為保證事情或工作高起點(diǎn),、高質(zhì)量,、高水平開展,，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體,、詳細(xì),、針對(duì)性強(qiáng)的方案,，方案是書面計(jì)劃,，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,，步驟等,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

實(shí)用的員工培訓(xùn)方案匯編十篇篇一

沒(méi)有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑,，而有了明確的目標(biāo),，對(duì)自己每天時(shí)間安排得比較滿的人，是沒(méi)有空閑時(shí)間的,，每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì)過(guò)得很有意義很有價(jià)值,。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣,。

1,、對(duì)家裝業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作表要把第二天要辦的事,、要見(jiàn)的人放在第一位,，比方說(shuō)和某客戶約好第二天見(jiàn)面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)安排自己的行程,。最好在約定地點(diǎn)附近開展業(yè)務(wù),。

2、工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間,，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張,。比方說(shuō)，原定計(jì)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù),，下午2：00去見(jiàn)一個(gè)客戶,，中間有半個(gè)小時(shí)的車程,，而你就不能將時(shí)間排到下午1：30分才行動(dòng)，至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙,，一則防止路上有意外,，二則提前到場(chǎng)等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感,。

3,、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看,。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作,，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

現(xiàn)在,，我們根據(jù)家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn),，推出一個(gè)參考建議版的一天時(shí)間安排：

1、早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8：00—8：40)

我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì)培訓(xùn),，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起,，如果部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會(huì),。早會(huì)每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師,，每人輪流做主持人和講師,，大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺(tái),。早會(huì)時(shí)間不能開得過(guò)長(zhǎng),，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn),。

2,、設(shè)計(jì)跟進(jìn)(8：40—9：00)

業(yè)務(wù)員參加完早會(huì)培訓(xùn)以后，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通,，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息,、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào),，同時(shí)也要督促設(shè)計(jì)師的工作,，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,。

3,、打電話(電話拜訪、電話跟進(jìn))(9：00—9：20)

與設(shè)計(jì)師溝通以后,，業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn),，一般來(lái)說(shuō)，到了九點(diǎn)以后，客戶也過(guò)了上班初的忙碌期了,，打電話正是好時(shí)候,。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄,，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境,，二則如果有客戶需要量房，也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系,，客戶有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通,。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。

4,、到小區(qū)展開行動(dòng)(9：30—17：00)

這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶,，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況,，如果小區(qū)交房,，就要提前去小區(qū)，早會(huì)可以不開,，電話可以不打,。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多,，就可以晚回去,。

5、回公司打電話(16：00—18：00)

如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號(hào)碼,，我建議下午早回公司,，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時(shí)間打電話的效果最理想,。

6,、晚上要進(jìn)行客戶分析

業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對(duì)自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣,，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》,，只有對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn),。第二天早上,，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通。

7,、晚上要列出當(dāng)天名單(客戶,、人際關(guān)系)

希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息,，完整地進(jìn)行登記,，每天增長(zhǎng)的名單,，就是你業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的法門。

實(shí)用的員工培訓(xùn)方案匯編十篇篇二

1,、讓員工了解公司發(fā)展方向,學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度,組織架構(gòu),使一線員工清晰的了解公司發(fā)展意向,，同時(shí)也清楚自己的工作環(huán)境及要求。

2,、讓各崗位一線員工熟悉自己崗位職責(zé),、工作流程,不斷提高崗位技能，對(duì)于換崗的員工進(jìn)行新崗位的技能培訓(xùn),；對(duì)于一部分要求進(jìn)步的員工,，除了不斷提升技能外，還需做綜合素質(zhì)培訓(xùn)以提高自身應(yīng)具備的基本素質(zhì)以提高自己工作的高度.滿足公司發(fā)展后備梯隊(duì)的需要,。

3,、進(jìn)行9s現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)，使企業(yè)每一位員工都清楚9s管理的目的及實(shí)際內(nèi)容,，并落實(shí)到工作當(dāng)中,。

1、崗前培訓(xùn):

1）培訓(xùn)對(duì)象：針對(duì)新進(jìn)廠員工（入職第一天上午）

宿舍,、打卡情況,，目的是讓新員工盡快適應(yīng)新環(huán)境，此項(xiàng)內(nèi)容由人事部培訓(xùn),；其次,，指定新員工工作部門的領(lǐng)導(dǎo)或班組帶領(lǐng)新員工進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)一線所有崗位的工作流程,，了解設(shè)備名稱，然后針對(duì)新員工今后所在崗位的工作內(nèi)容,、崗位責(zé)任制,，崗位操作程序和對(duì)崗位安全教育進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)。

2）培訓(xùn)時(shí)間：上崗前

2,、在崗培訓(xùn)：

1）培訓(xùn)對(duì)象：一線崗位的老員工及轉(zhuǎn)崗員工

2）培訓(xùn)方式內(nèi)容：利用生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),，讓部門負(fù)責(zé)人及班組負(fù)責(zé)人，通過(guò)案例分析法,、講授法,，演示法、討論法,，比如：互相交流工作中存在的問(wèn)題,，用質(zhì)量不合格產(chǎn)品做案例，分析原因,，加強(qiáng)崗位員工工藝技能提升,。

3）培訓(xùn)時(shí)間：轉(zhuǎn)崗的上新崗位前,，在崗的以班組為單位每月一次。

3,技術(shù)培訓(xùn)及特殊工種培訓(xùn)

1）培訓(xùn)對(duì)象：電工,、焊工,、鍋爐工、司機(jī)等技術(shù)性強(qiáng)的特殊工種

2）培訓(xùn)方式：參加特種人員操作證發(fā)放機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn),；

3）培訓(xùn)時(shí)間：按通知規(guī)定,。

1,無(wú)論以何種方式舉行的培訓(xùn)，都要填制員工培訓(xùn)表格,，各部門環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn),。培訓(xùn)工作需要持續(xù)進(jìn)行。

2,培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改,完善.隨時(shí)根據(jù)公司發(fā)展需要改進(jìn),。

3,公司可編制崗位操作規(guī)程指導(dǎo)書之類的教材,，培訓(xùn)后以書面考試方式對(duì)培訓(xùn)結(jié)果做匯總，并由人事部門結(jié)合工資考核,，對(duì)優(yōu)秀者可在公司領(lǐng)導(dǎo)審批后做適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),，作為鼓勵(lì)。4,，培訓(xùn)的過(guò)程就是為了讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對(duì)企業(yè)的工作,、生活環(huán)境、企業(yè)使命,、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個(gè)比較詳細(xì)的理解,，讓員工在進(jìn)入工作崗位前找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然員工的流失率也就降下來(lái),。

實(shí)用的員工培訓(xùn)方案匯編十篇篇三

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)能力,、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的,。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對(duì)不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對(duì)的增加 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容,。

服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的主觀意向和心理狀態(tài),，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低,。其具體要求是：

1,、主動(dòng)。

餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上,、服務(wù)第一”的專業(yè)意識(shí),，在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處為賓客著想,，表現(xiàn)出一種主動(dòng)、積極的情緒,，凡是賓客需要,，不分份內(nèi)、份外,，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動(dòng),、及時(shí)地予以解決，做到眼勤,、口勤,、手勤、腳勤,、心勤,，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。

2,、熱情,。

餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對(duì)象,，象對(duì)待親友一樣為賓客服務(wù),，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重,、語(yǔ)言親切,、精神飽滿、誠(chéng)懇待人,，具有助人為樂(lè)的精神,，處處熱情待客。

3,、耐心,。

餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時(shí)，應(yīng)有耐性,，不急噪、不厭煩,，態(tài)度和藹,。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對(duì)于他們提出的所有問(wèn)題,，都應(yīng)耐心解答,，百問(wèn)不厭；并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議,，對(duì)事情不推諉,，火鍋加盟,。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重賓客,，并有較強(qiáng)的自律能力,，做到心平氣和、耐心說(shuō)服,。

