)家多種宏觀調(diào)控政策的出臺(tái),，我們所面對(duì)的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,，形勢(shì)復(fù)雜。面對(duì)這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理,，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng),。思想指揮行動(dòng),，為了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級(jí)行的有關(guān)部門(mén)文件和規(guī)章制度,，要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導(dǎo)意見(jiàn)》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理十六點(diǎn)意見(jiàn)》認(rèn)真貫徹落實(shí),。

為了規(guī)范經(jīng)營(yíng),，防范風(fēng)險(xiǎn)，我部加強(qiáng)了對(duì)資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中,，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比,，雖然我部存款有所下降,，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級(jí)行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險(xiǎn),，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，僅此一戶減少我部存款28，000萬(wàn)元,。

在信貸投向方面,，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開(kāi)展了具有真實(shí)貿(mào)易背景,，手續(xù)完備,，風(fēng)險(xiǎn)較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù),，新開(kāi)發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá),、三山貿(mào)易,、沈陽(yáng)華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶,，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn),，在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下新增了客戶,，穩(wěn)定了存款。

2,、建章健制,，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。

為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開(kāi)展業(yè)務(wù),，我部將有關(guān)的文件,、規(guī)章制度整編成冊(cè)，并根據(jù)我部所面對(duì)的具體業(yè)務(wù),，制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則,，如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押出入庫(kù)制度》等,。

根據(jù)我行授信項(xiàng)目報(bào)批的有關(guān)文件規(guī)定要求,，我部對(duì)每個(gè)上報(bào)項(xiàng)目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會(huì)先討論后上報(bào)的工作程序。在貸審討論會(huì)上,，全部與會(huì)人員對(duì)所要上報(bào)的項(xiàng)目認(rèn)真討論,，杜絕走過(guò)場(chǎng)，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案,，完善防范風(fēng)險(xiǎn)的措施,。我部貸審會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級(jí)行有關(guān)部門(mén)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。

在辦理出帳手續(xù)的過(guò)程中,，我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,，由“出帳平臺(tái)”的人員專(zhuān)門(mén)辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn),。

3、嚴(yán)格落實(shí)授信項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)信息監(jiān)控,。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節(jié),。在過(guò)去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級(jí)行的要求認(rèn)真做好貸款五級(jí)分類(lèi)工作,，而不是把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)去完成,。對(duì)動(dòng)產(chǎn),、倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù),，我部能夠按照要求按時(shí)查庫(kù),，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫(kù)手續(xù)，在總行,、分行對(duì)我部的多次檢查中,，未出現(xiàn)任何問(wèn)題，并得到上級(jí)行的好評(píng),。

電信員工述職報(bào)告總結(jié)篇二

尊敬的各位：

上午好,！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信,，擔(dān)任電信客服,，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話,，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴,，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題,，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問(wèn)題,，為之解釋?zhuān)瑸橹幚?，?tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題,，對(duì)于那些無(wú)理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張,，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然,，作為客服,，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jī),，那些收獲也都屬于過(guò)去,，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走,！終于,，單位給予我這次的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己,！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績(jī)

我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題,，并及時(shí)糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實(shí)在無(wú)法解決,，主動(dòng)攔截，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率！

創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短,！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火,！

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題,，以及如何處理，并積極改進(jìn),，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長(zhǎng),，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,，所以，請(qǐng)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝,！

電信員工述職報(bào)告總結(jié)篇三

時(shí)間過(guò)的飛快，從入職到現(xiàn)在近三個(gè)月了,。為自己將要完成試用期的學(xué)習(xí)且要成為一名正式員工感到高興,。在這三個(gè)月有過(guò)喜悅，有過(guò)忙碌但卻充實(shí),，有過(guò)許多的無(wú)奈但卻有更多的無(wú)微不至的關(guān)懷,。這三個(gè)月用心、用勤學(xué),、用好問(wèn),、用努力走過(guò)去，學(xué)到很多很多的知識(shí)和學(xué)習(xí)方法?；赝业脑囉闷?，用三句話：不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)快樂(lè)思考,；不斷探索,，學(xué)會(huì)快樂(lè)做事；不斷謀求改進(jìn),，學(xué)會(huì)把握快樂(lè)原則,。

記得查良鏞留給我們蘇大學(xué)子的兩句話中有一句就是“活到老學(xué)到老”。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能,，推動(dòng)著工作水平的進(jìn)步,。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂(lè)思考,，簡(jiǎn)單生活,。在忙碌的學(xué)習(xí)中，讓自己和大家在其中獲得成長(zhǎng)的快樂(lè),，這個(gè)才是重要的,。

（一）電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要了解的有很多

這三個(gè)月，我通過(guò)讀文檔,、實(shí)踐和寫(xiě)日?qǐng)?bào)會(huì)等多種形式的學(xué)習(xí),，對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)在逐步加深，每加深一點(diǎn)理解,，便增加一分快樂(lè),。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)費(fèi)的認(rèn)識(shí)和理解就會(huì)不斷的變化,，不斷糾正自己的錯(cuò)誤,；通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達(dá)到事半功倍的效果,，反之則會(huì)浪費(fèi)我們很多的時(shí)間,；通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到與同事間的交流是至關(guān)重要,，夸張的說(shuō)是生死存亡,。

（二）學(xué)會(huì)思考

愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)：“不下決心培養(yǎng)思考習(xí)慣的人，便失去了生活中最大的樂(lè)趣,?！彼伎嫉姆秶艽螅蟮剿伎紘?guó)家未來(lái),、民族的前途,，我這里的思考就僅僅是“學(xué)而不思則罔”的思考。在平時(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，遇到問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾個(gè)為什么,，讓問(wèn)號(hào)變成句號(hào),，這是一個(gè)思考的過(guò)程。第一個(gè)為什么是源于我們的無(wú)知,，第二個(gè)為什么是源于我們的思考,，第三個(gè)為什么是源于我們的探索和細(xì)心,。其實(shí)前兩個(gè)就能解開(kāi)問(wèn)號(hào)了,，而第三個(gè)這是一個(gè)自我創(chuàng)新的階段,。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題,。多問(wèn)幾個(gè)為什么,，會(huì)不會(huì)也給你的生活帶來(lái)驚喜和財(cái)富呢,？

有人說(shuō)做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂(lè)兩字聯(lián)系起來(lái),。可是,，我認(rèn)為關(guān)鍵還是在于你對(duì)工作的認(rèn)識(shí)態(tài)度,，不是說(shuō)態(tài)度決定一切嗎？如果你認(rèn)為工作是快樂(lè)的,，你做起來(lái)就會(huì)覺(jué)得快樂(lè),；如果你認(rèn)為工作枯燥乏味的，你做起工作來(lái)就無(wú)快樂(lè)而言了,。在我覺(jué)得平常的工作當(dāng)中最快樂(lè)的事情莫過(guò)于“終于勝利完成了任務(wù)可以交待了”的快樂(lè),。

