在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

電信員工述職報告總結(jié)篇一

1,、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),，穩(wěn)定既有的客戶資源。

首先,，高度重視我部現(xiàn)有的客戶,。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,，重點客戶,，重點服務(wù),，有效控制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù),。對于長期穩(wěn)定的中小客戶,，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常,、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系,，樹立人性化的信貸文化。必要時,，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證,。

其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。營業(yè)部的實際情況是大客戶多,，承擔(dān)著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作,，結(jié)算量大,，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況,，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式,，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率,，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險,，具有十分重要的意義。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可,。

2、防范風(fēng)險,，規(guī)范經(jīng)營,，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

我部為了在防范風(fēng)險,、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力,。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路,，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點帶面。授信客戶的增加,，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點,。

1、統(tǒng)一認識,，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺,，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,，形勢復(fù)雜。面對這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理,，務(wù)必要保持清醒的頭腦,，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動,，為了統(tǒng)一認識,，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實,。

為了規(guī)范經(jīng)營,，防范風(fēng)險，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調(diào)整,。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中,，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比,，雖然我部存款有所下降,，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴格的防范信貸風(fēng)險,，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，僅此一戶減少我部存款28，000萬元,。

在信貸投向方面,，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景,，手續(xù)完備，風(fēng)險較低的動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達,、三山貿(mào)易,、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶,，降低了信貸風(fēng)險,，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款,。

2,、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序,。

為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù),，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊,，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù),，制定出相應(yīng)的實施細則，如《動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押出入庫制度》等,。

根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序,。在貸審討論會上,，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場,，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案,，完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認可和表揚,。

在辦理出帳手續(xù)的過程中,，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風(fēng)險,。

3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控,。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié),。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作,，而不是把該項工作當(dāng)作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成,。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù),，我部能夠按照要求按時查庫,，嚴格質(zhì)押物出入庫手續(xù),，在總行、分行對我部的多次檢查中,，未出現(xiàn)任何問題,，并得到上級行的好評。

電信員工述職報告總結(jié)篇二

尊敬的各位：

上午好,！時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為,，客服僅是接接電話，其實不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然,，作為客服，我確實做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走,！終于，單位給予我這次的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績

我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決，主動攔截,，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率,！

創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務(wù),，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標,，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火,！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,，我相信我有這個實力！第二方面,，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標,，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以,，請給予我這次機會,，謝謝！

電信員工述職報告總結(jié)篇三

時間過的飛快,，從入職到現(xiàn)在近三個月了,。為自己將要完成試用期的學(xué)習(xí)且要成為一名正式員工感到高興。在這三個月有過喜悅,，有過忙碌但卻充實,，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關(guān)懷。這三個月用心,、用勤學(xué),、用好問、用努力走過去,，學(xué)到很多很多的知識和學(xué)習(xí)方法,?；赝业脑囉闷冢萌湓挘翰粩鄬W(xué)習(xí),，學(xué)會快樂思考,；不斷探索，學(xué)會快樂做事,；不斷謀求改進,，學(xué)會把握快樂原則。

記得查良鏞留給我們蘇大學(xué)子的兩句話中有一句就是“活到老學(xué)到老”,。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能，推動著工作水平的進步,。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界,。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活,。在忙碌的學(xué)習(xí)中,，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂，這個才是重要的,。

（一）電信計費系統(tǒng)需要了解的有很多

這三個月,，我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學(xué)習(xí),，對計費系統(tǒng)認識在逐步加深,，每加深一點理解，便增加一分快樂,。通過不斷地學(xué)習(xí),，對計費的認識和理解就會不斷的變化，不斷糾正自己的錯誤,；通過不斷的學(xué)習(xí),，我認識到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達到事半功倍的效果，反之則會浪費我們很多的時間,；通過不斷的學(xué)習(xí),，我認識到與同事間的交流是至關(guān)重要，夸張的說是生死存亡,。

（二）學(xué)會思考

愛迪生說過：“不下決心培養(yǎng)思考習(xí)慣的人,，便失去了生活中最大的樂趣?！彼伎嫉姆秶艽?，大到思考國家未來、民族的前途,，我這里的思考就僅僅是“學(xué)而不思則罔”的思考,。在平時學(xué)習(xí)的過程中,，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號,，這是一個思考的過程,。第一個為什么是源于我們的無知，第二個為什么是源于我們的思考,，第三個為什么是源于我們的探索和細心,。其實前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創(chuàng)新的階段,。思考能幫助我們閃出思維火花,，迸出精彩選題。多問幾個為什么,，會不會也給你的生活帶來驚喜和財富呢,？

有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯(lián)系起來,?？墒牵艺J為關(guān)鍵還是在于你對工作的認識態(tài)度,，不是說態(tài)度決定一切嗎,？如果你認為工作是快樂的，你做起來就會覺得快樂,；如果你認為工作枯燥乏味的,，你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當(dāng)中最快樂的事情莫過于“終于勝利完成了任務(wù)可以交待了”的快樂,。

總結(jié)前三個月主要做了以下工作：

（一）學(xué)習(xí)計費系統(tǒng)

進公司以來的主要工作就是學(xué)習(xí)計費系統(tǒng),，在學(xué)習(xí)的時候遇到了很多的問題，同時也學(xué)到了很多的答案,。在工作當(dāng)中許多領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的幫助,，內(nèi)心里很感謝他們。學(xué)習(xí)計費系統(tǒng)大概有三個階段：

