總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

銷售部工作年終總結(jié)匯報材料篇一

一、個人工作不足：

我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下走過了兩個多月,，在這兩個多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1,、我作為銷售部門的員工,，深深地感到肩負重任,，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能。

2,、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源,，因各方面因素導致大部分客戶沒有選擇我們的機組,。

3、在商務方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓,，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪,，加強商務方面的技能。

4,、對工作的積極性不高,，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯,。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

5,、拜訪客戶的時候,，沒有做好前期準備工作，導致在拜訪的時候相關(guān)負責人不在辦公室,。

二,、市場工作總結(jié)：

在這兩個多月的工作中，工作重點放在川內(nèi)的高校,，雖然沒有拿到一個項目,，但是對于各個拜訪的學校有了更多的了解，對于學校的相關(guān)負責人有了初步的接觸,。下面對于拜訪學校信息進行總結(jié)：

對于客戶熱泵需求分析：

另：附客戶信息總結(jié)表,。

這兩個月來，共拜訪新客戶64家,，優(yōu)質(zhì)客戶21家,，這21家客戶有些是學校沒做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對于其他項目比較感興趣,。還有一些就是學校有一定的資金實力,。如：龍泉的國際標榜職業(yè)技術(shù)學院，學校具有一定規(guī)模,，雖說是市級學校,，但是學校具有一定資金，而且對我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣,，學校相關(guān)負責人也比較好溝通;還有雅安的農(nóng)業(yè)大學,，是一個二本學校，學?，F(xiàn)目前有14000多人,，而且還有3個分校區(qū)，學校也沒有做空氣源熱泵,，并且學校在災后重建,，學校資金充足，也是優(yōu)質(zhì)客戶,。這些客戶都是需要后期長期跟進拜訪,。

根據(jù)客戶信息表得出，今年的重點拜訪在各個地級市,，除成都外,，其它地級市學校數(shù)量不是很多，沒有達到公司的勤儉節(jié)約的目的,。在明年的拜訪計劃中,，應在拜訪區(qū)域加以延伸，拜訪地級市一下的縣級市及縣城,。達到以最少的出差資金達到最大的收獲,。

根據(jù)客戶需求分析表得出,，在拜訪的客戶中，對于熱泵無需求的占了總比例的47%,，暫時沒有需求的占了總比例的30%,，而有這個需求的只占了總比例的23%，總結(jié)得出,，我們需要加大客戶拜訪量,。需要找到跟多的客戶，才會有更多的優(yōu)質(zhì)客戶,，才能有更多的需求,。

三、明年工作計劃：

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在銷售業(yè)務方面，作為公司一名業(yè)務人員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。 我對自己有以下要求：

1,、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息,，加大客戶拜訪量,。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合,。

4、年度銷售目標制定,，在20xx年我的目標銷售業(yè)績850萬,，增加60個有意向客戶，把川西南片區(qū)所有地級市及縣城全部拜訪完,。對于目標細分為：

(1)第一個季度目標銷售額為150萬,。1-3月份,，大部分學校處于資金撥付及立項的階段。所以,，第一個季度,，對于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進行跟進，努力達到目標銷售額,。還要多回訪老客戶及加大量拜訪新客戶,，第一個季度的意向客戶要達到20家。

(2)第二個季度目標銷售額為270萬,。4-6月份,，大部分學校已經(jīng)立項了，處于招標階段,。應當加大意向客戶的跟進拜訪,，爭取能在招標過程中更有優(yōu)勢。第二季度的意向客戶要達到10家,。

(3)第三季度的目標銷售額為330萬,。7-9月份，是節(jié)能減排項目招標的高峰階段,，也是尾聲,。這一季度要加大沖刺力度，對已有的意向客戶要不斷拜訪,，增進關(guān)系,。要在這一季度完成大部分銷售業(yè)績。第二季度的意向客戶要達到10家,。

(4)第四季度的目標銷售額為100萬,。10-12月份，學?；旧隙荚撏旯ち?，到了年底項目申報的時候了，這個季度要加大客戶拜訪量,，對已有客戶進行篩選,。同時處理好客戶關(guān)系。第四季度的意向客戶要達到20家,。

5,、增強責任感、增強服務意識,、增強團隊意識,。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力,。

