光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

班長工作計劃 教師業(yè)務工作計劃篇一

堅持以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導,，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，建設社會主義新農(nóng)村，發(fā)展都市農(nóng)業(yè),，以促進農(nóng)業(yè)增效,、農(nóng)民增收為落腳點，積極適應農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展要求,。堅持以人為本,，加強農(nóng)民培訓，推進農(nóng)村人才隊伍建設,，加強對農(nóng)村基層干部、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)骨干,、農(nóng)村致富能手的培訓,，不斷提高農(nóng)民素質(zhì)。重點抓好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移,、綠色證書,、新型農(nóng)民培訓、農(nóng)村實用人才,、遠程科技教育等培訓工作,，踏踏實實為農(nóng)民做好事，辦實事,，為農(nóng)民增收,、農(nóng)業(yè)增效作出貢獻。

區(qū)農(nóng)廣校緊緊圍繞農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展的總體目標,，積極引進發(fā)展都市農(nóng)業(yè),、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)緊缺急需的新技術(shù)、新學科,、新產(chǎn)業(yè)的農(nóng)村實用人才,，逐步建立農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，積極引導全區(qū)農(nóng)業(yè)朝著標準化,、規(guī)?；F(xiàn)代化方向發(fā)展,。

一是充分發(fā)揮“農(nóng)業(yè)科技培訓班”的作用,，制定相關(guān)工作管理辦法和工作任務目標；二是積極鼓勵和支持農(nóng)村實用人才牽頭培訓,，帶動農(nóng)民建立各類新型的農(nóng)民經(jīng)濟合作組織和協(xié)會組織,，以充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢,，使周圍農(nóng)民發(fā)展特色農(nóng)業(yè)和高效農(nóng)業(yè)。并引導農(nóng)民進行規(guī)?；a(chǎn),，提高農(nóng)民的競爭意識、營銷能力和組織化程度,，有組織地進入市場,，確保農(nóng)民收入的穩(wěn)步增長；三是依托農(nóng)民專業(yè)合作社開展培訓,，農(nóng)民專業(yè)合作社本身就是從事同類產(chǎn)品或服務農(nóng)民的聯(lián)合,，自身就具備了很強的同質(zhì)性、互補性,，其本身的發(fā)展就需要各類人才,，為培養(yǎng)實用人才提供了良好的平臺，由合作社根據(jù)自身的發(fā)展來組織社員,、農(nóng)民進行培訓,，提高農(nóng)民學習的主動性、實效性,。四是啟動新型農(nóng)民教育培訓行動,，建設新型農(nóng)民的目的就是為了推進農(nóng)村經(jīng)濟、社會的發(fā)展,，我們積極對農(nóng)民發(fā)展進行引導,，從培訓內(nèi)容、到培訓完以后的發(fā)展進行引導,，使農(nóng)民的培訓從開始,、結(jié)束、到以后的發(fā)展都緊緊圍繞農(nóng)業(yè)發(fā)展方向,、圍繞市場來進行,我區(qū)在廠口,、沙朗街道辦事處舉行“新型農(nóng)民教育培訓”，推進教師進村,、媒體資源進村和農(nóng)村實用人才培養(yǎng)的培訓,，多形式、多層次,、多方位有針對性地開展培訓活動,，確保新型農(nóng)民教育培訓工作落到實處。

人才總量偏少,，文化程度偏低,。農(nóng)村領(lǐng)域急需的高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，包括農(nóng)民高級技師,、農(nóng)民技師,、農(nóng)技人員,。缺乏人才，嚴重影響了農(nóng)村新技術(shù),、新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣,，延緩了農(nóng)村經(jīng)濟建設的步伐。農(nóng)民文化程度不高,，影響了農(nóng)民對新知識,、新技術(shù)的學習，制約著現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展,。

農(nóng)村人才流失嚴重,。受市場經(jīng)濟發(fā)展影響，一方面絕大多數(shù)學農(nóng)的大中專生畢業(yè)后不愿意回到農(nóng)村或從事農(nóng)業(yè),，即使是農(nóng)村出來的也很少愿意再回到農(nóng)村發(fā)展,；另一方面，由于我區(qū)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)差,，對人才吸引力不強,，在外創(chuàng)業(yè)成功的優(yōu)秀人才“返巢”回流不多。

