總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

電信商客市場(chǎng)思路電信商圈工作總結(jié)篇一

一,、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè),，努力建造一支適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè),，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子及干部隊(duì)伍組織,、思想和作風(fēng)建設(shè),、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)人員和干部隊(duì)伍管理能力、決策水平,、廉潔自律,、拒腐防變，防止和克服干部隊(duì)伍中出現(xiàn)的不正之風(fēng)和腐敗行為是整個(gè)干部隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵,。今年以來(lái),，我們按照上級(jí)的布置和黨委的安排在領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍中廣泛深入地開(kāi)展了以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和__大四中全會(huì)精神為主要內(nèi)容，以反腐倡廉,，拒腐防變?yōu)橹攸c(diǎn)的政治思想教育,，使領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)政能力，決策水平及干部隊(duì)伍政治思想素質(zhì)建設(shè)和拒腐防變能力得到了進(jìn)一步提高,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。

在認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論的同時(shí)，組織干部開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,，現(xiàn)代科技知識(shí)，法律知識(shí)和其它業(yè)務(wù)知識(shí),，__年先后選派 人,，分別參加了上級(jí)舉辦行政人事、工商管理,、安全生產(chǎn),、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備維護(hù)等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班,，不斷拓寬了干部的知識(shí)面,，提高了業(yè)務(wù)技能和駕馭市場(chǎng)的能力。

(二)進(jìn)一步完善對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和管理干部考核制度,，認(rèn)真做好年度考核考評(píng)工作,。

年度干部考核考評(píng)是落實(shí)干部隊(duì)伍管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理,，全面客觀,、公正公平、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)每位干部,，促進(jìn)干部隊(duì)伍建設(shè)的重要措施,。一是__年二月份組織實(shí)施了對(duì)副科以上(含縣市分公司)領(lǐng)導(dǎo)干部的年度考核考評(píng)工作，參加考核考評(píng)科級(jí)干部共##人,，其中：優(yōu)秀格次# 人,，稱(chēng)職格次##人，基本稱(chēng)職格次2人,。二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部考核考評(píng)有關(guān)規(guī)定,，在考核考評(píng)過(guò)程中嚴(yán)格按照個(gè)人述職、民主評(píng)議,、黨委審定等程序和方式,，廣泛聽(tīng)取多方面的意見(jiàn)和反映，增強(qiáng)了考核考評(píng)工作的透明度,，有力促進(jìn)了干部隊(duì)伍建設(shè)的健康發(fā)展,。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔任用規(guī)定，進(jìn)一步加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部任用監(jiān)督管理的透明度,。

二○○四年初根據(jù)工作需要聘任縣局副局長(zhǎng),、局長(zhǎng)助理1人，實(shí)業(yè)回歸公開(kāi)招聘科級(jí)干部##人,，流程重組后根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)新提拔副科級(jí)干部#3人,，由副科提升正科級(jí)##人,，對(duì)###名科級(jí)干部經(jīng)組織考核、考察從新進(jìn)行了聘任,。一是在選拔任用過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用的規(guī)定，按照干部隊(duì)伍“四化”建設(shè)的要求和德才兼?zhèn)涞脑瓌t,，堅(jiān)持任人唯賢,，不詢(xún)私情，公正用人,。二是進(jìn)一步加大員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督管理力度,，在提拔任用前采取座談了解，測(cè)評(píng)考核等多種方式,，廣泛聽(tīng)取員工對(duì)即任領(lǐng)導(dǎo)干部的評(píng)價(jià),，多方聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和批評(píng)，擴(kuò)大員工的參與程度,。三是執(zhí)行民主推薦,，民主評(píng)議、任前公示和試用期制度,，堅(jiān)持按照規(guī)定程序和方式辦事,，堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)集體研究討論決定。四是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部家庭和個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度,，從多方面加強(qiáng)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理力度,，確保了領(lǐng)導(dǎo)干部無(wú)一人違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題的發(fā)生。

