總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

旅游業(yè)的工作總結(jié)篇一

實訓內(nèi)容：實地考察。

實訓總結(jié):為了鍛煉我們旅游管理專業(yè)學生的實踐能力,，2010年5月22日由郭教授帶領(lǐng)09旅游管理的同學到茂名森林公園為期一天的導(dǎo)游實訓體驗,。

早上7點，我們從院出發(fā),，在車上指導(dǎo)老師作了必要的叮囑,，和說些注意事項同時也介紹了司機。途中為調(diào)動現(xiàn)場氣氛,，激發(fā)同學們的熱情,，老師和同學們搞了一些小活動，有唱歌的有說笑話的,，使現(xiàn)場氣氛一度高漲,。沿途的風景也讓我們應(yīng)接不暇，有一望無際的田野,，還一覽到廣闊又動中透靜的大海,。光是沿途的風光已經(jīng)讓我們有了美麗的感受。本次老師作為我們的全陪,，我學會了老師怎么在接到我們后該做些什么工作,。無論是清點人數(shù)還是自我介紹，沿途風光導(dǎo)游,，活躍氣氛每個環(huán)節(jié)都讓我記憶深刻,。

茂名森林公園位于茂名市郊。大概十點我們來到了目的地,，下車后,，當?shù)氐牡嘏銥槲覀冎職g迎詞，接著帶領(lǐng)我們進入景區(qū),。據(jù)地陪介紹,，茂名森林公園分為六大區(qū)，有勇敢者之路,、動物園,、廣東茂名科普館、竹園,、燒烤場,、游艇俱樂部,。印象最深刻的是來到竹園，我們觀看了沙漠植物園,，奇瓜園,，杜鵑紅山茶等。地陪以精彩的介紹把我們深深地吸引住,。那時我明白了,，同樣是瓜果，關(guān)鍵是看導(dǎo)游如何把它講的繪生繪色,，那就能突出其奇特之處了吸引游客,，所以導(dǎo)游詞的講解帶有好多技巧。同時地陪對于具有代表的景觀是必要詳細講解的,，有時還和我們互動起來,。同時我也發(fā)現(xiàn)到地陪為我們講解時非常注意語言的音調(diào)和節(jié)奏。此刻,，我學會了很多導(dǎo)游講解所涉及的技巧,。

一路上我還發(fā)現(xiàn)，我們的全陪也就是我們的指導(dǎo)老師一直是緊跟我們隊伍的后面,。我領(lǐng)悟到作為全配要始終跟在最后維護團隊秩序,。

中午，我們來到公園里的餐廳就餐,。用餐條件還是不錯的,，食物很有風味。雖然全陪是老師,，但老師很負責地按照導(dǎo)游該干的實務(wù)來做,。在我們上菜中，巡視了用餐情況,，詢問我們餐飲是否符合口味。我們所學的導(dǎo)游實務(wù)又一次在實踐中發(fā)生,，相信我們都受益匪淺,。

下午是自由活動時間，我們都去熟悉了該公園的旅游路線,，有的同學拍照,，有的拿出筆來做筆記。我發(fā)現(xiàn)公園規(guī)劃非常分明而且每部分主題都非常突出,。不愧擁有全國科普教育基地,，廣東省森林生態(tài)旅游示范基地等美譽。

夕陽西下,，也是該回去的時候了,，坐上返程的汽車,，腦海里浮現(xiàn)的都是美麗的風景和令人開心的樂趣。這次的實訓,，使我們真正學到了專業(yè)知識如何去運用,，也使我們增長了見識，增強了專業(yè)實踐的能力,。

旅游業(yè)的工作總結(jié)篇二

早上來到6樓,，客房的姐妹們正籌辦開會，我們就進去了,，主管為我們安排了師傅,。會后，她們各自拿著本身的交代本上崗了,，我被安排在2樓,。我地點樓層的師傅對我很友愛，井井有條地進行著本身的工作,，同時和我聊著工作和糊口生涯中的一切,，看起來她很健談。