總結(jié)前三個(gè)月主要做了以下工作：

（一）學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

進(jìn)公司以來(lái)的主要工作就是學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在學(xué)習(xí)的時(shí)候遇到了很多的問(wèn)題,，同時(shí)也學(xué)到了很多的答案,。在工作當(dāng)中許多領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的幫助，內(nèi)心里很感謝他們,。學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)大概有三個(gè)階段：

（1）整體的學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng),，通過(guò)學(xué)習(xí)中國(guó)電信計(jì)費(fèi)模型文檔，學(xué)習(xí)了三戶模型,、產(chǎn)品域,、賬務(wù)域,、客戶域,、定價(jià)域,、地域域,。通過(guò)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)功能介紹ppt大概了解每個(gè)模塊的功能。

（2）學(xué)習(xí)cfg配置,，這一階段的學(xué)習(xí)了了解每個(gè)模塊怎么去取數(shù)據(jù),，怎么去處理數(shù)據(jù)，怎么看一些日志,，怎么看數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)表的變化,。

（3）學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)每個(gè)模塊具體的代碼,，這一階段學(xué)習(xí)了詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔,，學(xué)習(xí)每個(gè)模塊代碼具體的實(shí)現(xiàn),，學(xué)習(xí)了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的,，如何讀取共享內(nèi)存的,，如何通過(guò)消息隊(duì)列將每個(gè)模塊連接起來(lái)，如何能夠修改和編譯部分代碼,。

（二）完成寧煤部分套餐配置

根據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐——這也是我進(jìn)入公司以來(lái)做的第一件事情,。我很認(rèn)真去完成這件事，雖然添加的套餐不多,，但是每個(gè)套餐我都檢查了幾遍,，唯恐自己把某個(gè)套餐添加錯(cuò)了,。添加完成后得到了肯定,，內(nèi)心多增添了幾分自信,。通過(guò)配套餐我學(xué)會(huì)了做事情要認(rèn)真這樣才能把事情做好,！

（三）完成寧煤部分對(duì)賬工作

寧煤對(duì)賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)不同原因,，從而修改套餐配置,，上線之后的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)與老系統(tǒng)資費(fèi)不同的原因。對(duì)賬工作讓我感受到在正式庫(kù)上查詢和修改是要多么的小心翼翼,，多了正式庫(kù)的系統(tǒng)權(quán)限,，其實(shí)多了一份責(zé)任。

回顧這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況,，學(xué)到了不少的知識(shí),，能夠勝任一些工作了,，我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持,。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方。從主觀上找原因,，我覺(jué)得自己在學(xué)習(xí)的時(shí)候沒(méi)有用心去感悟,，缺少刻苦專(zhuān)研的精神,。在今后工作中，我將不斷的努力,，不斷學(xué)習(xí),，研究文檔，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí),。以全新的工作理念,，努力工作，總結(jié)累積經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法,，大膽實(shí)踐，鍛煉自己,、完善自己,，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機(jī)會(huì),，再接再厲,，取得更優(yōu)異的成績(jī)。

電信員工述職報(bào)告總結(jié)篇四

尊敬的各位：

上午好,！時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘,，真為之感到高興！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下,，我來(lái)到電信，擔(dān)任電信客服,，剛開(kāi)始以為,，客服僅是接接電話，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴,，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題，運(yùn)用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問(wèn)題,，為之解釋?zhuān)瑸橹幚恚?tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí),，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題,，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然，作為客服,，我確實(shí)做到了盡心盡力,，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過(guò)去,，更重要的是展望未來(lái),，人往高處走！終于,，單位給予我這次的機(jī)會(huì),，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一,，在學(xué)校,，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績(jī)

第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題,，并及時(shí)糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決,，主動(dòng)攔截，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率！

第三,，注重班組業(yè)績(jī),，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短,！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明,，如果勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火,！

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題,，以及如何處理,，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,，我相信我有這個(gè)實(shí)力,！第二方面，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高班組水平,，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長(zhǎng),，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,，所以,，請(qǐng)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝,！

電信員工述職報(bào)告總結(jié)篇五

三年來(lái),在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想和黨的“十六大”精神,，按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點(diǎn),、改革促發(fā)展”的工作思路，恪盡職守,，深化改革,，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展求真務(wù)實(shí)科學(xué)管理工作,，注重效益,，兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場(chǎng)持續(xù)健康的發(fā)展之路，克服種種艱難,，苦干實(shí)干,，在20xx年完成業(yè)務(wù)收入5110萬(wàn)元,，超產(chǎn)200萬(wàn)元;20xx年完成業(yè)務(wù)收入5132萬(wàn)元,，保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭;20xx年截止十一月底,，已完成業(yè)務(wù)收入5268萬(wàn)元,，新增固定電話10090戶,，小靈通6372戶,，寬帶2453戶，到十二月底預(yù)計(jì)可圓滿完成全年各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù),，繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭?，F(xiàn)在根據(jù)安排，我向大家述職,，請(qǐng)審議。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),，對(duì)于我們共產(chǎn)黨人,，特別是擔(dān)負(fù)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的，因?yàn)槔碚撋系某墒焓钦紊铣墒斓幕Ｎ殷w會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。三年來(lái)本人堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，指導(dǎo)工作實(shí)踐,。

一是注重克服思想上的“惰”性,，堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按局的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。三年來(lái),，每年都參加了市分公司黨開(kāi)展的黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)宣傳月活動(dòng),，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學(xué)習(xí),、收看“兩會(huì)”的現(xiàn)場(chǎng)直播,、局黨委組織對(duì)全體機(jī)關(guān)人是進(jìn)行的“a管理模式”學(xué)習(xí)等,，甚至還利用每月的經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)的間隙，采取播放錄像的方式同全局干部一起學(xué)習(xí)管理知識(shí),。既豐富自己的理論知識(shí),，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐工作,。學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，三年來(lái),，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。如在今年上半年,，我通過(guò)對(duì)分(支)局工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),，在進(jìn)行三項(xiàng)體制改革后，大部分(支)局負(fù)責(zé)人對(duì)工作很盡心盡責(zé),，工作主動(dòng)性,、積極性很高，但周?chē)钠渌藚s顯得無(wú)事可干,，形成一種