6,、制訂學習計劃。學習,，對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,。專業(yè)知識,、綜合能力、都是我需要掌握的內(nèi)容,。

銷售部工作年終總結(jié)匯報材料篇二

20xx年已過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

一、 切實落實崗位職責,，認真履行本職工作. 作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款,，截止到12月底我個人業(yè)務回款率相當還是比較樂觀,，回款率達到80%以上。

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;這點我們業(yè)務部部門做的相對欠缺，合同管理不夠完善,，公司重要資料隨處亂放,，東西經(jīng)常丟三落四，這方面我們有待改進,。

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù).

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;這點我個人相對來說也做的不夠理想,不但沒有保持原有客戶,還丟失了一些老客戶,最近房改辦綜合布線這個項目我值得去反醒,前期跟了那么久在最關(guān)鍵的時刻丟了,總結(jié)這個項目錯

在當時沒有直接和房改辦直接簽合同,跟單位上相對保障性更大一些,開發(fā)商更多的是考慮省錢.

5,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度.

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,今年公司主要交給我這邊負責的項目基本上來說還是完成的比較完美,井大的事現(xiàn)在和貝谷合作也比較清晰,貝谷墊支我們出3個點的管理費,只是每次要開增稅比較麻煩羅某這邊,再次也非常感謝各位同事對我公司的配合及支持,上半年薄改項目5月份動工,8月份前收回三個縣,9月結(jié)完最后一批款完成的相對還是比較樂觀,薄改應該感謝某,老李對工作的支持,連續(xù)出差20多天,市國土項目,目前是貨全部送到使用單位,目前正在調(diào)試,廠家工程師也基本上都做了前期工作,可能后期根據(jù)客戶的需求另外需要再做調(diào)整,這個月底前期工作基本可以完成.目前正在進行的20xx年薄改合同已簽好,明年年初開始動工,之前已經(jīng)有這方面的經(jīng)驗,這次應該可以做的更順利一些.

二、 明確任務,，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成

對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,雖然工作中還是有很多不足,20xx年基本工作還是圓滿完成.

三、取長補短,多接受一些的產(chǎn)品,積極面對客戶的投訴

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。,我們it行業(yè)更是,很多時候我們還沒有了解到新產(chǎn)品卻已經(jīng)在市場上有銷售了,所以我需要多去接觸各行各業(yè)的人員,從他們身上吸取不同的精華來填補自已的不足.同時產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)配合鄒某建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中積極配合鄒軍建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊擴大建設(shè)方面,，初步預計明年的銷售人力達到5人以上,。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

銷售部工作年終總結(jié)匯報材料篇三

一轉(zhuǎn)眼,，來x有限公司已經(jīng)過了大半年了,。回顧這9個月以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng),。感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方,，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟,。

通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了,，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這9個月的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處,。以下我想說二個方面：

一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點,、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法,。了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,。

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務方式、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理,、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化,、顧客購買力情況，進行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析,。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同行業(yè),，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié),，細心,、認真、迅速地處理客戶狀況,。有效地傳遞公司信息及獲得信任,。

二、銷售能力方面

1)工作中的心里感言,。

謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力,，有了這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助,。這些都是我財富的積累,。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信,，比服務。

3)客戶的開發(fā)與維護,。

我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

4)自己工作中的不足,。

通過這么長時間的工作積累,，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富,，目標不夠明確,。韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強,，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢,，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧,。

銷售部工作年終總結(jié)匯報材料篇四

擔任銷售部部長的這些日子,，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助下，在銷售內(nèi)勤和外勤的大力支持下,，我緊緊圍繞市場一線情況以及銷售大綱,，盡職盡責的為終端做好服務，為銷售外勤做好服務,，為企業(yè)把好關(guān),，各項工作都展現(xiàn)了新的面貌。同時,，通過工作實踐,，自身在政治思想覺悟，綜合業(yè)務素質(zhì),，組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導工作經(jīng)驗等方面,，也得到了很好的鍛煉和提高,，為今后做好工作奠定了基礎(chǔ),。