社會重視不夠,。一方面政府沒沒有對農(nóng)村人才的作用給予充分重視；另一方面,，農(nóng)民對待人才,，特別是稀缺的技術(shù)人才，缺乏風險共擔的意識,，致使農(nóng)村人才的積極性不斷削弱,。

由于經(jīng)費投入不足，對農(nóng)民培訓沒有用有的力度,，缺少系統(tǒng)的全面規(guī)劃,。

班長工作計劃 教師業(yè)務工作計劃篇二

20xx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作,，我部在房產(chǎn)以及集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下,，全體員工時刻以^v^真誠勤仁用心服務^v^精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作,，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

20xx年以來的一年中,，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對20xx年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務部門工作總結(jié)(服務中心)服務中心中心是我們對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來,，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門的工作重點和管理目標,，開展各項服務,、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、逐步予以改善。

1,、費用收繳工作

20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務中心、維修部,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進,。

3,、驗收交樓

工作20xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的--套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充,。

4,、工程返修

工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果。

(二)間接服務部門工作總結(jié)(秩序維護部,、保潔部,、工程部)

20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下,，維護部、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚^v^吃苦耐勞^v^的精神,、克服種種困難，高質(zhì)量,、嚴要求,，較好的完成了20xx年的工作任務,。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象,。二是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、保潔部

清潔工作上，首先對員工進行了培訓,，并派^v^每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求。

3,、工程部(工程服務,、工程維護)

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求,，積極,、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前,，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長,、施工延期,、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題服務意識、環(huán)境維護意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹,、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進一步提升,。

認真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下,，我們的工作不進則退。20xx年已經(jīng)過去,，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重,，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作,、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢,、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成,，確保我部各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進。

以下是具體工作措施：

1,、強化服務意識,，進一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度,，在工作質(zhì)量,、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率,，千方百計讓業(yè)主滿意,，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修,。

2,、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升,。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點,，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3,、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強化管理意識,，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責任落實到人,，完善各項服務標準及操作流程,，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確,。要以制度約束人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入^v^按章辦事，一絲不茍^v^的管理理念,。

4,、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊,。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強對禮節(jié)禮貌、服務意識,、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓。

展望20xx年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑,，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

班長工作計劃 教師業(yè)務工作計劃篇三

時光荏苒,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼已是年末，我來到公司也已經(jīng)一年多了,，回望即將過去的20xx年,，真是感慨良多，有得有失,，有經(jīng)驗,，有教訓，值此辭舊迎新的時節(jié)對一年來的工作做一個總結(jié),，更多地便于自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗教訓,，提升綜合素質(zhì)，找到更好的方式方法去迎接20xx的到來,。本年度的總結(jié)分為如下幾方面：

今年3月-5月份我在現(xiàn)場參與試樁試驗,，在參與試樁試驗的過程中我熟悉了廠區(qū)的地質(zhì)條件，學到不少知識,，對混凝土灌注樁,、灰土擠密樁的樁型選擇、成樁條件,、樁身性能檢測等相關(guān)知識有了不少了解,，拓寬了自己的知識面。但是在此過程中,，由于我的失職,，沒有管理好現(xiàn)場人員，導致現(xiàn)場出現(xiàn)人員聚眾打牌的現(xiàn)象發(fā)生,，并產(chǎn)生了非常惡劣的影響,，在此我再次做出深刻的反省。

在試樁試驗的同時,，我們進行了分組學習活動,，我被分在了脫硫脫硝組，在此期間,，我對脫硫和脫銷的相關(guān)知識特別是爐外半干法脫硫和sncr脫銷技術(shù)進行了深入的學習,，對其系統(tǒng)流程和脫硫脫銷效率的影響因素有了相關(guān)的認識，同時進一步學習各系統(tǒng)設備常見的故障問題及處理措施,，努力為日后投產(chǎn)進行知識儲備,。

