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企業(yè)職場法則篇一

在說到人與人之間的交往和關(guān)系處理的時候,，古典《禮記》中就有記載：以禮節(jié)之。它的意思是要求我們用“禮節(jié)”來約束人與人之間的人際交往和關(guān)系,，即所謂的“約之以禮”,。在中國這個有著上下5000年文明的古老國度，“禮”是基本的道德規(guī)范,，而在現(xiàn)代社會中,，人們不僅講究禮儀，運(yùn)用禮儀而且在不同的場合,、不同的位置上還被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范,，而我們要談的就是在職場上的那些職場禮儀規(guī)范。今天小編為你們帶來的是職場禮儀規(guī)范之銷售禮儀,，學(xué)會它業(yè)績不是夢,！

銷售是一個最具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，也是全世界最偉大的職業(yè),。銷售的薪水沒有上線,，你有能力，你有業(yè)績那么你能賺得比老板還多,?？梢哉f這個世界上百分之80的富翁都是靠銷售出生。但是在如今這個多元化的世界里,，客戶的選擇權(quán)也是日益增大,，銷售所面臨的競爭也是越來越激烈了，那么如何才能成功的使自己脫穎而出呢,？銷售行業(yè)你所展現(xiàn)出來的任何一個細(xì)節(jié)都將會決定你的成敗,，所以你的行為禮儀規(guī)范成為了一件很重要的事情。

銷售禮儀的第一要素就是你的職業(yè)形象,，通俗得講就是你們儀態(tài)儀表,，你與客戶所見的第一面將決定這次合作百分50的成敗，所以你的形象是十分的重要,，而對于形象加分最多的就是擁有一套得體的西裝了,，作為全世界公認(rèn)最具有美感和信賴度的服裝，西裝已然成為了各行各業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置,，而在重要的場合,，一套西裝能更快的使人對你產(chǎn)生信賴。

銷售禮儀的第二要素就是你的行為舉止,，這一方面主要體現(xiàn)在你的走姿,，站姿和坐姿上面,，你在外和客戶談判的時候所代表的是你公司的形象，但是在你展示公司形象的時候又不能喧賓奪主讓客戶失了面子,，所以走在客戶一兩個拳頭的后面,，事事客戶先行，笑的親切,，走的端莊穩(wěn)重,，坐的優(yōu)美自如是一位銷售所要掌握的基本要點(diǎn)。

銷售禮儀的第三要素就是你的語言藝術(shù),，在合適的時間合適的地點(diǎn)說出合適的話,，這是一個銷售成功的奧秘所在，一個銷售百分80的功力全在一張嘴上面,，什么話該說,，什么話不能說都是我們要注意的地方。既不能令自己失去底氣和主動權(quán),，又不能令對方感到失望被動,。語言是一門我們用一生的時間都學(xué)不完的藝術(shù)！

了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象,，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上,，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重,，才能在職場中獲勝,。

職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先,，要弄清職場禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區(qū)別,，職場禮儀沒有性別之分。比如,，為女性開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次,，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則,。盡管這是顯而易見的,，但在工作場所卻常常被忽視了，進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人,。例如,，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女性,，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她,，正確的方法是“瓊斯女性，我想介紹您認(rèn)識簡·史密斯,?！比绻阍谶M(jìn)行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措,。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹,，“對不起，我一下想不起您的名字了,?！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮,。

企業(yè)職場法則篇二

得體衣著不經(jīng)意地流露修養(yǎng)衣著是第一眼的印象,，所以特別重要?！拔覀兊墓緦Ψb方面要求不嚴(yán),，可有位新來的女職員穿得也太過分了。前些日子跟客戶談事時,，竟然穿著迷彩紋獵裝式的衣服,。

如果只是同事也就算了，但是有客人,，真沒面子,。”這是位公司職員對新來女生的評價,。初進(jìn)公司在衣著方面不要走兩個極端過火和過于保守,，不要把年輕人之間最流行的“松糕鞋”、“艷麗喇叭褲”,、“超短裙”一下子都穿進(jìn)公司以顯示你的前衛(wèi)和吸引力,。

過樣會遭到男同事的猜測和不恭的玩笑，更易引起女同事的排斥,。也不要過于正統(tǒng),，看到電視劇中公司職員都穿深色套裝，也效仿著買來一套,。這樣并不能讓你得到更多的尊重,。要留意公司的氣氛,。

第一天進(jìn)公司可以很正式，以后應(yīng)該配合其他人的風(fēng)格,，如果大家都很正式穿套裝,，你也穿好了。如果其他人隨便,，你也要自然一些,。注意交流上的細(xì)節(jié)微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對方的好感,，也會意想不到地得到對方的原諒,。

“我特別喜歡新來的那個同事的微笑，總是很親切很善意的樣子,，如果她出點(diǎn)小錯誤也不會責(zé)怪她,。”

和別人交往時一定要注意微笑,，不管是已經(jīng)很熟的同事,，還是沒見過幾次的陌生同事。說話時要看著對方,，并且集中精神,。要讓對方感到你很重視他的意見，很想從他那里得到業(yè)務(wù)上的知識,，這樣對方有受到尊敬的感覺,。學(xué)會主動和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意回避,，盡量先和對方搭話,。

千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象,。會打電話是第一步學(xué)會打電話,，這是非常重要的。電話是公司的窗口,，很多業(yè)務(wù)的第一次接觸都是通過電話,。電話中的禮貌用語千萬不可省略。接電話時一定要說“你好,，這里是×××,。”

掛電話時也要多說幾聲謝謝,，再見,，非常感謝之類的話，而且說話的聲音不要過大,，語氣要堅(jiān)決并且速度應(yīng)比平時說話快,。這樣可以體現(xiàn)你的干練和辦事效率,。記住打電話人的名字，如果沒聽清不妨禮貌地再問一遍,。如果沒聽清對方的名字就算了,，會給自己帶來很多麻煩，上司也會覺得你做事不認(rèn)真,。

經(jīng)常在電話機(jī)旁放一些小紙片和筆,，為不在辦公室的同事留言。如果要找的人不在,，你不要什么都不問就把電話掛掉,，要說“對不起,，他不在座位上,，你要留言或留下你的電話讓他打過去好嗎？”

這樣的你會給對方留下良好的印象,，也會給同事留下好印象,。

企業(yè)職場法則篇三

握手是見面的基本禮儀，是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。男士握女士手的時候時間不宜太長,，握住對方的手一部分即可,。而女性要注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手,。記住,，在工作場所男女是平等的。