（1）整體的學(xué)習(xí)計費系統(tǒng),，通過學(xué)習(xí)中國電信計費模型文檔,，學(xué)習(xí)了三戶模型、產(chǎn)品域,、賬務(wù)域,、客戶域、定價域,、地域域,。通過學(xué)習(xí)計費功能介紹ppt大概了解每個模塊的功能。

（2）學(xué)習(xí)cfg配置，這一階段的學(xué)習(xí)了了解每個模塊怎么去取數(shù)據(jù),，怎么去處理數(shù)據(jù),，怎么看一些日志，怎么看數(shù)據(jù)庫相關(guān)表的變化,。

（3）學(xué)習(xí)計費每個模塊具體的代碼,，這一階段學(xué)習(xí)了詳細設(shè)計文檔，學(xué)習(xí)每個模塊代碼具體的實現(xiàn),，學(xué)習(xí)了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息,，然后如何去處理的，如何讀取共享內(nèi)存的,，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來,，如何能夠修改和編譯部分代碼。

（二）完成寧煤部分套餐配置

根據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐——這也是我進入公司以來做的第一件事情,。我很認真去完成這件事,，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍,，唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定,，內(nèi)心多增添了幾分自信,。通過配套餐我學(xué)會了做事情要認真這樣才能把事情做好！

（三）完成寧煤部分對賬工作

寧煤對賬工作是我一直在做的工作,，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因,，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計費與老系統(tǒng)資費不同的原因,。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼,，多了正式庫的系統(tǒng)權(quán)限，其實多了一份責(zé)任,。

回顧這三個月的工作和學(xué)習(xí)情況,，學(xué)到了不少的知識，能夠勝任一些工作了,，我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持,。當(dāng)然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找原因,，我覺得自己在學(xué)習(xí)的時候沒有用心去感悟,，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中,，我將不斷的努力,，不斷學(xué)習(xí)，研究文檔，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識,。以全新的工作理念,，努力工作，總結(jié)累積經(jīng)驗,，改進自己的學(xué)習(xí)方法,，大膽實踐，鍛煉自己,、完善自己,，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機會,，再接再厲,，取得更優(yōu)異的成績。

電信員工述職報告總結(jié)篇四

尊敬的各位：

上午好,！時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為,，客服僅是接接電話，其實不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然,，作為客服,，我確實做到了盡心盡力，那些成績,，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來，人往高處走,！終于,，單位給予我這次的機會，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績

第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率,！

第三,，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短,！

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù),，當(dāng)然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標,，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火,！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,，我相信我有這個實力！第二方面,，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標,，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以，請給予我這次機會,，謝謝,！

電信員工述職報告總結(jié)篇五

三年來,在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人認真學(xué)習(xí),、努力實現(xiàn)“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神,，按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點,、改革促發(fā)展”的工作思路,，恪盡職守，深化改革,，扎扎實實的開展求真務(wù)實科學(xué)管理工作,，注重效益，兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路,，克服種種艱難,，苦干實干，在20xx年完成業(yè)務(wù)收入5110萬元,，超產(chǎn)200萬元;20xx年完成業(yè)務(wù)收入5132萬元,，保持了良好的增長勢頭;20xx年截止十一月底，已完成業(yè)務(wù)收入5268萬元,，新增固定電話10090戶,，小靈通6372戶，寬帶2453戶,，到十二月底預(yù)計可圓滿完成全年各項計劃任務(wù),，繼續(xù)保持增長勢頭。現(xiàn)在根據(jù)安排,，我向大家述職,，請審議。

理論是行動的先導(dǎo),，對于我們共產(chǎn)黨人,，特別是擔(dān)負一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的,，因為理論上的成熟是政治上成熟的基矗我體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。三年來本人堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，指導(dǎo)工作實踐,。

一是注重克服思想上的“惰”性，堅持按制度,，按計劃進行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按局的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。三年來,，每年都參加了市分公司黨開展的黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)宣傳月活動，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學(xué)習(xí),、收看“兩會”的現(xiàn)場直播,、局黨委組織對全體機關(guān)人是進行的“a管理模式”學(xué)習(xí)等，甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會的間隙,，采取播放錄像的方式同全局干部一起學(xué)習(xí)管理知識,。既豐富自己的理論知識，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

二是堅持理論聯(lián)系實際,，用理論來指導(dǎo)解決實踐工作。學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，三年來,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。如在今年上半年,，我通過對分(支)局工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在進行三項體制改革后,，大部分(支)局負責(zé)人對工作很盡心盡責(zé),，工作主動性、積極性很高,，但周圍的其它人卻顯得無事可干,，形成一種

“分局局長忙得團團轉(zhuǎn)，其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象,。雖然也給他們分過工,，但就其工作效果來看很不理想,。對此，我與局黨委其他成員一起討論時,，覺得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路,，簡政放權(quán)，把幾個重點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨劃出成立片區(qū),，設(shè)經(jīng)理崗位,，其行政級待遇均不變，費用支出從分局中劃出單列,，績效單獨考核,。這樣既為分局又減了壓力，又向片區(qū)加了壓,，一個輕裝上陣,，一個信心十足。使得他們的工作相得益彰,，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力,。

