總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

個(gè)人年度思想工作信訪總結(jié) 信訪人員思想狀況篇一

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程,，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問(wèn)題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé),，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個(gè)人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記,、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理、督查,、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化,。

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到防患于未然,，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽取意見,。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān),，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度。在項(xiàng)目審批過(guò)程中,，簡(jiǎn)化審批手續(xù),，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目,，實(shí)行領(lǐng)辦制度,，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

201x年,，我局共接待群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪17件次，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過(guò)程中,，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開辦公會(huì)議安排部署，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解,，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪,，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來(lái)訪者回復(fù)。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性,，又做到以理服人,，所處理結(jié)束的案件無(wú)一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果,。

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要,，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題,，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線,，執(zhí)行全年12小時(shí)值班,，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果,。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過(guò)這些措施的實(shí)施,，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力,。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn),。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn),。二是加大對(duì)案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通,。我們堅(jiān)信,，有縣委,、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有縣信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

個(gè)人年度思想工作信訪總結(jié) 信訪人員思想狀況篇二

區(qū)信訪工作年終總結(jié) 全區(qū)信訪工作在地委,、行署和林管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省辦的具體指導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，大膽創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，以解決人民群眾實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過(guò)各級(jí)黨委,、政府部門的共同努力,，信訪問(wèn)題大多化解在基層，為全區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn),。

2x年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪6992件次,，其中受理群眾來(lái)信515件次，接待群眾來(lái)訪6477人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個(gè)人來(lái)訪173件次269人次,，比去年同期142件次218人次,，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69批次1120人次，比去年同期78批2817人次分別下降11.53%和60.24%,。

一,、用xx大精神統(tǒng)領(lǐng)信訪工作，認(rèn)真落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制,。

地委、行署和林管局把信訪工作看成是落實(shí)xx大精神,、實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn),，是各部門工作好壞的綜合反映，是對(duì)基層單位黨政班子和領(lǐng)導(dǎo)干部有無(wú)駕馭全局工作和處理復(fù)雜局面能力的檢驗(yàn),，是評(píng)價(jià)基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標(biāo)志,。因此，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來(lái)抓,，全力推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制的落實(shí),。

一是定期召開各種會(huì)議，研究,、部署,、落實(shí)信訪工作,。全年召開全區(qū)信訪工作4次，地委常委,、常務(wù)會(huì)議5次,，地區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議4次，信訪工作專項(xiàng)推進(jìn)會(huì)議1次,。

二是在《大興安嶺日?qǐng)?bào)》上向社會(huì)公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長(zhǎng)信訪電話,，并公開承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間。

三是認(rèn)真做好黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作,。通過(guò)新聞媒體和政務(wù)公示板定期向社會(huì)公布領(lǐng)導(dǎo)接待日的時(shí)間,、地點(diǎn)、接待領(lǐng)導(dǎo)的姓名,、職務(wù)和分管工作范圍,，同時(shí)各級(jí)信訪部門針對(duì)共性問(wèn)題安排預(yù)約接待。

四是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度落到實(shí)處,。全年所有信訪案件全部實(shí)行“一案雙責(zé)制”,，省辦下交案件由一名地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，地區(qū)督查案件由縣級(jí),、科級(jí)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。

五是重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪案件實(shí)行雙重督辦,。地委,、行署和林管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)解決“三訪”等重點(diǎn)難點(diǎn)信訪案件高度重視，為進(jìn)一步加大督辦效果,，切實(shí)解決信訪問(wèn)題,，決定對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)信訪案件實(shí)行雙重督辦，即在地區(qū)信訪辦的督辦下,，再交由地委督辦室督辦,，全年共有五個(gè)重點(diǎn)信訪案件納入地委督辦室的督辦之中。

六是地委,、行署和管局主要領(lǐng)導(dǎo)到基層檢查工作,，每到一處必查信訪工作情況，有利促進(jìn)了信訪工作的順利推進(jìn),。

七是地委,、行署、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任狀,，對(duì)責(zé)任目標(biāo)完成情況實(shí)行獎(jiǎng)懲,。