在職場中,，上下電梯的時候很多,，電梯雖然很小，也能看出人的道德與教養(yǎng),。

（1）一個人在電梯里不要看四下無人,，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想,，搞的電梯成了廣告牌,。

（2）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕,；電梯到達(dá)門打開時,，可先行進(jìn)入電梯,，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門,，請客人們先進(jìn),；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕,；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下,。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人,，不用寒暄；到達(dá)目的樓層,，一手按住開門按鈕,，另一手并做出請出的動作，可說：“到了,，您先請,！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯,，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

（3）上下班時，電梯里面人非常多,，先上來的人,，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方,，后上的人,，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起,，最后上來的人主動下來等后一趟,。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯,。

1,、在與同事或上司談話。

在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3,。并且要注意注視的部位,。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視,，不太重要的事情和時間也不太長的情況下,；注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視；注視睛睛至唇部,，屬于社交型注視,；注視眼睛到胸部，屬于親密型注視,。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位,。不能斜視和俯視。要學(xué)會微笑,，微笑很重要,。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象,；也可以使我感到自信,。

另外，要盡量避免不必要的身體語言,。當(dāng)與別人談話時不要雙手交叉,，身體晃動，一會傾向左邊,，一會傾向右邊,，或是摸摸頭發(fā),、耳朵,、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆,，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆,，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀,！也不要拿那個筆來回的按,。這樣做是很不禮貌的。

2,、當(dāng)談話者超過三人時,，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話

談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過于專業(yè),，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住,，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時,，不要惱羞成怒,，而應(yīng)心平氣和地與之討論。

3,、在自己講話的同時也要善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上,，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完,，不要在別人講得正起勁的時候,，突然去打斷。

4,、假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見,，也要等到最后

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點(diǎn)頭,、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn),，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

5,、告辭

要掌握好告辭的最佳時機(jī),。一般性拜訪，時間不宜太長,，也不宜太匆忙,。一般以半小時到一小時為宜。若是事務(wù),、公務(wù)性拜訪,，則可視需要決定時間的長短?？腿颂岢龈孓o的時間,，最好是與主人的一個交談高潮之后，告辭時應(yīng)對主人及家人的款待表示感謝,。如果主人家有長輩,，應(yīng)向長輩告辭。

1,、雙手遞交名片,，將名片放置手掌中，用拇指夾住,，其余四指托住名片反面,，名片文字正向?qū)Ψ剑贿厡Ψ接^看,，同時用敬語表達(dá)友好之情,。

2、接拿名片：雙手接拿,，認(rèn)真過目,，然后放入自己名片夾的上端。

3,、同時交換名片時,，可右手遞名片，左手接名片。

（1）餐桌上的座位順序

招待客人進(jìn)餐時,，必須判定上,、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位,、里面的席位上,、能遠(yuǎn)望美景的席位上。 安排座位時,，請客人先人座,；和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下,，你應(yīng)站在椅子的左側(cè),，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響,。 還有,，預(yù)訂場地時，應(yīng)交待店方留好的位置,，不要廁所旁或高低不平的角落,。

（2）餐桌禮儀

中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉(zhuǎn)盤放置料理,，進(jìn)餐時將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用,。中華料理的餐桌禮儀基本上很簡單、安閑,，最不受拘束,。只要留意以下要點(diǎn)即可。

1,、主客優(yōu)先。主客還未動筷之前,，不可以先吃,；每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手,。

2,、有人夾菜時，不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤,；有人轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤時,，要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。

3,、不可一人獨(dú)占喜好的食物,。

4、避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊,，眾人同樂,，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天,。

企業(yè)職場法則篇四

一,、見面禮儀：

1、打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初,，能發(fā)揮潤滑劑的功效,。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時候,，就從打招呼開始吧,。

每天一進(jìn)公司，可以對所有同事說,，“早上好,！”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客戶,，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾,，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶,，可以加句“久未聯(lián)系,，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對方深刻的印象,。

和人打招呼時,，一定要注意：

1、說話時注視對方,；

2,、保持微笑；

3,、專注地聆聽,；

4、偶而變化話題和說話方式,。

2,、遞名片

遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容,。如果接下來與對方談話,，不要將名片收起來,，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來,。參加會議時,，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片,。

3,、介紹

介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的,，將未婚的介紹給已婚的,，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人,。

4,、迎送

客人來訪時，應(yīng)主動從座位上站起來,，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū),，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談,，注意聲音不要過大,，以免影響周圍同事。

二,、電梯禮儀：

電梯誰都會乘,，但進(jìn)入職場后，就連電梯也大有學(xué)問,。陪伴客人或長輩乘電梯,，電梯門打開時，可先行進(jìn)入電梯,，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn),；進(jìn)入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下,。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人,。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕,，另一手做出請出的動作,?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

三、進(jìn)餐禮儀：

職場中的就餐還是以中餐為主,。招待客人進(jìn)餐時,，必須判斷上、下位的正確位置,，窗邊的席位,、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位,。

安排座位時,，請客人先人座；和上司同席時,，請上司在身旁的席位坐下,，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子,，而且不發(fā)出聲響,。預(yù)訂場地時，應(yīng)交待店方留好的位置,，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落,。

中餐的餐桌禮儀比較簡單，只要留意以下要點(diǎn)即可：

1,、主客優(yōu)先,。主客還未動筷之前，不可以先吃,；

2,、有人夾菜時，不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤,；

3,、不可一人獨(dú)占喜好的食物。西餐禮儀比較繁復(fù),，若新人有較多的機(jī)會進(jìn)西餐,，最好事先買本西餐禮儀研讀。

四,、電話禮儀：

有來電時,，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過三聲,。拿起電話首先報出自己的公司或部門名稱,，再問對方是誰,。待對方報出身份后，最好確認(rèn)一次,，復(fù)述說“您是某某公司的某某某,，是嗎？”左手持聽筒,，右手隨時筆記,，聽不清楚時請對方再說一次。對方交待的事項(xiàng),，要詳細(xì)記錄下來,，并復(fù)述一次，確認(rèn)無誤,。對方如指名聽電話,，先說聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人,。通話結(jié)束時,，要先說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒,。

企業(yè)職場法則篇五

1,、面部及發(fā)型:男士不留胡，出汗常擦拭,，發(fā)型前不過眉,，后不壓領(lǐng)，鬢角不蓋耳,；女士不在公共場合化妝,，妝容要淡妝，香水不太濃,，短發(fā)不過肩,，長發(fā)要梳起（或盤起）；

