每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

銀行柜員差錯(cuò)檢討書篇一

由于xx月xx日我在業(yè)務(wù)操作上的大意與失誤,，不僅給支行,、給團(tuán)隊(duì)造成了不利的影響，更是給片區(qū)公司企業(yè)形象造成損害,。我已深深的認(rèn)識(shí)到了我的錯(cuò)誤,，在這里，請(qǐng)大家接受我深深的歉意,。在xx月xx日的傍晚,，我認(rèn)真的地成了一天的業(yè)務(wù)：迅速的平完賬后，打印了柜尾箱余額表,，我便開始核對(duì)xx的尾箱,。

經(jīng)過捆把，清點(diǎn)零頭,，加計(jì)總數(shù)等系列流程后,，確定現(xiàn)金、一卡通7個(gè),；雙整存單20個(gè),；普通存折13個(gè)；這與尾箱余額表完全符合,。在軋帳單上加蓋公章現(xiàn)金訖4和名章之后,，我開始與柜員姐互相查庫，清查無誤后,，我和她先后各自完成封包,，我與將尾箱進(jìn)行了封包，姐則對(duì)尾箱進(jìn)行了封包,，或許是新人的緣故,，我在業(yè)務(wù)流程的熟悉上還有所欠缺，一時(shí)馬虎大意,，便沒有與田姐共同清點(diǎn),，直接導(dǎo)致在核對(duì)項(xiàng)目上有了漏洞，姐在對(duì)進(jìn)行封包時(shí),，有3個(gè)存折未裝入柜箱內(nèi),，失誤就這樣的產(chǎn)生了。這次失誤的發(fā)生,，讓我深刻的意識(shí)到一點(diǎn)：細(xì)節(jié)決定成敗,。要想做一名好銀行柜員,，尤其是要成為一名優(yōu)秀的“新兵”，按部就班,、循規(guī)蹈矩是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代發(fā)展的,，我要做的是多動(dòng)腦筋，多想問題,，避免問題,，解決問題，只有這樣才能強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，從細(xì)節(jié)把服務(wù)做到,。

俗話說：“溫故而知新”。幾天里我深刻反思,，系統(tǒng)的又學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)流程,，今后我一定會(huì)克服開封庫包態(tài)度不認(rèn)真的毛病，我會(huì)將雙人查庫,，雙人封包,，再次核查認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)到實(shí)處，做到萬無一失,。然而,，此時(shí)此刻面對(duì)已經(jīng)造成的失誤，我心中充滿了悔過與愧疚之意,，真切的希望支行領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì),，在今后的日子里，我一定會(huì)做好本職工作,，提高防范意識(shí)，克服麻痹大意思想,，時(shí)刻保持高度警惕性,，時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)《銀行服務(wù)規(guī)范與緊急情況處理》等規(guī)定，并嚴(yán)格按照規(guī)定操作業(yè)務(wù),。為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的光和熱,。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，我保證,，這樣類似的失誤將不會(huì)再發(fā)生,。

此致

敬禮！

檢討人：

20xx年xx月xx日

銀行柜員差錯(cuò)檢討書篇二

尊敬的xxx：

由于xx月xx日我在業(yè)務(wù)操作上的大意與失誤,，不僅給支行,、給團(tuán)隊(duì)造成了不利的影響，更是給片區(qū)公司企業(yè)形象造成損害,。我已深深的認(rèn)識(shí)到了我的錯(cuò)誤,，在這里,，請(qǐng)大家接受我深深的歉意。在xx月xx日的傍晚,，我認(rèn)真的地成了一天的業(yè)務(wù)：迅速的平完賬后,，打印了柜尾箱余額表，我便開始核對(duì)***的尾箱,。

經(jīng)過捆把,，清點(diǎn)零頭，加計(jì)總數(shù)等系列流程后,，確定現(xiàn)金,、一卡通7個(gè);雙整存單20個(gè);普通存折13個(gè);這與尾箱余額表完全符合。在軋帳單上加蓋公章現(xiàn)金訖4和名章之后,，我開始與柜員*姐互相查庫,，清查無誤后，我和她先后各自完成封包,，我與*將尾箱進(jìn)行了封包,，*姐則對(duì)尾箱進(jìn)行了封包，或許是新人的緣故,，我在業(yè)務(wù)流程的熟悉上還有所欠缺,，一時(shí)馬虎大意，便沒有與田姐共同清點(diǎn),，直接導(dǎo)致在核對(duì)項(xiàng)目上有了漏洞,，*姐在對(duì)進(jìn)行封包時(shí)，有3個(gè)存折未裝入柜箱內(nèi),，失誤就這樣的產(chǎn)生了,。這次失誤的發(fā)生，讓我深刻的意識(shí)到一點(diǎn)：細(xì)節(jié)決定成敗,。要想做一名好銀行柜員,，尤其是要成為一名優(yōu)秀的“新兵”，按部就班,、循規(guī)蹈矩是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代發(fā)展的,，我要做的是多動(dòng)腦筋，多想問題,，避免問題,，解決問題，只有這樣才能強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，從細(xì)節(jié)把服務(wù)做到最優(yōu),。