4,、周到。

餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微,、面面俱到,、周密妥帖。在服務(wù)前,，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作,，對(duì)服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃,；在服務(wù)時(shí),，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求,；在服務(wù)結(jié)束時(shí),，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋,，以將服務(wù)工作做得更好,。

餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識(shí)面，具體內(nèi)容有：

1,、基礎(chǔ)知識(shí),。

主要有員工守則、服務(wù)意識(shí),、禮貌禮節(jié),、職業(yè)道德、外事紀(jì)律,、飯店安全與衛(wèi)生,、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識(shí)等,。

2,、專業(yè)知識(shí)。

主要有崗位職責(zé),、工作程序,、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度,、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng),、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間,、溝通技巧等。

三,、服務(wù)能力,。

1、語(yǔ)言能力,。

語(yǔ)言是人與人溝通,、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá),。因此,，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語(yǔ)言能力。對(duì)餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明,、禮貌,、簡(jiǎn)明、清晰,；提倡講普通話,；對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)予以耐心解釋,，不推諉和應(yīng)付”,。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語(yǔ),。

2,、應(yīng)變能力。

由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成,，而且賓客的需求多變,，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，如賓客投訴,、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事,、停電等,，麥勒菲，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣,，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力,，遇事冷靜，及時(shí)應(yīng)變,，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨,，盡量滿足賓客的需求,。

3,、推銷能力。

餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn),、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的,，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛(ài)好,、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷,，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益,。

4,、技術(shù)能力。

餐飲服務(wù)既是一門科學(xué),，又是一門藝術(shù),。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率,，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此,，要想做好餐廳服務(wù)工作,，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活,、自如地加以運(yùn)用,。

5、觀察能力,。

餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理,、心理感受,，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)具備敏銳的觀察能力,，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿足,。

6、記憶能力。

餐廳服務(wù)員通過(guò)觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息,，除了應(yīng)及時(shí)給予滿足之外，藝術(shù)涂料招商,，還應(yīng)加以記憶,，當(dāng)賓客下次光臨時(shí)，服務(wù)人員即可提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù),，這無(wú)疑會(huì)提高賓客的滿意程度,。

7、自律能力,。

自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過(guò)程中的自我控制能力,。服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度,，明確知道在何時(shí),、何地能夠做什么,，不能夠做什么。

8,、服從與協(xié)作能力。

服從是下屬對(duì)上級(jí)的應(yīng)盡責(zé)任,。餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以服從上司命令為天職的組織紀(jì)律觀念，

對(duì)直接上司的指令應(yīng)無(wú)條件服從并切實(shí)執(zhí)行,，淘姿名品女裝折扣店,。與此同時(shí)，服務(wù)人員還必須服從客人,，對(duì)客人提出的要求應(yīng)給予滿足,，但應(yīng)服從有度,，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會(huì)主義精神文明的合理需求。

此外,，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神,，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產(chǎn)品加盟,。在餐廳服務(wù)工作中,，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)與其他員工密切配合,，尊重他人,，共同努力，盡力滿足賓客需求,。

最后對(duì)該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用,，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容,，比如餐廳的管理制度、考核管理制度,、員工工作手冊(cè)等對(duì)餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn),。

實(shí)用的員工培訓(xùn)方案匯編十篇篇四

為提高員工工作積極性，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工,，特制定本辦法,。

部門優(yōu)秀員工分為部門級(jí)、公司級(jí),；

（一）,、月度優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備以下條件：

1、入職時(shí)間滿一個(gè)月以上的主管級(jí)以下員工,；

2,、本月圓滿完成本崗位的工作，出色的表現(xiàn)成為部門的楷模,；

3,、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理作出重大貢獻(xiàn)或受到兄弟部門的肯定；

4,、無(wú)較大過(guò)失,；

（二）、優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備比同崗位人員甘于奉獻(xiàn)的精神和崗位嫻熟的崗位技能為先決條件（詳見(jiàn)“六,、優(yōu)秀員工評(píng)判細(xì)則”）,；

（一）、各部門自行進(jìn)行評(píng)選,，候選人名額不限,，條件具備者即可參選,；

（二）、各部門組織對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)選,，選出一名部門級(jí)月度優(yōu)秀員工,；

（三）、由管理部組織,，根據(jù)各部門推薦的優(yōu)秀員工進(jìn)行公司級(jí)優(yōu)秀員工的評(píng)選,，選出兩名公司級(jí)月度優(yōu)秀員工。

（四）,、公司級(jí)優(yōu)秀員工分為后勤支持類以及技術(shù)支持類,，屬于后勤支持類的部門：管理部、財(cái)務(wù)部以及各技術(shù)部門項(xiàng)目助理,；屬于技術(shù)支持類的部門：安規(guī)一部,、安規(guī)二部、emc,、檢查部以及化學(xué)分析部的技術(shù)崗位人員,。

（一）、管理部建立員工獎(jiǎng)懲記錄檔案,，作為評(píng)選月度公司級(jí)優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一,；

（二）、員工在進(jìn)行各項(xiàng)工作活動(dòng)時(shí),，應(yīng)當(dāng)做好各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)留存工作,，以便評(píng)選月度公司級(jí)優(yōu)秀員工時(shí)作為數(shù)據(jù)依據(jù)；

（三）,、由管理部根據(jù)各部門上報(bào)部門級(jí)月度優(yōu)秀員工名單以及評(píng)語(yǔ),，報(bào)總經(jīng)理辦公室審批；

（四）,、在月度例會(huì)上,，由與會(huì)各部門人員進(jìn)行投票選定公司級(jí)月度優(yōu)秀員工。

（五）,、經(jīng)總經(jīng)理辦公室確定后現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì),、會(huì)后張榜公告以及符合規(guī)定的給予獎(jiǎng)勵(lì)旅游。

（一）,、部門級(jí)優(yōu)秀月度員工

1,、獲得旁聽(tīng)月度主管級(jí)例會(huì)的機(jī)會(huì)；

2,、獲得優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),，并與總經(jīng)理進(jìn)行合影；

（二）,、公司級(jí)優(yōu)秀月度員工

1,、獲得頒發(fā)榮譽(yù)證書,；

2、獲得參與公司優(yōu)秀員工旅游計(jì)劃（附件一《優(yōu)秀員工旅游獎(jiǎng)勵(lì)方案》）,。

公司技術(shù)以及行政后勤崗位的員工,，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)或被部門管理人員推薦并確定為優(yōu)秀員工，必須符合本細(xì)則所規(guī)定的要求和具備本細(xì)則所規(guī)定的條件,，并在通過(guò)評(píng)選程序后當(dāng)選,。評(píng)判細(xì)則分為統(tǒng)一適用的標(biāo)準(zhǔn)和各崗位具體標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)符合,。各崗位具體標(biāo)準(zhǔn)包括兩部分,，一部分為公司對(duì)該崗位的目標(biāo)要求，另一部份為具體考核方式,。

（一）,、公司所有員工被評(píng)為優(yōu)秀員工統(tǒng)一適用的標(biāo)準(zhǔn)

1、能夠遵守《員工手冊(cè)》和崗位職能的要求,；

2,、以規(guī)范的工作方法、保質(zhì)保量地完成工作或根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求處理臨時(shí)任務(wù),；

3、責(zé)任心強(qiáng),、工作主動(dòng),、愛(ài)崗愛(ài)司、品德高尚,；

4,、工作態(tài)度端正，包括考勤無(wú)遲到早退,、工作紀(jì)律未因違紀(jì)被罰,；

5、經(jīng)過(guò)民主評(píng)議,，得到絕大部分人的認(rèn)可,。

（二）、公司優(yōu)秀員工各工作崗位的具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)相應(yīng)崗位職責(zé)要求,。

實(shí)用的員工培訓(xùn)方案匯編十篇篇五

一：培訓(xùn)目標(biāo)