2,、男士著裝禮儀:穿西裝時襯衫是長袖,、熨燙平整，領(lǐng)口扣好,、清潔,；皮鞋要干凈，皮鞋和襪子盡量是深色,，著裝不超三色,；

3、女士著裝禮儀:著裝不過分雜亂,、鮮艷和暴露,，搭配簡潔；不穿露跟涼鞋,，皮鞋前后封口,；首飾不過三，款式不夸張,，配飾跟著裝相近或配套,。

執(zhí)行5s管理：整理、整頓,、清潔,、清掃、素養(yǎng),。

1,、整理：區(qū)分要和不要的物品，把不要的物品從工作場所中除掉,；

2,、整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置文件架,、電腦,、電話機(jī)、水杯,，一盆植物或臺歷,，不要擺放其他物品；抽屜做區(qū)分,，不同區(qū)域內(nèi)放置不同的辦公用品,；靠背，桌椅不放物品,，私人物品掛在衣架上,；

3、清掃：對工作場所進(jìn)行清掃,，無垃圾,，無污染，保持良好的工作環(huán)境,；

4,、清潔：保持對工作場所整理、整頓,、清掃后整齊有序,、美觀的狀態(tài)；

5,、素養(yǎng)：養(yǎng)成遵章守紀(jì),、不斷完善,、自覺維護(hù)的良好習(xí)慣。

1,、交談: 交談時要平視角度,，面朝對方，保持一定距離,；和領(lǐng)導(dǎo)或長者交談,，可選擇對方坐著自己站著方式。

2,、行走: 行走在右側(cè),，遇同事或客戶要主動打招呼，面帶笑容,；行走時盡量避免抽煙,、吃東西、扎頭發(fā),；走路中不能跑,，不能慌張，不要撞到人,；上樓梯時,，讓下樓梯的先行（包括女士先行）。

3,、聲音: 公共場合手機(jī)盡量調(diào)至振動,；接聽電話不要太夸張和制造過大的聲音。

4,、遞接物品: 遞接物品時要禮貌用語,，盡量雙手遞接。

5,、插話打斷: 打斷別人時要禮貌請求,，征得同意后再插入話題；去領(lǐng)導(dǎo)或他人辦公室應(yīng)敲門允許后再進(jìn)入,。

接待來訪: 要主動上前詢問或提供幫助,，讓來者有賓至如歸的感覺。

1,、接聽電話: ⑴鈴響三聲內(nèi)接聽,；左手拿話筒，右手記錄,；⑵正對話筒,、姿態(tài)端正、講話清晰、微笑接聽,、禮貌用語,，如是在公司接聽電話要自報家門；⑶重復(fù)要點(diǎn),，核實(shí)記錄,；⑷讓對方先掛電話收線。

2,、轉(zhuǎn)接電話：⑴禮貌用語；⑵了解對方需求,；⑶不隨便轉(zhuǎn)接,、或轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)或同事的電話號，轉(zhuǎn)接電話要做篩選,；⑷幫別人接電話時要告知對方接聽人員不在,，可幫轉(zhuǎn)告；⑸首見負(fù)責(zé)制,。

3,、撥打電話：⑴充分準(zhǔn)備；⑵選擇正確的通話時間（除約定外,，盡量不在9:00前,、21:00后或午休時間通電話；如國外客戶要注意時差和對方生活習(xí)慣,，有急事要跟對方致歉）,；⑶注意通話長度，說重點(diǎn),；使用禮貌用語,；⑷讓對方先掛電話。

1,、會前：提前十分鐘入場,，帶好筆記本等物品，了解會議流程和議題,，做好準(zhǔn)備；組織者提前30分鐘布置會場,，并確認(rèn)與會者是否準(zhǔn)時參會,；

2、會中: ⑴手機(jī)關(guān)閉或靜音,，不準(zhǔn)玩手機(jī),、接打電話和來回走動；緊急電話可短信告知對方稍后回電，或征得主持人同意,；②鼓勵發(fā)言,，認(rèn)真聽取發(fā)言并筆記；③不私開小會,；④不隨意打斷,，等對方說完后再予建議；⑤婉轉(zhuǎn)提意見,，不能直接指責(zé),；

3、會后：與會者收拾好物品,，帶走垃圾,，椅子原位，關(guān)閉電源,，恢復(fù)會場原狀,。

1、座次: ①駕駛員開車,，其后排左側(cè)位置為尊位,，接待人坐副駕駛位；②老板或總經(jīng)理開車,，副駕駛位是第一尊位,，接待人員坐后面；

2,、上下車順序：①遵循“后上先下”原則,；②不要和駕駛者長談，提醒駕駛員不接打電話,；③為客人開車門時要一手擋住車門門框上端防止碰頭,；上下車開車門要觀察周圍安全。

1,、握手情景: 以前見過的客人,，主動伸手熱情相握；與客戶首次見面,，先自我介紹,，待對方握手；

2,、握手次序: ①尊者原則,，年長者、長輩,、上級或女士首先伸出手,；②客人抵達(dá)時主人先伸手與客人相握表示歡迎,；客人告辭時客人先伸手與主人相握，表示再見,；③不必苛求于人,，不過分的拘泥禮儀；

3,、握手方式: 和對方保持1米距離,，立正、上身前傾,，伸右手,、四指并攏，拇指張開與對方相握,，用力適度,，上下少許晃動2-4次后松開；握手分單手相握和雙手握（右手握到后,，左手搭上來一起熱情握手，適用舊友故朋,，不適用首次見面和異性）,。

4、握手禁忌: 握手要依次而行,，不要爭先恐后,；不戴手套握手，女士在特殊社交場合可允許戴著薄紗手套跟人握手,；不戴墨鏡,，除非眼睛特殊；握手時另只手不要插在口袋里或拿著東西,；不要拒絕與人握手,。

1、遞送名片: 放在易拿位置,，男士可放在西裝口袋或文件夾里,，女士可放在手提包或名片夾里；遞名片采用標(biāo)準(zhǔn)站姿,，雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角,，名片文字正面對向?qū)Ψ剑Y貌用語,，從容自然,；遵循“由尊而卑，由近到遠(yuǎn)”的原則遞名片,，圓桌就餐時從右側(cè)依次遞送,。

2、接收名片：站起來恭敬地雙手接過名片，拿到名片要認(rèn)真看,，并閱讀甚至叫出對方名字（某某總很高興認(rèn)識你）,。接過名片后精心的放入名片夾或者上衣口袋里。