俗話說：“溫故而知新”。幾天里我深刻反思,，系統(tǒng)的又學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)流程,，今后我一定會(huì)克服開封庫包態(tài)度不認(rèn)真的毛病,，我會(huì)將雙人查庫，雙人封包,，再次核查認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)到實(shí)處,，做到萬無一失。然而,，此時(shí)此刻面對(duì)已經(jīng)造成的失誤,，我心中充滿了悔過與愧疚之意，真切的希望支行領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì),，在今后的日子里,，我一定會(huì)做好本職工作，提高防范意識(shí),，克服麻痹大意思想,，時(shí)刻保持高度警惕性，時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)《銀行服務(wù)規(guī)范與緊急情況處理》等規(guī)定,，并嚴(yán)格按照規(guī)定操作業(yè)務(wù),。為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的光和熱。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我,，我保證,，這樣類似的失誤將不會(huì)再發(fā)生。

簽名：xxx

時(shí)間：20xx年**月**日

銀行柜員差錯(cuò)檢討書篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

7月末,，我收貸款時(shí)記錯(cuò)了一筆賬,，使銀行受到了損失，自己受到了坐班主任的批評(píng);為了緩解我的緊張情結(jié),，領(lǐng)導(dǎo)安排我?guī)殞W(xué)習(xí),。經(jīng)過近一個(gè)月的認(rèn)真學(xué)習(xí)和自我反思，我深刻認(rèn)識(shí)到了自己所犯問題的嚴(yán)重性,，剖析了思想根源,，找準(zhǔn)了問題癥結(jié)，為自己以后工作打了預(yù)防針?，F(xiàn)將有關(guān)思想情況匯報(bào)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝批評(píng)指正,。

一,、問題癥結(jié)

1、缺乏足夠的大局意識(shí),。大局意識(shí)是個(gè)人在集體,、單位中恰當(dāng)定位的根本出發(fā)點(diǎn)，通過這件事的教訓(xùn),，使我看到了自己在大局意識(shí)方面存在的問題,。行里上綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí),，我很想能夠上機(jī)練習(xí)，好盡快提高自己對(duì)新系統(tǒng)的適應(yīng)和操作能力,，以便更好地開展工作,。這種想法原本是沒有錯(cuò)的，因?yàn)槲耶吘故悄昵嗳?，追求上進(jìn)是應(yīng)該的,，而且也是提倡的。但問題出在,，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)沒有安排我上機(jī)時(shí),，我沒有及時(shí)從大局出發(fā)，沒有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，而產(chǎn)生了片面心理,，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒有足夠信任我。現(xiàn)在我認(rèn)識(shí)到,，領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的考慮和安排,，領(lǐng)導(dǎo)是從全局考慮來決定誰上機(jī)誰不上機(jī)，否則豈不是要亂套了,，如果我當(dāng)時(shí)能多大局著想,，說服自己安心工作，可能就會(huì)避免出現(xiàn)這樣的失誤,，現(xiàn)在想來真是后悔,，把好事辦成了壞事。

2,、思想上有消極情緒,。由于沒能擺正自己的思想，我產(chǎn)生了一定程度的消極思想,，自己累得不到承認(rèn),，還經(jīng)常受批評(píng)。這些雖然都是現(xiàn)實(shí)情況,，但如果我能換一個(gè)角度考慮問題,，比如自己是唯一的一名男營業(yè)員，體力好,，自然應(yīng)當(dāng)為行里多做貢獻(xiàn),，比如自己年青，需要在工作中得到鍛煉,，尤其是艱苦的工作,、大量的工作、瑣碎的工作更能鍛煉人，也能更快地提高自己的業(yè)務(wù)能力,。如果能夠早一點(diǎn)認(rèn)識(shí)到這些,，我想我一定可以少出差錯(cuò)或不出差錯(cuò)，為我行做出更大更多的成績,。

