時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

在銀行省分行工作 分行工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作,；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的,；其次是按自己的，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

在銀行省分行工作 分行工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年,，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年,，是開拓創(chuàng)新的三年,，也是理清思路、加快發(fā)展的三年,。在這三年里,，隨著x行的發(fā)展，我完成了自我與工作的融合,，并且在這三年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)本事的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶供給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)取認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和提高。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不一樣客戶采取不一樣的工作方式,，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不一樣類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一齊客戶投訴,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自我的履崗本事,，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫忙中提高自我、更加嚴(yán)格要求自我,，為x行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

本人期望繼續(xù)在此刻的儲蓄崗位上工作,，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競選,，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我以往在20xx，20xx兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級手的成績,，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員,，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行,，以此為奮斗目標(biāo),。

在銀行省分行工作 分行工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

我叫，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,，一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長,，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo),，是他在我剛開始工作時(shí)候，教會我工作要細(xì)心,，其次今日事今日畢,，最后要微笑著面對每一個(gè)人包括你自己。以下是我個(gè)人的工作總結(jié),。

一,、思想建設(shè)方面

我始終堅(jiān)持以^v^理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想,。時(shí)刻提醒自己,，嚴(yán)格要求自己，以身作則,。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,，積極向上，銳意進(jìn)取,。

二,、工作態(tài)度方面

人們說：，愛崗敬業(yè),、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線,。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點(diǎn),，處理緊急情況，為交行客戶的利益護(hù)航,，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo),。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì),，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力。作為交通銀行的一分子,，我始終立足崗位,，始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓,，用自己火熱的青春,，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù),。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢,，開戶,，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等,。大膽實(shí)踐，勇于開拓,，廉潔自律,，扎實(shí)苦干，熱情服務(wù),。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶解決實(shí)際困難,。在對待工作上,，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解,。在工作中，遇到突發(fā)事件,，總是及時(shí),、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強(qiáng)有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,，積極配合我行柜臺工作要求，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中,。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強(qiáng)大的動力,。我堅(jiān)信世上無難事只要肯攀登，我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負(fù)有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績,。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切,。今后，我將一如既往,，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。

在銀行省分行工作 分行工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

今年一季度,，我部認(rèn)真領(lǐng)會和貫徹省分行年初工作會議精神,，緊緊圍繞率先建設(shè)長沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，按照“以業(yè)務(wù)提速為主線,，以經(jīng)營轉(zhuǎn)型為重點(diǎn),，以機(jī)制創(chuàng)新為手段，以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵”的總體工作思路,，業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重,，經(jīng)營轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉，充分理順營銷新體系,，釋放經(jīng)營活力;有效傳導(dǎo)考核新機(jī)制,，推動價(jià)值創(chuàng)造;全面打造行為新規(guī)范，力促風(fēng)氣轉(zhuǎn)變,，上下齊心推動“春天行動”全面發(fā)力,，實(shí)現(xiàn)今年業(yè)務(wù)經(jīng)營開門紅，為全年工作措施的有效實(shí)施,，為年度工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

一、取得的主要成績(一)業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)有效突破1,、各項(xiàng)存款總量提升,，對公負(fù)債發(fā)展強(qiáng)勁。

季末,，人民幣各項(xiàng)存款余額億元，較年初凈增億元,，同比多增億元,，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的。其中,，儲蓄存款余額億元,，較年初凈增20億元,，同比多增億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的87%;對公存款余額億元,，較年初凈增億元,，同比多增億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的;外幣存款(含同業(yè))余額萬美元,，比年初凈增萬美元,，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的%。

2,、各項(xiàng)貸款發(fā)展平穩(wěn),，信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。

季末,，人民幣各項(xiàng)貸款余額億元,，較年初凈增億元，其中法人貸款累放億元,，其中aa級以上法人貸款累放__億元,，占季度累放額的__%，個(gè)人貸款凈增億元,，占貸款季度貸款凈增額的,。

實(shí)收利息億元，同比增加億元,，貸款到期收回率達(dá),，比上年末提高個(gè)百分點(diǎn)。

3,、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改善,，新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人。

季末,，全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬元,，完成省分行季度目標(biāo)的，同比增加4403萬元,。其中,，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行業(yè)務(wù)收入萬元,，國際業(yè)務(wù)收入萬元,，代理各類保險(xiǎn)收入萬元，結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入萬元,。

特別是三一重工“內(nèi)保外貸”實(shí)現(xiàn)萬元,，中聯(lián)重科中期票據(jù)萬元。

4,、財(cái)務(wù)狀況明顯改善,，盈利能力進(jìn)一步增強(qiáng),。

一季度實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入億元，各項(xiàng)支出億元,，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤億元,，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的%。

截至一季度末,，營業(yè)部實(shí)現(xiàn)撥備后利潤21683萬元,，較同期增加4391萬元增幅;(二)基礎(chǔ)管理開啟全新局面1、全面啟動“四大基礎(chǔ)工程”建設(shè),，大力夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),。

在銀行省分行工作 分行工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

根據(jù)我行今年一年來會計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制定我營業(yè)部在20__年的工作思路,。

一,、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作,?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意,。

3、主動加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù),。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6,、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7,、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

在銀行省分行工作 分行工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

我叫____,，現(xiàn)年____歲，大學(xué)文化程度,，高級政工師,。____年2月調(diào)入____支行任黨委書記、行長,。任職期間,，能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)金融政策方針，不循私情,，秉公辦事,，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約,、勤儉辦行,。處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開拓,，團(tuán)結(jié),、帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓,，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。下面,，按照市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)干部廉政述職工作要求，現(xiàn)從以下四個(gè)方面向大家進(jìn)行述職報(bào)告,，請?jiān)u議,。

一、關(guān)于履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

一直以來是黨和國家一項(xiàng)重大的政治任務(wù),。在抓全行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制方面,，我始終堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作放在全行改革發(fā)展穩(wěn)定的大局中，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為重點(diǎn),，把廉潔從政作為推動各項(xiàng)工作的重要保證,，著重在抓學(xué)習(xí)、抓組織,、抓檢查,、抓重點(diǎn)上下功夫，取得了一定成效,，營造了廉潔清明的政務(wù)環(huán)境,。

