時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇一

在日常工作中,，我深刻地認(rèn)識(shí)到專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,，只有抓緊可利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)全業(yè)務(wù)知識(shí)，為能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，勝任本職工作,，否則，不進(jìn)則退,，終究要被環(huán)境所淘汰。也解決不了自己在工作中而出現(xiàn)的問題,。希望將來回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無為而后悔,，不因虛度時(shí)光而羞愧。

腳踏實(shí)地,，認(rèn)真做好本職工作,。按照分工，擺正位置,，做到不越位,，不離任，不超位,，嚴(yán)格遵守職責(zé),，完成本職工作。只有把位置認(rèn)準(zhǔn),，把責(zé)任搞清,，團(tuán)結(jié)同事，誠懇待人,，腳踏實(shí)地,，忠于職守,，勤奮工作，一步一個(gè)腳印,，從小事做起,，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真工作,，才能完成好本職工作,，進(jìn)而創(chuàng)造性的開展工作。

入職以來,，我自己努力做了一些工作,，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決,，不容忽視的問題,，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭(zhēng)取去做,，但由于缺乏同事之間的溝通交流,，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服,；在工作方法上還需要更加扎實(shí),，更加細(xì)致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來,，提高工作質(zhì)量,；學(xué)無止境，一個(gè)人的能力和水平是有限的,，只有不斷學(xué)習(xí)才能完善提高,。在工作中，我時(shí)常感到能力和知識(shí)的欠缺,，需要進(jìn)一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平,，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色的完成本職工作,；有時(shí)工作方法欠妥當(dāng),，考慮欠周到，在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同事道個(gè)歉,，希望有不到之處給予原諒,。

20xx年所做的工作， 離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,，在揮手昨天的時(shí)刻,，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績(jī),，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,，我們將來會(huì)用行動(dòng)證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。

讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天！20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做到更好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

總之,，在今后的工作中里,，面對(duì)新的形勢(shì)，新挑戰(zhàn)和新任務(wù),，我們將在公司的正確把握形勢(shì),，抓住機(jī)遇，在改革創(chuàng)新中求生存,，在開拓市場(chǎng)中求發(fā)展,，在科學(xué)管理中求效益，以飽滿的熱情和高昂的斗志,，為實(shí)現(xiàn)我們電信實(shí)業(yè)的持續(xù),，快速，健康發(fā)展更加努力奮斗,。

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇二

xx年電信公司工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃

1、集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)2g,、3g收入完成

1—10月集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)2g累計(jì)出賬收入萬元,，全年預(yù)算目標(biāo)318萬元，收入完成率,。1—10月集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)3g累計(jì)出賬收入萬元,，全年預(yù)算目標(biāo)15萬元，收入完成率,。

2,、集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)2g、3g有效用戶凈增

1－10月累計(jì)凈增集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)2g用戶828戶,，全年預(yù)算目標(biāo)630戶,，完成率,。1－10月累計(jì)凈增集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)3g用戶232戶，全年預(yù)算目標(biāo)125戶,，完成率,。

3、ivpn用戶凈增

1－10月累計(jì)凈ivpn用戶1847戶,，全年預(yù)算目標(biāo)950戶,，

完成率。

4,、集團(tuán)客戶固定電話凈增

1－10月累計(jì)凈集團(tuán)客戶固定電話15戶,，全年預(yù)算目標(biāo)50

戶，完成率30%,。欠產(chǎn)35戶,。

5、集團(tuán)客戶企業(yè)寬帶凈增

1—10月累計(jì)凈集團(tuán)客戶企業(yè)寬帶74戶,，全年預(yù)算目標(biāo)

80戶,，完成率。欠產(chǎn)8戶,。

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇三

電信渠道服務(wù)經(jīng)理工作手冊(cè)

一,、渠道服務(wù)經(jīng)理的主要任務(wù)

工作任務(wù)或使命的確定有助于渠道服務(wù)經(jīng)理明確工作的努力方向和目標(biāo)，明白需要做到什么,？達(dá)到何種目標(biāo),？如何去努力等。渠道服務(wù)經(jīng)理的工作目標(biāo)主要是：

1,、提高銷量和及時(shí)回單及回收貨款,；

3、規(guī)范售點(diǎn)的業(yè)務(wù)和終端產(chǎn)品展示,，達(dá)到第一注目率,，樹立良好的品牌形象；

4,、客戶服務(wù),。

二,、渠道服務(wù)經(jīng)理的素質(zhì)要求

1.誠實(shí)守信 2.積極的人生態(tài)度 3.堅(jiān)持不懈 4.敬業(yè)精神 5.吃苦耐勞 6.善于溝通 7.解決問題的能力 8.協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神

三,、渠道服務(wù)經(jīng)理的工作目標(biāo)和職責(zé) 工作目標(biāo)：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和零售支持工作，與經(jīng)銷商建立良好關(guān)系以達(dá)到分銷目標(biāo)和提高銷售量,，并及時(shí)回收貨款,。

本職職責(zé)： 1.銷售； 2.回單和回款,； 3.分銷（深度,、廣度）,；（1）開發(fā)新的售點(diǎn)。（2）開發(fā)新的區(qū)域市場(chǎng),。4.上柜組合； 5.營業(yè)主推,；

通過提供最佳服務(wù)組合和合理的利潤，加強(qiáng)與代理商及其營業(yè)員的溝通和聯(lián)絡(luò)等方式來達(dá)到代理商主推我們產(chǎn)品的目的,。工作包括：