“分局局長(zhǎng)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，其他人人員無(wú)事干”的怪現(xiàn)象,。雖然也給他們分過(guò)工,，但就其工作效果來(lái)看很不理想。對(duì)此,，我與局黨委其他成員一起討論時(shí),，覺(jué)得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路，簡(jiǎn)政放權(quán),，把幾個(gè)重點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨(dú)劃出成立片區(qū),，設(shè)經(jīng)理崗位，其行政級(jí)待遇均不變,，費(fèi)用支出從分局中劃出單列,，績(jī)效單獨(dú)考核。這樣既為分局又減了壓力,，又向片區(qū)加了壓,，一個(gè)輕裝上陣，一個(gè)信心十足,。使得他們的工作相得益彰,，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力,。

三是注重理論與實(shí)踐的轉(zhuǎn)化，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力,。三年來(lái),，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問(wèn)題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。如今年下半年，在任務(wù)重時(shí)間緊的情況下,，如何激勵(lì)力員工們的主觀能動(dòng)性?是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題,。由此，我們創(chuàng)新了績(jī)效管理辦法,，按時(shí)間,、按進(jìn)度，直接考核到每個(gè)人,，拿出一部分工資總額直接獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)個(gè)人,，獲得了極大成效。在規(guī)劃20xx年的工作思路時(shí),，也創(chuàng)新工作方式,，我與局黨委又積極推動(dòng)地方政府召開(kāi)了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會(huì)，變我們的企業(yè)行為為政府行為,，社會(huì)行為,，效果顯著。這一經(jīng)驗(yàn)也在市公司得到大力推廣,。

三年來(lái),，我始終抓裝發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭，堅(jiān)持以效益中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的工作思路,，在今年又以四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主渠道為支撐，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的全面發(fā)展,。

一是抓重點(diǎn),。圍繞發(fā)展這個(gè)重點(diǎn)，以效益為中心，實(shí)行經(jīng)濟(jì)發(fā)展責(zé)任制,，以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向,，建立了市場(chǎng)信息快速反饋機(jī)制，重點(diǎn)突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展,，業(yè)務(wù)收入及各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿完成目標(biāo)任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

二是抓亮點(diǎn),。為打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)這個(gè)亮點(diǎn),，局黨委在企業(yè)興起了學(xué)習(xí)之風(fēng)，求真務(wù)實(shí)之風(fēng),。三年來(lái),，我始終堅(jiān)持了兩個(gè)文明建設(shè)一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的思想開(kāi)展工作,。在去年三項(xiàng)制度改革后有許多同志走上了管理崗位,，為幫他們提高動(dòng)手動(dòng)腦的能力，利用會(huì)后及節(jié)假日組織他們進(jìn)行管理知識(shí),、行政法律法規(guī)常識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，他們的素質(zhì)得到了明顯提高。在元旦即將來(lái)臨之際,，又送給他們兩本書(shū),，以激發(fā)他們的工作熱情，進(jìn)

一步提高工作效率,，使得亮點(diǎn)永興不衰,。

三是抓難點(diǎn)。三年來(lái),，內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點(diǎn),。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件,，局黨委在得知這一消息后,，分層次召開(kāi)了局黨委會(huì)、黨員大會(huì),、局務(wù)會(huì)以及各種座談會(huì)，我主動(dòng)承包了幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)退員工的思想工作,，用耐心和誠(chéng)心撫平了他們的失衡心態(tài),。三年來(lái)，在各種福利物資發(fā)放,，小到一瓶風(fēng)油精都堅(jiān)持把他們納入其中,，尤其是在今年的“非典”時(shí)期，我們及時(shí)、主動(dòng)為他們發(fā)放藥品,，令許多員工深受感動(dòng),，覺(jué)得企業(yè)還是他們的家，從而使其處處,、事事皆為企業(yè)作想,，達(dá)到了我們難點(diǎn)不再難的目的。

三年以來(lái),，我按照市公司黨委的要求及局黨委關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)格要求，廉潔自律,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，對(duì)干部、員工做到了管注管?chē)?yán),、管好,，本局在廉政建設(shè)上沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)建規(guī)問(wèn)題。

一是堅(jiān)持在思想上自重,。本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定,，加深了對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)與鞏固黨的領(lǐng)導(dǎo)地位這一重大意義的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確了作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任,，樹(shù)立了正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，做到了不為名利而迎合,，不為金錢(qián)而動(dòng)心，保持了一個(gè)共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié),。

二是堅(jiān)持在行為上自律,。能夠正確處理權(quán)力與服務(wù),，做官與做事的關(guān)系,，從不利用手中權(quán)利謀取不正當(dāng)利益，特別是在人事,、基建,、經(jīng)費(fèi)使用等一些熱點(diǎn)或敏感問(wèn)題上能堅(jiān)持原則,、公道正派。去年以來(lái),，在生活上從不以一把手自居搞特殊化,，對(duì)外交往慎獨(dú)慎為，注重了凈化生活圈,。

三是堅(jiān)持在責(zé)任上自剩三年來(lái),，無(wú)論是在副局長(zhǎng)任職期間,，還是作為黨委書(shū)記、局長(zhǎng),，我始終把自己置于組織管理之中,，群眾監(jiān)督之下，對(duì)分管工作或本局的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé),。三年來(lái),，尤其近兩年來(lái)，我堅(jiān)持抓教育,，抓監(jiān)管,，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的監(jiān)督職能，沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題,，較好地履行了崗位責(zé)任,，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實(shí)。

三年來(lái),，不管我是副職,，還是一把手，對(duì)管理工作始終是放在心上,，抓在手上,，落實(shí)在行動(dòng)上，基本做到了管注管好,、管?chē)?yán),。

一是管祝管理工作是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，只有貫徹落實(shí)法律法規(guī),，嚴(yán)格規(guī)章制度,，管理工作才能正規(guī)有效。管人管事,、管錢(qián)管物,，我們不依賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)或個(gè)人的權(quán)力，而是靠制度來(lái)管,，靠紀(jì)律來(lái)約束和規(guī)范,。兩年來(lái)我們堅(jiān)持執(zhí)行了《公安縣電信局關(guān)于加經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理的規(guī)定》及《經(jīng)濟(jì)活動(dòng)回扣管理辦法》，使各項(xiàng)管理更加細(xì)化和完善,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。三年以來(lái)未出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象和問(wèn)題,。

二是管好,。為了實(shí)施有效管理,，根據(jù)我局實(shí)際，我們以簽責(zé)任狀的形式,，實(shí)行責(zé)任制管理。即：我與每個(gè)單位和分(支)局局長(zhǎng)簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任狀，誰(shuí)出問(wèn)題處理誰(shuí),，誰(shuí)管轄范圍內(nèi)發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題,，由局長(zhǎng)負(fù)責(zé)。使得責(zé)任明確,，管理工作更具針對(duì)性,、有效性。