1,、讓新員工懂得集團(tuán)，公司概況,，規(guī)章制度,，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2,、讓新員工熟習(xí)新崗位職責(zé),，工作流程,，與工作相干的保險(xiǎn)，衛(wèi)生常識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì),。

二：培訓(xùn)程序

1,、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，禮貌檔次,，年紀(jì)構(gòu)造絕對(duì)集中時(shí),，由團(tuán)體職校與用人單位共同培訓(xùn)，獨(dú)特考察,。(不按期)

2,、人數(shù)較少，疏散時(shí),，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確以為證，職校負(fù)責(zé)抽查,。

三：培訓(xùn)資料

1,、中央(公司)崗前培訓(xùn)――中央籌備培訓(xùn)資料。重要是要對(duì)新來(lái)員工表現(xiàn)歡送;依照各中心(公司)行業(yè)特色,，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),，工作性質(zhì)，核心(公司)有關(guān)規(guī)章軌制跟本公司服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)預(yù)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v授;指定新員工工作部分的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問(wèn)題,。

2,、部門崗位培訓(xùn)――新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

先容新員工意識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作資料,，部門內(nèi)的個(gè)性劃定;講解新員工崗位職責(zé)要求,，工作流程，工作待遇,，指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi),，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交流看法，重申工作職責(zé),，指出新員工工作中呈現(xiàn)的問(wèn)題,，答復(fù)新員工的發(fā)問(wèn);對(duì)新員工一周的表示進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些詳細(xì)請(qǐng)求,。

3,、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

散發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》――(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地輿地位,，交通情形;集團(tuán)歷史與發(fā)展遠(yuǎn)景,，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要引導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象,，服務(wù)資料,，服務(wù)品質(zhì)尺度等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,，員工公道化倡議采用的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題,。)

四、培訓(xùn)反饋與考核

1,、各中心(公司)制造的培訓(xùn)教材須經(jīng)由集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,，并交加團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必需實(shí)現(xiàn)一套"新員工培訓(xùn)"表格,，部門→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,，層層確認(rèn)

2,、培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)程應(yīng)當(dāng)真嚴(yán)厲，保障質(zhì)量,，所有培訓(xùn)材料留神保留,，并注意在實(shí)施過(guò)程中一向修正，完美,。

3,、培訓(xùn)成果經(jīng)職校抽查后，同一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校訂各中心新員工培訓(xùn)狀況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次,。

五：新員工培訓(xùn)實(shí)行

1,、招集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)職員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,，征求與會(huì)者意見(jiàn),，完善培訓(xùn)方案,。

2,、各中心(公司)盡快拿出存在針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選,，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)治理網(wǎng)絡(luò),。

3、集團(tuán)內(nèi)部宣揚(yáng)"新員工培訓(xùn)計(jì)劃",，透過(guò)多種情勢(shì)讓全部職工了解這套新員工培訓(xùn)體系,，宣傳發(fā)展新員工培訓(xùn)工作的主要意思

4、所有新員工在正式上崗前,，都務(wù)必在中心(公司)集中培訓(xùn)一次,，(培訓(xùn)資料見(jiàn)中心崗前培訓(xùn));而后再到詳細(xì)工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)資料見(jiàn)部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工根本狀況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間，個(gè)別狀況下,，培訓(xùn)時(shí)間為1-3天;依據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),，總體培訓(xùn)時(shí)光一周為宜,，培訓(xùn)及格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部,。

實(shí)用的員工培訓(xùn)方案匯編十篇篇六

（一）培訓(xùn)需求分析企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體,，它必須是理性化的，以經(jīng)濟(jì)人的眼光來(lái)看待一切,，培訓(xùn)活動(dòng)的成本無(wú)論從費(fèi)用,、時(shí)間和精力上來(lái)說(shuō)，都是不低的,，培訓(xùn)是要冒一定風(fēng)險(xiǎn),，因此在是否進(jìn)行培訓(xùn)前需要進(jìn)行需求分析，根據(jù)需求來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)方案的制定,，要有的放矢,，不能單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn)。

培訓(xùn)需求分析需從多維度來(lái)進(jìn)行,，包括企業(yè),、工作、個(gè)人三個(gè)方面,。首先,，進(jìn)行企業(yè)分析。企業(yè)分析指確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求,，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求,。根據(jù)企業(yè)的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃，預(yù)測(cè)本企業(yè)未來(lái)在技術(shù)上及企業(yè)結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化,，了解現(xiàn)有員工的能力并推測(cè)未來(lái)將需要哪些知識(shí)和技能,，其次，進(jìn)行工作分析,。工作分析指員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技能和能力,。最后，進(jìn)行個(gè)人分析,。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來(lái)對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照,，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。由于培訓(xùn)的對(duì)象是員工,，能否做好工作取決于諸多因素,，培訓(xùn)并不是萬(wàn)能的，而且培訓(xùn)要講求成本收益,，如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態(tài)度問(wèn)題等,，則不是培訓(xùn)所能解決的問(wèn)題，不需要培訓(xùn)，若存在的問(wèn)題培訓(xùn)能夠解決時(shí),，則進(jìn)行員工培訓(xùn),，設(shè)計(jì)具體的培訓(xùn)方案。

（二）培訓(xùn)方案各組成要素分析

培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo),、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者,、培訓(xùn)日期和時(shí)間,、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機(jī)結(jié)合。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的指南,，一份詳盡的培訓(xùn)需求分析就大致構(gòu)畫出培訓(xùn)方案的大概輪廓,，在前面培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，下面就培訓(xùn)方案各組成要素進(jìn)行具體分析,。

培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置有賴于培訓(xùn)需求分析,，在培訓(xùn)需求分析中我們講到了企業(yè)分析、工作分析和個(gè)人分析,，通過(guò)分析,，我們明確了員工未來(lái)需要從事某個(gè)崗位或根據(jù)員工的職涯發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)目標(biāo),。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確方向和依循的構(gòu)架,。有了目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對(duì)象,、內(nèi)容,、時(shí)間、教師,、方法等具體內(nèi)容,，并可在培訓(xùn)之后，對(duì)照此目標(biāo)進(jìn)行效果評(píng)估,。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的,、較抽象的，它需要不斷分層次細(xì)化,，使其具體化,，具有可操作性,。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo),，就要求員工通過(guò)培訓(xùn)掌握一些知識(shí)和技能，即希望員工通過(guò)培訓(xùn)后了解什么,？你希望員工通過(guò)培訓(xùn)后能夠干什么,？你希望員工通過(guò)培訓(xùn)后有哪些改變？這些期望都是以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)的，通過(guò)需求分析,，明了員工的現(xiàn)狀,，知道員工具有哪些知識(shí)和技能，具有什么樣職務(wù)的職能,，而企業(yè)發(fā)展需要具有什么樣的知識(shí)和技能的員工,，預(yù)期中的職務(wù)大于現(xiàn)有的職能，則要求培訓(xùn),。明了員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距,，即確定了培訓(xùn)目標(biāo)，把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化,，明確化,，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo)，目標(biāo)越具體越具有可操作性,，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

在明確了培訓(xùn)的目的和期望達(dá)到的學(xué)習(xí)結(jié)果后，接下來(lái)就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息了,。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬(wàn)別,，但一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次,，即知識(shí)培訓(xùn),、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，究竟該選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容,，應(yīng)根據(jù)各個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點(diǎn)和培訓(xùn)需求分析來(lái)選擇,。知識(shí)培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第一層次,。員工只要聽(tīng)一次講座,，或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的.知識(shí),。在學(xué)校教育中,，獲得大部分的就是知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念,，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力,，減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備,、新工藝的障礙和阻撓,。同時(shí)，要系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識(shí),，則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn),，如要成為復(fù)合型人才,，知識(shí)培訓(xùn)是其必要途徑。雖然知識(shí)培訓(xùn)簡(jiǎn)單易行,，但其容易忘記,，企業(yè)僅停留在知識(shí)培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見(jiàn)的,。