一. 堅持以身作則,，不斷提高工作水平 在工作實踐中自己感到，做為一名領(lǐng)導干部必須處處以身作則,，嚴于律己,，不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務工作能力，才能充分發(fā)揮帶頭作用,。擔任部長以來,，每一項工作都認真研究，每一件事情都認真處理,，并圍繞銷售“客戶就是上帝“的宗旨,，全力以赴抓工作、抓服務,，使所分管的工作在各個方面都得到了鞏固和提高,。就拿發(fā)貨來說，我們都是要求客服人員一旦收到客戶傳來的訂單,，在當天的工作日內(nèi)制定訂單,，財務查到款到帳后，馬上安排庫房發(fā)貨,，現(xiàn)在這個重要環(huán)節(jié)幾乎沒有什么失誤,，即便是節(jié)假日訂貨量大時，也能合理的安排好發(fā)貨,，不耽誤客戶的終端銷售,。我們從銷售內(nèi)部把效率提高上來，終端代理銷售速度也就隨之提高,，回款的速度相對也會提高,。

完善工作制度。銷售的工作是分工不分家,，因為我們是為一線服務的,，客戶的事情就是最大的事情，所以我們一直堅持20

二. 注重工作創(chuàng)新,，形成工作良好局面 在工作實踐中,，加強與本部

門各位工作人員溝通，科學合理的設(shè)置目標,，使目標切合實際,。同時向領(lǐng)導勤請示勤匯報，落實具體責任人,，表揚先進,，鞭策后進,。我們?yōu)橥馇诜詹盥觅M的報銷是其中重要環(huán)節(jié)之一，由于以前的種種原因總是延誤報銷時間,，如果市場人員不及時拿到差旅費,，就如同戰(zhàn)場是的士兵不及時拿到武器一樣，這樣自然就耽誤了回款,，所以我們現(xiàn)在要求所有市場人員在5號之前必須把所有票據(jù)都寄回公司,，8號之前送到財務與此同時通知財務上報現(xiàn)金簽呈，這樣就能在15日左右把款打到市場人員的賬號,，報銷與終端回款都是相輔相成的,，市場人員及時拿到武器才能及時協(xié)助終端工作。在為終端服務的過程中,，與內(nèi)勤溝

通比較重要,，更重要的是將客戶的貨物完好無損的送到目的地，這一環(huán)節(jié)我們也有所改進,，先把訂單下到倉庫,，倉庫管理人員

三. 要顧全大局，不自私自利,，要以公司為核心,，以公司為家。我

的工作性質(zhì)雖然是銷售工作,，不僅僅負責銷售內(nèi)勤與外勤的溝通與管理工作,，要與公司其它部門也勤溝通。由于我們公司實力比較強,，倍受各級領(lǐng)導的關(guān)注,，所以難免會有這樣或那樣的應酬,，有的時候我也會出席這種場合,，在沒有特殊情況下，我都是無怨無悔的為公司奉獻,，而且我也把這當成是一次次的鍛煉機會,，讓我見識了我工作范圍以外的很多東西,，學到了很多接待禮儀以及從很多方面對自身的素質(zhì)有了很大的提高。

四.必須真誠關(guān)心本部職工的生活和工作,，大家工作起來才能任勞任怨,，形成整體向上的合力。 當然,，在看到成績的同時,，我還存在著許多不足之處，學習時間安排的相對較少，對各職責人指導相對不夠,，對外工作協(xié)調(diào)能力和辦事能力仍需進一步提高,。今后，我將繼續(xù)緊密團結(jié)在以銷售老總為首的班子周圍,，以服務為宗旨,，認真負責，敢于創(chuàng)新,，破除萬難,，抓好分管工作，全力配合使銷售部總體工作再上一個新臺階,。