三是管?chē)?yán),。一方面對(duì)局黨委成員要求更嚴(yán)一些,，標(biāo)準(zhǔn)更高一些。凡要求下屬做到的,，領(lǐng)導(dǎo)首先做到;凡要求下屬不做的,，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不做;率先垂范，以身作則,，當(dāng)標(biāo)桿,，站排頭，用自己的模范行動(dòng)去影響和帶動(dòng)下屬,。另一方面,，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，從點(diǎn)滴抓起,。

以上所做的一些工作,，只是在市公司黨委、局黨委領(lǐng)導(dǎo)下,，按照分工履行的職責(zé),，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距,，一是對(duì)干部管理教育還有失之于松,，失之于軟的現(xiàn)象。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是自己性格耿直,，過(guò)于追求工作效率，而對(duì)下屬關(guān)心不夠等,。在下步工作中,，要加以克服和改進(jìn)。

在新的一年即將來(lái)臨之際,，本人將以黨的“十六大”精神為指導(dǎo),，以公安電信管理工作再上新臺(tái)階為己任，勤奮工作,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，帶領(lǐng)全體員工,，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。

電信員工述職報(bào)告總結(jié)篇六

xx年來(lái),，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心,、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作,，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份,，全中心共計(jì)查修障礙18152起,，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶,，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上,。回顧過(guò)去,，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

為了規(guī)范班組的管理,，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道,。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》,、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法,。在制度執(zhí)行上,，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明,，從不搞特殊化,。通過(guò)制度化管理，員工工作熱情得到了提高,，責(zé)任心得到了增強(qiáng),，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低,，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平,，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高,。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作,。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范、ftth改造,、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果,，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試,，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%,。通過(guò)服務(wù)規(guī)范,，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力,、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階,。

(二)做好ftth改造專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí),，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練,，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力,，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn),。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。

(三)認(rèn)真開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng),。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題,。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題,，在全中心范圍內(nèi)開(kāi)展技術(shù)交流大討論,，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討,，幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法,。

日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝,、移,、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí),，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝,、移、修工作的難易度,。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面,。我中心從以下幾個(gè)方面入手,，做好線路質(zhì)量提升工作。

(一)做好ftth改造工作,。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造,，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶,。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無(wú)條件的進(jìn)行ftth改造,，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,，我中心組織員工利用夜間上門(mén),，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計(jì)更換1003臺(tái),。

(三)做好下戶線整治工作,。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差,，成為障礙發(fā)生的根源,，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類(lèi)障礙的發(fā)生,，同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處,，不流于形式,，月底中心組織各大區(qū)組長(zhǎng)對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核,。

(四)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好線路質(zhì)量提升工作,。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底,，通過(guò)摸底,，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處,，并以文字形式,，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的支持,。目前,，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中,。通過(guò)更換分線盒和光進(jìn)銅退,，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中,。

(一)加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控,，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化,，有時(shí)多,，有時(shí)少，工單量分配極不均勻,，這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力,，為此，我中心專(zhuān)門(mén)安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng),，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過(guò)來(lái)的包區(qū),，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援,，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí),，也確保裝維工作的及時(shí)性,，對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份,，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無(wú)法保證安裝及時(shí),，支撐員根據(jù)情況,，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行,。

(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問(wèn)題,，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì),，對(duì)維護(hù)工作中存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析,，幫助員工查找問(wèn)題的根源和解決辦法。同時(shí),，也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì),，讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán),。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù),，即帶齊：一個(gè)工具包,、一張工號(hào)牌,、一雙鞋套、一塊墊布,、一塊抹布,、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表,。要求維護(hù)人員上門(mén)時(shí)必須著標(biāo)志服裝,，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門(mén)穿鞋套,、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,，并讓客戶填寫(xiě)服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡,。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng),。

安全生產(chǎn),，事關(guān)全局，責(zé)任重大,。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓,。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn),，對(duì)員工防火安全、交通安全,、線路防盜知識(shí),、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了2次安全培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí),。二是教育員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn),，定期檢查安全制度的落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰,，確保安全生產(chǎn),。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測(cè)試,，確保人身安全,。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車(chē)等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車(chē)輛帶病上路,，杜絕了事故的發(fā)生,。

一年來(lái)，在全體員工共同努力下,，雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來(lái),，主要還有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題,。

(一)員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過(guò)培訓(xùn),，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn),，對(duì)學(xué)技術(shù),，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差,，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意,。

(二)個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄,，工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,。但就有一部分人員在裝,、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通,，又不及時(shí)幫用戶安裝和維修,，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生,。

(三)公司內(nèi)部流程不暢,，部門(mén)之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障,，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶造成不良的影響,。

(四)線路狀況差,。雖然經(jīng)過(guò)ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問(wèn)題仍沒(méi)有得到根本解決,，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無(wú)法得到有效控制,。

1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍,，要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn),、崗位練兵等形式來(lái)不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展,。

2,、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過(guò)制度來(lái)淘汰部分作風(fēng)散漫,、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工,，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升,。

3,、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理整改,，通過(guò)主動(dòng)維護(hù),，來(lái)降低障礙的發(fā)生率。同時(shí),，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底,，要通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無(wú)法修復(fù)的電纜,，來(lái)解決維護(hù)人員裝移修難的問(wèn)題,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核,，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性。

5,、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作,。要通過(guò)抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí),，確保全年無(wú)責(zé)任安全事故,。

電信員工述職報(bào)告總結(jié)篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年,，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘,，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信,，擔(dān)任電信客服,，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話,，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴,，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題,，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問(wèn)題,，為之解釋?zhuān)瑸橹幚?，?tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題,，對(duì)于那些無(wú)理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然，作為客服,，我確實(shí)做到了盡心盡力,，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過(guò)去,，更重要的是展望未來(lái),，人往高處走！終于,，單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，在學(xué)校,，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績(jī)第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決,，主動(dòng)攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率,！第三，注重班組業(yè)績(jī),，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明,，如果勝任值班長(zhǎng)后,，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),，所謂新官上任三把火！

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題,，以及如何處理，并積極改進(jìn),，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長(zhǎng),，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝,！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

電信員工述職報(bào)告總結(jié)篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

現(xiàn)在,，我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予審議,。

從20xx年xx月至今,，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機(jī)房工作。

初到公司時(shí),，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,，我 被指派參與了此項(xiàng)工作,。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,，一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作,，三是辦公網(wǎng)的維 護(hù)及客戶端的長(zhǎng)期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作,。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨,，積極學(xué)習(xí),，努力工作，力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。