三是注重理論與實踐的轉(zhuǎn)化，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力,。三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。如今年下半年，在任務(wù)重時間緊的情況下,，如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題,。由此，我們創(chuàng)新了績效管理辦法,，按時間,、按進度，直接考核到每個人,，拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人,，獲得了極大成效,。在規(guī)劃20xx年的工作思路時,，也創(chuàng)新工作方式,，我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會，變我們的企業(yè)行為為政府行為,，社會行為,，效果顯著。這一經(jīng)驗也在市公司得到大力推廣,。

三年來,，我始終抓裝發(fā)展為第一要務(wù)”這個龍頭，堅持以效益中心,，以市場為導(dǎo)向的工作思路,，在今年又以四個營銷服務(wù)主渠道為支撐，有力地促進了各項工作的全面發(fā)展,。

一是抓重點,。圍繞發(fā)展這個重點，以效益為中心,，實行經(jīng)濟發(fā)展責(zé)任制,，以市場場為導(dǎo)向，建立了市場信息快速反饋機制,，重點突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展,，業(yè)務(wù)收入及各項重點業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿完成目標任務(wù)，達到了預(yù)期目標,。

二是抓亮點,。為打造一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)這個亮點，局黨委在企業(yè)興起了學(xué)習(xí)之風(fēng),，求真務(wù)實之風(fēng),。三年來，我始終堅持了兩個文明建設(shè)一起抓,、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作,。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位，為幫他們提高動手動腦的能力,，利用會后及節(jié)假日組織他們進行管理知識,、行政法律法規(guī)常識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，他們的素質(zhì)得到了明顯提高,。在元旦即將來臨之際,，又送給他們兩本書，以激發(fā)他們的工作熱情,，進

一步提高工作效率,，使得亮點永興不衰。

三是抓難點,。三年來,，內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點,。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件,，局黨委在得知這一消息后,，分層次召開了局黨委會、黨員大會,、局務(wù)會以及各種座談會,，我主動承包了幾個重點內(nèi)退員工的思想工作，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài),。三年來,，在各種福利物資發(fā)放，小到一瓶風(fēng)油精都堅持把他們納入其中,，尤其是在今年的“非典”時期,，我們及時、主動為他們發(fā)放藥品,，令許多員工深受感動,，覺得企業(yè)還是他們的家，從而使其處處,、事事皆為企業(yè)作想,，達到了我們難點不再難的目的。

三年以來,，我按照市公司黨委的要求及局黨委關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定,，嚴格要求，廉潔自律,，認真履行崗位職責(zé),，對干部、員工做到了管注管嚴,、管好,，本局在廉政建設(shè)上沒有發(fā)生違紀建規(guī)問題。

一是堅持在思想上自重,。本人能認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定,，加深了對黨風(fēng)廉政建設(shè)與鞏固黨的領(lǐng)導(dǎo)地位這一重大意義的認識，進一步明確了作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任,，樹立了正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，做到了不為名利而迎合,，不為金錢而動心，保持了一個共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié)。

二是堅持在行為上自律,。能夠正確處理權(quán)力與服務(wù),，做官與做事的關(guān)系，從不利用手中權(quán)利謀取不正當(dāng)利益,，特別是在人事、基建,、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上能堅持原則,、公道正派。去年以來,，在生活上從不以一把手自居搞特殊化,，對外交往慎獨慎為，注重了凈化生活圈,。

三是堅持在責(zé)任上自剩三年來,，無論是在副局長任職期間，還是作為黨委書記,、局長,，我始終把自己置于組織管理之中，群眾監(jiān)督之下,，對分管工作或本局的黨風(fēng)廉政建設(shè)負責(zé),。三年來，尤其近兩年來,，我堅持抓教育,，抓監(jiān)管，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的監(jiān)督職能,，沒有發(fā)生違紀違規(guī)問題,，較好地履行了崗位責(zé)任，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實,。

三年來,，不管我是副職，還是一把手,，對管理工作始終是放在心上,，抓在手上，落實在行動上,，基本做到了管注管好,、管嚴。

一是管祝管理工作是一項經(jīng)常性的工作,，只有貫徹落實法律法規(guī),，嚴格規(guī)章制度，管理工作才能正規(guī)有效。管人管事,、管錢管物,，我們不依賴于領(lǐng)導(dǎo)或個人的權(quán)力，而是靠制度來管,，靠紀律來約束和規(guī)范,。兩年來我們堅持執(zhí)行了《公安縣電信局關(guān)于加經(jīng)經(jīng)濟活動管理的規(guī)定》及《經(jīng)濟活動回扣管理辦法》，使各項管理更加細化和完善,，并嚴格執(zhí)行,。三年以來未出現(xiàn)違紀違規(guī)的現(xiàn)象和問題。

二是管好,。為了實施有效管理,，根據(jù)我局實際，我們以簽責(zé)任狀的形式,，實行責(zé)任制管理,。即：我與每個單位和分(支)局局長簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任狀，誰出問題處理誰,，誰管轄范圍內(nèi)發(fā)生違紀違規(guī)問題,，由局長負責(zé)。使得責(zé)任明確,，管理工作更具針對性,、有效性。

三是管嚴,。一方面對局黨委成員要求更嚴一些,，標準更高一些。凡要求下屬做到的,，領(lǐng)導(dǎo)首先做到;凡要求下屬不做的,，領(lǐng)導(dǎo)堅決不做;率先垂范，以身作則,，當(dāng)標桿,，站排頭，用自己的模范行動去影響和帶動下屬,。另一方面,，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，從點滴抓起,。

