總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)客服主管工作職責內(nèi)容總結(jié)篇一

2、協(xié)助和推進客戶關系維護相關活動;

3,、收集和細分客戶反饋信息,，及時總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務部門服務質(zhì)量的管理;

4,、協(xié)助客戶投訴風險防范,、投訴管理和處理;

5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;

6,、完成上級領導交待的其它工作,。

物業(yè)客服主管工作職責內(nèi)容總結(jié)篇二

1. 編制及安排各級管理員工輪班表，并報行政人事部;

2. 定期對大廈清潔,、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3. 督導外包單位的各項工作;

4. 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析，并提出整改方案;

5. 監(jiān)督客服助理的工作;

6. 遇有緊急事故,，協(xié)助處理善后工作;

7. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

8. 督導各客服助理的工作;

9. 接受及處理客戶投訴,，并予記錄,，重要事件向上級報告;

10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;

11.跟進處理突發(fā)事件;

12.編寫部門管理周/月/年報告,。

物業(yè)客服主管工作職責內(nèi)容總結(jié)篇三

1,、在項目經(jīng)理的領導下，對樓宇,、公共設施,、治安、交通,、清潔等全面監(jiān)管,。

2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務,。

3,、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢),。

4,、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設施管線情況,，熟悉入駐客戶單位情況,，熟悉各項收費標準和計算方法。

5,、熟悉相關部門規(guī)定,，市容衛(wèi)生、綠化,、治安、消防等,，并能熟練運用到日常工作中,。

6、對管理區(qū)域全面負責,，監(jiān)督樓宇的改造工程,，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報,，做好每日工作記錄,。

7、完成公司領導交辦的其他工作,。

物業(yè)客服主管工作職責內(nèi)容總結(jié)篇四

1.制定不同物業(yè)類型客戶服務標準,，在物業(yè)服務項目推廣實施;

2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護,、社區(qū)文化建設工作,，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求,，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策,，實現(xiàn)公司客服管理工作的標準化;

3.按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施;編制現(xiàn)場檢驗報告,，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗證各管理處改進效果,，協(xié)助各管理處改進;

4.受理公司層級的有效客戶投訴,，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶,，維護客戶和公司權(quán)益;

5.審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃,，提升公司各管理處客戶滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手,、合作方客服方面的信息,，從而優(yōu)化客戶服務專業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服主管工作職責內(nèi)容總結(jié)篇五

1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;

2.受理客戶來訪,、查詢,、委托、投訴等事宜,，并協(xié)助有關部門及時解決,，并做好回訪工作;

3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案,，對檔案內(nèi)容及時進行更正,，保持檔案內(nèi)容的時效性;

4.承擔項目專項服務的接洽、記錄,，并聯(lián)系相關服務供應或承判商,，協(xié)調(diào)服務過程中反映的問題和意見;

5.承擔協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督,，聽取客戶意見,，提出整改措施并落實;

6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目,，接受客戶監(jiān)督;

7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部,，實施年度、月度培訓計劃;

8.配合綜合管理部,，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

9.協(xié)助配合相關公安部門,、社區(qū)，組織項目綜合治理,、社區(qū)文化,、節(jié)慶假日部署等精神文明建設工作;

10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內(nèi),、對外的服務意識;

11.配合品質(zhì)管理部,、工程管理部,，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則,，落實巡視檢查制度,，持續(xù)改進。

物業(yè)客服主管工作職責內(nèi)容總結(jié)篇六

1,、根據(jù)項目服務中心年度總目標,，編制本部年度、季度,、月度工作計劃,。

2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴,，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶),，了解業(yè)主意見或建議。

3,、負責項目服務中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作,，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標,。

4,、負責物業(yè)“四保”服務的日常檢查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正,。

5、負責業(yè)主(住戶)的反饋工作,，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴,、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復。

6,、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管,。

7、負責對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析,。

8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息,，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策,。

9、負責項目服務中心社區(qū)活動的策劃,、組織工作,。

物業(yè)客服主管工作職責內(nèi)容總結(jié)篇七

1、熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律,、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,，并能有效運用;

2,、對物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

3、負責接待業(yè)主和來訪客人,，對業(yè)主的投訴要耐心解釋,，及時處理，投訴處理率達100%,，投訴回訪率達100%;

4,、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結(jié)構(gòu)和管理要求,，及時滿足業(yè)主合理要求;

6,、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案,，簽署有關管理協(xié)議,，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束,，組織驗收,，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

7、負責接聽業(yè)主報修電話,，認真做好記錄,，迅速轉(zhuǎn)達相關部門，并及時對業(yè)主進行回訪;

