時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)工作工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)工作計劃及安排篇一

一,、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場,，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作,；

根據(jù)公司要求達到了秩序,、保潔、客服人員100％的上崗率,；

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作,；

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作,；

與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作,；

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定,。

二、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項目,，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀,，20xx年1月,、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務(wù)》,、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓(xùn)人員涉及客服,、秩維、保潔14人。

三,、協(xié)助體驗館開放

為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、開盤體驗工作，以銷售中心,、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次,，歐筑1898的產(chǎn)品推介會,、等活動。

保潔,、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置,，保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶,；

客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時，也全面協(xié)助,、配合銷售部工作的開展,，積極熱情接待看房、買房的客戶,，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道；

根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢,。

四,、項目開盤

從前期的策劃準(zhǔn)備階段，通過不斷的溝通,，物業(yè)給予營銷最大的幫助,，使項目開盤圓滿完成。

協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,，來往車輛的指揮,，停放車輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施,。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責(zé)，主動問候客戶,，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口,。

水吧立足于崗位，為顧客提供飲品,、咨詢服務(wù),，體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念,。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,，為顧客答疑解惑。

五,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé),、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā),，以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基本工作。

貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,，加強各類資料的收集,、歸檔工作，合理分類,、存檔,；

狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

六、日常工作目標(biāo)管理

公共設(shè)施的管理：制定完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,；

綠化管理：嚴(yán)格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護計劃,，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,；

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃,，定期進行大掃除,，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓(xùn)與消防實操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,，要求秩維隊員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故,，托管物資完好無缺,；

開源節(jié)流、降低成本：

針對前期人員較少的特性,，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元,；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元,；

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣，在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元,。

回顧上半年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),，為了在下半年更好的揚長避短,，樹立良好的服務(wù)口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

物業(yè)工作工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)工作計劃及安排篇二

20xx年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)助下,，緊緊圍繞20xx年物業(yè)工作目標(biāo),，堅持突出重點，全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項物業(yè)工作任務(wù),，現(xiàn)將今年的物業(yè)工作做如下總結(jié)：

今年我部門在學(xué)習(xí)方面主要是組織員工學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,、安全生產(chǎn)方面的知識、《中華人民共和國城市道路管理條例》,、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神等,，通過學(xué)習(xí)提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平.

物業(yè)部負責(zé)管理機場路全段x公里的道路保潔物業(yè)工作，道路保潔面積x平方米,。今年以來,，加強了道路巡查管理物業(yè)工作，制定了巡查制度確保每天7:3至24:都有物業(yè)工作人員巡查,，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題,，第一時間處理問題。

機場路的地理位置比較特殊,，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部,，車流量較大，給道路監(jiān)管增加了很大的困難,，沿路搞建設(shè)的施工單位較多,，建房、建廠的較多,，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏,、車輪帶泥上路;旅游車,、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上,，將飯盒、口紙,、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在,，給機場路的道路保潔物業(yè)工作帶來了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高,，機場路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重,，為確保機場路干凈整潔、安全暢通,，制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法,，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進行日常考核,，督促道路管段各責(zé)任人加大保潔管理力度,，提高道路保潔質(zhì)量，實行“二掃全?！?即早晚各清掃道路一次,，再由點撿人員從7：至18：進行保潔)，確保機場路道路保潔時時有人管,，片片有人包,，采取機械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式，爭取保潔不留死角,，不留盲區(qū),，抓好長效化管理，并且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力,。今年以來,，完成元旦、春節(jié)市委書記,、市長檢查機場路,、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢、懷化市市長到桂考察,、國家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研,、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動、創(chuàng)文明城檢查,、迎接園博會召開等多次政治任務(wù)的迎檢物業(yè)工作,，今年清理路面垃圾x噸，修復(fù)垃圾桶x個,，確保了道路干凈整潔,、安全暢通。

今年以來,，加強了對新電工的培訓(xùn)和考核,，在細化管理的同時,，配備足夠的管護人員和技術(shù)人員，由維修班組分白班和夜班運行維護,，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理,，使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險等困難,，確保了機場路路燈亮燈率在x%以上,，設(shè)施搶修做到隨壞隨修，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費站的用電設(shè)備進行了一次檢查和維護,，每周對道路設(shè)施設(shè)備進行了至少一次檢查和維護,，確保機場路道路設(shè)施良好運行。今年以來,，搶修路燈x盞,，處理路燈電纜線路故障x起，搶修被盜路燈電纜x米,，疏通污水管道4處,，搶修更換高護欄x米、扶正高護欄x米,，搶修防撞板4米,，搶修路沿石x米，更換雨水篦子x套,，更換井蓋x套,，更換路燈檢查井蓋板x塊，修復(fù)路面破損x處,，更換收費站崗?fù)らT鎖x把,、更換日光燈x盞。