目前，全區(qū)基本形成黨政一把手負(fù)總責(zé),，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管戰(zhàn)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，部門領(lǐng)導(dǎo)配合抓，層層落實(shí)信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的工作氛圍,。

二,、努力減少集體訪、越級(jí)訪,、重復(fù)訪,，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境

“三訪”問(wèn)題一直是信訪工作的重點(diǎn)，地委,、行署,、管局明確提出要求：各級(jí)黨委和政府要采取強(qiáng)有力的措施，“看好自己的門,、管好自己的人,、辦好自己的事”，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。為努力減少集體訪,、越級(jí)訪、重復(fù)訪,，解決“三訪”問(wèn)題,，在省辦的統(tǒng)一部署下，今年重點(diǎn)開展信訪積案會(huì)戰(zhàn),，重復(fù)進(jìn)京到省專項(xiàng)治理和涉法涉訴信訪案件專項(xiàng)治理三項(xiàng)工作,。

1、開展集中處理進(jìn)京到省上訪問(wèn)題會(huì)戰(zhàn)工作,。地委,、行署、管局對(duì)信訪會(huì)戰(zhàn)高度重視,，分別召開了地委常委會(huì)議,、地區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議及全區(qū)開展集中處理群眾進(jìn)京到省上訪問(wèn)題會(huì)戰(zhàn)動(dòng)員大會(huì)。各縣區(qū)(縣級(jí)企業(yè))及地林直各單位也迅速行動(dòng),，先后召開常委會(huì)(黨委會(huì))或縣(區(qū)局)長(zhǎng)辦公會(huì)議,，研究部署本地、本部門的會(huì)戰(zhàn)工作,。

一是做好矛盾排查和包案工作。在會(huì)戰(zhàn)中,，我們將矛盾排查工作放在首位,，將排查范圍擴(kuò)大到2x年以來(lái)的不穩(wěn)定因素，除省辦下交的17件案件外,，地區(qū)又確定了45件自查案件,，同時(shí)對(duì)省辦下交的17件案件分別確定一名地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,，對(duì)自查的45件案件也做到分別由縣級(jí)、科級(jí)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,，62件疑難信訪案件全部實(shí)行”一案雙責(zé)制“,。要求每位領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，對(duì)所包案件必須親自受理督辦,，直至案件能有最終結(jié)果,。為加大會(huì)戰(zhàn)工作透明度，對(duì)會(huì)戰(zhàn)工作利用新聞媒體進(jìn)行公開報(bào)道,，給群眾知情權(quán),，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件。

二是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自攻堅(jiān)克難,，全力做好調(diào)查處理工作,。面對(duì)會(huì)戰(zhàn)中上訪老戶多、問(wèn)題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復(fù)雜情況,，各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，深入基層，本著傾斜解決,、就地穩(wěn)定的原則,，在62件信訪問(wèn)題中篩選出五個(gè)方面難點(diǎn)問(wèn)題，如老知青工群體訪,、呼中區(qū)遷居長(zhǎng)興島人員落戶問(wèn)題,、事業(yè)轉(zhuǎn)制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問(wèn)題，及時(shí)分別提交地委常委辦公會(huì)和專員局長(zhǎng)常務(wù)會(huì)議進(jìn)行了研究解決,。在呼中區(qū)長(zhǎng)興島上訪案件的處理中,，地委副書記魏文彥同志親自包案，地委常委,、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領(lǐng)由公安局,、信訪辦、呼中區(qū)的有關(guān)人員組成的工作組,，深入到遼寧省瓦房店市和長(zhǎng)興島鎮(zhèn),，與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門具體協(xié)商解決呼中赴長(zhǎng)興島人員的落戶問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，會(huì)戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬(wàn)元資金,，重點(diǎn)解決了上述五個(gè)方面的難點(diǎn)問(wèn)題。

三是加大會(huì)戰(zhàn)督查工作力度,。會(huì)戰(zhàn)期間,，地區(qū)督查組深入基層單位對(duì)重點(diǎn)疑難案件進(jìn)行督查督辦，對(duì)8起調(diào)處不到位的信訪案件責(zé)任單位和責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)，誡免談話20人次,，對(duì)無(wú)理取鬧上訪人行政拘留9人,，公安訓(xùn)誡2批37人次。

