總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

信訪崗位思想工作總結(jié)篇一

接訪工作每天直面上訪群眾和信訪矛盾,，所以在接訪時(shí)一貫堅(jiān)持認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn),、依法,、細(xì)致,、耐心的工作態(tài)度,，以服務(wù)大局,、服務(wù)群眾為宗旨，嚴(yán)格按照文明接訪,、和諧處訪的要求，努力做到言語得體,，態(tài)度誠懇，主動熱情,，積極幫助來訪群眾化解信訪矛盾。下面是第一范文網(wǎng)小編整理的一些關(guān)于信訪崗位思想工作總結(jié),，供您參考,。

信訪崗位思想

工作總結(jié)范文

一

近x年來我一直在信訪工作崗位上，分為兩個(gè)階段：xx年x月以前在區(qū)信訪局接訪科,，主要從事我區(qū)來訪群眾接談,、協(xié)調(diào),、督辦等工作;xx年x月至今在市信訪局接訪科掛職學(xué)習(xí)鍛煉,，主要負(fù)責(zé)全市信訪矛盾的調(diào)處化解，同時(shí)重點(diǎn)做好我區(qū)到市上訪事項(xiàng)的接談,、勸返，人員穩(wěn)控和信訪矛盾化解工作,。x年來我在組織的關(guān)心愛護(hù)下，在局領(lǐng)導(dǎo),、同志們的幫助和教導(dǎo)下，認(rèn)真做好接訪工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),，通過二年的學(xué)習(xí),、實(shí)踐與思考，在業(yè)務(wù)技能和政治思想素質(zhì)方面都得到了很好的鍛煉和提高,，是我個(gè)人成長很重要的一個(gè)階段。

一,、立足本職和諧處訪，為民服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)

接訪工作每天直面上訪群眾和信訪矛盾,，程序性、政策性,、政治敏感性強(qiáng)，所以我在接訪時(shí)一貫堅(jiān)持認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn),、依法,、細(xì)致,、耐心的工作態(tài)度,，以服務(wù)大局、服務(wù)群眾為宗旨,，嚴(yán)格按照文明接訪、和諧處訪的要求,，努力做到言語得體，態(tài)度誠懇,，主動熱情，積極幫助來訪群眾化解信訪矛盾。在接訪過程中注重程序,，控制節(jié)奏,，理順情緒，把握局面,，耐心充分聽取群眾訴求，認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行解答,，依法接訪,，以理服人,，以情動人，努力化解信訪矛盾,，盡心竭力地幫助群眾實(shí)現(xiàn)信訪訴求,。

同時(shí)，充分利用外出調(diào)研等各種工作機(jī)會增強(qiáng)自己的閱歷和見識;通過參與下訪工作組豐富基層穩(wěn)定工作經(jīng)驗(yàn);通過撰寫工作匯報(bào),、信訪專報(bào)、案例分析等材料,，通過參加各類學(xué)習(xí)教育活動，使自己的寫作能力有了新的提高,。認(rèn)真做好重要會議、重大活動,、重要敏感時(shí)期的接訪和值班備勤等工作,，使自己的大局意識和責(zé)任意識進(jìn)一步增強(qiáng),。

信訪工作雖然繁重,，但是，當(dāng)一件件復(fù)雜的信訪事項(xiàng)通過自己的努力成功解決,，當(dāng)看到討薪農(nóng)民工領(lǐng)到工資后轉(zhuǎn)憂為喜的表情時(shí),，內(nèi)心便會油然升起濃濃的使命感和成就感，為群眾辦事很光榮,。如在協(xié)調(diào)山東大成農(nóng)藥公司宿舍樓土地證問題過程中,，我共接待群眾集體來訪近xx次,，最終歷時(shí)半年多的不懈努力,，使擱置了x年的問題妥善解決,，上訪群眾送來了錦旗,，同時(shí)也受到了局領(lǐng)導(dǎo)和市領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),，讓我感到信訪工作很有作為,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì);注意積累，豐富經(jīng)驗(yàn)