加強了路面巡視物業(yè)工作,，每天至少巡視道路兩次以上,，重點清除“五亂現(xiàn)象”，落實“門前三包”制度,，嚴(yán)格按照《中華民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》(市政公用發(fā)[215]75號)要求,，堅決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象，嚴(yán)厲查處損壞機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為,，積極協(xié)調(diào)沿路責(zé)任單位制止亂停,、亂放、亂堆等不文明現(xiàn)象,，堅決制止隨意開挖機場路行為,，確保機場路干凈整潔，安全暢通。今年以來,，加強了道路巡查物業(yè)工作,，聯(lián)合交警,、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法x次,，查處扣留違章車輛x輛，清理占道經(jīng)營x次,，處理垃圾亂扔行為x次,，清理“牛皮癬”小廣告x條，處理車輛灑漏x次,，處理車輛帶泥上路x起,，清理路障x處，制止隨意開挖x起,，清理違章廣告牌x塊,，物業(yè)工作督察x次，發(fā)出督察函x份,。

今年以來,，機場路數(shù)字化管理分中心的物業(yè)工作重點是加強了市政通信息員的在線登錄管理、設(shè)施巡查管理,，加強了對座席員的培訓(xùn)物業(yè)工作,。把機場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費站監(jiān)控中心合并，充分利用了現(xiàn)有的先進的硬件設(shè)備,，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員,，使機場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好、更方便,、更及時的作用,，提高了機場路分中心數(shù)字化管理水平。目前運行情況良好,，有效地降低了市民及社會各界對機場路的投訴和舉報,。按市政熱線的要求制定了機場路數(shù)字化管理分中心的物業(yè)工作職責(zé)、大廳管理規(guī)定,、信息員,、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關(guān)的制度和規(guī)定，確保了機場路數(shù)字化管理各項指標(biāo)達標(biāo),，保障了信息員對機場路道路設(shè)施巡查物業(yè)工作的順利進行,。今年以來，處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷283起,，對非責(zé)任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答,。處理事件的及時率、群眾滿意率、辦結(jié)率為1%,，在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價為a,。信息員每月登錄按要求達到或超過了規(guī)定在線人次，在市政熱線例會上受到局領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚,。今年5月至7月局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家到機場路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研,，對機場路分中心的建設(shè)給予了充分肯定。

今年以來,，在元旦,、春節(jié)、五一,、國慶,、迎接政治任務(wù)期間，為亮化美化機場路,，營造節(jié)日氣氛,，在x站、機場口站擺放花卉共計x多盆,，安裝彩旗x面,，制作花架x個。

今年以來,，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，全面貫徹落實公司安全生產(chǎn)物業(yè)工作指示，重點把安全生產(chǎn)物業(yè)工作逐級落實到位,，從部門領(lǐng)導(dǎo)到管段人員,、司機、搶修人員,、到每一個保潔人員,，一上路就能自覺主動穿上反光衣，遵守交通規(guī)則,，全年無一例重大安全事故發(fā)生,。并且重點要求做到以下三點：第一、管段人員和點撿人員上路一定要穿上反光衣,，點撿垃圾時,，不能太急，要多看周圍,，在確保安全的情況下,，再進行點撿;清掃人員在清掃路面石渣、泥土?xí)r,，一定要設(shè)置好足夠的安全錐,，再進行清掃,，要求大家既要確保安全，又要確保道路衛(wèi)生,。第二,、搶修道路設(shè)施時，司機要打起車輛應(yīng)急燈,，并在搶修車后方5米處設(shè)置好足夠的反光標(biāo)志,，在確保安全的情況下，再進行搶修,。第三,，嚴(yán)禁酒后上班,，特別是司機嚴(yán)禁酒后駕駛,，嚴(yán)禁疲勞駕駛和超速駕駛。物業(yè)部管段人員和保潔人員因為物業(yè)工作的原因需要穿行在道路車輛之間點撿和清掃路面垃圾,，確保道路衛(wèi)生,，所以物業(yè)部的每一個人更需要時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。另外做好安全防汛物業(yè)工作,，今年4月至7月是防汛主汛期,，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，做好了防汛準(zhǔn)備物業(yè)工作,，安排了防汛值班人員24小時輪流值班,，部門領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急隊員24小時保持通信暢通,，做到隨叫隨到,。對回龍橋山體，物業(yè)部附近山體,、東邊山,、大巴山等重要路段有無塌方、落石等情況做了重點巡查;對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強了巡視,，制定巡查制度并做好巡查記錄,。另外宣傳方面，今年以來共發(fā)表宣傳報道x篇,。

