隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

電信員工述職報(bào)告篇一

大家好！

春風(fēng)送暖,，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年,。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來(lái),，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持,、配合和幫助下,，工作得以順利開(kāi)展，在此我表示衷心感謝,。

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度積極，不遲到,，不早退,，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù),。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞模”,。為廣大同事樹(shù)立典范,，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在xxxx年工作中雖有小小不足,，但自我感覺(jué)還好,。

1、工作中自覺(jué)遵守廠規(guī)廠紀(jì),，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo),、班長(zhǎng)工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈,、舒適,。

2、工作上做好本職工作,，包括故障處理,、查號(hào)工作及用戶拆、裝,、移機(jī)的跳線工作,。及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作,。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障,、裝機(jī)等工作,。

3、接到電信局裝機(jī)單后,，第一時(shí)間裝通機(jī)房?jī)?nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試,，完成后及時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話，并記錄輸入線序詳細(xì)資料,。故障的排查,。受理用戶申告的故障后，及時(shí)檢查判斷其問(wèn)題所在,，若是機(jī)房?jī)?nèi)線路問(wèn)題,，即時(shí)排除故障，恢復(fù)線路通暢,。若檢查線路后,，判斷是外線問(wèn)題，則應(yīng)盡快通知外線組,，配合他們查出問(wèn)題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用,。

1,、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

2,、勤于學(xué)習(xí),、善于思考，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷創(chuàng)新,，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),。

3,、改進(jìn)工作方法，提高工作能力,，提高服務(wù)意識(shí),。提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

以上是我的述職報(bào)告,，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)和指正,。

電信員工述職報(bào)告篇二

現(xiàn)在,，我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報(bào),，請(qǐng)予審議。

從20xx年xx月至今,，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作,。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機(jī)房工作,。

初到公司時(shí)，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我 被指派參與了此項(xiàng)工作,。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作,，三是辦公網(wǎng)的維 護(hù)及客戶端的長(zhǎng)期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作,。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨,，積極學(xué)習(xí),，努力工作，力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。

20xx年xx月，在我對(duì)辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行,，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，取得一定成效,。

第一這是一項(xiàng)牽涉面廣,，操作復(fù)雜的工作，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正,、公平,。

第二是在進(jìn)行考核的同時(shí)，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善,。在從事管理工作的同時(shí)，我深刻意識(shí)到在科技發(fā)達(dá)的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對(duì)技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲,，在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據(jù),，就無(wú)法把工作做的更好，于是,，在去年開(kāi)發(fā)區(qū)局開(kāi)局建設(shè)的同時(shí),，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召，自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今,。由于我是機(jī)房初建時(shí)開(kāi)始跟工的,，機(jī)房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來(lái)的工作中受益非淺,。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,，同時(shí)有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。

在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,，我本著刻苦敬業(yè)、 認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平,，積極檢查設(shè)備的運(yùn) 行情況，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行,。德國(guó)西門(mén)子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠,，但同時(shí)還存在著omt不直觀的缺點(diǎn)，由于是英文平臺(tái),，操作不夠靈活,，給維護(hù)工作 帶來(lái)了一定的難度。針對(duì)這種特點(diǎn),，在日常的維護(hù)工作中,，我重點(diǎn)在專業(yè)英語(yǔ)方面下工夫，在對(duì)機(jī)型的整體運(yùn)行,，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平,，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見(jiàn)的,。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責(zé)任重大,，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，很好的素質(zhì),，是無(wú)法勝任工作,，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門(mén)對(duì)以上方面作了系統(tǒng) 的學(xué)習(xí)并實(shí)踐，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma1 33及移動(dòng)msc2局和電信的電路的開(kāi)通運(yùn)行,、網(wǎng)間計(jì)費(fèi)，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高，工作會(huì)作的更好,。

