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最新百貨收銀工作總結(jié)報告八篇(優(yōu)秀)

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最新百貨收銀工作總結(jié)報告八篇(優(yōu)秀)
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報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。報告對于我們的幫助很大,,所以我們要好好寫一篇報告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。

百貨收銀工作總結(jié)報告篇一

作為剛踏入社會的我,,深知自己要學(xué)的東西有很多很多,而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,,我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,,無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,,因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?,樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識:實行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,,經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,,取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案,做到了日常的防火,、防盜等“六防”,,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,,店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,,勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,,群防群控,,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理,,酒店主抓八大工作,。

1,、以效益為目標(biāo),抓好銷售工作

2,、以改革為動力,抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點,,抓好物業(yè)工作

4、以質(zhì)量為前提,,抓好客房工作

5、以“六防”為內(nèi)容,,抓好安保工作

6,、以降耗為核心,抓好維保工作

7,、以精干為原則,,抓好人事工作

8、以“準(zhǔn)則”為參照,,抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。

1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,組織多次營銷會議,,結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,,進行調(diào)查,,分析客戶的消費檔次,,建立abc客戶,,做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,,限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費上,,本著花小錢,、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),,讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,,這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),,管理者只有做好對下級的服務(wù),,幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化,一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,,而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,,又需要酒店中所有的人能夠群策群力,,團結(jié)一致,共度難關(guān),。

xx即將成為過去,,而過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷,,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),,面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足,,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),,努力的付出就會有收獲,,撒下了種子,,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感受和想法,,作為一種感受,,它可能有很多的主觀的痕跡,不過只有員工才能真正體會到這種感受,,因此,,希望管理者在做出決策前,除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,感謝酒店能提供這樣的工作機會,,感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,,在此祝愿酒店能夠越辦越好,一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強勢的酒店,,但是除了我們沒有能夠超越他們。

百貨收銀工作總結(jié)報告篇二

xx年,,我部分當(dāng)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和詳細(xì)要求,,繼承發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化步隊建設(shè),、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽勇敢的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我,,深知自己要學(xué)的東西有良多良多,,而對即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,,我滿懷著決心信念和期待去迎接它,。

在工作中,固然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,不管工作是繁重,、繁忙仍是清閑,,要用積極的立場去完成我們的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去訴苦,由于訴苦是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲勞與乏味,。

今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范治理,塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?,樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位本錢意思、全過程質(zhì)量意識:實行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化治理,經(jīng)由酒店全體員工的共同努力,,取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結(jié)

酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案,,做到了日常的防火,、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,,店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部分經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求,。保安部鋪排干部員工加崗加時,,勤于巡邏,嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部分的配合下,,群防群控,確保了各項流動萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的安全不亂,。

1,、以效益為目標(biāo),抓好銷售工作

2,、以改革為動力,,抓好餐飲工作

3、以客戶為重點,,抓好物業(yè)工作

4,、以質(zhì)量為條件,抓好客房工作

5、以“六防”為內(nèi)容,,抓好安保工作

6,、以降耗為核心,抓好維保工作

7,、以精干為原則,,抓好人事工作

8、以“準(zhǔn)則”為參照,,抓好培訓(xùn)工作

1,、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢,組織多次營銷會議,,結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,,進行調(diào)查,分析客戶的消費檔次,,建立abc客戶,,做到全程跟蹤服務(wù)留意服務(wù)形象和儀表,熱情殷勤,,最大限度的知足客戶的要求,。我們在治理費上嚴(yán)格控制。行政職員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費上,,本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)職員,規(guī)范的操縱,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,,所謂人以群分,禮節(jié)文化不僅使飯店人素質(zhì)進步,,也在有益地影響著客人,,晉升著整個社會的素質(zhì)與修養(yǎng)。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的立場,。人是治理中的主體,,這是所有的治理者都小、應(yīng)該掌握住的,。治理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代治理理念告訴我們:治理是一種特殊的服務(wù),,治理者只有做好對下級的服務(wù),,匡助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,治理者自己才會擁有治理的業(yè)績,。

