工商銀行的辦公室后勤部門是一個綜合性職能部門，具體負責(zé)機關(guān)管理和后勤服務(wù)保障工作,，它所涉及管理的內(nèi)容較多,，涉及服務(wù)的對象是領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)人員。辦公室后勤部門服務(wù)工作是機關(guān)工作中最繁雜最辛苦的一項工作,，也是一項非常重要的工作,。所以，必須堅持“三個規(guī)范”,，做好服務(wù)保障工作,，為行領(lǐng)導(dǎo)和員工服好務(wù)。

那么,，如何使工商銀行后勤保障部門的工作適應(yīng)全局性工作要求,，并且把工作做到點子上。我認為做好后勤工作要把握好以下三個方面的工作,。

一,、抓好“四個工作關(guān)系”是做好后勤保障工作的基本要求

工商銀行后勤服務(wù)部門的工作存在著“繁、高,、多”等特點,。所謂繁就是工作繁雜，除了業(yè)務(wù),、政務(wù)外的工作,，幾乎所有管理上服務(wù)上的事都在后勤保障部門;所謂高就是工作質(zhì)量要求高，如后勤服務(wù),，既要吃苦耐勞,，又要服務(wù)周到,，如領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會意圖,，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù),，如接待工作，既要勤儉節(jié)約,，又要熱情大方,，職工就餐既不能超過規(guī)定標準，又必須讓職工吃好吃出營養(yǎng)等等,，要求比較高;所謂多就是被動性多,，主要是由于臨時性、突發(fā)性,、應(yīng)急性的事情所造成的,，特別是服務(wù)性工作很多是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進行的，往往就處在忙碌狀態(tài),。就于工商銀行后勤工作的諸多特點,，應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系。

1,、處理好抓大事與小事的工作關(guān)系

工商銀行后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多,，但大體上可分為行政管理和后勤服務(wù)兩大類。這兩大類工作每類都有大有小,，后勤保障部門只有堅持抓住每類中的大事,，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，后勤工作才算抓住了主要矛盾,。當然每類中的小事也不能忽略,，小事和大事是比較而言的，只抓小事而不抓大事,，就會成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者,，但是小事是大事的基礎(chǔ)，小事一點不抓不辦也不行,，而且在某種情況下小事就是大事,，或者會變成大事。

因此,，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系,，兩者要點處理得當，大小事務(wù)處理起來就不會亂,，就會井然有序,，就會促進整個事務(wù)工作質(zhì)量的提高。同時,，對于保障機關(guān)各項工作順利進行,，對于方便機關(guān)工作人員也有很大的作用,。

2、正確處理銀行中心工作與后勤工作的關(guān)系

工商銀行后勤保障部門應(yīng)該服從和服務(wù)于黨委的中心工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作,，但是作為后勤保障部門又有自己的工作，如日常行政管理,、后勤服務(wù)保障等等,，這些工作做好了，也有利于促進銀行工作,，正確處理好兩者的關(guān)系,，要在工作安排和人員使用上把二者結(jié)合起來，既要集中力量抓好后勤工作,，又要適當分工，加強和促進銀行工作的開展,，做到銀行工作與后勤工作兩不誤,。

3、理順管理與服務(wù)的關(guān)系

工商銀行后勤保障部門是銀行的綜合性職能部門,，擔(dān)負著一定的管理職能,，比如行政管理、車輛管理,、后勤管理等等,，它關(guān)系到銀行日常工作的運轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實施，決不能忽視,。但是,，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理寓于服務(wù)之中,，是服務(wù)的手段和途徑,，為領(lǐng)導(dǎo)、為機關(guān),、為基層,、為業(yè)務(wù)服務(wù)才是后勤管理部門的根本出發(fā)點和落腳點。在實際工作中,，要堅持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的原則,，不斷改進管理手段，促進管理和服務(wù)的有序進行,。

4,、正確把握好參謀與助手的關(guān)系

作為工商銀行后勤部門的干部職工，就自己的本職工作而言,，是當參謀的,，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作,。但從全局的整體工作看，又都是助手,，充當?shù)氖桥浣?，因而就不能喧賓奪主，必須對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),，找準自己的位置,。在工作中要堅持向領(lǐng)導(dǎo)勤請示勤匯報工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖出主意想辦法,，在執(zhí)行中,，要努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事,，規(guī)范化運作,，服務(wù)于工商銀行的大局。