(四)落實(shí)調(diào)研制度,，積極開(kāi)展調(diào)研活動(dòng),。

__年分公司為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)建立調(diào)研制度的要求,，深入調(diào)查研究,，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研工作，特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層和自己的聯(lián)系點(diǎn),，了解和掌握聯(lián)系點(diǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理,、員工隊(duì)伍建設(shè)等情況,，及時(shí)協(xié)調(diào)和解決聯(lián)系點(diǎn)的困難及問(wèn)題。今年開(kāi)展調(diào)研工作次,。天,，協(xié)調(diào)和幫助聯(lián)系解決困難和問(wèn)題件，為企業(yè)提供經(jīng)營(yíng),、發(fā)展,、改革和建設(shè)等方面經(jīng)驗(yàn)及做法條,，調(diào)研活動(dòng)的開(kāi)展，為企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行及任務(wù)的完成起到積極的推動(dòng)作用,。

五,、認(rèn)真抓好后備干部隊(duì)伍建設(shè)。

__年后備干部隊(duì)伍建設(shè),，按照省公司關(guān)于加強(qiáng)后備干部隊(duì)伍建設(shè),，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，滾動(dòng)發(fā)展的要求,，在__年度考評(píng),、民主評(píng)議、基層組織推薦的基礎(chǔ)上,，經(jīng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)席會(huì)議研究,，對(duì)處、科兩級(jí)后備干部進(jìn)行了調(diào)整,，調(diào)整后的處級(jí)后備干部##名,，科級(jí)后備干部##名。

二,、加強(qiáng)人才管理,，建立核心員工隊(duì)伍，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

(一)按照分公司21世紀(jì)優(yōu)秀人才評(píng)選及管理辦法,，在__年度考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)21世紀(jì)優(yōu)秀人才的培養(yǎng),、考核管理工作,，保證了優(yōu)秀人才隊(duì)伍的質(zhì)量。

電信商客市場(chǎng)思路電信商圈工作總結(jié)篇二

一,、工作總結(jié)

（一）,、執(zhí)行公司政策。

隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷進(jìn)攻,，公司政策也是全面更新,，時(shí)時(shí)調(diào)整。作為渠道經(jīng)理,，必須在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí),，吃透各種政策。同時(shí)將政策全部正確地傳達(dá),，落實(shí),，跟進(jìn)，反饋。

面對(duì)更新較快的政策,，首先要站在更高的角度理解,，不要懷疑，不能遲疑,，更不能夠被動(dòng)接受,。制定工作計(jì)劃，按天或按周管控進(jìn)度,，實(shí)時(shí)調(diào)整,，務(wù)必保持目標(biāo)一致性。并及時(shí)檢查工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，彌補(bǔ)不足,，使得下一次工作做得更好,。

（二）、做好代理商支撐,。

代理商的工作就是直接面向客戶(hù)且為客戶(hù)提供服務(wù),，他掌握政策的多少，深淺,，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象,。所以，最好代理商支撐,，就是間接做好服務(wù)工作,。和代理商建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系，及時(shí)必要的溝通與打氣,，充分發(fā)揮代理商積極性,，主動(dòng)性。

政策溝通要正確,、清楚,、及時(shí)的做好代理商顧問(wèn)工作事宜，及時(shí)處理代理商疑問(wèn),、申訴,、反饋和各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮,，故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展,。

（三）內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通

作為渠道經(jīng)理，對(duì)上要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),、對(duì)公司負(fù)責(zé),，對(duì)下要對(duì)代理商負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。加強(qiáng)自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力,，可以減少工作摩擦,，提升工作效率，事半功倍,。具體來(lái)說(shuō)就是向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事常請(qǐng)教,；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)；跨部門(mén)間常協(xié)作,，多交流,；對(duì)合作商多指導(dǎo)，常監(jiān)督,。

二,、以后的工作計(jì)劃

工作缺不了學(xué)習(xí)。不論職位高低,，不論經(jīng)驗(yàn)多寡,，都需要不斷地學(xué)習(xí)，不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自我素養(yǎng),。在今后的工作中,，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí),、多鉆研,。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí),，成為行家里手,、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),，提高自身的思想,、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力,，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際,，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì),。

電信商客市場(chǎng)思路電信商圈工作總結(jié)篇三

xx年,，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信xx分公司認(rèn)真貫徹省,、市公司xx年工作會(huì)議精神,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心,，團(tuán)結(jié)一致,，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),。