在工作中,，工作是有些累有些臟,，但異國人因為這個因為而拋卻本身的工作，固然我們只是一名平凡客房辦事員,，但她的工作也毫不但僅是排除衛(wèi)生那么大略,，此中也有一系列紛亂程序。在這幾天的練習中,，我發(fā)覺要能自如地做好一項工作,，最終要規(guī)矩本身的工作立場，以一種樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作,，不管工作是沉重,、忙碌還是安逸，都要用自動的立場去結(jié)束,，而不是為工作量的大小抱怨,，因為抱怨會增加我們的負擔，本來工作就很辛苦,，多了這些負擔我們哪兒另有精神好好上班呢,？我們不要把事變想得太糟糕，要報告本身人生的意義便是要在忙碌的工作中尋找屬于本身的樂趣,，所以每天要保存好的心態(tài),，因為高興的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲乏，這不是更好嗎,？

我在工作中有很多失誤,，是客人,、師傅給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱忱,。米爾蘭德教授曾說過：年青人生成就必要鼓勵,。是的，恰是這一次次的鼓勵使我在工作中果敢地闖過難關(guān),，連續(xù)進步,。

工作已有一個多月了，在這短短的時候里我真的學到了很多,，過去的告成與失敗都已成為過去式,，我們都不該該以它們來賣弄或為此而悲傷，應(yīng)當調(diào)整好本身的心態(tài)去歡迎將來的挑釁,，面對即未到臨的堅苦,。人生中有很多要學的東西，趁著年青我們要多進修知識,，那樣比及我們大哥的時候才不會覺得空虛,，細致想想我們?nèi)缃駥W到的還遠遠不敷，那么就更應(yīng)當籌辦好下一階段的進修,，有目標的動身,，撒下種子，我們還要勤奮地蒔植與耕耘,，只有竭力付出才會有成果,。

在旅游業(yè)內(nèi)，一個明顯的變化便是消耗者愈來愈強調(diào)高質(zhì)量的辦事,。只有高質(zhì)量的辦事,，才華使旅游者在繁多的旅游飯店企業(yè)當選中某家企業(yè)。為了追求高質(zhì)量的辦事,，飯店旅游業(yè)的競爭愈來愈猛烈,。，在本日競爭猛烈的環(huán)境中,，旅店想要成長,，三個最緊張的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量,。

在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類別的辦事質(zhì)量,。一種便是能使顧客如意的產(chǎn)品和辦事特征,。而另外一種辦事質(zhì)量便是對不敷的地方可以改革的解放度。我們存眷的緊張是前一種質(zhì)量,，因為它可以感化到顧客的如意程度,?？腿藗冎挥邢嘈潘麄兯@得的長處比他們所捐軀的東西多時才會沉得物有所值。所以,，進步辦事質(zhì)量的關(guān)鍵地點便是如何讓客人們覺得他們獲得了最大的長處,。在這里，客人們所捐軀的東西包括款項以及花在消耗上的時候,。

為了包管顧客最大限度的物有所值,，就必須有一種能夠滿足乃至超過顧客盼望的辦事系統(tǒng)，只有如許,，辦事系統(tǒng)才華滿足客人的需求,。美國的一些連鎖旅店，像la quinta inns和hampton,，早就意想到干凈而安定的客房及輕巧急劇的入住,、離店手續(xù)是客人選擇旅店時最珍視的東西。他們還明白,，大大都的客人都是駕車而來,，住上一晚后，第二天一大早就會解纜,，所以他們?yōu)榭腿斯┙o了干凈而安定的客房,，外加免費的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在旅店大堂時的早餐使客人們第二天一早便可解纜而無需在早餐上耗費太多的時候,。經(jīng)過議定如許做,，旅店就為客人們創(chuàng)設(shè)了代價。本來,，在這一判刑的旅店中,，大大都的旅店都以如許或雷同的辦事作為本身的拳頭產(chǎn)品。所以說,，一家旅店若想使本身的產(chǎn)品與眾差別,，就必須在辦事系統(tǒng)上追求改革。如果在客人的眼中,，旅店的辦事與眾差別,，便可以給旅店增加很多有形和無形的代價。

在旅店和旅游業(yè)中,，使客人物有所值可以分以下四個程序去做：

1,、認清哪些是可以帶給顧客最大的市場關(guān)鍵；

2,、認清在這些關(guān)鍵里可以提供給顧客哪些代價,；

3、建立起可以向顧客供給比別的競爭者更好的辦事系統(tǒng)；

4,、諦聽顧客定見,，隨時點竄辦事系統(tǒng)。

在任何一個旅店和旅游構(gòu)造里,，要想建立一套優(yōu)良的辦事系統(tǒng),，異國以辦事為導(dǎo)向的構(gòu)造文化是行不通的。一個構(gòu)造的文化是該構(gòu)造代價觀,、信條,、抱負和外在典禮的一種積淀。而以辦本家兒顧為核心的構(gòu)造文化的構(gòu)成對付優(yōu)良辦事相稱緊張,。