試樁試驗進入尾聲之后,，我們和新入職的員工一起到山西平朔煤矸石電廠培訓，培訓內(nèi)容包括火電廠概況,、循環(huán)流化床鍋爐,、汽輪機簡介等，最主要的還是電廠化學水處理，由于水處理和化學聯(lián)系較為緊密，學習起來比較容易找到門路,，經(jīng)過為期兩個月的培訓我對電廠的水處理有了比較深入的了解。

今年6月總公司要求各二級單位進行“三大規(guī)程”培訓,，我和池冠江一起負責草擬每月的學習計劃及學習總結(jié)、組織學習,、編制考試題庫,、組織考試等，起初由于經(jīng)驗不足,，工作開展的不太順利,，經(jīng)過一兩個月磨合，現(xiàn)在已經(jīng)輕車熟路,。

總結(jié)過去,，是為了更好地迎接未來，暫定20xx年的工作計劃如下：

一,、勤學勤問,，繼續(xù)進行相關(guān)知識的學習，主動向?qū)９儗W習請教,，理論聯(lián)系實際,，在熟悉系統(tǒng)原理的基礎(chǔ)上，重點加強現(xiàn)場知識的學習,，重視實際操作和處理問題的能力的培養(yǎng),。同時繼續(xù)加強對其他相關(guān)專業(yè)知識的延伸學習，實現(xiàn)橫向發(fā)展以適應現(xiàn)在電廠的人才需求,。

二,、積極配合領(lǐng)導工作，完成領(lǐng)導所布置的任務,，確保明年招標任務圓滿順利完成,。

三、完成好本職工作,，不拖泥帶水,，不折不扣，一絲不茍,。

逝者不可追,，來者猶未卜,。在今后的工作中，我將不斷加強個人修養(yǎng),，努力學習,，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要,，同時滿足企業(yè)明天的發(fā)展,，揚長避短,，發(fā)奮工作,，克難攻堅，力求把工作做得更好,，樹立新時代下電廠員工的良好形象,。

班長工作計劃 教師業(yè)務工作計劃篇四

歲月如梭，光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間入職大酒店餐飲部工作已滿一年,，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負責部門各餐廳,、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報，并就xx年的工作打算作簡要概述,。

作為國際知名的品牌酒店,，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高,，經(jīng)過年的管理經(jīng)驗沉積和提煉,，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大,。入職后,，根據(jù)餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的管理目標和口號,，旨在提高整體服務水x,，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來,，主要開展了以下幾方面的工作：

餐飲服務品質(zhì)的建設,，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),，xx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程,，提升服務質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》,、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》,、《酒吧服務操作規(guī)范》,、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準,，為各部門培訓,、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標準和依據(jù),，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求,，編寫了貴賓房服務接待流程,，從咨客接待、語言要求,、席間服務,、酒水推銷、衛(wèi)生標準,、物品準備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。

2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結(jié)）,，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責人反映，分析問題根源,，制定培訓計劃,，堵塞管理漏洞。

3,、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務質(zhì)量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑。

4,、定期召開服務專題會議,，探討服務中存在的問題

良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量,，提高服務管理水x,，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日,，由各餐廳4-5級管理人員參加,，分析各餐廳當月服務狀況,，檢討服務質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源,，研討管理辦法。在研討會上,，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與，各抒己見,，敢于面對問題,，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的x臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用,。

5,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水x的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店15周年慶典,，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案,，經(jīng)過一個多月的準備和預賽,，在人力資源部、行政部的大力支持下,，取得了成功,，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功,，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的,。

本年度共開展了15場培訓,，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場,，專題培訓9場,，課程設置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路,，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時間），管理視野相對狹窄,，為了加強他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓,，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》,、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》,、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》,、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情,。

2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務意識,，提高他們的綜合素質(zhì),，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項修煉》,、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓,，這些培訓課程,，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài),、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強,，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象,。

3,、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水x

為了提高貴賓房的服務接待能力,，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》,、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析,、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明,，并對標準化服務,、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示,，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。