8,、做好編制物管費,、公共分攤費、特服費用一覽表工作,，做好收繳工作,，妥當解釋業(yè)主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務,。

物業(yè)客服主管工作職責內(nèi)容總結(jié)篇八

1,、作為客服主管，耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心良好的窗口形象;

2,、掌握業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

3,、熱情接待物業(yè)服務中心來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關事宜;

4,、負責文件的打印,、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理,、存檔工作;

5,、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

6、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作,。

物業(yè)客服主管工作職責內(nèi)容總結(jié)篇九

1,、熟悉所在物業(yè)情況,、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領導交辦的各項工作;

2,、保持與業(yè)戶的日常溝通,，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關部門溝通,，落實解決問題,，并對客戶進行回訪;

3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準,，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督,、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關部門處;

4,、配合項目經(jīng)理做好交房,、裝修、維修等相關事宜;

5,、負責客服組與其它部門之間的溝通,、協(xié)調(diào)工作;

6、負責客服組的日常事務及管理工作,，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;

7,、負責客服組員工的的人員招聘、培訓,、考核等指導和監(jiān)督管理工作;

8,、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作,，微信公眾號的維護;

9,、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領導交辦的其他工作,。

物業(yè)客服主管工作職責內(nèi)容總結(jié)篇十

1.負責擬定部門工作計劃,，培訓計劃并組織實施;

2.負責本部門員工工作的指導、考核,、培訓及管理工作;

3.負責參與物業(yè)接管驗收,，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;

4.負責組織及實施項目各項費用的收繳,、監(jiān)督工作;

5.負責組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;

6.負責組織滿意度意見調(diào)查工作,，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;

7.負責組織溝通,、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

8.負責社區(qū)文化活動組織與實施;

9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

10.負責組織處理各類突發(fā)事件,，確保有效實施;

11.負責完成領導交辦的其他工作任務,。

物業(yè)客服主管工作職責內(nèi)容總結(jié)篇十一

? 直接對品質(zhì)經(jīng)理負責,，協(xié)助品保部經(jīng)理做好公司質(zhì)量管理體系的實施，維護和督導工作;

? 負責貫徹,、落實,、檢查、督辦品保部下達的各項指令,，并及時向經(jīng)理反饋;

? 協(xié)助經(jīng)理做好各部門,、各崗位質(zhì)量管理體系運行的培訓和督導;

? 負責質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;

? 協(xié)助品保部經(jīng)理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;

? 協(xié)助品保部經(jīng)理開展定期服務質(zhì)量考核、顧客滿意度測評和質(zhì)量內(nèi)審工作;

? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;

? 負責跟蹤有關質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);

? 積極參加進修與培訓,，不斷更新知識和概念,，提高科學管理水平;

? 做好上級領導安排的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責內(nèi)容總結(jié)篇十二

1,、集團新事業(yè)部崗位,，主營健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;

2、負責產(chǎn)品線上市場定位與競品分析,，指定短,、中期運營規(guī)劃;

3、線上銷售渠道的開發(fā)與建設;

4,、策劃與執(zhí)行線上運營體系,，實現(xiàn)銷售目標;

5、定期分析運營數(shù)據(jù)與運營效果,，為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析,、嚴謹?shù)倪壿嬐普摚掷m(xù)優(yōu)化運營體系;

6,、搭建電商事業(yè)部人才梯隊,。

物業(yè)客服主管工作職責內(nèi)容總結(jié)篇十三

1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務工作內(nèi)容;

2.負責修訂、完善本部門的規(guī)章制度,、應急預案,、工作流程并組織實施;

3.負責每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

7.負責項目所有合同的整理,、登記及匯總;

8.負責項目會議記錄,、培訓記錄的整理、匯編;

9.負責每月考勤的制作工作;

10.負責項目標識,、標簽及圖文的制作;

11.負責項目鑰匙的管理,，建立清冊、收發(fā)登記,、定期盤點;

12.負責日常辦公用品,、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;

13.協(xié)助進行租戶關系維護及拜訪等工作;

14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服主管工作職責內(nèi)容總結(jié)篇十四

1.全面負責客服板塊工作安排,，對其工作進行監(jiān)督,、檢查、考核,，做好業(yè)戶關系維護工作,。

2.定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,，并提出整改方案,。

3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作,，熟知業(yè)主情況,，與業(yè)主建立、保持良好的工作關系;

4.熟悉物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容,，收費細則,，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業(yè)主提出意見和建議及時跟進回復;

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;

6.執(zhí)行上級所指派的其他工作,。