以上所做的一些工作,，只是在市公司黨委、局黨委領(lǐng)導(dǎo)下,，按照分工履行的職責(zé),，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，一是對干部管理教育還有失之于松，失之于軟的現(xiàn)象,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是自己性格耿直,，過于追求工作效率,，而對下屬關(guān)心不夠等,。在下步工作中，要加以克服和改進,。

在新的一年即將來臨之際,，本人將以黨的“十六大”精神為指導(dǎo)，以公安電信管理工作再上新臺階為己任,，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新,，帶領(lǐng)全體員工,，圓滿完成各項任務(wù)。

電信員工述職報告總結(jié)篇六

xx年來,，客戶端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心,、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,，扎實有效的開展各項工作,，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1-12月份,，全中心共計查修障礙18152起,，24小時修復(fù)及時率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶,，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上,。回顧過去,，我們主要做了以下幾個方面的工作：

為了規(guī)范班組的管理,，促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道,。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》,、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法,。在制度執(zhí)行上,，做到人人平等，獎罰分明,，從不搞特殊化,。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強,，各項工作得到了進一步的提升,。

員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平,，為此,，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作,。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,，我中心把加強員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓,。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,，分別對員工服務(wù)規(guī)范,、語言規(guī)范、ftth改造,、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進行培訓(xùn),。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進行一次考試,，對于考試不及格的進行補考,，確保合格率達100%。通過服務(wù)規(guī)范,，ftth,、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護人員的業(yè)務(wù)處理能力,、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。

(二)做好ftth改造專項培訓(xùn),。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求,，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓(xùn)練,，以實戰(zhàn)代替培訓(xùn),，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行ftth改造的實踐培訓(xùn),。全年累計培訓(xùn)218人次,。

(三)認真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題,。我中心充分利用一周兩次的晨會機會,，將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題,，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風(fēng)暴”,，對問題進行認真分析和探討,，幫助員工找出解決問題有效方法。

日常維護整治工作好壞,，將直接影響到裝,、移、修各項考核指標,。同時,，也關(guān)系到維護人員的裝、移,、修工作的難易度,。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手,，做好線路質(zhì)量提升工作,。

(一)做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的ftth改造,，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部,，目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶,。在日常維護中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造,，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,，我中心組織員工利用夜間上門,，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺,。

(三)做好下戶線整治工作,。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差,，成為障礙發(fā)生的根源,，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生,，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,，我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處,，不流于形式,，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行抽查,，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。

(四)主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作,。年初,，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底,，共清查出急需要更換的分線盒50多個,，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式,，向接入中心進行報告,，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前,，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換,，部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設(shè)計和施工中,。通過更換分線盒和光進銅退,，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標也在穩(wěn)步上升中,。

(一)加強工單動態(tài)管控,，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化,，有時多,，有時少，工單量分配極不均勻,，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力,，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng),，對裝移修工單實行動態(tài)管控,，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進行增援,，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象,。同時，也確保裝維工作的及時性,，對全面提升客戶感知起到了積極的作用,。如：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況,，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝,，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行,。

(二)認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務(wù)水平,。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會,，對維護工作中存在的問題認真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法,。同時,，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距,，有力的促進了裝維工作的提升嚴,。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象,。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執(zhí)行“七個一”服務(wù),，即帶齊：一個工具包、一張工號牌,、一雙鞋套,、一塊墊布、一塊抹布,、一張服務(wù)卡,、一張服務(wù)征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝,，佩帶工號牌,，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生,，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表,，留下服務(wù)卡,。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評,。

安全生產(chǎn),，事關(guān)全局，責(zé)任重大,。我隊始終堅持“預(yù)防為主,、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產(chǎn)措施,，強化安全生產(chǎn)管理,。將落實安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點來抓,。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓(xùn),，對員工防火安全,、交通安全、線路防盜知識,、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓(xùn),，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進一步提高了維護人員的安全防范意識,。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度,，堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，立即整改并對當(dāng)事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn),。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋,、戴安全帽，上桿前用試電筆測試,，確保人身安全,。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路,，杜絕了事故的發(fā)生,。

一年來，在全體員工共同努力下,，雖然各項工作取得了一定的成績,，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來,，主要還有以下幾個方面的問題,。

(一)員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn),，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進,，對學(xué)技術(shù),，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差,，重復(fù)障礙不斷,，用戶不滿意。

(二)個別維護人員服務(wù)意識淡薄,，工作欠主動,。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝,、移,、修前即不主動與用戶溝通,，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護人員障礙修復(fù)后也不告知用戶,，造成用戶投訴時有發(fā)生,。

(三)公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球,，造成維護人員有時為處理一個故障,，要當(dāng)誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護人員的工作效率,，同時也給客戶造成不良的影響,。

(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進銅退等工作,，但在我中心維護區(qū)域內(nèi),，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制,。

1,、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn),、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì),，促進全隊各項工作的進一步發(fā)展。

2,、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法,，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動紀律和業(yè)務(wù)技能差的員工,，達到殺一儆百的目的,，促進全公司維護人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。

