隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

電信員工述職報告篇一

大家好,！

春風送暖，辭舊迎新,，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年,。我自20xx年xx月進廠以來，近5年的工作中,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持,、配合和幫助下，工作得以順利開展,，在此我表示衷心感謝,。

本人工作認真負責，態(tài)度積極,，不遲到,，不早退，不跟同事扯皮,，按時保質(zhì)完成工作任務(wù),。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞?！?。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐,，在xxxx年工作中雖有小小不足,，但自我感覺還好。

1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,，自覺遵守各項規(guī)章制度，積極,、認真配合領(lǐng)導(dǎo),、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的干凈,、舒適。

2,、工作上做好本職工作,，包括故障處理、查號工作及用戶拆,、裝,、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作,。配合電信局,、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作,。

3,、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,，完成后及時通知電信局開通新裝電話,，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查,。受理用戶申告的故障后,，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內(nèi)線路問題,，即時排除故障,，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后,，判斷是外線問題,，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時間內(nèi)正常使用。

1,、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水,。

2、勤于學習,、善于思考,，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新,，為公司建設(shè)獻計獻策,，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗,。

3、改進工作方法,，提高工作能力,，提高服務(wù)意識。提高工作水平,，切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

以上是我的述職報告，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo),、同事批評和指正,。

電信員工述職報告篇二

現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報,，請予審議,。

從20xx年xx月至今，我經(jīng)歷了三個階段的工作,。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作,。

初到公司時,，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生,，我 被指派參與了此項工作,。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,，一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓工作，三是辦公網(wǎng)的維 護及客戶端的長期維護工作,。我主要負責后兩步的工作,。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司,，服務(wù)公司的宗旨,，積極學習，努力工作,，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。

20xx年xx月,，在我對辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行,，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效,。

第一這是一項牽涉面廣,，操作復(fù)雜的工作，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正,、公平,。

第二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善,。在從事管理工作的同時,，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對技術(shù)不了解,，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據(jù),，就無法把工作做的更好,，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時,，我積極響應(yīng)組織學習技術(shù)的號召,，自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的,，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作,。

在工作中，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,，我本著刻苦敬業(yè),、 認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術(shù)水平,，積極檢查設(shè)備的運 行情況,，確保交換機的穩(wěn)定運行。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,，但同時還存在著omt不直觀的缺點,，由于是英文平臺，操作不夠靈活，給維護工作 帶來了一定的難度,。針對這種特點,，在日常的維護工作中，我重點在專業(yè)英語方面下工夫,，在對機型的整體運行,，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐,，很大的提高了我的技術(shù)水平,，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局,，重要性是顯而易見的,。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責任重大,，沒有過硬的技術(shù),，很好的素質(zhì)，是無法勝任工作,，把工作做的更好的,。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對以上方面作了系統(tǒng) 的學習并實踐,，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma1 33及移動msc2局和電信的電路的開通運行,、網(wǎng)間計費,，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高,，工作會作的更好。

當今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識到今天知識更新太快了,，作為一個技術(shù)人員，不進步就等于落后 ,，不學習就會被淘汰,。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習,，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來，我在自己學習,、增加新知識上下了不少功夫,，取得了一些效果,。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓，同時又參加了為期5 天的路由器技術(shù)培訓,，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護知 識,，使我在后來的辦公自動化工作中得心應(yīng)手，工作得到順利開展,。同年xx月份,，隨著電 信條例得頒布實施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓班 ,，為公司的電信條例的普及做準備,，對電信條例作了系統(tǒng)的學習，增強了我的電信法規(guī)知識,，對我后來的工作有很大的幫助,。去年xx月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培 訓，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐,，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識,，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好,。

在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識的更新,。我主要采取兩種方法，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點：

第一 ,、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學習,，好為企業(yè)服務(wù),。

第二、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時間還很短,，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正,。

1,、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作,。

2,、努力學習，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平,，提高工作能力,，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻,。

謝謝大家,！

述職人：xx

電信員工述職報告篇三

為了規(guī)范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化,、規(guī)范化的軌道,。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》,、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法,。在制度執(zhí)行上，做到人人平等,，獎罰分明,，從不搞特殊化。通過制度化管理,，員工工作熱情得到了提高,，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升,。

員工隊伍素質(zhì)的高低,，將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平，為此,，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高,。

(一)做好內(nèi)部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,，我中心把加強員工教育培訓,，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓學習,。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,，語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓師，分別對員工服務(wù)規(guī)范,、語言規(guī)范,、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進行培訓,。為檢驗員工學習和內(nèi)培效果,，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考,，確保合格率達100%,。通過服務(wù)規(guī)范,，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓,，使全中心維護人員的業(yè)務(wù)處理能力,、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階,。