技能培訓(xùn),，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第二個(gè)層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力,。技能一旦學(xué)會(huì),，一般不容易忘記，如騎車,、游泳等,。招進(jìn)新員工，采用新設(shè)備,，引進(jìn)新技術(shù)都不可避免要進(jìn)行技能培訓(xùn),，因?yàn)槌橄蟮闹R(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作，無(wú)論你的員工是多么優(yōu)秀,，能力有多強(qiáng),，一般來(lái)說(shuō)都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好。

素質(zhì)培訓(xùn),，這是企業(yè)培訓(xùn)的最高層次,。此處“素質(zhì)”是指?jìng)€(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀,，有積極的態(tài)度,，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo),。素質(zhì)高的員工,，可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能，但他會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地,、主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能,；而素質(zhì)低的員工，既使已經(jīng)掌握了知識(shí)和技能,，但他可能不用,。

上面介紹了三個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，究竟選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容,，是由不同的受訓(xùn)者具體情況決定的,。一般來(lái)說(shuō)，管理者偏向于知識(shí)培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn),，而一般職員則傾向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),，它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之間的差異所決定的。

培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源,，內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),、具備特殊知識(shí)和技能的員工；外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員,、學(xué)校,、公開研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。在眾多的培訓(xùn)資源中,，選擇何種資源,，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來(lái)決定。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),、具備特殊知識(shí)和技能的員工是企業(yè)的重要內(nèi)部資源,，利用內(nèi)部資源，可使受訓(xùn)者和培訓(xùn)者多方都得到提高,。企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)是比較合適的人選,。首先，他們既具有專業(yè)知識(shí)又具有寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),；其次,，他們希望員工獲得成功，因?yàn)檫@可以表明他們自己的領(lǐng)導(dǎo)才能,；最后,，他們是在培訓(xùn)自己的員工，所以肯定能保證培訓(xùn)與工作有關(guān),。無(wú)論采取哪種培訓(xùn)方式,，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都是重要的內(nèi)部培訓(xùn)資源。具備特殊知識(shí)和技能的員工也可以指導(dǎo)培訓(xùn),，當(dāng)員工培訓(xùn)員工時(shí),，由于頻繁接觸，一種團(tuán)隊(duì)精神便在企業(yè)中自然形成,，而且,，這樣做也鍛煉了培訓(xùn)指導(dǎo)者本人的領(lǐng)導(dǎo)才能，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙,，企業(yè)內(nèi)部分不出人手來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施員工的培訓(xùn)方案,，那么就要求諸于外部培訓(xùn)資源。工作出色的人員并不一定能培訓(xùn)出一個(gè)同樣工作出色的員工,，因?yàn)榻虒W(xué)有其自身的一些規(guī)律,，外部培訓(xùn)資源恰好大多數(shù)是熟悉成人學(xué)習(xí)理論的培訓(xùn)人員。外部培訓(xùn)人員可以根據(jù)企業(yè)來(lái)量體裁衣,，并且可以比內(nèi)部資源提供更新的觀點(diǎn),，更開闊的視野,，但外部培訓(xùn)資源也有其不足之處，一方面,，外部人員需要花時(shí)間和精力用于了解企業(yè)的情況和具體的培訓(xùn)需求,，這將提高培訓(xùn)成本；另一方面,，利用外部人員培訓(xùn),，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體的培訓(xùn)過(guò)程不負(fù)責(zé)任，對(duì)員工的發(fā)展逃避責(zé)任,。

根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求分析,，不同的需求決定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從而大體上確定不同的培訓(xùn)對(duì)象,，即受訓(xùn)者,。

崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)的規(guī)章制度、文化以及企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工,，新員工來(lái)到公司,，面對(duì)一個(gè)新環(huán)境，他們不太了解企業(yè)的歷史和企業(yè)文化,，不了解企業(yè)的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃,，不了解公司的政策，不了解自己的崗位職責(zé),，不熟悉自己的上司,、同僚及下屬，因此新員工進(jìn)入公司或多或少都會(huì)產(chǎn)生一些緊張不安,，為了使新員工消除緊張情緒,，使其迅速適應(yīng)環(huán)境，企業(yè)必須針對(duì)以上各方面進(jìn)行崗前培訓(xùn),，由崗前培訓(xùn)內(nèi)容決定了的受訓(xùn)者只能是企業(yè)的新員工,，對(duì)于老員工來(lái)說(shuō)，這些培訓(xùn)毫無(wú)意義,。

對(duì)于即將升遷的員工及轉(zhuǎn)換工作崗位的員工,，或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，他們的職能與既有的職務(wù)或預(yù)期的職務(wù)出現(xiàn)了差異,，職務(wù)大于職能,，對(duì)他們就需要進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)他們可采用在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn),，而無(wú)論采用哪種培訓(xùn)方式,，都是以知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)為內(nèi)容,，而不同內(nèi)容的知識(shí)培訓(xùn),、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)確定了不同的受訓(xùn)者,。在具體的培訓(xùn)需求分析后，根據(jù)需求會(huì)確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容,，根據(jù)需求分析也確定了哪些員工缺乏哪些知識(shí)或技能,，培訓(xùn)內(nèi)容與缺乏的知識(shí)及技能相吻合者即為本次受訓(xùn)者。

雖然培訓(xùn)內(nèi)容決定了大體上的受訓(xùn)者,，但并不等于說(shuō)這些就是受訓(xùn)者,，還應(yīng)從確定的這些大體上的受訓(xùn)者的角度看其是否適合受訓(xùn),。首先看這些人對(duì)培訓(xùn)是否感興趣,，若不感興趣則不易讓其受訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有積極性,，效果肯定不會(huì)很好,；另一方面，要看其個(gè)性特點(diǎn),，有些個(gè)性是天生的,，既使通過(guò)培訓(xùn)能掌握所需的知識(shí)、技能,，但他仍不適合于該工作,，則他屬于要換崗位，而不是需要培訓(xùn),。從培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者兩方面考慮,，最終確定受訓(xùn)者。

培訓(xùn)日期的選擇,。什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓(xùn),，這道理顯而易見(jiàn)，但事實(shí)上,，做到這一點(diǎn)并不容易,，卻往往步入一些誤區(qū)，下面的做法就是步入了誤區(qū),。許多公司往往是在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候提供培訓(xùn),。如許多公司把計(jì)劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響生產(chǎn)，卻不知因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn)卻造成了大量次品,、廢品或其他事故,，代價(jià)更高，再如有些公司把培訓(xùn)定在培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候,，而此時(shí)其實(shí)并不需要培訓(xùn),，卻不知在需要培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)卻需要出再培訓(xùn)的成本。員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn),，通常情況下,，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn),。

第一,，新員工加盟企業(yè),。大多數(shù)新員工都要通過(guò)培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為標(biāo)準(zhǔn)，既使新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)已擁有了優(yōu)異的工作技能,，他們也必須了解企業(yè)運(yùn)作中的一些差別,，很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握了企業(yè)需要的一切技能,，這種培訓(xùn)也叫“崗前”培訓(xùn)。

第二,，員工即將晉升或崗位輪換,。雖然員工已經(jīng)成為企業(yè)的老員工，對(duì)于企業(yè)的規(guī)章制度,、企業(yè)文化及現(xiàn)任的崗位職責(zé)都十分熟悉,，但晉升到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作,，則會(huì)產(chǎn)生新的要求,，盡管員工在原有崗位上干得非常出色，對(duì)于新崗位準(zhǔn)備得卻不一定充分,，為了適應(yīng)新崗位,，則要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)也叫“轉(zhuǎn)崗”培訓(xùn),。

第三,，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓(xùn)老員工,。由于多種原因,，需要對(duì)老員工進(jìn)行不斷培訓(xùn)。如引進(jìn)新設(shè)備,，要求對(duì)老員工培訓(xùn)新技術(shù),；購(gòu)進(jìn)新軟件，要求員工學(xué)會(huì)安裝與使用,。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化,，企業(yè)都在不斷調(diào)制自己的經(jīng)營(yíng)策略，每次調(diào)整后,，都需對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，這種“培訓(xùn)”也叫適應(yīng)性培訓(xùn)。