3,、索取名片:⑴明示法（你有名片嗎,？可不可賜我一張？）,；⑵交易法（先給對方名片,，等待對方名片，可以說來交換一下名片）,；⑶謙恭法（詢問對方,，今后我如何向您請教？）⑷暗示法（暗示對方賜予名片）,。

1,、進(jìn)出次序: “先進(jìn)后出”原則，先按電梯呼叫按鈕,，電梯打開后先進(jìn)入電梯,，一手按住電梯的open鍵，同時攔住電梯側(cè)門,，禮貌的請客人進(jìn)入,；到達(dá)樓層后，按住開門鍵,，擋住門請客戶先出,；

2、電梯里話題：話題不宜太長,，不宜說太公或太私的話題,，最安全是談?wù)勌鞖狻?/p>

1、座次：尚左尊東,。面向大門為尊,，圓桌則正對大門為主陪，主陪右手邊為尊位,，主陪左手邊為次尊位,，相同距離右側(cè)尊于左側(cè)；

2,、點(diǎn)菜：客人到齊后,，請客人點(diǎn)菜，客人不會點(diǎn)餐或不點(diǎn)餐時,，請領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜,，詢問客人的忌口,；

3、吃菜：①注意擦手或洗手細(xì)節(jié),；②上菜后讓客人先動菜,，如有當(dāng)?shù)靥厣穗纫m當(dāng)介紹，給客戶夾菜使用公筷,；③等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時再動筷子,，夾菜不宜過多，不發(fā)出大的聲音,，不狼吞虎咽,。

4、喝酒注意細(xì)節(jié): ⑴領(lǐng)導(dǎo)喝完才敬酒,。敬酒要站起,，雙手舉杯；⑵可多人敬一人,，不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；⑶自己敬別人,，如不碰杯,，要比對方喝得多；如碰杯,，要說：我喝完，你隨意,；⑷多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒,，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒；⑸自己的杯子低于別人,；⑹碰酒按順時針順序,，碰杯和敬酒要有說詞；⑺桌面上不談生意,；⑻如酒不夠,，讓客人自己添酒；⑼由客人提出結(jié)束,，否則會有催促之嫌,。

把客人送到樓下，協(xié)助客人放好行李,，手搭著車門請客人上車,，握手目送客人的車遠(yuǎn)行，直到看不見為止,。

1,、充分準(zhǔn)備：⑴預(yù)約拜訪,，婉轉(zhuǎn)提出拜訪目的，盡量避開吃飯和休息時間,。如對方為難或推辭時不要勉強(qiáng),，可方便時再約；⑵做好相關(guān)資料,、信息等準(zhǔn)備工作,；⑶檢查攜帶的名片、筆,、記錄本,、產(chǎn)品介紹、合同等物品,；⑷明確談話主題,、思路和話語；

2,、拜訪準(zhǔn)時:遲到要提前通知,，說明情況并致歉；如需等待在合適地點(diǎn)安靜等待,；

3,、進(jìn)門后三分鐘：⑴進(jìn)門前整理著裝，用最佳形象和姿態(tài)進(jìn)行拜訪,；⑵檢查資料是否齊全,，手機(jī)調(diào)到振動或關(guān)機(jī)狀態(tài)，進(jìn)門要輕敲房門,，聽到回應(yīng)再進(jìn)入,；⑶主動遞上名片，說明來訪目的,，等待對方主動握手,；⑷不隨意就坐，主人遞煙或茶時要雙手接住并表謝意,；⑸主人不吸煙時盡量不吸或征得同意后再吸,，注意煙灰不要彈到地上；

4,、會面過程中禮節(jié)：⑴不要東張西望,、擅自翻閱文件、報刊或?qū)ρb修,、陳列品品頭論足,；⑵禮節(jié)性問候后進(jìn)入正題，表述意見后傾聽對方意見,，不要為自己辯解或打斷對方,，不因沒達(dá)拜訪目的而爭執(zhí)或勉強(qiáng)對方,；⑶拜訪時間不宜過長，對結(jié)束會面暗示要反應(yīng)敏銳,；當(dāng)主人談興正濃,，不能匆匆告辭，失去加深感情的機(jī)會,。

離別時幾件事：⑴ 告辭前要暗示（如蓋好茶杯,、收起文件和對方名片）：⑵ 由拜訪者提出結(jié)束會面并先伸手道別，向受訪者表示感謝,；⑶離開時遇到工作人員應(yīng)點(diǎn)頭示謝,，對接待人員說聲“謝謝”；⑷ 對方送行時,，請對方留步并再次握手道別,。

企業(yè)職場法則篇六

入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺,，而后入坐,。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上,，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上,。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放,。至少坐滿椅子的2/3,，脊背輕靠椅背。

聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界,，倒也不必站的那么嚴(yán)肅,！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間,，肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立,。

談話時,，要面對對方，保持一定的距離,。盡量保持身體的挺直,，不可歪斜。依靠著墻壁,、桌椅而站,；雙腿分開的距離過大,、交叉,，都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉,，是不禮貌的行為,。

手勢禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅,，規(guī)范適度，不要給人留下“指手畫腳”的印象,。手勢是人際交往時不可缺少的動作,，是最有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。它可以加重語氣,，增強(qiáng)感染力,。手勢能輔助表情達(dá)意，又可以展示個性風(fēng)度,，在“體語”大本營中,，它是一個引人注目的“角色”。

靠道路的右側(cè)行走,，遇到同事,、主管要主動問好。在行走的過程中,，應(yīng)避免吸煙,、吃東西、吹口哨,、整理衣服等行為,。上下樓梯時，應(yīng)尊者,、女士先行,。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面,。

遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作,，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人,。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重,。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品,。

前不久,，我和剛?cè)肼毑痪玫耐滦枰黄鹑ソo客戶匯報產(chǎn)品方案，匯報的地點(diǎn)選在對方的會議室,，當(dāng)天參加會議的人很多,，還有不少領(lǐng)導(dǎo),，會議室里非常擁擠。小欒可能是覺得有些熱,，就把外衣放在了一邊,，沒想到這卻出了問題。正在我們匯報到一半兒的時候,，突然手機(jī)響了,，小欒意識到這是自己的手機(jī)。但屋里人太多,，他的外衣卻放在門口,，手機(jī)一直響個不停，中間也隔著好多人,，小欒要過去拿的話大家都得起身才能讓他過去,，會場秩序一時間搞的很亂，也讓對方的領(lǐng)導(dǎo)感到有些不滿,，弄得我們都很尷尬,。