四是信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制得到進(jìn)一步充實(shí)和完善,。為了加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制的落實(shí),，各地、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗(yàn)和作法,，如加林局的“一案雙責(zé),、一責(zé)三掛鉤”、加區(qū)的“五個(gè)到位”,、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定,、松嶺區(qū)的對(duì)特殊困難群眾從關(guān)心生活入手保穩(wěn)定的一些作法，有利推動(dòng)了會(huì)戰(zhàn)工作的順利進(jìn)行,。通過(guò)會(huì)戰(zhàn),，我區(qū)進(jìn)京到省上訪件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%。

2,、開展群眾重復(fù)上訪問(wèn)題專項(xiàng)治理和涉法訪案重點(diǎn)治理工作,。為抓好“兩項(xiàng)治理”工作，地委,、行署高度重視,，8月17日召開全區(qū)信訪工作會(huì)議，9月9日召開了做好進(jìn)京上訪勸返和穩(wěn)定工作會(huì)議,，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會(huì)議,，三項(xiàng)專項(xiàng)會(huì)議分別對(duì)“兩項(xiàng)治理”工作進(jìn)行了動(dòng)員部署。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復(fù)上訪問(wèn)題專項(xiàng)治理工作方案》,，成立了由地委副書記為組長(zhǎng)的地區(qū)開展群眾重復(fù)上訪問(wèn)題專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，方案要求全區(qū)專項(xiàng)治理工作從8月15日開始啟動(dòng)，至11月末結(jié)束,，分四個(gè)階段進(jìn)行,。地區(qū)政法委對(duì)涉法涉訴案件再?gòu)?fù)查、再審理工作進(jìn)行了細(xì)致的分工落實(shí),，成立了由地區(qū)政法委主管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的重點(diǎn)治理涉法信訪案件工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項(xiàng)治理方案》，方案把涉及地區(qū)中級(jí)法院的13件,、地區(qū)公安局的5件信訪案件進(jìn)行了分解,，劃分了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，明確了任務(wù),，提出了具體辦結(jié)的工作時(shí)限,，同時(shí)確立了重點(diǎn)案件督辦部門的責(zé)任,。目前，專項(xiàng)治理工作中省下交信訪案件35件,，實(shí)際28件。28件案件均已查清,，其中有10件上訪人明確表示息訪,，已徹底結(jié)案;18起信訪案件分別落實(shí)了地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制和責(zé)任單位，加大穩(wěn)控力度,，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定,，穩(wěn)定率達(dá)到92.59%。涉法信訪案件18件(下交7件,、自查11件),，其中涉及法院12件(基層法院3件、中級(jí)法院6件,、省高院3件),，涉及公安局5件、涉訴1件,。所有案件已按省里要求進(jìn)行歸口辦理,，大部門案件正在再?gòu)?fù)查再審理之中。省高院正在審理2件,，已勝訴1件,，涉及公安的2件已表示息訪。我們的主要做法：

一是黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，靠前指揮。地委書記親自過(guò)問(wèn)專項(xiàng)治理工作的進(jìn)展情況,，專員加大信訪電話問(wèn)題處理力度,，要求每天報(bào)送信訪問(wèn)題處理情況，對(duì)重要信訪問(wèn)題都能親自批示辦理,，主管信訪工作地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,、研究、處理重點(diǎn)信訪案件,。地委,、行署10名副地級(jí)以上干部掛帥包案，12名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加了包保責(zé)任分工,。治理整頓期間地委召開了三次常務(wù)會(huì)議專門研究治理整頓工作和重點(diǎn)疑難案件的難點(diǎn)問(wèn)題,，領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時(shí)接待，為治理工作起了表帥,，鋪平了道路,。