一是抓政治學(xué)習(xí)，思想認(rèn)識到位結(jié)合農(nóng)行的工作實(shí)際,，積極開展廉政文化教育,，采取內(nèi)培和外培相結(jié)合的方式等形式，做到書本教育,、集中與日常教育,、正面典型與警示教育“三個(gè)結(jié)合”，有計(jì)劃,、有步驟地對干部員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，提高學(xué)習(xí)效果。加強(qiáng)法制教育,，組織員工開展學(xué)習(xí)和貫徹總行《員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》和“四個(gè)一律”活動,，嚴(yán)禁違規(guī)操作和越權(quán)辦事。加強(qiáng)“兩個(gè)務(wù)必”,、“立黨為公,、執(zhí)政為民”及《^v^章》等主題教育活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別作出了莊嚴(yán)的承諾，并在“兩禁止”活動中處處以身作則,，樹立了黨員干部的良好形象,。加強(qiáng)警示教育，運(yùn)用正反面事例,，特別是近年來發(fā)生在農(nóng)行系統(tǒng)的案例教育員工知法,、懂法、依法辦事,。通過經(jīng)常性的教育,，使我行干部員工筑牢思想道德和黨紀(jì)國法兩道防線，樹立了正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,，養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)，保持奮發(fā)有為,、昂揚(yáng)向上的良好精神狀態(tài),。

二是抓組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任分解到位 為確保此項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展,，我們成立了領(lǐng)導(dǎo)組織,，落實(shí)了各自的責(zé)任和分工，對責(zé)任范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)行了認(rèn)真研究,、布置和落實(shí),，完善健全了三項(xiàng)制度。

二是廉政建設(shè)定期報(bào)告制度,。在狠抓黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)上,，年初，研究黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和全體員工廉潔自律承諾內(nèi)容,，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政檔案,，對其落實(shí)廉潔自律規(guī)定、重大事項(xiàng)報(bào)告,、述職,、述廉、評廉,、考廉等情況一并裝入檔案,，單獨(dú)裝訂成卷，起到監(jiān)督檢查的作用,。并分別與各單位第一責(zé)任人簽訂責(zé)任,，注重檢查考核，跟蹤問效,。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子述職,、述廉,，堅(jiān)持定期以書面報(bào)告廉潔從政工作的開展以及自身廉潔情況，確保領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為始終處于動態(tài)監(jiān)管之下,。三是民主監(jiān)督制度,。開展了黨委班子黨風(fēng)廉政建設(shè)專題民主生活會，組織全行員工參加民主評議,，接受干部群眾的評議和監(jiān)督,。行領(lǐng)導(dǎo)都能夠?qū)φ铡八拇蠹o(jì)律、八項(xiàng)要求”嚴(yán)格檢查和反省自己,，查擺問題,，深入開展批評與自我批評，落實(shí)整改措施,，從而統(tǒng)一了思想,，凝聚了力量，促進(jìn)了班子建設(shè)和各項(xiàng)工作的開展,。

在銀行省分行工作 分行工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

對于城市商業(yè)銀行來說，引進(jìn)國際銀行業(yè)先進(jìn)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念,，形成良好的風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)文化氛圍是迫在眉睫的任務(wù),。建立良好的操作風(fēng)險(xiǎn)控制文化氛圍首先要明確操作風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)含義和風(fēng)險(xiǎn)控制手段及方法。

現(xiàn)代銀行風(fēng)險(xiǎn)管理理論對操作風(fēng)險(xiǎn)給出了明確的定義,，即操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于內(nèi)部流程,、人員行為和系統(tǒng)失當(dāng)或失敗，以及由于外部事件而導(dǎo)致直接和間接損失的危險(xiǎn),。操作風(fēng)險(xiǎn)主要來自內(nèi)部控制和外部事件兩個(gè)層面,，主要包括：人員風(fēng)險(xiǎn)、制度和流程風(fēng)險(xiǎn),、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及操作策略風(fēng)險(xiǎn),。

銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的防范主要依賴完善的內(nèi)部控制，完善的內(nèi)部控制是有效實(shí)施銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理的主要手段,。巴塞爾銀行監(jiān)管委員會1997年在《有效銀行監(jiān)管的核心原則》中提出：“最重大的操作風(fēng)險(xiǎn)在于內(nèi)部控制及公司治理機(jī)制的失效”,。根據(jù)20xx年9月人民銀行頒布的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》對商業(yè)銀行內(nèi)部控制的定義：商業(yè)銀行內(nèi)部控制是商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，通過制定和實(shí)施一系列制度,、程序和方法,，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制,、事后監(jiān)督和糾正的動態(tài)過程和機(jī)制,。

與國內(nèi)其他商業(yè)銀行相似，錦州市商業(yè)銀行成立初期注重資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張和市場占有率的提高,，以期在區(qū)域銀行市場獲得一席之地,，完成最初的生存和發(fā)展需要,。在這一發(fā)展階段，銀行的風(fēng)險(xiǎn)意識還處于萌芽狀態(tài),，雖然從管理層到員工都能夠意識到風(fēng)險(xiǎn)的重要性,，但是在制度上缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制的有效手段和科學(xué)方法。隨著競爭的日益激烈以及銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管要求的不斷深入,，管理層深刻地意識到必須形成風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)文化,，建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，將先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制手段和方法與銀行自身經(jīng)營特點(diǎn)相結(jié)合,，做到“實(shí)用,、管用和會用”，從而全面提升銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平,。

通過風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制項(xiàng)目的實(shí)施,，錦州市商業(yè)銀行引入了科學(xué)的銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念，加強(qiáng)了對管理層和員工的內(nèi)部控制和操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念和方法的培訓(xùn),。在銀行內(nèi)部,，將風(fēng)險(xiǎn)管理由高深的理論變?yōu)樗秀y行員工的自覺意識和行為，使從銀行高層管理者到基層員工的所有銀行員工對內(nèi)控和操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容和含義有了準(zhǔn)確的理解,，清楚地認(rèn)識到銀行內(nèi)控與操作風(fēng)險(xiǎn)和每名員工的相關(guān)程度,。通過培訓(xùn)，員工們進(jìn)一步明確了不同崗位風(fēng)險(xiǎn)的控制方法和手段,，做到合理有效地控制風(fēng)險(xiǎn),。

在強(qiáng)化對內(nèi)控和操作風(fēng)險(xiǎn)理念的宣傳與培訓(xùn)工作的同時(shí)，項(xiàng)目小組對原有績效考核和薪酬體系進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),，將包括操作風(fēng)險(xiǎn)管理在內(nèi)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容融入其中,，使得內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理不僅是對員工日常工作的要求，并且成為衡量部門績效的成本因素,，直接影響部門的經(jīng)營效益考核結(jié)果,，進(jìn)而形成管理者和員工風(fēng)險(xiǎn)管理的激勵機(jī)制。通過事前培訓(xùn),，事中監(jiān)督和事后考核,，已經(jīng)將銀行內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理理念深入貫徹到每名員工，相信通過一段時(shí)間的實(shí)施將形成良好的內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)文化氛圍,。

完善的組織架構(gòu)是保證內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的組織保障,，而科學(xué)的崗位職責(zé)設(shè)計(jì)能夠確保每名員工在內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理工作中權(quán)、責(zé),、利上的明確分工,，進(jìn)而通過合理的績效考核和激勵機(jī)制設(shè)計(jì)保證分工的有力執(zhí)行。項(xiàng)目小組結(jié)合內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)理念和最佳實(shí)踐對自身的組織架構(gòu)進(jìn)行了改造,，對崗位職責(zé)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),。

