心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會中國銀行篇一

作為一名農(nóng)行員工,，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個轉(zhuǎn)型過程,，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點環(huán)境還有崗位設(shè)置方面,，過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理,，而且網(wǎng)點設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單,，并不符合我們國有銀行的身份,，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，提高了綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗,。

以"客戶為中心"不是抽象的概念,，也不是什么口號，而是實實在在的行動,，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細微方面,。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū),、業(yè)務(wù)分類,、柜員分等、客戶指引時,，首先想到的是客戶需求和感受,。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利,，省去相似,、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,，增強客戶的安全感,。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員,；編寫客戶指引,，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù),，就是要讓每一位客戶看得懂,，用得上。

為客戶提供更好的服務(wù),，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點,，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵,，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位,。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白,，作為一各農(nóng)行員工,，其實就是一名服務(wù)員,，每天的工作就是為客戶提供服務(wù),，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標準,，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人,、因時,、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品,。服務(wù)是為了銷售,，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認同是成功銷售的秘密武器,。

對于客戶投訴,，許多網(wǎng)點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶,，才是最忠實的客戶,。” 因為客戶有需求并認同農(nóng)行,，才會通過“投訴” 希望你改進,。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲,，了解客戶的真正需求,，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思,，將其變成檢討自身,，持續(xù)改進的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦,。

通過分區(qū)功能,、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位,，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”,，做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，讓客戶所認可,。同時，我們要增強員工素質(zhì),，全面提高員工業(yè)務(wù)技能,。

看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作,，在本職工作做好的同時,，我要積極思考問題、解決問題,，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策,。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面,，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù),！

楊園支行

顧君華

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會中國銀行篇二

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個轉(zhuǎn)型過程,，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點有一些制度理念上的差距,，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理,，而且網(wǎng)點設(shè)施落后,，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份,，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，提高了綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗,。

以"客戶為中心"不是抽象的概念,，也不是什么口號,，而是實實在在的行動,，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細微方面,。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū),、業(yè)務(wù)分類、柜員分等,、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似,、相近的有關(guān)手續(xù),；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,，增強客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶,；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員,；編寫客戶指引,，就是要讓客戶明白,，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù),，就是要讓每一位客戶看得懂,，用得上,。為客戶提供更好的服務(wù),，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵,，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn),，大多數(shù)員工都明白,，作為一各農(nóng)行員工，其實就是一名服務(wù)員,，每天的工作就是為客戶提供服務(wù),，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標準,，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人,、因時、因事,，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品,。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù),，客戶認同是成功銷售的秘密武器,。

對于客戶投訴,，許多網(wǎng)點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶,，才是最忠實的客戶,。” 因為客戶有需求并認同農(nóng)行,，才會通過“投訴” 希望你改進,。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲,，了解客戶的真正需求,，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思,，將其變成檢討自身,，持續(xù)改進的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦,。

通過分區(qū)功能,、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位,，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”,，做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，讓客戶所認可,。同時，我們要增強員工素質(zhì),，全面提高員工業(yè)務(wù)技能,。

看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作,，在本職工作做好的同時,，我要積極思考問題、解決問題,，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策,。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職,，才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面,，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！

農(nóng)行崇信縣支行

朱紅娥

2016年10月21日

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會中國銀行篇三

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

中國加入世貿(mào)組織后,，隨著金融市場的不斷開放,，一波又不波的外資銀行陸續(xù)登陸了中國大陸，銀行同業(yè)之間的競爭越來越激烈,?？蛻粼谶x擇余地加大的情況下,，對銀行也有了更高的要求，以及網(wǎng)點運營效率的低下等因素都迫切需要中國銀行開展轉(zhuǎn)型工作,。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升,，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力,，及至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓,。

作為基層網(wǎng)點員工,，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中我覺得我們應(yīng)從以下幾點出發(fā)，進行不斷的完善,。

一,、營銷意識

作為一名實習生，很多時候都會有一種逃避心態(tài),，躲避很多本已該做的事,，認為反正有老員工在,，且積極主動營銷的意識也不強,。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過后，我從根本上改變了這種觀念,?？蛻艮k業(yè)務(wù)時我會利用間隙時間與客戶交流，通過溝通發(fā)現(xiàn)需求,，誘發(fā)需求,，為其推薦適合的產(chǎn)品。當自己用心在做時,，才明白其實很多人都是有需求的,，只是要看你善不善于去發(fā)現(xiàn)。過去由于對本銀行產(chǎn)品的不熟悉,，也未主動從客戶的需求角度出發(fā),，不能很好的為客戶推薦其適合的產(chǎn)品，錯失了很多機會,。在營銷過程中,，我們需從客戶的角度出發(fā)，讓其真正感覺到我們是在為他著想,，而不是單純的在營銷,，真正做到把產(chǎn)品營銷給需要的客戶。如今,，在每天的晨會中,，我們都會有產(chǎn)品學習,，營銷技巧學習的時間，并總結(jié)昨天的成果布置今天的任務(wù),，讓大家都有一種緊迫感,，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學習,、總結(jié),、再學習、再總結(jié),，進而得到不斷的完善,。在網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型過程中，我發(fā)現(xiàn)自己也有了很大的提升,，學會了如何更好的與客戶溝通并發(fā)現(xiàn)需求,，也學會了如何更好的營銷。

