工商銀行的辦公室后勤部門是一個(gè)綜合性職能部門,，具體負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)管理和后勤服務(wù)保障工作,，它所涉及管理的內(nèi)容較多，涉及服務(wù)的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)人員,。辦公室后勤部門服務(wù)工作是機(jī)關(guān)工作中最繁雜最辛苦的一項(xiàng)工作,，也是一項(xiàng)非常重要的工作。所以,，必須堅(jiān)持“三個(gè)規(guī)范”,，做好服務(wù)保障工作,，為行領(lǐng)導(dǎo)和員工服好務(wù),。

那么，如何使工商銀行后勤保障部門的工作適應(yīng)全局性工作要求,，并且把工作做到點(diǎn)子上,。我認(rèn)為做好后勤工作要把握好以下三個(gè)方面的工作,。

一,、抓好“四個(gè)工作關(guān)系”是做好后勤保障工作的基本要求

工商銀行后勤服務(wù)部門的工作存在著“繁,、高、多”等特點(diǎn),。所謂繁就是工作繁雜,，除了業(yè)務(wù)、政務(wù)外的工作,，幾乎所有管理上服務(wù)上的事都在后勤保障部門;所謂高就是工作質(zhì)量要求高，如后勤服務(wù),，既要吃苦耐勞,，又要服務(wù)周到，如領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，既要領(lǐng)會(huì)意圖,，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)，如接待工作,，既要勤儉節(jié)約,，又要熱情大方，職工就餐既不能超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，又必須讓職工吃好吃出營(yíng)養(yǎng)等等，要求比較高;所謂多就是被動(dòng)性多,，主要是由于臨時(shí)性,、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情所造成的,，特別是服務(wù)性工作很多是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進(jìn)行的，往往就處在忙碌狀態(tài),。就于工商銀行后勤工作的諸多特點(diǎn),，應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系。

1,、處理好抓大事與小事的工作關(guān)系

工商銀行后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多,，但大體上可分為行政管理和后勤服務(wù)兩大類。這兩大類工作每類都有大有小,，后勤保障部門只有堅(jiān)持抓住每類中的大事，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，后勤工作才算抓住了主要矛盾,。當(dāng)然每類中的小事也不能忽略，小事和大事是比較而言的,，只抓小事而不抓大事,，就會(huì)成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者，但是小事是大事的基礎(chǔ),，小事一點(diǎn)不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事,，或者會(huì)變成大事,。

因此，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系,，兩者要點(diǎn)處理得當(dāng)，大小事務(wù)處理起來(lái)就不會(huì)亂,，就會(huì)井然有序，就會(huì)促進(jìn)整個(gè)事務(wù)工作質(zhì)量的提高,。同時(shí),，對(duì)于保障機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，對(duì)于方便機(jī)關(guān)工作人員也有很大的作用,。

2、正確處理銀行中心工作與后勤工作的關(guān)系

工商銀行后勤保障部門應(yīng)該服從和服務(wù)于黨委的中心工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作,，但是作為后勤保障部門又有自己的工作，如日常行政管理,、后勤服務(wù)保障等等,，這些工作做好了，也有利于促進(jìn)銀行工作,，正確處理好兩者的關(guān)系,，要在工作安排和人員使用上把二者結(jié)合起來(lái),，既要集中力量抓好后勤工作,，又要適當(dāng)分工,，加強(qiáng)和促進(jìn)銀行工作的開(kāi)展,，做到銀行工作與后勤工作兩不誤。

3,、理順管理與服務(wù)的關(guān)系

工商銀行后勤保障部門是銀行的綜合性職能部門，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能,，比如行政管理,、車輛管理、后勤管理等等,，它關(guān)系到銀行日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施,，決不能忽視。但是,，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理,，這種管理寓于服務(wù)之中，是服務(wù)的手段和途徑,，為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān),、為基層,、為業(yè)務(wù)服務(wù)才是后勤管理部門的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。在實(shí)際工作中,，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的原則,，不斷改進(jìn)管理手段,，促進(jìn)管理和服務(wù)的有序進(jìn)行,。

4、正確把握好參謀與助手的關(guān)系

作為工商銀行后勤部門的干部職工,，就自己的本職工作而言，是當(dāng)參謀的,，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作,。但從全局的整體工作看，又都是助手,，充當(dāng)?shù)氖桥浣牵蚨筒荒苄e奪主,，必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，找準(zhǔn)自己的位置。在工作中要堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)勤請(qǐng)示勤匯報(bào)工作,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖出主意想辦法,，在執(zhí)行中,，要努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事,，規(guī)范化運(yùn)作,，服務(wù)于工商銀行的大局。

二,、做好協(xié)調(diào)工作是黨委后勤部門工作的重點(diǎn)

工商銀行后勤部門作為銀行的一個(gè)綜合性職能部門,，對(duì)單位及其領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)職能作