第四,，滿足補(bǔ)救的需要,。由于員工不具備工作所需要的基本技能，從而需要培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)救。在下面兩種情況下,，必須進(jìn)行補(bǔ)救培訓(xùn)：一,，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預(yù)或其它各方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的職員,；二,，招聘時(shí)看起來(lái)似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現(xiàn)卻不盡人意,，這種培訓(xùn)也可以稱為“應(yīng)急”培訓(xùn),。

企業(yè)培訓(xùn)的方法有多種，如講授法,、演示法,、案例法、討論法,、視聽(tīng)法,、角色扮演法等,，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn),，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的,，往往需要各種方法配合起來(lái),，靈活使用，下面著重分析講授法,、演示法,、案例法三種常用方法，在培訓(xùn)時(shí)可根據(jù)培訓(xùn)方式,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用。

（1）講授法

講授法就是指講授者通過(guò)語(yǔ)言表達(dá),，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí),，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。講授法用于教學(xué)時(shí)要求：1）講授內(nèi)容要有科學(xué)性,，它是保證講授質(zhì)量的首要條件,；2）講授要有系統(tǒng)性，條理清楚,，重點(diǎn)突出,；3）講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確,；4）必要時(shí)應(yīng)用板書,。

講授法雖是培訓(xùn)中應(yīng)用最普及的一種方法，但它既有顯而易見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí),，也有很多缺陷,。講授法的優(yōu)點(diǎn)：1）有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)；2）容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度,；3）有利于加深理解難度大的內(nèi)容,；4）可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行教育培訓(xùn)。其缺點(diǎn)為：1）講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性,，受訓(xùn)者無(wú)權(quán)自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容,；2）學(xué)習(xí)效果易受教師講授的水平影響；3）只是教師講授,，沒(méi)有反饋,；4）受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解,；5）學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固,。

（2）演示法

演示法是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范,，使受訓(xùn)者明白某種事務(wù)是如何完成的,。演示法要求：1）示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊,；2）讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物,；3）示范完畢，讓每個(gè)受中者試一試,；4）對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做都給予立即的反饋,。

演示法用于教學(xué)同樣優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并存。其優(yōu)點(diǎn)為：1）有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣,；2）可利用多種感官,，做到看、聽(tīng),、想,、問(wèn)相結(jié)合；3）有利于獲得感性知識(shí),，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象,。演示法的缺點(diǎn)為：1）適用的范圍有限，不是所有的內(nèi)容都能演示,；2）演示裝置移動(dòng)不方便,，不利于教學(xué)場(chǎng)所的變更；3）演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備,。

（3）案例法

案例是指用一定視聽(tīng)媒介,，如文字、錄音、錄像等,，所描述的客觀存在的真實(shí)情景 .它作為一種研究工具早就廣泛用于社會(huì)科學(xué)的調(diào)研工作中,，。案例用于教學(xué)有三個(gè)基本要求：1）內(nèi)容應(yīng)是真實(shí)的,，不允許虛構(gòu),。為了保密有關(guān)的人名、單位名,、地名可以改用假名,，稱為掩飾，但其基本情節(jié)不得虛假,，有關(guān)數(shù)字可以乘以某掩飾系數(shù)加以放大或縮小,，但相互間比例不能改變；2）教學(xué)中應(yīng)包含一定的管理問(wèn)題,，否則便無(wú)學(xué)習(xí)與研究的價(jià)值,；3）教學(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的，它的編寫與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的,。

案例教學(xué)越來(lái)越受到人們的喜愛(ài),，但作為一個(gè)教學(xué)方式它也不可避免優(yōu)缺點(diǎn)并存。案例法的優(yōu)點(diǎn)：1）它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式,；2）在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識(shí)與原則,；3）作為一個(gè)簡(jiǎn)便方法,，有利于使受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決。案例法的不足之處在于：4）每一個(gè)案例都是為既定的教學(xué)目的服務(wù)的,，缺乏普遍適用性,，不一定能與培訓(xùn)目的很好吻合；5）案例數(shù)量有限,，并不能滿足每個(gè)問(wèn)題都有相應(yīng)案例的需求,；6）案例無(wú)論多么真實(shí)，但它畢竟是使受訓(xùn)者以當(dāng)事人的角度去考慮,，因而不必承擔(dān)任何責(zé)任,，不能象當(dāng)事人那樣承受種種壓力，不可避免地存在失真性,。

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定著培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備,。培訓(xùn)場(chǎng)所有教室、會(huì)議室,、工作現(xiàn)場(chǎng)等,，若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，則決定了最適易的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的具體性要求信息傳授 的具體性,，而許多工作設(shè)備是無(wú)法推進(jìn)教室或會(huì)議室的,。培訓(xùn)設(shè)備則包括教材、筆記本,、筆,、模型，有的還需幻燈機(jī),、錄相機(jī)等,，不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終確定了培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。

員工培訓(xùn)是則培訓(xùn)目標(biāo)和期望結(jié)果,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者,、培訓(xùn)日期,、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到目標(biāo)和結(jié)果是根本目的之所在,，其后各個(gè)組成部分都是以它為出發(fā)點(diǎn)的,，經(jīng)過(guò)權(quán)衡利弊，作出決策,，制定出一個(gè)以培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果為指南的系統(tǒng)方案,，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合（三）培訓(xùn)方案的評(píng)估及完善

從培訓(xùn)需求分析開始設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇以最終制定了一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成,，因?yàn)槿魏我粋€(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制定→測(cè)評(píng)→修改→再測(cè)評(píng)→再修改……→實(shí)施的過(guò)程，只有不斷測(cè)評(píng),、修改才能使培訓(xùn)方案甄于完善,。培訓(xùn)方案的測(cè)評(píng)從三個(gè)維度來(lái)考察。從培訓(xùn)方案本身角度考察,，將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行：（1）內(nèi)容效度,，看培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化,，是從培訓(xùn)方案的本身來(lái)說(shuō)的,，分析其是否符合培訓(xùn)需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致,，是最優(yōu)選擇,；（2）反應(yīng)效度，看受訓(xùn)者反應(yīng),，受訓(xùn)者是否對(duì)此培訓(xùn)感興趣,，是否能滿足受訓(xùn)者的需要,，如果否，找出原因,；（3）學(xué)習(xí)效度,，以此方案來(lái)培訓(xùn)，看傳授的信息是否能被受訓(xùn)者吸收,，如果否,，則要考慮到傳授的方法以及受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的特點(diǎn)等各個(gè)方面的因素來(lái)加以改進(jìn)。從受訓(xùn)者的角度來(lái)考察,，看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致,，如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會(huì),，還是由于習(xí)慣影響,，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來(lái)，需延長(zhǎng)考察時(shí)間,。最后,，從培訓(xùn)實(shí)際效果來(lái)考察，即培訓(xùn)的成本收益比來(lái)分析,。培訓(xùn)的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用,，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用，培訓(xùn)方案實(shí)施費(fèi)用,，受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利,。培訓(xùn)方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分，顯性收益是指產(chǎn)量的提高,，廢品,、次品的減少，采用更省原材料的生產(chǎn)方式的節(jié)藥,，生產(chǎn)事故的減少等可測(cè)量的收益,；隱性收益則是指?jìng)€(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的生成，企業(yè)形象的提高等不可量化測(cè)量收益,。成本低于收益才證明此方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn),，應(yīng)找出失敗原因所在,，設(shè)計(jì)更優(yōu)的方案。