酒店缺少一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化,,一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,而是酒店生存發(fā)展所必須的,。當(dāng)酒店面對各種各樣的挑戰(zhàn)時,,又需要酒店中所有的人能夠群策群力,團結(jié)一致,,共度難關(guān),。

xx即將成為過去,而過去的成功與失敗都已成為過去式,,我們都不應(yīng)該以他們來夸耀或為此而悲傷,,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊即將來臨的挫折,。人生中有很多要學(xué)的知識,,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足,那么就更應(yīng)該預(yù)備好下一階段的實習(xí),,有目標(biāo)的出發(fā),,努力的付出就會有收成,撒下了種子,,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,,那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意,作為一種感慨感染,,它可能有良多的主觀的痕跡,,不外只有員工才能真正體會到這種感慨感染,因此,,但愿治理者在做出決議計劃前,,除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,只有這樣的決議計劃才能得到更多員工的支持,。最后,,感謝酒店能提供這樣的工作機會,感謝領(lǐng)導(dǎo)的匡助,在此祝愿酒店能夠越辦越好,,一年比一年賺的多,。臨汾固然有良多強勢的酒店,但是除了我們沒有能夠超越他們,。

百貨收銀工作總結(jié)報告篇三

xx年,,我部門認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)的艱苦奮斗,、強化隊伍去建設(shè),、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)流、大膽的開拓從而取得良好的成績,。

作為嘎嘎踏入社會的我,,甚至自己要學(xué)的東西很多很多,而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,,在這種矛盾心里的促使下,,我滿懷著信心和期待迎接它,

在工作中,,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員,,在這段時間的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作,,無論工作室繁重,、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作,,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,,因為抱怨是沒有用的,我們重要做的是不要把事情的太糟糕,,而是要保持好的心態(tài)面對每一天,,因為快樂的心態(tài)使我們不覺得工作的疲勞與乏味。

今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”,,塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)收益“的工作指導(dǎo)方針以市場為指導(dǎo),,樹立”三種意識“即全員營銷意識,、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識:實行”三化“即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,,經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,取得了較好的成績,,以下是這一年工作的總結(jié),。

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定安全第一,、質(zhì)量為主等項安全預(yù)案,。做到了日常的防火,放到等六防,。全年幾乎未發(fā)生意見意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級每天召開部門經(jīng)理反饋會,,通報情況提出要求,、保安部安排干部員工家崗加班時,勤于巡邏,、嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,,群防群控,,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理,,酒店主抓八大工作,。

1、以效益為目標(biāo),,抓好銷售工作

2,、以改革為動力,抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點

4,、以質(zhì)量為前提,抓好客房工作

5,、以”六防“為內(nèi)容抓好安保工作6,、

6、以降耗為核心,,抓好維保工作

7,、以竟敢為原則,抓好人事工作

8,、以”準(zhǔn)則“為參照,。抓好培訓(xùn)工作。

(3)員工時酒店的主導(dǎo),。

1,、為全面了解掌握我酒店的市場狀態(tài),,組織多系營銷會議,結(jié)合目前客戶來酒店消費情況,,進行調(diào)查,,分析客戶的消費檔次,建立abc客戶,,做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,,熱情周到,最大限度的滿足客戶的要求,,我們在管理費上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上,,本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實事的原則,,采取一切措施避免不必要的開支。

2,、在飯店的人和一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),,讓客人無時無刻不受著利益文化的熏陶。處于社會的個人永遠都在受著周邊的影響,,無謂人以群分,,;禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,,也在有意影響著客人,,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,,人事管理中的`主體,這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,;相反,,現(xiàn)代管理理念告訴我們;管理是一種特殊的復(fù)蘇,,管理者只有做好對下級的服務(wù),,幫助下級在工作中作出有意的成績,,管理者自己才擁有管理的業(yè)績。

