報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

百貨收銀工作總結(jié)報(bào)告篇一

作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象、強(qiáng)力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識(shí)”即全員營銷意識(shí),、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結(jié)

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

（2）實(shí)施了品牌管理,，酒店主抓八大工作。

1,、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

2、以改革為動(dòng)力,，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

4,、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

5、以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作

6,、以降耗為核心，抓好維保工作

7,、以精干為原則,，抓好人事工作

8,、以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

（3）員工是酒店的主導(dǎo)。

1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會(huì)議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

2,、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān),。

xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊(duì)即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,，因此,，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們。

百貨收銀工作總結(jié)報(bào)告篇二

xx年,，我部分當(dāng)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和詳細(xì)要求,，繼承發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化步隊(duì)建設(shè),、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽勇敢的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會(huì)的我,，深知自己要學(xué)的東西有良多良多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著決心信念和期待去迎接它,。

在工作中，固然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，不管工作是繁重、繁忙仍是清閑,，要用積極的立場去完成我們的每一份工作,，而不是由于工作量比例的大小而去訴苦，由于訴苦是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于快樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲勞與乏味,。

今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范治理,，塑造形象、強(qiáng)力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識(shí)”即全員營銷意識(shí),、全方位本錢意思,、全過程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化治理,，經(jīng)由酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結(jié)

酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部分經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求。保安部鋪排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部分的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)流動(dòng)萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的安全不亂。

1,、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

2,、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

4,、以質(zhì)量為條件,，抓好客房工作

5、以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作

6,、以降耗為核心，抓好維保工作

7,、以精干為原則,，抓好人事工作

8、以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

1,、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會(huì)議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)留意服務(wù)形象和儀表，熱情殷勤,，最大限度的知足客戶的要求,。我們在治理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政職員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

2,、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)職員，規(guī)范的操縱,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮節(jié)文化不僅使飯店人素質(zhì)進(jìn)步，也在有益地影響著客人,，晉升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與修養(yǎng),。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的立場,。人是治理中的主體,，這是所有的治理者都小、應(yīng)該掌握住的,。治理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代治理理念告訴我們：治理是一種特殊的服務(wù),，治理者只有做好對下級的服務(wù),，匡助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，治理者自己才會(huì)擁有治理的業(yè)績,。

酒店缺少一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必須的。當(dāng)酒店面對各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān),。

xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來夸耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊(duì)即將來臨的挫折。人生中有很多要學(xué)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該預(yù)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會(huì)有收成,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會(huì)有大豐收

以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意,，作為一種感慨感染，它可能有良多的主觀的痕跡,，不外只有員工才能真正體會(huì)到這種感慨感染,，因此,，但愿治理者在做出決議計(jì)劃前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,，只有這樣的決議計(jì)劃才能得到更多員工的支持,。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)的匡助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。臨汾固然有良多強(qiáng)勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們,。

百貨收銀工作總結(jié)報(bào)告篇三

xx年,，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)的艱苦奮斗,、強(qiáng)化隊(duì)伍去建設(shè),、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)流、大膽的開拓從而取得良好的成績,。

作為嘎嘎踏入社會(huì)的我,，甚至自己要學(xué)的東西很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心里的促使下,，我滿懷著信心和期待迎接它，

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員,，在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作,，無論工作室繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)使我們不覺得工作的疲勞與乏味。

今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”,，塑造形象,、強(qiáng)力營銷,、增創(chuàng)收益“的工作指導(dǎo)方針以市場為指導(dǎo)，樹立”三種意識(shí)“即全員營銷意識(shí),、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行”三化“即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績,，以下是這一年工作的總結(jié),。

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定安全第一,、質(zhì)量為主等項(xiàng)安全預(yù)案,。做到了日常的防火，放到等六防,。全年幾乎未發(fā)生意見意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求,、保安部安排干部員工家崗加班時(shí)，勤于巡邏,、嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

（2）實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作,。

1,、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

2,、以改革為動(dòng)力,，抓好餐飲工作

3、以客戶為重點(diǎn)