作為初入職場的新人，小欒顯然沒有考慮過公共場合手機(jī)應(yīng)該放在哪里合適,，很多人習(xí)慣于把手機(jī)隨意擺放,，這在自己家里或者工位上沒有問題。但在公共場合手機(jī)的擺放是很有講究的,，但很多人并沒有意識到,。手機(jī)在不使用的時候，可以放在口袋里,，也可以放在書包里,，但要保證隨時可以拿出來，免得像小欒那樣,。在與別人面對面時,，最好不要把手機(jī)放在手里，也不要對著別人放置,，這都會讓對方感覺不舒服,。而對于職場人士來說，最好也不要把手機(jī)掛在脖子上,，這會讓人覺得很不專業(yè)。

除了要注意手機(jī)擺放位置之外,，職場新人也要懂得接聽手機(jī)的禮儀,。手機(jī)最大的優(yōu)勢就是隨時隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負(fù)面效果,。同事小張剛剛來到公司不久,，在辦公室里接聽手機(jī)的時候總是聲音很大,，旁若無人。周圍的同事有的正在思考業(yè)務(wù),，有的正在和其他客戶通話聯(lián)系工作,，他這樣大聲講話，影響了周圍人正常的工作,，沒多長時間就招來了同事們的不滿,。

對于職場新人來說，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展,，而小張這種行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人,，不考慮他人的感受。在公共場合接聽手機(jī)時一定要注意不要影響他人,。有時辦公室因?yàn)槿硕?，原本就很雜亂，如果再大聲接電話,，往往就會讓環(huán)境變得很糟糕,。作為職場新人，在沒有熟悉環(huán)境之前,，可以先去辦公室外接電話,，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應(yīng)注意,。

如今,，手機(jī)作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶的重要手段之一,。但在給自己重要的客戶打手機(jī)前,，首先應(yīng)該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個不方便和你說話的環(huán)境,，那么你們的溝通效果肯定會大打折扣,，因此這是職場新人必須要學(xué)會的一課。最簡單的一點(diǎn),，就是在接通電話后,，先問問對方是否方便講話，但僅有這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。

我一般會在平時主動了解客戶的作息時間,，有些客戶會在固定時間召開會議，這個時間一般不要去打擾對方,。而電話接通后,，要仔細(xì)傾聽并判斷對方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說明他正在外面而不在辦公室,，這個時候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話,。而如果他小聲講話，則說明他可能正在會場里,，你應(yīng)該主動掛斷電話,，擇機(jī)再打過去。

手機(jī)如今已是再平常不過的事物,，但在職場中,，一部手機(jī)卻可以折射出你的職場能力。因此職場新人一定要掌握手機(jī)禮儀,，讓手機(jī)成為自己的職場幫手,，而不是減分利器。

企業(yè)職場法則篇七

許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來到公司做前期的實(shí)習(xí),，可能會因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄,。他們往往覺得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知 識到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào),、剪貼,、簡報之類枯燥而簡單的事情，是對自己的一種大材小用,。其實(shí),，新人們首先應(yīng)該明白，無論從事什么工作,，都要從基本的工作 開始學(xué)起,、鍛煉起，只有從基層一路體驗(yàn)過來,，才會對整個公司和整個行業(yè)的運(yùn)行有一個真正全面的了解,。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利,、這山望著那山高,，要放正心 態(tài)、對自己有一個客觀正確的定位和評價,，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境,。

禮儀專家梁芳認(rèn)為，學(xué)習(xí)行業(yè)的知識,、包括你所接洽的客戶公司的專業(yè)知識也是至關(guān)重要的,。就拿公關(guān)行業(yè)舉例，新人們初來乍到,，無論課本知識學(xué)得多么扎實(shí),，真 正運(yùn)用起來,，在公關(guān)行業(yè)里都還算是新手，對于怎么樣寫專業(yè)的新聞宣傳稿,、怎么樣與客戶和媒體打交道都是要慢慢觀察和學(xué)習(xí)的。而且即便是同行之間,，不同城市 的公司文化都會有差別,。比如在北京、上海,、廣州的公關(guān)行業(yè),，對同一件事情的處理方式就可能大不相同。

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年輕人視謙虛為美德,，凡事低調(diào)并沒有錯，所以在辦公室里,，切忌刻意地表現(xiàn)自己,，不然很容易成為眾矢之的；不過你一味地謙虛,，左一個“姜還是老的辣,！” 我聽您的沒錯，右一個您獨(dú)當(dāng)一面,，這事我全聽您的,，您說怎么辦就怎么辦！或者說您是前輩,，您指到哪,，我就打到那……這樣的話，說上一兩次,，別人還認(rèn)為你是 謙虛,，這是你的美德，而次數(shù)多了,，別人就真以為你只有那么“一碟子菜”,，人家就看“扁”你了，你在辦公室里的地位就很容易被人忽視,。對于年輕人來說,，在展 示能力方面“當(dāng)出手時就出手”，在表明觀點(diǎn)方面,，除了贊同別人的確高明的觀點(diǎn)外,，也應(yīng)有自己的主見，一般說來,，上司們都欣賞那些有頭腦,、有膽識的職員,；同 事也更喜歡凡事能獨(dú)當(dāng)一面、有主見的合作伙伴,。不管你在辦公室位置如何,？你是否年輕？對任何事都應(yīng)該有自己的主見或看法,，也要適時表明自己的看法,；同時， 在展示自己能力方面也要適時出手,。

“人上一百,，種種色色?！泵總€人的性格,、志趣、愛好并不完全相同,，對同一事情的看法也會是“仁者見仁,，智者見智”。當(dāng)然,，我們每個人都希望有更多的人 認(rèn)同自己的觀點(diǎn),，也竭力想說服異己贊同自己的看法，但有幾點(diǎn)要注意,，與人相處要友善,，說話態(tài)度要謙和；對于那些不是原則性的問題,，說說算了,，沒有必要爭個 是是非非；即使是原則性的問題,，也要允許別人持保留意見,，千萬不要為了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭得臉紅脖子粗,，注意“己所不欲,，勿施于人！”要知道,， 一味的好辯逞強(qiáng),，只會讓同事“敬”而遠(yuǎn)之，不少口齒伶俐者人緣并不好,，大多如此,。

職場禮儀專家梁芳認(rèn)為，10%的成績,，30%的自我定位以及60%的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)才是成就理想的標(biāo)準(zhǔn)因素,。