二,、服務(wù)意識

良好和服務(wù)態(tài)度是營銷工作的開始,，一旦客戶對我們的柜員產(chǎn)生了好感，那么對我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用,。為客戶提供更好的服務(wù)是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點,，銀行其實歸根結(jié)底是服務(wù)性行業(yè)，員工的服務(wù)意識不強往往會將銀行放置于不利的位置,，服務(wù)是銀行永恒的主題,。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我們的大多數(shù)員工都已明白,，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務(wù),，滿足客戶的需求，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標準,。對客戶來說,，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的關(guān)鍵；對員工來說,，只有滿意的員工才會有滿意的服務(wù),。服務(wù)是為了銷售產(chǎn)品，而銷售需要更好的服務(wù),，客戶認同是成功銷售的最好武器,。在工作中，我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\的服務(wù),，我們的客戶也一定能夠感知的到,，只有為客戶提供更加滿意周到的服務(wù)才能留住更多的客戶。在平時的業(yè)務(wù)操作中，我往往會用一個手指指引客戶需要在哪些地方簽名,，其實這是一種很不好的習慣,，通過幾天的自我提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習慣,。相信在接下來的工作中,，我會做的更好。

三,、協(xié)作意識

在轉(zhuǎn)型工作的開展過程中我也深深的體會到,，大家的團隊協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無足赤,，人無完人”,，單靠個人的力量是很難處理各種錯綜復(fù)雜的問題并切實采取高效的行為。團隊成員只有相互信任,、團隊協(xié)作,，取長補短，充分發(fā)揮各自的長處,，才能共同成長,。

過去大家只是顧好自己，自己強則強,，而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性?，F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎殻瑢Ｈ俗鰧Ｊ?，不擅長營銷的員工積極做業(yè)務(wù),、轉(zhuǎn)推薦,，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升,。在具體的工作實施過程中，我們更加需要用“團隊協(xié)作”這條線,，把一粒粒零散的珍珠串連起來,，共同串成一條精美的項鏈。如若沒有這條線,，珍珠再大再多也只是一盤散沙,。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的,。

通過為期三天的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn),，我在老師的指導(dǎo)與幫助下，對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型有了更深刻的認識,，也使我更清晰的認識到此次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的積極作用與行重要意義,。過去我總是為了營銷而營銷，盲目的向客戶推銷產(chǎn)品,，并未意識到營銷需從客戶的需求出發(fā),，針對不同的客戶為其推薦不同的產(chǎn)品,，做到因人制宜，從真實的需求出發(fā),，找到需求點才是最為關(guān)鍵的因素之一,。

在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中，我應(yīng)該努力的自查自省,，在做好本職工作的同時,，積極思考，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，為我行的轉(zhuǎn)型工作獻計獻策，貢獻自己最大的力量,。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會中國銀行篇四

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

xxx信用社

xx

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開展一周多的時間,，在一周的培訓(xùn)和學習中，工作方式轉(zhuǎn)變了,，服務(wù)客戶流程規(guī)范了,，個人職責明確了，營銷話術(shù)精準了,，在短短的一周多時間里,，感受很深，收獲很多,。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題,，是一個新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因為對于銀行工作者來說,，我們留給客戶的印象就是收收付付,、存存貸貸，每天和鈔票打交道,，這個印象刻板又鮮明,，說起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣,，對我們來說確實很新鮮,；客觀必然是因為在如今的國內(nèi)外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點必須主動適應(yīng)這種新的變化,，要主動轉(zhuǎn),，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢必會被淘汰,。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入,，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標準化和系統(tǒng)化的要求,，比如 “柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范,；手機銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營銷話術(shù)的統(tǒng)一,，每天必須運用各種統(tǒng)計表格對工作情況進行總結(jié)等,。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng),，有時候也會感到迷茫不知所措,，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴,，隨時為我們解答疑問,，提醒我們相關(guān)注意事項，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決,，讓我們切實感受到了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對以后的工作的幫助和提升,。

我覺得網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施,，通過提倡微笑服務(wù),、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境,，滿足客戶多層次的服務(wù)需求,。同時在硬件建設(shè)方面，實現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標準,，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù),，也使我們能更快速,、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的這些日子里,，我們已經(jīng)體會到客戶對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的滿意,，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊,，節(jié)省時間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行,、手機銀行等業(yè)務(wù),，不僅給客戶帶來安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù),。