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識(shí)到今天知識(shí)更新太快了,，作為一個(gè)技術(shù)人員,，不進(jìn)步就等于落后 ，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰,。為了更好完成自己的工作,，必須不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來(lái),，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識(shí)上下了不少功夫,，取得了一些效果,。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)又參加了為期5 天的路由器技術(shù)培訓(xùn),，掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知 識(shí),，使我在后來(lái)的辦公自動(dòng)化工作中得心應(yīng)手，工作得到順利開(kāi)展,。同年xx月份,，隨著電 信條例得頒布實(shí)施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓(xùn)班 ,，為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備,，對(duì)電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識(shí),，對(duì)我后來(lái)的工作有很大的幫助,。去年xx月我又參加了bisc公司組織的為期2個(gè)月的ewsd中級(jí)操作維護(hù)培 訓(xùn),，使我對(duì)ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實(shí)踐，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習(xí)使我對(duì)程控交換有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),，使我能很好的勝任后來(lái)的工作,，并逐漸把工作干的更好。

在業(yè)余時(shí)間,，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識(shí)的更新。我主要采取兩種方法,，一用電腦充電,，二是書(shū)海知識(shí)來(lái)加快新知識(shí)的占有量。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：

第一 ,、自己作為技術(shù)支撐人員，專業(yè)知識(shí)不夠全面,，有待更好的學(xué)習(xí),，好為企業(yè)服務(wù)。

第二,、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評(píng)指正,。

1、嚴(yán)格要求,、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作,。

2、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，提高技術(shù)水平，提高工作能力,，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

謝謝大家,！

述職人：xx

電信員工述職報(bào)告篇三

為了規(guī)范班組的管理,，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道,。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》,、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,，做到人人平等,，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化,。通過(guò)制度化管理,，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng),，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升,。

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平,，為此,，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作,。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范、ftth改造,、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果,，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試,，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%,。通過(guò)服務(wù)規(guī)范,，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力,、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階,。

(二)做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn),。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí),，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練,，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn),。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次,。

(三)認(rèn)真開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題,。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì),，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，在全中心范圍內(nèi)開(kāi)展技術(shù)交流大討論,，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”,，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法,。

日常維護(hù)整治工作好壞,，將直接影響到裝、移,、修各項(xiàng)考核指標(biāo),。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝,、移,、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面,。我中心從以下幾個(gè)方面入手,，做好線路質(zhì)量提升工作。

(一)做好ftth改造工作,。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造,，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶,。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無(wú)條件的進(jìn)行ftth改造,，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,，我中心組織員工利用夜間上門(mén),，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計(jì)更換1003臺(tái),。

(三)做好下戶線整治工作,。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差,，成為障礙發(fā)生的根源,，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大,。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線,。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式,，月底中心組織各大區(qū)組長(zhǎng)對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查,，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

(四)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好線路質(zhì)量提升工作,。年初,，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過(guò)摸底,，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè),，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式,，向接入中心進(jìn)行報(bào)告,，得到上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前,，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換,，部分電纜也通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中,。通過(guò)更換分線盒和光進(jìn)銅退,，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中,。

(一)加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控,，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化,，有時(shí)多,，有時(shí)少，工單量分配極不均勻,，這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力,，為此,，我中心專門(mén)安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng),，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過(guò)來(lái)的包區(qū),，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援,，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí),，也確保裝維工作的及時(shí)性,，對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無(wú)法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況,，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝,，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。

(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問(wèn)題,，改進(jìn)和提升服務(wù)水平,。每月我中心都會(huì)定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析,，幫助員工查找問(wèn)題的根源和解決辦法,。同時(shí)，也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì),，讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距,，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,，塑造電信良好形象,。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包,、一張工號(hào)牌,、一雙鞋套、一塊墊布,、一塊抹布,、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表,。要求維護(hù)人員上門(mén)時(shí)必須著標(biāo)志服裝,，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門(mén)穿鞋套,、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,，并讓客戶填寫(xiě)服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡,。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng),。

安全生產(chǎn),，事關(guān)全局，責(zé)任重大,。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,、安全第一”的方針,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作,，作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn),，對(duì)員工防火安全,、交通安全、線路防盜知識(shí),、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí),。二是教育員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn),。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋,、戴安全帽，上桿前用試電筆測(cè)試,，確保人身安全,。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路,，杜絕了事故的發(fā)生,。