3,、有一定的抵觸心理。由于自己存在個(gè)人主義和消極情緒,，導(dǎo)致出現(xiàn)了一定程度的抵觸心理,，雖然這種抵觸心理是輕微的、不易察覺的,，但確實(shí)存在,，只是自己都沒有發(fā)現(xiàn)罷了。因?yàn)樾欣餂]有安排我上機(jī)練習(xí),，在單位受到了批評(píng),，使我不自覺地產(chǎn)生了抵觸心理，表現(xiàn)在工作上,，就是出現(xiàn)了犯不該犯的錯(cuò)誤,，而且是低級(jí)錯(cuò)誤，讓人想不到的錯(cuò)誤,。關(guān)于這一點(diǎn),，我想了很多，其實(shí)自己真的是想把工作干好,，干出成績,，結(jié)果還是出了問題，肯定是沒有擺正工作關(guān)系,，沒有解決好服從管理的思想問題,。

4、有麻痹大意思想,。從我上班自現(xiàn)在,，已經(jīng)整整五年了，也算得上熟悉業(yè)務(wù),，工作經(jīng)驗(yàn)豐富,，出現(xiàn)這樣的失誤實(shí)在不應(yīng)該，仔細(xì)分析,，與自己存在麻痹大意思想也有關(guān)系,。看錯(cuò)收貸金額,，表面上看是一個(gè)偶然事件，實(shí)際也有必然性在里面，因?yàn)槁楸源笠?，今天不出問題,，就有可能明天出問題，但是如果事事小心,、筆筆清楚,、件件認(rèn)真、條條核對(duì),，這樣的差錯(cuò)是完全可以避免的,。

二、客觀原因

1,、工作量較大,。由于自己是營業(yè)大廳唯一的男性，工作任務(wù)相對(duì)較多,，平時(shí)忙于工作,，很少學(xué)習(xí)，也疏于思想建設(shè),，為出現(xiàn)問題埋下了禍根,。

2、業(yè)務(wù)不很精練,。出現(xiàn)這樣的問題,，與業(yè)務(wù)不精練也有關(guān)系，如果業(yè)務(wù)很精到,，憑職業(yè)敏感也可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)失誤,，而不會(huì)給銀行造成損失，給自己造成遺憾,。

3,、家庭等因素的影響。由于工作忙,，顧不上家里,，家里有意見，自己在單位受批評(píng),，在家里也還受氣,，得不到安慰，使自己承受雙重壓力,，情緒低落,，工作難以完全用心，這也是造成工作失誤的重要因素,。

三,、改進(jìn)辦法

1,、繼續(xù)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想修養(yǎng)水平,。通過這次教訓(xùn),，我痛下決心，一定要加強(qiáng)自己的政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自己的思想修養(yǎng)，著力解決好思想問題,，樹立好大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí),、服從意識(shí),，視單位為家，視工作為生命,，全心全意為客戶服務(wù),，就一定能在工作上作出新的貢獻(xiàn)，來彌補(bǔ)這次失誤造成的惡劣影響,，并在新的征途上繼續(xù)前進(jìn),。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，提高工作質(zhì)量和效率,。我要更進(jìn)一步地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高工作敏感性,，培養(yǎng)自己的細(xì)心、耐心,、精心,，把每一筆業(yè)務(wù)“快、準(zhǔn),、好”地完成,。在工作上要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，絕對(duì)不馬馬虎虎,，絕對(duì)不消極被動(dòng)，切實(shí)提高工作效率,，保證工作質(zhì)量,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意,。

3,、想方設(shè)法改善人際關(guān)系,，減輕思想壓力。由于工作量大,，與同事的關(guān)系也沒有處理好,，導(dǎo)致家里也有意見。在以后的工作中,，我要主動(dòng)處好與領(lǐng)導(dǎo)、與同事的關(guān)系,，助人為樂,，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，積極溝通,，和諧共事,，建立良好的工作關(guān)系。工作關(guān)系,、工作環(huán)境好了,，個(gè)人壓力就能減輕，思想也就能夠?qū)Ｒ?，精力也就能夠集中,，工作效率就一定更高，工作質(zhì)量也就一定能夠得到保證,。