4,、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

5、以”六防“為內(nèi)容抓好安保工作6,、

6,、以降耗為核心，抓好維保工作

7,、以竟敢為原則,，抓好人事工作

8,、以”準(zhǔn)則“為參照。抓好培訓(xùn)工作,。

（3）員工時(shí)酒店的主導(dǎo),。

1、為全面了解掌握我酒店的市場狀態(tài),，組織多系營銷會(huì)議,，結(jié)合目前客戶來酒店消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求，我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實(shí)事的原則,，采取一切措施避免不必要的開支。

2,、在飯店的人和一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時(shí)無刻不受著利益文化的熏陶。處于社會(huì)的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊的影響,，無謂人以群分,，；禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有意影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,，人事管理中的`主體，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們,；管理是一種特殊的復(fù)蘇，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出有意的成績,，管理者自己才擁有管理的業(yè)績。

酒店全燒一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化,，一個(gè)民族有它自己的民族的文化,，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān)。

xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已經(jīng)成為過去式,，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受，他可能有很多的主管的痕跡,，不過只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,，因此，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店提供這樣的工作機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們。

百貨收銀工作總結(jié)報(bào)告篇四

轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)xx電器已經(jīng)一個(gè)多月了,，這一個(gè)月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo),、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項(xiàng)工作，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。收銀崗位作為蘇寧電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位,，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接,、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé),。因?yàn)閯倎砦覀児疽粋€(gè)月，工作總結(jié)談不上總結(jié),，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作,、如何克服工作中存在的不足：

人們常說：越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí),。來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),，應(yīng)對的是來來往往的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，為xx蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)

在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞xx分公司工作重點(diǎn),，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。所以,，我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好，并且又不會(huì)影響我xx分公司的工作

始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自我對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,，任勞任怨，進(jìn)取工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自我高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，顧全大局，不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力,，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷,。

百貨收銀工作總結(jié)報(bào)告篇五

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道,，服務(wù)對象則是每一位顧客,。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì),，趁此機(jī)會(huì)說出來,，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持,。

xx年的五一勞動(dòng)節(jié),，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),，可突然應(yīng)對排著長隊(duì),、拎著商品的顧客，缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,，抬眼看看長長的隊(duì)伍,，我盡量穩(wěn)定住自我的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程,，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來。

這時(shí),，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢,，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀,？可這位顧客不聽我的解釋,，仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相,，我只好暫時(shí)停下手中的工作,，讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示,，錢確實(shí)已找,，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉,，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：誰都免不了有失誤,，記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h(yuǎn)是對的,。

我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù),。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),，要及時(shí)核對，知曉促銷商品價(jià)格差異等,。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款,，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果,，價(jià)格怎樣才1元6角,？我對顧客說：麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對。顧客十分不理解：這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎,？難道你認(rèn)為是我做了手腳,？為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,，期望您能夠理解，并給予配合,。最終,，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤,。

在平凡的工作中,，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂,，這并不容易,。異常是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客,，不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好,，能靈活處理問題，并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問,。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門,，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn),，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭等。

其實(shí),，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在,，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時(shí)有迎聲,，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問,。

手勤：掃條碼準(zhǔn),、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單,。

眼勤：對xxxx商品,、促銷商品了如指掌,，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作,。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員供給幫忙的,，要及時(shí)給予更換,。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還,。

百貨收銀工作總結(jié)報(bào)告篇六

一年的百貨收銀工作進(jìn)入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴(yán)格要求自我,，求真務(wù)實(shí)。在“xx百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知,。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職,，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè),，顧全大局,。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù),。勤于學(xué)習(xí),，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé),，對消費(fèi)者負(fù)責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情,，耐心周到的服務(wù)思想,，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會(huì),，整理好自己的儀容儀表，整理款臺(tái),，開機(jī)登錄,，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,，調(diào)好收款章日期,，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí),、準(zhǔn)確,、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客,。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時(shí)核對相關(guān)的內(nèi)容,，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái),，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí),，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,，打出交款單，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關(guān)機(jī),，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