一年來(lái)，在全體員工共同努力下,，雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來(lái),，主要還有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題,。

(一)員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過(guò)培訓(xùn),，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn),，對(duì)學(xué)技術(shù),，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差,，重復(fù)障礙不斷,，用戶不滿意。

(二)個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄,，工作欠主動(dòng),。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝,、移,、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不及時(shí)幫用戶安裝和維修,，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶,，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。

(三)公司內(nèi)部流程不暢,，部門(mén)之間相互踢皮球,，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率,，同時(shí)也給客戶造成不良的影響。

(四)線路狀況差,。雖然經(jīng)過(guò)ftth改造和光進(jìn)銅退等工作,，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問(wèn)題仍沒(méi)有得到根本解決,，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無(wú)法得到有效控制,。

1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍,，要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn),、崗位練兵等形式來(lái)不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展,。

2,、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過(guò)制度來(lái)淘汰部分作風(fēng)散漫,、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工,，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升,。

3,、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理整改,，通過(guò)主動(dòng)維護(hù),，來(lái)降低障礙的發(fā)生率。同時(shí),，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底,，要通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式,，替換一些多年無(wú)法修復(fù)的電纜，來(lái)解決維護(hù)人員裝移修難的問(wèn)題,。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核,，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性,。

5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作,。要通過(guò)抓安全培訓(xùn),、安全制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無(wú)責(zé)任安全事故,。

電信員工述職報(bào)告篇四

縣面積東省平方公里,，全縣人口萬(wàn)，個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),。其中經(jīng)濟(jì)水平較好的為麻尾鎮(zhèn),，基長(zhǎng)鎮(zhèn)，上司鎮(zhèn),，麻萬(wàn)鎮(zhèn),，下司鎮(zhèn)。分公司現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳個(gè),，家專賣,、家代理點(diǎn)，便利渠道家,。營(yíng)業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營(yíng)業(yè)廳家),，家(含自有營(yíng)業(yè)廳1家)，家,，1家,。營(yíng)業(yè)廳從7月最新的達(dá)標(biāo)情況看，縣城營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)數(shù)6家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)數(shù)1家,。

1、整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境氛圍較差,，市場(chǎng)缺乏活性

2,、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊,。

3,、渠道服務(wù)能力較弱，營(yíng)業(yè)員流失率較高，導(dǎo)致業(yè)務(wù)素質(zhì)差,。

4,、營(yíng)銷政策落實(shí)不理想，渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果差,。

5,、分公司對(duì)渠道支撐力度不夠,，缺乏責(zé)任心,。

分公司高度重視存在問(wèn)題，提出了“逐項(xiàng)整改,，重點(diǎn)檢查”的整改思路,，并針對(duì)問(wèn)題層層落實(shí)解決。

因?yàn)闆](méi)有做好對(duì)市場(chǎng)的統(tǒng)一策劃,，導(dǎo)致各渠道道之間各自為戰(zhàn),，降低了分公司兵團(tuán)作戰(zhàn)的能力，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的凌厲攻式常常感到力不從心,，無(wú)以應(yīng)戰(zhàn),。業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對(duì)市場(chǎng)缺乏信心,，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延,，整個(gè)渠道形勢(shì)不容樂(lè)觀。如何營(yíng)造市場(chǎng)氛圍,，如何讓代理商有錢(qián)賺增強(qiáng)信心成為了分公司急需解決的問(wèn)題,。為此，分公司針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)情況,，外部市場(chǎng)環(huán)境上將城區(qū),、基長(zhǎng)、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營(yíng)造重點(diǎn),，在以上地區(qū)重點(diǎn)投入廣告宣傳,，塑造市場(chǎng)氛圍。通過(guò)在以上幾個(gè)區(qū)域的路牌,、廣告欄,、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告,，讓只要有人的地方就會(huì)看得到的標(biāo)志,，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍。對(duì)渠道內(nèi)部提出將劣勢(shì)化為優(yōu)勢(shì),，借用資費(fèi)清理時(shí)機(jī),，理清思路。展開(kāi)本地化方面的營(yíng)銷,，以達(dá)到內(nèi)外環(huán)境相呼應(yīng)的局面,，如針對(duì)離網(wǎng)率較高,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力等情況，制定了《關(guān)于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動(dòng)方案》,，內(nèi)容為使用3元組網(wǎng)重新進(jìn)行包裝,，以“喜迎奧運(yùn)盛事，暢聊無(wú)限精彩---入網(wǎng),，送親情號(hào)“活動(dòng),。通過(guò)等等一系統(tǒng)的本地化活動(dòng)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展量明顯上升,，達(dá)到了分公司盤(pán)活現(xiàn)有渠道的目的,，為分公司的下一步工作打下了基礎(chǔ)。

