心得體會(huì)是指一種讀書(shū),、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字,。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型感想篇一

首先談一談晨會(huì)的感受,，僵化，古板的晨會(huì)制度讓人感到沉悶與壓抑?，F(xiàn)在在網(wǎng)點(diǎn),，晨會(huì)逐漸流于形式，主持者苦于無(wú)話可說(shuō),，通常在晨會(huì)上宣讀一段文件，或習(xí)某本業(yè)務(wù)書(shū)籍,，參與者木然呆立,，洗耳恭聽(tīng)，而門外則是探頭探腦,，焦躁不安的客戶,，或好奇，或慍怒,。其實(shí)早上的時(shí)間是非常寶貴的,，我們?yōu)槭裁床涣舫龀渥愕臅r(shí)間來(lái)進(jìn)行工前準(zhǔn)備呢？

其次談一談勞動(dòng)組合,，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給人最深的印象是分工更明確,，人員更專業(yè)。但五崗位一角色的劃分不但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,，反而讓員工感到無(wú)所適從,，幾乎每一個(gè)崗位都有自己的尷尬與苦惱。

作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理,，他的勞動(dòng)強(qiáng)度無(wú)疑是大大增加了,，但最重要的是問(wèn)候和引導(dǎo)每一位客戶根本是不可能的，當(dāng)他正在自助銀行區(qū)教一位農(nóng)村婦女使用銀行卡的時(shí)候,，可能有一行客戶正魚(yú)貫而入,，此時(shí)他只能慨嘆分身乏術(shù)了，況且作為管理人員,，誰(shuí)愿意站在大廳里,？于是，有一些支行臨時(shí)招聘一,，二名年輕的女孩子,，胸前別上大堂經(jīng)理的牌子，在大堂里面幫客戶取取號(hào),，填填單,。

由于實(shí)行按產(chǎn)品計(jì)價(jià)并考核到個(gè)人,，柜員往往直接完成產(chǎn)品銷售。個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)不能直接接觸到到客戶,，他們閑的時(shí)候閑得發(fā)慌,，忙的時(shí)候手忙腳亂，多半只是辦理掛失,，換折之類的業(yè)務(wù),，并且單純辦理存取款業(yè)務(wù)的客戶時(shí)間可能節(jié)約了，真正需要購(gòu)買產(chǎn)品的客戶等待時(shí)間反倒延長(zhǎng)了,。

作為柜員,，不但要辦理簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)，而且承擔(dān)了大部分的推介,，銷售任務(wù),。由于崗位設(shè)置過(guò)多，人手不夠,，有些支行的柜面人員每天工作長(zhǎng)達(dá)十小時(shí),，午餐時(shí)間只有15分鐘，但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距,，這對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率是沒(méi)有好處的,。

相對(duì)上述種種弊端而言，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)也許來(lái)自于我們的金融產(chǎn)品,，一個(gè)好的金融產(chǎn)品本身即可對(duì)自己進(jìn)行營(yíng)銷,，它應(yīng)該能夠滿足客戶的潛在需求，為客戶帶來(lái)便利或?qū)嵒?，遺憾的是許多金融產(chǎn)品做不到這一點(diǎn),。由于股災(zāi)和金融危機(jī)的沖擊，客戶對(duì)一些金融產(chǎn)品失去了信心,，他們真實(shí)的感受到風(fēng)險(xiǎn)卻較少地獲得收益,，此時(shí)強(qiáng)行向客戶推薦產(chǎn)品可能給客戶造成潛在損失并進(jìn)而威脅到銀行信譽(yù)。由于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的較高預(yù)期以及現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制下管理人員對(duì)自身利益的關(guān)切,，銀行內(nèi)部正產(chǎn)生一些絕對(duì)是違紀(jì)違規(guī)的行為,，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網(wǎng)點(diǎn)之間利用通兌互挖存款，慫恿單位客戶將暫時(shí)閑置的貸款投入債券基金,，代理高端客戶反復(fù)炒作紙黃金等等,。

當(dāng)然，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型并不是一無(wú)是處,，轉(zhuǎn)型對(duì)推動(dòng)建設(shè)銀行的發(fā)展起到了積極作用,，其中的許多經(jīng)營(yíng)理念和工作細(xì)節(jié)是非常先進(jìn)的。但我認(rèn)為并不是所有的網(wǎng)點(diǎn)都適合轉(zhuǎn)型,，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在試驗(yàn)之初選取的樣本太少,，不足以代表全行一萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，其次在普及推廣階段許多管理人員都不敢說(shuō)真話，而是一味盲從,，攀附,。沒(méi)錯(cuò)，我們應(yīng)該努力使建設(shè)銀行成為國(guó)際一流的銀行,，但我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上是否心情太迫切,，步履太倉(cāng)促呢？事實(shí)上打造國(guó)際一流銀行的也許不是銀行員工而是國(guó)際一流的客戶群體,，只有客戶有這種需求并能支付相應(yīng)的成本,，我們才能提供與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)。為了解決平民的就餐問(wèn)題,，開(kāi)幾家肯德基連鎖店就可以了,，如果我們硬要好心建一座五星級(jí)酒店，恐怕挨餓的最終是我們自己,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)勞動(dòng)力資源的消耗驚人，一個(gè)實(shí)行柜員制勞動(dòng)組合的網(wǎng)點(diǎn)往往只需要5,，6名員工,，而按轉(zhuǎn)型的要求，10名員工都不一定安排得過(guò)來(lái),。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)龐大的工程,，需要投入大量的人力物力，即使我們現(xiàn)在支付得起,，將來(lái)也不一定維持得住?。?/p>

銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型感想篇二

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,、全體經(jīng)濟(jì)一體化的今天,，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),、辦理效率,、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都提出了更高的要求。全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的必由之路。轉(zhuǎn)型也是大勢(shì)所趨,，我認(rèn)為轉(zhuǎn)型的成功與否,，必須從樹(shù)立“三種意識(shí)”開(kāi)始。

改革,，既是農(nóng)村商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要,，同時(shí)也是為了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的潮流,，不改革就要落后、甚至要被淘汰,；逆水行舟不進(jìn)則退,。因此，每個(gè)員工,，都要樹(shù)立一種憂患意識(shí),，要認(rèn)識(shí)到農(nóng)村商業(yè)銀行和個(gè)人當(dāng)前面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，主動(dòng)積極投身到農(nóng)村商業(yè)銀行改革中去,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面提升自身能力和水平。

農(nóng)村商業(yè)銀行是一個(gè)整體,，作為一名職工,，要把個(gè)人的發(fā)展和命運(yùn)與農(nóng)村商業(yè)銀行緊密結(jié)合，要明白農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)整體如果發(fā)展不好,，個(gè)人更無(wú)從談其發(fā)展,，每個(gè)人應(yīng)有“單位興，則個(gè)人興,；單位衰,，則個(gè)人敗”的意識(shí)。因此,，我們要時(shí)刻心系農(nóng)村商業(yè)銀行的建設(shè)和發(fā)展,，想農(nóng)村商業(yè)銀行所想，急農(nóng)村商業(yè)銀行所急,。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù),，增加產(chǎn)品銷售，通過(guò)專業(yè)的,、貼心的服務(wù),，去贏得客戶，留住客戶,，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍,，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度,。作為員工個(gè)人,，一是要儀容儀表動(dòng)作語(yǔ)言規(guī)范，二是要熟悉各種業(yè)務(wù),，三是規(guī)范辦理流程,，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性,，從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型,，讓我們每個(gè)職工,，從樹(shù)立憂患意識(shí)、大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)做起,，我們深信，只要全體職工團(tuán)結(jié)一心,、眾志成城,，農(nóng)村商業(yè)銀行必將發(fā)展成為銀行業(yè)的一顆璀璨星星。

銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型感想篇三

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下,，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型,。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn),，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā),，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀,，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向,，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃,，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念,、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu),，全面提高員工整體素質(zhì),，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變,，主要采取了以下幾方面措施：

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,。,，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓,。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟,、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確,，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。

堅(jiān)持優(yōu)化布局,、提高效益原則,。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn),、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路,，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力,。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件,，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查,、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核， 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任,，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果,，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化,、功能分區(qū),、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí),，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理,、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù),、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化,、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù),，增加產(chǎn)品銷售,，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育,，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性,，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此,，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范,、儀容儀表規(guī)范,、大堂經(jīng)理、柜員,、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管,，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果,。

通過(guò)專業(yè)的,、貼心的服務(wù)，去贏得客戶,，留住客戶,，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理,，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度,。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力,，提升客戶滿意度,。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高,。

銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型感想篇四

對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題,，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變,，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng),，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊,，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷體系和培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn),！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的,，而且轉(zhuǎn)得越快越好,，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步,，很可能就被時(shí)代所淘汰,。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開(kāi)始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。

在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：

1、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化

2,、服務(wù)質(zhì)量的檢查

3、客戶分級(jí)的差異化服務(wù)

4,、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升

1區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì),、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、 主動(dòng)營(yíng)銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶,、 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)

