人生天地之間,,若白駒過隙,忽然而已,,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,希望大家能夠喜歡!
紅色物業(yè)工作計(jì)劃篇一
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。
(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù),。
1. 客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,,以及其他信息咨詢,。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話,。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見,。
(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。
的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),,繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效,。然而,,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好客戶服務(wù),,只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,,日常工作也有所開支,,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元,。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付,。
客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,,以顧客滿意為焦點(diǎn),,是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后xx區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,,客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式,。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”,提出的思路,,不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn),,逐漸改良,,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?,目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,,努力把公司做大做強(qiáng)。
紅色物業(yè)工作計(jì)劃篇二
一,、 全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊(cè)嗎,,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,,加大制度的執(zhí)行力度,,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記錄作為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí),、有據(jù)可查,。
二、 執(zhí)行績(jī)效考核工作,,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),,責(zé)任到人,,通過檢查、考核,,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,提高員工工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。
三,、 強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。
四,、 結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,,打開聯(lián)防共治的局面,。
五、 完善日常管理,開展便民工作,,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù),,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
六,、 根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),,創(chuàng)建和諧社區(qū) 根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:
1.根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,,逐項(xiàng)整改完善,,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2.根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求,。
3.擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4.配合運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。
5.按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,,以公司的整體工作方針為方向,,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。
紅色物業(yè)工作計(jì)劃篇三
1.人員管理
保潔實(shí)行夜班后,,員工情緒波動(dòng),開展工作十分困難,,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員14人,,本年度共有9人離職和調(diào)職()
其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),,8人離職。
2.培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),,使保潔員掌握保潔工作知識(shí),,達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,,清潔煙灰盅,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),,銹的處理,。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定,。
3.保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,,“本色清潔”取得了良好的效果,。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,,恢復(fù)原有本色,,取的了較好的效果,,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,,整體環(huán)境灰塵較大,,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,,每20分鐘吸塵一次,。
4.保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作,。
(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作,。
(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作,。
(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,,床頭,,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。
紅色物業(yè)工作計(jì)劃篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,,xxxxx在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在全體員工緊密的配合下,,各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn),,服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對(duì)20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下:
一,、前期介入
根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場(chǎng),,為保證示范區(qū)順利接管,,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項(xiàng)籌備工作:
員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作;
根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序,、保潔,、客服人員100%的上崗率;
完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作,;
積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建,、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作;
與置業(yè)策劃設(shè)計(jì)部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作,;
與營(yíng)銷部時(shí)刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。
二,、組織員工培訓(xùn)
由于是新接項(xiàng)目,,大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,,針對(duì)這一現(xiàn)狀,,20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心,、樣板房管理的需要,,圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》,、《崗位操作規(guī)范》等,,培訓(xùn)人員涉及客服、秩維,、保潔14人,。
三、協(xié)助體驗(yàn)館開放
為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、開盤體驗(yàn)工作,,以銷售中心、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,,一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次,歐筑1898的產(chǎn)品推介會(huì),、等活動(dòng),。