對于女性而言這卻常常是一個艱難的障礙,。難道不是她們在辦公室里取得的工作成績和她們的專業(yè)知識反而是她們的自我公關(guān)能力和良好的關(guān)系網(wǎng)才令她們魅力無窮嗎？其實(shí)答案很簡單：如果你的上司們對你毫無印象,，他們怎么會在重要的時刻想起你呢,？

我們不得不承認(rèn)，有的時候成功來自于輕松的聚會———男人們幾百年前就開始在專 門的雞尾酒會上成交買賣了,。從自由市場買賣,、學(xué)生會等這種“老式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”到高爾夫俱樂部、巨頭會議或是在桑拿中共同體驗(yàn)流汗：只要有男人們聚會的地方,， 就會有方向性的決策以及勇攀高峰的登山組成立。這也證實(shí)了德國社會學(xué)家愛爾文·舍爾希的話：“高端決策者們互相扶植而達(dá)到成功,，他們的格言是：你攙了我一 下,，我也會扶你一下?！?/p>

現(xiàn)代社會雖然不提倡韜光養(yǎng)悔,，隱藏才華，但喜歡在大庭廣眾之下炫耀自己,，不管怎么說都是缺乏涵養(yǎng)的表現(xiàn),。我們提倡現(xiàn)代人要勇于展示自己的才華，但展示 畢竟不同于炫耀,，上司欣賞你過硬的技術(shù)本領(lǐng),，你就應(yīng)該在這個舞臺上展示自己的風(fēng)采，而這不能成為你在同事面前炫耀的資本,；你又談成了一筆業(yè)務(wù),，上司給了你 “紅包”，你可以心花怒放,，你也可以喜形于色,，但你“得意”不要“忘形”——你用不著在辦公室里自我炫耀，自我吹噓,，眾人在恭喜你的時候,，說不定也在嫉恨 你；再說,，“山外有山,，人外有人”，“強(qiáng)中更有強(qiáng)中手”,，一個好的企業(yè)一定是藏龍臥虎之地,，有的人深藏不露卻身懷絕技，有的人其貌不揚(yáng)但卻身手不凡,，“魯 班門前舞大斧”就叫人笑話了,。

電子郵件,、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題,。雖然你有隨時找到別人的能力,，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。請記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的,。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會浪費(fèi)別人的紙張,，占用別人的線路。

手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”,。不幸的是,，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室,，或許在駕車,、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí),，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣,。

“同是天涯淪落人，相逢何必曾相識,！”我們身邊一些人,，在工作中、生活上遇到不順心的時候,，總喜歡找人傾訴,，總希望得到別人的安慰，得到別人的指點(diǎn),。 你對別人敞開胸懷,，雖然能博得別人的同情與安慰，但你可能失去隱私,；你對別人的信任有加,，雖然能博得別人的好感，拉近了彼此之間的距離,，但卻可能失去別人 對你的尊重,，更何況這樣也解決不了實(shí)際問題,。心理學(xué)家研究表明，在公共場所,，只有1%的人能嚴(yán)守秘密,，如此，在公共場合少找人傾訴為好,。 當(dāng)你的生活中出現(xiàn)了危機(jī),，如失戀、家庭不和等,，最好不要在辦公室里隨便 找人傾訴,；當(dāng)你的工作中出現(xiàn)了危機(jī)，做事不順心,，對上司,、對同事有意見、有看法,，你也千萬不要在辦公室里向人袒露心跡，且不說隔墻有耳,，這樣做本身就缺乏 涵養(yǎng),，也缺少人格魅力。 “到什么山上唱什么歌,！”一個有涵養(yǎng)的人說話要分場合,，看對象，語言上也要講究分寸,。不亢不卑的說話態(tài)度,，優(yōu)雅的體態(tài)語言，風(fēng)趣幽默的話語,，是一個言語成功者的表現(xiàn),，對于一般人而言，公共場合要少撞這些“紅線”,。

也許你總是對的,，也許你在所有事情上都是對的，但沒有一個人總是在所有事情上都對,！所以,，即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了 別人,。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠地道歉就可以了，不必太動感情,。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,，然后繼續(xù)進(jìn)行工作,。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作 用，使得接受道歉的人更加不舒服,。

企業(yè)職場法則篇八

注重儀容儀態(tài),，外表形象，行為舉止并不是女性的專利,，男士同樣應(yīng)該注意這些,，不修邊幅的樣子可能在別人心中的印象分大打折扣，注重禮儀是對雙方的互相尊重,。

由于生理原因,，男士的皮膚比較粗糙、毛孔大,、容易老化,。男士日常活動量大,，平時分泌的汗液和油脂較多,，容易使灰塵、污垢聚集,，堵塞毛孔,，從而引起各種各樣的皮膚病和出現(xiàn)體味過重的情況，影響美觀,。因此,，男士更應(yīng)該做美容護(hù)理。

雖說不像女士那樣有著較為復(fù)雜的護(hù)膚程序,，但擁有很好的,、健康的膚質(zhì)，也是一種生活品質(zhì)的體現(xiàn),。所以,，男士也可以用護(hù)膚品！

當(dāng)然,，一定要把握一個度,，否則，不但沒有起到提升的效果反而適得其反,。

男士的雙手一定要有質(zhì)感,。因?yàn)椴幌衽阅敲唇?jīng)常有護(hù)手的習(xí)慣，許多男士認(rèn)為潤手霜只有女士用,，這是個誤區(qū),。一雙粗糙、干巴巴的手，與誰握手,，都會給對方留下深刻的印象,！

男士的手指甲一定要經(jīng)常修剪，保持清潔,，指甲內(nèi)不能有污垢?，F(xiàn)在有很多男士修甲，這是聰明的做法,。細(xì)節(jié)體現(xiàn)生活品位,，男性更是如此。

在我們身邊,，有很多職場男士也留長指甲,，甚至有人專留小指甲，用來摳耳朵,、撓癢癢,、挖鼻子……這種行為嚴(yán)重影響一位男士的職場形象。

職場男士的頭發(fā)要常剪,，不宜過長,。職場男士一般都會選擇短發(fā)，這樣顯得專業(yè),、干練,。如果從事藝術(shù)性工作，比如藝人,、歌星、創(chuàng)作者,，想要與眾不同是可以理解的,，留什么樣的發(fā)型就另當(dāng)別論。當(dāng)然,，最終要干凈,、整齊，這是禮貌的表現(xiàn),。