(二)做好ftth改造專項培訓,。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學習,，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練,，以實戰(zhàn)代替培訓，快速提升了維護人員的ftth改造能力,，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行ftth改造的實踐培訓,。全年累計培訓218人次。

(三)認真開展技術(shù)交流活動,。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題,。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題,，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論,，動員全體員工進行“頭腦風暴”，對問題進行認真分析和探討,，幫助員工找出解決問題有效方法,。

日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝,、移、修各項考核指標,。同時,，也關(guān)系到維護人員的裝、移,、修工作的難易度,。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手,，做好線路質(zhì)量提升工作,。

(一)做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的ftth改造,，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部,，目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶,。在日常維護中,，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造,，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

(二)做好終端更換工作,。為有效提升多pvc部署成功率,，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b,，全年累計更換1003臺,。

(三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因,，造成下戶線質(zhì)量差,，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大,。為了減少這類障礙的發(fā)生,，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線,。為了保證整治工作落到實處,，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行抽查,，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核,。

(四)主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初,，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底,，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個,，急需處理的故障電纜20多處,，并以文字形式，向接入中心進行報告,，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持,。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換,，部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決,，還有一部分正在進行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退,，線路質(zhì)量得到了明顯改善,，裝維指標也在穩(wěn)步上升中。

(一)加強工單動態(tài)管控,，確保裝移修及時,。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多,，有時少,，工單量分配極不均勻,，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此,，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng),，對裝移修工單實行動態(tài)管控,，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū),，及時調(diào)派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象,。同時,，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用,。如：今年10月份,，上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時,，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝,，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行,。

(二)認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務(wù)水平,。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會,，對維護工作中存在的問題認真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法,。同時,，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距,，有力的促進了裝維工作的提升嚴,。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象,。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包,、一張工號牌,、一雙鞋套、一塊墊布,、一塊抹布,、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表,。要求維護人員上門時必須著標志服裝,，佩帶工號牌,，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生,，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表,，留下服務(wù)卡。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,，塑造了良好的服務(wù)形象,，得到了用戶的一致好評。

安全生產(chǎn),，事關(guān)全局,，責任重大。我隊始終堅持“預(yù)防為主,、安全第一”的方針,，認真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理,。將落實安全生產(chǎn)工作,，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓,，對員工防火安全,、交通安全、線路防盜知識,、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓,，全年共組織了2次安全培訓。通過培訓進一步提高了維護人員的安全防范意識,。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度,，堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn),。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋,、戴安全帽，上桿前用試電筆測試,，確保人身安全,。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路,，杜絕了事故的發(fā)生,。

一年來，在全體員工共同努力下,，雖然各項工作取得了一定的成績,，但與上級及公司的要求仍有很大的差距,，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題,。

(一)員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊,。雖然通過培訓，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)水平,，但也有極少部分人員不思上進，對學技術(shù),，學業(yè)務(wù)不感興趣,，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷,，用戶不滿意,。

(二)個別維護人員服務(wù)意識淡薄，工作欠主動,。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務(wù)的重要性,。但就有一部分人員在裝、移,、修前即不主動與用戶溝通,，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護人員障礙修復(fù)后也不告知用戶,，造成用戶投訴時有發(fā)生,。

(三)公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球,，造成維護人員有時為處理一個故障,，要當誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護人員的工作效率,，同時也給客戶造成不良的影響,。

(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進銅退等工作,，但在我中心維護區(qū)域內(nèi),，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制,。

1,、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓,、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進全隊各項工作的進一步發(fā)展,。

2,、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法,，通過制度來淘汰部分作風散漫、勞動紀律和業(yè)務(wù)技能差的員工,，達到殺一儆百的目的,，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。

3,、繼續(xù)做好日常維護整治工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護,，來降低障礙的發(fā)生率,。同時，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底,，要通過ftth改造或光進銅退的方式,，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題,。

4,、進一步加強基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴格考核,，充分調(diào)動維護人員的工作積極性,。

5、認真做好安全生產(chǎn)工作,。要通過抓安全培訓,、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責任安全事故,。

電信員工述職報告篇四

縣面積東省平方公里,，全縣人口萬，個鄉(xiāng)鎮(zhèn),。其中經(jīng)濟水平較好的為麻尾鎮(zhèn),，基長鎮(zhèn)，上司鎮(zhèn),，麻萬鎮(zhèn),，下司鎮(zhèn)。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個,，家專賣,、家代理點，便利渠道家,。營業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營業(yè)廳家),，家(含自有營業(yè)廳1家)，家，1家,。營業(yè)廳從7月最新的達標情況看,，縣城營業(yè)廳達標數(shù)6家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標數(shù)1家,。