保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,,根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置,,保證銷售中心、樣板房能夠以整潔,、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;
客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí),,也全面協(xié)助,、配合銷售部工作的開展,積極熱情接待看房,、買房的客戶,,詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,;
根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。
四、項(xiàng)目開盤
從前期的策劃準(zhǔn)備階段,,通過不斷的溝通,,物業(yè)給予營(yíng)銷最大的幫助,使項(xiàng)目開盤圓滿完成,。
協(xié)助銷售現(xiàn)場(chǎng)的安保維護(hù),,來往車輛的指揮,停放車輛的秩序及安全,;保安之間緊密協(xié)作交流,,做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。
保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,,積極遵守崗位職責(zé),,主動(dòng)問候客戶,,協(xié)助營(yíng)銷向客戶指引安全出口,。
水吧立足于崗位,為顧客提供飲品,、咨詢服務(wù),,體驗(yàn)物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念,。
樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,,為顧客答疑解惑。
五,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立內(nèi)部管理機(jī)制
建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,,明確管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,,務(wù)實(shí)避虛,,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),以解決問題為目的,,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作,。
貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,加強(qiáng)各類資料的收集,、歸檔工作,,合理分類、存檔,;
狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),,對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,,使各部門的工作效率明顯加快,,改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,,對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。
六,、日常工作目標(biāo)管理
公共設(shè)施的管理:制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求,;
綠化管理:嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,,針對(duì)綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議,,督促其整改,并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下,,制作簡(jiǎn)易警示牌,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%;
環(huán)境衛(wèi)生的管理:針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計(jì)劃,,定期進(jìn)行大掃除,加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作,,保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。
安全防范工作:對(duì)秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操,嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,,要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,一季度示范區(qū)無重大安全事故,,托管物資完好無缺,;
開源節(jié)流、降低成本:
針對(duì)前期人員較少的特性,,一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元,;縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計(jì)12200元;
積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,,在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計(jì)為置業(yè)工程部節(jié)約電費(fèi)為34000元,。
回顧上半年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),,為了在下半年更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,樹立良好的服務(wù)口碑,,下半年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,,配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
紅色物業(yè)工作計(jì)劃篇五
(一),、參與規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工跟進(jìn)
1,、規(guī)劃設(shè)計(jì)
(1),、參與目的:使設(shè)計(jì)在滿足技術(shù)、規(guī)范要求下要同時(shí)滿足便于使用,、易于維護(hù),、運(yùn)行可靠、安全,,使用和維護(hù)費(fèi)用低的要求,。
(2)、階段劃分:第一階段是參與提供方案設(shè)計(jì)條件,;第二階段是參與初步設(shè)計(jì)的審核,,主要工作是查看設(shè)計(jì)條件的落實(shí)情況,及對(duì)各細(xì)部進(jìn)一步研究并提出建議,;三是參與施工圖紙會(huì)審,,審核設(shè)計(jì)條件和建議落實(shí)情況和對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)一步的審核。
(3),、時(shí)間及重點(diǎn):規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的參與主要是跟隨工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行,。物業(yè)參與的重點(diǎn)是設(shè)施設(shè)備和公共部位的質(zhì)量保證。
為保證工作質(zhì)量,,應(yīng)該對(duì)工程的每個(gè)分部工程進(jìn)行分析,,提供相應(yīng)的建議。
2,、施工跟進(jìn)
(1),、目的:熟悉土建、設(shè)施設(shè)備,、管路的敷設(shè)情況,,為以后管理打下基礎(chǔ);二是參與工程的驗(yàn)收工作,,控制工程的施工質(zhì)量,,確保工程的使用功能,減少工程維修量和費(fèi)用支出,,避免造成使用糾紛,;三是收集各種工程技術(shù)資料。
(2),、要設(shè)計(jì)出相應(yīng)的表格和工作程序來保證施工跟進(jìn)的工作質(zhì)量
(二),、確定物業(yè)公司運(yùn)行所需文案
鑒于公司預(yù)在本項(xiàng)目建立正規(guī)的物業(yè)管理模式,因此,公司的架構(gòu)和運(yùn)行模式需要重新建立,。
1,、運(yùn)行模式:新的公司運(yùn)行模式采用iso9001:2000版的模式建立。
2,、具體內(nèi)容:新的運(yùn)行模式的文件共分成如下三個(gè)層次
(1),、質(zhì)量管理手冊(cè): 主要包括公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,,各部門,、崗位職責(zé)、權(quán)限及溝通,,相互關(guān)系,。
(2)、程序性文件: 針對(duì)公司各部門的具體工作編制相應(yīng)的程序性文件進(jìn)行控制,。
(3),、第三層次性文件 主要指對(duì)部門的各質(zhì)量活動(dòng)和操作進(jìn)行描述和規(guī)定的詳細(xì)作業(yè)文件,包括質(zhì)量記錄,、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度等,。
根據(jù)上述方案,由顧問公司根據(jù)我公司的實(shí)際情況,,提供相關(guān)文案,,經(jīng)審核通過后,作為公司的正式文件,。
為確保顧問公司提供文案的進(jìn)度和質(zhì)量,,編制顧問進(jìn)度計(jì)劃,經(jīng)雙方確認(rèn)后執(zhí)行,。每項(xiàng)工作按照如下程序進(jìn)行:根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃確定工作內(nèi)容----我方提出編寫要求----按要求提供資料---我方審核通過后批準(zhǔn)執(zhí)行,。
根據(jù)開發(fā)商提供的的項(xiàng)目計(jì)劃完成時(shí)間在20xx年6月,以上文案在20xx年2月末以前完成,。
(三),、籌備設(shè)施設(shè)備采購(gòu)、人員招聘及培訓(xùn)
1,、依據(jù):根據(jù)確定的崗位說明書,、人員到崗計(jì)劃及辦公計(jì)劃進(jìn)行。
2,、時(shí)間:20xx年3月進(jìn)行人員招聘,,4、5月人員培訓(xùn),。
3,、時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,。
(四)、接管驗(yàn)收,、物業(yè)公司正式運(yùn)行及改進(jìn)
1、按照規(guī)定對(duì)物業(yè)進(jìn)行接管驗(yàn)收,。
2,、公司按照既定模式運(yùn)行。
3,、在實(shí)際運(yùn)行過程中持續(xù)改進(jìn),。