二,、做好協(xié)調(diào)工作是黨委后勤部門工作的重點

工商銀行后勤部門作為銀行的一個綜合性職能部門,，對單位及其領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)當有三個職能作

用，即一是管理作用,，二是服務(wù)作用,，三是協(xié)調(diào)作用。

1,、協(xié)調(diào)作用

協(xié)調(diào)工作是工商銀行后勤管理,、服務(wù)作用的直接體現(xiàn)，是受領(lǐng)導(dǎo)委托處理各種問題,，解決大大小小矛盾的工作,，但是協(xié)調(diào)工作不是孤立存在的，它范圍很廣,，滲透到機關(guān)服務(wù)工作的方方面面,，后勤部門在發(fā)揮每一種職能作用時，都兼有協(xié)調(diào)的職能,。如車輛管理中,，有兩個部門同時要求派車，又是同方向,、同地點,，而且是同一天，但不是同一時間,，在兩個部門均無特殊的情況下,，這就需要后勤部門與兩個部門之間協(xié)調(diào)，力爭一車前往;再如后勤服務(wù)中的來賓接待工作，當接待一批客人時,，協(xié)調(diào)問題就有很多,，有對內(nèi)、對外的協(xié)調(diào),，有對上,、對下的.協(xié)調(diào)等。因此,，搞好協(xié)調(diào)工作是做好黨委機關(guān)后勤服務(wù)工作的重中之重,，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負擔(dān)。應(yīng)當說,，搞好協(xié)調(diào)工作不是一件容易的事,，做好協(xié)調(diào)工作應(yīng)抓好“三講”。

(1)講效率,，盡快解決問題,，不拖不靠不扯皮。

(2)講原則,，按規(guī)定辦事,，實事求是解決問題，不搞簡單的“擺平”,，不是“和稀泥”。

(3)講方法,，在按政策辦事的前提下,，盡力妥善地處理問題。

另外,，做好協(xié)調(diào)工作,，還必須具備一定的基本素質(zhì)，一是要有準確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力,。按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事,，是機關(guān)服務(wù)部門嚴肅性的一種表現(xiàn)，也是管理,、服務(wù)作用的一種體現(xiàn),。只有準確地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能有針對性地發(fā)揮協(xié)調(diào)作用;二是要有全局觀念,。協(xié)調(diào)本身是一項全局性很強的工作,，這就要求后勤管理人員必須樹立全局觀念。如:某部或個人要求派車,、物品領(lǐng)用等,，往往是根據(jù)其本身工作需要提出來的，有的和全局利益一致，有的不完全一致,，所以就要綜合平衡,、相互協(xié)調(diào)，對一些不符合全局利益的應(yīng)提出否定意見,，并做好解釋工作,，使得對方放棄局部利益服從整體利益。樹立全局觀念,。要克服部門的局限性,，因為后勤保障部門也是一個獨立部門，也有自身利益和自身建設(shè)的需要,，切不可近水樓臺先得月,，只有這樣，搞協(xié)調(diào)工作時,，大家才能心服口服,。要學(xué)會搞好調(diào)查研究，及時準確地掌握各方面的情況,。這樣,，遇事才能妥善處理，發(fā)言權(quán)就多,，點子獻出得精明,、全面才能當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。

三,、提高工商銀行后勤人員素質(zhì)是保障后勤工作的重要前提

工商銀行后勤工作具有“繁,、高、多”等特點,，而要做好這項工作,，歸根到底是要人具體去克服、去做,、去落實,，毫無疑問，人員素質(zhì)是后勤服務(wù)工作質(zhì)量高低的關(guān)鍵,。因此,，配好后勤人員一定要選準選好，既要符合其個性特點,，要會管善管,。

1、要有變通處理問題的能力

變通是原則性和靈活性相結(jié)合,，是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn),。工商銀行后勤服務(wù)部門在行政管理和后勤服務(wù)過程中，既要按照一定的工作原則和領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，但又不能機械地照抄照搬,，而應(yīng)該通過自己的工作能動性,，把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來，這就是變通處理問題的能力,。