良好的公司治理結(jié)構(gòu)是商業(yè)銀行建立有效風(fēng)險(xiǎn)管理制度的基礎(chǔ)和前提,。錦州市商業(yè)銀行注重通過加強(qiáng)銀行治理，強(qiáng)化股東會,、董事會職能,，從源頭上提高內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理意識。在項(xiàng)目中,，進(jìn)一步強(qiáng)化了董事會和各委員會的職能,，確保董事會能夠真正在銀行重大決策中發(fā)揮作用。在完善原有職能的同時(shí),，將成立資產(chǎn)負(fù)債管理委員會,、審計(jì)稽核管理委員會、提名管理委員會,、信息管理委員會和戰(zhàn)略發(fā)展委員會,，進(jìn)一步加強(qiáng)對銀行的內(nèi)部控制。

在風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控項(xiàng)目中,，錦州市商業(yè)銀行著重強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管理部和稽核部門的工作職能,。垂直獨(dú)立權(quán)威的風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)制是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織保障；健全配套的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是風(fēng)險(xiǎn)管理的必要手段和配套措施,。為全面有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理,，成立了由銀行董事會及高級管理層直接領(lǐng)導(dǎo)的，以獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)管理部門為中心,，與各個(gè)業(yè)務(wù)部門緊密聯(lián)系的獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)對包括信用風(fēng)險(xiǎn),、市場風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的銀行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理,。風(fēng)險(xiǎn)管理部通過運(yùn)用各種管理手段包括政策約束，流程規(guī)范以及有效量化支持工具實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理,，將各類風(fēng)險(xiǎn)損失控制在可接受范圍內(nèi),。

錦州市商業(yè)銀行注重通過內(nèi)部稽核部門發(fā)揮監(jiān)督和控制職能。通過建立全行具有高度權(quán)威性與獨(dú)立性的稽核部門,，進(jìn)一步增強(qiáng)其作為內(nèi)控重要監(jiān)督部門在內(nèi)控評價(jià)與監(jiān)督方面的職能,。稽核部是全行最高的稽核管理部門,，負(fù)責(zé)全行下屬各經(jīng)營機(jī)構(gòu)以及各業(yè)務(wù)管理部門的監(jiān)督與稽核,，同時(shí)直接向董事會及稽核審計(jì)委員會負(fù)責(zé)。目前總部正著手對下屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類,，根據(jù)不同機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)等級的采用差別化的稽核方式,，強(qiáng)化對存在較大風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的稽核審計(jì)工作。調(diào)整后稽核部大大提高了在監(jiān)督審計(jì)方面的稽核檢查力度及檢查有效性,。

科學(xué)有效的管理制度和流程體系是確保內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的基本保證,。錦州市商業(yè)銀行通過完善各部門與業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制制度以及優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)控制流程來降低和防范操作風(fēng)險(xiǎn),，將系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的管理方法運(yùn)用到各類業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中,，全面梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，建立有利于全面風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制體系。

為更好的體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的獨(dú)立性,，錦州市商業(yè)銀行在原有單一的業(yè)務(wù)線基礎(chǔ)上分離出風(fēng)險(xiǎn)管理線,，建立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理制度，對每家支行派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理,，負(fù)責(zé)對支行風(fēng)險(xiǎn)的全面審查工作,。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理由風(fēng)險(xiǎn)管理部管理，不隸屬于每家支行,，從而避免由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動而導(dǎo)致的對風(fēng)險(xiǎn)的忽視,。通過實(shí)施稽核專員制度，稽核專員負(fù)責(zé)對支行經(jīng)營過程中的內(nèi)部控制,、操作風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查,，并按照各支行內(nèi)部控制管理水平的不同確定現(xiàn)場稽核頻率。

項(xiàng)目小組設(shè)計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)告和評估反饋機(jī)制,。建立覆蓋全行的風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)告機(jī)制的目的在于及時(shí),、全面、完整地向決策層和管理層提供銀行經(jīng)營管理中涉及的各類風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控狀況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，確保穩(wěn)健經(jīng)營,。風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告路線采取縱向報(bào)送與橫向報(bào)送相結(jié)合的矩陣式結(jié)構(gòu),，即部門或者支行向總部對口管理部門報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的同時(shí)，必須向風(fēng)險(xiǎn)管理部門報(bào)送,。建立制度評估反饋制度的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn),、報(bào)告和糾正內(nèi)部控制的缺陷，不斷地提高規(guī)章制度的適應(yīng)性和操作性,，從而增加對基層機(jī)構(gòu)的控制能力,。

在制度設(shè)計(jì)的同時(shí)，錦州市商業(yè)銀行對原有的風(fēng)險(xiǎn)管理流程體系進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化,。設(shè)計(jì)中減少了包括貸款審批流程的審批環(huán)節(jié),，進(jìn)一步明確了從客戶經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理和最終審批人的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任,。得益于先進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)控制方法的引入,，雖然監(jiān)控環(huán)節(jié)減少，但是信息傳達(dá)的透明度提高,，加之激勵約束機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的直接聯(lián)系,，因此提高了風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量并且降低了管理成本,。

實(shí)施對員工的有效激勵、對風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)性和效率性具有根本性影響,。人們行為的動機(jī)在于與之相關(guān)的效用激勵,，忽視風(fēng)險(xiǎn)控制的激勵機(jī)制只能將員工的行為動機(jī)轉(zhuǎn)向單純的規(guī)模和簡單的利潤導(dǎo)向。為提高對員工的風(fēng)險(xiǎn)約束,，項(xiàng)目小組在建立涵蓋風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的部門績效考核的基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)了員工薪酬考評體系,，將風(fēng)險(xiǎn)考核納入了員工激勵機(jī)制。

在對部門績效考核體系的設(shè)計(jì)中,，項(xiàng)目小組設(shè)計(jì)了科學(xué)的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（kpi）,，運(yùn)用平衡記分卡實(shí)現(xiàn)了績效考核要素的全面性要求，引入了包括風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的資本收益率(raroc)在內(nèi)的綜合性銀行績效指標(biāo),，避免了原有考核體系由于指標(biāo)間相關(guān)性造成的激勵沖突,，將風(fēng)險(xiǎn)成本和風(fēng)險(xiǎn)資本作為重要因素明確地納入考核，體現(xiàn)了考核標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性,。在績效考核體系的基礎(chǔ)上,，項(xiàng)目小組設(shè)計(jì)了包含風(fēng)險(xiǎn)管理激勵機(jī)制的員工薪酬體系，通過采用不同的薪酬結(jié)構(gòu)和支付期限避免了風(fēng)險(xiǎn)偏好不同員工之間的激勵沖突,。