只有統(tǒng)一思想,，才能夠?qū)⑵髽I(yè)做強(qiáng)做大,，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營(yíng)理念與模式與無(wú)法適應(yīng)分公司的高速發(fā)展。只能通過(guò)轉(zhuǎn)變代理商思想觀念,，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一,，行動(dòng)上下統(tǒng)一，才能實(shí)現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,。為此,，經(jīng)對(duì)渠道代理商進(jìn)行認(rèn)真分析后認(rèn)為，現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境,。此次的電信重組更讓代理商感覺(jué)到迷茫,，大都有著觀望思想。導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不主動(dòng),，緊收業(yè)務(wù)坐等政策的情況,。對(duì)此情況，分公司對(duì)癥下藥,，通過(guò)組織代理商集中開(kāi)會(huì)討論,，傳達(dá)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展思想，電信市場(chǎng)后期競(jìng)爭(zhēng)格局,。告知廣大代理商每次的市場(chǎng)變格其實(shí)就是一次機(jī)遇,，分公司的后期撐握的網(wǎng)絡(luò)將為重成熟的網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)透徹的電信市場(chǎng)分析,，讓代理商看到的充滿希望的未來(lái),。與此同時(shí)，帶領(lǐng)代理商在全縣范圍內(nèi)觀看了分公司制作的宣傳廣告,，現(xiàn)場(chǎng)感受宣傳氛圍,，讓代理商感到正在改變著一切，同時(shí)一切也正在改變。那是觀念的改變,，也是市場(chǎng)的改變,。通過(guò)多種形式的溝通，轉(zhuǎn)變了代理商的思想觀念,，激發(fā)了代理渠道做強(qiáng)做大的信心,。也使得分公司每次的政策傳達(dá)落實(shí)執(zhí)行得以順利的實(shí)現(xiàn)。

針對(duì)近期分公司服務(wù)質(zhì)量明顯下滑,，業(yè)務(wù)知識(shí)在日常抽查過(guò)程中常常名列末位的情況,，分公司在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面提高重視力度。認(rèn)真落實(shí)周二晚上的周例培訓(xùn)制度,，在培訓(xùn)方式上,，通過(guò)現(xiàn)時(shí)培訓(xùn)立即考試的形式,，增強(qiáng)了培訓(xùn)的效果,。在內(nèi)容上將分公司近期營(yíng)銷政策作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，狠抓不懈,。學(xué)習(xí)主要圍繞針對(duì)套餐的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),、內(nèi)容及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的套餐對(duì)比。在統(tǒng)一培訓(xùn)后,，利用渠道巡查的機(jī)會(huì),，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)前臺(tái)營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的抽查。以確保前臺(tái)人員能隨時(shí)正確掌握業(yè)務(wù)知識(shí),。

針對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題,，分公司制定了嚴(yán)格的考核機(jī)制。將州公司對(duì)縣分公司的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)前臺(tái)一線人員身上,，對(duì)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致分公司被扣分的,，分公司將對(duì)具體責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。同時(shí),，對(duì)在各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)月度排名靠前的人員,，包括代理渠道人員，分公司每月會(huì)通過(guò)全縣通報(bào)表?yè)P(yáng)及進(jìn)行一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。通過(guò)獎(jiǎng)罰分明的考核制度,，服務(wù)質(zhì)量得以有所提升。