根據(jù)內(nèi)部營銷的見解,，員工的內(nèi)涵市場是鼓勵他們珍視辦本家兒顧最好的動力。所謂內(nèi)部營銷,，是用一種市場營銷的伎倆來辦理公司員工的方法,。對付辦理者而言，員工本身便是一種目標市場,，可以用鼓勵,，最終使他們最急劇地對顧客的需求做出回應(yīng)。

內(nèi)部營銷的見解可以經(jīng)過議定以下四個在實際中得以操縱：

1,、建立起辦事文化,；

2、在人力資本辦理方面,，不管在員工的雇用還是在員工的培養(yǎng)籌劃上,，采納一種營銷的伎倆；

3,、向員工傳播營銷的知識,；

4、履行嘉獎和承認機制。

平常而言，員工喜好在風趣,、激昂民氣的環(huán)境下工作。沃爾特·迪斯尼公司就深諳比道,，還將其妥帖地加以利用。在公司里，員工們具有本身的室內(nèi)文娛辦法、餐廳和藏書樓,。迪斯尼向員工們傳達了如許信息：

1、公司關(guān)心你們每個人,；

2,、你們的健康和快樂對公司很緊張,；

3、公司盼望看到你們個人的成長和成長,；

4、公司盼望你們高興而放松,。

這些看似大略的信息,，使迪斯尼公司很多年來在旅店和旅游業(yè)中一貫標新立異，因為他們知道本身的位置,，他們明白最終的目標,。

總而言之，如今的旅店,、旅游業(yè)已變得愈來愈紛亂和多變,，競爭也越發(fā)地猛烈。如許的實際使旅店,、觀光社和航空公司不能不進步本身的辦事質(zhì)量,。我深信，中國的旅店業(yè)今后必定能進步辦事質(zhì)量,，并會是以而大大獲利,。

旅游業(yè)的工作總結(jié)篇三

按照省、市文件精神,，在市教育局的部署下,，由長沙市教科院職成所組織全市中職旅游專業(yè)教師在望城區(qū)職業(yè)中專學校及其下屬企業(yè)御尊酒店進行了為期11天的教師培訓，取得了很好的成效?，F(xiàn)將本次教師培訓工作總結(jié)如下：

培訓工作準備充分,，提前與各旅游專家聯(lián)系講座事項，與名優(yōu)企業(yè)就參觀事宜進行商談,，多方面協(xié)調(diào),，確保老師通過培訓后能解決教學過程中的具體問題。此活動由如下三大部分組成：聽取專家講座,、專業(yè)技師親臨指導(dǎo)的實習,、名企的觀摩與實習。每位學員除聽取專家講座,、交流探討互動外,，還需通過專業(yè)技能操作的考核，技能達標者方能修完本次培訓的全部學分,。

培訓中湖南師大旅游管理系教授——孟奕爽博士所講的《酒店管理專業(yè)教學思考與創(chuàng)新》如同給我注入了新鮮血液,，對專業(yè)教學有了新的信念。

時代在不斷進步,，社會在不停前行,。同樣，教育教學理念也應(yīng)與時俱進。埋頭苦干是必須得,，但抬頭望頭也是必要的,。一味埋頭苦干會迷失道路，偶爾抬頭望天才能看清方向,。特別是隨著新課程改革的縱深發(fā)展,，很多教育教學中的深層次問題不斷地暴露，這時候更需要理論的指示與專家的引領(lǐng),。這次培訓無疑是一場“及時雨”,，不僅對理清新課改中的種種關(guān)系有幫助，而且對突破新時代教育教學中一些“瓶頸”問題提供新的解決思路與方法,。

這一活動的開展,，給教師們一個發(fā)現(xiàn)自我、展現(xiàn)自我的平臺,。在培訓中,，教師們通過講課與聽課、自己和他人的對比,，發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)能力的不足,，找到自己在教學過程中的一些漏洞、不足和有待提高的地方,，取其精華,，不斷提升自己的專業(yè)動手能力。