頭發(fā)要常洗,。頭發(fā)很容易產(chǎn)生異味，因此要保持干凈,、清爽,。注意不能有頭屑，如果在肩部位置留有頭屑,，無論你是什么身份,，都會讓你的形象大打折扣！

因?yàn)榇讲繘]有汗腺，很容易干裂,。與他人近距離交流時,，嘴唇干裂也是很不禮貌的。

男士也要保持嘴唇的滋潤,，整年都可以使用潤唇膏防裂,。選擇無色、滋潤型唇膏即可,。只要輕抹一點(diǎn),，讓唇部有滋潤度就行。不能抹得滿嘴都油乎乎的,，以免弄巧成拙,！

請隨時在你的公文包內(nèi)放一支潤唇膏吧，它會在某一刻幫助到你的,。

目前使用香水不僅僅是女性的專利,，男士同樣可以?？梢赃x擇含有淡淡煙草味道的香水,，這樣會提升男士們的個人魅力。

男士打扮的最后一個步驟是他的氣味,?？梢栽诠瓮旰雍螅靡恍┠杏孟闼蝽毢笏?。

1,、搽香水只要用無名指，輕輕地在脈搏上壓兩次就可,。

2,、宜涂抹在動脈跳動處，皮膚容易過敏的人可將香水改噴在內(nèi)衣,、手帕,、褲腳或領(lǐng)帶內(nèi)側(cè)。

3,、腋下不適合用香,，因?yàn)橐赶掠泻瓜伲瑫畜w味,，與香水的混合會產(chǎn)生不是很愉悅的味道,；腋下應(yīng)該使用的產(chǎn)品是止汗條或止汗噴霧。

1,、選擇的時候可以相信自己的直覺,，通過在柜臺試用來決定，建議在皮膚上試用，讓美容顧問噴灑在手背上,，隔一段時間去品味,。

2、晚宴,、約會的場合,，可以選擇濃一些的，或者尾調(diào)非常豐富,、深沉的,，讓人回味無窮。

3,、公眾的場合,，溫度較高的場所，都是以清淡的香味比較適宜,，不會打擾到別人,，也不會讓自己尷尬。

（1）,、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備,、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容,，如怕打電話時遺漏,，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙,。

（2）,、電話撥通后，應(yīng)先說“您好”,，問對方：是某單位和個人,。得到明確答復(fù)后，再自報家門,，報單位和你個人的名字,。

（3）,、如對方幫你去找人聽電話,，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒,，不能放下話筒干別的事,。

（4）、告知“某不在”時,，你不可“喀嚓”就掛斷,，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話,，我的電話號碼是 ……”

（5）,、電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“對不起,，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話,。

（6）,、如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心,，別催問：“好了嗎,？”、“怎么這么慢,！”

（7）,、打電話時，要口對話筒,，說話聲音不要太大也不要太小,，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚,，簡明扼要,，吐字清晰，切忌說話矯揉造作,，嗲聲嗲氣,。

（8）、給單位打電話時,，應(yīng)避開剛上班或快下班時間,，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔＞蛹掖螂娫捯嗽谥酗埢蛲盹埢蛲砩系臅r間,，但太晚或午睡的時間不宜,。

（9）、通話應(yīng)簡單明了,，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。

（10）,、不占用公司電話談個人私事,，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

（11）,、通話完畢,，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了,，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”,，或者“和您通話感到很高興,，謝謝您，再見”,。

（1）,、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話,。如鈴聲響過四次再去接,，就顯得不禮貌，此時拿起電話,，應(yīng)說聲“對不起,，讓您久等了?！?/p>

（2）,、一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”

（3）,、再自我介紹,，需要我?guī)兔幔?/p>

（4）、認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容,，聽電話時,，應(yīng)說“是、好”等,，讓對方感到你在認(rèn)真地聽,，不要輕易打斷對方的說話。

（5）,、如對方不是找你,，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人,，你可以自動的提供一些幫助,，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

（6）,、如對方要求電話記錄,，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話(who),，打電話找誰(whom),，來電的內(nèi)容(what),、來電的原因(why),、來電提到的地點(diǎn)(where),、時間(when)。

（7）,、電話完畢,，應(yīng)等對方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久掛斷,，甚至對方話音沒落,，就掛斷。掛電話的聲音不要太響,，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺,。

（8）、碰到對方掛錯電話時,，態(tài)度要有禮貌,，別說“亂打，怎么搞的”

（9）,、接電話時,，盡量不要干別的事，如中途有事,，必須走開一下,，那么時間也不應(yīng)超過30秒。

（1）,、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼,，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁,。

看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼,，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事,，更應(yīng)保持有禮,、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司,、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼,，千萬不要“來無影、去無蹤”,。

（2）,、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼,，不宜閃躲或假裝沒看見,。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下,。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理,，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可,。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛?。在擁擠的電梯內(nèi),，如果沒有人說話，最好也不要開口,。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,，你應(yīng)適時地點(diǎn)頭、微笑,，甚至回應(yīng),，視而不見是最要不得的。老板招呼你時,，你要客氣地回答“是的,，╳╳老板（潘總）”，“是的,，╳╳先生”,。

（3）、離開辦公室時,，應(yīng)記住向主管報告,，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司,，態(tài)度要禮貌周到,，若接近其身邊，要站好后再打招呼,；而一般熟悉的同事之間則不必拘束,，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

（4）,、同事之間如非常熟悉或得到對方許可,，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名,、綽號,，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等,。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味,，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人,，如“親愛的”,，“老大”等。

（5）,、別人招呼你時,，應(yīng)立刻有所回應(yīng),，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話,，待會兒就來。不要留待事后解釋,，以免增加困擾及誤會,。

（6）、在辦公室內(nèi)坐著時,，如果有人進(jìn)來,，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時候非起立不可的,？

（7）,、當(dāng)下列人士進(jìn)來時，你就該站起身來：

顧客（不論男女）進(jìn)來時,；職位比你高的領(lǐng)導(dǎo),；職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室,，那就另當(dāng)別論了,；

開會時一位女性正好進(jìn)入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù),，幫忙拉開椅子,，其他位子的男士依然可坐著；

貴賓要離席時,，不論他是男士或女士,，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送,。

（1）,、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏,，大拇指輕夾著名片的右下,，使對方好接拿。雙手遞給客戶,，將名片的文字方向朝客戶,。

（2）、拿取名片時要雙手去拿,，拿到名片時輕輕念出對方的名字,，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯了,，要記著說對不起,。拿到名片后,，要放置自己名片夾中。