今年物業(yè)部物業(yè)工作雖然取得了一些成績,，但也存在不足之處，在以后的物業(yè)工作中要加以改進,，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象,，確保機場路干凈整潔，安全暢通,。

1,、加強學(xué)習(xí)，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。

2,、繼續(xù)加強機場路道路管護,，以實際行動打造廣西第一路，確?！俺青l(xiāng)清潔工程”物業(yè)工作的順利進行,，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢物業(yè)工作。

3,、繼續(xù)加強路燈和道路設(shè)施的搶修,，確保路燈亮燈率達到98%以上，道路設(shè)施安全良好運行,，進一步讓物業(yè)部維修物業(yè)工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護高速段的高護欄;每月一次的例行檢查維護x個基站等;每月一次的例行檢查維護公司的電器設(shè)備等,，并做好節(jié)能減排物業(yè)工作。

4,、繼續(xù)加強路政管理,，加強執(zhí)法力度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》要求,，嚴(yán)厲查處破環(huán)機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為,，嚴(yán)厲打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象,，堅決制止隨意開挖機場路行為,。

5、繼續(xù)加強與機場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)物業(yè)工作,，處理好路面,，路燈，設(shè)施,，污水管堵冒,，回龍橋山體部分塌方等方面的問題。

6,、加強道路設(shè)施的巡查,，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。

7,、進一步加強市政公用數(shù)字化平臺機場路分中心建設(shè),。

8、落實好安全生產(chǎn)物業(yè)工作,。

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它物業(yè)工作任務(wù)

物業(yè)工作工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)工作計劃及安排篇三

自**、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗。

**年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標(biāo)邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！

**年我們的工作計劃是：

物業(yè)工作工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)工作計劃及安排篇四

新的一年要解放思想。要勇于打破墨守陳規(guī),、故步自封的保守主義思想,，要敢于打破自私狹隘、各自為政的自由主義思想,，要善于打破因循守舊、安于現(xiàn)狀的懶惰思想,，積極突破,，大膽創(chuàng)新，規(guī)范管理,，公司才能有所發(fā)展,。主要做好以下幾方面的工作：

1、建立健全組織機構(gòu),，充實相關(guān)人員,，建立健全規(guī)章制度。要調(diào)整人員年齡結(jié)構(gòu),、知識結(jié)構(gòu),、組織結(jié)構(gòu)，建全公司發(fā)展必要的組織結(jié)構(gòu),。任人唯賢,，唯才是舉,。打破藩籬，突破發(fā)展,。

2,、完善物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)營目標(biāo)承包制度，加快推進落實,，激發(fā)公司,、項目、個人的活力,，創(chuàng)新物業(yè)公司經(jīng)營管理體制,，真正實現(xiàn)物業(yè)公司的發(fā)展提高壯大。

3,、加快財務(wù)制度的完善,，提高財務(wù)部門管理的職能作用。改變財務(wù)會計功能為主為管理會計功能為主,，充分發(fā)揮公司一級的決決策,、規(guī)劃、管理,、發(fā)展等職能,。

4、穩(wěn)步提升現(xiàn)場管理服務(wù)水平,，規(guī)范相關(guān)服務(wù)制度化建設(shè),。要不斷加強維修、秩序維護,、保潔,、綠化及客服等關(guān)鍵工作的制度建設(shè)，建立健全企業(yè)的服務(wù)規(guī)范,，引導(dǎo)企業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

5,、積極開展多種經(jīng)營，拓寬企業(yè)發(fā)展空間,。就目前濟南市的物業(yè)服務(wù)及公司現(xiàn)有市場來看，想通過單靠物業(yè)服務(wù)實現(xiàn)盈利基本不可能,，就要靠不斷的拓展經(jīng)營范圍,，靠周邊服務(wù),，延伸服務(wù)，增加利潤增長點,，實現(xiàn)公司的積累和發(fā)展。

6,、實施積極的市場策略，通過市場開拓,、聯(lián)合經(jīng)營,、兼并重組,、優(yōu)勢合作等多種渠道,，迅速放大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模,，實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營,。物業(yè)管理企業(yè)沒有規(guī)模永遠也發(fā)展不起來,，不能只安于現(xiàn)狀守攤。市場面前企業(yè)發(fā)展不進則退,，要有強烈的憂患意識,。