1,、整個市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活性

2,、代理商普遍缺乏積極性,，思想陳舊。

3,、渠道服務(wù)能力較弱,，營業(yè)員流失率較高，導(dǎo)致業(yè)務(wù)素質(zhì)差,。

4,、營銷政策落實不理想，渠道業(yè)務(wù)培訓效果差,。

5,、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責任心,。

分公司高度重視存在問題,，提出了“逐項整改，重點檢查”的整改思路,，并針對問題層層落實解決,。

因為沒有做好對市場的統(tǒng)一策劃，導(dǎo)致各渠道道之間各自為戰(zhàn),，降低了分公司兵團作戰(zhàn)的能力,，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無以應(yīng)戰(zhàn),。業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降,，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延,，整個渠道形勢不容樂觀,。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題,。為此,，分公司針對現(xiàn)有市場情況，外部市場環(huán)境上將城區(qū),、基長,、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點,，在以上地區(qū)重點投入廣告宣傳，塑造市場氛圍,。通過在以上幾個區(qū)域的路牌,、廣告欄、人口聚集區(qū),、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標志,，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍,。對渠道內(nèi)部提出將劣勢化為優(yōu)勢，借用資費清理時機,，理清思路,。展開本地化方面的營銷，以達到內(nèi)外環(huán)境相呼應(yīng)的局面,，如針對離網(wǎng)率較高,，業(yè)務(wù)增長乏力等情況，制定了《關(guān)于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動方案》,，內(nèi)容為使用3元組網(wǎng)重新進行包裝,，以“喜迎奧運盛事，暢聊無限精彩---入網(wǎng),，送親情號“活動,。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動，各營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展量明顯上升,，達到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的,，為分公司的下一步工作打下了基礎(chǔ)。

只有統(tǒng)一思想,，才能夠?qū)⑵髽I(yè)做強做大,，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營理念與模式與無法適應(yīng)分公司的高速發(fā)展。只能通過轉(zhuǎn)變代理商思想觀念,，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一,，行動上下統(tǒng)一，才能實現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,。為此,，經(jīng)對渠道代理商進行認真分析后認為，現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境,。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫,，大都有著觀望思想。導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不主動,，緊收業(yè)務(wù)坐等政策的情況,。對此情況,，分公司對癥下藥，通過組織代理商集中開會討論,，傳達分公司業(yè)務(wù)發(fā)展思想,，電信市場后期競爭格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇,，分公司的后期撐握的網(wǎng)絡(luò)將為重成熟的網(wǎng)絡(luò),。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來,。與此同時,，帶領(lǐng)代理商在全縣范圍內(nèi)觀看了分公司制作的宣傳廣告，現(xiàn)場感受宣傳氛圍,，讓代理商感到正在改變著一切,，同時一切也正在改變。那是觀念的改變,，也是市場的改變,。通過多種形式的溝通，轉(zhuǎn)變了代理商的思想觀念,，激發(fā)了代理渠道做強做大的信心,。也使得分公司每次的政策傳達落實執(zhí)行得以順利的實現(xiàn)。

針對近期分公司服務(wù)質(zhì)量明顯下滑,，業(yè)務(wù)知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況,，分公司在業(yè)務(wù)培訓方面提高重視力度。認真落實周二晚上的周例培訓制度,，在培訓方式上,，通過現(xiàn)時培訓立即考試的形式，增強了培訓的效果,。在內(nèi)容上將分公司近期營銷政策作為學習重點,，狠抓不懈。學習主要圍繞針對套餐的結(jié)構(gòu)特點,、內(nèi)容及與競爭對手的套餐對比,。在統(tǒng)一培訓后，利用渠道巡查的機會,，現(xiàn)場對前臺營銷人員進行業(yè)務(wù)知識的抽查,。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務(wù)知識。

針對服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題,，分公司制定了嚴格的考核機制,。將州公司對縣分公司的各項服務(wù)質(zhì)量指標落實到每個前臺一線人員身上，對因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致分公司被扣分的,，分公司將對具體責任人給予相應(yīng)的處罰,。同時,，對在各項服務(wù)指標月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員,，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質(zhì)獎勵,。通過獎罰分明的考核制度，服務(wù)質(zhì)量得以有所提升,。