20xx年xx月，在我對(duì)辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行,，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，取得一定成效,。

第一這是一項(xiàng)牽涉面廣,，操作復(fù)雜的工作，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正,、公平,。

第二是在進(jìn)行考核的同時(shí)，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善。在從事管理工作的同時(shí),，我深刻意識(shí)到在科技發(fā)達(dá)的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對(duì)技術(shù)不了解,，就意味著行業(yè)的文盲,，在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，就無(wú)法把工作做的更好,，于是,，在去年開(kāi)發(fā)區(qū)局開(kāi)局建設(shè)的同時(shí)，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召,，自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今,。由于我是機(jī)房初建時(shí)開(kāi)始跟工的，機(jī)房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握,，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來(lái)的工作中受益非淺,。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,，同時(shí)有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。

在工作中,，作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員,，我本著刻苦敬業(yè)、 認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平,，積極檢查設(shè)備的運(yùn) 行情況，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行,。德國(guó)西門(mén)子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠,，但同時(shí)還存在著omt不直觀的缺點(diǎn)，由于是英文平臺(tái),，操作不夠靈活,，給維護(hù)工作 帶來(lái)了一定的難度。針對(duì)這種特點(diǎn),，在日常的維護(hù)工作中,，我重點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)方面下工夫，在對(duì)機(jī)型的整體運(yùn)行,，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平,，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見(jiàn)的,。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責(zé)任重大，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù),，很好的素質(zhì),，是無(wú)法勝任工作，把工作做的更好的,。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專(zhuān)門(mén)對(duì)以上方面作了系統(tǒng) 的學(xué)習(xí)并實(shí)踐,，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma1 33及移動(dòng)msc2局和電信的電路的開(kāi)通運(yùn)行、網(wǎng)間計(jì)費(fèi),，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高，工作會(huì)作的更好,。

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識(shí)到今天知識(shí)更新太快了,，作為一個(gè)技術(shù)人員,，不進(jìn)步就等于落后 ，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰,。為了更好完成自己的工作,，必須不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來(lái),，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識(shí)上下了不少功夫,，取得了一些效果,。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)又參加了為期5 天的路由器技術(shù)培訓(xùn),，掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知 識(shí),，使我在后來(lái)的辦公自動(dòng)化工作中得心應(yīng)手，工作得到順利開(kāi)展,。同年xx月份,，隨著電 信條例得頒布實(shí)施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓(xùn)班 ,，為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備,，對(duì)電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識(shí),，對(duì)我后來(lái)的工作有很大的幫助,。去年xx月我又參加了bisc公司組織的為期2個(gè)月的ewsd中級(jí)操作維護(hù)培 訓(xùn)，使我對(duì)ewsd有了系統(tǒng)而深入的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實(shí)踐,，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習(xí)使我對(duì)程控交換有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),，使我能很好的勝任后來(lái)的工作，并逐漸把工作干的更好,。

在業(yè)余時(shí)間,，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識(shí)的更新,。我主要采取兩種方法,，一用電腦充電，二是書(shū)海知識(shí)來(lái)加快新知識(shí)的占有量,。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：

第一 、自己作為技術(shù)支撐人員，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面,，有待更好的學(xué)習(xí),，好為企業(yè)服務(wù)。

第二,、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評(píng)指正,。

今后怎么辦，我想,，絕不能辜負(fù)大家對(duì)自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點(diǎn)：

1、嚴(yán)格要求,、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作,。

2、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，提高技術(shù)水平，提高工作能力,，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

謝謝大家,！

述職人：xx

電信員工述職報(bào)告總結(jié)篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委：

我叫xxx，今年22歲,，中專(zhuān)學(xué)歷,，技術(shù)員職稱(chēng)，現(xiàn)在電信局市話處號(hào)線室工作,。19xx年參加工作以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，在生產(chǎn)實(shí)踐的鍛煉中,，我不僅對(duì)電信裝機(jī)線路的優(yōu)化設(shè)計(jì),、線路維護(hù)等工作有了深層次的認(rèn)識(shí)，而且對(duì)如何提高電信服務(wù)質(zhì)量,、努力提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了有益的探索,，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?，F(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我近幾年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

我是19xx年x月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局。從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)電信職工我深深地知道自己角色的定位,，我也深切的明白自己肩負(fù)的責(zé)任和使命,。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想,、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起,，始終懷著一顆對(duì)電信事業(yè)無(wú)限忠誠(chéng)的赤熱之心，無(wú)論是在最初的市話處裝機(jī)隊(duì)實(shí)踐磨練階段,，還是在號(hào)線室崗位，我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí),，并用心做著不懈的努力和追求,，使自己很快融入了集體、融入了角色,。

電信部門(mén)是直接與廣大群眾接觸的窗口,。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個(gè)側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象,?；谶@一認(rèn)識(shí)，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,，以自己實(shí)際行動(dòng)改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化,。

作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。為使客戶來(lái)我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱(chēng)心,、后期服務(wù)放心,，我在工作中堅(jiān)持做到了“一快、二準(zhǔn),、三笑,、四無(wú)”?！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務(wù)快速,；“二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、回答用戶疑難問(wèn)題準(zhǔn)確,；“三笑”就是笑迎,、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù),；“四無(wú)”就是對(duì)用戶無(wú)指責(zé),、無(wú)刁難、無(wú)推諉、無(wú)頂撞,。

同時(shí)我還堅(jiān)持做到了“三心”：捧出一顆愛(ài)心,，想用戶之所想，急用戶之所急,，幫用戶之所難,，用自己的一言一行，讓每一個(gè)客戶時(shí)時(shí)處處感到關(guān)愛(ài)和真情,；擁有一片熱心,，就是要熱愛(ài)電信工作，做到百問(wèn)不厭,，有求必應(yīng),，笑臉相迎，笑臉相送,，用微笑服務(wù)給用戶營(yíng)造一種舒暢和諧的氛圍,；獻(xiàn)上一顆誠(chéng)心，就是以誠(chéng)相待,，以誠(chéng)感人,，以誠(chéng)助人，用一顆誠(chéng)心解決用戶線路上的困難,。也正是自己堅(jiān)持顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念,，全心全意為客戶服務(wù)，時(shí)時(shí)處處為客戶著想,，有問(wèn)必答,、有求必應(yīng)，才贏得了廣大用戶的信賴(lài),。