二是加大督查工作力度,。地委、行署兩次召開重點(diǎn)單位信訪案件處理情況的推進(jìn)匯報(bào)會(huì),，信訪主管領(lǐng)導(dǎo)親自到縣區(qū),、林業(yè)局聽取對(duì)重點(diǎn)疑難案件處理進(jìn)展情況匯報(bào)，并提出督辦意見,。對(duì)5件重點(diǎn)疑難案件交由地委督辦室督辦,。地區(qū)信訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項(xiàng)治理工作，逐一走訪了解和處理專項(xiàng)治理工作進(jìn)展情況和難點(diǎn)問(wèn)題,。

三是專項(xiàng)治理重點(diǎn)落在解決問(wèn)題上,。我區(qū)在專項(xiàng)治理過(guò)程中注重解決實(shí)際問(wèn)題保穩(wěn)定。阿木爾林業(yè)局某某因補(bǔ)發(fā)工傷醫(yī)療費(fèi)和工資等問(wèn)題,，因要求過(guò)高久訪不息長(zhǎng)達(dá)30年之久,，在這次專項(xiàng)治理中視其沒(méi)有連鎖反映的可能，實(shí)行傾斜解決,，退休工資補(bǔ)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)由95%提高到100%,，補(bǔ)償金由11萬(wàn)元提高到17萬(wàn)元。本人徹底息訪,，其老伴已遷居外地老家居住,，本人表示不再上訪。塔河縣王某是個(gè)老知青工,，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險(xiǎn)等無(wú)理要求多次到省進(jìn)京纏訪,、本人患有嚴(yán)重肝腹水，塔河縣把此人從北京接回后,，送進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行搶救治療,，并發(fā)困難補(bǔ)助1000元，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒,。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難,，要求照顧解決子女就業(yè)等問(wèn)題，政府為其排憂解難,，給其子女安排了適當(dāng)?shù)墓ぷ?，并讓其享受低保待遇。群眾的生活困難得到及時(shí)的解決,。對(duì)于呼中區(qū)遷居長(zhǎng)興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問(wèn)題,，除了呼中區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自率工作組到長(zhǎng)興島現(xiàn)場(chǎng)辦公解決實(shí)際問(wèn)題外，地委和行署組織由地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的工作組赴長(zhǎng)興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的工作,，現(xiàn)已同瓦房店市長(zhǎng)興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議，避免了大規(guī)模進(jìn)京集體訪,。

三,、暢通信訪渠道,，努力為人民群眾辦實(shí)事

全區(qū)各級(jí)黨委和政府，采取各種措施暢通信訪渠道,，正確處理改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系,，把信訪問(wèn)題的解決作為實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn),，努力解決人民群眾實(shí)際問(wèn)題。

一是繼續(xù)推進(jìn)信訪工作觸角延伸,，地、縣(區(qū)),、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡(luò)已基本健全，使群眾的信訪問(wèn)題層層有人管,、有人問(wèn),，保證人民信訪權(quán)利的順暢上達(dá)。

二是堅(jiān)持“抓早,、抓小,、抓了”的原則，變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪,，認(rèn)真做好矛盾排查,，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，避免和減少“三訪”發(fā)生,。今年三月,，通過(guò)排查得知呼瑪、韓家園兩金礦近百名職工,，因按照國(guó)家政策將限時(shí)封礦后要求解決生活出路等問(wèn)題,，欲越級(jí)集體上訪。地委,、行署根據(jù)信訪部門的排查情況,，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，制定切實(shí)可行辦法,，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實(shí)際問(wèn)題,。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問(wèn)題醞釀上訪，便立即組織調(diào)查組,，從購(gòu)煤款中預(yù)付70多萬(wàn)元,，兌現(xiàn)白條子工資，切實(shí)解決了職工的生活困難,。