酒店全燒一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化,,一個民族有它自己的民族的文化,,一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,,而是酒店生存發(fā)展必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,又需要酒店中所有人能夠群策群力,,團結(jié)一致,,共度難關(guān)。

xx即將成為過去,,而過去的成功與失敗都已經(jīng)成為過去式,,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),,面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識,我們現(xiàn)在學(xué)到的遠遠不足,,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),,有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會有收獲,,撒下了種子,,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,,那樣我們才會有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,作為一種感受,,他可能有很多的主管的痕跡,,不過只有員工才能真正體會到這種感受,因此,,希望管理者在做出決策前,,除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,,感謝酒店提供這樣的工作機會,感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,,在此祝愿酒店能夠越辦越好,,一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢酒店,,但是除了我們沒有能夠超越他們,。

百貨收銀工作總結(jié)報告篇四

轉(zhuǎn)眼間我進xx電器已經(jīng)一個多月了,,這一個月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項工作,,并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高,。收銀崗位作為蘇寧電器財務(wù)部門的重要崗位,管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放,、現(xiàn)金交接,、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因為剛來我們公司一個月,,工作總結(jié)談不上總結(jié),,所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:

人們常說:越是艱苦的地方,,越能鍛煉人的意志,,越能使人感到充實。來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義,。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時,,應(yīng)對的是來來往往的顧客,其中的艱辛是不言而喻的,。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距,,但我相信我必須能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),,端正工作態(tài)度,,進取的向其他同志請教和學(xué)習(xí),也必須能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作,,為xx蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻

在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞xx分公司工作重點,,認(rèn)真的去完成各項工作任務(wù),,用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),,無私奉獻的精神,。我們收銀員的工作不累,但工作起來必須要細(xì)心,,所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。所以,我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好,,并且又不會影響我xx分公司的工作

始終樹立客戶第一的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,,要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責(zé)心,,任勞任怨,進取工作,,從不挑三揀四,,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,,按時保質(zhì)的完成,,在日常工作中,始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,,顧全大局,不計得失,,為了完成各項工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,經(jīng)過自我不懈的努力,,為自我今后的人生交上一份滿意的答卷,。

百貨收銀工作總結(jié)報告篇五

我是一名超市收銀員,天天與鈔票和商品打交道,,服務(wù)對象則是每一位顧客,。對于這一行的酸甜苦辣,我有著相當(dāng)多的體會,,趁此機會說出來,,期望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持,。

xx年的五一勞動節(jié),,是我上崗的第一天,。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),,可突然應(yīng)對排著長隊、拎著商品的顧客,,缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗的我頭腦還是有點發(fā)懵,。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長長的隊伍,,我盡量穩(wěn)定住自我的情緒,,反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程,心態(tài)一平和,,手腳也漸漸麻利起來,。

這時,,一位中年女士堅持說我少找給她50元錢,我反復(fù)回憶,,錢明明遞到她手上了呀,?可這位顧客不聽我的解釋,仍然堅持己見,。為了辨明真相,,我只好暫時停下手中的工作,讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像,,錄像顯示,,錢確實已找,是顧客順手將錢揣進了衣兜,。雖然顧客向我道了歉,,但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,眼淚也不爭氣地流了下來,。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我:誰都免不了有失誤,,記住:工作中,,顧客永遠是對的,。

我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

雖然收銀員的本職工作是收付款,,但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù),。比如商品實際價格與打印價格不相符時,要及時核對,,知曉促銷商品價格差異等,。一次,有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款,,我在用條碼槍掃商品價簽時,,發(fā)現(xiàn)不對頭,四斤左右的蘋果,,價格怎樣才1元6角,?我對顧客說:麻煩您重新去稱一下,這價格好像不對,。顧客十分不理解:這價格不是已經(jīng)打好了嗎,?難道你認(rèn)為是我做了手腳?為了打消他的顧慮,,我耐心地進行了解釋:我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款,,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,期望您能夠理解,并給予配合,。最終,,顧客平息了怨氣,將商品重新復(fù)秤,。