每月初根據(jù)渠道的前幾月業(yè)務(wù)完成情況,，下達(dá)本月的發(fā)展任務(wù),。同時(shí)將任務(wù)的完成情況與渠道的升降級(jí)相掛鉤，連續(xù)三個(gè)月未完成分公司下達(dá)任務(wù)的代理渠道將自動(dòng)降一級(jí),。并根據(jù)完比情況,，對(duì)任務(wù)的前二名及后二名進(jìn)行獎(jiǎng)罰。使代理商感受到了業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進(jìn)行通報(bào),，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

每月一度的渠道會(huì)議,，是分公司與代理商,，代理商與代理商之間的一個(gè)交流平臺(tái)。為了更好的利用這么平臺(tái),，渠道會(huì)議主要圍繞上月業(yè)務(wù)完成情況,，本月分公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作方向，聽(tīng)取代理商意見(jiàn)和建議,，組織討論近期的.市場(chǎng)情況等方面進(jìn)行展開(kāi),。會(huì)議最后，針對(duì)上月的任務(wù)完成情況,，現(xiàn)場(chǎng)宣布獎(jiǎng)勵(lì)決定,，并發(fā)放獎(jiǎng)金，同時(shí)給予上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)人員熱烈的掌聲,，增強(qiáng)了代理渠道的榮譽(yù)感,，同時(shí)也對(duì)未能獲獎(jiǎng)的代理渠道取到了刺激促進(jìn)的作用。

當(dāng)然,，分公司在發(fā)展的同時(shí),，也還存在著很多急需解決的問(wèn)題，如渠道布局不是很合理,、服務(wù)工作雖有所起色,，但還不是很規(guī)范、整體渠道實(shí)力較弱等問(wèn)題,，還需上級(jí)分公司各位領(lǐng)導(dǎo)及兄弟分公司的關(guān)心和支持,，但我們會(huì)繼承踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，不斷創(chuàng)新,，為完成州公司全年任務(wù)貢獻(xiàn)力量!

電信員工述職報(bào)告篇五

為了規(guī)范班組的管理,，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道,。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》,、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法,。在制度執(zhí)行上,，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明,，從不搞特殊化,。通過(guò)制度化管理,，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng),，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升,。

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平,，為此,，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作,。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范、ftth改造,、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試,，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%,。通過(guò)服務(wù)規(guī)范,，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力,、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階,。

(二)做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn),。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí),，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練,，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力,，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn),。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。

(三)認(rèn)真開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng),。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題,。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì),，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，在全中心范圍內(nèi)開(kāi)展技術(shù)交流大討論,，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”,，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法,。

日常維護(hù)整治工作好壞,，將直接影響到裝,、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí),，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移,、修工作的難易度,。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手,，做好線路質(zhì)量提升工作,。

(一)做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造,，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部,，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶,。在日常維護(hù)中,，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無(wú)條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。

(二)做好終端更換工作,。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門(mén),，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b,，全年累計(jì)更換1003臺(tái)。

(三)做好下戶線整治工作,。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因,，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源,，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大,。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線,。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式,，月底中心組織各大區(qū)組長(zhǎng)對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查,，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核,。

(四)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好線路質(zhì)量提升工作。年初,，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底,，通過(guò)摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè),，急需處理的故障電纜20多處,，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告,，得到上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的支持,。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換,，部分電纜也通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決,，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過(guò)更換分線盒和光進(jìn)銅退,，線路質(zhì)量得到了明顯改善,，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

(一)加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控,，確保裝移修及時(shí),。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多,，有時(shí)少,，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力,，為此,，我中心專門(mén)安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控,，對(duì)于確因工作量大而忙不過(guò)來(lái)的包區(qū)，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援,，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象,。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性,，對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用,。如：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無(wú)法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況,，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝,，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行,。