2,、要有處理人際關(guān)系的能力

處理人際關(guān)系實際上是理順領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)與部門之間、機關(guān)與基層之間,、部門與部門之間,、上下級之間、人與人之間的工作關(guān)系,。如何處理好人際關(guān)系?首先要誠信服務(wù),。工商銀行后勤工作職能之一就是服務(wù)，誠信為領(lǐng)導(dǎo),、為機關(guān),、為基層服務(wù)是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ);其次自己的位置要擺正。作為機關(guān)后勤服務(wù)部門它有特殊的地位和作用,，但作為工作人員不可以搞特殊,，處理事務(wù)、發(fā)表意見要以機關(guān)后勤工作人員的職責(zé)身份出現(xiàn),，不能以領(lǐng)導(dǎo)代言人的身份出現(xiàn),，也不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)，更不能以領(lǐng)導(dǎo)的指示,、意見壓人;再一方面要注意加強向領(lǐng)導(dǎo),、同各部、室干部職工多匯報,、多聯(lián)系、多溝通,，在平時就形成一種相互了解,、關(guān)系融洽的基礎(chǔ)，有了良好的人際關(guān)系,，管理服務(wù)工作就會取得事半功倍的效果,，后勤服務(wù)工作就能開展得有聲有色。

3,、要有區(qū)別輕重緩急的能力

工商銀行后勤服務(wù)工作繁雜,，事務(wù)很多,，有主有從,，有大有小，有急有緩,，除領(lǐng)導(dǎo) (特殊情況)有專門交待之外，哪些事先辦,，哪些事后辦,，作為機關(guān)后勤工作人員應(yīng)該考慮周全并做出合理安排，這樣才能避免忙亂現(xiàn)象,，有條不紊地開展工作,，做到規(guī)范有序。

4,、要有會管善管的能力

工商銀行后勤部門承擔(dān)著財產(chǎn)物資管理,、接待服務(wù)管理、辦公環(huán)境管理,、生活管理,、安全管理、車輛管理,、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作,。這些管理工作管好管壞直接影響到一個單位的工作好壞，關(guān)系到一個單位管理水平的高低,。因此,，作為工商銀行后勤服務(wù)工作人員必須具有會管善管的能力，做到日常管理不缺位,，管理責(zé)任不缺位,，管理制度規(guī)定落實不缺位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂,、管而有序,，規(guī)范運行。

5,、要有主動服務(wù)的意識

工商銀行后勤服務(wù)工作性質(zhì)決定其工作的從屬性,，但從屬性并不意味著完全被動，被動與主動是對立和統(tǒng)一的關(guān)系,，只要主觀能動性發(fā)揮得好,，牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)、為機關(guān),、為基層服務(wù)的思想,，力爭主動是完全可以做到的。

有句老本行話說,，你只有愛上它了,，你才能把它做好，對于服務(wù)工作亦是如此,。鑒于我本人來說,，盡管我是很想在業(yè)務(wù)這塊努力干好抓實,，但是，由于性格比較內(nèi)向,，口頭表達能力不強,，才做了后勤服務(wù)工作，對于這一塊工作,，在剛接觸時我也不是很喜歡,，認為它也就是一個打雜的，沒什么好做的,。但當越做久之后,，才發(fā)現(xiàn)這里的學(xué)問越多，尤其是對行政這一綜合服務(wù)來說,，內(nèi)容廣,，問題總似有些層出不窮，能讓人從不同角度發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，從不同的思想學(xué)到好多處理問題的方法。一句話,，只要后勤服務(wù)人員始終有著良好的服務(wù)意識與服務(wù)思想,，再煩心，再難做,，再瑣碎的事情做起來都將不是問題,。

6、作風(fēng)嚴謹規(guī)范化工作

工商銀行后勤工作人員要經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)常與部門,、基層打交道，并受領(lǐng)導(dǎo)委托辦許多事情,，為部門、基層搞很多服務(wù)，承擔(dān)大大小小的行政管理工作,。因此,，在作風(fēng)上必須十分嚴謹,，不能拖拉;說話要有分寸，不能信口開河;辦事要有板有眼，規(guī)范化工作,，不可隨心所欲;待人接物要平易近人,，不能盛氣凌人;并且還要有保密意識等等。

綜上所述,，做好當前工商銀行的后勤保障工作,，就是要規(guī)范化管理,，認真學(xué)習(xí)和貫策“三個規(guī)范”建設(shè)的精神實質(zhì),，并將其深入地運用于工商銀行后勤管理工作中去,，才能保證各項工作的順利開展,。所以，工商銀行后勤管理保障工作事關(guān)全局,，必須站在現(xiàn)實的高度去對待,，把這項工作抓好抓實,，為工商銀行又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。