參加工作十幾年來共經(jīng)歷了x級x個(gè)單位,，我一直沒有放松過學(xué)習(xí),，特別是進(jìn)入信訪部門以來,，接訪工作需要接觸到各方面的法規(guī)政策，任務(wù)和形勢要求自己要不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識,，做到工學(xué)相長。比如接待企業(yè)職工來訪,，須熟悉公司法,、勞動法等方面知識;接待農(nóng)民群眾來訪，須掌握土地,、農(nóng)林等方面的法規(guī)政策;接待涉法信訪群眾須了解二大訴訟法，同時(shí)還需要社會學(xué),、心理學(xué)知識，所以我在實(shí)際工作中養(yǎng)成了平時(shí)學(xué)與缺時(shí)學(xué)相結(jié)合,，向上訪群眾學(xué)與向有關(guān)接訪單位學(xué)相結(jié)合，努力使自己成為信訪業(yè)務(wù)的“專家”和廣泛涉獵的“雜家”,。同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間完成了山東理工大學(xué)函授法學(xué)專業(yè)的課程,，于x年x月畢業(yè)，并順利拿到了法學(xué)學(xué)士學(xué)位,。為適應(yīng)工作要求，豐富深化法律方面的知識,，我現(xiàn)正在積極準(zhǔn)備國家司法考試,，力爭成為一名“一專一長”的信訪干部。

三,、幾點(diǎn)體會和收獲

x年的工作實(shí)踐使我的語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力,、駕馭復(fù)雜局面能力都有了進(jìn)一步提高，也養(yǎng)成了勤學(xué)善思的習(xí)慣,。在工作實(shí)踐中深深體會到：一是發(fā)展離不開穩(wěn)定,。今天的社會信訪事項(xiàng)涉及領(lǐng)域更廣,，群眾訴求意識日漸增強(qiáng)，鮮活的信訪案例使我認(rèn)識到：穩(wěn)定出了問題任何工作都會步履維艱,，社會和諧穩(wěn)定各項(xiàng)工作就能事半功倍。二是進(jìn)步離不開勤習(xí)善思,。青年干部要成為復(fù)合型人才，既要掌握業(yè)務(wù)知識,，又要懂法律,、社會學(xué)與心理學(xué)知識，熟諳相關(guān)業(yè)務(wù)技巧,，增強(qiáng)綜合能力。

總之,，x年來的工作實(shí)踐，自己在許多方面都得了鍛煉提高,，但也存在著諸多不足,，我將在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)，揚(yáng)長避短,，勤奮求進(jìn)，接受更艱巨更豐富的鍛煉,，經(jīng)受住組織對我的考驗(yàn),。

信訪崗位思想工作總結(jié)范文二

一、提高認(rèn)識,，堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪,、動遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

三、真誠接待,，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位xx歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù),。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)

執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時(shí)間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高,，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做好本職工作中。

信訪崗位思想工作總結(jié)范文三

大家好!我叫,做為的信訪干事,，我深知發(fā)展是根本,，穩(wěn)定是前提,。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要,，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境,，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進(jìn)行就無從談起,。帶著這種壓力和責(zé)任,，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排來到信訪辦公室,。剛開始干這項(xiàng)工作時(shí),，面對特殊群體每個(gè)人的脾氣,、性格都不了解,，每次與他們溝通交流時(shí),，心里真有一種說不出的感覺,，甚至心情都很緊張,，總是試探著,、小心翼翼的與他們交談,。由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，溝通起來總是達(dá)不到預(yù)期的效果，心里總感覺不是個(gè)滋味,，工作很被動。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累,，我總結(jié)出：要想保持穩(wěn)定,，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心,、真心、熱心,。耐心琢磨精神,，真心對待群眾，熱心解決困難,。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。