明年我的工作思路是:堅持服務宗旨，把服務作為工作的主要出發(fā)點,，努力提高為領(lǐng)導服務,、為終端服務和為外勤服務的水平。以銷售部“客戶就是上帝”為核心,，全方位提高自己及周圍群眾的思想和業(yè)務素質(zhì),，發(fā)揚艱苦奮斗作風，為銷售部整體工作再上一個新臺階而努力,。 具體抓好以下幾個方面：銷售內(nèi)部的工作要再細節(jié)化,，把終端服務做到最好，問題及時給予解決;銷售外勤的出勤情況,，報崗的環(huán)節(jié)不容忽視,，同時要定期進行抽查;倉庫管理員為終端備貨情況，在失誤率極低的基礎(chǔ)上,，再次降低失誤率,，爭取客戶滿意領(lǐng)導滿意;促銷員的管理工作，要定期與促銷員溝通,，了解終端的實際性問題,，了解促銷員的內(nèi)部問題，并及時給予解決;定期與代理商溝通,，若條件允許的情況下,，定期走訪終端代理商，讓客戶感覺公司時時刻刻在為他們著想為他們服務,。我們從內(nèi)部把工作做到最好,，協(xié)助終端一起把銷量提高上去，爭取明年我們銷量再上幾個臺階,。

銷售部工作年終總結(jié)匯報材料篇五

作為銷售部經(jīng)理,，首先要明確職責，以下是我對銷售部經(jīng)理這個職務的理解：

職責闡述：

1.依據(jù)公司管理制度,，制訂銷售部管理細則,，全面計劃和安排本部門工作,。

2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。

3.主持制定銷售策略及政策,，協(xié)助業(yè)務執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理,。

4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施,。

5.評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn),，并負責內(nèi)部人員調(diào)配。

6.貨款回收管理,。

7.促銷計劃執(zhí)行管理,。

8.審定并組建銷售分部。

9.制定銷售費用預算,，并進行費用使用管理,。

10.制定部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員,，為公司儲備人才,。

11.對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持,、服務,、監(jiān)控、評估,、激勵,，并不斷改善和提升。

近段時期,，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后,，在宋總的正確指導下，撤某某區(qū),，某某區(qū),，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣,、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個月來,，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題,，作一簡單的總結(jié),，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

銷售數(shù)據(jù)證明：成績是客觀，問題是肯定存在的,，總體上,，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。

目前,，銷售部員工共112人,，其中銷售人員96人，管理人員4人,，后勤人員12人,。各人員初到公司時，行銷經(jīng)歷參差不同,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后,，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運作的相關(guān)流程。

對銷售人員,，銷售部按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行了層級劃分,，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級，各層級之間分工協(xié)作,，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點,，又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題,，體現(xiàn)出協(xié)作和互補的初衷。

這支營銷隊伍,，工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場精細化運作的生力軍,，是能夠順利啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證,，是能讓公司逐步走向強的資本。

我們起步雖晚,，但我們要跑在前面!

銷售部工作年終總結(jié)匯報材料篇六

從一年的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。在河南市場上,，__產(chǎn)品品牌眾多，__天星由于比較早的進入河南市場,，__產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個,，加上沒有記錄的概括為__個,，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個,。從上面的數(shù)上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4) 新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高。

現(xiàn)在河南__市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售,。

在鄭州區(qū)域，因為__市場首先從鄭州開始的,，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市常簽于我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點,。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的，形勢是嚴峻的,。在河南__市場可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會再做這個市場,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1) 建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

2)人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

銷售部工作年終總結(jié)匯報材料篇七

1、新員工的逐步增加,，隨著公司市場活動和拉練的開展,，使我們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友,，緊密協(xié)作,，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長,。

2,、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應,，工作中相互協(xié)作,，配合默契，利用小團隊的優(yōu)勢,，有針對性的扶植新老客戶,，不斷的開拓為公司開疆拓土,。

3、由于大家來自五湖四海,，初到公司的那種小思想,，小意識還是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊,，小思想,，小意識也在逐漸消退，大家只有一個目標：盡我所能,，讓公司強起來!

敢于摸索,，膽嘗試，不斷改善新的營銷模式,，并且程序化,。

1、大家來自于不同的企業(yè),，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固,，行情疲軟，做市場只體現(xiàn)了一個字：難!在這樣的狀況下,，銷售部在宋總的力支持下,，營銷模式嘗試改革，透過幾次市場活動的拉動,，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗,，摸索出了一套集開發(fā)新客戶，維護老客戶,，市場造勢于一體的全新拓展思路,，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績。

2,、實證的出臺――目標經(jīng)銷商的力拜訪――市場造勢――邀請目標經(jīng)銷商參加活動――活動開展――開發(fā)出了目標經(jīng)銷商,、維護了老客戶、市場知名度提高,、市場占有率提高,、周邊影響加。

3,、一系列的成功,，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改善新的營銷模式,，使競爭對手無法模仿,，讓我們在市場上所向披靡!