湖南師大的博士孟教授對旅游專業(yè)的教學理念和專業(yè)發(fā)展前景進行了剖析,，來自晟通素老師的講座使我們隊校企結(jié)合有了更深的認識;湖南有名的旅游專業(yè)技師：駱老師的西餐服務(wù),、陳老師的中式鋪床，諶老師的前廳講解,，龐老師的中餐服務(wù),，都開闊了我們的見識，給我們很大的收獲,。培訓結(jié)束時,，我們還外出考察了神龍國際大酒店、晟通商務(wù)公司和酒店,，讓我們職校企業(yè)成功的幾個方面,，企業(yè)文化的重要性。

通過11天的培訓,，不同風格專家的講座,，不同類型專業(yè)技師的指導(dǎo)，來自不同地方旅游學員們通過課堂內(nèi)外的交流,，每天都能感受到思想火花的沖擊,，頭腦中有大量的信息,，教學又有了新的認識，這是最直接的收獲,，也是有效的收獲,。確保讓老師們在一定程度上能解決教學實踐中遇到的疑難問題，讓老師們在課堂上發(fā)揮自己的專長,，進一步提高旅游教學的有效性,，使培養(yǎng)出的旅游專業(yè)學生更能接受嚴峻的市場挑戰(zhàn)。

旅游業(yè)的工作總結(jié)篇四

20xx年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計劃

20xx年上半年以來,，*****旅游公司將爭創(chuàng)國家5a級旅游景區(qū)作為*****公司工作的“重中之重”，在市委,、市政府,、旅游局、*****旅游集團的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，在*****公司,、*****置業(yè)公司的幫助下，一切工作以創(chuàng)建5a工作為先,，全體員工積極投身到創(chuàng)建工作中,，對軟件自己補充、完善,，對硬件設(shè)施進行規(guī)劃,，通過不斷地整理、歸納,，軟件,、硬件設(shè)施向著成功創(chuàng)建5a景區(qū)邁進了一大步，全面深化員工5a創(chuàng)建意識,，不斷的提升景區(qū)的人文素養(yǎng),，提升景區(qū)知名度。上半年工作取得了較好的成績,，也存在不足之處,，為了取長補短，查找不足,，現(xiàn)對公司2015年上半年日常運營情況,、5a創(chuàng)建工作及20xx年下半年工作計劃匯總上報如下：

一、20xx年上半年經(jīng)營情況

20xx年上半年,，公司實現(xiàn)收入**萬元,，共接待游客**萬人次（團隊**萬人，散客**萬人）,，完成全年計劃收入的**%,，較去年同期增長了**%,。

二、重點工作完成情況

（一）5a創(chuàng)建工作

1,、申報及景觀質(zhì)量評估：在*****,、克拉瑪依市旅游局的幫助下，*****旅游公司已經(jīng)完成《世界*****創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)景觀質(zhì)量評定申報材料》的填報工作,，同時完成了影像專題片的拍攝工作,。目前均已上報*****旅游局。

2,、硬件建設(shè)工作：目前景區(qū)各項硬件建設(shè)工作正嚴格按照建設(shè)*****計劃大表設(shè)施,，景區(qū)游客中心內(nèi)部裝飾工程

已完成30%；停車場已完成90%,，基本建成并投入使用,；核心景區(qū)內(nèi)游步道鋪設(shè)完成70%；景觀小品雕塑完成80%,；區(qū)間車?？空救拷ǔ桑痪皡^(qū)紅線內(nèi)外配套各系統(tǒng)建設(shè)完成80%,；新建單體建筑全部建成,，內(nèi)部各系統(tǒng)建設(shè)完成60%；新建大門門頭基礎(chǔ)完成30%,；西圣地越野車游覽*****完成85%,；景區(qū)各類標識標牌已完成方案設(shè)計和選址工作。

3,、軟件提升工作：根據(jù)《提升規(guī)劃》及《實施方案》,，目前景區(qū)各項軟件提升工作正在逐步開展。景區(qū)管理制度升級工作已完成60%,；線路講解詞升級工作已完成80%,；已組織開展了包括情緒管理、企業(yè)文化,、規(guī)章制度等相關(guān)內(nèi)容的員工培訓工作,；景區(qū)安全管理工作全面到位，各類應(yīng)急預(yù)案學習,、演練及時,；景區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)工作完成90%，已建立,、官方微博,、官方微信等多種網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，同時已通過官方微信組織景區(qū)商鋪招商,、發(fā)布優(yōu)惠信息等營銷工作,。