3,、繼續(xù)做好日常維護整治工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護,，來降低障礙的發(fā)生率,。同時，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底,，要通過ftth改造或光進銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜,，來解決維護人員裝移修難的問題,。

4、進一步加強基礎(chǔ)管理,，按規(guī)章制度嚴格考核,，充分調(diào)動維護人員的工作積極性,。

5、認真做好安全生產(chǎn)工作,。要通過抓安全培訓(xùn),、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責(zé)任安全事故,。

電信員工述職報告總結(jié)篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好,！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信,，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然,，作為客服，我確實做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走,！終于，單位給予我這次競聘的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率,！第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務(wù),，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！

第一方面,，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力,！第二方面,，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以,，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會，謝謝,！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

電信員工述職報告總結(jié)篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報,，請予審議,。

從20xx年xx月至今，我經(jīng)歷了三個階段的工作,。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作,。

初到公司時,，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,，我 被指派參與了此項工作,。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,，一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓(xùn)工作，三是辦公網(wǎng)的維 護及客戶端的長期維護工作,。我主要負責(zé)后兩步的工作,。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司,，服務(wù)公司的宗旨,，積極學(xué)習(xí)，努力工作,，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。

20xx年xx月,，在我對辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進行,，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效,。

第一這是一項牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作,，我本著認真負責(zé)的態(tài)度使考核作到公正,、公平。

第二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善。在從事管理工作的同時,，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解,，就意味著行業(yè)的文盲,，在做管理的時候就沒有科學(xué)依據(jù),，就無法把工作做的更好,，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時,，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號召,，自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的,，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益非淺,。我主要負責(zé)ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作。

在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,，我本著刻苦敬業(yè)、 認真負責(zé)的精神做好自己的本職工作,，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平,，積極檢查設(shè)備的運 行情況，確保交換機的穩(wěn)定運行,。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,，但同時還存在著omt不直觀的缺點，由于是英文平臺,，操作不夠靈活,，給維護工作 帶來了一定的難度。針對這種特點,，在日常的維護工作中,，我重點在專業(yè)英語方面下工夫，在對機型的整體運行,，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實踐，很大的提高了我的技術(shù)水平,，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。作為網(wǎng)關(guān)局,，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責(zé)任重大,，沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì),，是無法勝任工作,，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對以上方面作了系統(tǒng) 的學(xué)習(xí)并實踐，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma1 33及移動msc2局和電信的電路的開通運行,、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高，工作會作的更好,。

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術(shù)人員,，不進步就等于落后 ,，不學(xué)習(xí)就會被淘汰。為了更好完成自己的工作,，必須不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來,，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識上下了不少功夫,，取得了一些效果,。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓(xùn)，同時又參加了為期5 天的路由器技術(shù)培訓(xùn),，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護知 識,，使我在后來的辦公自動化工作中得心應(yīng)手，工作得到順利開展,。同年xx月份,，隨著電 信條例得頒布實施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓(xùn)班 ,，為公司的電信條例的普及做準備,，對電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，增強了我的電信法規(guī)知識，對我后來的工作有很大的幫助,。去年xx月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培 訓(xùn),，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機實踐，在這兩個月的刻苦學(xué)習(xí)使我對程控交換有了一個全面的認識,，使我能很好的勝任后來的工作,，并逐漸把工作干的更好。

在業(yè)余時間,，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識的更新。我主要采取兩種方法,，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為主要有兩點：

第一 、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識不夠全面,，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)服務(wù),。

第二,、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短,，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評指正。

今后怎么辦,，我想,，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：

1,、嚴格要求,、認真負責(zé)作好自己的本職工作。

2,、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平,，提高工作能力,，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻,。

謝謝大家,！

述職人：xx

電信員工述職報告總結(jié)篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委：

我叫xxx，今年22歲,，中專學(xué)歷,，技術(shù)員職稱，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作,。19xx年參加工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，在生產(chǎn)實踐的鍛煉中,，我不僅對電信裝機線路的優(yōu)化設(shè)計,、線路維護等工作有了深層次的認識，而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量,、努力提高行業(yè)競爭力進行了有益的探索,，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進生產(chǎn)者的榮譽稱號?，F(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)情況,，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

我是19xx年x月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局,。從一個學(xué)生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位,，我也深切的明白自己肩負的責(zé)任和使命。自參加工作的那一天起,，我就把自己的理想,、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心,，無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段,，還是在號線室崗位，我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí),，并用心做著不懈的努力和追求,，使自己很快融入了集體、融入了角色,。

電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口,。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象,?；谶@一認識，我時時處處嚴格要求自己,，以自己實際行動改被動服務(wù)為主動服務(wù),，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。

作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。為使客戶來我們市話處舒心,、辦理業(yè)務(wù)稱心、后期服務(wù)放心,，我在工作中堅持做到了“一快,、二準、三笑,、四無”,。“一快”就是辦理業(yè)務(wù)快速,；“二準”就是辦理業(yè)務(wù)準確,、回答用戶疑難問題準確；“三笑”就是笑迎,、笑送,、微笑辦理業(yè)務(wù)；“四無”就是對用戶無指責(zé),、無刁難,、無推諉、無頂撞,。