1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約,、舒適、溫馨,，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū),，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)模式,。2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷陳列3營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間,，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化,。 轉(zhuǎn)型以來(lái),，本著中信的文化底蘊(yùn)，開(kāi)始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修,，統(tǒng)一的標(biāo)示,、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào),、統(tǒng)一的服務(wù),，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范,、先進(jìn)的`世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前,，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化,、功能分區(qū),、業(yè)務(wù)分類、柜員分等,、客戶指引時(shí),，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”,、“只有這么做”,。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利,，省去相似,、相近的有關(guān)手續(xù),；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感,。編寫(xiě)業(yè)務(wù)指引,，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象,、直觀,，更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字，而不是“長(zhǎng)句”的敘述,?！吨敢烦雠_(tái)前，則征求不同年齡,、不同文化程度客戶的意見(jiàn),，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上,。為客戶提供更好的服務(wù),，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位,。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是開(kāi)會(huì),，還是給員工培訓(xùn),，都反來(lái)復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變,，由原來(lái)的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員,。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白,，作為服務(wù)員,，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要,，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人,、因時(shí),、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷建行的產(chǎn)品,。服務(wù)是為了銷售,，而銷售需要更好的服務(wù),。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心,。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作,，在本職工作做好的同時(shí),，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題,，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。

銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型感想篇五

隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇和各網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷深入，我行既面臨著重大機(jī)遇,，也接受著嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是為了提升網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力，進(jìn)而有效提升我行網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展能力,，在這個(gè)前提下,，農(nóng)行大力推進(jìn)軟轉(zhuǎn)型既有必要，又有巨大的現(xiàn)實(shí)意義,。通過(guò)兩次參加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型我有不一樣的體會(huì),，此次作為內(nèi)訓(xùn)師參加了瀘水縣支行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，本人有如下一些心得體會(huì)：

網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶,。所以我們內(nèi)訓(xùn)師在對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,，都對(duì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟,、目標(biāo)要求等前期工作通過(guò)多渠道了解都盡力做到心中有數(shù),。并通過(guò)對(duì)每位員工進(jìn)行訪問(wèn)，了解大家的想法,，以便接下來(lái)導(dǎo)入工作的順利進(jìn)行,。

“以客戶為中心”不是空洞的口號(hào)，而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面,。作為內(nèi)訓(xùn)師，我們對(duì)前臺(tái)流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況,，現(xiàn)在通過(guò)崗位之間的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)新的流程的運(yùn)轉(zhuǎn),，以網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶經(jīng)理,、低柜為營(yíng)銷核心,，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷,、難營(yíng)銷的客戶推薦出來(lái),，讓專職客戶經(jīng)理來(lái)維護(hù)營(yíng)銷的手段,，最終提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)。制定了瀘水縣支行協(xié)同營(yíng)銷分配方案,，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入對(duì)于計(jì)價(jià)考核以及績(jī)效考核辦法的新轉(zhuǎn)變,，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)流程的真正體現(xiàn)，最終業(yè)績(jī)?nèi)〉昧孙@著的提高,，從單一營(yíng)銷向崗位間協(xié)同營(yíng)銷,、綜合營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,，形成以客戶為中心的營(yíng)銷模式,，以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，提高主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí),，提高可持續(xù)發(fā)展能力,，從而使客戶的滿意度得到大幅提升。

6s現(xiàn)場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn),、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)方法,，包括整理、整頓,、清掃,、清潔、素養(yǎng),、安全六個(gè)部分,，主要功能是為網(wǎng)點(diǎn)解決用好的空間、用足空間,、保持環(huán)境清潔,、形成良好習(xí)慣、重視安全等問(wèn)題,。成功的導(dǎo)入6s,，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高,，縮短作業(yè)時(shí)間,，切實(shí)保障安全，是一件可以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事,。剛到網(wǎng)點(diǎn)時(shí),，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品,，書(shū)籍資料與私人用品都擺在一起,，沒(méi)有進(jìn)行整理和劃分，這樣一來(lái),，嚴(yán)重影響了大家的工作效率,。經(jīng)過(guò)整理后,，不但空間得到了解放，而且對(duì)各種物品進(jìn)行了劃分,，貼上了標(biāo)簽，一目了然,，讓大家工作時(shí)的心情都舒暢多了,，提高了大家的工作積極性。在學(xué)習(xí)實(shí)踐6s當(dāng)中,，大家應(yīng)該開(kāi)動(dòng)大腦,，積極提出創(chuàng)意和建議，努力解決面臨的問(wèn)題

同時(shí),，我也深深體會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入和6s的管理最重要的還是后期的固化工作,，如果僅僅只是導(dǎo)入的這個(gè)月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開(kāi)后又開(kāi)始慢慢恢復(fù)原樣的話是完全沒(méi)有意義的,，在沒(méi)有參加內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)之前,，其實(shí)一年來(lái)福貢縣支行導(dǎo)入后的一年在6s方面已經(jīng)開(kāi)始慢慢松散，經(jīng)過(guò)這次有幸參加瀘水縣支行導(dǎo)入還是以內(nèi)訓(xùn)師的身份也讓我意識(shí)到很多之前沒(méi)有注意的問(wèn)題也讓自身得到一個(gè)小小的提升,。今后,，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時(shí),，努力思考問(wèn)題,，解決問(wèn)題，為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，把顧客滿意作為重要抓手,，使各項(xiàng)工作在上一個(gè)新臺(tái)階。