4,、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài),，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設,。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓,，其目的是調(diào)整學員的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點,。該課程的設置,，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認識到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進行剖析,，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理,，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解,，在管理思想上形成了一致。

本年度的工作雖然按計劃完成了,，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、管理力度不夠,，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決,。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面,，削弱了對管事部、酒水部的管理,。

2,、培訓互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少,，減少了課堂的生氣和活力,。

3、課程容量太大,，授課進度太快,，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快,，語速太快,，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果,。

xx年是一個機會年,，要夯實管理基礎(chǔ),，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質(zhì),，優(yōu)化服務流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目,，制造服務亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象。

1,、優(yōu)化婚宴服務流程,，再次提升服務品質(zhì)將對xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調(diào)整）,，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點,，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通x臺

在現(xiàn)有服務質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容,，擴大參會人數(shù)（酒吧,、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度,，把服務質(zhì)量研討會建設成為中層管理人員的溝通x臺,，相互學習，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗,，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。

3、建立月度質(zhì)量檢查機制,，公布各部門每月質(zhì)量狀況

xx年將根據(jù)質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況、設備設施維護狀況,、安全管理,、服務質(zhì)量、員工禮儀禮貌,、送餐服務,、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰,，形成“質(zhì)量檢查天天有,，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階,。

4,、以貴賓房為x臺，制造服務亮點,，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口

將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范,，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務窗口,，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務品牌,。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心,，xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量,。

6,、調(diào)整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊

xx年將對培訓方向進行調(diào)整,，減少培訓密度,，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關(guān)信息,，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習,，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才,，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7,、優(yōu)化培訓課程,，提升管理水質(zhì)量

xx年的部門培訓主要課程設置構(gòu)想是：把xx年的部分課程進行調(diào)整,、優(yōu)化，使課程更具針對性,、實效性,。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》,、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》,、《顧客滿意經(jīng)營》、《如何有效的管理好員工》,、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項基本修煉》，擬訂新開設的課程為：《時間管理》,、《餐飲六常管理法》,、《食品安全與營養(yǎng)》、《菜單制作》,、《管理者情商》等,，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內(nèi)容緊密結(jié)合,，全面推動餐飲管理,。

8、配合人力資源部,，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力,。

20xx年度工作的順利開展,，全賴于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正,，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持。新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善,、更加合理,、更加科學,。總結(jié)過去,，展望未來,，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足,，進一步提升管理水x，為打造一支學習型的,、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力,！

班長工作計劃 教師業(yè)務工作計劃篇五

工業(yè)總產(chǎn)值：1－12月全縣完成工業(yè)總產(chǎn)值215。0546億元,，同比增長21,。36%，完成年度計劃的100,。96%,；其中20xx萬元以上規(guī)模企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值180。9152億元,，同比增長21,。62%。

工業(yè)增加值：1－12月全縣實現(xiàn)工業(yè)增加值28,。4億元,，同比增長22。4%,。

工業(yè)投資：1－12月我縣完成工業(yè)投資18,。13億元，同比增長1^v^%,；完成工業(yè)技術(shù)改造投資12,。77億元，同比增長44,。8%,。

平臺建設：1—12月份全縣工業(yè)可供開發(fā)用地1500畝，實際出讓工業(yè)用地785畝,。

外貿(mào)進出口：1－12月份實現(xiàn)出口13230萬美元,，同比增長19。09%,；進口1856萬美元,，同比增長14。87%,；進出口總額15086萬美元,，同比增長18,。55%。

節(jié)能降耗：截至1—3季度,，我縣單位gdp能耗下降4%,；單位工業(yè)增加值能耗下降8。7%,。預計到年底可以完成市下達的目標任務,。

社會消費品零售總額：1－12月份我縣實現(xiàn)社會消費品零售總額2^v^億元，同比增長16,。7%,。

利用外資：1－12月份我縣合同利用外資1375萬美元，實際利用外資800萬美元,，分別完成市政府下達考核任務的250%和228,。5%。

獲得榮譽：榮獲“全省農(nóng)村電子商務示范縣”稱號,。