在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)800字 銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)郵儲(chǔ)篇一

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向,，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容,，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃,，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念,。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu),，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要,。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變,，主要采取了以下幾方面措施：

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭力,，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓,。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容,、步驟,、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù),。

堅(jiān)持優(yōu)化布局,、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn),、整合縣城網(wǎng)點(diǎn),、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路,，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力,。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件,，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查,、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核, 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任,，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果,，通過網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化,、功能分區(qū),、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí),，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理,、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,、客戶分層服務(wù),、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進(jìn),。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù),，增加產(chǎn)品銷售,，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育,，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗,。因此,，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，狠抓制度落實(shí)和按章操作,，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化,，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境規(guī)范,、儀容儀表規(guī)范,、大堂經(jīng)理,、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管,，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果,。

通過專業(yè)的,、貼心的服務(wù),，去贏得客戶，留住客戶,，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理,，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度,。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升,。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性,，以提高產(chǎn)品銷售能力,，提升客戶滿意度,。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)800字 銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)郵儲(chǔ)篇二

對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題,，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生,。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競(jìng)爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口,，更是終端營銷的主戰(zhàn)場(chǎng),，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊,，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化,，不轉(zhuǎn)型是不行的,，而且轉(zhuǎn)得越快越好,，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng),。如果我們不跟上時(shí)代的腳步,，很可能就被時(shí)代所淘汰,。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡,。

在我看來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：

1,、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化,。

2,、服務(wù)質(zhì)量的檢查,。

3、客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升,。

1,、區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的策劃與組織,。

2,、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì),、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、 主動(dòng)營銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶,、 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng),。

3,、客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分。

1,、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡約,、舒適,、溫馨,，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主,、所有服務(wù)功能均通過柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營模式,。

2,、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營銷陳列,。

3,、營造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍,。

南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模式相比之下,，有了質(zhì)的變化,。 轉(zhuǎn)型以來,，本著中信的文化底蘊(yùn),，開始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修,，統(tǒng)一的標(biāo)示,、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào),、統(tǒng)一的服務(wù),，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范,、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前,，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度,。支行在考慮流程優(yōu)化,、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類,、柜員分等,、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”,、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程,，更多的考慮客戶便利,，省去相似,、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,，增強(qiáng)客戶的安全感,。編寫業(yè)務(wù)指引,，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象,、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字,，而不是“長句”的敘述,?！吨敢烦雠_(tái)前，則征求不同年齡,、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂,，用得上。為客戶提供更好的服務(wù),，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位,。在一段時(shí)間內(nèi),，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會(huì),，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講“角色定位”,，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員,。通過培訓(xùn),，大多數(shù)員工都明白,，作為服務(wù)員,，每天的工作就是為客戶提供服務(wù),，滿足客戶的需要,，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為“銷售員”,，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人,、因時(shí)、因事,，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品,。服務(wù)是為了銷售,，而銷售需要更好的服務(wù),。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作,，在本職工作做好的同時(shí),，我要積極思考問題,、解決問題,，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)800字 銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)郵儲(chǔ)篇三

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,、全體經(jīng)濟(jì)一體化的今天，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭更趨激烈,，客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、辦理效率,、產(chǎn)品開發(fā)都提出了更高的要求,。全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,，提高綜合競(jìng)爭力,，是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的必由之路,。轉(zhuǎn)型也是大勢(shì)所趨,，我認(rèn)為轉(zhuǎn)型的成功與否，必須從樹立“三種意識(shí)”開始,。

改革，既是農(nóng)村商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要,，同時(shí)也是為了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的潮流,，不改革就要落后、甚至要被淘汰,；逆水行舟不進(jìn)則退。因此,，每個(gè)員工，都要樹立一種憂患意識(shí),，要認(rèn)識(shí)到農(nóng)村商業(yè)銀行和個(gè)人當(dāng)前面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，主動(dòng)積極投身到農(nóng)村商業(yè)銀行改革中去，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面提升自身能力和水平。