（1）與賣場(chǎng)、經(jīng)銷商,、營業(yè)員保持密切,、良好的關(guān)系,。（2）按拜訪工作表格進(jìn)行工作,，服務(wù)客戶。（3）幫助解決客戶的問題，如遇難題盡快匯報(bào),。（4）對(duì)營業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及營業(yè)技巧培訓(xùn),。6.終端陳列展示,；

（1）爭(zhēng)取天翼終端上柜的最大陳列面。（2）天翼終端陳列的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。（3）爭(zhēng)取天翼終端在售點(diǎn)和貨架的最優(yōu)位臵,。7.渠道的廣告與助銷,；

包括渠道廣告制作,、發(fā)布和維護(hù)，宣傳品擺放的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化等,。8.促銷工作,； 9.反饋市場(chǎng)信息；

（1）競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)情況（如：促銷,、資費(fèi)變動(dòng),、新新政策等）。（2）客戶的反映與問題,、評(píng)價(jià),。（3）市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)或趨向。10.行政工作,。

（1）完整填寫各種工作表格,。（2）填寫銷售報(bào)告。（3）每天向上級(jí)主管匯報(bào),。

四,、渠道服務(wù)經(jīng)理訪問的步驟

由于各客戶的狀況和人員情況各不相同，沒有任何兩次零售訪問會(huì)是完全一樣的,。但是,，幾乎所有零售推銷訪問中,，都有一些確定的步驟，這些步驟確保訪問得以完成,。

1.計(jì)劃/設(shè)立目標(biāo),；

每天工作的第一步是檢查你當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃,。如這計(jì)劃未制定好,，則花一點(diǎn)時(shí)間來制定你的日程和目標(biāo),。

在進(jìn)入售點(diǎn)前,，復(fù)查一下你的計(jì)劃和目的。

（1）制定訪問路線,。（2）確定訪問目的,。

（3）確定每個(gè)客戶的銷售任務(wù)。

（4）確定對(duì)每個(gè)客戶工作改進(jìn)內(nèi)容,。如分銷、陳列,、助銷等,。2.回顧訪問； 如果以前有遺留問題,，在再次拜訪之前一定要考慮清楚怎么去解決,，并對(duì)一些關(guān)鍵的信息如買主的姓名，客戶需求,，限制及機(jī)會(huì)等加深記憶,。

3.問好；

在進(jìn)入售點(diǎn)時(shí),，向售點(diǎn)工作人員問好,。

4.檢查貨架/pop，包括價(jià)格,、促銷,、陳列、助銷,、主推等情況,； 按照公司的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估天翼終端在貨架上的位臵,、空間和排列情況,，評(píng)估業(yè)務(wù)宣傳pop的放臵是否有效、到位,。

5.了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況及終端的銷售和庫存,；

了解我們各類業(yè)務(wù)和天翼終端在該售點(diǎn)的銷售量，收集銷售過程中出現(xiàn)的問題,；檢查售點(diǎn)的庫存,。

6.調(diào)整計(jì)劃；

根據(jù)實(shí)際的銷售情況以及其它因素（淡旺季,、促銷等）來調(diào)整銷售計(jì)劃,。7.向客戶決策人介紹和說服,；

代理商只有詳細(xì)了解天翼終端的價(jià)格、功能,、性能和電信業(yè)務(wù)后,，經(jīng)過深思熟慮才能決定，因此在與客戶決策人交談時(shí),，一定要把電信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)講出來,。

8.成交，確立下一步的工作,； 9.對(duì)相關(guān)人員相應(yīng)的培訓(xùn),；

對(duì)售點(diǎn)的銷售人員做企業(yè)介紹、業(yè)務(wù)知識(shí),、終端陳列和pop布臵的培訓(xùn),。10.道別；

11.記錄,、報(bào)告,、總結(jié)。

對(duì)照你這次訪問的目標(biāo)衡量獲得的結(jié)果,。如是成功,，試試找出成功的原因。如不成功,，試試去發(fā)現(xiàn)其原因,。花些時(shí)間去找出如何能最好地克服你的弱點(diǎn),，并增進(jìn)你的長(zhǎng)處,。

五、渠道服務(wù)經(jīng)理訪問的目標(biāo) 1.認(rèn)識(shí),；

認(rèn)識(shí)是開展銷售工作的第一步,。給客戶好的第一印象是非常重要的。2.建立客戶關(guān)系,； 3.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),；

通過對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)可以讓客戶更好的為消費(fèi)者服務(wù)。4.幫助再銷售,；

在對(duì)銷售意見達(dá)成一致后,，采取必要的行動(dòng)使之執(zhí)行。5.提高產(chǎn)品的陳列水平,；

好的陳列可以激起消費(fèi)者的沖動(dòng)性購買,，增加銷售和利潤；改善售點(diǎn)的形象,。

6.客戶服務(wù),；

履行服務(wù)承諾,，提供業(yè)務(wù)資料，聯(lián)絡(luò)客戶感情,。7.進(jìn)銷存的掌握,；

對(duì)客戶的進(jìn)貨量、銷售量和庫存量要了如指掌,，通過這些數(shù)據(jù)可以分析出該客戶的銷售是否正常,，是否有潛力可挖。8.建議提高銷售的方法,； 9.進(jìn)行終端助銷,；

通過pop等宣傳材料把消費(fèi)者的注意力引向我們的品牌。10.建立良好的關(guān)系,； 和客戶建立良好的關(guān)系是穩(wěn)定銷售的重要步驟,，也為銷量的提高打好了基礎(chǔ)。