良好的內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理體系要通過充分有效地實(shí)施才能實(shí)現(xiàn),，錦州市商業(yè)銀行將在未來一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)完善新體系的實(shí)施工作，確保項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn),，并將繼續(xù)推動銀行信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制工作以及加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)量化管理精確化的準(zhǔn)備工作,。

銀行內(nèi)部控制和操作風(fēng)險(xiǎn)管理無論是文化氛圍的形成，管理體系的搭建,，還是管理手段和方法的實(shí)施都不是一朝一夕就能完成的,，風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控項(xiàng)目實(shí)施的目的并不是畢其功于一役，而是為持續(xù)的內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。錦州市商業(yè)銀行將時(shí)刻關(guān)注國內(nèi)外銀行內(nèi)部控制和操作風(fēng)險(xiǎn)的最新動態(tài)，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的管理方法,，形成符合自身發(fā)展和經(jīng)營需要的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,，持續(xù)提高自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和水平，向國際化銀行管理水平的發(fā)展目標(biāo)不斷邁進(jìn),。

在銀行省分行工作 分行工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

隨著中國加入世貿(mào)組織和對外開放步伐的進(jìn)一步加快,，我國國有商業(yè)銀行競爭環(huán)境變得日益復(fù)雜和多變，以效益為核心,，以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心的市場營銷，作為一種全新的理念和工作方式正逐步成為銀行經(jīng)營管理工作的核心,。同時(shí),，銀行同業(yè)競爭焦點(diǎn)已由負(fù)債市場轉(zhuǎn)向資產(chǎn)市場,，積極拓展有效信貸市場成為提高銀行經(jīng)營效益的重要途徑,，貸款營銷業(yè)已成為銀行經(jīng)營管理的重中之重,。

1,、全社會資金富余,。國有商業(yè)銀行存款增幅高于平均增幅,，存差資金,、低效無效資金繼續(xù)呈擴(kuò)大態(tài)勢,，社會資金總體相對寬松和富余,。

2,、信貸有效需求不足,。國有商業(yè)銀行貸款增幅低于平均增幅；反觀信貸市場,，貸款增長減緩,，信貸有效需求不足。

3,、同業(yè)競爭激烈,。近幾年，同業(yè)競爭日趨激烈,，國有商業(yè)銀行信貸方面的發(fā)展戰(zhàn)略,、市場策略、客戶定位以及營銷方式,、競爭手段等正逐步趨同,，業(yè)務(wù)推進(jìn)、市場開拓工作的難度越來越大,。貸款增速放緩,，在一定程度上與各行信貸政策趨同、貸款對象集中有關(guān),。

4,、人民銀行監(jiān)管職能變化。近年來,，人民銀行的職能由原來的以監(jiān)督控制為主向指導(dǎo)幫助為主轉(zhuǎn)變,，在繼續(xù)實(shí)行穩(wěn)健貨幣政策的同時(shí)，逐漸放寬信貸政策,，要求國有獨(dú)資商業(yè)銀行建立積極健康的信貸文化,。這些變化為國有商業(yè)銀行在法律框架下開展以效益為中心的經(jīng)營活動提供了良好環(huán)境。

面對信貸買方市場的激烈的競爭,、復(fù)雜多變的市場和日益提升的客戶需求,，國有商業(yè)銀行在賣方市場下形成的一些思維定勢已不能適應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要。如在信貸營銷和業(yè)務(wù)拓展方面往往根據(jù)銀行自己的情況出發(fā)，不能充分從客戶和市場的需要來考慮營銷問題,。國有商業(yè)銀行應(yīng)從當(dāng)?shù)貙?shí)際出發(fā),，積極轉(zhuǎn)變觀念，逐步摒棄“唯所有制論”,、“唯規(guī)模論”,、“唯抵押擔(dān)保論”和“信貸零風(fēng)險(xiǎn)論”等信貸經(jīng)營觀念。風(fēng)險(xiǎn)與效益相伴而生,，沒有無風(fēng)險(xiǎn)的效益,，片面強(qiáng)調(diào)對風(fēng)險(xiǎn)的回避，就會抑制市場沖動,；沒有市場沖動,，經(jīng)營就沒有生氣，就失去活力,，就必然喪失取得較好效益的商機(jī),；承認(rèn)合理的信貸風(fēng)險(xiǎn)，才能增強(qiáng)合理的信貸沖動,，才能加大加快信貸營銷,。這些觀念的轉(zhuǎn)變，對于形成健康的信貸文化是非常重要的,。

價(jià)值最大化是一個(gè)企業(yè)基本的價(jià)值理念和最終目標(biāo),。商業(yè)銀行的企業(yè)性質(zhì)就決定其任何經(jīng)營活動就是以效益為中心，在有效控制風(fēng)險(xiǎn),、科學(xué)配置資源的基礎(chǔ)上,，不斷提高健康、持續(xù),、穩(wěn)定的盈利能力,，最終創(chuàng)造最大的價(jià)值。銀行的信貸營銷活動更應(yīng)該是這樣,，必須緊緊圍繞“價(jià)值最大化”這個(gè)目標(biāo)要求來展開,，同時(shí)在面向客戶主動營銷過程中，注意處理好以下若干關(guān)系,，以謀求在競爭中贏得主動,。

一是處理好貸款投放與吸收存款的關(guān)系。

二是處理好資源營銷與功能營銷的關(guān)系,。

三是處理好大客戶營銷與中小客戶營銷的關(guān)系,。信貸經(jīng)營實(shí)踐告訴我們,，“大”不一定“優(yōu)”,，中小則不一定“劣”。隨著企業(yè)的融資渠道日益增多，大企業(yè)的融資主要依靠資本市場,，信貸需求日趨減弱,，而中小企業(yè)的融資需求比較強(qiáng)烈，且途徑相對單一,。國有商業(yè)銀行在抓好抓緊大客戶營銷的同時(shí),，應(yīng)主動尋找新的信貸增長點(diǎn)，加大對一些效益好的中小民營企業(yè)的營銷力度,，在扶持,、服務(wù)中小企業(yè)過程中擴(kuò)大信貸投放。