農(nóng)村商業(yè)銀行是一個(gè)整體,，作為一名職工,，要把個(gè)人的發(fā)展和命運(yùn)與農(nóng)村商業(yè)銀行緊密結(jié)合,，要明白農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)整體如果發(fā)展不好,，個(gè)人更無從談其發(fā)展,，每個(gè)人應(yīng)有“單位興,，則個(gè)人興,；單位衰,，則個(gè)人敗”的意識(shí)。因此,，我們要時(shí)刻心系農(nóng)村商業(yè)銀行的建設(shè)和發(fā)展，想農(nóng)村商業(yè)銀行所想,，急農(nóng)村商業(yè)銀行所急,。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù),，增加產(chǎn)品銷售，通過專業(yè)的,、貼心的服務(wù),，去贏得客戶,，留住客戶,，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍,，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理,，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度,。作為員工個(gè)人,，一是要儀容儀表動(dòng)作語言規(guī)范,，二是要熟悉各種業(yè)務(wù),，三是規(guī)范辦理流程，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性,，從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高,。

農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型,，讓我們每個(gè)職工,，從樹立憂患意識(shí),、大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)做起,，我們深信,，只要全體職工團(tuán)結(jié)一心,、眾志成城，農(nóng)村商業(yè)銀行必將發(fā)展成為銀行業(yè)的一顆璀璨星星,。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)800字 銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)郵儲(chǔ)篇四

建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉,，它＂以客戶為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向＂,，把提升客戶滿意度,，提高客戶忠誠度,，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，不僅理論上科學(xué)先進(jìn),，在實(shí)踐中也取得了突出的效果．從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的1400多家網(wǎng)點(diǎn)來看,，先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí),，不足的地方讓我們來完善,，相信將來會(huì)更好,。

俗話說：磨刀不誤砍柴功．通過觀看光盤，論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會(huì)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的必要性,，也希望盡早應(yīng)用到實(shí)際工作中去．比如，通過彈性排班可以合理安排網(wǎng)點(diǎn)資源,，使服務(wù)人員滿足柜臺(tái)業(yè)務(wù)的需要．同時(shí)，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和耗時(shí)情況主動(dòng)安排到不同的窗口排隊(duì),，假如有兩個(gè)柜臺(tái),，可以使辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶集中到一個(gè)窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開,，自然不會(huì)因等候時(shí)間過長而生氣或放棄排隊(duì),，而在另一個(gè)窗口排隊(duì)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶自己知道耗時(shí)較長,，即使排在同類客戶后面也不會(huì)再提意見,，這樣大部分客戶等候時(shí)間被有力縮短了,，總體客戶滿意度就提高了,。

當(dāng)然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,，高級(jí)柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實(shí)會(huì)給我們帶來不同以往的感覺，但關(guān)鍵在落實(shí),。下列改革措施需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗌罨?/p>

1.實(shí)行“大廳致勝”戰(zhàn)略,。大堂經(jīng)理在分流引導(dǎo)客戶，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)等方面具有十分重要的作用,。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營業(yè)大廳,，充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在能力、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威方面的優(yōu)勢(shì),，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,、銷售能力和客戶滿意度的目標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)營業(yè)大廳的管理力度,。

2.設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位。目的在于把營銷職責(zé)從柜員工作中分離出來,，實(shí)現(xiàn)銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時(shí),，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售能力，縮短客戶等待時(shí)間,。

3.設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的柜員交易主管崗位。統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責(zé)和工作流程,，使其肩負(fù)輔導(dǎo)柜員提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范柜員操作行為,，督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神等職責(zé)，通過事前,、事中和事后控制,，切實(shí)防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn),。

4.將柜員分為高級(jí)柜員和普通柜員,，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高,、業(yè)務(wù)量大,、單筆交易時(shí)間較低的簡單交易,，在服務(wù)過程中進(jìn)行銷售推薦,；高級(jí)柜員辦理發(fā)生頻率較少,、業(yè)務(wù)量小、單筆交易時(shí)間較長的復(fù)雜交易,，兼顧銷售及推薦。