在平凡的工作中,,我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂,,這并不容易,。異常是節(jié)假日,每一天要接待幾百名顧客,,不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好,,能靈活處理問題,并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問,。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門,,如小孩交錢要仔細(xì),青年交錢快又準(zhǔn),,老年交錢有耐心,,聽到抱怨不要爭等。

其實,,干我們這一行挺辛苦的,,工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,,我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,,更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。

口勤:平時接待顧客要接一答二照顧三,,在接待顧客時有迎聲,,做到唱收唱付,及時回答顧客的疑問,。

手勤:掃條碼準(zhǔn),、裝商品快,迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單,。

眼勤:對xxxx商品,、促銷商品了如指掌,一看便知,;散裝商品實物與價單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤:顧客交款時需要更換商品,,需要收銀員供給幫忙的,要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品,,應(yīng)及時提醒防損員歸還,。

百貨收銀工作總結(jié)報告篇六

一年的百貨收銀工作進入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,,作為收銀員的我在工作上積極主動,,更新觀念,不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,,圍繞著收銀的工作性質(zhì),,能夠嚴(yán)格要求自我,求真務(wù)實,。在“xx百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知,。

收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,,熱愛本職,扎實工作,。熱愛企業(yè),,顧全大局。尊重顧客,,塌實服務(wù),。勤于學(xué)習(xí),提高技能,。做到對企業(yè)負(fù)責(zé),,對消費者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì),,主動熱情,,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,,豐富的業(yè)務(wù)知識,,熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,,同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,,確保收銀工作的順利進行:準(zhǔn)備開早會,整理好自己的儀容儀表,,整理款臺,,開機登錄,,準(zhǔn)備好各項備品,備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,,調(diào)好收款章日期,,檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時,、準(zhǔn)確,、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動,,能夠為顧客做好向?qū)?,排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,,在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,,檢驗鈔票真?zhèn)?,錢款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品,,用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容,,減少企業(yè)的風(fēng)險,。在沒有顧客結(jié)算付款時,收銀員要整理收銀臺,,及時補充各項備品,,清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時,,要和下午班做好交接,,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,,閉店時要清點好貨款,,打出交款單,放入款袋中封好,,在給周邊柜組打印柜組對帳單,,關(guān)機,關(guān)閉電源,,等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

20xx年xx月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí),,在此次學(xué)習(xí)中,,我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知,,對各種國際卡的號位,仿偽標(biāo)識,,有效期限,,簽名欄有了明確的認(rèn)識,,清楚了使用假卡消費的多為外地人,,并且所購商品為易脫手的商品,此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,,使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,,避免給商場帶來損失。

20xx年xx月,,公司更換了收銀機系統(tǒng),,使用了電子送券,為商場活動送券節(jié)省了人力,,使顧客在愉悅的心情中選購商品,,讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認(rèn)知度,,滿意度,,提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中,,系統(tǒng)在不斷的完善,,我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,使我們的收銀工作更簡捷,,明確,,確保收取款項更準(zhǔn)確,無誤,。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認(rèn)識,,在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí),更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,,加強收銀安全意識,維護公司利益不受損失,。做好自己的本職工作,,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,,更上一層樓,。在20xx年“xx百貨”盛大啟幕的時刻,,期盼明日的“xx”會更加的輝煌,燦爛,!