物業(yè)工作工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)工作計劃及安排篇五

時間飛逝，20xx年就要過去,，在這簡單而不平凡的一年，xxx物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心,，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作,，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì),，在工程維修技能,、工作績效、前介工作,、專業(yè)技能,、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，基本上完成了部門的各項工作任務(wù),，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1,、根據(jù)20xx年工作計劃,，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊,，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部,，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評,、更換工作,，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高,，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行提供了重要的保證,。

2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下,，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力,。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行,，在制定方案時,，員工齊心合力、集思廣益,，將每一件事找到最佳的解決方案后,。團隊成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動,，確保制定的方案得到有效落實,。

3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外,，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先,，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證,，32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證,。

共計開展45次，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次,，包括新員工入職培訓(xùn),，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識培訓(xùn),，項目基礎(chǔ)知識培訓(xùn)等;

1,、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下,，完成修改,、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計修訂文件41個,，表格34個,，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作,。

2,、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求,，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引,，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進行了明確。

根據(jù)項目實際情況,，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運行,，每周對接管設(shè)施設(shè)備進行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設(shè)施巡查記錄》)對存在安全隱患的設(shè)施及時進行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進行處理,，部門全年共計對存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準(zhǔn)確識別,，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓(xùn)

1,、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次。施工現(xiàn)場不定時巡查47次,，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑,。與項目部、設(shè)計部,、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能23件,，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等,。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件,，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進行溝通及上報管理處負責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心,，如：物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

2,、第二季度：共計對n12,、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次。參加地產(chǎn)項目部周例會9次,，設(shè)計部圖紙會審專題會3次,，工程整改協(xié)調(diào)會4次。共計提出39條設(shè)計功能等書面建議,。42條工程整改口頭建議,。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實施的45條,、經(jīng)協(xié)商后期進行處理的16條,、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。另本季度完成t9棟2-1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

3,、第三季度：共計對n12,、n4、n5施工現(xiàn)場不定時巡查61次,。參加地產(chǎn)項目部周例會9次,，完成對n14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計建議工作,。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作,。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作,。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核。共計提出41條設(shè)計功能等書面建議,。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并實施的29條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條,。

4,、第四季度：共計對n12、n4,、n5施工現(xiàn)場不定時巡查52次,。參加地產(chǎn)項目部周例會11次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收,、分戶驗收,、分戶驗收、排水通關(guān)水檢查,、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗收等工作,。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗收資料接管工作,。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作,。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議,。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并實施的38條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條,。

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事,，報事處理完成率百分之九十五。

每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進行1次定期保養(yǎng),，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行,。

每天對營銷區(qū)域進行1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進行維修更換,。

1,、為響應(yīng)公司揚帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門充分利用外部資源,，向公司推薦專業(yè)工程供貨商,，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證,，同時也使采購成本下降20%。(詳見：歷年工程材料采購清單對比)

2,、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施,，對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào),、會所、樣板房照明實際分時開關(guān),，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費用從平均每月的xxx元降低到xxxx元左右,，每月為地產(chǎn)節(jié)約xxxx元左右的能耗費用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神,，于8月份部門再次與保潔部主管溝通,，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費,，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào)、會所,、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進行調(diào)整,，使其實施3個月以來，降耗效果明顯,，將水電能耗從平均xxxx元,，降低到平均xxxx元。

3,、工程材料方面,，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通，最后在設(shè)計部主管人員的監(jiān)督下,，促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求,，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在xxx精裝修,，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間,，光源配送要求。僅達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項,，為公司節(jié)約材料費用xxx元,，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。

4,、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式,，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用,，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費,。

1,、由于xxx物業(yè)工程部20xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司,，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài),，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：(1),、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松,、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平,、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境,。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。

2,、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團隊,，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，只有在相對熟悉設(shè)備性能的情況下,，才能快速的解決各類設(shè)施故障,，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應(yīng),，這還不包括團隊建設(shè),、培訓(xùn)、工程對客協(xié)調(diào),、整改溝通,、工程前期介入、工程物料控制等,，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作,，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作,、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力,，面臨xxx一期的入伙，二期前期工程介入開展等,，工作事務(wù)的成倍增加,，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動,，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊,。

1、根據(jù)管理處發(fā)展需要,，穩(wěn)固團隊建設(shè),，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn),，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平,。

2,、與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖,、裝修日巡查控制),。

3、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計劃,，保證園區(qū)配電,、電梯、消防,、智能化,、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術(shù)保障,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計劃,，開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作,，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。