(一)經(jīng)營(yíng)情況

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好,，xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元,，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)3000余戶(hù)，發(fā)展寬帶用戶(hù)1000戶(hù),，發(fā)展itv用戶(hù)200戶(hù),。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1,、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn),，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀,、受理規(guī)范,、業(yè)務(wù)解釋等,，并不定期地進(jìn)行考試和考核,，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度,，通過(guò)培訓(xùn),、實(shí)施、檢查,、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能,，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開(kāi)、透明,，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,。同時(shí)，用戶(hù)若對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶(hù)身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單,，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi),。

3、推行用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力,，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè),、開(kāi)拓創(chuàng)新,、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性,，把用戶(hù)至上,，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,，切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng),，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范,，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法,，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),。

4、推行五個(gè)一服務(wù),。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措,，竭誠(chéng)為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù),，即一張賬單,，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢(xún)，信息準(zhǔn)確;一鍵接入,，便捷服務(wù);一站服務(wù),，首問(wèn)負(fù)責(zé)。一聲提醒,，溫馨關(guān)懷,。

5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作,。為保障客戶(hù)夜間使用電信業(yè)務(wù),，提升客戶(hù)感知，從7月15日起,，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù),，開(kāi)展夜間上門(mén)排障工作,，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶(hù)查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)?nèi),，保障用戶(hù)24小時(shí)正常通信,。

6、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作,。為向用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),，提升客戶(hù)感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作,。對(duì)寬帶限時(shí)安裝,，超時(shí)賠付。自用戶(hù)提出裝機(jī)申請(qǐng),，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí),，48小時(shí)內(nèi)為用戶(hù)裝通，每超一小時(shí)賠付一元,，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì),，對(duì)賠付的金額在用戶(hù)寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶(hù)帳號(hào)，xx年xx無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生,。

電信商客市場(chǎng)思路電信商圈工作總結(jié)篇四

3,、 熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng),、具體位置,、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。

3,、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫(kù)存積壓等等,。

3,、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問(wèn)題,。

以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷(xiāo)售工作;

2,、清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品,、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范;

4,、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;

5,、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8,、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光,、道具、維修,、安全;

10,、按時(shí)更換、檢查賣(mài)場(chǎng)陳列;

11,、跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行,、宣導(dǎo);

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤(pán)點(diǎn);

13,、定期檢查,、抽盤(pán)后倉(cāng)貨品;

14、根據(jù)賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15,、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列,、道具,、管理;

17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

19,、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析工作,。

20xx年保衛(wèi)科工作要在校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮職能作用,，提高服務(wù)質(zhì)量,，保證學(xué)校師生員工利益不受侵犯，為學(xué)校的教學(xué),、生活,、工作、科研等工作順利進(jìn)行,。

一,、 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化素質(zhì),，.在新的一年里,，保衛(wèi)科要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度規(guī)范管理,，提高工作質(zhì)量和工作水平,，完成學(xué)校交給的任務(wù)。

二,、 加強(qiáng)治安管理,，維護(hù)校園秩序，鞏固綜治成果,。治安工作,，要堅(jiān)持打擊與防范相結(jié)合，發(fā)揮職能作用與落實(shí)責(zé)任制相結(jié)合,，加強(qiáng)治安管理與實(shí)施安全教育相結(jié)合,，以保證校園治安秩序良好，促進(jìn)教育教學(xué)的順利進(jìn)行,，要突出抓好治安防范工作,，在落實(shí)技術(shù)防范的同時(shí)，加大對(duì)門(mén)衛(wèi)的管理,，加強(qiáng)和保安公司聯(lián)系,、加強(qiáng)和轄區(qū)派出所聯(lián)系，發(fā)揮人防技防作用,。要繼續(xù)依法嚴(yán)厲打擊破壞校園治安的各類(lèi)不法行為,。保護(hù)學(xué)校及師生員工的財(cái)產(chǎn)安全。落實(shí)治安責(zé)任制,，強(qiáng)化各部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識(shí),。堅(jiān)持在學(xué)生中開(kāi)展安全教育，提高他們的安全意識(shí)和法律觀念,，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理,，控制各類(lèi)案件的發(fā)生。