四是處理好資產(chǎn)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的關(guān)系,。

五是處理好重點(diǎn)區(qū)域與一般地區(qū)的關(guān)系,。要繼續(xù)實(shí)施好城區(qū)行龍頭帶動戰(zhàn)略，把信貸營銷重點(diǎn)放在中心城區(qū),，實(shí)施傾斜政策,，保證高產(chǎn)出的地方有相應(yīng)的高投入，以增強(qiáng)與同業(yè)的競爭力,。同時(shí)要積極向其它地區(qū)尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷是增加收益、實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的開源之舉,，在正確處理速度與質(zhì)量關(guān)系的前提下,，必須切實(shí)加強(qiáng)信貸營銷力度。各級領(lǐng)導(dǎo)要積極參與和組織營銷,，了解當(dāng)?shù)氐挠行袌黾笆袌鲎兓?，有針對性地開展?fàn)I銷，建立整體聯(lián)動營銷機(jī)制,，增加客戶和貸款項(xiàng)目儲備,。在業(yè)務(wù)品種上，要注重保持自己的特色和優(yōu)勢,，特色就是品牌,、就是競爭力；要加大消費(fèi)信貸（如汽車消費(fèi)貸款和住房貸款）的投放力度,；加強(qiáng)對民營企業(yè),、外資企業(yè)、城市金融等市場新亮點(diǎn)的研究,，大力拓展民營企業(yè)貸款,、個(gè)人消費(fèi)貸款，尋找投放機(jī)會,，發(fā)掘一批新的優(yōu)質(zhì)客戶,。

（一）重視市場細(xì)分，確定營銷重點(diǎn)

客戶和市場定位是進(jìn)行信貸營銷時(shí)要解決的首要問題。各行要提高市場分析水平,，加強(qiáng)市場前瞻性研究,、細(xì)分和選擇目標(biāo)客戶市場，制定符合本行實(shí)際的營銷策略,。我們在選擇目標(biāo)客戶時(shí)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：一是以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心、以效益為目標(biāo),；二是進(jìn)行動態(tài)管理,，適時(shí)調(diào)整客戶；三是要從長遠(yuǎn)利益出發(fā),，用發(fā)展的眼光看待客戶,。當(dāng)前應(yīng)將以下幾類客戶作為信貸營銷的重點(diǎn)：電力、電信,、煙草,、廣電、石油石化等集團(tuán)行業(yè)客戶,；總行,、省分行確定的重點(diǎn)客戶，上市公司及擬上市公司,，在區(qū)域市場具有一定壟斷優(yōu)勢或占領(lǐng)先地位的骨干企業(yè),；國家及省市重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目法人；現(xiàn)金量大,、社會知名度高的重點(diǎn)院校,、重點(diǎn)中學(xué)、重點(diǎn)醫(yī)院等,。

（二）實(shí)施差別化營銷,，建立和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體

適應(yīng)當(dāng)前客戶市場激烈競爭的形勢，有必要對現(xiàn)有和潛在的客戶資源進(jìn)行認(rèn)真分類梳理,，根據(jù)不同類型客戶需求特點(diǎn)和主要特征,，挖掘和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，實(shí)行有針對性的差別化營銷策略,，培育,、發(fā)展和壯大一批對銀行的生存和發(fā)展具有重要影響、并與之建立長遠(yuǎn)合作關(guān)系的優(yōu)質(zhì)客戶群體,，以改善客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),。對優(yōu)質(zhì)的行業(yè)性、集團(tuán)性,、壟斷性客戶要提高服務(wù)層次,，上移經(jīng)營重心,，由分行直接派遣首席客戶經(jīng)理，直接營銷,。分支行都要主動出擊，加強(qiáng)整體聯(lián)動,，重點(diǎn)抓集團(tuán)客戶,、抓上游客戶、抓源頭客戶,，帶動全行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

（三）拓展有效市場，調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)

1,、營銷中小企業(yè),，調(diào)整規(guī)模結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,，目前銀行新增貸款主要集中于大型企業(yè),，由于優(yōu)質(zhì)大客戶數(shù)量相對有限，銀行間的貸款競爭變得異常激烈,；而中小企業(yè)貸款卻有較大的市場,，要對中小企業(yè)貸款的條件、業(yè)務(wù)流程,、信用評定等方面進(jìn)行研究,，逐步增加對中小企業(yè)貸款的營銷和投放，提高其占比,。民營企業(yè)中效益好的中小企業(yè)已今非昔比,，雖然還處于成長階段，但已具備了信貸優(yōu)質(zhì)客戶的基本條件,，新一輪信貸增長點(diǎn)將很大程度上集中于此,。要積極開展中小企業(yè)（主要是民營企業(yè)）貸款營銷，積極培育和支持有市場,、有效益,、有信譽(yù)的中小企業(yè)，防止貸款過度向大企業(yè),、大客戶集中而潛伏新的信貸風(fēng)險(xiǎn),。

2、加大流貸投放,，調(diào)整期限結(jié)構(gòu),。應(yīng)在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，進(jìn)一步加大對工商企業(yè)流動資金貸款的投放力度,，調(diào)整固定資產(chǎn)和流動資金貸款的比重,，以提高資金的流轉(zhuǎn)速度和運(yùn)營效率,。

3、介入新興行業(yè),，調(diào)整貸款行業(yè)結(jié)構(gòu),。隨著經(jīng)濟(jì)市場化的深入，傳統(tǒng)行業(yè)逐漸萎縮,，一批新興行業(yè)將不斷涌現(xiàn),，貸款的行業(yè)結(jié)構(gòu)對貸款收益的影響會更加明顯。目前在一些地區(qū),，國有商業(yè)銀行貸款還主要集中在電力,、紡織和煙草等傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)上，而一些新興和朝陽產(chǎn)業(yè)如電子,、電信,、生物等占比較低。貸款的行業(yè)結(jié)構(gòu)過于集中在傳統(tǒng)行業(yè),，不利于規(guī)避經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的潛在風(fēng)險(xiǎn),。為此，應(yīng)未雨綢繆,，積極介入新興行業(yè),，提高對新興行業(yè)的貸款比重。

4,、加快產(chǎn)品創(chuàng)新,，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。改變基本建設(shè)貸款等品種負(fù)增長趨勢,，積極拓展個(gè)人消費(fèi)信貸市場,。個(gè)人住房貸款作為建行最有競爭力的金融產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)營銷推廣力度,，搶占市場份額,，調(diào)整現(xiàn)有貸款產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。

在銀行省分行工作 分行工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

20xx年,，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，××支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線,，以“存款超百億,，效益超千萬”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制,，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),，強(qiáng)化營銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏,，克難制勝,，經(jīng)營效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn),，較好地完成了上級行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

一,、20xx年主要成績

一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢，以增存促增效成果顯著,。12月末,，各項(xiàng)存款余額××萬元，比年初凈增××萬元,，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計(jì)劃的××%,，旬均凈增達(dá)××萬元,，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬元,，月均達(dá)××萬元,，同比凈增××萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元,，同比增加××萬元,，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。12月末，各項(xiàng)貸款余額××萬元,，比年初凈投放××萬元,。其中：私營企業(yè)及個(gè)體貸款××萬元，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元,，比年初增××萬元,。

三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保c傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū),。12月末,，代理保費(fèi)收入××萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%,。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)××萬元,，同比增××萬元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)××萬元，同比增××萬元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬元,，同比增××萬元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%,。累計(jì)代銷基金××萬元，累計(jì)代銷國債××萬元,。