在國(guó)內(nèi),，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，人們才漸漸認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性，培訓(xùn)工作實(shí)務(wù)與培訓(xùn)工作理論研究都還處于不成熟階段,，本文從介紹培訓(xùn)理論的研究入手,，系統(tǒng)介紹了培訓(xùn)理論的發(fā)展歷程及趨勢(shì),，在對(duì)比國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上讓人們認(rèn)識(shí)到發(fā)展我國(guó)培訓(xùn)工作的迫切性。一切培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)都以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ),，本文從企業(yè)分析,、工作分析和個(gè)人分析三個(gè)角度闡述了如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，根據(jù)培訓(xùn)需求分析來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)方案各組成要素的分析與選擇,，從理論上初步對(duì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)作了系統(tǒng)分析,，淺要闡述了如何設(shè)計(jì)一個(gè)具體的培訓(xùn)方案。然本文更傾向于實(shí)務(wù)性與操作性,，又由于作者對(duì)此問(wèn)題研究尚淺,，故在培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)方案的評(píng)估方面闡述還不夠深入，有待進(jìn)一步探討,，希望通過(guò)閱讀本文對(duì)實(shí)際工作者們的培訓(xùn)工作有所幫助,。

實(shí)用的員工培訓(xùn)方案匯編十篇篇七

規(guī)模化養(yǎng)豬技術(shù)的發(fā)展,，很大程度地提升了科學(xué)養(yǎng)豬技術(shù),。規(guī)模養(yǎng)豬促進(jìn)了豬優(yōu)良品種和優(yōu)秀雜交組合的推廣和應(yīng)用。同時(shí),，規(guī)?；B(yǎng)豬的發(fā)展，也帶動(dòng)了與其配套的飼料,、飼養(yǎng),、管理、疫病防治,、產(chǎn)品加工等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。極大地提升了養(yǎng)豬生產(chǎn)的檔次。

企業(yè)資源的核心是人力資源,，只有把人作為可持續(xù)發(fā)展的重要資源,，只有充分調(diào)動(dòng)起全體員工的生產(chǎn)熱情和積極性，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，養(yǎng)豬企業(yè)也不例外,。對(duì)于在養(yǎng)豬生產(chǎn)場(chǎng)中的員工來(lái)說(shuō)，作為一項(xiàng)職業(yè),，與其他行業(yè)相比,，養(yǎng)豬行業(yè)存在著一些不足之處。主要表現(xiàn)在：豬場(chǎng)環(huán)境較臟,，勞動(dòng)強(qiáng)度大,。但最主要的是豬場(chǎng)長(zhǎng)年封閉管理，提供不了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,，以及比較缺乏對(duì)外交流的機(jī)會(huì),，特別是犧牲很多與家人團(tuán)聚的時(shí)間,，缺少了親情的溫暖，這些都是現(xiàn)在很多豬場(chǎng)存在的,、并且是比較難解決的問(wèn)題,。這引起問(wèn)題影響了工員工作的積極性，也是造成豬場(chǎng)人員流動(dòng)頻繁的主要原因,。這成為直接影響豬場(chǎng)生產(chǎn)成績(jī)的重要因素,。因此，怎樣讓自己的員工發(fā)揮最大潛力,，提高工作積極性,，留住優(yōu)秀人才，為自己的企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，應(yīng)成為豬場(chǎng)管理者首先要考慮的問(wèn)題,。根據(jù)本人在豬場(chǎng)工作的長(zhǎng)期實(shí)踐和體會(huì)，要吸引和留住豬場(chǎng)人才,，應(yīng)做好以下幾方面的工作：

無(wú)論對(duì)誰(shuí),，更高的收入總是富有誘惑力的。養(yǎng)豬業(yè)是薄利行業(yè),，在制定薪酬時(shí)可以比對(duì)豬場(chǎng)所在地同類型崗位的薪資水平,。但是總體來(lái)說(shuō)，待遇不能過(guò)于偏低,。特別是一些關(guān)鍵崗位的技術(shù)人員,，如獸醫(yī)主管，配種主管等,。養(yǎng)豬這個(gè)行業(yè)需要很強(qiáng)的責(zé)任心,。對(duì)于一些很負(fù)責(zé)任的員工，或是一些很有經(jīng)驗(yàn)的員工,，例如產(chǎn)房接產(chǎn)護(hù)理的人員,，也要給予較高的報(bào)酬。這些員工就是養(yǎng)豬企業(yè)最大的資產(chǎn),。如果沒(méi)有較高的工資保障,，缺乏應(yīng)有的福利待遇，非但不能請(qǐng)到好的員工,，有能力的人才也肯定留不住,。

美國(guó)科學(xué)管理之父費(fèi)雷德里克·泰勒認(rèn)為，任務(wù)和獎(jiǎng)金這兩個(gè)因素就構(gòu)成了科學(xué)管理機(jī)制的兩個(gè)最重要的因素,。在養(yǎng)豬行業(yè)中，員工的待遇主要還是要通過(guò)生產(chǎn)成績(jī)的考核來(lái)體現(xiàn),。薪酬政策必須與績(jī)效掛起鉤來(lái),，才能使員工發(fā)揮積極主動(dòng)精神,。生產(chǎn)水平是豬場(chǎng)最重要的指標(biāo)，這些指標(biāo)是安排豬場(chǎng)生產(chǎn)和實(shí)行定額管理的依據(jù),。管理者必須根據(jù)所養(yǎng)的品種,、飼養(yǎng)管理水平等情況合理制定生產(chǎn)性能參數(shù)，然后據(jù)此制定生產(chǎn)計(jì)劃,、勞動(dòng)定額,、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)豬場(chǎng)實(shí)行責(zé)任目標(biāo)管理和有效的計(jì)劃管理,，建立起對(duì)企業(yè)發(fā)展和員工進(jìn)步的激勵(lì)與約束機(jī)制,。對(duì)豬場(chǎng)的生產(chǎn)成績(jī)最好每個(gè)季度進(jìn)行結(jié)算一次，獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)兌現(xiàn),。這樣,，責(zé)任心強(qiáng)的員工和有經(jīng)驗(yàn)的員工就能從生產(chǎn)成績(jī)中獲得較高的待遇。這使到員工看到奔頭,，工作起來(lái)就會(huì)充滿熱情,。通過(guò)有效的生產(chǎn)崗位責(zé)任制可以有效地提高豬場(chǎng)的生產(chǎn)水平，減少飼料和各種物品的浪費(fèi),，這是最有效的提高豬場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益的途徑,。

除了制定切實(shí)可行的生產(chǎn)管理制度或崗位責(zé)任制外，還需要通過(guò)有效的用人機(jī)制,，激發(fā)員工的工作熱情,。因?yàn)槊總€(gè)人都有著對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。設(shè)身處地為豬場(chǎng)員工考慮,。給每個(gè)人提供各種學(xué)習(xí),、鍛煉的機(jī)會(huì)是種有效的激勵(lì)方式，這意味著為員工自身能力和素質(zhì)的提高,、自身人力資本的增殖以及為將來(lái)更好地發(fā)展提供機(jī)會(huì)和條件?，F(xiàn)階段養(yǎng)豬場(chǎng)員工流動(dòng)性大，有很多新手需進(jìn)行崗前培訓(xùn),，盡可能避免和降低新手對(duì)生產(chǎn)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失,。培訓(xùn)內(nèi)容主要為飼養(yǎng)管理、環(huán)境衛(wèi)生,、豬群觀察力,、消毒防疫意識(shí)等。對(duì)豬病交流會(huì)要讓技術(shù)員多參加,，交流經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)交流可以增強(qiáng)技術(shù)員的防范意識(shí),提高自身的治療水平以及管理水平。

對(duì)于在工作中表現(xiàn)出較強(qiáng)工作能力和責(zé)任心的普通工人,，應(yīng)盡早提撥到技術(shù)員或生產(chǎn)組長(zhǎng)等關(guān)鍵技術(shù)崗位上,，以充分發(fā)揮他們的才干,。對(duì)于一些年齡偏大，培養(yǎng)前途不大但工作認(rèn)真的員工,，也要多與他們談心,，為他們將來(lái)的發(fā)展和日后的養(yǎng)老安排提供一些意見(jiàn)。