三是繼續(xù)推行黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,。全年,，共有地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾，直接解決信訪問(wèn)題52件,。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險(xiǎn)等問(wèn)題進(jìn)行上訪,，行署副專員、管局副局長(zhǎng)李廷祥同志在領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日上兩次接待他們,，接待后與相關(guān)部門協(xié)調(diào)及時(shí)解決了他們的問(wèn)題,。四是加大專員信訪電話的工作力度。全年辦結(jié)省長(zhǎng)信訪電話辦會(huì)室交辦事項(xiàng)16件,，直接辦理專員信訪電話231件,，二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位共受理群眾話訪事項(xiàng)345件。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報(bào)一次改為每天上報(bào)一次王專員,，王專員親自閱批,，加快了信訪問(wèn)題的調(diào)處速度，加大了信訪問(wèn)題的解決力度,。x年3月20日,，內(nèi)蒙古自治區(qū)居民王某撥打?qū)T信訪電話反映：他的貨車?yán)└夤鹘?jīng)過(guò)我地區(qū)新林區(qū)塔源林場(chǎng)檢查站時(shí)被罰款1300元，未開罰款收據(jù),。我辦對(duì)此話訪事項(xiàng)向新林區(qū)進(jìn)行了交辦,。經(jīng)查，王某反映的問(wèn)題屬實(shí),。新林區(qū)資源科認(rèn)為,，工作人員罰款處理數(shù)額得當(dāng)，但未開罰款收據(jù)違反了有關(guān)工作制度和有關(guān)法規(guī),。

為了嚴(yán)肅林政紀(jì)律,，整頓行業(yè)不正之風(fēng)，對(duì)兩名林政工作人員做出了處理：

1,、調(diào)離林政工作崗位;

2,、各罰款200元;

3、寫出書面檢查,。

并對(duì)新林區(qū)各檢查站通報(bào)此處理決定,。2x年5月14日，賓縣居民魏某等三人撥打?qū)T信訪電話反映：5月13日下午,，話訪人等人通過(guò)韓家園林業(yè)局三間房檢查站時(shí),，由于他們身上帶有煙火，并且三人都沒(méi)有防火通行證,，因此被檢查站工作人員付某等人罰款400元,，未開罰款收據(jù)。對(duì)此話訪事項(xiàng),，我辦對(duì)韓家園林業(yè)局進(jìn)行了交辦,。經(jīng)調(diào)查,，三間房檢查站工作人員對(duì)話訪人等人的處罰是依據(jù)《大興安嶺地區(qū)森林防火管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行的。但是,，三間房檢查站工作人員擅自提高了罰款金額,、沒(méi)有給話訪人開具罰款收據(jù)的行為違反了工作規(guī)定。因此,，韓家園林業(yè)局決定給予三間房檢查站站長(zhǎng)牟善宏警告處分;給予付某調(diào)離工作崗位處分;多余罰款退還話訪人,。這兩件話訪事項(xiàng)的快速、圓滿地解決,，對(duì)外樹立了我區(qū)的良好形象,。行署44號(hào)樓住戶馬某代表行署44號(hào)樓64位住戶撥打?qū)T信訪電話反映：該樓是由地區(qū)財(cái)政局、審計(jì)局,、地區(qū)防火辦,、商業(yè)局、交通局(交警大隊(duì)),、文化局、物價(jià)局,、地區(qū)總工會(huì)共八家單位于1986年建造,，一直以來(lái)該樓的供熱和維修都由地區(qū)房產(chǎn)處負(fù)責(zé)，但是在200*春,，該樓的供熱管道損壞,，房產(chǎn)處沒(méi)有維修，話訪人認(rèn)為目前快到供熱期了,，如再不修理將影響今冬供熱,。我辦向地區(qū)行署專員王忠林進(jìn)行了匯報(bào)，王忠林專員對(duì)此事進(jìn)行了交辦,，具體事項(xiàng)由行署副專員李廷祥進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理,，并由財(cái)政補(bǔ)助50%，余下部分由住戶所在單位根據(jù)戶數(shù)(平方米)進(jìn)行均攤,，及時(shí)解決了該樓住戶的供熱問(wèn)題,。五是繼續(xù)開展創(chuàng)建“信訪文明接待室”活動(dòng)。我辦不斷改善接待室的環(huán)境設(shè)施,，增加了多項(xiàng)便民措施,，接待時(shí)采用文明用語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲，對(duì)行動(dòng)不方便的上訪人及時(shí)打車送回,，對(duì)一時(shí)無(wú)法回家的主動(dòng)購(gòu)買午餐,。盡百分之百的努力做到當(dāng)日事,、當(dāng)日受理完畢、一次性解釋調(diào)節(jié)完畢,，對(duì)急,、難、特的上訪問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)單位協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)不了的立即用《要訪專報(bào)》直送相關(guān)地區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，跟蹤督辦直至徹底解決。2x年我辦接待科被省辦評(píng)為“信訪文明接待室”光榮稱號(hào),。