眾人捧柴火焰高!

有法可依、有法必依,、執(zhí)法必嚴,、違法必究

隨著工作進程的不斷深入,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規(guī)劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中,，我們會不斷更新,，逐步完善。

執(zhí)行力,，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,。銷售部已經(jīng)出臺的銷售部管理制度，是檢驗銷售人員平時工作的天平,，是衡量銷售人員平時工作的標準,。在這個基礎(chǔ)上，

首先,，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》,，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作資料也作出具體的要求。

其次,，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務管理辦法》,，該辦法在對銷售部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步對訂購,、配貨,、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務開展的基本思路等作出細化標準,。獎懲分明,，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中,，做到“事事有標準,，事事有保障?！?/p>

第三,，構(gòu)成了“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制,。及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略,，尊重銷售人員的意見,，以市場需求為導向，地提高了工作效率,。

制度是標準,，執(zhí)行力是保障!

力德船已經(jīng)起航，為了它的安全,，力德人行動起來!

雖然以上看似不錯,，但所存在的問題也不得擺在桌面上,，這是也是我的嚴重失職。

銷售部工作年終總結(jié)匯報材料篇八

回想一個月來,，思考成熟很多,，感慨萬千，收獲亦多,?！懊Φ暮艹鋵嵅⑹斋@也很多，累但是很快樂,。對我來講這個月的工作是難忘,、印記最深的一個月。工作地點,、環(huán)境的轉(zhuǎn)換,，還有工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整,，壓力卻帶給了我前進的號角,，累中也融進了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導的支持下,，在同事之間的密切配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導交下來的各項工作,。我將自我一個月來的表現(xiàn)、細想和行動總結(jié)如下：

一,、工作表現(xiàn)

每一天外出見客戶時強化自身形象,，提高自身素質(zhì)，對自我堅持嚴格要求,，不要因為自我一個人一片天地就懶惰,，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務,。我們對工作要心中有度,，有職責。對待客戶必須要以誠相待,，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我要正確認識自身的工作和價值,，正確處理工作中的苦與樂,，得與失、堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，個性在業(yè)務錘煉過程中必須要有總結(jié)和反省,，當日工作當日畢，業(yè)務講效率,，公司可能養(yǎng)閑人,，但是不期望閑人是我。所以必須要努力,，必須要學習,，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時光的學習和鍛煉,，我在工作上已經(jīng)取得必須的進步,。

二、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴于律已,，不斷加強自我作風建設(shè),。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自我的準則。作風是公司一個形象問題,，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題,，把廣源當成是自我的家，榮辱與共,。在工作中要用自我的行動規(guī)范自我的一切言行,。努力強化自我專業(yè)知識，做好各項客戶服務工作,。堅持跟蹤的原則,，對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平,。在這一個月里,，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決,，思想樂觀,，還是能夠?qū)W到很多知識。

三,、工作行程

這一個月來,，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績,，但是我會一向努力，相信自我的成績會好起來,，由于公司對我們x市場的重視,，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作,，讓我們在工作上，業(yè)務上自信了很多,，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務,，一路從x到x到x的路線走的，路線也是我一路計劃好的,，基本沒有多繞路,，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉,，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪,，但是效果很不錯，到達預期效果,，有三家既然與張經(jīng)理撞車,，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進行溝通,，爭取在下個月出成績,，對自我，對公司也是一種微妙的回報,。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨,。此時我不能松懈，越是關(guān)鍵時刻越是決定得失的時候,。所以貨沒有出去還不是笑的時候,，也許只是才開始。

四,、下一步工作計劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,，直到跟到有結(jié)果為止，要對有針對性廠家進行攻克,，多去拜訪,，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,，慢慢伸張,，在自我能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩(wěn)步求進求發(fā)展,。以上是我個人體會和設(shè)想,，我將全身心的投入到市場工作中。

相關(guān)文章：

?