四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末,，清收不良貸款本息××萬元,，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元,，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬元,，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元,，占比為××%,，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元,，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn),。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng),。12月末,，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，占總收入的××%,，同比增××萬元,，提高×個(gè)百分點(diǎn)。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長,。12月末,，全行收息××萬元，其中：公司類,、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬元,，不良貸款清收利息××萬元。

七是超計(jì)劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo),。12月末,，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元,，剔除消化20xx年前應(yīng)收利息××萬元,、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營利潤達(dá)××萬元,，超計(jì)劃××萬元,，同比增盈××萬元。

八是精神文明創(chuàng)建,、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績,，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體,。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號;支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營銷,、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團(tuán)體第三名,。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強(qiáng),，全年各類案件率為零,，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。

二,、主要做法：

在銀行省分行工作 分行工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

十一月份我行在上級行和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級行工作會議精神,，全面落實(shí)“抓營銷,、防風(fēng)險(xiǎn)、增效益”的指導(dǎo)思想,。在社會各界,、各部門和廣大客戶的支持下,，通過全行上下的共同努力,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。

截至十一月末

（一）存款業(yè)務(wù),。今年以來,，截至十一月末，全口徑存款當(dāng)年新增176xxxx元,，完成上級行下達(dá)任務(wù)的10xxxx,。

（二）貸款余額 元，完成計(jì)劃增量 %,，累計(jì)發(fā)放貸款 筆,，累計(jì)投放 元；實(shí)現(xiàn)利息收入 元,，有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的,。

（三）貸款日均余額億元，較年初增加億元,，完成同期計(jì)劃的%,。

（四）支付結(jié)算業(yè)務(wù)。我行充分利用支付結(jié)算免費(fèi)的政策,，在為廣大客戶提供無償服務(wù)的同時(shí)也為我行樹立良好的形象創(chuàng)造了條件,，并且無形中為我行帶來了一批固定客戶，擴(kuò)大了客戶群體,。

（五）利潤情況,。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大,，全年共實(shí)現(xiàn)收入 元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤 元,。

十一月,，支行按照年初計(jì)劃工作會議部署，通過多種形式,，積極推動貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項(xiàng)工作再上新臺階。主要措施是：

（一）明確市場定位,，堅(jiān)持創(chuàng)新成長

上半年,，我行堅(jiān)持以平臺等為信貸業(yè)務(wù)成長方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢,，又著力成長新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣；既對原有客戶開展深度挖掘,，對著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點(diǎn)對開展了重點(diǎn)營銷，成功營銷貸款筆金額合計(jì)萬元,。

（二）明確責(zé)任分工,，形成了管控模式

根據(jù)規(guī)定，我行逐步建立了相互協(xié)助,，相互推動,、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式，為以后全力推動信貸業(yè)務(wù)成長奠定了強(qiáng)有力的組織保證,。

（三）規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定,，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營與管理并重,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。 我行狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一,。柜面工作人員和坐班主任,，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會計(jì)法》和會計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù),。信貸管理上,，我行堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為,，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn),，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作。我行切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想,，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

支行梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)規(guī)定,，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。并對全行貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展了全面自查,。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

我行制訂每周一、四為集中學(xué)習(xí)日,。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式,，針對操作風(fēng)險(xiǎn),、業(yè)務(wù)理論、工作技能等地方,，分層次,、分類別集中組織培訓(xùn)。今年,，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn) 次,。

（五）提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝,，樹立我部良好社會形象

全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的思想,，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合總行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我行狠抓柜面服務(wù),，文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求，我行還采取個(gè)性化服務(wù)措施,，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務(wù),，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。

（五）以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,，我行將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一，我行制定了全年存款營銷活動方案。明確目標(biāo),，指標(biāo)對應(yīng),，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎懲措施,，采取旬通報(bào),、月總結(jié)等檢測方法，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心,。今年通過全行上下努力，實(shí)現(xiàn)儲蓄存款 元,，成功完成既定目標(biāo),。

我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn)，我行現(xiàn)在以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主,，但由于未能開通辦理卡的業(yè)務(wù),，為很多客戶帶來了不便，也導(dǎo)致一部分客戶的流失,。建議能夠盡快開通辦理銀行卡業(yè)務(wù),，填補(bǔ)我行無卡空白，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供更多的方便,。

在銀行省分行工作 分行工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評委：

大家好！

此次競聘,，經(jīng)過綜合權(quán)衡,，我覺得我具有以下競聘優(yōu)勢：

第一，我具有較好的政治素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì),。工作以來,，在思想上，我擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，積極參加我行召開的各種政治學(xué)習(xí)，在工作中處處以^v^員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，具備了一定的政治素質(zhì),。同時(shí)我也認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家有關(guān)金融的各項(xiàng)方針，政策以及各項(xiàng)基本規(guī)章制度,，熟悉金融法規(guī),，增強(qiáng)法律意識和識別能力，自覺遵守員工行為守則,，有較強(qiáng)的職業(yè)意識和奉獻(xiàn)精神,，堅(jiān)持原則,，遵章守紀(jì)，不遲到,、不早退,，按章辦事，熱愛本職工作,，視制度如生命,，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

第三,，我具有較強(qiáng)的工作能力,、協(xié)調(diào)能力和全局觀念。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，古人云：“不可以一時(shí)之得意，而自夸其能,，亦不可以一時(shí)之失意,，而自墜其志?！边@次競聘,，無論成功與否，我都將以這句自勉,，一如既往的努力工作,！如果競聘成功，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

第一,，擺正位置,，轉(zhuǎn)變角色到位。作為負(fù)責(zé)人,，要不折不扣地完成組織上交給的工作任務(wù),。要以愛己之心愛人，以真誠的感情凝聚人心和單位的其他同志等距離相處,，政治上幫助,，業(yè)務(wù)上支持,，生活上關(guān)心,，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，運(yùn)用激勵機(jī)制和人格的力量影響和帶動員工,，充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性,。

在銀行省分行工作 分行工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

我于今年調(diào)到支行擔(dān)任副行長近一年來的時(shí)間里，分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全行干部職工的全力配合下,，能應(yīng)對不斷變化的新形勢、新狀況，能夠始終持續(xù)必勝的信念,，堅(jiān)持以客戶為中心,，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo),，以創(chuàng)新為動力,，用心拓展市場，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)資金實(shí)力,，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部改革,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展,，各項(xiàng)管理水平不斷提高，經(jīng)營效益不斷提升,，同業(yè)競爭潛力不斷增強(qiáng),，較好地履行了崗位職責(zé)，基本完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。本人人努力進(jìn)取用心創(chuàng)新不斷進(jìn)步,，工作、學(xué)習(xí)和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效現(xiàn)對一年來的工作和思想?yún)R報(bào)如下:

一,、堅(jiān)定政治立場,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。

在此崗位工作一年多來,，在支行黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我能堅(jiān)持堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策和金融工作的一系列決定,、指示，在政治上同^v^持續(xù)高度一致,。緊緊圍繞全行工作重點(diǎn),，把握政治方向和改革、發(fā)展的大局,，堅(jiān)持講大局,、講發(fā)展、講穩(wěn)定,，依法合規(guī)經(jīng)營,，從政治上、思想上,、工作上,、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行,。一年多來我認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品和各項(xiàng)規(guī)章制度。對上級行的會議和文件精神能理解透徹并執(zhí)行到位對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會透徹并完成到位對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹并宣傳到位,。

二,、牢記第一要務(wù)，不斷加速支行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程

在工作中,，我深感加快發(fā)展對支行的重要性和緊迫性,，不敢有絲毫松懈，自覺做到以發(fā)展為已任,，圍繞市場,，有效組織起各項(xiàng)經(jīng)營活動，較好地推進(jìn)了支行的商業(yè)化進(jìn)程,。

一是制定高起點(diǎn)的發(fā)展目標(biāo),。每個(gè)經(jīng)營年度，都能透過反復(fù)多次算用心的帳,、發(fā)展的帳,，高起點(diǎn)地提出業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，以此激發(fā)全行上下奮勇爭先的意識和干勁,，提升各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，在全行營造了加快有效發(fā)展的濃厚氛圍。

二是研究制定切實(shí)可行的工作措施,，多策并舉推進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn),。注意根據(jù)新狀況、新問題,、新要求,，審時(shí)度勢，分類指導(dǎo),，調(diào)整策略,，把握重點(diǎn)，狠抓落實(shí),，力求透過各種有效途徑,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展始終持續(xù)良好的發(fā)展態(tài)勢。

根據(jù)不同時(shí)段的資金流向規(guī)律,，選準(zhǔn)工作重點(diǎn),，開展組織存款競賽活動，促進(jìn)全行資金實(shí)力不斷增強(qiáng),。將有效投入作為支持經(jīng)濟(jì)建設(shè),、加快自身發(fā)展的著力點(diǎn)，整合系統(tǒng)資源,，調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置,，組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍，建立項(xiàng)目拓展儲備資料,，努力透過管理體制和運(yùn)作形式的改革,，加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，提高辦事效率,，壯大優(yōu)質(zhì)客戶群體,。

應(yīng)對不良貸款面廣量大的實(shí)際，成立了資產(chǎn)經(jīng)營小組,，集中專職清收人員,，對劃轉(zhuǎn)的不良資產(chǎn)進(jìn)行集中清收，透過逐戶分析,，制定清收方案,，做到了時(shí)間、任務(wù),、職責(zé)人“三到位”,，促進(jìn)資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高。

四是加強(qiáng)精細(xì)化管理,，提高經(jīng)營效益,。透過加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，中間業(yè)務(wù)收入逐年提高,。加強(qiáng)頭寸管理,，合理擺布資金，使頭寸資金持續(xù)較低的占用水平,。用心開展系統(tǒng)內(nèi)票據(jù)回購業(yè)務(wù),，提高了資金營運(yùn)效益。完善授權(quán)管理和定價(jià)程序,，對利率定價(jià)流程進(jìn)一步明確,，全行利率定價(jià)行為逐步規(guī)范，較好地防范了利率風(fēng)險(xiǎn),。

三,、做到了強(qiáng)化宣講提升農(nóng)行形象，強(qiáng)化服務(wù)提升品位,。

在銀行省分行工作 分行工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

xx年對支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營業(yè)績

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元。9月底,，我行向**項(xiàng)目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷,、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634、26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6,、6萬元,。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7,、5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元,。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷**科技,、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82、59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71,、71萬元。11月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6,、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在xx年的工作中,，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價(jià)依據(jù),，對每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財(cái)中心的潛力,，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。

在銀行省分行工作 分行工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

年是我負(fù)責(zé)工作的第 3 年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,，本人順利完成年度 工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報(bào)如下：

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識,，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行 形象,。在日常工作中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到工作的 點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念,，想支行與客戶所想，急支行與客戶 所急,，高效率,、高水平地為支行服務(wù)。

2,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《反^v^法規(guī)匯編》,、《個(gè)人金融業(yè) 務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。同時(shí)，對照工作找差距,、找問題,，抓執(zhí)行、抓落實(shí)督 促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,， 從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),， 逐步使管理工作向規(guī)范化方 向邁進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識,防控操作風(fēng)險(xiǎn),。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對 授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,，對廣電支行、江南支行召開專題風(fēng)險(xiǎn)會議,，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示,，強(qiáng) 化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識;二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識。有計(jì)劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理 日志》推薦到《心橋》,，制定《 年季度柜員考核表》,，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長。

3,、強(qiáng)化營銷意識,，積極為客戶服務(wù)。 年是轉(zhuǎn)型的一年,，我樹立了“營銷無小事”的觀 念,，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，留心客戶的需求,，留心客戶的每一句話,，深度挖掘客戶價(jià)值，順 利完成了總行下達(dá)的儲蓄存款任務(wù)

4,、強(qiáng)化隊(duì)伍意識,，提高條線人員綜合能力。一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持 續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動,，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在加強(qiáng) 案件專項(xiàng)治理,，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措,。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與 支行溝通會出差錯,、工作量,、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,，有的放矢進(jìn)行會計(jì)輔導(dǎo),。

5、工作中存在的不足及今后的打算,。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也 時(shí)時(shí)變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué) 習(xí)的緊迫感和自覺性。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方 法以適應(yīng)我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為 一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。 在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將 堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要,。2、 努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

在銀行省分行工作 分行工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

20xx年是我市農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的關(guān)鍵年，上半年,，我市信用社在銀行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹省市銀行下發(fā)的各項(xiàng)文件精神，圍繞體制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展兩大主題,，努力拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，著力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善內(nèi)控制度建設(shè),，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)思想，仔細(xì)分析轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，主動迎合政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃,，不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)有力地支持農(nóng)民以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)了全市信用社持續(xù),、穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收致富,，政府滿意,，信用社綜合效益和綜合實(shí)力顯著提高的“三贏”局面。

截止20xx年5月底,，我社各項(xiàng)存款余額為255057萬元,，比年初凈增57767萬元，增幅為;各項(xiàng)貸款余額為142612萬元,，比年初凈投21289萬元(剔除溢價(jià)置換貸款5309萬元,，實(shí)際比年初凈增26598萬元)，增幅;貸占存比例為;信貸資金同步增長,，良性循環(huán),，不良貸款余額1003萬元,，不良貸款率僅為，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng),，社會地位顯著提高,。

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識,，把支農(nóng)工作擺在重要位置

農(nóng)信社做為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，是農(nóng)村金融的主力軍,，發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用,，準(zhǔn)確的市場定位，重大的歷史使命,，激發(fā)農(nóng)村信用社樹立“大農(nóng)業(yè)”理念,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，始終樹立“靠支農(nóng)樹