用，即一是管理作用,，二是服務(wù)作用,，三是協(xié)調(diào)作用。

1,、協(xié)調(diào)作用

協(xié)調(diào)工作是工商銀行后勤管理,、服務(wù)作用的直接體現(xiàn),，是受領(lǐng)導(dǎo)委托處理各種問(wèn)題,，解決大大小小矛盾的工作,，但是協(xié)調(diào)工作不是孤立存在的，它范圍很廣,，滲透到機(jī)關(guān)服務(wù)工作的方方面面,，后勤部門在發(fā)揮每一種職能作用時(shí),，都兼有協(xié)調(diào)的職能,。如車輛管理中,，有兩個(gè)部門同時(shí)要求派車,，又是同方向、同地點(diǎn),，而且是同一天,，但不是同一時(shí)間,，在兩個(gè)部門均無(wú)特殊的情況下,，這就需要后勤部門與兩個(gè)部門之間協(xié)調(diào),，力爭(zhēng)一車前往;再如后勤服務(wù)中的來(lái)賓接待工作，當(dāng)接待一批客人時(shí),，協(xié)調(diào)問(wèn)題就有很多，有對(duì)內(nèi),、對(duì)外的協(xié)調(diào),，有對(duì)上、對(duì)下的.協(xié)調(diào)等,。因此,，搞好協(xié)調(diào)工作是做好黨委機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的重中之重,，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān),。應(yīng)當(dāng)說(shuō),，搞好協(xié)調(diào)工作不是一件容易的事,，做好協(xié)調(diào)工作應(yīng)抓好“三講”,。

(1)講效率,，盡快解決問(wèn)題，不拖不靠不扯皮,。

(2)講原則,，按規(guī)定辦事，實(shí)事求是解決問(wèn)題,，不搞簡(jiǎn)單的“擺平”，不是“和稀泥”,。

(3)講方法，在按政策辦事的前提下,，盡力妥善地處理問(wèn)題,。

另外，做好協(xié)調(diào)工作,，還必須具備一定的基本素質(zhì)，一是要有準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力,。按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事,，是機(jī)關(guān)服務(wù)部門嚴(yán)肅性的一種表現(xiàn),，也是管理,、服務(wù)作用的一種體現(xiàn),。只有準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，才能有針對(duì)性地發(fā)揮協(xié)調(diào)作用;二是要有全局觀念,。協(xié)調(diào)本身是一項(xiàng)全局性很強(qiáng)的工作，這就要求后勤管理人員必須樹(shù)立全局觀念,。如:某部或個(gè)人要求派車,、物品領(lǐng)用等,，往往是根據(jù)其本身工作需要提出來(lái)的，有的和全局利益一致,，有的不完全一致，所以就要綜合平衡,、相互協(xié)調(diào),，對(duì)一些不符合全局利益的應(yīng)提出否定意見(jiàn),，并做好解釋工作,，使得對(duì)方放棄局部利益服從整體利益,。樹(shù)立全局觀念,。要克服部門的局限性,，因?yàn)楹笄诒Ｕ喜块T也是一個(gè)獨(dú)立部門,，也有自身利益和自身建設(shè)的需要，切不可近水樓臺(tái)先得月,，只有這樣,，搞協(xié)調(diào)工作時(shí)，大家才能心服口服,。要學(xué)會(huì)搞好調(diào)查研究，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的情況,。這樣,，遇事才能妥善處理,，發(fā)言權(quán)就多，點(diǎn)子獻(xiàn)出得精明,、全面才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。

三,、提高工商銀行后勤人員素質(zhì)是保障后勤工作的重要前提

工商銀行后勤工作具有“繁、高,、多”等特點(diǎn)，而要做好這項(xiàng)工作,，歸根到底是要人具體去克服、去做,、去落實(shí),，毫無(wú)疑問(wèn)，人員素質(zhì)是后勤服務(wù)工作質(zhì)量高低的關(guān)鍵,。因此，配好后勤人員一定要選準(zhǔn)選好,，既要符合其個(gè)性特點(diǎn),，要會(huì)管善管,。

1、要有變通處理問(wèn)題的能力

變通是原則性和靈活性相結(jié)合,，是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn),。工商銀行后勤服務(wù)部門在行政管理和后勤服務(wù)過(guò)程中,，既要按照一定的工作原則和領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，但又不能機(jī)械地照抄照搬,，而應(yīng)該通過(guò)自己的工作能動(dòng)性,，把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來(lái)，這就是變通處理問(wèn)題的能力,。