豬場(chǎng)因?yàn)榉酪叩奶厥庖笫勾蠖鄶?shù)養(yǎng)豬場(chǎng)都實(shí)行長(zhǎng)年封場(chǎng)管理,，以防止豬病的流傳和免受感染,。豬場(chǎng)的員工長(zhǎng)期生活在相對(duì)與世隔絕的狹小環(huán)境中，思想封閉,。因而,，更要注重管理者情商的投入，做為一種經(jīng)營(yíng)策略,，真正做到規(guī)范化管理,。管理者要全面掌握員工來(lái)場(chǎng)時(shí)間、崗位,、技術(shù)狀況,、個(gè)人經(jīng)歷、個(gè)人愛(ài)好,、家屬情況,、個(gè)人身體情況等，讓員工和管理人員融為一體,，用關(guān)愛(ài)的心對(duì)待員工中出現(xiàn)的所有問(wèn)題,，使得員工和管理者之間形成魚水之情。

此外,，要注意改善食堂伙食,，并提供較為豐富的娛樂(lè)工具和條件，譬如電視,、象棋,、臺(tái)球等，并多組織一些活動(dòng)如歌唱比賽和球類比賽等,，以豐富員工的業(yè)余生活,。這對(duì)于提高豬場(chǎng)的凝聚力很有作用，員工在豬場(chǎng)過(guò)得開心,，自然就干得安心,。

養(yǎng)豬企業(yè)應(yīng)有意地去解決未婚員工和已婚員工的生活問(wèn)題，如給已婚員工盡量安排配偶的工作,，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部未婚員工的結(jié)構(gòu),，最好以已成家的中年人特別是兩夫婦為主，但應(yīng)有一定比例的年輕人。年齡較大,，但經(jīng)驗(yàn)豐富和責(zé)任心強(qiáng)的員工也要保留,。這樣就能讓員工安心工作,，以場(chǎng)為家,。引進(jìn)人員時(shí)適當(dāng)考慮年齡與性別的分布，讓那些未婚的有為青年不再因?yàn)檫M(jìn)豬場(chǎng)難找對(duì)象,，從而望而止步;讓那些已婚員工不再因?yàn)闋繏旒胰硕ぷ鞑话残摹?/p>

在生產(chǎn)實(shí)踐中要將精細(xì)化管理的理念變?yōu)楣芾砣藛T的自覺(jué)行為,。要對(duì)新員工耐心細(xì)致地觀察，對(duì)其技術(shù)水平與工作態(tài)度及時(shí)總結(jié),，不足之處立即提出,，看其是否能夠及時(shí)改正，評(píng)估該員工的心理素質(zhì);對(duì)員工不分地域不分職業(yè)一視同仁,，讓員工在一個(gè)公平,、公正、公開的工作環(huán)境中輕松發(fā)展;讓員工參與到豬場(chǎng)的管理工作中,，重大決策多征求他們的意見(jiàn),。對(duì)工作熱情不高的員工，要做耐心細(xì)致的思想工作,，要讓他逐漸融入團(tuán)隊(duì)中;對(duì)于打算離職的員工,，應(yīng)仔細(xì)研究掌握員工離職的原因，針對(duì)每位申請(qǐng)離職員工的不同原因,，分層次地做思想工作,，盡量爭(zhēng)取用情用理感動(dòng)員工，讓他們看到未來(lái),，對(duì)在本企業(yè)發(fā)展抱有信心,，從而穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

豬場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自于精細(xì)管理,。精細(xì)化管理就是要培養(yǎng)人才,，留住人才，讓員工能夠充分發(fā)揮出各自的潛能,，通過(guò)管理使這些潛能產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)作用,，這也是企業(yè)發(fā)展的重要舉措。

實(shí)踐證明,，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,，員工作用至關(guān)重要，我們把精細(xì)化管理貫徹到員工管理的全過(guò)程,，使得員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定,，員工中就會(huì)迸發(fā)出無(wú)窮的力量來(lái)維護(hù)豬場(chǎng)的利益。員工信任領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)主動(dòng)替領(lǐng)導(dǎo)者著想,。當(dāng)豬場(chǎng)某些崗位缺人時(shí),，他們會(huì)主動(dòng)把優(yōu)秀人才介紹到豬場(chǎng)來(lái)，目前豬場(chǎng)基礎(chǔ)崗位的員工的來(lái)源大多數(shù)是通過(guò)這種形式招聘而來(lái),，而極少通過(guò)刊登招聘廣告或是張貼招工啟示而招聘而來(lái)的,。這使得豬場(chǎng)的精細(xì)化、人性化管理顯得尤為重要,。

實(shí)用的員工培訓(xùn)方案匯編十篇篇八

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái),。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，禮儀規(guī)范已成為一個(gè)企業(yè)立足社會(huì)的必備條件,。特別是當(dāng)今發(fā)展日益快速的會(huì)展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,會(huì)展人才的培育成為了至關(guān)重要的事情;會(huì)展從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí),培養(yǎng)文明素質(zhì),提高服務(wù)意識(shí),成長(zhǎng)為一個(gè)具備較高綜合素質(zhì)的創(chuàng)新型人才,。因此，我在這里就會(huì)展人員禮儀規(guī)范做出了一個(gè)培訓(xùn)方案,。

灌輸會(huì)展服務(wù)人員的禮貌禮儀,、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想,，培養(yǎng)他們良好的精神面貌,，樹立良好的儀容儀表形象，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的,，美化提升會(huì)展企業(yè)的整體形象,。使員工做到行有禮，動(dòng)有儀,，注重道德修養(yǎng),，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象,。

當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在,，客戶窗口服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的，最低要求的禮貌問(wèn)題,，光說(shuō)應(yīng)酬話或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了,，禮儀培訓(xùn)勢(shì)在必行。

設(shè)立禮儀培訓(xùn)班,，聘請(qǐng)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師,，對(duì)公司的服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并且對(duì)他們進(jìn)行實(shí)踐聯(lián)系培訓(xùn),。以實(shí)際練習(xí)為主,，綜合禮貌用語(yǔ),，規(guī)范儀容、儀表,、儀態(tài),，分別講授站姿要求、行姿要求,、綜合動(dòng)作等內(nèi)容,。期間還將穿插安排進(jìn)行理論培訓(xùn)。

禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念,，我將它分為個(gè)人禮儀,、社交禮儀和服務(wù)禮儀三個(gè)方面。

個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮,、舉手投足之類無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神,，舉止言談見(jiàn)文化,。

應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。保持衛(wèi)生,，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子,，整潔大方是最重要的。發(fā)型要整潔,、大方,。男士的穿著不求華麗、鮮艷,，衣著不宜有過(guò)多的色彩變化,，大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí),，穿一些便裝也不是不可,，也是比較不錯(cuò)的選擇，則應(yīng)穿禮服或西服,。

化妝的濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問(wèn)題,，在白天，一般女士略施粉黛即可,；正式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為,。在公共場(chǎng)所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝,。尤其職業(yè)女性,，以淡雅、清新,、自然為宜,。濃妝,，大多為參加晚間娛樂(lè)活動(dòng)的女士的裝扮。在正式場(chǎng)合,，一定不能穿吊帶衫,、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝

鞋襪,。女士在社交場(chǎng)合,，除涼鞋、拖鞋外,，穿其他任何一種鞋子均可隨意,。

男子站立時(shí)，雙腳可分開與肩同寬,，雙手亦可在后腰處交叉搭放,。

女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度,，斜對(duì)前方,，面部朝向正前方。腳呈丁子步,，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng),、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美,。

另外,，與站姿一樣，端穩(wěn),、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感,。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背,，也不可前貼桌邊后靠椅背,，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離,。坐著談話時(shí),，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說(shuō)話者,。

1) 在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽,、打噴嚏、大哈欠,，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)

2) 公眾場(chǎng)合,，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾挖耳朵,、柔眼睛,，也不要隨意的剔牙齒,、修剪指甲、梳理頭發(fā)等,，應(yīng)去洗手間完成）

3) 參加正式活定前,，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜,、洋蔥）

4) 在公共場(chǎng)合,，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫,。

與女士握手,，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了,。如果對(duì)方不愿握手,，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話等代替握手,。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手,，是不太適宜的。

對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手,，自己才可伸手去接握。否則,，便會(huì)看做是不理貌的表現(xiàn)握手時(shí),，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾,，以表示尊重

“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見(jiàn)面,行為必須講究禮節(jié),讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動(dòng)重要資本.