11.賣場(chǎng)主推,；

賣場(chǎng)是樹立品牌形象的重要場(chǎng)所，做到商場(chǎng)主推,，可以促進(jìn)該區(qū)域整體銷量的提升,。

12.共同做大生意。

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇四

目前,，從我經(jīng)營部總體市場(chǎng)的運(yùn)作來看,，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)占有率低,，實(shí)際只占到了**%,，業(yè)務(wù)滲透率占**%，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善,，有些地方建立起來就消失了,，更談不上管理，只是開發(fā),，沒有起到真正的意義,。

提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理,，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案,。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),，月銷任務(wù),，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門,，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn),。

1,、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足,，拉動(dòng)市場(chǎng),，提升銷量。

2,、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人,。

3,、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4,、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù),。

（二）齊心協(xié)力,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件,。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇五

20_年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下,，20_年我個(gè)人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬元,，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元，營銷保險(xiǎn)5萬元,，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通22萬元,。營銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行,、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

一年來,，我先后從事儲(chǔ)蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時(shí),，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、開拓市場(chǎng),，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融...

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇六

客服人員,，我_把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單_,。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事,，,、努力的去做。當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息,，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排,，全身心的投入工作。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。電信基層客服人員,，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任,，更是境界,。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。

1,、注重理論,。

在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的,，了和解決的能力，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新,，解決新，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維,。

2,、注重克服的“惰”性。

按制度,，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí),。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指“”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí),。是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)_釘子_精神,，擠學(xué),，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,，我會(huì)努力的工作,，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作,，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了,，我會(huì)在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展最大的努力！

1,、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,。

2,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率,。

3、全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng),，全力完成銷售任務(wù),。

隨著xx經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件,。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1——3次,，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實(shí)際情況,，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng),。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇七

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

20_年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況,，200_年上半年是中國聯(lián)通__分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年,，半年中，__經(jīng)營部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下,，于3月份完成了部門調(diào)整,，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,，因地制宜的開展工作，使移動(dòng)通信,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn),，全面發(fā)展，在容城競(jìng)爭(zhēng)激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的份額,，并取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

一，齊抓共管,，深入市場(chǎng)

截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入__萬元,，完成全年任務(wù)數(shù)的__%，與去年同期相比增長(zhǎng)了__萬,。

目前,，從我經(jīng)營部總體市場(chǎng)的運(yùn)作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，市場(chǎng)占有率低,，實(shí)際只占到了__%，業(yè)務(wù)滲透率占__%,，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善,，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理,，只是開發(fā),，沒有起到真正的意義。

一),、首先,，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，加強(qiáng)管理,，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。

此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓,。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),，月銷任務(wù),，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門,，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

二)、代理商的管理和維護(hù),，針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),，了解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。

三),、活動(dòng)落實(shí)。

對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng),，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。

四),、公司發(fā)展存在問題解決方案

1,、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足,，拉動(dòng)市場(chǎng),，提升銷量。

2,、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人,。

3,、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4,、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù),。

齊心協(xié)力,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著__經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件,。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇八

1,、 熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2,、 熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、 熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱,、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

1、根據(jù)上一階段的工作,，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;

2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明、商品陳列,、庫存積壓等等,。

1、完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問題,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題,。

以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1,、管理本樓層銷售工作;

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng),、營業(yè)員工作分配,、考勤、儀容儀表,、行為規(guī)范;

4,、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6,、處理顧客投訴;

7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9,、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光、道具,、維修,、安全;

10、按時(shí)更換,、檢查賣場(chǎng)陳列;

11,、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12,、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13,、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14,、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16,、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列,、道具、管理;

17,、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

18,、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19、銷售業(yè)績(jī)分析工作,。

20xx年保衛(wèi)科工作要在校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)揮職能作用，提高服務(wù)質(zhì)量,，保證學(xué)校師生員工利益不受侵犯,，為學(xué)校的教學(xué)、生活、工作,、科研等工作順利進(jìn)行,。

一、 統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化素質(zhì),，.在新的一年里，保衛(wèi)科要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度規(guī)范管理，提高工作質(zhì)量和工作水平,，完成學(xué)校交給的任務(wù)。

二,、 加強(qiáng)治安管理,，維護(hù)校園秩序，鞏固綜治成果,。治安工作,，要堅(jiān)持打擊與防范相結(jié)合，發(fā)揮職能作用與落實(shí)責(zé)任制相結(jié)合,，加強(qiáng)治安管理與實(shí)施安全教育相結(jié)合,，以保證校園治安秩序良好，促進(jìn)教育教學(xué)的順利進(jìn)行,，要突出抓好治安防范工作,，在落實(shí)技術(shù)防范的同時(shí)，加大對(duì)門衛(wèi)的管理,，加強(qiáng)和保安公司聯(lián)系,、加強(qiáng)和轄區(qū)派出所聯(lián)系，發(fā)揮人防技防作用,。要繼續(xù)依法嚴(yán)厲打擊破壞校園治安的各類不法行為,。保護(hù)學(xué)校及師生員工的財(cái)產(chǎn)安全。落實(shí)治安責(zé)任制,，強(qiáng)化各部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識(shí),。堅(jiān)持在學(xué)生中開展安全教育，提高他們的安全意識(shí)和法律觀念,，加強(qiáng)對(duì)外來人員的管理,，控制各類案件的發(fā)生。

三,、 堅(jiān)持“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，要繼續(xù)實(shí)行日查,、周小檢查,，月大檢查，對(duì)重點(diǎn)部位盯住不放,，對(duì)隱患部位抓住不松,，務(wù)求監(jiān)督到位，整改徹底,。加強(qiáng)安全防火宣傳教育,、培訓(xùn)、演練和責(zé)任制的落實(shí),，以確保學(xué)校防火安全,。