2,、要有處理人際關(guān)系的能力

處理人際關(guān)系實(shí)際上是理順領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與部門之間,、機(jī)關(guān)與基層之間,、部門與部門之間、上下級(jí)之間,、人與人之間的工作關(guān)系。如何處理好人際關(guān)系?首先要誠(chéng)信服務(wù),。工商銀行后勤工作職能之一就是服務(wù),，誠(chéng)信為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān),、為基層服務(wù)是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ);其次自己的位置要擺正,。作為機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門它有特殊的地位和作用,，但作為工作人員不可以搞特殊,，處理事務(wù),、發(fā)表意見(jiàn)要以機(jī)關(guān)后勤工作人員的職責(zé)身份出現(xiàn),，不能以領(lǐng)導(dǎo)代言人的身份出現(xiàn)，也不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn),，更不能以領(lǐng)導(dǎo)的指示,、意見(jiàn)壓人;再一方面要注意加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、同各部,、室干部職工多匯報(bào),、多聯(lián)系,、多溝通,，在平時(shí)就形成一種相互了解,、關(guān)系融洽的基礎(chǔ)，有了良好的人際關(guān)系,，管理服務(wù)工作就會(huì)取得事半功倍的效果,，后勤服務(wù)工作就能開(kāi)展得有聲有色。

3,、要有區(qū)別輕重緩急的能力

工商銀行后勤服務(wù)工作繁雜，事務(wù)很多,，有主有從,，有大有小，有急有緩,，除領(lǐng)導(dǎo) (特殊情況)有專門交待之外，哪些事先辦,，哪些事后辦,，作為機(jī)關(guān)后勤工作人員應(yīng)該考慮周全并做出合理安排,，這樣才能避免忙亂現(xiàn)象,，有條不紊地開(kāi)展工作，做到規(guī)范有序,。

4、要有會(huì)管善管的能力

工商銀行后勤部門承擔(dān)著財(cái)產(chǎn)物資管理,、接待服務(wù)管理、辦公環(huán)境管理,、生活管理、安全管理,、車輛管理、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作,。這些管理工作管好管壞直接影響到一個(gè)單位的工作好壞,，關(guān)系到一個(gè)單位管理水平的高低。因此,，作為工商銀行后勤服務(wù)工作人員必須具有會(huì)管善管的能力，做到日常管理不缺位,，管理責(zé)任不缺位,，管理制度規(guī)定落實(shí)不缺位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂,、管而有序，規(guī)范運(yùn)行,。

5、要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)

工商銀行后勤服務(wù)工作性質(zhì)決定其工作的從屬性,，但從屬性并不意味著完全被動(dòng)，被動(dòng)與主動(dòng)是對(duì)立和統(tǒng)一的關(guān)系,，只要主觀能動(dòng)性發(fā)揮得好，牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo),、為機(jī)關(guān)、為基層服務(wù)的思想,，力爭(zhēng)主動(dòng)是完全可以做到的。

有句老本行話說(shuō),，你只有愛(ài)上它了,，你才能把它做好，對(duì)于服務(wù)工作亦是如此,。鑒于我本人來(lái)說(shuō)，盡管我是很想在業(yè)務(wù)這塊努力干好抓實(shí),，但是，由于性格比較內(nèi)向,，口頭表達(dá)能力不強(qiáng),，才做了后勤服務(wù)工作，對(duì)于這一塊工作,，在剛接觸時(shí)我也不是很喜歡,，認(rèn)為它也就是一個(gè)打雜的，沒(méi)什么好做的,。但當(dāng)越做久之后，才發(fā)現(xiàn)這里的學(xué)問(wèn)越多,，尤其是對(duì)行政這一綜合服務(wù)來(lái)說(shuō),，內(nèi)容廣，問(wèn)題總似有些層出不窮,，能讓人從不同角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,，從不同的思想學(xué)到好多處理問(wèn)題的方法,。一句話，只要后勤服務(wù)人員始終有著良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想,，再煩心，再難做,，再瑣碎的事情做起來(lái)都將不是問(wèn)題,。

6、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化工作

工商銀行后勤工作人員要經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)常與部門,、基層打交道，并受領(lǐng)導(dǎo)委托辦許多事情,，為部門、基層搞很多服務(wù),，承擔(dān)大大小小的行政管理工作。因此,，在作風(fēng)上必須十分嚴(yán)謹(jǐn)，不能拖拉;說(shuō)話要有分寸,，不能信口開(kāi)河;辦事要有板有眼，規(guī)范化工作,，不可隨心所欲;待人接物要平易近人,，不能盛氣凌人;并且還要有保密意識(shí)等等。

綜上所述,，做好當(dāng)前工商銀行的后勤保障工作，就是要規(guī)范化管理,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫策“三個(gè)規(guī)范”建設(shè)的精神實(shí)質(zhì),，并將其深入地運(yùn)用于工商銀行后勤管理工作中去，才能保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。所以，工商銀行后勤管理保障工作事關(guān)全局,，必須站在現(xiàn)實(shí)的高度去對(duì)待,，把這項(xiàng)工作抓好抓實(shí)，為工商銀行又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。