四,、加強(qiáng)民主政治建設(shè)，及時(shí)反映社情民意,，不斷推進(jìn)依法治訪工作,。

為加強(qiáng)民主政治建設(shè)，充分發(fā)揮信訪了解民情,、反映民意,、集中民智的重要作用。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策,、民主監(jiān)督和民主管理中的作用,。全年收集信息398件，整理編發(fā)55期;征集人民237條,，報(bào)送省辦17件,。我們一方面通過(guò)信息渠道及時(shí)反映問(wèn)題。如《關(guān),、停,、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制企業(yè)職工的遺留問(wèn)題應(yīng)引起重視》,、《紅村農(nóng)民土地春耕問(wèn)題亟等解決》,、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息，引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,。另一方面加強(qiáng)人民建議征集工作,，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)，群眾生產(chǎn)生活,、文化建設(shè),、醫(yī)療衛(wèi)生、城市管理等方面進(jìn)行建議征集,，向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)盡可能多的提供有參考價(jià)值的,、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設(shè)之中。如《中學(xué)應(yīng)開展遠(yuǎn)程教育》,、《完善健身設(shè)施,、倡導(dǎo)全民健身》、《非國(guó)有

企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)選政協(xié)委員應(yīng)進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)情況的資格審查》,、《加強(qiáng)草原管理勢(shì)在必行》等一些建議,。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳貫徹信訪法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》,。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度，并將信訪法規(guī),、制度,，編成冊(cè)下發(fā)到各基層單位?！逗邶埥⌒旁L工作條例》頒布后,，在全區(qū)掀起了學(xué)習(xí)熱潮，并以會(huì)代訓(xùn)對(duì)基層信訪工作人員進(jìn)行培訓(xùn),。三是維護(hù)正常的信訪秩序,，引導(dǎo)群眾依法有序信訪。塔河縣進(jìn)一步建立和完善了8項(xiàng)工作機(jī)制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級(jí)依法信訪程序圖》,，并實(shí)行信訪基層單位領(lǐng)訪制,。

五、提高信訪干部素質(zhì),，不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。

1,、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神,，通過(guò)開展“兩風(fēng)”建設(shè)活動(dòng)，不斷提高信訪干部素質(zhì),。在“兩風(fēng)”建設(shè)中,，我們從強(qiáng)化職工的學(xué)習(xí)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了xx大精神,，關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學(xué)習(xí)內(nèi)容,，使職工學(xué)習(xí)教育面達(dá)100%，為解決在“兩風(fēng)”建設(shè)上存在的問(wèn)題,，我們制定了工作方案,，發(fā)放征求意見表17份，查擺出5條工作作風(fēng)方面的不足,，進(jìn)行深入整改,，制定出整改措施5條，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng)。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng),，我們開展了素質(zhì)教育活動(dòng)，其內(nèi)容是：樹立“兩個(gè)”新形象：即全心全意為人民服務(wù)的公仆形象和密切黨群,、干群關(guān)系的窗口形象,。打造“三種能力”，即文字綜合能力,、口頭表達(dá)能力,、辦事協(xié)調(diào)能力。發(fā)揚(yáng)“一種作風(fēng)”,，即當(dāng)日事,、當(dāng)日畢的雷厲風(fēng)行。塑造“一種精神”,，即任勞任怨,、拼搏不息的精神。強(qiáng)化“一個(gè)意識(shí)”,，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí),。