20xx年xx月,，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中,，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知,，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識(shí),，有效期限,，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人,，并且所購商品為易脫手的商品,，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,，避免給商場帶來損失,。

20xx年xx月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng),，使用了電子送券,，為商場活動(dòng)送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品,，讓我們在收取貨款時(shí)更加方便快捷,。同時(shí)促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度,，提高了商場的知名度,。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善,，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),，使我們的收銀工作更簡捷，明確,，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確,，無誤。

上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)收銀安全意識(shí),，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓,。在20xx年“xx百貨”盛大啟幕的時(shí)刻,，期盼明日的“xx”會(huì)更加的輝煌，燦爛,！

百貨收銀工作總結(jié)報(bào)告篇七

時(shí)光飛逝,，一年的時(shí)光即將走過，在過去的一年里有喜有憂,，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),，為過去的一年工作畫上句號,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必遵守賣場的收銀紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

即使短暫離開收銀臺(tái)時(shí),，也要先將自我所收營業(yè)款點(diǎn)清，將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)光告知臨近的收銀員或同班同事,。離開收銀臺(tái)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開,。

作為賣場的一線，很清楚在工作時(shí)務(wù)必持續(xù)冷靜,。顧客永遠(yuǎn)是對的,，這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨,，所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個(gè)別的顧客會(huì)有些無理取鬧,，我們也務(wù)必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài),，避免與顧客發(fā)生沖突,。我們務(wù)必要做的也是要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題,。

雖然做收銀的時(shí)光不是太長,，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白,，只要用心去做,、去學(xué)，就能克服困難,。只要不計(jì)較回報(bào)的付出,，就會(huì)有所收、有所獲,。我們作為賣場的前臺(tái),，要樹立良好形象，因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線,，我們所代表的不僅僅是自我,，同時(shí)我們也代表著公司的形象，顧客會(huì)從我們的言行舉止,，對賣場窺一斑而見全貌,。

在工作期間我要用心的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作,，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度,，也是對未來工作的。

在工作之余,，自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),，我們僅有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的提高,，才能立足于如今競爭激烈的社會(huì)中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備,，僅有做好這些,、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo),，我會(huì)繼續(xù)努力,，將自我的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白,，我所說的不是一句空話,，我會(huì)努力。

百貨收銀工作總結(jié)報(bào)告篇八

光陰似劍,，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。現(xiàn)對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對20xx的工作進(jìn)行計(jì)劃如下：

我于20xx年xx月到xx百貨商場工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

2,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容、儀表,，動(dòng)作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),，熟悉賣場的各種商品，特別是特價(jià)商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對顧客語氣稍重一點(diǎn),，有時(shí)也頂撞顧客,，不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信,，在我以后的工作中,，我會(huì)越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好,！

1,、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔,，以便找數(shù),；檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,，并做好清潔保養(yǎng)工作。

2,、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù),、發(fā)票；及時(shí),、快捷收妥客人消費(fèi)款,；在收款中做到快、準(zhǔn),、不錯(cuò)收,、漏收；對各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠,。

3、每日收入現(xiàn)金,，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,，不得以長補(bǔ)短,。出現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級匯報(bào),，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長款入公司帳,，短款當(dāng)事人自賠。

4,、按公司外匯兌換率收取外幣,，不得套取外幣，也不得自兌外幣,。

5,、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符,，認(rèn)真填寫營業(yè)報(bào)表,，字跡清晰，不得涂改,，連同收款菜單,、卡單、簽單單據(jù)核對后,，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)簽收作帳,，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納,、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記,，主管級簽名才有效。

6,、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢,，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠,，絕對不得以白條抵庫私自挪用,。

7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金,，不準(zhǔn)亂支,。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽）,，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個(gè)人,。

8、使用信用卡結(jié)帳時(shí),，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理,。

9、每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單,、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符,，同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票、款,、帳單做出營業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)審查無誤后早,，才能下班。