(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問(wèn)題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平,。每月我中心都會(huì)定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì),，對(duì)維護(hù)工作中存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問(wèn)題的根源和解決辦法,。同時(shí),，也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距,，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán),。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象,。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù),，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌,、一雙鞋套,、一塊墊布、一塊抹布,、一張服務(wù)卡,、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門(mén)時(shí)必須著標(biāo)志服裝,，佩帶工號(hào)牌,，做到進(jìn)門(mén)穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,，并讓客戶填寫(xiě)服務(wù)征詢表,，留下服務(wù)卡。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,，塑造了良好的服務(wù)形象,，得到了用戶的一致好評(píng)。

安全生產(chǎn),，事關(guān)全局,，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,、安全第一”的方針,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作,，作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn),，對(duì)員工防火安全,、交通安全,、線路防盜知識(shí)、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，全年共組織了2次安全培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí)。二是教育員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn),，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰,，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋,、戴安全帽,，上桿前用試電筆測(cè)試，確保人身安全,。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查,，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生,。

一年來(lái),，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距,，歸納起來(lái)，主要還有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題,。

(一)員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊,。雖然通過(guò)培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)水平,，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù),，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣,，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷,，用戶不滿意。

(二)個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄,，工作欠主動(dòng),。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝,、移,、修前即不主動(dòng)與用戶溝通,，又不及時(shí)幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶,，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生,。

(三)公司內(nèi)部流程不暢，部門(mén)之間相互踢皮球,，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障,，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率,，同時(shí)也給客戶造成不良的影響,。

(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過(guò)ftth改造和光進(jìn)銅退等工作,，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi),，電纜線路質(zhì)量問(wèn)題仍沒(méi)有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無(wú)法得到有效控制,。

1,、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn),、崗位練兵等形式來(lái)不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

2,、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法,，通過(guò)制度來(lái)淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工,，達(dá)到殺一儆百的目的,，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。

3,、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理整改，通過(guò)主動(dòng)維護(hù),，來(lái)降低障礙的發(fā)生率,。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底,，要通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式,，替換一些多年無(wú)法修復(fù)的電纜，來(lái)解決維護(hù)人員裝移修難的問(wèn)題,。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性,。

5,、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過(guò)抓安全培訓(xùn),、安全制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí),，確保全年無(wú)責(zé)任安全事故。

電信員工述職報(bào)告篇六

電纜,、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來(lái)源,，所以中心對(duì)此一直是重管理、嚴(yán)要求,，不允許有絲毫的差錯(cuò),，并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，規(guī)范了各項(xiàng)終端維護(hù)工作,，并加強(qiáng)完善了各項(xiàng)考核制度,。

通過(guò)努力，我中心全年完成市本級(jí)電纜維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元裝拆移機(jī)收入萬(wàn)元寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元完成開(kāi)化,、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護(hù)收入萬(wàn)元接入點(diǎn)機(jī)房發(fā)電收入萬(wàn)元總計(jì)完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,。

自年我中心就一直承擔(dān)著衢州市移動(dòng)公司男片的3網(wǎng)光纜的維護(hù)業(yè)務(wù)，維護(hù)工作也一直被移動(dòng)公司所肯定,，年移動(dòng)公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護(hù)管理,，維護(hù)線路由原有公里增加至公里，同時(shí)移動(dòng)公司根據(jù)省公司要求也加強(qiáng)了對(duì)代維單位的要求及考核力度,，我中心針對(duì)此次管理考核辦法的制定同時(shí)對(duì)年維護(hù)工作進(jìn)行了總結(jié),，制定出了相應(yīng)的內(nèi)部維護(hù)管理的相關(guān)管理?xiàng)l例，并對(duì)我中心維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性的整治加強(qiáng),。