2、信訪部門辦公自動(dòng)化水平得到提高,。各縣區(qū)均對(duì)信訪部門的能力建設(shè)非常重視,，加大對(duì)信訪部門的投入，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦,、傳真機(jī)和打印機(jī)等辦公設(shè)備,，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜,，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展,。

總結(jié)全年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績(jī),，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)全區(qū)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在的問(wèn)題和不足：

一是有些地方和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)不足,，工作乏力,。

二是個(gè)別單位和部門開拓創(chuàng)新意識(shí)不夠，工作作風(fēng)和方式方法不能適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù)的要求,。

三是群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象,。

在明年的工作中,，我們將繼續(xù)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，面對(duì)前進(jìn)道路上的困難和挑戰(zhàn)，要增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí),，努力探索新形勢(shì)下信訪工作的新思路,、新舉措、新辦法,，以為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題為著眼點(diǎn),，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn),。

個(gè)人年度思想工作信訪總結(jié) 信訪人員思想狀況篇三

時(shí)光如梭，歲月蹉跎,，回首翹盼,，20xx年已經(jīng)悄然走過(guò)。我來(lái)到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了,。通過(guò)這段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于剛走出大學(xué)校門的我來(lái)說(shuō),，時(shí)間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事,，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我,，磨礪了我，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

一,、工作完成情況

1、及時(shí)接收人民來(lái)信,，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)的人民群眾來(lái)信，填寫來(lái)信來(lái)訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù),，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信4批次,，區(qū)委督查室來(lái)信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”,，隨同律師,、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢75件，99人,，并做“大調(diào)解”記錄,。2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的,、每月的工作總結(jié),，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表,。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動(dòng)的信息,、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國(guó)慶,、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動(dòng)的書面材料等等,。

3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明20批次，主要有：4,、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來(lái)訪群眾21批,，28人次。主要有牛坊村,、北辛莊村,、周營(yíng)村、羅莊二村,、上長(zhǎng)子村,、西北臺(tái)村、赤魯村,、竇營(yíng)村,、孫莊村,、再城營(yíng)二村等來(lái)訪群眾，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛,、農(nóng)村管理、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問(wèn)題,。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說(shuō)工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營(yíng)村要求公開村內(nèi)賬目,，潞城營(yíng)四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長(zhǎng)子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息,。截止到目前為止報(bào)送信息45篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息。6,、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表,，自20xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表,，并存檔。

二,、收獲和體會(huì)

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解,，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí),。半年的工作,，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此,，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時(shí)間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問(wèn)題,，其情緒過(guò)于激動(dòng),，帶有自殺傾向，在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會(huì)造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。北辛莊村來(lái)京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪,，在信訪辦、社?？频墓餐ο?，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒(méi)房子住于國(guó)慶當(dāng)天到天安門上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過(guò)節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問(wèn)題等等,。在參與接訪的過(guò)程中，被他們“為民辦實(shí)事,，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度所感動(dòng),，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過(guò)是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說(shuō)。面對(duì)怒沖沖的老人,，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的,，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部沒(méi)有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己,，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點(diǎn),，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說(shuō)。經(jīng)過(guò)20多分鐘的勸說(shuō),，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作,，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體,、兒子會(huì)擔(dān)心惦記、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí),，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺(jué)得鄰里之間應(yīng)該謙讓,，俗話說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰,。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師,、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待了群眾72件，94人,。主要涉及到宅基地,、土地承包、家庭糾紛,、財(cái)產(chǎn)繼承,、婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時(shí),，使我對(duì)土地法、婚姻法,，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí)，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長(zhǎng)在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故,。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解,，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事,，才能構(gòu)建和諧社會(huì),。他認(rèn)真閱讀每一封的來(lái)信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來(lái)訪者的意愿與訴求,，抓住癥結(jié),，對(duì)癥下藥，高效的解決問(wèn)題;真心的為群眾解決問(wèn)題,，急群眾所急,，想群眾所想,，“曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。他耐心的接待每一位來(lái)訪群眾，不管問(wèn)題的多少,，都會(huì)認(rèn)真的傾聽,，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時(shí)候，他還會(huì)毫無(wú)保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，建設(shè)平安,、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力,。