每月初根據(jù)渠道的前幾月業(yè)務(wù)完成情況,，下達本月的發(fā)展任務(wù)。同時將任務(wù)的完成情況與渠道的升降級相掛鉤,，連續(xù)三個月未完成分公司下達任務(wù)的代理渠道將自動降一級,。并根據(jù)完比情況，對任務(wù)的前二名及后二名進行獎罰,。使代理商感受到了業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進行通報,，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內(nèi)部競爭氛圍。

每月一度的渠道會議,，是分公司與代理商,，代理商與代理商之間的一個交流平臺。為了更好的利用這么平臺,，渠道會議主要圍繞上月業(yè)務(wù)完成情況,，本月分公司的業(yè)務(wù)重點和工作方向，聽取代理商意見和建議,，組織討論近期的.市場情況等方面進行展開,。會議最后，針對上月的任務(wù)完成情況,，現(xiàn)場宣布獎勵決定,，并發(fā)放獎金，同時給予上臺領(lǐng)獎人員熱烈的掌聲,，增強了代理渠道的榮譽感,，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用。

當然,，分公司在發(fā)展的同時,，也還存在著很多急需解決的問題，如渠道布局不是很合理,、服務(wù)工作雖有所起色,，但還不是很規(guī)范、整體渠道實力較弱等問題,，還需上級分公司各位領(lǐng)導(dǎo)及兄弟分公司的關(guān)心和支持,，但我們會繼承踏實肯干的工作作風,，不斷創(chuàng)新，為完成州公司全年任務(wù)貢獻力量!

電信員工述職報告篇五

為了規(guī)范班組的管理,，促進全中心各項工作走上制度化,、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》,、《裝維中心勞動考勤管理辦法》,、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,，做到人人平等,，獎罰分明，從不搞特殊化,。通過制度化管理,，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強,，各項工作得到了進一步的提升,。

員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平,，為此,，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓工作,。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓,。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓學習,。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓師,，分別對員工服務(wù)規(guī)范,、語言規(guī)范,、ftth改造,、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進行培訓,。為檢驗員工學習和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試,，對于考試不及格的進行補考,，確保合格率達100%。通過服務(wù)規(guī)范,，ftth,、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業(yè)務(wù)處理能力,、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階,。

(二)做好ftth改造專項培訓。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求,，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學習,，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰(zhàn)代替培訓,，快速提升了維護人員的ftth改造能力,，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行ftth改造的實踐培訓。全年累計培訓218人次,。

(三)認真開展技術(shù)交流活動,。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會,，將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題,，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風暴”,，對問題進行認真分析和探討,，幫助員工找出解決問題有效方法。

日常維護整治工作好壞,，將直接影響到裝、移,、修各項考核指標,。同時，也關(guān)系到維護人員的裝,、移,、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面,。我中心從以下幾個方面入手,，做好線路質(zhì)量提升工作。

(一)做好ftth改造工作,。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的ftth改造,，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部，目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶,。在日常維護中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造,，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,，我中心組織員工利用夜間上門,，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b,，全年累計更換1003臺。

(三)做好下戶線整治工作,。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因,，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源,，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大,。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,，我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線,。為了保證整治工作落到實處，不流于形式,，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行抽查,，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。

(四)主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作,。年初,，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底,，共清查出急需要更換的分線盒50多個,，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式,，向接入中心進行報告,，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前,，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換,，部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設(shè)計和施工中,。通過更換分線盒和光進銅退,，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標也在穩(wěn)步上升中,。

(一)加強工單動態(tài)管控,，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化,，有時多,，有時少，工單量分配極不均勻,，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力,，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝移修工單實行動態(tài)管控,，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū),，及時調(diào)派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象,。同時,，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用,。如：今年10月份,，上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時,，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝,，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行,。

(二)認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務(wù)水平,。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會,，對維護工作中存在的問題認真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法,。同時,，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距,，有力的促進了裝維工作的提升嚴,。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象,。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包,、一張工號牌,、一雙鞋套、一塊墊布,、一塊抹布,、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表,。要求維護人員上門時必須著標志服裝,，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套,、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生,，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,，塑造了良好的服務(wù)形象,，得到了用戶的一致好評。

安全生產(chǎn),，事關(guān)全局,，責任重大。我隊始終堅持“預(yù)防為主,、安全第一”的方針,，認真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理,。將落實安全生產(chǎn)工作,，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓,，對員工防火安全,、交通安全、線路防盜知識,、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓,，全年共組織了2次安全培訓。通過培訓進一步提高了維護人員的安全防范意識,。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度,，堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn),。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋,、戴安全帽，上桿前用試電筆測試,，確保人身安全,。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路,，杜絕了事故的發(fā)生,。

一年來，在全體員工共同努力下,，雖然各項工作取得了一定的成績,，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來,，主要還有以下幾個方面的問題,。