5.重新定位大堂經(jīng)理角色,。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的重要角色，要求營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須始終有人擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理角色,。大堂經(jīng)理角色的主要任務(wù)是加強(qiáng)客戶引導(dǎo),、銷售推薦和等待區(qū)的客戶管理,，降低客戶等待時(shí)間和排隊(duì)放棄率，提高銷售量,，提高自助設(shè)備使用率，大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé),。

二,、適應(yīng)客戶流量變化實(shí)施彈性勞動(dòng)組合。

1.根據(jù)客戶流量變化配置服務(wù)窗口,。2.根據(jù)客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,。

三,、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，積極探索差異化服務(wù)措施,。

四,、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位授權(quán)模式，做好風(fēng)險(xiǎn)控制工作,。

當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時(shí)候,，社會(huì)也在回報(bào)著我們．我們的成長需要更多客戶的關(guān)愛，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持．完善的設(shè)施,，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能,，相信明天會(huì)更好。讓我們行動(dòng)起來，按網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業(yè)績,。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)800字 銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)郵儲(chǔ)篇五

20xx年3月,，我行與美國銀行的50位專家開始研究網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，20xx年—20xx年,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在全國建行普通推廣，從各方面反饋的信息來看,，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型似乎非常成功,，然而真實(shí)的情況究竟如何呢？作為一名長期從事零售業(yè)務(wù)的柜面人員,，我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有不同看法，并且相信持不同看法的絕非僅僅只我一人,。

首先談一談晨會(huì)的感受，僵化,，古板的晨會(huì)制度讓人感到沉悶與壓抑。現(xiàn)在在網(wǎng)點(diǎn),，晨會(huì)逐漸流于形式,，主持者苦于無話可說，通常在晨會(huì)上宣讀一段文件,，或習(xí)某本業(yè)務(wù)書籍，參與者木然呆立,，洗耳恭聽,，而門外則是探頭探腦,，焦躁不安的客戶,，或好奇，或慍怒。其實(shí)早上的時(shí)間是非常寶貴的,，我們?yōu)槭裁床涣舫龀渥愕臅r(shí)間來進(jìn)行工前準(zhǔn)備呢？

其次談一談勞動(dòng)組合,，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給人最深的印象是分工更明確，人員更專業(yè),。但五崗位一角色的劃分不但沒有達(dá)到預(yù)期的效果，反而讓員工感到無所適從,，幾乎每一個(gè)崗位都有自己的尷尬與苦惱。

作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理,，他的勞動(dòng)強(qiáng)度無疑是大大增加了，但最重要的是問候和引導(dǎo)每一位客戶根本是不可能的,，當(dāng)他正在自助銀行區(qū)教一位農(nóng)村婦女使用銀行卡的時(shí)候，可能有一行客戶正魚貫而入,，此時(shí)他只能慨嘆分身乏術(shù)了，況且作為管理人員,，誰愿意站在大廳里？于是,，有一些支行臨時(shí)招聘一，二名年輕的女孩子,，胸前別上大堂經(jīng)理的牌子,，在大堂里面幫客戶取取號(hào),，填填單。

由于實(shí)行按產(chǎn)品計(jì)價(jià)并考核到個(gè)人,，柜員往往直接完成產(chǎn)品銷售。個(gè)人業(yè)務(wù)顧問不能直接接觸到到客戶,，他們閑的時(shí)候閑得發(fā)慌，忙的時(shí)候手忙腳亂,，多半只是辦理掛失，換折之類的業(yè)務(wù),，并且單純辦理存取款業(yè)務(wù)的客戶時(shí)間可能節(jié)約了，真正需要購買產(chǎn)品的'客戶等待時(shí)間反倒延長了,。

作為柜員,，不但要辦理簡單的存取款業(yè)務(wù)，而且承擔(dān)了大部分的推介,，銷售任務(wù)。由于崗位設(shè)置過多,，人手不夠，有些支行的柜面人員每天工作長達(dá)十小時(shí),，午餐時(shí)間只有15分鐘，但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距,，這對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率是沒有好處的。