（二）內(nèi)部管理情況

年初,，**公司根據(jù)5a創(chuàng)建職責分工，成立了軟件體系小組,，工程*****負責小組,、土地整理小組、內(nèi)控保障小組全面負責公司5a創(chuàng)建的對接工作,，將創(chuàng)建工作作為頭等大事來抓,，全面啟動公司5a創(chuàng)建工作程序，打好創(chuàng)建工作基礎(chǔ),。

1,、根據(jù)國家5a級景區(qū)人員編制需求組織人員招聘。

月初,，公司通過對外發(fā)布招聘信息,。

2、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要,，公司制定。

合理,、有針對性的培訓計劃,，對新入職員工進行企業(yè)文化、崗位技能,、服務(wù)禮儀,、安全知識等的培訓，保證新入職員工符合崗位需求,，上半年組織培訓10余次,，為公司各崗位提供了合格的員工。

3,、公司根據(jù)工作需要,，認真組織每周管理層會、全體員工會,、商戶溝通會等,，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通,，對公司日常工作進行總結(jié),，積極貫宣公司管理制度，通報經(jīng)營情況,，使日常管理更加順暢,。

4、因*****公司地處偏遠,，工作,、生活都在公司,，為了加強人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂活動,，如節(jié)假日組織員工進行燒烤,、知識競猜、趣味運動會等活動,，豐富員工的業(yè)余生活,，提升員工的工作積極性。

（三）營銷宣傳工作情況

1,、做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳,。年初公司制定了

全年重大節(jié)慶期間的宣傳促銷活動方案。針對“中國旅游日”,、“六一”“端午節(jié)”等,，分別采取門票半價、兒童門票免費等優(yōu)惠政策,。吸引了許多游客前來游覽,。

2、參加2015年各類旅游業(yè)內(nèi)交流會,、推介會,。

（四）車輛管理情況

針對區(qū)間車使用現(xiàn)狀，制定了車輛維保計劃,，安排專人對車輛進行定期的檢查和保養(yǎng),，確保車輛的正常使用。對區(qū)間車上的老化配件,，及時進行了更換,，同時加強了車輛的日常保養(yǎng)工作，日常勤檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時維修,。降低車輛運營成本，以日常保養(yǎng)和小修代替車輛的維修,，提高車輛使用率,，減少不必要開支。

旅游業(yè)的工作總結(jié)篇五

實訓目的：對專業(yè)知識的了解,，達到學以致用,。:為了能夠?qū)旧系睦碚撆c實際結(jié)合，更好地加強

實訓內(nèi)容:模擬自己是旅游團四天游的導(dǎo)游,，安排游客衣食住行游購娛等日程活動,。

實訓總結(jié):

期盼已久的模擬導(dǎo)游實訓周終于開始了。實訓要求將我們班分為五小組,，根據(jù)自己的籍貫選擇接待到旅游團的去向,。我組接到的是來自四川的單位團,，行程是湛江四日游。

在實訓沒開始前,，我們做了湛江旅游路線的設(shè)計,，合理安排了食宿的酒店、購物點,，和編寫景點導(dǎo)游詞的準備,，希望我們在模擬導(dǎo)游的實訓能更好表現(xiàn)。

第一天,，由a同學負責,。a同學在接到旅游團前認真閱讀和熟悉接待計劃，落實接待事宜,。上團前,，帶上了導(dǎo)游證，導(dǎo)游旗等物品,。八點,，在機場接到團隊，清點人數(shù),，核實無誤后就上車前往酒店放好行李,。車上a同學為游客致歡迎詞，簡單介紹了湛江的風情及下榻酒店的情況,。直到入住酒店,，一切都非常順利,，按部就班,，結(jié)束第一天的工作。

第二天,，有b同學負責,，旅游團參觀的景點是南亞熱帶植物園及湖光巖。由于b同學在語言表達上有缺陷,，但他還是盡力而為地完成講解任務(wù),。

第三天，由c同學負責,，該同學憑著對湛江第一村——包宅村的深入的了解,，以精彩的語言把景點講得就像自己的家一樣，相信評委們還是很滿意的,。

第四天由我負責,，這天涉及購物點的介紹、特產(chǎn)推介及致歡送詞,。為了給游客最后天留下深刻的印象,，所以我必須更出色的做好這天工作,，以禮、以誠待客,。我稍微介紹了該購物點的概況,，為了就是讓游客可放心在這里買到有質(zhì)量保障的手信，同時讓游客感到導(dǎo)游能時刻維護著游客利益,。我還為游客重點推介了三樣具有代表性的特產(chǎn),，這個重點推介環(huán)節(jié)是非常?？勺層慰驮谫徺I時能選到更好的產(chǎn)品,。由于進入購物點有自由活動，所以我要千萬叮囑游客要記住集合時間和地點,，車牌號碼等,，避免游客走失。最后就是致歡送詞,。行程在我對游客美好的祝福中結(jié)束了,。