5,、通過部門工程對客服務(wù)專項培訓(xùn)及內(nèi)部考核,，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取20xx年客戶工程滿意度在90℅以上,。

6,、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設(shè)備設(shè)施,，根據(jù)綜合衡量適,，時進行調(diào)整，力爭最大程度控制能耗,。

7,、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題,。

8,、總結(jié)20xx年前期工程介入經(jīng)驗，做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場巡查,、施工建議,、記錄、會議溝通等前期工程介入工作,。

物業(yè)工作工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)工作計劃及安排篇六

時光飛逝,，眨眼間到了20xx年末，在此一年中,，安防部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務(wù),，現(xiàn)將20xx年度工作具體情況總結(jié)如下：

1,、團隊合作，效率提升

安防部為公司重要部門,，對小區(qū)的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用,，在客服部將業(yè)主反映問題反饋到安防部的各種問題，諸如車位占用,、道路擁堵,、調(diào)查監(jiān)控等問題，安防部第一時間做出及時處理,，充分配合客服部完成各項工作,，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕拖拉,。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下,，安防部積極配合維修部完成小區(qū)內(nèi)各消防通道擋車桿安裝任務(wù)，小區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善,。實現(xiàn)了具備團隊合作的精神,，工作效率得到進一步的提升。

2,、堅守崗位,，義不容辭

在過去的一年里，安防部一直處于工作人員缺編狀態(tài),，在職的安防員工作任務(wù)重,、壓力大的情況下，休息時間減少,，公休時間被占用工作,，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在雨季期間,，安防部全體人員高度警備,，關(guān)注天氣情況，及時將地下室,、車庫口擺放沙袋,，減少了業(yè)主的損失、維護了公司的利益,。

3,、行業(yè)規(guī)范，定期培訓(xùn)

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。 每周一次的車輛指揮、消防知識等培訓(xùn)和演練,，通過講解,、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力,。

定期對全體保安人員進行公司簡介,、發(fā)展方向、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽感,、上進心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識,、服務(wù)意識,、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重業(yè)主，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了業(yè)主的滿意,。結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性,。

根據(jù)公司的發(fā)展需要與安防部的實際情況,，在公司以二級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的宗旨要求下，特制定20xx年度的工作計劃如下：

團隊建設(shè)的好壞,，象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力,，也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的`充分體現(xiàn)。,，我們將從以下幾點做好團隊建設(shè)：

1,、從員工做起，員工之間親密團結(jié),，協(xié)作到位,。

2、管理者心理始終裝著員工,，支持員工的工作,，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工,，平時多與員工溝通交流,，給員工以示范性的引導(dǎo)。

3、發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點,，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺形成一個團結(jié)協(xié)作的氛圍,。

4,、讓員工感到家的溫暖，在這個家里面分工不分家,、有福同享有苦同擔(dān),，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事,，對待每個人每件事都要認(rèn)真負責(zé),。

物業(yè)管理安保服務(wù)為業(yè)主提升的治安防范、消防監(jiān)控,、存車管理,、危機消除等，尤其是相應(yīng)的消防演練,。要求保安的服務(wù)質(zhì)量提升有預(yù)防處理治安事件,、防范控制火災(zāi)事故、控制消除危機事件,、建立維護正常秩序,、保護業(yè)主利益安全。

1,、熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安,、消防、存車管理情況及業(yè)主情況,。

2,、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及公司的管理要求，編制保安工作計劃并組織員工加以實施,。

3,、根據(jù)保安工作計劃，負責(zé)組織安排保安班組的日常工作,。

4,、監(jiān)督、檢查,、指導(dǎo)保安班長的工作,，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。

5,、關(guān)心保安隊員的生活,，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

6,、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的治安情況,，妥善安排保安隊員的工作，以適應(yīng)情況的變化,。

7,、根據(jù)公司制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，合理安排保安人力,，消除各種不安全因素,。

8、按月檢查各班組任務(wù)的執(zhí)行完成情況,，并給予相應(yīng)的獎勵處罰,。

9、經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐墓?、交警,、消防等部門聯(lián)系，聘請他們給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助,。

10,、注意降低無效成本、實施點滴節(jié)約,，減輕公司的負擔(dān),。

11、及時完成公司交辦的其他任務(wù)和臨時行工作,。

12,、確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防和存車的安全,。

13、并且做好相應(yīng)的登記記錄和存檔,。

積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作,，不分份內(nèi)份外，以公司利益為重,，不計個人得失,。