銷售部工作年終總結(jié)匯報材料篇九

面對今年的挑戰(zhàn),，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

一,、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在,、等展覽會和、等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元,，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%,。

二,、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責任之重大,、任務之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市x科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的,，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,，提升技術(shù)職能和自我增值。今年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的,。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

五,、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長，困難更大,，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

新的一年，祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏。

銷售部工作年終總結(jié)匯報材料篇十

轉(zhuǎn)眼間,，20__年揮手向我們告別了,，在這新年來臨之際，回想自己一年里所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,、從容的心態(tài)。在過去一年里有失敗,，也有成功,，有遺憾，也欣慰;自身業(yè)務知識和能力有了提高,，首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境,，___總給我們指導，帶著我們前進;___總的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從中學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。自己與公司又共同度過了一個春秋,。我在成長中領(lǐng)悟人生,，在人生中體會成長。

20__年是緊張忙碌的一年,，是多事之秋的一年,。經(jīng)濟危機給我們帶來很多麻煩，影響了我們很多,。當然這不是銷售不力的必然因素,。本年度本人全年的銷售量為：220多萬元左右;投影機銷售數(shù)量為：130臺左右，比去年同期有較大的減少,。在此本人做出深刻的檢討,。以下是本人20__年度各個銷售方面的具體工作：

直接用戶

直接用戶是本人20__年度不是十分理想的環(huán)節(jié)，因為其他方面的精力牽扯,，只把原由的老用戶維護住，用在發(fā)展直接用戶的精力相對較少,。10年唯一值得驕傲的是通過自身的努力和公司的支持與___教育中心建立的良好的合作關(guān)系,，已經(jīng)開始有好的合作開端，09年將會繼續(xù)保持下去,。20__年本人會利用自身的特點和公司的資源全力開拓這一方面,，使自己成為全面的銷售人員。做到前期完整的了解用戶;中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶,，讓用戶信任;后期充分發(fā)揮個人的優(yōu)點和魅力,，和用戶建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個用戶,，長久一個,。20__年將會把主要精力放在直接用戶身上，著重聯(lián)系跟蹤有比較大項目的用戶,，與用戶做好項目招標前的一切準備工作,。和用戶形成了良性循環(huán)。只要用戶有需求,，就與之合作,。要在公司領(lǐng)導的幫助下，盡量避免自己的盲目性,，讓自己的時間合理有效的利用,。

政府采購

今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務，這與公司給予的支持和信任分不開的,。今年直接參與了“___省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及服務”的投標,，取得了良好的成績，不但與原有用戶密切配合完成其采購項目,，保證公司利潤,。而且還通過協(xié)議供貨增加了很多新的用戶,。另外，通過本人與政府采購工作人員的良好關(guān)系,，也在政府采購中有了一些意外的收獲,，當然這與公司的良好資源是分不開的。但是由于種種原因,，___招標局,，___招標局，___招標局仍是不足之處,，在20__年有待提高,。20__年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長處，把協(xié)議供貨的銷售量及利潤值提高,，讓___公司在政府采購中成為一面旗幟,。

市場渠道

個人在此方面相對而論還是比較理想。在此方面的成績是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的,?？梢哉f是與公司的良好產(chǎn)品價格資源和本人為人處世的方式方法分不開的，使自己能夠在圈內(nèi)通過朋友得到第一手信息,，讓自己公司的產(chǎn)品通過其他公司推向市場,。而且通過協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓___公司所做的產(chǎn)品遍布全省,，彌補本公司在渠道上的不足,。

公司管理

20__年在公司領(lǐng)導的信任和支持下本人繼續(xù)負責市場銷售部這一公司主要部門的主管。由于本人管理經(jīng)驗有待提高,，在這方面很被動,。20__年在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個同事的特點安排他們負責相應的業(yè)務內(nèi)容,，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢來彌補,。對此，通過學習和年終的總結(jié),，進一步來加強自身建設(shè),，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，進一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動和帶領(lǐng)部門全體員工共同本職工作,，隨時迎接挑戰(zhàn)，力爭在20__年度中銷售部要有一個好的起色,、好的環(huán)境,、再接再厲，更上一層樓,。

__年工作展望

公司在發(fā)展過程中,，一直是保持著穩(wěn)步前進,，不斷摸索，不斷尋找新出路,，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線,，我認為要成為一名合格員工，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作。