同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心,，想用戶之所想，急用戶之所急,，幫用戶之所難，用自己的一言一行,，讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情,；擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作,，做到百問不厭,，有求必應(yīng)，笑臉相迎,，笑臉相送,，用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍；獻上一顆誠心,，就是以誠相待,，以誠感人，以誠助人,，用一顆誠心解決用戶線路上的困難,。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念，全心全意為客戶服務(wù),，時時處處為客戶著想,，有問必答,、有求必應(yīng)，才贏得了廣大用戶的信賴,。

我的發(fā)言完了,，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

電信員工述職報告總結(jié)篇十

隨著電信企業(yè)的重組,，通信市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下,，各電信通信運營商所提供的產(chǎn)品服務(wù)基本一樣。現(xiàn)階段基本集中在語音和短信息業(yè)務(wù)上,，3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)還處于業(yè)務(wù)初期,，對收入影響不大。在此情況下,，發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上,，如何整合渠道資源，盤活現(xiàn)有渠道,，成為急需解決的硬傷之一?，F(xiàn)各大運營商的渠道圈地布點工作基本已完成，建設(shè)重心分別跟據(jù)各自特點進行了相應(yīng)的調(diào)整?，F(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報：

縣面積東省平方公里,，全縣人口萬，個鄉(xiāng)鎮(zhèn),。其中經(jīng)濟水平較好的為麻尾鎮(zhèn),，基長鎮(zhèn)，上司鎮(zhèn),，麻萬鎮(zhèn),，下司鎮(zhèn)。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個,，家專賣,、家代理點，便利渠道家,。營業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營業(yè)廳家),，家(含自有營業(yè)廳1家)，家,，1家,。營業(yè)廳從7月最新的達標情況看，縣城營業(yè)廳達標數(shù)6家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標數(shù)1家,。

1、整個市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活性

2,、代理商普遍缺乏積極性,，思想陳舊。

3,、渠道服務(wù)能力較弱,，營業(yè)員流失率較高，導(dǎo)致業(yè)務(wù)素質(zhì)差,。

4,、營銷政策落實不理想，渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果差,。

5,、分公司對渠道支撐力度不夠,，缺乏責(zé)任心,。

分公司高度重視存在問題,，提出了“逐項整改，重點檢查”的整改思路,，并針對問題層層落實解決,。

因為沒有做好對市場的統(tǒng)一策劃，導(dǎo)致各渠道道之間各自為戰(zhàn),，降低了分公司兵團作戰(zhàn)的能力,，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無以應(yīng)戰(zhàn),。業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降,，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延,，整個渠道形勢不容樂觀,。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題,。為此，分公司針對現(xiàn)有市場情況,，外部市場環(huán)境上將城區(qū),、基長、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點,，在以上地區(qū)重點投入廣告宣傳,，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區(qū)域的路牌,、廣告欄,、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標志,，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍,。對渠道內(nèi)部提出將劣勢化為優(yōu)勢，借用資費清理時機,，理清思路,。展開本地化方面的營銷，以達到內(nèi)外環(huán)境相呼應(yīng)的局面,，如針對離網(wǎng)率較高,，業(yè)務(wù)增長乏力等情況，制定了《關(guān)于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動方案》,，內(nèi)容為使用3元組網(wǎng)重新進行包裝,，以“喜迎奧運盛事，暢聊無限精彩---入網(wǎng),，送親情號“活動,。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動，各營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展量明顯上升,，達到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的,，為分公司的下一步工作打下了基礎(chǔ)。

只有統(tǒng)一思想,，才能夠?qū)⑵髽I(yè)做強做大,，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營理念與模式與無法適應(yīng)分公司的高速發(fā)展。只能通過轉(zhuǎn)變代理商思想觀念,，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一,，行動上下統(tǒng)一，才能實現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,。為此,，經(jīng)對渠道代理商進行認真分析后認為，現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境,。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫,，大都有著觀望思想。導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不主動,，緊收業(yè)務(wù)坐等政策的情況,。對此情況，分公司對癥下藥,，通過組織代理商集中開會討論,，傳達分公司業(yè)務(wù)發(fā)展思想，電信市場后期競爭格局,。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇,，分公司的后期撐握的網(wǎng)絡(luò)將為重成熟的網(wǎng)絡(luò),。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來,。與此同時,，帶領(lǐng)代理商在全縣范圍內(nèi)觀看了分公司制作的宣傳廣告,，現(xiàn)場感受宣傳氛圍,，讓代理商感到正在改變著一切,，同時一切也正在改變。那是觀念的改變,，也是市場的改變。通過多種形式的溝通,，轉(zhuǎn)變了代理商的思想觀念，激發(fā)了代理渠道做強做大的信心,。也使得分公司每次的政策傳達落實執(zhí)行得以順利的實現(xiàn),。

針對近期分公司服務(wù)質(zhì)量明顯下滑，業(yè)務(wù)知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況,，分公司在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面提高重視力度。認真落實周二晚上的周例培訓(xùn)制度,，在培訓(xùn)方式上，通過現(xiàn)時培訓(xùn)立即考試的形式,，增強了培訓(xùn)的效果。在內(nèi)容上將分公司近期營銷政策作為學(xué)習(xí)重點,，狠抓不懈。學(xué)習(xí)主要圍繞針對套餐的結(jié)構(gòu)特點,、內(nèi)容及與競爭對手的套餐對比,。在統(tǒng)一培訓(xùn)后,，利用渠道巡查的機會,，現(xiàn)場對前臺營銷人員進行業(yè)務(wù)知識的抽查,。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務(wù)知識,。