我的發(fā)言完了,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

電信員工述職報(bào)告總結(jié)篇十

隨著電信企業(yè)的重組,，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的環(huán)境下,，各電信通信運(yùn)營(yíng)商所提供的產(chǎn)品服務(wù)基本一樣。現(xiàn)階段基本集中在語(yǔ)音和短信息業(yè)務(wù)上,，3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)還處于業(yè)務(wù)初期,，對(duì)收入影響不大。在此情況下,，發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上,，如何整合渠道資源，盤(pán)活現(xiàn)有渠道,，成為急需解決的硬傷之一?，F(xiàn)各大運(yùn)營(yíng)商的渠道圈地布點(diǎn)工作基本已完成,，建設(shè)重心分別跟據(jù)各自特點(diǎn)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。現(xiàn)就分公司的近期渠道市場(chǎng)環(huán)境作以下匯報(bào)：

縣面積東省平方公里,，全縣人口萬(wàn),，個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中經(jīng)濟(jì)水平較好的為麻尾鎮(zhèn),，基長(zhǎng)鎮(zhèn),，上司鎮(zhèn)，麻萬(wàn)鎮(zhèn),，下司鎮(zhèn),。分公司現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳個(gè)，家專(zhuān)賣(mài),、家代理點(diǎn),，便利渠道家。營(yíng)業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營(yíng)業(yè)廳家),，家(含自有營(yíng)業(yè)廳1家)，家,，1家,。營(yíng)業(yè)廳從7月最新的達(dá)標(biāo)情況看，縣城營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)數(shù)6家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)數(shù)1家,。

1、整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境氛圍較差,，市場(chǎng)缺乏活性

2,、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊,。

3,、渠道服務(wù)能力較弱，營(yíng)業(yè)員流失率較高,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)素質(zhì)差,。

4、營(yíng)銷(xiāo)政策落實(shí)不理想,，渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果差,。

5、分公司對(duì)渠道支撐力度不夠,，缺乏責(zé)任心,。

分公司高度重視存在問(wèn)題，提出了“逐項(xiàng)整改,，重點(diǎn)檢查”的整改思路,，并針對(duì)問(wèn)題層層落實(shí)解決,。

因?yàn)闆](méi)有做好對(duì)市場(chǎng)的統(tǒng)一策劃，導(dǎo)致各渠道道之間各自為戰(zhàn),，降低了分公司兵團(tuán)作戰(zhàn)的能力,，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的凌厲攻式常常感到力不從心，無(wú)以應(yīng)戰(zhàn),。業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降,，傭金的下降一度讓代理商對(duì)市場(chǎng)缺乏信心，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延,，整個(gè)渠道形勢(shì)不容樂(lè)觀,。如何營(yíng)造市場(chǎng)氛圍，如何讓代理商有錢(qián)賺增強(qiáng)信心成為了分公司急需解決的問(wèn)題,。為此,，分公司針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)情況，外部市場(chǎng)環(huán)境上將城區(qū),、基長(zhǎng),、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營(yíng)造重點(diǎn)，在以上地區(qū)重點(diǎn)投入廣告宣傳,，塑造市場(chǎng)氛圍,。通過(guò)在以上幾個(gè)區(qū)域的路牌、廣告欄,、人口聚集區(qū),、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會(huì)看得到的標(biāo)志,，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍,。對(duì)渠道內(nèi)部提出將劣勢(shì)化為優(yōu)勢(shì)，借用資費(fèi)清理時(shí)機(jī),，理清思路,。展開(kāi)本地化方面的營(yíng)銷(xiāo)，以達(dá)到內(nèi)外環(huán)境相呼應(yīng)的局面,，如針對(duì)離網(wǎng)率較高,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力等情況，制定了《關(guān)于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動(dòng)方案》,，內(nèi)容為使用3元組網(wǎng)重新進(jìn)行包裝,，以“喜迎奧運(yùn)盛事，暢聊無(wú)限精彩---入網(wǎng),，送親情號(hào)“活動(dòng),。通過(guò)等等一系統(tǒng)的本地化活動(dòng)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展量明顯上升,，達(dá)到了分公司盤(pán)活現(xiàn)有渠道的目的,，為分公司的下一步工作打下了基礎(chǔ),。

只有統(tǒng)一思想，才能夠?qū)⑵髽I(yè)做強(qiáng)做大,，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營(yíng)理念與模式與無(wú)法適應(yīng)分公司的高速發(fā)展,。只能通過(guò)轉(zhuǎn)變代理商思想觀念，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一,，行動(dòng)上下統(tǒng)一,，才能實(shí)現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。為此,，經(jīng)對(duì)渠道代理商進(jìn)行認(rèn)真分析后認(rèn)為,，現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺(jué)到迷茫,，大都有著觀望思想,。導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不主動(dòng)，緊收業(yè)務(wù)坐等政策的情況,。對(duì)此情況,，分公司對(duì)癥下藥，通過(guò)組織代理商集中開(kāi)會(huì)討論,，傳達(dá)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展思想,，電信市場(chǎng)后期競(jìng)爭(zhēng)格局。告知廣大代理商每次的市場(chǎng)變格其實(shí)就是一次機(jī)遇,，分公司的后期撐握的網(wǎng)絡(luò)將為重成熟的網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)透徹的電信市場(chǎng)分析,，讓代理商看到的充滿希望的未來(lái),。與此同時(shí)，帶領(lǐng)代理商在全縣范圍內(nèi)觀看了分公司制作的宣傳廣告,，現(xiàn)場(chǎng)感受宣傳氛圍,，讓代理商感到正在改變著一切，同時(shí)一切也正在改變,。那是觀念的改變,，也是市場(chǎng)的改變。通過(guò)多種形式的溝通,，轉(zhuǎn)變了代理商的思想觀念,，激發(fā)了代理渠道做強(qiáng)做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達(dá)落實(shí)執(zhí)行得以順利的實(shí)現(xiàn),。

針對(duì)近期分公司服務(wù)質(zhì)量明顯下滑,，業(yè)務(wù)知識(shí)在日常抽查過(guò)程中常常名列末位的情況，分公司在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面提高重視力度,。認(rèn)真落實(shí)周二晚上的周例培訓(xùn)制度,，在培訓(xùn)方式上,，通過(guò)現(xiàn)時(shí)培訓(xùn)立即考試的形式，增強(qiáng)了培訓(xùn)的效果,。在內(nèi)容上將分公司近期營(yíng)銷(xiāo)政策作為學(xué)習(xí)重點(diǎn),，狠抓不懈。學(xué)習(xí)主要圍繞針對(duì)套餐的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),、內(nèi)容及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的套餐對(duì)比,。在統(tǒng)一培訓(xùn)后，利用渠道巡查的機(jī)會(huì),，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的抽查,。以確保前臺(tái)人員能隨時(shí)正確掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