4,、主動(dòng)尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助支持。自己雖然工作五年了,，但也還有許多知識(shí),、許多業(yè)務(wù)需要領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和支持,，需要同事的幫助,、配合，這就需要我以良好的精神狀態(tài)和全新的個(gè)人形象,，來主動(dòng)地,、而非被動(dòng)地尋求，謙虛,、友善,、真誠、樸實(shí),，使自己得到大家真心實(shí)意地幫助,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我相信,，在經(jīng)過了這次事故后,，我會(huì)更成熟,、更理智、更清醒,、更上進(jìn),，把自己的滿腔熱情和全部能量，都灌注到工作中去,，都奉獻(xiàn)給我熱愛的銀行事業(yè),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，我一定不會(huì)讓您失望的,。我會(huì)用自己的行動(dòng),，來證實(shí)自己――一個(gè)愿意而且能夠?yàn)殂y行做出平凡而又不平凡貢獻(xiàn)的、合格的職工,。

簽名：xxx

時(shí)間：20xx年**月**日

銀行柜員差錯(cuò)檢討書篇四

尊敬的xxx：

由于xx月xx日我在業(yè)務(wù)操作上的大意與失誤,，不僅給支行、給團(tuán)隊(duì)造成了不利的影響,，更是給片區(qū)公司企業(yè)形象造成損害,。我已深深的認(rèn)識(shí)到了我的錯(cuò)誤，在這里,，請(qǐng)大家接受我深深的歉意,。在xx月xx日的傍晚，我認(rèn)真的地成了一天的業(yè)務(wù)：迅速的平完賬后,，打印了柜尾箱余額表,，我便開始核對(duì)xxx的尾箱。

經(jīng)過捆把,，清點(diǎn)零頭,，加計(jì)總數(shù)等系列流程后，確定現(xiàn)金,、一卡通7個(gè);雙整存單20個(gè);普通存折13個(gè);這與尾箱余額表完全符合,。在軋帳單上加蓋公章現(xiàn)金訖4和名章之后，我開始與柜員x姐互相查庫,，清查無誤后,，我和她先后各自完成封包，我與x將尾箱進(jìn)行了封包,，x姐則對(duì)尾箱進(jìn)行了封包,，或許是新人的緣故，我在業(yè)務(wù)流程的熟悉上還有所欠缺,，一時(shí)馬虎大意,，便沒有與田姐共同清點(diǎn)，直接導(dǎo)致在核對(duì)項(xiàng)目上有了漏洞,，x姐在對(duì)進(jìn)行封包時(shí),，有3個(gè)存折未裝入柜箱內(nèi),，失誤就這樣的產(chǎn)生了。這次失誤的發(fā)生,，讓我深刻的意識(shí)到一點(diǎn)：細(xì)節(jié)決定成敗,。要想做一名好銀行柜員，尤其是要成為一名優(yōu)秀的“新兵”,，按部就班,、循規(guī)蹈矩是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代發(fā)展的,，我要做的是多動(dòng)腦筋,，多想問題,，避免問題,，解決問題,，只有這樣才能強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，從細(xì)節(jié)把服務(wù)做到最優(yōu),。

俗話說：“溫故而知新”,。幾天里我深刻反思,，系統(tǒng)的又學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)流程，今后我一定會(huì)克服開封庫包態(tài)度不認(rèn)真的毛病,，我會(huì)將雙人查庫,，雙人封包，再次核查認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)到實(shí)處,，做到萬無一失,。然而，此時(shí)此刻面對(duì)已經(jīng)造成的失誤,，我心中充滿了悔過與愧疚之意,，真切的希望支行領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)，在今后的日子里,，我一定會(huì)做好本職工作,，提高防范意識(shí)，克服麻痹大意思想,，時(shí)刻保持高度警惕性,，時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)《銀行服務(wù)規(guī)范與緊急情況處理》等規(guī)定，并嚴(yán)格按照規(guī)定操作業(yè)務(wù),。為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的光和熱,。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，我保證,，這樣類似的失誤將不會(huì)再發(fā)生,。

此致

敬禮！

簽名：

時(shí)間：20xx年xx月xx日

銀行柜員差錯(cuò)檢討書篇五

尊敬的經(jīng)理：

今天我在處理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，因?yàn)榇中拇笠鉀]有看清楚戶名和帳號(hào),，將a客人的款項(xiàng)誤入了b客戶的帳戶,，而b客戶又支取了這筆款項(xiàng)。由于我這筆錯(cuò)誤的操作,，營業(yè)部一方面要派人手給a客戶做款項(xiàng)沒有到帳的解釋工作,，又要因銀行工作的失誤道歉，一方面還要派人去把b客戶支取的金額追回來,，b客戶還撒賴認(rèn)為支取自己帳戶的錢，銀行無權(quán)追問,，后來在經(jīng)理和保衛(wèi)科一齊做b客戶的思想工作才收回誤入款項(xiàng),。