通過現(xiàn)場模擬導(dǎo)游的實訓，讓我在導(dǎo)游實務(wù)這書的理論知識上來了個學以致用,。不但在模擬中體會到樂趣,，還學會很多實際操

操作中各個環(huán)節(jié)所要做的工作。從而我更堅定了做一名優(yōu)秀導(dǎo)游的信心,。

旅游業(yè)的工作總結(jié)篇六

20xx年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計劃 20xx年上半年以來,，**旅游公司將爭創(chuàng)國家5a級旅游景區(qū)作為***公司工作的“重中之重”，在**的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，在**公司的幫助下,，一切工作以創(chuàng)建5a工作為先，全體員工積極投身到創(chuàng)建工作中,，對軟件自己補充,、完善，對硬件設(shè)施進行規(guī)劃,，通過不斷地整理,、歸納，軟件,、硬件設(shè)施向著成功創(chuàng)建5a景區(qū)邁進了一大步,，全面深化員工5a創(chuàng)建意識，不斷的提升景區(qū)的人文素養(yǎng),，提升景區(qū)知名度,。上半年工作取得了較好的成績，也存在不足之處，為了取長補短,，查找不足,，現(xiàn)對公司20xx年上半年日常運營情況、5a創(chuàng)建工作及2014年下半年工作計劃匯總上報如下：

一,、2014年上半年經(jīng)營情況

20xx年上半年,，公司實現(xiàn)收入**元，共接待游客*人次,，完成全年計劃收入的**,，較去年同期**。

二,、投資計劃情況

20xx年計劃投資**萬元,，建設(shè)項目投資**萬元，截止目前5a景區(qū)創(chuàng)建施工項目第一期已開工建設(shè),。

三,、重點工作完成情況

（一）5a創(chuàng)建工作

1、年初,，公司組織各相關(guān)部門與**就***5a景區(qū)創(chuàng)建前期咨詢,、規(guī)劃、設(shè)計等工作進行多輪談判,，4月中旬***軟件駐場組一行4人赴***景區(qū),，首先對景區(qū)軟件工作小組成員進行《***創(chuàng)建國家5a景區(qū)專項知識培訓》，同時按照國家a級景區(qū)評定標準細則一,、細則二內(nèi)容,，完成《***景區(qū)景觀質(zhì)量匯報材料》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報告書》修訂稿,，軟件小組對***公司現(xiàn)有的《旅游交通》,、《游覽》、《旅游安全》,、《衛(wèi)生》,、《郵電》,、《旅游購物》,、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護》八大項資料進行收集、整理,、補充,，協(xié)助***軟件駐場組完成匯報材料初稿。

2,、根據(jù)市委市政府下發(fā)的《***創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)實施方案》及《職責工作運行表》,，組織召開動員大會，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)狀進行職責分工。

（1）旅游交通方面：向市,、區(qū)兩級交通局,、建設(shè)局等

相關(guān)單位致函，收集各類旅游交通圖紙資料,，補拍高速公路,、火車站、機場等交通場所照片,。

（2）游覽方面：完成景區(qū)門票,、車票設(shè)計制作并投入使用；購置電腦觸摸屏,、手機加油站,；已完成便攜式語音講解器招投標工作，7月底完成安裝工作,；完成特殊人群服務(wù)設(shè)施（輪椅,、拐杖、童車等）的配置,；完成系列導(dǎo)游詞修改初稿,。

3、安全方面：完善安全機構(gòu)及近三年的安全工作記錄,；配置消防設(shè)施,；健全應(yīng)急救援制度；制作安裝安全警告標示8處,；建立內(nèi)部緊急救援電話,；增加保安力量，設(shè)置專職巡邏崗,、監(jiān)控崗,、停車場疏導(dǎo)人員等；5名保安通集中培訓,，取得安保上崗資格證,；與***市第二人民醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議。