四、 堅(jiān)持做好穩(wěn)定工作,，要關(guān)注師生員工關(guān)心的焦點(diǎn),、熱點(diǎn)問題。采取多種形式,，做好各種矛盾的調(diào)處,。堅(jiān)持打防結(jié)合，做好轉(zhuǎn)化工作,，以確保學(xué)校的安全和穩(wěn)定,。

五、 按照學(xué)校黨政的要求,，認(rèn)真做好學(xué)校大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作,，充分發(fā)揮職能作用，保證學(xué)校各種大型活動(dòng)的順利進(jìn)行,，確保學(xué)校健康安全快速發(fā)展,。

六、認(rèn)真做好綜治工作,。

七,、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇九

提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，加強(qiáng)管理,，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案，此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓,。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月,、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門,，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng),，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn),。

1、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足,，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷量,。

2,、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明,，責(zé)任到人,。

3、選好,、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4,、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板,，防止客戶流失。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動(dòng)市場(chǎng),，全力完成銷售任務(wù)。

隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪,，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇十

電 信 渠 道 營 銷

公眾客戶部

隨著國內(nèi)3g時(shí)代的發(fā)展，營銷渠道越來越成為電信運(yùn)營商的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。早期的2g的營銷渠道已經(jīng)不能適應(yīng)3g時(shí)代的要求,原有的營銷模式無法適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)的要求,；為此 社會(huì)代理商是一個(gè)不可缺少，但有時(shí)候又讓運(yùn)營商感到頭疼的渠道,，因?yàn)檫M(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代,，越來越多的用戶通過社會(huì)渠道接觸電信業(yè)務(wù)和服務(wù)，可是良莠不齊的社會(huì)渠道往往給用戶帶來不好的感知和體驗(yàn),。對(duì)于電信運(yùn)營商來說,，如何在加大社會(huì)代理商比例的同時(shí)，又能確保其營銷服務(wù)質(zhì)是一個(gè)很重要的問題,。

渠道生存

終端引領(lǐng)

幾乎絕大多數(shù)消費(fèi)者在成為一個(gè)通信用戶時(shí),，都是先購買手機(jī)，再確定手機(jī)運(yùn)營商,，或者因?yàn)檫\(yùn)營商促銷的因素,，而同時(shí)選擇手機(jī)和運(yùn)營商；幾乎很少看到有先確定了運(yùn)營商,，再去購買手機(jī)的用戶,。這就是說，在這個(gè)購買過程中,，手機(jī)型號(hào),，由于其款式、功能,、品牌,、價(jià)格的不同對(duì)用戶來說，價(jià)值和重要性遠(yuǎn)大于運(yùn)營商的號(hào)碼,。手機(jī)與卡號(hào)的關(guān)系的轉(zhuǎn)變

智能機(jī)的銷售環(huán)節(jié)

在智能機(jī)未出現(xiàn)之前,，3g手機(jī)與2g手機(jī)對(duì)用戶來說儼然沒什么差別。但智能手機(jī)的出現(xiàn),，使得其特性昭然注目,，獨(dú)樹一幟,。由于應(yīng)用才是智能機(jī)的核心，而面對(duì)數(shù)十萬款應(yīng)用,，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)智能機(jī)的陌生,，使得用戶不知道該選擇什么應(yīng)用。

這就是說,，一方面,，殺手級(jí)的應(yīng)用對(duì)于用戶具有極強(qiáng)的吸引力，另一方面,，用戶喜歡應(yīng)用軟件卻不知道哪些軟件好玩,，這就需要人來引導(dǎo)。成功的模式是運(yùn)營商與手機(jī)零售渠道合作,，在每個(gè)渠道增派一名銷售人員,，在用戶購買手機(jī)后負(fù)責(zé)向用戶推薦并安裝好玩的應(yīng)用。銷售重心從銷售套餐到銷售手機(jī)有五種原因?qū)е逻\(yùn)營商不得不將銷售重心從套餐轉(zhuǎn)變到手機(jī)上來,。

一是手機(jī)的差異性越來越明顯,，個(gè)性化程度和重要性卻越來越大；二是消費(fèi)者的購買決策過程決定了消費(fèi)者先選擇手機(jī)再選擇運(yùn)營商,；三是手機(jī)制式與運(yùn)營商的一一對(duì)應(yīng)性,；四是運(yùn)營商套餐資費(fèi)的差異性逐漸縮小，通信的價(jià)格越來越低,；五是消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度越來越低,。

合作重心轉(zhuǎn)向與手機(jī)廠商的深度定制

至少有三種原因?qū)⒋偈惯\(yùn)營商加強(qiáng)與手機(jī)廠商的深度定制。一是手機(jī)制式與運(yùn)營商關(guān)聯(lián),；二是運(yùn)營商逐漸形成自己的增值業(yè)務(wù),，電信的天翼live,、189郵箱,、愛音樂等；三是行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展,，使得具備行業(yè)特殊功能的手機(jī)也會(huì)成為細(xì)分市場(chǎng),。

渠道重心從營業(yè)廳轉(zhuǎn)向社會(huì)渠道

目前的運(yùn)營商渠道分成三種：自有營業(yè)廳、社會(huì)渠道,、電子渠道,，其中社會(huì)渠道又分為大賣場(chǎng)、連鎖店,、代理店,、便利性渠道（報(bào)刊亭等）。三家運(yùn)營商在渠道的結(jié)構(gòu)上有所不同,。移動(dòng)的社會(huì)渠道最龐大,，所以其終端銷售能力,、卡號(hào)銷售能力最強(qiáng)。電信的社會(huì)渠道最弱,，所以一逢節(jié)假日,，業(yè)務(wù)受理量直線下降。