1、20xx年3月前,,共需三人,,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一人、內(nèi)業(yè)資料一人,、工程負(fù)責(zé)人一人(暫定名),。
2、分工:
(1),、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人: 參與以上四個(gè)方面工作的全部工作,,重點(diǎn)負(fù)責(zé)2、3,、4方面工作,,并對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工跟進(jìn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,。
(2),、內(nèi)業(yè)人員:直接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作,,熟悉相關(guān)工作內(nèi)容,,對(duì)工作過程中的資料進(jìn)行規(guī)范管理,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。
(3),、工程負(fù)責(zé)人:直接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)第一部分工作,。
3,、20xx年3月以后人員根據(jù)實(shí)際情況另行確定。
紅色物業(yè)工作計(jì)劃篇六
我做為一名物業(yè)管理人員,,在2019年的物業(yè)管理工作中,,除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外,還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),,在工作中,,我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正,實(shí)事求是,;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則,,嚴(yán)格要求自己,并取得了良好的成績(jī),,為了在2xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步,,特制定2019年工作計(jì)劃。
做為一名物業(yè)管理人員,,我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工作的地位和作用,,從而珍惜自己的工作崗位,熱愛本職工作,,做到干一行愛一行,,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,。
在2019年的工作中,,我將要求自己在工作中更加自覺主動(dòng)地履行崗位職責(zé),以積極向上的健康心態(tài)做好工作,,牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,,正確處理責(zé)、權(quán),、利三者關(guān)系,;要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神,,嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,,杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生,做到各盡職守,。
物業(yè)管理工作涉及面廣,,為了正確處理各方的關(guān)系,在2019年里,,我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針,、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí),確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,,同時(shí)從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理,、緊急意外事情的發(fā)生,、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng),,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,經(jīng)常充電,,力戒浮躁,努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),。
這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂,。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù),其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”,,離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益,。
而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則,,這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,,也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn),,物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,,大多與此相關(guān)。
因此,,作為業(yè)主的“貼心管家”,,我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),,以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù),。
誠(chéng)信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明,,凡是出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)的管理,,在工作中,將始終把業(yè)主的利益放在第一位,,把誠(chéng)信放在首位,,同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí),使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,,形成良性循環(huán),。
紅色物業(yè)工作計(jì)劃篇七
xx年上半年,經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),,不斷創(chuàng)新,努力完成各項(xiàng)任務(wù),,現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下:
完成了東部新城xxx國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程,,影響力巨大,。經(jīng)過兩個(gè)月的努力,該工程已基本竣工,,并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,,為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,該工程中標(biāo)價(jià)為萬元,,目前合同正在履行中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,,所以工程進(jìn)度緩慢,,可能會(huì)影響我們的結(jié)算。
完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,,工程中標(biāo)價(jià)xx萬元,,已履約xx萬元,該工程地處南外環(huán),,是市里的重點(diǎn)工程,,目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),驗(yàn)收合格,,只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程,。
完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。
在年初工作中,,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,,屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),,我們查找自身原因,、分析工程標(biāo)書、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身能力,,增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,,在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。
不能正確的處理市場(chǎng)信息,,具體表現(xiàn)在:①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),信息一縱而過,,有很多有效的信息在我們身邊流過,,但是我們卻沒有抓住,;②缺少處理市場(chǎng)信息的能力,,有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,,及時(shí)掌握了信息,我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,;③缺乏信息交流,,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,加強(qiáng)處理信息的能力,,加強(qiáng)溝通交流,,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
缺乏計(jì)劃,,缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,,因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解,,沒有分清輕重緩急,在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序,,導(dǎo)致供貨緩慢,;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,機(jī)器壞了沒有配件,,影響正常施工,,造成不良影響。在今后的工作中,,應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,,幫助業(yè)主分析圖紙,了解工程進(jìn)度,,提前做出規(guī)劃,,在管件上做出余量計(jì)劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,,不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件,,提前做好儲(chǔ)備,,要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。
培養(yǎng)市場(chǎng),,加大廣告宣傳,,樹立品牌意識(shí),。