相對(duì)上述種種弊端而言,，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)也許來自于我們的金融產(chǎn)品，一個(gè)好的金融產(chǎn)品本身即可對(duì)自己進(jìn)行營銷,，它應(yīng)該能夠滿足客戶的潛在需求,，為客戶帶來便利或?qū)嵒?，遺憾的是許多金融產(chǎn)品做不到這一點(diǎn),。由于股災(zāi)和金融危機(jī)的沖擊，客戶對(duì)一些金融產(chǎn)品失去了信心,，他們真實(shí)的感受到風(fēng)險(xiǎn)卻較少地獲得收益,，此時(shí)強(qiáng)行向客戶推薦產(chǎn)品可能給客戶造成潛在損失并進(jìn)而威脅到銀行信譽(yù)。由于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的較高預(yù)期以及現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制下管理人員對(duì)自身利益的關(guān)切,，銀行內(nèi)部正產(chǎn)生一些絕對(duì)是違紀(jì)違規(guī)的行為,，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網(wǎng)點(diǎn)之間利用通兌互挖存款，慫恿單位客戶將暫時(shí)閑置的貸款投入債券基金,，代理高端客戶反復(fù)炒作紙黃金等等。

當(dāng)然,，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型并不是一無是處，轉(zhuǎn)型對(duì)推動(dòng)建設(shè)銀行的發(fā)展起到了積極作用,，其中的許多經(jīng)營理念和工作細(xì)節(jié)是非常先進(jìn)的。但我認(rèn)為并不是所有的網(wǎng)點(diǎn)都適合轉(zhuǎn)型,，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在試驗(yàn)之初選取的樣本太少，不足以代表全行一萬多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，其次在普及推廣階段許多管理人員都不敢說真話，而是一味盲從,，攀附。沒錯(cuò),，我們應(yīng)該努力使建設(shè)銀行成為國際一流的銀行,，但我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上是否心情太迫切,，步履太倉促呢,？事實(shí)上打造國際一流銀行的也許不是銀行員工而是國際一流的客戶群體,，只有客戶有這種需求并能支付相應(yīng)的成本，我們才能提供與之對(duì)應(yīng)的服務(wù),。為了解決平民的就餐問題，開幾家肯德基連鎖店就可以了,，如果我們硬要好心建一座五星級(jí)酒店，恐怕挨餓的最終是我們自己,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)勞動(dòng)力資源的消耗驚人，一個(gè)實(shí)行柜員制勞動(dòng)組合的網(wǎng)點(diǎn)往往只需要5,，6名員工，而按轉(zhuǎn)型的要求,，10名員工都不一定安排得過來。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)龐大的工程,，需要投入大量的人力物力，即使我們現(xiàn)在支付得起,，將來也不一定維持得住啊,！

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)800字 銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)郵儲(chǔ)篇六

當(dāng)前我們的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的情況是╠╠營銷能力較低，在區(qū)域布局,、運(yùn)營管管理、人員配備,、崗位聯(lián)動(dòng)流程,、客戶管理等多方面與商業(yè)銀行相比,，都存在不少差距,，特別是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)沒有專門銷售崗位，加上缺乏規(guī)范的銷售流程和工具,，網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)也較單一,，對(duì)交叉銷售激勵(lì)不到們，不利于客戶服務(wù),，不利于產(chǎn)品營銷。在這日新月異市場(chǎng)競(jìng)爭中和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，在我們郵儲(chǔ)從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的“網(wǎng)點(diǎn)能轉(zhuǎn)型”，希望能在與其他商業(yè)銀行競(jìng)爭客戶時(shí)更具優(yōu)勢(shì),。我們的轉(zhuǎn)型工作已迫在眉睫了,。

記得在4月初時(shí)，我局召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)會(huì),，局領(lǐng)導(dǎo)組織金融部全體人員學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精神，要求金融部人員到包掛網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)“轉(zhuǎn)型精神”,，全力以赴支撐網(wǎng)點(diǎn)的“轉(zhuǎn)型工作”。網(wǎng)點(diǎn)首先要做的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事,，網(wǎng)點(diǎn)人員的上班模式從半天倒班改為了“聯(lián)班”，金融要開展晨夕會(huì),。這是我首次了解“轉(zhuǎn)型”的具體操作模式,。轉(zhuǎn)型就這樣么?這與同事們期待已久的“轉(zhuǎn)型”相差也賊大了吧,。