由于手機(jī)銷售的重要性越來越高,，使得社會(huì)渠道的重要性也隨之提高,。各大運(yùn)營商都將拉攏大賣場(chǎng)與全國性連鎖店，從而控制更多的銷售能力,。

營業(yè)廳的重心從業(yè)務(wù)受理到手機(jī)銷售

目前運(yùn)營商的營業(yè)廳主要以業(yè)務(wù)受理,、客戶服務(wù)、品牌宣傳等為主,，手機(jī)銷售是其中一小部分內(nèi)容,。并且營業(yè)廳的裝修風(fēng)格以柜臺(tái)式為主，缺少互動(dòng)性,。

和諧雙贏是必然選擇,。實(shí)踐證明電信企業(yè)所開辟的多元社會(huì)營銷渠道，只有首先滿足了自身的生存與發(fā)展條件,，才能實(shí)現(xiàn)雙贏與多贏,，走向共同富裕的道路。而社會(huì)營銷渠道的創(chuàng)立,，特別是以銷售手機(jī)終端為主要贏利途徑的營業(yè)廳,，其賣場(chǎng)的運(yùn)營成本較高，終端銷量若不足便難以生存,。所以,，電信企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù),、變控制為扶持,，持_只要不損害客戶利益、不損害電信形象,、不損害電信利益,，其余的問題都好商量_的態(tài)度，與其建立經(jīng)濟(jì)共同體,，放手讓其經(jīng)營與發(fā)展,。積極扶持是必要的手段。一類社會(huì)營銷渠道,，其主要特征是擁有豐富的手機(jī)專賣場(chǎng),，鑒于其諸多微妙性與重要性，電信企業(yè)為避免過

重的扶持負(fù)擔(dān)與培植精力,，應(yīng)注意三個(gè)方面的問題：一是在城區(qū)內(nèi)先行扶持好一家的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端集中供應(yīng),，保障賣場(chǎng)的分銷利潤；二是以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，通過適度的營銷政策扶持,，維持賣場(chǎng)的市場(chǎng)熱度和零售銷量；設(shè)立手機(jī)終端售后服務(wù)專區(qū),，拓寬賣場(chǎng)的增收途徑,。針對(duì)社會(huì)渠道運(yùn)營初期營銷能力不足、生存壓力較大的實(shí)際,，電信企業(yè)應(yīng)加大政策扶持力度,，實(shí)行終端采購社會(huì)化降低進(jìn)貨成本、將終端零售利潤讓給社會(huì)渠道,、對(duì)其銷售終端給予話費(fèi)補(bǔ)貼,、傭金政策向品牌客戶與中高端客戶和3g無線寬帶發(fā)展傾斜、設(shè)立定期到達(dá)一定業(yè)務(wù)量梯級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等辦法,，提高社會(huì)渠道的獲利能力和幅度,。

一年來，我們的經(jīng)銷商干勁十足,，為了能有效的做好營銷轉(zhuǎn)型,，2012開好局特此向公眾客戶部申請(qǐng)房補(bǔ)補(bǔ)貼130000元，以2011年為基數(shù)加大對(duì)收入貢獻(xiàn)較高的經(jīng)銷商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，妥否

望領(lǐng)導(dǎo)給予審批

陳海東

2011年12月16日

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇十一

xx年,，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信xx分公司認(rèn)真貫徹省,、市公司xx年工作會(huì)議精神,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心,，團(tuán)結(jié)一致,，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力,，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),。

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績(jī)完成較好,，xx年,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶,。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，保障地方通信需求

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì),，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等,，并不定期地進(jìn)行考試和考核,，對(duì)營業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì),，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動(dòng)營銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度,，通過培訓(xùn),、實(shí)施、檢查,、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明,，無亂收費(fèi)現(xiàn)象,。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問,，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單,，讓用戶明明白白消費(fèi)。

3,、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣,。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性,、主動(dòng)性,，把用戶至上,，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程,，切實(shí)做好誠信教育活動(dòng),，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法,，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),。

4、推行五個(gè)一服務(wù),。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù),，即一張賬單,，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入,，便捷服務(wù);一站服務(wù),，首問負(fù)責(zé)。一聲提醒,，溫馨關(guān)懷,。

5、開展夜間上門服務(wù)工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),，提升客戶感知，從7月15日起,，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù),，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限,，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi),，保障用戶24小時(shí)正常通信。

6,、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作,。對(duì)寬帶限時(shí)安裝,，超時(shí)賠付,。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng),，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通,，每超一小時(shí)賠付一元,，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào),，xx年xx無超時(shí)賠付情況發(fā)生,。

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇十二

一、對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四、十一月對(duì)自己有以下要求

1,、每周要增加?個(gè)以上的新客戶,，還要有?到?個(gè)潛在客戶。

2,、一周一小結(jié),，月底一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10,、為了今年的銷售任務(wù)十一月我要努力完成__到__萬元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇十三

新年伊始,，萬象更新,。我們將繼續(xù)按照上級(jí)的工作會(huì)議的工作要求和部署，繼續(xù)以發(fā)展為中心,，以改革為動(dòng)力,，以創(chuàng)新為先導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展,，提高企業(yè)效益,，增強(qiáng)企業(yè)自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧,，自我發(fā)展,，自我約束的能力,，努力開創(chuàng)電信公司工作的新局面。