針對服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題,，分公司制定了嚴格的考核機制,。將州公司對縣分公司的各項服務(wù)質(zhì)量指標落實到每個前臺一線人員身上,，對因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致分公司被扣分的,，分公司將對具體責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰,。同時,，對在各項服務(wù)指標月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員,，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質(zhì)獎勵,。通過獎罰分明的考核制度，服務(wù)質(zhì)量得以有所提升,。

每月初根據(jù)渠道的前幾月業(yè)務(wù)完成情況,，下達本月的發(fā)展任務(wù),。同時將任務(wù)的完成情況與渠道的升降級相掛鉤,，連續(xù)三個月未完成分公司下達任務(wù)的代理渠道將自動降一級,。并根據(jù)完比情況,，對任務(wù)的前二名及后二名進行獎罰。使代理商感受到了業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力,。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進行通報，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內(nèi)部競爭氛圍,。

每月一度的渠道會議,，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個交流平臺,。為了更好的利用這么平臺,，渠道會議主要圍繞上月業(yè)務(wù)完成情況,，本月分公司的業(yè)務(wù)重點和工作方向,，聽取代理商意見和建議,，組織討論近期的市場情況等方面進行展開。會議最后,，針對上月的任務(wù)完成情況,，現(xiàn)場宣布獎勵決定,，并發(fā)放獎金,，同時給予上臺領(lǐng)獎人員熱烈的掌聲,，增強了代理渠道的榮譽感,，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用,。

當(dāng)然，分公司在發(fā)展的同時,，也還存在著很多急需解決的問題，如渠道布局不是很合理,、服務(wù)工作雖有所起色,，但還不是很規(guī)范,、整體渠道實力較弱等問題,，還需上級分公司各位領(lǐng)導(dǎo)及兄弟分公司的關(guān)心和支持，但我們會繼承踏實肯干的工作作風(fēng),，不斷創(chuàng)新,，為完成州公司全年任務(wù)貢獻力量!

電信員工述職報告總結(jié)篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好,！

春風(fēng)送暖,，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年,。我自20xx年xx月進廠以來,，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持,、配合和幫助下，工作得以順利開展,，在此我表示衷心感謝,。

現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

本人工作認真負責(zé)，態(tài)度積極,，不遲到,，不早退，不跟同事扯皮,，按時保質(zhì)完成工作任務(wù),。

忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞模”,。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐,，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好,。

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,，自覺遵守各項規(guī)章制度,，積極、認真配合領(lǐng)導(dǎo),、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈,、舒適,。

2,、工作上做好本職工作,，包括故障處理,、查號工作及用戶拆,、裝,、移機的跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作,。配合電信局,、外線組和調(diào)度機組的排障,、裝機等工作。

3,、接到電信局裝機單后,，第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試，完成后及時通知電信局開通新裝電話,，并記錄輸入線序詳細資料,。故障的排查。受理用戶申告的故障后,，及時檢判斷其問題所在，若是機房內(nèi)線路問題,，即時排除故障，恢復(fù)線路通暢,。若檢查線路后,，判斷是外線問題,，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時間內(nèi)正常使用,。

1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水,。

2.勤于學(xué)習(xí)、善于思考,，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新,，為公司建設(shè)獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新

的挑戰(zhàn)與考驗。

3.改進工作方法,，提高工作能力，提高服務(wù)意識,。提高工作水平,，切實以過硬的本領(lǐng)來完成

好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

以上是我的述職報告,，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo),、同事批評和指正,。

電信員工述職報告總結(jié)篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好！

春風(fēng)送暖,，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年,。我自20xx年xx月進廠以來,，近5年的工作中,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持,、配合和幫助下,，工作得以順利開展,，在此我表示衷心感謝,。

本人工作認真負責(zé),，態(tài)度積極，不遲到,，不早退,，不跟同事扯皮，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞模”,。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐,，在xxxx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好,。

1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀，自覺遵守各項規(guī)章制度,，積極、認真配合領(lǐng)導(dǎo),、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的干凈、舒適,。

2,、工作上做好本職工作,，包括故障處理,、查號工作及用戶拆,、裝,、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作,。配合電信局,、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作,。

3,、接到電信局裝機單后,，第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料,。故障的排查,。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在,，若是機房內(nèi)線路問題,，即時排除故障，恢復(fù)線路通暢,。若檢查線路后,，判斷是外線問題,，則應(yīng)盡快通知外線組,，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時間內(nèi)正常使用。

1,、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

2,、勤于學(xué)習(xí),、善于思考,，積累經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新,，為公司建設(shè)獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗,。

3,、改進工作方法，提高工作能力,，提高服務(wù)意識,。提高工作水平，切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

以上是我的述職報告,，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評和指正,。

電信員工述職報告總結(jié)篇十三

充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過去,，一年以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下,，帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念,，提高素質(zhì)，直面競爭,，強化服務(wù)”為中心,，發(fā)wenmi,、net揚“團結(jié)拼搏,、務(wù)實高效”的精神,，經(jīng)過不懈的努力和奮斗,，較好地完成了公司下達的各項指標和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象,。下面,，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議,。

商業(yè)客戶部成立于20xx年年初,，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作,、駐地網(wǎng)發(fā)展工作,、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作,。