通過(guò)移動(dòng)維護(hù)管理員及各巡線員的共同努力,，維護(hù)工作取得了一定的成績(jī)，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次,，排除障礙隱患點(diǎn)處,，整理線路公里，清洗人孔管道公里,，修理管道處,，更換人手孔蓋板塊;備用纖測(cè)試總芯數(shù)芯;更換(新立)電桿根;進(jìn)行移動(dòng)搶修次，其中因松鼠咬斷纖次,，被車刮斷次,，被槍擊斷纖次，森林火災(zāi)次,，因外力施工斷纖次,，自然斷纖次,，全年搶修超時(shí)次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護(hù)質(zhì)量檢查天;護(hù)線宣傳平均每人天，對(duì)沿線個(gè)村莊張貼了宣傳標(biāo)語(yǔ),，與沿線名村支書(shū)及村長(zhǎng)的建立了聯(lián)系，同時(shí)為了保障巡線員的安全工作,，中心為其配備了各項(xiàng)安全生產(chǎn)工具及勞動(dòng)保護(hù)器具,，并定期召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果,，自年至今移動(dòng)維護(hù)年未發(fā)生一起責(zé)任性安全生產(chǎn)事故,。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。

以上工作移動(dòng)公司都給以了充分的肯定,，截至月我中心共完成維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,。

設(shè)備安裝對(duì)于我中心來(lái)說(shuō)是白手起家，從無(wú)到有,，在經(jīng)歷了配合學(xué)習(xí)階段,、加強(qiáng)熟練階段，到目前為止我中心設(shè)備安裝項(xiàng)目部已熟練掌握了各接入機(jī)房設(shè)備的安裝工藝,，全年預(yù)計(jì)完成綜合工日余工,，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元左右。

期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作,，截至目前為止,，業(yè)務(wù)收入為萬(wàn)元左右。

全年光纜熔接施工芯左右,，由于未進(jìn)行單獨(dú)核算,，所以業(yè)務(wù)收入無(wú)法預(yù)計(jì)。

當(dāng)然,，在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也看到了自身存在的許多問(wèn)題，其中管理上還是存在漏洞,，線務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺,，與用戶的溝通能力不夠等問(wèn)題，在新一年的工作中將進(jìn)一步改善,。

電信員工述職報(bào)告篇七

上午好,！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信，擔(dān)任電信客服,，剛開(kāi)始以為,，客服僅是接接電話，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴,，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題,，運(yùn)用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問(wèn)題，為之解釋,，為之處理,，聽(tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題,，對(duì)于那些無(wú)理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張,，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然,，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力,，那些成績(jī),，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái),，人往高處走,！終于，單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己,！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一,，在學(xué)校，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績(jī)第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決,，主動(dòng)攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率,！第三，注重班組業(yè)績(jī),，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明,，如果勝任值班長(zhǎng)后,，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),，所謂新官上任三把火！

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題,，以及如何處理，并積極改進(jìn),，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長(zhǎng),，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝,！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

電信員工述職報(bào)告篇八

上午好,！時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘,，真為之感到高興！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下,，我來(lái)到電信，擔(dān)任電信客服,，剛開(kāi)始以為,，客服僅是接接電話，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴,，對(duì)于有理投訴,，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題，運(yùn)用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問(wèn)題,，為之解釋，為之處理,，聽(tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí),，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題，對(duì)于那些無(wú)理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張,，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

第一,，在學(xué)校，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績(jī),。

第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決,，主動(dòng)攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率,！

第三,，注重班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短,！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(zhǎng)后,，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),，所謂新官上任三把火,！

第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題,，以及如何處理，并積極改進(jìn),，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,，我相信我有這個(gè)實(shí)力！

第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長(zhǎng),，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝,！

電信員工述職報(bào)告篇九

上午好,！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信,，擔(dān)任電信客服,，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話,，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴,，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題，運(yùn)用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問(wèn)題,，為之解釋，為之處理,，聽(tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí),，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題，對(duì)于那些無(wú)理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫，我也不會(huì)慌張,，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。

我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題,，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截,，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率,！

創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明,，如果勝任值班長(zhǎng)后,，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),，所謂新官上任三把火！

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題，以及如何處理,，并積極改進(jìn),，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力,！第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平,，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長(zhǎng),，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,，所以，請(qǐng)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝,！