(一)員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)水平,，但也有極少部分人員不思上進，對學技術(shù),，學業(yè)務(wù)不感興趣,，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷,，用戶不滿意,。

(二)個別維護人員服務(wù)意識淡薄，工作欠主動,。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務(wù)的重要性,。但就有一部分人員在裝、移,、修前即不主動與用戶溝通,，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護人員障礙修復(fù)后也不告知用戶,，造成用戶投訴時有發(fā)生,。

(三)公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球,，造成維護人員有時為處理一個故障,，要當誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護人員的工作效率,，同時也給客戶造成不良的影響,。

(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進銅退等工作,，但在我中心維護區(qū)域內(nèi),，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制,。

1,、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓,、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進全隊各項工作的進一步發(fā)展,。

2,、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風散漫,、勞動紀律和業(yè)務(wù)技能差的員工,，達到殺一儆百的目的，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。

3,、繼續(xù)做好日常維護整治工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護,，來降低障礙的發(fā)生率,。同時，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底,，要通過ftth改造或光進銅退的方式,，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題,。

4,、進一步加強基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴格考核,，充分調(diào)動維護人員的工作積極性,。

5、認真做好安全生產(chǎn)工作,。要通過抓安全培訓,、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責任安全事故,。

電信員工述職報告篇六

電纜,、寬帶維護業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來源，所以中心對此一直是重管理,、嚴要求,，不允許有絲毫的差錯，并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊》,，規(guī)范了各項終端維護工作,，并加強完善了各項考核制度。

通過努力,，我中心全年完成市本級電纜維護業(yè)務(wù)收入萬元裝拆移機收入萬元寬帶維護業(yè)務(wù)收入萬元完成開化,、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護收入萬元接入點機房發(fā)電收入萬元總計完成業(yè)務(wù)收入萬元。

自年我中心就一直承擔著衢州市移動公司男片的3網(wǎng)光纜的維護業(yè)務(wù),，維護工作也一直被移動公司所肯定,，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護管理，維護線路由原有公里增加至公里,，同時移動公司根據(jù)省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度,，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護工作進行了總結(jié)，制定出了相應(yīng)的內(nèi)部維護管理的相關(guān)管理條例,，并對我中心維護工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行針對性的整治加強,。

通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力,，維護工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次,，排除障礙隱患點處,，整理線路公里，清洗人孔管道公里,，修理管道處,，更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數(shù)芯;更換(新立)電桿根;進行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次,，被車刮斷次,，被槍擊斷纖次，森林火災(zāi)次,，因外力施工斷纖次,，自然斷纖次，全年搶修超時次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護質(zhì)量檢查天;護線宣傳平均每人天,，對沿線個村莊張貼了宣傳標語,，與沿線名村支書及村長的建立了聯(lián)系，同時為了保障巡線員的安全工作,，中心為其配備了各項安全生產(chǎn)工具及勞動保護器具,，并定期召開安全生產(chǎn)會議強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果,，自年至今移動維護年未發(fā)生一起責任性安全生產(chǎn)事故,。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。

以上工作移動公司都給以了充分的肯定,，截至月我中心共完成維護業(yè)務(wù)收入萬元,。

設(shè)備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有,，在經(jīng)歷了配合學習階段,、加強熟練階段，到目前為止我中心設(shè)備安裝項目部已熟練掌握了各接入機房設(shè)備的安裝工藝,，全年預(yù)計完成綜合工日余工,，預(yù)計業(yè)務(wù)收入達到萬元左右。

期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作,，截至目前為止,，業(yè)務(wù)收入為萬元左右。

全年光纜熔接施工芯左右,，由于未進行單獨核算,，所以業(yè)務(wù)收入無法預(yù)計。

當然,，在取得成績的同時,，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞,，線務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺,，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進一步改善,。

電信員工述職報告篇七

上午好,！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信,，擔任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實不然,，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

當然,，作為客服，我確實做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走,！終于，單位給予我這次競聘的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在學校,，我擔任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率,！第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短,！

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù),，當然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！

第一方面,，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力,！第二方面,，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以,，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會，謝謝,！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

電信員工述職報告篇八

上午好！時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信,，擔任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實不然,，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。

第一，在學校,，我擔任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績,。

第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率！

第三,，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短,！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標,，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火,！

第一方面,，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理,，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,，我相信我有這個實力,！

第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以,，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會，謝謝,！

電信員工述職報告篇九

上午好,！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信,，擔任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實不然,，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率,！

創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務(wù),，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,，我相信我有這個實力！第二方面,，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標,，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以,，請給予我這次機會,，謝謝！