（3）,、同時交換名片時,，可以右手提交名片，左手接拿對方名片,。

（4）,、不要無意識地玩弄對方的名片。

（5）,、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情,。

（6）、上司在旁時不要先遞交名片,，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,。

（7）、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立,，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方,，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去,。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照”,，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等,，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn),。

（8）,、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去,，說“謝謝”,。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來,，捧到面前,，念一遍對方的姓名。最后,，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi),，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接,，接過后看也不看,，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

1,、不管你進(jìn)入會客室,、辦公室或客戶家里，不要坐到上座,。

2,、離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座,。

3,、右邊是上座，左邊為下座,。

4,、如果既有靠墻的沙發(fā),，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里,，那么以靠墻的為上座。

5,、坐3人沙發(fā)時,，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間,，會顯得落落大方,、談話的感染力會增強(qiáng)。

企業(yè)職場法則篇九

談話是一門藝術(shù),，在交談時,，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,，容不得其他人插嘴,，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒,，總是喜歡用夸張的語氣來談話,，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心,，完全不顧他人的喜怒哀樂,，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢,、放肆,、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人,。這樣的談話肯定會不歡而散,，所以在職場禮儀之談話禮儀規(guī)劃中尊重他人排首位。

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重,。談話中使用外語和方言,，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,，那就最好別用,。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,，不要突然對其中的某一個人竊竊私語,，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣,，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時,，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話,。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個人,。尤其需要注意的是,，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時,，同其中的某位女士一見如故,，談個不休。

有人談話得理不讓人,，天生喜歡抬杠,；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談,、不敢問的,。這樣做是犯了是職場禮儀中的一大禁忌。在談話時要溫文爾雅,，不要惡語傷人,，諷刺謾罵，高聲辯論,，糾纏不休,。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的,。

談話時要注意自己的氣量,。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣,，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候,，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住,，而不宜我行我素,，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒,，而應(yīng)心平氣和地與之討論,。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬,。

與人交談時,，不論生人熟人，如一起相聚,，都要盡可能談上幾句話,。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談,。如談話中一度冷場,，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場,，應(yīng)向在場者說明原因,，并致歉意,，不要一走了之,。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時,，交談?wù)唠p方目光應(yīng)保持平視,，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢,，均應(yīng)當(dāng)避免,。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大,，或直愣愣地盯住別人不放,。

以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn),。例如揉眼睛,，伸懶腰、挖耳朵,，擺弄手指,，活動手腕，用手指向他人的鼻尖,，雙手插在衣袋里,，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等,，這些小小的動作也是職場談話禮儀禁忌,。因?yàn)檫@些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮,。

談話中不可能總處在“說”的位置上,，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流,。

聽別人談話要全神貫注,，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情,。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣,，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字,。

聽別人談話就要讓別人把話講完,，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷,。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見,，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候,，就喜歡搶白和挑剔對方,。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必,，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片,，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn),。

在聆聽中積極反饋是必要的,，適時地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn),，是令雙方都感到愉快的事情,，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意,，不要悄悄地湊上前去旁聽,。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁,，當(dāng)他談完之后再去找他,。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭,。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾,，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,，同樣會令眾人掃興。

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng),，以禮待人,，善解人意才是最重要的。一個人在談話中,，如果對待上級或下級,、長輩或晚輩、女士或男士,、外國人或中國人,，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重,，才是一個最有教養(yǎng)的人,。

以上就是小編關(guān)于職場中談話禮儀粗略看法，如有不到之處望讀者諒解,?；燠E職場，懂一點(diǎn)相關(guān)的職場禮儀對自己職業(yè)發(fā)展很有幫助,。

拒絕,，與公眾交往，難免會發(fā)生一些矛盾,，有時會碰到一些不合理的要求,，需要我們說“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧,，做到婉拒他人而又不失禮貌,。

有的時候要拒絕對方時,，可以朋友的口吻相待,，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解,。只要你態(tài)度誠懇,，對方便不會再計(jì)較。

當(dāng)對方提出的問題所需要你明確地表示“否定”的,，你可先選取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定,，然后再對問題的主要方面提出否定，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问?，使對方有一個下臺的機(jī)會,，對方也就比較容易接受了。

拒絕別人時,，最好不要太快,，稍微拖延一段時間,，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好,。這樣做,，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題,，確實(shí)是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答,。

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效,。在和上司,、同事還不熟絡(luò)的時候，就從打招呼開始吧,。

每天一進(jìn)公司,，可以對所有同事說，“早上好,！”相信同事回報你的一定是微笑,。如果面對客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾,，不好意思”之類的客氣話,；很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系,，請別介意”或者“別來無恙”等話語,，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。

和人打招呼時,，一定要注意：1,、說話時注視對方；2,、保持微笑,；3、專注地聆聽,；4.偶而變化話題和說話方式,。

遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容,。如果接下來與對方談話,，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上,，并保證不被其他東西壓起來,。參加會議時,，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片,。

介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的,；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的,，將男性介紹給女性,，將本國人介紹給外國人。

客人來訪時,，應(yīng)主動從座位上站起來,，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料,。如果是在自己的座位上交談,，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事,。

有客人來訪,，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備,。如個人儀表儀容,、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具,、煙具以及水果,、點(diǎn)心等。如果客人不告而至,，也應(yīng)盡快整理一下房間,、客廳，并對客人表示歉意,。

待客人坐下后,，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品,。上茶時,，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄,，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶,，既不衛(wèi)生,，也不禮貌。

與客人交談時,，如果家人不便參與,，則應(yīng)盡量回避,，如無條件回避，就不要隨便插話,。交談時,，應(yīng)專心致志，不要東張西望,，心不在焉,，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊,，只顧自己看電視或做家務(wù),。客人來訪時,，恰恰逢你有急事要辦,，如果時間不長，則不妨向客人說明情況,，讓客人稍等片刻,，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽,。如無暇接待或要外出,，可向客人致歉，另約時間,。

有時客人帶來禮物相贈,，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意,，或謝絕饋贈,，也可相應(yīng)地回贈些禮物。

客人要走時,，主人應(yīng)等客人起身后再相送,。對于年長的客人、稀客等,，主人應(yīng)送至大門口,，然后握手道別，目送客人離去,。如果送至電梯口,，則要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門后再離開,。

以上的職場規(guī)范禮儀,，希望大家能夠?qū)W以致用，在職場上大放光彩,。