一,、吃透精神，耐心工作,，是做好信訪工作的前提。

做信訪工作就是做思想工作,，做思想工作政策界限不能突破,，職工矛盾不能激化,，所以我得以職工能接受的方式去講政策,。每次接到上級下達(dá)的文件,，我就要求自己靜下心來，一個(gè)字一個(gè)字的看,，一句一句的分析，一段一段的理解,，讓自己徹底領(lǐng)會文件里面的精神,堅(jiān)定工作目標(biāo),，為下一步的信訪工作做充足的思想準(zhǔn)備,。

思想準(zhǔn)備要充足，工作步驟要細(xì)分,。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣,，越要耐心細(xì)致,。我礦非在職人員共人，里面有退休職工,、協(xié)解人員,、家屬等等,，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的,，家有重病患者的,，情況非常復(fù)雜,，必順要建立分類電子版檔案資料。由于x年我在工作中因公負(fù)傷,造成右手手指截肢,鍵盤打字,，運(yùn)用鼠標(biāo)對我來說是一件非常慢,，極其難的事,，可我硬是連續(xù)x天不分晝夜,，用我最大的耐心一點(diǎn)點(diǎn)的把它建立了起來,?？粗@份我親手建立的寶貴檔案,，那份成功后激動的心情,，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人，無法可以理解到的,。我根據(jù)這份資料,，重點(diǎn)幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟(jì),、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學(xué),、就業(yè),，切實(shí)為他們解決了實(shí)際困難。為此,，他們也把我當(dāng)成了自己的知心人和主心骨,，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩,，主動找我談心,，尋求幫助和指導(dǎo),，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、重心下沉,，真心送暖，是做好信訪工作的保證,。

做信訪工作這幾年,，我時(shí)刻提醒自己,，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度,，要重心下沉,，放低姿態(tài),，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理,。通過下面這二個(gè)例子讓我切實(shí)體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情,，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán),。xx月份,，根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息,，我們提前獲取了住戶因分房準(zhǔn)備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后,我不顧身體的疲憊,，親自挨個(gè)樓上樓下的爬,，分別進(jìn)家入戶做超前工作,，對準(zhǔn)備上訪群眾先仔細(xì)詢問了上訪原因,，“無人傷心不落淚,，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動,，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說,，分析情況，并把問題及時(shí)上報(bào)采油廠,。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的,，人心卻是暖的,。通過努力,，上訪群眾對我耐心細(xì)致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝,，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅(jiān)信：只要將心比心,，以心換心,，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果,。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員,，年近四十單身,，因社會關(guān)系復(fù)雜，被人砍傷,，得知情況后,，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口,，跑前跑后,，又自己掏錢為他購買了回家的車票,，臨走時(shí)，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷,，別再惹事,，自己遭罪,，家人擔(dān)心,。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你x哥,，沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài),，勸其清理了復(fù)雜關(guān)系,，終于認(rèn)真工作,，過上了平靜的生活,。

三、創(chuàng)新思路,、熱心幫扶，是做好信訪工作的關(guān)鍵,。

信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則,，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路,。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了%,，做好這部分同志的工作,就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂,我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動,，讓每個(gè)基層隊(duì)在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員,，做到小時(shí)熱情服務(wù)，隨叫隨到,，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細(xì)管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng),，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工,，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體、熱愛企業(yè)的熱情,。其次是深入基層。信訪工作的基礎(chǔ)在基層,，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實(shí)的終點(diǎn)也是矛盾暴露的起點(diǎn),。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡(luò)員,，上下聯(lián)動，將工作關(guān)口前移,，加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測,。另外我還提出了“三重、三心,、三結(jié)合”的工作思路，即全年工作重預(yù)防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭,。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結(jié)合;思想教育疏導(dǎo)與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合,。

通過我耐心細(xì)致，真心誠意,，熱心投入的為職工群眾辦實(shí)事、解難事,、做好事，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,，維護(hù)了大局的穩(wěn)定,。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多,，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關(guān)系和諧模范單位,。在今后的工作中，我將牢固樹立以人為本,，心系職工，堅(jiān)持“三心”服務(wù),，強(qiáng)化工作責(zé)任,，把信訪工作做的扎實(shí)有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面,。