三,、 堅(jiān)持“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作,，要繼續(xù)實(shí)行日查、周小檢查,，月大檢查,，對(duì)重點(diǎn)部位盯住不放，對(duì)隱患部位抓住不松,，務(wù)求監(jiān)督到位,，整改徹底,。加強(qiáng)安全防火宣傳教育、培訓(xùn),、演練和責(zé)任制的落實(shí),，以確保學(xué)校防火安全。

四,、 堅(jiān)持做好穩(wěn)定工作,，要關(guān)注師生員工關(guān)心的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,。采取多種形式,，做好各種矛盾的調(diào)處。堅(jiān)持打防結(jié)合,，做好轉(zhuǎn)化工作,，以確保學(xué)校的安全和穩(wěn)定。

五,、 按照學(xué)校黨政的要求,，認(rèn)真做好學(xué)校大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮職能作用,，保證學(xué)校各種大型活動(dòng)的順利進(jìn)行,，確保學(xué)校健康安全快速發(fā)展。

六,、認(rèn)真做好綜治工作,。

七、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

電信商客市場(chǎng)思路電信商圈工作總結(jié)篇五

公眾客戶(hù)部

隨著國(guó)內(nèi)3g時(shí)代的發(fā)展,，營(yíng)銷(xiāo)渠道越來(lái)越成為電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。早期的2g的營(yíng)銷(xiāo)渠道已經(jīng)不能適應(yīng)3g時(shí)代的要求,原有的營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)的要求,；為此 社會(huì)代理商是一個(gè)不可缺少,，但有時(shí)候又讓運(yùn)營(yíng)商感到頭疼的渠道，因?yàn)檫M(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代,，越來(lái)越多的用戶(hù)通過(guò)社會(huì)渠道接觸電信業(yè)務(wù)和服務(wù),，可是良莠不齊的社會(huì)渠道往往給用戶(hù)帶來(lái)不好的感知和體驗(yàn)。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),，如何在加大社會(huì)代理商比例的同時(shí),，又能確保其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)是一個(gè)很重要的問(wèn)題。

渠道生存

終端引領(lǐng)

智能機(jī)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)

在智能機(jī)未出現(xiàn)之前,，3g手機(jī)與2g手機(jī)對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)儼然沒(méi)什么差別,。但智能手機(jī)的出現(xiàn)，使得其特性昭然注目,，獨(dú)樹(shù)一幟,。由于應(yīng)用才是智能機(jī)的核心,，而面對(duì)數(shù)十萬(wàn)款應(yīng)用，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)智能機(jī)的陌生,，使得用戶(hù)不知道該選擇什么應(yīng)用,。

這就是說(shuō)，一方面,，殺手級(jí)的應(yīng)用對(duì)于用戶(hù)具有極強(qiáng)的吸引力,，另一方面，用戶(hù)喜歡應(yīng)用軟件卻不知道哪些軟件好玩,，這就需要人來(lái)引導(dǎo),。成功的模式是運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)零售渠道合作，在每個(gè)渠道增派一名銷(xiāo)售人員,，在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后負(fù)責(zé)向用戶(hù)推薦并安裝好玩的應(yīng)用,。銷(xiāo)售重心從銷(xiāo)售套餐到銷(xiāo)售手機(jī)有五種原因?qū)е逻\(yùn)營(yíng)商不得不將銷(xiāo)售重心從套餐轉(zhuǎn)變到手機(jī)上來(lái)。

一是手機(jī)的差異性越來(lái)越明顯,，個(gè)性化程度和重要性卻越來(lái)越大,；二是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程決定了消費(fèi)者先選擇手機(jī)再選擇運(yùn)營(yíng)商；三是手機(jī)制式與運(yùn)營(yíng)商的一一對(duì)應(yīng)性,；四是運(yùn)營(yíng)商套餐資費(fèi)的差異性逐漸縮小,，通信的價(jià)格越來(lái)越低；五是消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度越來(lái)越低,。