第一,，理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二，意識上：無論在銷售還是產(chǎn)品知識的學習上,，摒棄自私、強勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處,，學會謙虛,，學會與上司、同事更加融洽的相處;

第三,，業(yè)務上：抓住各單位的關(guān)鍵客戶和內(nèi)線客戶,，了解客戶的資料，如職務,、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握采購信息,。目標任務希望能做到350萬元,。

當然想法還有許多，還需要充分的考慮,。治理公司和治理國家是同一個道理,。公司就像一輛裝滿貨物的馬車,，員工就是拉動馬車的駿馬，老板就是指揮方向的車夫,。車上的貨物不光是老板自己的,，還有員工的。一定要做到人,、馬,、車一體。只有公司好了,，我們大家才會好,，09年我也衷心的希望___總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃，帶領(lǐng)大家走得更遠!

預祝公司明天更輝煌

銷售部工作年終總結(jié)匯報材料篇十一

根據(jù)公司的文件精神,，我參加了“金秋營銷體驗”活動,。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起,，為用戶的各項需求提供全面周到的服務,，如用戶裝機(電話、寬帶,、小靈通),、拆機、報修等各方面服務,。在為期半月的體驗中,，我學習到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多,。

體驗活動：多業(yè)務知識學習的好園地

我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理,，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了,，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個一個的爬上爬下,，還要站上幾分鐘，多辛苦,。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時,，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里,，經(jīng)過配線的跳接,、接頭盒、下戶線等一系列的工序,，裝通了之后,，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障,，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后,，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修,。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高,，以確保居民電話的正常使用,。

在體驗活動中，我還學習到了adsl線路故障的處理方法,。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上,，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小,，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了,。檢測電話線質(zhì)量有個很方便的方法，那就是拿起電話,，仔細聽撥號音,，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈,，那就說明電話線質(zhì)量很好,，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題,，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題,。在排除了外部線路問題后還應該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線,。

體驗活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

這次體驗活動,，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片,。跟他們學習，他們的工作干勁很足,，對一些技術(shù)問題,，耐心的講解，直到我掌握為止,。在工作中他們更加注重服務質(zhì)量,，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務標準,，用心服務好用戶,。

通過學習，使我進一步認識到：企業(yè)離不開市場,，更離不開營銷,。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機和活力,。在學習中,，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務規(guī)范,。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性,，經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質(zhì)量進行比較評價,。針對我們的adsl業(yè)務，用戶的評價就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務,，服務質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度,。

這次體驗活動,，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學習到如何做好用戶的服務工作,。在這次活動中,，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導和帶我學習的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助,。在活動中我對“堅強支撐,、快速響應”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務,，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解,。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中,，服務前端,，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力,。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議：以前的服務目標是讓用戶滿意,，現(xiàn)在我們應達到讓用戶感動的目標，將服務提升到了更高的檔次,。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話,，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務,，比如上門打眼時,，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話操作方法,，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求,，我們幫助用戶開通業(yè)務;當維修電話機時，我們帶上備用電話機,，以解用戶燃眉之急,。“細節(jié)決定成敗”，在細節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果,，為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ),。

銷售部工作年終總結(jié)匯報材料篇十二

尊敬的企業(yè)銷售部領(lǐng)導：

我將于下個月離開企業(yè)銷售部，特此向您提出辭呈,。

企業(yè)銷售部是我走出校園接觸社會的第一站,。感謝貴報為我提供這一平臺。借助這一平臺,，我更廣泛而深入地認知到社會的方方面面,、人情冷暖。

兩年來,，領(lǐng)導們對我的教誨與關(guān)心,，同事間兄弟姐妹般深沉而厚重的情誼，每每思之,，仍令人心緒難平,，流連不舍。

過去的歲月里,，企業(yè)銷售部給予了我良好的學習空間和時間,，使我學到了一些新的東西，充實了自己,，擴展了我狹窄的知識面,，并增加自己的一些實踐經(jīng)驗。對于企業(yè)銷售部這么長時間以來的照顧,，在此我表示真心的感謝!

但愿企業(yè)銷售部今后能廣納賢才,，開創(chuàng)輝煌的事業(yè)。

此致

敬禮

申請人：

日期：