“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

公司經(jīng)理工作總結(jié) 公司經(jīng)理工作報(bào)告篇一

今年以來(lái),，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一,、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1,、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,，今年以來(lái),，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

__年6月,，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達(dá)7%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三,、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象,。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

四、從服務(wù)的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作,，有成績(jī)也有不足，在做好總的同時(shí),，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距合__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，__年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過(guò)培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。

二,、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。

三,、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密合,，全面詮釋國(guó)壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2,、保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為_(kāi)_年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相合，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué)、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制，提高客戶滿意度,，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情,、真誠(chéng)的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任,。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”,、做到“深入人心”,，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作合起來(lái),全員服務(wù),，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，

國(guó)壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn),，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò),，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂(lè)做,，你就是羸家”,。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí),，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,，達(dá)到客戶,、公司、自我的三嬴,。

在過(guò)去的一個(gè)季度,，因?yàn)橹虚g過(guò)春節(jié)，時(shí)間上的不連續(xù)性,，很多工作在春節(jié)后又重新開(kāi)展,。對(duì)于一季度工作總結(jié)，我想從三個(gè)方面上講,。

一,、一季度工作回顧

第一季度，在海南區(qū)域,，我主要跟進(jìn)兩個(gè)項(xiàng)目,，一個(gè)是三亞鴻坤山海墅項(xiàng)目，另外一個(gè)是文昌蝶戀海項(xiàng)目,。先說(shuō)一下三亞鴻坤山海墅項(xiàng)目,，此項(xiàng)目是大包給施工隊(duì)。年前主要完成了1,、2#樓的集熱器的安裝,。集熱器安裝在斜屋面上，樓層有二十多層,，難度系數(shù)較大,。開(kāi)工前甲方及監(jiān)理方要求我們出一個(gè)樓面施工的安全方案,，同時(shí)我們也非常重視施工上的安全。在施工過(guò)程中,，多次強(qiáng)調(diào)安全施工,。所以年前順利的完成了既定的目標(biāo)，將集熱器安裝完畢,，施工質(zhì)量也得到甲方和監(jiān)理方的認(rèn)可,。

過(guò)完春節(jié)后，項(xiàng)目部和施工隊(duì)安排后期工作,，計(jì)劃材料,，截止三月三十一日，1,、2#樓的管材,、水泵、閥門,、已經(jīng)到場(chǎng),，同時(shí)完成了1、2#樓的水箱拼裝,，1#樓的管路安裝大體完工,。四月中旬兩棟樓基本上能完工。工程資料和施工進(jìn)度同步,。

回款方面,，合同約定按每個(gè)月進(jìn)度的工程量回款，甲方要求每月的二十三日前上報(bào)進(jìn)度款,。年前一月底尚未安裝集熱器,，只對(duì)集熱器支架進(jìn)行了焊接，產(chǎn)值不大,，等集熱器安裝完畢時(shí),，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了上報(bào)進(jìn)度款的時(shí)間。項(xiàng)目部計(jì)劃在四月份的時(shí)候,，申請(qǐng)兩棟樓所有工程量的進(jìn)度款,。

文昌蝶戀海項(xiàng)目，共四棟樓,，八個(gè)系統(tǒng),。甲方根據(jù)招標(biāo)文件要求，鋼結(jié)構(gòu)熱鍍鋅處理,，二次鍍鋅,，不允許現(xiàn)場(chǎng)焊接。公司發(fā)貨的鋼材是用來(lái)焊接?，F(xiàn)場(chǎng)鋼結(jié)構(gòu)不焊接,，或者焊接好了后二次鍍鋅難度系數(shù)可以說(shuō)是史無(wú)前例的大。項(xiàng)目部多次和甲方溝通,，甲方勉為其難的讓我們焊接,，要求我們做好焊接防腐工作。甲方內(nèi)部一些成員和監(jiān)理方對(duì)我們鋼結(jié)構(gòu)焊接仍然有些不同的聲音,。

項(xiàng)目部在審圖時(shí),，集熱循環(huán)、回水,、供水均無(wú)備用泵,，且無(wú)爬梯至屋面，是無(wú)法滿足節(jié)能要求,。年前的時(shí)候,，工地上的塔吊面臨拆除，但我們的圓形水箱在還未到現(xiàn)場(chǎng),，為了避免這個(gè)問(wèn)題,，我們向甲方提出水箱變更為拼裝水箱。前前后后又6個(gè)簽證,，但合同簽的又是包干價(jià),，簽證辦下來(lái)難度非常大。甲方最后只同意三個(gè)簽證,，目前在審核中,。