一個微笑,，可以撫平客戶煩躁的心；一句問候，可以給客戶帶去一絲溫暖,。只要我們服務(wù)到位了,，相信客戶會更愿意到我們分社來辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶,，用產(chǎn)品去吸引客戶,，用服務(wù)去維護客戶。

做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,，不僅僅是網(wǎng)點負責人的責任,，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗,，只要大家團結(jié)一心,，有堅定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心,，有努力進取的恒心,，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的路上,，我們將攜手共進退,。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會中國銀行篇五

銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生,。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變,，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口,，更是終端營銷的主戰(zhàn)場,，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊,，更是對構(gòu)建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn),！銀行網(wǎng)點必須主動的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的,，而且轉(zhuǎn)得越快越好,，轉(zhuǎn)得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步,，很可能就被時代所淘汰,。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。

在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面：

一,、服務(wù)管理：1服務(wù)的標準化,、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級的差異化服務(wù)4服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升

二、營銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織2網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機會,、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會,、主動營銷和發(fā)掘目標客戶,、公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動3客戶關(guān)系管理維護4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分

三、現(xiàn)場管理：1網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計：裝修風格崇尚簡約,、舒適,、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調(diào)功能分區(qū),，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主,、所有服務(wù)功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。2網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍

南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間,，與傳統(tǒng)模式相比之下,，有了質(zhì)的變化。轉(zhuǎn)型以來,，本著中信的文化底蘊,，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示,、統(tǒng)一的外觀形象,、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務(wù),，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一,，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前,，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化,、功能分區(qū),、業(yè)務(wù)分類、柜員分等,、客戶指引時,，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”,、“只有這么做”,。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利,，省去相似,、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,，增強客戶的安全感,。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義,，注重指引的形象,、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字,，而不是“長句”的敘述,。《指引》出臺前,，則征求不同年齡,、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂,，用得上,。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵,，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi),，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會,，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講“角色定位”,，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變,，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過培訓(xùn),，大多數(shù)員工都明白,，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù),，滿足客戶的需要,，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標準；而作為“銷售員”,，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人,、因時、因事,，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品,。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù),。

零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心,。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績,。我應(yīng)該自省自查努力工作,，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題,、解決問題,，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策,。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會中國銀行篇六

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會【篇1：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會】

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個轉(zhuǎn)型過程,，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點有一些制度理念上的差距,，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理,，而且網(wǎng)點設(shè)施落后,，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份,，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，提高了綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗,。

以客戶為中心不是抽象的概念,，也不是什么口號，而是實實在在的行動,，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細微方面,。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū),、業(yè)務(wù)分類,、柜員分等、客戶指引時,，首先想到的是客戶需求和感受,。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利,，省去相似,、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,，增強客戶的安全感,。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員,；編寫客戶指引,，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù),，就是要讓每一位客戶看得懂,，用得上。

為客戶提供更好的服務(wù),，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點,，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵,，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位,。通過培訓(xùn),，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工,，其實就是一名服務(wù)員,，每天的工作就是為客戶提供服務(wù),，滿足客戶的需要,，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標準，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人,、因時,、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品,。服務(wù)是為了銷售,，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認同是成功銷售的秘密武器,。對于客戶投訴,，許多網(wǎng)點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶,，才是最忠實的客戶,。” 因為客戶有需求并認同農(nóng)行,，才會通過“投訴” 希望你改進,。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲,，了解客戶的真正需求,，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思,，將其變成檢討自身,，持續(xù)改進的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦,。

通過分區(qū)功能,、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位,，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”,，做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，讓客戶所認可,。同時，我們要增強員工素質(zhì),，全面提高員工業(yè)務(wù)技能,。

看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績,。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時,，我要積極思考問題,、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策,。只有每位員工都充滿了責任感,，各司其職，才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面,，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù),！楊園支行

顧君華

【篇2：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會】

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會 xxx信用社xx

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開展一周多的時間，在一周的培訓(xùn)和學習中,，工作方式轉(zhuǎn)變了,，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個人職責明確了,，營銷話術(shù)精準了,，在短短的一周多時間里，感受很深,，收獲很多,。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題，是一個新鮮又客觀必然的話題,。新鮮是因為對于銀行工作者來說,，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸,，每天和鈔票打交道,，這個印象刻板又鮮明，說起轉(zhuǎn)型,，轉(zhuǎn)成什么樣,，對我們來說確實很新鮮；客觀必然是因為在如今的國內(nèi)外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,，銀行網(wǎng)點必須主動適應(yīng)這種新的變化,，要主動轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn),，不轉(zhuǎn)型勢必會被淘汰,。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變,，工作流程有了規(guī)范化,、標準化和系統(tǒng)化的要求，比如 “柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機銀行,、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營銷話術(shù)的統(tǒng)一,，每天必須運用各種統(tǒng)計表格對工作情況進行總結(jié)等。改變之初,，我們都感到些許不適應(yīng),，有時候也會感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效,。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴,，隨時為我們解答疑問，提醒我們相關(guān)注意事項,，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決,，讓我們切實感受到了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對以后的工作的幫助和提升。