百貨收銀工作總結(jié)報告篇七

時光飛逝,,一年的時光即將走過,在過去的一年里有喜有憂,,也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗,,現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中,所遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會,,為過去的一年工作畫上句號,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為務(wù)必遵守賣場的收銀紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,,不可擅離收銀臺,,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款,,以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品,,尤其是特價商品,,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

即使短暫離開收銀臺時,,也要先將自我所收營業(yè)款點清,將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事,。離開收銀臺前,,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

作為賣場的一線,很清楚在工作時務(wù)必持續(xù)冷靜,。顧客永遠是對的,,這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨,所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客,??v然有個別的顧客會有些無理取鬧,我們也務(wù)必沉著冷靜,,持續(xù)好自我的心態(tài),,避免與顧客發(fā)生沖突,。我們務(wù)必要做的也是要做的是幫顧客解決問題,而不是給賣場帶來新的問題,。

雖然做收銀的時光不是太長,,也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但我也明白,,只要用心去做,、去學(xué),就能克服困難,。只要不計較回報的付出,,就會有所收,、有所獲,。我們作為賣場的前臺,要樹立良好形象,,因為做為直接與顧客接觸的一線,,我們所代表的不僅僅是自我,同時我們也代表著公司的形象,,顧客會從我們的言行舉止,,對賣場窺一斑而見全貌。

在工作期間我要用心的向老員工請教和學(xué)習(xí),,能夠踏實認(rèn)真的做好這份工作,,這不僅僅是我目前的工作態(tài)度,也是對未來工作的,。

在工作之余,,自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,我們僅有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,,不斷的提高,才能立足于如今競爭激烈的社會中,,這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備,,僅有做好這些、有足夠的資本,,才能夠在未來的工作里游刃有余,。這也是我目前的目標(biāo),我會繼續(xù)努力,,將自我的工作做得更加出色,,讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白,我所說的不是一句空話,,我會努力,。

百貨收銀工作總結(jié)報告篇八

光陰似劍,,時光如梭,轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了,,我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)?,F(xiàn)對20xx年的工作進行總結(jié)以及對20xx的工作進行計劃如下:

我于20xx年xx月到xx百貨商場工作,,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),,良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,,要了解顧客的購物需求,,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2,、對待顧客要用禮貌用語,,說話語氣要尊敬、親切,,不要對顧客大聲說話,,要注意自己的儀容、儀表,,動作要大方,,舉止文明,作為一名合格的收銀員,,要隨時注意價格的變動,,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息,,在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,,以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,,隨時通知商管和店助調(diào)價,,在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,,有時也頂撞顧客,,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,,給我一個工作的機會。我相信,,在我以后的工作中,,我會越來越努力,讓我們共同努力把xx越辦越好,!

1,、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔,,以便找數(shù),;檢查使用的收銀機、計算器,、驗鈔機等設(shè)備,,并做好清潔保養(yǎng)工作。

2,、準(zhǔn)確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票,;及時,、快捷收妥客人消費款;在收款中做到快,、準(zhǔn),、不錯收、漏收,;對各種鈔票必須認(rèn)真驗明真?zhèn)?;收到偽鈔自賠。

3,、每日收入現(xiàn)金,,必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短,。出現(xiàn)長款或短款,,必須如實向上級匯報,按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳,,短款當(dāng)事人自賠,。

4、按公司外匯兌換率收取外幣,不得套取外幣,,也不得自兌外幣,。

5、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與單據(jù)相符,,認(rèn)真填寫營業(yè)報表,字跡清晰,,不得涂改,,連同收款菜單、卡單,、簽單單據(jù)核對后,,交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳,現(xiàn)金,、信用卡票據(jù)等款項交出納,、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收??腿诵枰l(fā)票要進行凳記,,主管級簽名才有效。

6,、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢,,必須天天核對,專人保管如有遺失自賠,,絕對不得以白條抵庫私自挪用,。

7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金,,不準(zhǔn)亂支,。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必須書面簽名,可在總經(jīng)理電話同意后補簽),,不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人,。

8、使用信用卡結(jié)帳時,,必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理,。

9、每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,,檢查當(dāng)班營業(yè)收入單,、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符,同時根據(jù)當(dāng)天票,、款,、帳單做出營業(yè)報表上交財務(wù)審查無誤后早,才能下班。

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