當(dāng)前,，要繼續(xù)把發(fā)展作為實(shí)業(yè)公司的第一要?jiǎng)?wù),。從我公司目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況看，有代維代營,、通信工程設(shè)計(jì),、施工,、監(jiān)理等多個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目,。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成實(shí)業(yè)公司收入的主要來源。工程設(shè)計(jì),、監(jiān)理,、以及多元化經(jīng)營是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從市場(chǎng)占有率情況看,，目前的收入主要來源于主業(yè)的結(jié)算收入,，拓展外部市場(chǎng)的能力還很弱。因此,，下半年,，我們要緊緊立足于通信運(yùn)營商的服務(wù)商，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設(shè)和經(jīng)營計(jì)劃,，充分發(fā)揮對(duì)主業(yè)的支撐,、服務(wù)和保障作用;與此同時(shí)，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng),，確立自己的資源,、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，瞄準(zhǔn)有效的市場(chǎng)領(lǐng)域切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)變能力,，充分利用有效資源，努力實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,。

首先,，要立足主營業(yè)務(wù)，對(duì)通信設(shè)計(jì),、施工,、監(jiān)理、器材生產(chǎn),、供應(yīng)和廣告,、物業(yè)等基本業(yè)務(wù)，我們要牢固樹立起服務(wù)好主業(yè)通信建設(shè)的思想意識(shí),，充分發(fā)揮相關(guān)單位的專業(yè)資質(zhì),、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢(shì),，適應(yīng)主業(yè)對(duì)通信建設(shè)集約化管理的要求。今年,，省公司對(duì)“三項(xiàng)業(yè)務(wù)”的開展提出了具體要求,，我們要按照省通信公司的要求，對(duì)于業(yè)務(wù)的承攬,、管理和結(jié)算辦法不拆不扣地執(zhí)行,。

其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品，形成自身的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù),。我們要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，堅(jiān)持有所為有所不為，將有限資源集中到優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品上,，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，形成核心業(yè)務(wù)結(jié)合，提高市場(chǎng)占有率,，想方設(shè)法增加收入,。對(duì)于我們來講，仍然是要進(jìn)一步樹立起我們焦作實(shí)業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì),，加大工民建筑,、水電安裝、室內(nèi)外裝飾,、通信線路工程以及經(jīng)營委代辦,、通信器材、電話機(jī)等終端設(shè)備以及計(jì)算機(jī)銷售的經(jīng)營發(fā)展力度,，各個(gè)生產(chǎn)部門都要瞄準(zhǔn)各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍,，在拓展經(jīng)營工作方面下大力氣。

三是要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，努力開拓外部市場(chǎng)各生產(chǎn)部門都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力,，努力開拓外部市場(chǎng)，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，不斷提高對(duì)外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重,。要加強(qiáng)營銷力度，主動(dòng)同其他通信運(yùn)營企業(yè)聯(lián)系,，在工程設(shè)計(jì),、施工、監(jiān)理等業(yè)務(wù)上爭(zhēng)取的份額,。此外,，我們還要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)項(xiàng)目,，重點(diǎn)開發(fā),，面向社會(huì)打造優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù),。各部門都要組織相關(guān)人員緊密結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍的實(shí)際情況，深入市場(chǎng)調(diào)查研究,，進(jìn)行可行性分析,，力爭(zhēng)形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

隨著實(shí)業(yè)的發(fā)展和改革的深化,，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來,。不進(jìn)行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，公司就難以在日趨成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中發(fā)展,。從一定意義上說,，制度比技術(shù)更重要。

首先,，改革焦作電信實(shí)業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式,。按照公司法,，完善公司的法人治理結(jié)構(gòu),，改革公司的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。

其次,，改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換,、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點(diǎn)工作。目前,，對(duì)這兩個(gè)單位的改制前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)結(jié)束,，下半年要完成改制任務(wù)。

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇十四

國家經(jīng)濟(jì)的的迅猛發(fā)展,，為公司的可持續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。也為公司可持續(xù)發(fā)展提供了有利條件。為我們多角度,、全方位地去開展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場(chǎng)空間,。

1、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,、注重效益,、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變模式,。

2,、充分利用現(xiàn)有資源、注重集團(tuán)的規(guī)模和發(fā)展,。

3,、把增值和號(hào)百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程，使之成為我們主營業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充,。

4,、加強(qiáng)用戶的維系工作,，提高老用戶的收入比例。

5,、從穩(wěn)定渠道入手,，加強(qiáng)渠道整體工作的進(jìn)步。

6,、加強(qiáng)服務(wù)工作,、把發(fā)展與服務(wù)工作同等看待。

7,、目標(biāo)明確,，責(zé)任明確。

8,、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和精神文明建設(shè),，弘揚(yáng)企業(yè)精神。

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇十五

電信渠道整合在即

三類渠道三大挑戰(zhàn)

目前國內(nèi)的幾家電信運(yùn)營商經(jīng)過多年的努力,，已初步完成了渠道的基礎(chǔ)建設(shè),，形成了包括自有實(shí)體渠道、社會(huì)實(shí)體渠道,、電子渠道在內(nèi)的渠道體系（如圖1）,。它覆蓋相對(duì)完整、形式多樣,，功能較為齊全,。

另外，海量客戶覆蓋,、地價(jià)和人工成本上升,，都讓實(shí)體渠道的傭金成本和營業(yè)廳建設(shè)、維護(hù)成本高居不下,，也逼著電信運(yùn)營商不得不琢磨渠道轉(zhuǎn)型的事情,。