可在隨后領(lǐng)導(dǎo)的重視下成立了轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，指定了能力較強(qiáng)的為轉(zhuǎn)型專管員隨后選出了轉(zhuǎn)型專管員,，我們學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型較快福州局的轉(zhuǎn)型錄像,，我們對(duì)轉(zhuǎn)型越來越了解了,，市局領(lǐng)導(dǎo)精辟的把轉(zhuǎn)型過程歸納為“轉(zhuǎn)型的過程是痛苦的，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是可期待的,，轉(zhuǎn)型的結(jié)果一定是好的”，使我們?cè)谂c網(wǎng)點(diǎn)一同學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)型在敬畏的同時(shí)也充滿了期待,。

網(wǎng)點(diǎn)在執(zhí)行聯(lián)班制過程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事,，把其它專業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實(shí)到郵儲(chǔ)隊(duì)伍中來，使我們的網(wǎng)點(diǎn)更具競(jìng)爭力,。轉(zhuǎn)型之后我們網(wǎng)點(diǎn)員工的思想認(rèn)識(shí)與營銷觀念都發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點(diǎn)客戶資源得到真正的共享,，新進(jìn)員工不再感到孤單，崗位聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況也有明顯的提升，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能得到較大的提升,。

今后我們繼續(xù)由經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營客戶的營銷理念，全面提升了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,，提高了綜合競(jìng)爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn),。從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀,，改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì),，逐步適應(yīng)代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展需要。

通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,，逐步拓展新業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益,。自轉(zhuǎn)型至今，我覺得有5個(gè)方面是我們需要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線：

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)我們要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義,、內(nèi)容,、步驟,、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確的了解,，把這些理論作為我們?cè)诰唧w施行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的指導(dǎo)思想，把推進(jìn)完善網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工責(zé)任感和客戶滿意度提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭力,，增強(qiáng)員工執(zhí)行力，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓,。

2,、要加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型人員的心理輔導(dǎo)，為她們規(guī)劃出較好的轉(zhuǎn)型前景;

3,、用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式和營業(yè)模式,，比如定置定位和服務(wù)禮儀的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性,。

在提高客戶滿意度的同時(shí)也提高了我們對(duì)產(chǎn)品的營銷能力，從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升。

4,、制定合理的考核辦法。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要的內(nèi)容就是改變了對(duì)與員工績效考核的方式?，F(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個(gè)檢驗(yàn)對(duì)轉(zhuǎn)型落實(shí)的情況。

各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查,、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果,。通過積分制來調(diào)動(dòng)員工熱情服務(wù)和積極營銷的積極性，來落實(shí)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力,。只有制訂了真正合理的考核辦法,，才能在約束員工行為和鼓勵(lì)員工行為上收到切實(shí)的效果，做到獎(jiǎng)有所依,，罰有所據(jù),，才能講轉(zhuǎn)型進(jìn)行的更順暢，更徹底,，效果才會(huì)更加的明顯。

5,、增強(qiáng)員工責(zé)任感，員工是網(wǎng)點(diǎn)的靈魂,。一個(gè)富有活力富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)必定是一個(gè)充滿責(zé)任感的團(tuán)隊(duì),。對(duì)于每一名員工,，不管其工作崗位是理財(cái)經(jīng)理還是高貴柜員，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,，都要充滿對(duì)自己崗位的責(zé)任感，更要充滿對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，整個(gè)郵儲(chǔ)的責(zé)任感。每一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工都是網(wǎng)點(diǎn)的一塊寶,。只有當(dāng)員工都充滿了責(zé)任感，各司其職,，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，才能使整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一直都處在高速發(fā)展的道路上,。轉(zhuǎn)型我參與，我更快樂!

銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)800字 銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)郵儲(chǔ)篇七

隨著銀行業(yè)競(jìng)爭日趨加劇和各網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷深入,，我行既面臨著重大機(jī)遇，也接受著嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是為了提升網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力,，進(jìn)而有效提升我行網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭力與可持續(xù)發(fā)展能力，在這個(gè)前提下,，農(nóng)行大力推進(jìn)軟轉(zhuǎn)型既有必要,，又有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。通過兩次參加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型我有不一樣的體會(huì),，此次作為內(nèi)訓(xùn)師參加了瀘水縣支行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，本人有如下一些心得體會(huì)：

網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭力的法寶。所以我們內(nèi)訓(xùn)師在對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中,，都對(duì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟,、目標(biāo)要求等前期工作通過多渠道了解都盡力做到心中有數(shù)。并通過對(duì)每位員工進(jìn)行訪問,，了解大家的想法，以便接下來導(dǎo)入工作的順利進(jìn)行,。

“以客戶為中心”不是空洞的口號(hào)，而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。作為內(nèi)訓(xùn)師,，我們對(duì)前臺(tái)流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況，現(xiàn)在通過崗位之間的聯(lián)動(dòng)營銷來實(shí)現(xiàn)新的流程的運(yùn)轉(zhuǎn),，以網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶經(jīng)理,、低柜為營銷核心，其余員工推薦為主要目的,，把一些可能實(shí)現(xiàn)營銷、難營銷的客戶推薦出來,，讓專職客戶經(jīng)理來維護(hù)營銷的手段，最終提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績,。制定了瀘水縣支行協(xié)同營銷分配方案，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入對(duì)于計(jì)價(jià)考核以及績效考核辦法的新轉(zhuǎn)變,，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)流程的真正體現(xiàn)，最終業(yè)績?nèi)〉昧孙@著的提高,，從單一營銷向崗位間協(xié)同營銷、綜合營銷,、交叉營銷轉(zhuǎn)變，形成以客戶為中心的營銷模式,，以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，提高主動(dòng)營銷意識(shí),，提高可持續(xù)發(fā)展能力，從而使客戶的滿意度得到大幅提升,。

6s現(xiàn)場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)方法,，包括整理,、整頓,、清掃,、清潔,、素養(yǎng),、安全六個(gè)部分,，主要功能是為網(wǎng)點(diǎn)解決用好的空間,、用足空間、保持環(huán)境清潔,、形成良好習(xí)慣,、重視安全等問題。成功的導(dǎo)入6s,，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高,，縮短作業(yè)時(shí)間，切實(shí)保障安全,，是一件可以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事。剛到網(wǎng)點(diǎn)時(shí),，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品,，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進(jìn)行整理和劃分,，這樣一來,，嚴(yán)重影響了大家的工作效率,。經(jīng)過整理后,，不但空間得到了解放，而且對(duì)各種物品進(jìn)行了劃分,，貼上了標(biāo)簽，一目了然,，讓大家工作時(shí)的心情都舒暢多了,，提高了大家的工作積極性,。在學(xué)習(xí)實(shí)踐6s當(dāng)中,，大家應(yīng)該開動(dòng)大腦,，積極提出創(chuàng)意和建議,，努力解決面臨的問題

同時(shí)，我也深深體會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入和6s的管理最重要的還是后期的固化工作,，如果僅僅只是導(dǎo)入的這個(gè)月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開后又開始慢慢恢復(fù)原樣的話是完全沒有意義的,，在沒有參加內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)之前，其實(shí)一年來福貢縣支行導(dǎo)入后的一年在6s方面已經(jīng)開始慢慢松散,，經(jīng)過這次有幸參加瀘水縣支行導(dǎo)入還是以內(nèi)訓(xùn)師的身份也讓我意識(shí)到很多之前沒有注意的問題也讓自身得到一個(gè)小小的提升。今后,，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時(shí),，努力思考問題，解決問題,，為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把顧客滿意作為重要抓手,，使各項(xiàng)工作在上一個(gè)新臺(tái)階。