因?yàn)槲业倪@個(gè)工作上的粗心大意造成了在客戶產(chǎn)生了不良的影響，給銀行的工作帶來了不少的麻煩,，為此,，自己深感內(nèi)疚，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤效果非常嚴(yán)重,。特向經(jīng)理檢討自己,。并引以為鑒，決不重犯,。以后要注意提高業(yè)務(wù)水平，細(xì)心處理好每一筆業(yè)務(wù),。讓顧客滿意,。因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤本人愿意接受銀行規(guī)章制度的處罰,。

此致

敬禮！

簽名：

時(shí)間：20xx年xx月xx日

銀行柜員差錯(cuò)檢討書篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

xx月xx日辦理客戶網(wǎng)銀時(shí),，由于我的大意，在操作時(shí)將機(jī)內(nèi)手機(jī)號(hào)碼輸入與客戶填寫的不一致,。我已進(jìn)行了深刻的自我反思，給支行,、團(tuán)隊(duì)造成了不利影響,，在這里，請(qǐng)大家接受我深深地歉意,。

這個(gè)事件也為我后期的成長發(fā)展烙下了深刻教訓(xùn)，并深深地鞭策我作為一名柜員新手，要有責(zé)任感,，團(tuán)隊(duì)精神,，這個(gè)差錯(cuò)的.發(fā)生，不僅影響了自己,，還影響了團(tuán)隊(duì),、支行的榮譽(yù)，一損俱損,、一榮俱榮,，要牢固樹立敬業(yè)精神;在以后的柜面業(yè)務(wù)操作中，要不斷學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)行的規(guī)章制度,，嚴(yán)格遵守結(jié)算操作規(guī)章制度，我已深刻認(rèn)識(shí)到柜員尤其是一線操作員的重要性和風(fēng)險(xiǎn)性,，操作風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)無刻都存在,，只要有點(diǎn)點(diǎn)操作不當(dāng)，將埋下較大隱患,，造成巨大的影響,，所以凡事要認(rèn)認(rèn)真真、小心翼翼,、仔仔細(xì)細(xì)，對(duì)待每個(gè)環(huán)節(jié)都不能掉已輕心,，尤其要注重小環(huán)節(jié)的核查,，要再三地核對(duì)，細(xì)節(jié)決定成敗,，杜絕不良事情的發(fā)生;要不停地多向師傅們虛心請(qǐng)教,，對(duì)于不懂或沒有把握的業(yè)務(wù)，要不恥下問,，直到搞懂搞熟,，多與師傅們研討業(yè)務(wù)，舉一反三,，不斷反思鉆研來提升自己,，熟練掌握業(yè)務(wù)，在保質(zhì)基礎(chǔ)上加快業(yè)務(wù)操作時(shí)間,。規(guī)章制度是航燈,，在他的嚴(yán)格指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí),，理論結(jié)合實(shí)踐,，我才能快速地從一名新手轉(zhuǎn)換為一名稱職熟練的柜員，為單位的快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

以此為鑒,，我要時(shí)時(shí)自照,，刻刻自省，踏踏實(shí)實(shí)做好自己本職工作,，要保質(zhì)保量,，在日常工作中在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的關(guān)心和幫助下，努力鍛煉自己的業(yè)務(wù)水平,，成為一名銀行與客戶都放心的員工,。

簽名：xxx

時(shí)間：20xx年**月**日

銀行柜員差錯(cuò)檢討書篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)；各位同事：

20xx年某月的一中午,，12點(diǎn)正,，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員xx的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間,，為了xx的順利,，錢款清楚。所以,，xx時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的,。

當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí)，忽見一女子正走入大門,，準(zhǔn)備走向窗口時(shí),，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時(shí)間,，我主動(dòng)對(duì)她說：“要干什么,，xx，等一下再來,，由于xx時(shí)間緊,，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和,，語氣有點(diǎn)生硬,。由于客戶不理解xx的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,，硬要存,，這時(shí)，我放下手頭的工作,，耐心,，禮貌的解釋，但這位女子無法接受,，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話,，最后憤然投訴。

以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn),。

一,、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅(jiān)持微笑服務(wù),。

二、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低,。所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn),，要講究技巧,。

三、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。一葉可知秋,，一事可成鏡,。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒,，時(shí)時(shí)自照,，日日面對(duì)，在以后的工作中,，露出一次次燦爛的微笑,，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境,，更上一層樓。

此致

敬禮,！

檢討人：

20xx年xx月xx日