渠道協(xié)同困難重重

現(xiàn)在，電信運(yùn)營商的自有渠道布點(diǎn)不優(yōu)化,、運(yùn)營成本高,，經(jīng)營模式過于以服務(wù)為主，缺少銷售職能,；社會(huì)實(shí)體渠道控制客戶接觸機(jī)會(huì),、傭金成本高，套利作弊現(xiàn)象出現(xiàn)頻繁,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和忠誠度管理難以統(tǒng)一,；電子渠道缺乏整體規(guī)劃，渠道間發(fā)展不平衡,，業(yè)務(wù)滲透率差,，客戶體驗(yàn)不足,。面對(duì)這些問題，電信運(yùn)營商要實(shí)現(xiàn)渠道轉(zhuǎn)型,，實(shí)際上要做的就是跨渠道協(xié)同,。

分析清楚各種渠道適合做的業(yè)務(wù)種類和階段，共享信息,，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，聯(lián)合運(yùn)營，用統(tǒng)一的客戶視圖洞察客戶行為,，匹配協(xié)同最高效的渠道,，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)營銷是電信運(yùn)營商整合渠道的目標(biāo)所在。

十幾年來一直在電信領(lǐng)域做咨詢,，謙稱自己“除了電信其余什么都不懂”的ibm大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部通信行業(yè)合伙人郭繼軍告訴記者,，電信業(yè)的渠道運(yùn)營正在經(jīng)歷一個(gè)前所未有的轉(zhuǎn)型期。在這一轉(zhuǎn)型期傳統(tǒng)社會(huì)渠道將從新用戶銷售主導(dǎo)向用戶服務(wù)和增值業(yè)務(wù)銷售主導(dǎo)轉(zhuǎn)型,，自有實(shí)體渠道將從服務(wù)主導(dǎo)向用戶體驗(yàn)和銷售主導(dǎo)轉(zhuǎn)型,，同時(shí)實(shí)體渠道也將向電子渠道轉(zhuǎn)型。

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇十六

今年以來,，人力資源管理工作在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門具體指導(dǎo)和全部同志的共同努力下,，堅(jiān)持以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)黨的__大四中全會(huì)精神，以落實(shí)省公司人力資源管理工作要點(diǎn)精神為切入點(diǎn),，從改革,、發(fā)展的大局出發(fā)，緊緊圍繞市分公司總體工作思路,，解放思想,，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn),，開拓進(jìn)取,，立足本職，服務(wù)全局,，突出重點(diǎn),，逐步深化，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效,，較好地完成了__年各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)和建設(shè)發(fā)展提供了人力資源保障,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè),，努力建造一支適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的經(jīng)營管理者隊(duì)伍。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè),，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子及干部隊(duì)伍組織,、思想和作風(fēng)建設(shè),、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)人員和干部隊(duì)伍管理能力、決策水平,、廉潔自律,、拒腐防變，防止和克服干部隊(duì)伍中出現(xiàn)的不正之風(fēng)和腐敗行為是整個(gè)干部隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵,。今年以來,，我們按照上級(jí)的布置和黨委的安排在領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍中廣泛深入地開展了以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和__大四中全會(huì)精神為主要內(nèi)容，以反腐倡廉,，拒腐防變?yōu)橹攸c(diǎn)的政治思想教育,，使領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)政能力，決策水平及干部隊(duì)伍政治思想素質(zhì)建設(shè)和拒腐防變能力得到了進(jìn)一步提高,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

在認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論的同時(shí),，組織干部開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，現(xiàn)代科技知識(shí),，法律知識(shí)和其它業(yè)務(wù)知識(shí),，__年先后選派 人，分別參加了上級(jí)舉辦行政人事,、工商管理,、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理,、設(shè)備維護(hù)等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班,，不斷拓寬了干部的知識(shí)面，提高了業(yè)務(wù)技能和駕馭市場(chǎng)的能力,。

(二)進(jìn)一步完善對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和管理干部考核制度,，認(rèn)真做好年度考核考評(píng)工作。

年度干部考核考評(píng)是落實(shí)干部隊(duì)伍管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，是加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理,，全面客觀、公正公平、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)每位干部,，促進(jìn)干部隊(duì)伍建設(shè)的重要措施,。一是__年二月份組織實(shí)施了對(duì)副科以上(含縣市分公司)領(lǐng)導(dǎo)干部的年度考核考評(píng)工作，參加考核考評(píng)科級(jí)干部共##人,，其中：優(yōu)秀格次# 人,，稱職格次##人，基本稱職格次2人,。二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部考核考評(píng)有關(guān)規(guī)定,，在考核考評(píng)過程中嚴(yán)格按照個(gè)人述職、民主評(píng)議,、黨委審定等程序和方式,，廣泛聽取多方面的意見和反映，增強(qiáng)了考核考評(píng)工作的透明度,，有力促進(jìn)了干部隊(duì)伍建設(shè)的健康發(fā)展,。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔任用規(guī)定，進(jìn)一步加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部任用監(jiān)督管理的透明度,。

二○○四年初根據(jù)工作需要聘任縣局副局長(zhǎng),、局長(zhǎng)助理1人，實(shí)業(yè)回歸公開招聘科級(jí)干部##人,，流程重組后根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)新提拔副科級(jí)干部#3人,，由副科提升正科級(jí)##人，對(duì)###名科級(jí)干部經(jīng)組織考核,、考察從新進(jìn)行了聘任,。一是在選拔任用過程中嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用的規(guī)定，按照干部隊(duì)伍“四化”建設(shè)的要求和德才兼?zhèn)涞脑瓌t,，堅(jiān)持任人唯賢,，不詢私情，公正用人,。二是進(jìn)一步加大員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督管理力度，在提拔任用前采取座談了解,，測(cè)評(píng)考核等多種方式,，廣泛聽取員工對(duì)即任領(lǐng)導(dǎo)干部的評(píng)價(jià)，多方聽取員工的意見和批評(píng),，擴(kuò)大員工的參與程度,。三是執(zhí)行民主推薦，民主評(píng)議,、任前公示和試用期制度,，堅(jiān)持按照規(guī)定程序和方式辦事，堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)集體研究討論決定,。四是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部家庭和個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度,，從多方面加強(qiáng)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理力度,，確保了領(lǐng)導(dǎo)干部無一人違紀(jì)違規(guī)問題的發(fā)生。