針對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題,，分公司制定了嚴(yán)格的考核機(jī)制,。將州公司對(duì)縣分公司的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)前臺(tái)一線人員身上，對(duì)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致分公司被扣分的,，分公司將對(duì)具體責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰,。同時(shí)，對(duì)在各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)月度排名靠前的人員,，包括代理渠道人員,，分公司每月會(huì)通過(guò)全縣通報(bào)表?yè)P(yáng)及進(jìn)行一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)獎(jiǎng)罰分明的考核制度,，服務(wù)質(zhì)量得以有所提升,。

每月初根據(jù)渠道的前幾月業(yè)務(wù)完成情況，下達(dá)本月的發(fā)展任務(wù),。同時(shí)將任務(wù)的完成情況與渠道的升降級(jí)相掛鉤,，連續(xù)三個(gè)月未完成分公司下達(dá)任務(wù)的代理渠道將自動(dòng)降一級(jí)。并根據(jù)完比情況,，對(duì)任務(wù)的前二名及后二名進(jìn)行獎(jiǎng)罰,。使代理商感受到了業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進(jìn)行通報(bào),，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

每月一度的渠道會(huì)議,，是分公司與代理商,，代理商與代理商之間的一個(gè)交流平臺(tái)。為了更好的利用這么平臺(tái),，渠道會(huì)議主要圍繞上月業(yè)務(wù)完成情況,，本月分公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作方向，聽(tīng)取代理商意見(jiàn)和建議,，組織討論近期的市場(chǎng)情況等方面進(jìn)行展開(kāi),。會(huì)議最后,，針對(duì)上月的任務(wù)完成情況，現(xiàn)場(chǎng)宣布獎(jiǎng)勵(lì)決定,，并發(fā)放獎(jiǎng)金,，同時(shí)給予上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)人員熱烈的掌聲，增強(qiáng)了代理渠道的榮譽(yù)感,，同時(shí)也對(duì)未能獲獎(jiǎng)的代理渠道取到了刺激促進(jìn)的作用,。

當(dāng)然,，分公司在發(fā)展的同時(shí)，也還存在著很多急需解決的問(wèn)題，如渠道布局不是很合理,、服務(wù)工作雖有所起色,，但還不是很規(guī)范,、整體渠道實(shí)力較弱等問(wèn)題,，還需上級(jí)分公司各位領(lǐng)導(dǎo)及兄弟分公司的關(guān)心和支持，但我們會(huì)繼承踏實(shí)肯干的工作作風(fēng),，不斷創(chuàng)新,，為完成州公司全年任務(wù)貢獻(xiàn)力量!

電信員工述職報(bào)告總結(jié)篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好,！

春風(fēng)送暖,，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年,。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來(lái),，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持,、配合和幫助下,，工作得以順利開(kāi)展，在此我表示衷心感謝,。

現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極,，不遲到,，不早退，不跟同事扯皮,，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù),。

忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱(chēng)為：“勞?！?。為廣大同事樹(shù)立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐,，在20xx年工作中雖有小小不足,，但自我感覺(jué)還好,。

1、工作中自覺(jué)遵守廠規(guī)廠紀(jì),，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo),、班長(zhǎng)工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈,、舒適,。

2、工作上做好本職工作,，包括故障處理,、查號(hào)工作及用戶拆、裝,、移機(jī)的跳線工作,。及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局,、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障,、裝機(jī)等工作。

3,、接到電信局裝機(jī)單后,，第一時(shí)間裝通機(jī)房?jī)?nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后及時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話,，并記錄輸入線序詳細(xì)資料,。故障的排查。受理用戶申告的故障后,，及時(shí)檢判斷其問(wèn)題所在,，若是機(jī)房?jī)?nèi)線路問(wèn)題，即時(shí)排除故障,，恢復(fù)線路通暢,。若檢查線路后，判斷是外線問(wèn)題,，則應(yīng)盡快通知外線組,，配合他們查出問(wèn)題并處理故障，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用,。

1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

2.勤于學(xué)習(xí)、善于思考,，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，以良好的姿態(tài)迎接新

的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),。

3.改進(jìn)工作方法，提高工作能力,，提高服務(wù)意識(shí),。提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成

好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

以上是我的述職報(bào)告,，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)和指正,。

電信員工述職報(bào)告總結(jié)篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好！

春風(fēng)送暖,，辭舊迎新,，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來(lái),，近5年的工作中,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下,，工作得以順利開(kāi)展,，在此我表示衷心感謝。

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度積極,，不遲到，不早退,，不跟同事扯皮,，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱(chēng)為：“勞?！薄閺V大同事樹(shù)立典范,，時(shí)刻緊跟黨的步伐,，在xxxx年工作中雖有小小不足,，但自我感覺(jué)還好,。

1、工作中自覺(jué)遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極,、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的干凈、舒適,。

2,、工作上做好本職工作，包括故障處理,、查號(hào)工作及用戶拆,、裝、移機(jī)的跳線工作,。及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作,。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障,、裝機(jī)等工作,。

3、接到電信局裝機(jī)單后,，第一時(shí)間裝通機(jī)房?jī)?nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試,，完成后及時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話，并記錄輸入線序詳細(xì)資料,。故障的排查,。受理用戶申告的故障后，及時(shí)檢查判斷其問(wèn)題所在,，若是機(jī)房?jī)?nèi)線路問(wèn)題,，即時(shí)排除故障，恢復(fù)線路通暢,。若檢查線路后,，判斷是外線問(wèn)題，則應(yīng)盡快通知外線組,，配合他們查出問(wèn)題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用,。

1,、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

2,、勤于學(xué)習(xí),、善于思考,，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新,，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。

3,、改進(jìn)工作方法,，提高工作能力，提高服務(wù)意識(shí),。提高工作水平,，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我的述職報(bào)告,，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo),、同事批評(píng)和指正。

電信員工述職報(bào)告總結(jié)篇十三

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過(guò)去,，一年以來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門(mén)的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工,，以“轉(zhuǎn)變觀念,，提高素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng),，強(qiáng)化服務(wù)”為中心,，發(fā)wenmi、net揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏,、務(wù)實(shí)高效”的精神,，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),，提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象,。下面，我就20xx年的工作作一匯報(bào),，請(qǐng)代表們審議,。

商業(yè)客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個(gè)部分：商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作,、駐地網(wǎng)發(fā)展工作,、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。

20xx年1—10份期間,，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的81.32%,；1—10份完成聲訊收入563.63萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的108.39%。

20xx年期間,，完成乙種電話1956戶，完成年計(jì)劃的123.02%,；完成乙種寬帶698戶,，完成年計(jì)劃的123.54%；完成小靈通團(tuán)購(gòu)6162部,；完成來(lái)電顯示3077戶,，完成年計(jì)劃的91.8%。

寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1,、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

2,、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作,。

3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作,。

4,、開(kāi)展了稅務(wù)專(zhuān)線、綠色寬帶,、商務(wù)干線,、快樂(lè)寒暑假、干部上網(wǎng),、寬帶服務(wù)提升,、極速新體驗(yàn)等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì),。

固定電話發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了yj公司,、tc物業(yè),、bh賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計(jì)完成電話放裝750部,。

2,、完成一桌一機(jī)電話150部。

3,、開(kāi)展長(zhǎng)城計(jì)劃,、掃樓計(jì)劃、語(yǔ)音回歸,、全家福等活動(dòng),。

小靈通發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署,，在持舊贏新,、驚喜200、激情五月,、五星電器促銷(xiāo)、金秋群英薈等活動(dòng)中,，發(fā)展小靈通3000部。

2,、企業(yè)小靈通團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中,，發(fā)展小靈通1500部,。

來(lái)電顯示發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1,、在來(lái)顯開(kāi)戶有禮活動(dòng)中,，完成來(lái)顯623戶。

2,、對(duì)于新裝機(jī)用戶,，來(lái)顯開(kāi)通率98%以上,。

保存量方面,，根據(jù)公司要求,，針對(duì)省公司長(zhǎng)城計(jì)劃的目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪和策反工作,，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo)。

項(xiàng)目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在兄弟部門(mén)的緊密配合下,，20xx年期間，跟蹤項(xiàng)目103個(gè),，簽訂了65個(gè)項(xiàng)目,，回收駐地網(wǎng)工程款655萬(wàn)元。

1,、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作,，完成121聲訊收入234.64萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)12.73%,。

2,、大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢,，實(shí)現(xiàn)收入58萬(wàn)元,，比去年同期增長(zhǎng)25%。

3,、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬(wàn)元,，比去年同期增長(zhǎng)18.42%。

4,、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”,、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”,、“信息港短信中心”,、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。

5,、開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng),，完成網(wǎng)站廣告收入13萬(wàn)元，是20xx年的9.5倍,。

6,、嘗試短信sp合作，開(kāi)展了小靈通短信“奧運(yùn)競(jìng)猜”等活動(dòng),，擴(kuò)大了小靈通短信的影響面,。

20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局,，在業(yè)務(wù)支持,、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,，并分別在上半年和下半年召開(kāi)了支局長(zhǎng)座談會(huì),，深入支局調(diào)查學(xué)習(xí)，為明年更好地實(shí)施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ),。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高,，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí),。為此,，我主要做以下幾方面的工作：

在思想上,，堅(jiān)持正確的政治方向,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己判別是非的能力,，踏踏實(shí)實(shí)做人,。在工作上，勤勤懇懇地工作,，不計(jì)個(gè)人得失,，廉潔自律，不利用工作之便,，謀求私利,。

我作為一名年輕的基層干部，一方面,，從自身做起,，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)制度；另一方面,，對(duì)于本部門(mén)的重大決定,，嚴(yán)格遵守民主集中制。

20xx年初在公司統(tǒng)一部署下,，制定了商業(yè)客戶部績(jī)效考核辦法并順利實(shí)施,，同時(shí)，不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)以績(jī)效考核為主的內(nèi)部管理,，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

在20xx年的工作過(guò)程中,，自身還存在以下問(wèn)題：對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需要不斷提高,；內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗(yàn)；工作方式和方法還需要加強(qiáng),。在以后的工作中,，我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身的管理水平,，進(jìn)一步改善對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自身素質(zhì),。

（一）加強(qiáng)內(nèi)部管理,，明確分工。營(yíng)造部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致,、積極向上的工作氛圍,。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度,，規(guī)范各類(lèi)基礎(chǔ)資料及管理臺(tái)帳,，提高基礎(chǔ)管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范”,、“月工作通報(bào)制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”,，提高員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能。

（三）開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,，抓住機(jī)遇,，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)政策。堅(jiān)持有效益,、有區(qū)域,、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)樓宇,、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究,，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)政策,。在網(wǎng)吧管理方面,，進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù)，做好服務(wù)工作,，與公安,、文化、工商等政府部門(mén)密切協(xié)作,，保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率,。

（四）堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，確保寬帶,、固定電話,、來(lái)電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面,，一方面,，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機(jī)，加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入,；另一方面,，通過(guò)推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度,。在固定電話方面,，加大目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)力度，大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作,，進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機(jī)”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，提高電信增量的市場(chǎng)占有率。在來(lái)電顯示方面,，引導(dǎo)新裝用戶及時(shí)開(kāi)通來(lái)電顯示,，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來(lái)顯滲透率,。

（五）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析,，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估,。充分利用渠道支撐系統(tǒng),，做好每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷(xiāo)效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)理清思路,。

（六）加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè),，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制,，不斷完善績(jī)效管理體系,，細(xì)化kpi考核指標(biāo),，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核,。加強(qiáng)渠道建設(shè),，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用。

（七）駐地網(wǎng)發(fā)展方面,，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的有效溝通,，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場(chǎng)占有率,。

（八）增值業(yè)務(wù)方面,，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè),，又要整合電信和社會(huì)優(yōu)勢(shì),，加快合作，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道,，同時(shí)加大短信開(kāi)發(fā)和信息源開(kāi)發(fā)力度,，把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。

（九）加強(qiáng)農(nóng)村支局管理,，切實(shí)做好支局服務(wù),，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。

新的一年,，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn),，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷增強(qiáng)的攻勢(shì)和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想,，堅(jiān)定信心,，本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念，開(kāi)拓思路,，求實(shí)創(chuàng)新,，為全面完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗！

電信員工述職報(bào)告總結(jié)篇十四

尊敬的各位：

上午好,！時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘,，真為之感到高興！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下,，我來(lái)到電信，擔(dān)任電信客服,，剛開(kāi)始以為,，客服僅是接接電話,，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴,，對(duì)于有理投訴,，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題，運(yùn)用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問(wèn)題,，為之解釋?zhuān)瑸橹幚恚?tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí),，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題,，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然，作為客服,，我確實(shí)做到了盡心盡力,，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過(guò)去,，更重要的是展望未來(lái),，人往高處走！終于,，單位給予我這次的機(jī)會(huì),，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一,，在學(xué)校,，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績(jī)第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題,，并及時(shí)糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實(shí)在無(wú)法解決,，主動(dòng)攔截，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率！第三,，注重班組業(yè)績(jī),，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短,！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明,，如果勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火,！

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題,，以及如何處理,，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,，我相信我有這個(gè)實(shí)力,！第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平,，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長(zhǎng),，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了，所以,，請(qǐng)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日