4,、衛(wèi)生方面：設(shè)置專職流動清潔人員,，增加清潔頻次，做好建筑物及設(shè)施清潔工作,；與***區(qū)衛(wèi)生局,、物業(yè)公司溝通，完善景區(qū)垃圾清運解決方案,；完善近三年環(huán)保工作記錄及數(shù)據(jù)資料,。

5,、郵電方面：已完成郵政紀念品（郵資封、明信片,、郵票冊,、紀念戳）的開發(fā)設(shè)計，6月底完成制作,；與當?shù)氐耐ㄐ挪块T聯(lián)系,，為景區(qū)設(shè)立公用電話終端，設(shè)置移動信號塔,，對景區(qū)實行信號全覆蓋等前期的準備工作,，提供郵電、通信合理解決方案,。

6,、旅游購物方面：完成旅游購物規(guī)章制度及職責；已完成旅游紀念品設(shè)計方案的洽談工作,，計劃,。

7、綜合管理方面：（1）按照質(zhì)量,、營銷,、安全、導(dǎo)游,、衛(wèi)生,、環(huán)保、統(tǒng)計七大項整理,，編寫,、完善各類規(guī)章制度。

（2）統(tǒng)一員工工裝,；（3）組織內(nèi)部培訓16次,；完善游客投訴處理制度，建立《游客投訴記錄本》,；已完成景區(qū)電子商務(wù)平臺,、虛擬景區(qū)建設(shè)；已注冊獨立的中英文域名,；已收集景區(qū)在各級報刊中刊登的文章及報道現(xiàn)8份,；制作完成景區(qū)風光片宣傳片。

8,、資源與環(huán)境保護方面：與市,、區(qū)兩級環(huán)保部門聯(lián)系,，對景區(qū)的大氣,、噪音、水進行定期的檢測，提供檢測報告,。

（二）內(nèi)部管理情況

年初,，***公司根據(jù)5a創(chuàng)建職責分工，成立了軟件體系小組,，工程項目負責小組,、土地整理小組、內(nèi)控保障小組全面負責公司5a創(chuàng)建的對接工作,，將創(chuàng)建工作作為頭等大事來抓,，全面啟動公司5a創(chuàng)建工作程序，打好創(chuàng)建工作基礎(chǔ),。

1,、公司為了迎合5a創(chuàng)建工作，對公司組織機構(gòu)進行調(diào)整,，增設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理崗位,，新增經(jīng)營管理部、后勤保障部,，由公司常務(wù)副總經(jīng)理主持公司現(xiàn)場工作,，對5a創(chuàng)建工作進行全面的摸底，從新調(diào)整公司各級人員的職責分工,，進一步明確創(chuàng)建任務(wù)及職責,。

2、根據(jù)國家5a級景區(qū)人員編制需求組織人員招聘,。3月初,，公司通過對外發(fā)布招聘信息，積極與***市職業(yè)技術(shù)學院旅游系聯(lián)系,，上半年共招聘員工54人,，為公司5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建打好基礎(chǔ)。

3,、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要,，公司制定合理、有針對性的培訓計劃,，對新入職員工進行企業(yè)文化,、崗位技能、服務(wù)禮儀,、安全知識等的培訓,，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓16余次,，為公司各崗位提供了合格的員工,。

4,、公司根據(jù)工作需要，認真組織每周管理層會,、全體員工會,、商戶溝通會等，加大管理層之間,、員工之間和商戶之間的溝通,，對公司日常工作進行總結(jié)，積極貫宣公司管理制度,，通報經(jīng)營情況,，使日常管理更加順暢。

5,、因***公司地處偏遠,，工作、生活都在公司,，為了加強人性化管理,，公司定期不定期的組織各類娛樂活動，如節(jié)假日組織員工進行燒烤,、知識競猜、趣味運動會等活動,，豐富員工的業(yè)余生活,，提升員工的工作積極性。

（三）營銷宣傳工作情況

1,、做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳,。年初公司制定了全年重大節(jié)慶期間的宣傳促銷活動方案。針對“中國旅游日”,、“六一”“端午節(jié)”等,，共制作發(fā)放優(yōu)惠劵2000余份，“六一”“端午節(jié)”期間吸引市內(nèi)游客一千余人次,。

2、參加20xx年旅游業(yè)內(nèi)交流會,、推介會,，同時完成了20xx年度各大旅行社累計優(yōu)惠返贈票和回訪答謝工作,。