我覺得網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字,，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通 過提倡微笑服務(wù),、舉手招

迎和人性化,、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求,。同時在硬件建設(shè)方面,，實現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標準,，明確客戶的服務(wù)分區(qū),，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速,、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會到客戶對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的滿意,，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù),，不用排隊，節(jié)省時間,；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行,、手機銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來安全和便捷,，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù),。

一個微笑，可以撫平客戶煩躁的心,；一句問候,，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會更愿意到我們分社來辦理業(yè)務(wù),，讓我們用心去感受客戶,，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護客戶,。

做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,，不僅僅是網(wǎng)點負責人的責任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責任,，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗,，只要大家團結(jié)一心，有堅定工作的信心,，有戰(zhàn)勝困難的決心,，有努力進取的恒心，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的,。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的路上,，我們將攜手共進退。

【篇3：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入學習心得】

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入學習心得

2014年10月13日,，我們xx支行迎來了xx公司的兩位培訓(xùn)老師,。通過這兩位老師在網(wǎng)點的兩周現(xiàn)場導(dǎo)入培訓(xùn)，我們學習不少知識,。為全面進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，提高綜合競爭力，改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu),，全面提高員工整體素質(zhì),，逐步適應(yīng)xx的發(fā)展需要，盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度,，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變打下了一個堅實的基礎(chǔ),。下面是我這些天學習三點體會：

一、標準規(guī)范化服務(wù)水平得到提高

通過標準化的晨會,，廣大員工精神抖擻,，士氣高昂，口號響亮,，服裝整潔,，動作整齊劃一，顯現(xiàn)出當代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì),。柜員七步曲的現(xiàn)場演練,，開門迎客等，從員工的服務(wù)形象上,，讓客戶感覺在變,，笑相迎,，雙手接，快速辦,，提醒遞,，目相送。通過專業(yè)的,、貼心的服務(wù),，去贏得客戶，留住客戶,，營造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍,，包括行長參觀網(wǎng)點晨會演練，對全行文明標準服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動作用,。微笑服務(wù),，雙手接遞服務(wù)，進一步提升客戶服務(wù)滿意度,。

二,、推介技巧和溝通技巧得到了提升 通過學習“一句話營銷話術(shù)”，大大提高了我們的開口營銷率,。之前一直不知道有些產(chǎn)品來如何根據(jù)客戶的需求來營銷,，有了“一句話營銷話術(shù)”，我們逐漸掌握住了營銷技巧,。因為這些話術(shù)個個都是平時工作中最佳的運用方法，微笑,、提問,、關(guān)心、聆聽,、聽對方核心需求,，高效提問引導(dǎo)話術(shù)，銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介,，如開卡送網(wǎng)銀,，以前我們在開展這項業(yè)務(wù)時，都是請客戶開通網(wǎng)銀和短信,，但是通過這次老師的指點,，改變一下話術(shù)，用“送”這個字,，客戶很容易接受,，渠道類產(chǎn)品開展這些天明顯上升。通過電話邀約,、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式,，把大家營銷的積極性調(diào)動起來了，個個你追我趕，比業(yè)務(wù)量,，比推介量,，比服務(wù)，比微笑,。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升,。

三．真正體現(xiàn)贏在大堂

這次的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時還伴隨著網(wǎng)點的6s打造。通過兩位老師的巧手打造,，營業(yè)網(wǎng)點整個大廳給人一種煥然一新的感覺,。這次我們啟用了叫號機，利于叫號機解決了窗口前排長隊的問題,。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù),，低柜、高柜,、貴賓區(qū)分開處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進行客戶分層,，針對不同的客戶，提供不同的服務(wù),。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性,。大堂工作忙碌而繁瑣，當客戶走進銀行辦理業(yè)務(wù),，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理,。工作期間要在大堂里四處走動，隨時為客戶解決問題,。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中,，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進程，及時發(fā)現(xiàn)客戶新的需求,，引導(dǎo)和幫助客戶,，縮短客戶等候時間?！盃I銷服務(wù)流程”是對客戶更深層次的服務(wù),，讓其了解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用,。通過導(dǎo)入,，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。

雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了,，但是,，我們將會把規(guī)范化服 務(wù)

一直貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處,，不斷提高全員的規(guī)范意識和服務(wù)意識,，著力提升大堂的識別和推介能力,，提高與客戶的溝通能力，為xx支行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型貢獻出自已最大力量,！