合作重心轉(zhuǎn)向與手機(jī)廠商的深度定制

至少有三種原因?qū)⒋偈惯\(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)與手機(jī)廠商的深度定制,。一是手機(jī)制式與運(yùn)營(yíng)商關(guān)聯(lián)；二是運(yùn)營(yíng)商逐漸形成自己的增值業(yè)務(wù),，電信的天翼live,、189郵箱、愛(ài)音樂(lè)等,；三是行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展,，使得具備行業(yè)特殊功能的手機(jī)也會(huì)成為細(xì)分市場(chǎng)。

渠道重心從營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)向社會(huì)渠道

目前的運(yùn)營(yíng)商渠道分成三種：自有營(yíng)業(yè)廳,、社會(huì)渠道,、電子渠道，其中社會(huì)渠道又分為大賣(mài)場(chǎng),、連鎖店,、代理店、便利性渠道（報(bào)刊亭等）,。三家運(yùn)營(yíng)商在渠道的結(jié)構(gòu)上有所不同,。移動(dòng)的社會(huì)渠道最龐大，所以其終端銷(xiāo)售能力,、卡號(hào)銷(xiāo)售能力最強(qiáng),。電信的社會(huì)渠道最弱，所以一逢節(jié)假日,，業(yè)務(wù)受理量直線下降,。

由于手機(jī)銷(xiāo)售的重要性越來(lái)越高，使得社會(huì)渠道的重要性也隨之提高,。各大運(yùn)營(yíng)商都將拉攏大賣(mài)場(chǎng)與全國(guó)性連鎖店,，從而控制更多的銷(xiāo)售能力。

營(yíng)業(yè)廳的重心從業(yè)務(wù)受理到手機(jī)銷(xiāo)售

目前運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳主要以業(yè)務(wù)受理,、客戶(hù)服務(wù),、品牌宣傳等為主，手機(jī)銷(xiāo)售是其中一小部分內(nèi)容,。并且營(yíng)業(yè)廳的裝修風(fēng)格以柜臺(tái)式為主,，缺少互動(dòng)性。

重的扶持負(fù)擔(dān)與培植精力,，應(yīng)注意三個(gè)方面的問(wèn)題：一是在城區(qū)內(nèi)先行扶持好一家的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端集中供應(yīng)，保障賣(mài)場(chǎng)的分銷(xiāo)利潤(rùn),；二是以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，通過(guò)適度的營(yíng)銷(xiāo)政策扶持，維持賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)熱度和零售銷(xiāo)量,；設(shè)立手機(jī)終端售后服務(wù)專(zhuān)區(qū),，拓寬賣(mài)場(chǎng)的增收途徑。針對(duì)社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)初期營(yíng)銷(xiāo)能力不足,、生存壓力較大的實(shí)際,，電信企業(yè)應(yīng)加大政策扶持力度，實(shí)行終端采購(gòu)社會(huì)化降低進(jìn)貨成本,、將終端零售利潤(rùn)讓給社會(huì)渠道,、對(duì)其銷(xiāo)售終端給予話費(fèi)補(bǔ)貼、傭金政策向品牌客戶(hù)與中高端客戶(hù)和3g無(wú)線寬帶發(fā)展傾斜,、設(shè)立定期到達(dá)一定業(yè)務(wù)量梯級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等辦法,，提高社會(huì)渠道的獲利能力和幅度。

望領(lǐng)導(dǎo)給予審批

陳海東

2011年12月16日

電信商客市場(chǎng)思路電信商圈工作總結(jié)篇六

新年伊始,，萬(wàn)象更新,。我們將繼續(xù)按照上級(jí)的工作會(huì)議的工作要求和部署，繼續(xù)以發(fā)展為中心,，以改革為動(dòng)力,，以創(chuàng)新為先導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，抓住機(jī)遇,，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益,，增強(qiáng)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng),，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展,，自我約束的能力,，努力開(kāi)創(chuàng)電信公司工作的新局面。