第一季度內(nèi)年前完成了集熱器支架的焊接。由于公司計(jì)劃的鋼材數(shù)量差了一些,，年前的水箱基礎(chǔ)和部分馬道沒(méi)有焊接,。過(guò)完春節(jié)后，在三月底,，公司補(bǔ)單的鋼材到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng),，安排了施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)焊接水箱基礎(chǔ)和馬道。在三月份中旬的時(shí)候,，項(xiàng)目部做了一個(gè)材料采購(gòu)計(jì)劃,，大部分材料計(jì)劃在四月十日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。由于一些原因,，時(shí)間延誤,，時(shí)至今日其他材料尚未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，將會(huì)造成窩工現(xiàn)象,。公司在材料下單的時(shí)候提出太陽(yáng)能上循環(huán)管不能用鋼塑管,，易造成管道堵死。管道變更成薄壁不銹鋼管還在和甲方溝通,，簽證可能辦不下來(lái),。此事的隱患將會(huì)延誤工期,。文昌蝶戀海項(xiàng)目暴露了很多問(wèn)題，值得我們深思,。

回款方面,，文昌蝶戀海項(xiàng)目已經(jīng)按合同執(zhí)行，回了20%的預(yù)付款,。資料和施工進(jìn)度同步,。

二、二季度工作部署

三亞鴻坤項(xiàng)目計(jì)劃在四月底完工,，同時(shí)在四月底向甲方申請(qǐng)1,、2#樓工程量的進(jìn)度款，爭(zhēng)取在五月份回到款,。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理搞節(jié)能驗(yàn)收,。

文昌蝶戀海項(xiàng)目緊跟公司材料，因?yàn)榧追揭笪逶路萃旯げⅡ?yàn)收,，照目前的情況來(lái)看任務(wù)重,，難度大，情況非常緊急,。原因是集熱器,、熱泵、水箱在大概在四月二十多號(hào)才能到現(xiàn)場(chǎng),。四棟樓,、八個(gè)系統(tǒng)目前只完成集熱器支架，工程量可想而知,。在四月份向甲方申請(qǐng)第二筆合同總價(jià)的30%的價(jià)款,，爭(zhēng)取在五月份回到款。協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng),，大概在五月中下旬項(xiàng)目完工,，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理搞節(jié)能驗(yàn)收。

三,、前事不忘,，后事之師

我主要是講一下蝶戀海項(xiàng)目遇到的問(wèn)題，在后期的項(xiàng)目能不能避免,。前事不忘,，后事之師。

第一個(gè)問(wèn)題：招標(biāo)文件的技術(shù)要求,，集熱板的安裝要求能夠抵御12級(jí)臺(tái)風(fēng),。在項(xiàng)目開(kāi)工的時(shí)候，甲方要求我們出一份計(jì)算書證明我們?cè)O(shè)計(jì)的集熱器鋼結(jié)構(gòu)能夠抵御12級(jí)臺(tái)風(fēng)。后來(lái)兄弟單位綠建公司核算得出,，我們?cè)O(shè)計(jì)的集熱器鋼結(jié)構(gòu)不滿足12級(jí)臺(tái)風(fēng),，還需加固槽鋼。原因是我們公司設(shè)計(jì)是從常規(guī)情況考慮來(lái)設(shè)計(jì),，忽略了招標(biāo)文件的硬性規(guī)定,。在今后的項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員對(duì)招標(biāo)文件有一定的了解后，再進(jìn)行設(shè)計(jì),，也許會(huì)穩(wěn)妥點(diǎn)。

第二個(gè)問(wèn)題：太陽(yáng)能上循環(huán)管道管材變更問(wèn)題,。之前我們報(bào)的鋼塑管,，在要施工地時(shí)候，公司提出鋼塑管長(zhǎng)期在高溫下運(yùn)行,，襯塑層容易熔化造成管道堵死,，需變更其他管材。變更管材類型涉及到成本控制問(wèn)題,，合同簽的又是包死價(jià),，很為難。今后的項(xiàng)目對(duì)于太陽(yáng)能上循環(huán)管道要特別考慮,，避免管材變更問(wèn)題,。

第三個(gè)問(wèn)題：高層項(xiàng)目大型材料吊裝問(wèn)題。趁著工地上的塔吊未拆除之前能否將大型材料進(jìn)行吊裝,，比如圓形水箱,、鋼材。當(dāng)然有人提出不同看法,，認(rèn)為圓形水箱提前吊裝至樓面面臨風(fēng)吹雨淋,，甚至還有吹落的可能。任何事都有風(fēng)險(xiǎn),，關(guān)鍵在于控制和取舍,。工地上的塔吊拆除后，高層項(xiàng)目大型材料吊裝費(fèi)用不低,，又費(fèi)時(shí),。

新的一年即將開(kāi)始，回首物業(yè)部這幾個(gè)月來(lái)的工作,，我對(duì)所做的工作進(jìn)行一下總結(jié),。我部全體員工在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以及各部門在工作上給予的大力支持與幫助下,，使得我們各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展,，順利完成了東城大廈入住的各項(xiàng)工作。雖然在總體上我們的各項(xiàng)工作均已按照計(jì)劃的要求完成，但也存在一些不足之處,，需要我們加以認(rèn)識(shí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改正。現(xiàn)將本部門工作情況進(jìn)行總結(jié)如下：