(四)落實(shí)調(diào)研制度,，積極開展調(diào)研活動(dòng),。

__年分公司為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)建立調(diào)研制度的要求,，深入調(diào)查研究,，認(rèn)真開展調(diào)研工作，特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層和自己的聯(lián)系點(diǎn),，了解和掌握聯(lián)系點(diǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營,、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理,、員工隊(duì)伍建設(shè)等情況,，及時(shí)協(xié)調(diào)和解決聯(lián)系點(diǎn)的困難及問題。今年開展調(diào)研工作次,。天,，協(xié)調(diào)和幫助聯(lián)系解決困難和問題件，為企業(yè)提供經(jīng)營,、發(fā)展,、改革和建設(shè)等方面經(jīng)驗(yàn)及做法條，調(diào)研活動(dòng)的開展,，為企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行及任務(wù)的完成起到積極的推動(dòng)作用,。

五、認(rèn)真抓好后備干部隊(duì)伍建設(shè),。

__年后備干部隊(duì)伍建設(shè),，按照省公司關(guān)于加強(qiáng)后備干部隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰,，滾動(dòng)發(fā)展的要求,，在__年度考評(píng)、民主評(píng)議,、基層組織推薦的基礎(chǔ)上,，經(jīng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)席會(huì)議研究，對(duì)處,、科兩級(jí)后備干部進(jìn)行了調(diào)整,，調(diào)整后的處級(jí)后備干部##名，科級(jí)后備干部##名,。

二,、加強(qiáng)人才管理，建立核心員工隊(duì)伍，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

(一)按照分公司21世紀(jì)優(yōu)秀人才評(píng)選及管理辦法,，在__年度考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)21世紀(jì)優(yōu)秀人才的培養(yǎng),、考核管理工作,，保證了優(yōu)秀人才隊(duì)伍的質(zhì)量。

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇十七

工作總結(jié)

我認(rèn)為,，電信運(yùn)營是一種服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶,、為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值,、為企業(yè)帶來效益。現(xiàn)就自己工作簡(jiǎn)單小結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

（一）,、執(zhí)行公司政策。

隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷進(jìn)攻,，公司政策也是全面更新,，時(shí)時(shí)調(diào)整。作為渠道經(jīng)理,，必須在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí),，吃透各種政策。同時(shí)將政策全部正確地傳達(dá),，落實(shí),，跟進(jìn)，反饋,。

面對(duì)更新較快的政策,，首先要站在更高的角度理解，不要懷疑,，不能遲疑,，更不能夠被動(dòng)接受。制定工作計(jì)劃,，按天或按周管控進(jìn)度,，實(shí)時(shí)調(diào)整，務(wù)必保持目標(biāo)一致性,。并及時(shí)檢查工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，彌補(bǔ)不足,，使得下一次工作做得更好。

（二）、做好代理商支撐,。

代理商的工作就是直接面向客戶且為客戶提供服務(wù),，他掌握政策的多少，深淺,，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象,。所以，最好代理商支撐,，就是間接做好服務(wù)工作,。和代理商建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系，及時(shí)必要的溝通與打氣,，充分發(fā)揮代理商積極性,，主動(dòng)性。

政策溝通要正確,、清楚,、及時(shí)的做好代理商顧問工作事宜，及時(shí)處理代理商疑問,、申訴,、反饋和各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮,，故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展,。

（三）內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通

作為渠道經(jīng)理，對(duì)上要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),、對(duì)公司負(fù)責(zé),，對(duì)下要對(duì)代理商負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé),。加強(qiáng)自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力,，可以減少工作摩擦，提升工作效率,，事半功倍,。具體來說就是向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事常請(qǐng)教；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào),；跨部門間常協(xié)作,，多交流；對(duì)合作商多指導(dǎo),，常監(jiān)督,。

二、以后的工作計(jì)劃

工作缺不了學(xué)習(xí),。不論職位高低,，不論經(jīng)驗(yàn)多寡,，都需要不斷地學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)知識(shí)和自我素養(yǎng),。在今后的工作中,，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí),、多鉆研,。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí),，成為行家里手,、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),，提高自身的思想,、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力,，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際,，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì),。

電信商客市場(chǎng)工作計(jì)劃篇十八

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了,，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想,。我深知要把工作干好,，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,，負(fù)有責(zé)任心,，盡心竭力，干好每一件事,，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶至上,，用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言,，不僅是工作，更是一門藝術(shù),，一門需要全心投入,、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,，年輕人,，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春,，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求,。

剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),，我犧牲了周所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，不知道熬了多少夜，吃了多少苦,，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌,，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái),，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時(shí),，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可,，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵,，多次被評(píng)為優(yōu)秀營業(yè)員,。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時(shí)候的事情,，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,，一過來就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對(duì),，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴,，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通,，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,，并給一再致歉,。

此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,，連聲說著“謝謝”,，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，整理真的很不好意思,。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!”

記得那個(gè)冬日的夜晚,，已下了一整天的雨,，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了,，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知,，我心里打了退堂鼓,，心想“算了，明天再輸吧!”,，可是,，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”,，想到這里我,，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了,，直到凌晨?jī)牲c(diǎn),，我終于做完了。