截止5月末,，發(fā)放小額信用貸款46697萬元,，小額農(nóng)貸余額21209萬元，農(nóng)戶貸款余額達(dá)80135萬元,，占貸款總額的,。幫助廣大農(nóng)民解決了購買了生產(chǎn)資料、機(jī)械等生產(chǎn)資金,。

二,、突出支農(nóng)重點(diǎn)，注重支農(nóng)實(shí)效

隨著中央各項(xiàng)惠農(nóng)政策的進(jìn)一步落實(shí),，農(nóng)戶種糧積極性空前高漲,。根據(jù)這一情況，我社不等不靠,，抓住機(jī)遇,，注重實(shí)效，加大農(nóng)業(yè)貸款總量投入,，確保支農(nóng)資金足額發(fā)放到位,，信貸人員及時(shí)深入村組、農(nóng)戶調(diào)查了解其承包田的地點(diǎn),、面積,、租金，盡可能地到發(fā)包方了解田地的旱澇保收情況,，交通及治安狀況等,，幫助農(nóng)民分析市場風(fēng)險(xiǎn)，同農(nóng)戶測算每畝邊際成本,，逐戶確定畝數(shù),，了解自有資金情況,，測算好貸款金額，及時(shí)足額滿足農(nóng)戶生產(chǎn)資金需求,。20xx年我市農(nóng)戶需求資金總額億元,，比上年有所增加。其中：傳統(tǒng)種植業(yè)需求億元,，傳統(tǒng)養(yǎng)殖業(yè)需求億元,，特色農(nóng)業(yè)需求億元。農(nóng)戶自籌自有資金億元,，其他來源億元,，尚缺資金億元，須向信用社貸款億元,，信用社計(jì)劃籌資億元,，能滿足我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)投入的需要。其中：1,、傳統(tǒng)種植業(yè)需求億元,占總需求的43%,，種子需求億元，化肥需求億元,，農(nóng)藥需求億元;2,、傳統(tǒng)養(yǎng)殖需求億元，占總需求43%,，養(yǎng)雞需求億元,，養(yǎng)豬億元,養(yǎng)魚億元，其他養(yǎng)殖需求億元;3,、特色農(nóng)業(yè)需求億元,，占需求14%，瓜果億元,，蔬菜億元。

三,、存在的問題及原因銀行支行工作總結(jié)傳統(tǒng)種養(yǎng)業(yè)資金需求量較小,，種養(yǎng)大戶、特色養(yǎng)殖資金需求量較大,，農(nóng)戶小額貸款5萬元不能滿足客戶的資金需求,。出現(xiàn)上述原因只要是近幾年物價(jià)上漲較快，種養(yǎng)大戶,、特色養(yǎng)殖戶因規(guī)模擴(kuò)大,，在硬件設(shè)施和飼料投入相比前幾年有大幅的增加。

四,、支農(nóng)情況說明

1,、農(nóng)戶客戶

武穴市龍坪鎮(zhèn)朝陽村一組棉花種植大戶王應(yīng)雄種植棉花畝,，田地遭受旱災(zāi)導(dǎo)致部分棉花死亡，為了支持農(nóng)戶抗災(zāi)自救,，盡可能的降低農(nóng)戶損失,，龍坪信用社于20xx年5月3日向該戶發(fā)放救災(zāi)貸款5萬元，王應(yīng)雄用該筆資金修建引水渠道和購買抽水設(shè)備,，將河道的水引入農(nóng)田,，迅速緩解了旱情，使生產(chǎn)自救取得了關(guān)鍵性的勝利,。

2,、信用共同體

郭應(yīng)龍黃鱔養(yǎng)殖協(xié)會現(xiàn)有成員127戶，黃鱔養(yǎng)殖系郭應(yīng)龍村特色養(yǎng)殖項(xiàng)目,，該協(xié)會擁有完善的養(yǎng)殖技術(shù)及銷售渠道,，是武穴市黃鱔養(yǎng)殖示范基地。該協(xié)會20xx年產(chǎn)成鱔3o多萬公斤,，銷售收入1300萬元,，成為鄂東名副其實(shí)的養(yǎng)鱔專業(yè)村。我們銀行根據(jù)協(xié)會的資金缺口情況,，適時(shí)的投入信貸資金,，改善了養(yǎng)殖環(huán)境，使該合作社黃鱔產(chǎn)量大大提高,。截止20xx年5月30日,，我們銀行對該合作社成員發(fā)放貸款56筆，金額170萬元,。

3,、涉農(nóng)企業(yè)

武穴市富康油脂有限公司是省級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，20xx年8月注冊資本增加到1100萬元,，公司法人營業(yè)執(zhí)照注冊號：42,，稅號登記證：4258，組織機(jī)構(gòu)代碼：75343645-8,，貸款證號：4225701,，收購許可證：鄂10090025-0，全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證：

qs4211020xx856,。該公司現(xiàn)擁有一條預(yù)榨——浸出制油生產(chǎn)線,，日處理油料150噸，年加工能力30000噸,，現(xiàn)有員工100人,所有技術(shù)人員聘用了原武穴市油廠熟練的工作人員,，其中高、中級制油工21人,。20xx年該公司被我行評為a+級信用企業(yè),，20xx年和20xx年連續(xù)兩年被武穴市人民政府授予金融誠信企業(yè)稱號,信用等級為a級,。該公司主要生產(chǎn)四級菜油，一級菜油,，棉油,，米糠油等食用油，其中：“接福牌”一級菜籽油獲中國綠色食品發(fā)展中心頒發(fā)的綠色食品證書,，“接福牌”食用油獲得20xx-20xx年度湖北省消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)者滿意商品稱號,。其主要產(chǎn)品主要銷往湖北、湖南,、江西,、安徽、河南,、福建六省,。銀行公司業(yè)務(wù)一部對該企業(yè)發(fā)放貸款1000萬元，用于購買四級菜籽油生產(chǎn)色拉油,，帶動了我市菜籽收購市場,，實(shí)現(xiàn)了“農(nóng)戶、企業(yè),、農(nóng)信社”互利的良好格局,。

五、下段工作目標(biāo)

下半年我們將一如既往的支持轄內(nèi)農(nóng)戶脫貧致富,、企業(yè)發(fā)展,，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),，大力推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的增長，真正地成為新形勢下農(nóng)村金融的支農(nóng)主力軍,，向創(chuàng)主流銀行邁進(jìn),。

在銀行省分行工作 分行工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六

20____年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下,，我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“______”,，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力,。

一,、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取__款____億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了__________現(xiàn)金,。

2,、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫,，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

4,、參加____大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

6、做好______版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合____支行做好對____公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在____月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9,、對電____及中油公司、____公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶),。

10,、應(yīng)電信局的邀請，由____對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。