20__年8月1日我來(lái)到公司任物業(yè)部經(jīng)理一職,，在一個(gè)全新環(huán)境下接受新的企業(yè)管理理念及企業(yè)文化,，以使自己盡快融入到這個(gè)大家庭。首先給大家介紹一下什么是物業(yè),，“物業(yè)”原是廣東,、香港、澳門地區(qū)人們對(duì)單元性房地產(chǎn)的稱謂,。而物業(yè)特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)施,、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益,。房地產(chǎn)(real estate,、real property)是指可開(kāi)發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物,，包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益,。

20世紀(jì)80年代物業(yè)管理從香港傳入我國(guó)內(nèi)地。__81年3月,，全國(guó)第一家物業(yè)管理公司——深圳物業(yè)管理公司誕生,。第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)已有5.8萬(wàn)家,，物業(yè)管理從業(yè)人員超過(guò)250萬(wàn)人,，物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入20__7億元，占全國(guó)gdp總量的0.69%;更為重要的是隨著我國(guó)物業(yè)管理覆蓋率的不斷擴(kuò)展,，越來(lái)越多的人們充分享受到物業(yè)管理與服務(wù)所帶來(lái)的安全,、舒適、便利,，從而推動(dòng)和促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè),。因此無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益還是社會(huì)效益來(lái)看,，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)均呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),。可以說(shuō),，經(jīng)過(guò)30年的摸索,、積累，物業(yè)管理這一隸屬于改革開(kāi)放產(chǎn)物的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),，已經(jīng)越來(lái)越顯示出其強(qiáng)大的生命力和影響力,。

五個(gè)月來(lái)工作中的幾點(diǎn)體會(huì)：

(1)領(lǐng)導(dǎo)更重視：物業(yè)部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，從人力、物力全面支持我們的工作,。

(2)上級(jí)要求更高：物業(yè)部成立已經(jīng)近半年之久,，上級(jí)對(duì)我們的工作的要求越來(lái)越高了，我們要切實(shí)提高綜合素質(zhì),、提高專業(yè)水平,、提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)部工作更上新臺(tái)階,。

(3)工作要更準(zhǔn),、更細(xì)、更實(shí),。我部工作要做“準(zhǔn)”：這是職能任務(wù)所決定的,。作為公司的基層部門，要把握公司各個(gè)階段的中心任務(wù),，全面配合其它職能部門開(kāi)展的工作，準(zhǔn)確有效地當(dāng)好公司的支持者,、服務(wù)者和實(shí)踐者,。工作要“細(xì)”，是體現(xiàn)我們服務(wù)水平高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),?！拔飿I(yè)工作無(wú)小事”，成在細(xì)節(jié)的安排,，敗在細(xì)節(jié)的疏忽,。我們要細(xì)化工作程序，做到每一位工作人員都要職責(zé)明確,，每一個(gè)工作步驟都有清楚指引,，規(guī)范有序。工作要做到“實(shí)”,，是對(duì)工作人員工作作風(fēng)的要求,，也是達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果的最高目標(biāo)。物業(yè)服務(wù)靠的是腳踏實(shí)地,，容不得一絲一毫的花架子,，只能唯實(shí)，不可務(wù)虛,。只有“務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng),，切實(shí)貫徹執(zhí)行好每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，做好物業(yè)服務(wù),，提高效率與效益,，使公司及業(yè)主、租戶得到實(shí)實(shí)在在的收獲，才能是讓全體業(yè)戶滿意的物業(yè)務(wù)效果,。

工作中不足：

1,、培訓(xùn)頻率低，培訓(xùn)知識(shí)面窄;

2,、部分工作離精,、細(xì)、美的標(biāo)準(zhǔn)還有距離;

3,、監(jiān)督保安,、保潔工作力度不夠;

明年突出管理的幾個(gè)方面：

1、各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)執(zhí)行,，實(shí)施p-d-c-a閉環(huán)管理

2,、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高工作效率;

3,、管好財(cái),、理好賬、有效控制開(kāi)源--節(jié)流;

4,、重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)和思想作風(fēng)建設(shè),，努力創(chuàng)建一個(gè)健康、和諧,、團(tuán)結(jié)向上,、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì);

5、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位工作流程,，夯實(shí)物業(yè)部的基礎(chǔ)工作,，做到與公司的發(fā)展同步;

6、加強(qiáng)能源節(jié)點(diǎn)的巡查,，從根本上杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象;

7,、積極搞好業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

8,、高起點(diǎn)高要求,，從4a級(jí)寫字樓管理標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象

新的一年,，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),、努力提升物業(yè)服務(wù)品位,，在鞏固已有成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升物業(yè)部整體創(chuàng)收能力,，力爭(zhēng)做到“服務(wù)由您評(píng)定,，分分秒秒印證,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起”，為圣泰地產(chǎn)的再次騰飛添磚加瓦,。