20xx年1—10份期間,，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬元,，完成年計劃的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92萬元,，完成年計劃的81.32%,；1—10份完成聲訊收入563.63萬元,，完成年計劃的108.39%,。

20xx年期間,，完成乙種電話1956戶,，完成年計劃的123.02%,；完成乙種寬帶698戶,，完成年計劃的123.54%,；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶,，完成年計劃的91.8%,。

寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1,、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

2,、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。

3,、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作,。

4,、開展了稅務(wù)專線,、綠色寬帶,、商務(wù)干線,、快樂寒暑假,、干部上網(wǎng),、寬帶服務(wù)提升,、極速新體驗等工作,，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會,。

固定電話發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1,、完成了yj公司,、tc物業(yè),、bh賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話放裝750部,。

2,、完成一桌一機電話150部。

3,、開展長城計劃,、掃樓計劃、語音回歸,、全家福等活動,。

小靈通發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1,、根據(jù)公司統(tǒng)一部署,，在持舊贏新,、驚喜200,、激情五月,、五星電器促銷,、金秋群英薈等活動中,，發(fā)展小靈通3000部,。

2,、企業(yè)小靈通團購活動中，發(fā)展小靈通1500部,。

來電顯示發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中,，完成來顯623戶。

2,、對于新裝機用戶，來顯開通率98%以上,。

保存量方面，根據(jù)公司要求,，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標,。

項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在兄弟部門的緊密配合下,，20xx年期間,，跟蹤項目103個,，簽訂了65個項目,，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。

1,、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元,，比去年同期增長12.73%,。

2,、大力宣傳中、高考分數(shù)查詢,，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%,。

3,、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%,。

4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”,、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”,、“海事局”,、“江蘇省農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”,、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā),。

5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng),，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元,，是20xx年的9.5倍,。

6、嘗試短信sp合作,，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動,，擴大了小靈通短信的影響面,。

20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年,，為了更好地服務(wù)支局,，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè),、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強協(xié)調(diào)配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會,，深入支局調(diào)查學(xué)習(xí)，為明年更好地實施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ),。

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高,，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作,，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí),。為此,，我主要做以下幾方面的工作：

在思想上,，堅持正確的政治方向,，加強學(xué)習(xí)，提高自己判別是非的能力,，踏踏實實做人。在工作上,，勤勤懇懇地工作，不計個人得失,，廉潔自律，不利用工作之便,，謀求私利。

我作為一名年輕的基層干部,，一方面,，從自身做起，以身作則,，嚴格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項制度,；另一方面,，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制,。

20xx年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施,，同時,，不斷加強員工服務(wù)意識和營銷能力的培訓(xùn),，實現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個團隊戰(zhàn)斗力,。

在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高,；內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗,；工作方式和方法還需要加強,。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學(xué)習(xí),，進一步提高自身的管理水平,，進一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力，揚長避短,，不斷提高自身素質(zhì)。

（一）加強內(nèi)部管理,，明確分工,。營造部門內(nèi)部團結(jié)一致,、積極向上的工作氛圍,。

（二）加強內(nèi)部培訓(xùn),，進一步完善商業(yè)客戶營銷服務(wù)管理制度,，規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺帳，提高基礎(chǔ)管理水平,。進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”,，提高員工的營銷服務(wù)技能。

（三）開展市場調(diào)查,，抓住機遇,，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益,、有區(qū)域,、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略,，加強對商業(yè)樓宇,、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究,，積極探索,，實施有針對性的營銷政策,。在網(wǎng)吧管理方面，進一步明確職責(zé)和義務(wù),，做好服務(wù)工作,，與公安、文化,、工商等政府部門密切協(xié)作,，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。

（四）堅持以發(fā)展為第一要務(wù),，確保寬帶,、固定電話,、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面,，一方面,，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機,，加強中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面,，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進度,。在固定電話方面,，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網(wǎng)工作,，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率,。在來電顯示方面，引導(dǎo)新裝用戶及時開通來電顯示,，挖掘存量用戶的潛在需求,，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。

（五）加強經(jīng)營分析,，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估,。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估,，為下一步營銷活動理清思路。

（六）加強績效管理和渠道建設(shè),，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實施收入服務(wù)責(zé)任制,，不斷完善績效管理體系，細化kpi考核指標,，突出關(guān)鍵業(yè)績指標，層層落實考核,。加強渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用,。

（七）駐地網(wǎng)發(fā)展方面，加強與相關(guān)部門的有效溝通,，不斷探索新的合作模式,，提高駐地網(wǎng)的市場占有率,。

（八）增值業(yè)務(wù)方面,，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流,，繼續(xù)擴大外呼行業(yè),，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作,，拓展營銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度,，把增值業(yè)務(wù)做大做強。

（九）加強農(nóng)村支局管理,，切實做好支局服務(wù)，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制,。

新的一年，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠,，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想,，堅定信心，本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念,，開拓思路，求實創(chuàng)新,，為全面完成20xx年各項工作任務(wù)而努力奮斗！

電信員工述職報告總結(jié)篇十四

尊敬的各位：

上午好,！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋，為之處理,，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然,，作為客服,，我確實做到了盡心盡力，那些成績,，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走！終于,，單位給予我這次的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一,，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決,，主動攔截，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率,！第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標,，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火,！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,，我相信我有這個實力！第二方面,，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標,，同時在目標之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以,，請給予我這次機會,，謝謝！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日