一般在正式,、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的,，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等,。

是指在一般的,、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則,，如果大家都是年輕人,，就更可以輕松、隨便一些,。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”,，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)：“諸位,，這位是×××”,，就可以了,。

1) 職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.

2) 遞名片時(shí),要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名.

3) 雙手接受對(duì)方名片.

4) 客人遞名片時(shí),應(yīng)站起來(lái)接受.

5) 接受對(duì)方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來(lái),最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一便.

1) 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同行。

2) 在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知,。

3) 在上下樓梯時(shí),自己的位置要始終在客人的下方,。

4) 在門前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門,自己先進(jìn),客人后進(jìn);如果是外拉門,客人先進(jìn),自己后進(jìn)。

1)將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座,。（右側(cè)為上座,，門的正對(duì)面為上座）

2)送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。

3)每杯茶以2/3為宜,，“淺茶滿酒”,，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方女士、長(zhǎng)者先敬,。

4)不要在端茶時(shí)手抓住杯口,，容易打碎杯子，并且給人感覺(jué)不衛(wèi)生,。

5)離開時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮,。

6)當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)，你要站起來(lái)握手,。

接待來(lái)訪者時(shí),，手機(jī)應(yīng)靜音。

1)全面了解公司的各種規(guī)章制度,。

2)了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé),。

3)當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他人。

4)被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽(tīng)清并記住同事們的姓氏,。

1)最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約,。

2)與求見(jiàn)人見(jiàn)面后，如是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹,。

3)談話時(shí)應(yīng)看門見(jiàn)山,，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間,。

4)應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳,，切忌死賴不走。

1)必須把自己打扮的整齊大方,，這是對(duì)自己和別人的尊重,。

2)要按主人邀請(qǐng)的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴。

3)當(dāng)你走入宴會(huì)廳時(shí),，應(yīng)首先跟主人打招呼,，

4)入席時(shí)，自己的座位應(yīng)聽(tīng)從主人或招待員的指派

5)用餐一般是主人示意開始后方可進(jìn)行

6)宴會(huì)未結(jié)束,，自己已用好餐后,，不可隨意離宴,，要等主人和主賓先起身離席。

1)尊守時(shí)間,，不可失約

2)輕輕敲門,，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。

3)工作時(shí)如果上級(jí)不注意禮儀時(shí),，不可沖動(dòng),。

4)匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談興猶在,，不可有不耐煩的表現(xiàn),。

1)尊守時(shí)間，不可失約,。

2)應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座,。

3)要善于聽(tīng)。

4)不要隨意批評(píng),、拍板,，要先思而后言。

要樹立整潔,、端莊的個(gè)人禮儀形象,。

在辦公室上班要做到“六不”、“四要”

不對(duì)他人平頭論足,，不談?wù)搨€(gè)人薪金,，不要諉過(guò)給同事，不干私活,，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)探究別人隱秘,。

辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞,，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好,，辦公室來(lái)人要接待,。

禮儀規(guī)范不僅是提高個(gè)人素質(zhì)的需要，而且還關(guān)系到精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程,，又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，具有廣泛的社會(huì)性。加強(qiáng)對(duì)全體公民禮儀教育,，正確地認(rèn)識(shí)和繼承傳統(tǒng)的道德倫理思想,，對(duì)提高其文明禮儀的修養(yǎng)，涵養(yǎng)道德意識(shí),，節(jié)制貪欲,，嚴(yán)格自律,，完善道德情操，培養(yǎng)優(yōu)良?xì)赓|(zhì),，增強(qiáng)道德行為的自覺(jué)性,，都起著極其重要的指導(dǎo)作用。以服務(wù)為核心的會(huì)展公司對(duì)其中人員禮儀更是有很高的要求,，因此加強(qiáng)禮儀教培訓(xùn)迫在眉睫,。

實(shí)用的員工培訓(xùn)方案匯編十篇篇九

20xx年已經(jīng)過(guò)去，物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、指導(dǎo)下,，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是順利創(chuàng)建省市兩級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū),。從而也涌現(xiàn)出很多具團(tuán)隊(duì)合作精神的集體和富工作責(zé)任感的優(yōu)秀員工,。為了弘揚(yáng)公司"積極向上、健康文明,、團(tuán)結(jié)互助"的企業(yè)文化,，展現(xiàn)公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),、人人爭(zhēng)為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍,，物業(yè)公司決定開展20xx年度優(yōu)秀員工的評(píng)選活動(dòng)，具體細(xì)則如下：

1,、全年無(wú)違規(guī)記錄,，表現(xiàn)良好，工作積極的員工,。

2,、為公司服務(wù)滿一年的員工。

1.先進(jìn)集體： 1名

2.優(yōu)秀管理者：1名

3.優(yōu)秀員工（在客戶服務(wù)部,、工程維護(hù)部,、會(huì)所三個(gè)部門產(chǎn)生）：2名

4.優(yōu)秀保安員：2名

5.優(yōu)秀保潔員：2名

1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神,。

2,、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3,、忠于公司,，熱愛(ài)自己的工作崗位。

4,、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識(shí)和技能,。

5、善于溝通，樂(lè)于助人,，受其他員工的尊重與信賴,。

1、先進(jìn)集體的評(píng)選由物業(yè)經(jīng)理,、個(gè)部門組管組成的評(píng)選小組評(píng)選,。

2、優(yōu)秀管理者評(píng)選細(xì)則：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選,，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）,、群眾評(píng)分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成,，其中群眾評(píng)分由各部門主管與部門員工給予評(píng)議,，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由物業(yè)經(jīng)理給予評(píng)議。

3,、優(yōu)選員工評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選,，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）、群眾評(píng)分（占40%）,、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成,，其中群眾評(píng)分由各部門主管與部門員工給予評(píng)議，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由部門主管給予評(píng)議,。

4,、優(yōu)秀保安員的評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）,、群眾評(píng)分（占40%）,、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成，其中群眾評(píng)分由部門全體保安員給予評(píng)議,，領(lǐng)導(dǎo)平分由部門主管給予評(píng)議,。

5、優(yōu)秀保潔員的評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選,，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）,、群眾評(píng)分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成,，其中群眾評(píng)分由部門全體保潔員、綠化工給予評(píng)議,，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由部門主管給予評(píng)議,。

1、先進(jìn)集體：評(píng)選時(shí)間：20xx年1月28日

2,、優(yōu)秀管理者：評(píng)選時(shí)間：20xx年1月29日,。

3、優(yōu)秀員工：評(píng)選時(shí)間：20xx年1月25日,。

4,、優(yōu)秀保安員：評(píng)選時(shí)間：20xx年1月25日,。

5、優(yōu)秀保潔員：評(píng)選時(shí)間：20xx年1月26日,。

1,、被評(píng)選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工,、優(yōu)秀保安員,、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體在公司20xx年的年終總結(jié)大會(huì)上給予表彰,。

2,、向被評(píng)選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工,、優(yōu)秀保安員,、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體的員工或集體頒發(fā)榮譽(yù)證書,。

3,、給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為：先進(jìn)集體：800元,；優(yōu)秀管理者：500元,；優(yōu)秀員工：300元；優(yōu)秀保安員：300元/人,；優(yōu)秀保潔員：300元/人,；