當(dāng)前,，要繼續(xù)把發(fā)展作為實(shí)業(yè)公司的第一要?jiǎng)?wù),。從我公司目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況看，有代維代營(yíng),、通信工程設(shè)計(jì),、施工、監(jiān)理等多個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成實(shí)業(yè)公司收入的主要來(lái)源,。工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理,、以及多元化經(jīng)營(yíng)是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。從市場(chǎng)占有率情況看，目前的收入主要來(lái)源于主業(yè)的結(jié)算收入,，拓展外部市場(chǎng)的能力還很弱,。因此，下半年,，我們要緊緊立足于通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商,，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設(shè)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，充分發(fā)揮對(duì)主業(yè)的支撐,、服務(wù)和保障作用;與此同時(shí),，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，確立自己的資源,、產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)有效的市場(chǎng)領(lǐng)域切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)變能力,，充分利用有效資源,，努力實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

首先,，要立足主營(yíng)業(yè)務(wù),，對(duì)通信設(shè)計(jì),、施工、監(jiān)理,、器材生產(chǎn),、供應(yīng)和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務(wù),，我們要牢固樹(shù)立起服務(wù)好主業(yè)通信建設(shè)的思想意識(shí),，充分發(fā)揮相關(guān)單位的專(zhuān)業(yè)資質(zhì),、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢(shì),，適應(yīng)主業(yè)對(duì)通信建設(shè)集約化管理的要求。今年,，省公司對(duì)“三項(xiàng)業(yè)務(wù)”的開(kāi)展提出了具體要求,，我們要按照省通信公司的要求，對(duì)于業(yè)務(wù)的承攬,、管理和結(jié)算辦法不拆不扣地執(zhí)行,。

其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品，形成自身的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù),。我們要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，堅(jiān)持有所為有所不為，將有限資源集中到優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品上,，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，形成核心業(yè)務(wù)結(jié)合，提高市場(chǎng)占有率,，想方設(shè)法增加收入,。對(duì)于我們來(lái)講，仍然是要進(jìn)一步樹(shù)立起我們焦作實(shí)業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì),，加大工民建筑,、水電安裝、室內(nèi)外裝飾,、通信線路工程以及經(jīng)營(yíng)委代辦,、通信器材、電話機(jī)等終端設(shè)備以及計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)發(fā)展力度,，各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)都要瞄準(zhǔn)各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍,，在拓展經(jīng)營(yíng)工作方面下大力氣。

三是要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)各生產(chǎn)部門(mén)都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力,，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，不斷提高對(duì)外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重,。要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度，主動(dòng)同其他通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)聯(lián)系，在工程設(shè)計(jì),、施工,、監(jiān)理等業(yè)務(wù)上爭(zhēng)取的份額。此外,，我們還要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上,，找準(zhǔn)項(xiàng)目，重點(diǎn)開(kāi)發(fā),，面向社會(huì)打造優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù),。各部門(mén)都要組織相關(guān)人員緊密結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍的實(shí)際情況，深入市場(chǎng)調(diào)查研究,，進(jìn)行可行性分析,，力爭(zhēng)形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

隨著實(shí)業(yè)的發(fā)展和改革的深化,，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來(lái),。不進(jìn)行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，公司就難以在日趨成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中發(fā)展,。從一定意義上說(shuō),，制度比技術(shù)更重要。

首先,，改革焦作電信實(shí)業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式,。按照公司法，完善公司的法人治理結(jié)構(gòu),，改革公司的組織結(jié)構(gòu)和管理方式,。

其次，改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換,、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點(diǎn)工作,。目前，對(duì)這兩個(gè)單位的改制前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)結(jié)束,，下半年要完成改制任務(wù),。

電信商客市場(chǎng)思路電信商圈工作總結(jié)篇七

目前，從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運(yùn)作來(lái)看,，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，市場(chǎng)占有率低，實(shí)際只占到了**%,，業(yè)務(wù)滲透率占**%,，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來(lái)就消失了,，更談不上管理,，只是開(kāi)發(fā),，沒(méi)有起到真正的意義。

提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，加強(qiáng)管理,，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓,。根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù),，月銷(xiāo)任務(wù)，進(jìn)行每月,、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門(mén),，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

對(duì)于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和促銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)。

1,、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足,，拉動(dòng)市場(chǎng),，提升銷(xiāo)量。

2,、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人,。

3,、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4,、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板，防止客戶(hù)流失,。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù),，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售,，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù),。

（二）齊心協(xié)力,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。