報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

酒店經(jīng)理述職報告 篇一

根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排,，我在這里向大家進行述職,。在座的各位應該絕大部分都認識我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰,，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫覃邦全,，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。我是去年7月進入xx飯店工作的,，進入xx飯店以后,，先是被安排到人事部、客房部,、餐飲部,、前廳部各實習了一個月,，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理，至今年8月初,，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理,。下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我的工作進行評議,，我真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正,。

我本是學工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久,，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉,。從一名技術(shù)員不斷成長為一個企業(yè)的負責人。能夠成為管理近350名員工的企業(yè)負責人,，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感,，心理上也有一些慰藉，但是我深知,，自己所呆的地方遠遠無法滿足自身發(fā)展的要求,，為了追求更高的目標，我一直在尋求機會,。時至20xx年11月份,，涪陵區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營管理者公開選拔考試，我毅然的報名參加了,，并意外的獲得了成功,。在確定去向時，根據(jù)自身的愛好,，我選擇了xx飯店,，就這樣我義無反顧地跨進了自己向往已久的服務行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來實踐服務的真諦,。

初涉飯店行業(yè),，我對飯店專業(yè)知識一無所知，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務相關知識,，熟悉xx飯店的有關情況，我除了上班時間在工作中積極請教外,，業(yè)余時間我借來或買來相關資料和書籍,，認真進行學習領會?？尚业氖?，進店后不久，飯店即安排我到幾大業(yè)務部門實習,，讓我親身感受飯店的業(yè)務和管理,，對飯店各點的情況也可以進行較全面的了解,，我充分把握這個絕好的學習機會，及時調(diào)整自己的心態(tài),，轉(zhuǎn)換角色,，摒棄管理者的身份，深入實際,，認真實踐,，以高標準嚴格要求自己。幾個月實習后,，我感覺沒有白費,，我學業(yè)了不少的東西。在后來的工作中也充分證明,，實習對我從事飯店管理工作確實受益菲淺,。

在我擔任人事部經(jīng)理期間，帶領部門一班人,，嚴格執(zhí)行飯店各項人事勞動管理制度,，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上,，堅持標準,，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻策,，選聘合格的人員進入飯店工作,，選拔優(yōu)秀的員工擔任管理職位;在政策運用上，充分發(fā)揮自己所學的法律知識,，認真研究落實有關人事勞動政策,，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關系,，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門管理上,，高標準、嚴要求,，部門內(nèi)的各位成員積極要求上進,，各項工作基本都能干得有聲有色。在擔任人事部管理工作期間,，同時管理著員工餐廳的工作,，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜,，我經(jīng)常聽取員工的意見,，關注每一個細節(jié)，做好每一件事，用好每一分錢,，在全體員工的共同努力下,，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領導和員工的好評。

在調(diào)客房部工作后的近四個月時間里,，在房務總監(jiān)顏亞林同志的親自指導下,，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展,，原對客房管理的初略了解得到了升華,。初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度著手,，對原有的制度認真學習領會,，我深知管理制度在管理中的重要性;同時，積極掌握各項規(guī)范,，對每一個細小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件,，及時向顏總監(jiān)請教解決辦法，對不太明確的規(guī)范,，也及時向總監(jiān)請教,，并將獲得的經(jīng)驗記入筆記本中。

在工作中,，我認真實踐自己的崗位職責,，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因經(jīng)驗的久缺難以達到完美的效果,，但我都盡力去作,，力爭做到最好。在嚴以律己,、以身作則方面,，我盡自己的心力爭當表率，我努力做到不以經(jīng)理身份自居,，不搞特殊化,，與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的情況下,，我經(jīng)常和員工們一起鋪床,、做衛(wèi)生、趕房間,，和領班信一起驗收ok房;在會議接待較緊的情況下,，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅，布置會場,，進行遞茶送水,。我真的以為，和大家干在一起,，我學到了不少東西,，我也感到非常的充實。說實在的,，自調(diào)客房部工作以來,，我每天早上7：00鐘離開家門，下午經(jīng)常不能按時下班回家,，家里上小學一年級的女兒無人照顧,，老婆經(jīng)常埋怨我不管理家里，可是,，我覺得只要部門工作有成效,，我個人和家庭付出的這一點又算什么呢?

其實，以我的專業(yè)知識,、業(yè)務能力和管理經(jīng)驗,，我深知自己不是一個好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻身的精神來彌補知識,、能力和經(jīng)驗的不足,。我時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴,、更高,、更好的指導思想，以實實在在干事,，干實實在在事的工作作風,，嚴格要求自己，認真扎實的干好每一項工作,。同時,，我深知學習的重要性，我抓住一切機會,，向書本學,，向錦江老師學，向同事們學,，走出去向外學,，用科學的理論、錦江教師們成功的管理經(jīng)驗,、同事們現(xiàn)成的業(yè)務總結(jié)以及其他酒店先進的管理經(jīng)驗來充實和完善自己,。

我經(jīng)常在想，自己的進步離不開飯店的良好發(fā)展,，所以我真心希望xx飯店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展,，好讓自己也有更大的發(fā)展空間,。對飯店的發(fā)展，我想提出以下幾點建議：一是需要完善中長期發(fā)展計劃,，對飯店三年,、五年、十年乃至更長時期內(nèi)的經(jīng)營思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃,，艱讓員工有進取的方向,，有追求的目標，一步一個腳印的向目標邁進,。

二是事例現(xiàn)有資源,，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無形資產(chǎn)，涉入資本市場,，搞好資本運營,，來彌補飯店行業(yè)微薄的利潤;三是重視人力資源管理，對原有人事管理從形式到裨進行相應調(diào)整,，真正做到以人為本,，新生人，關心人,，樹立為人服務的觀念;把人力當成資本,，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本,，算人頭賬;把人力資源開發(fā)放到首位,，開發(fā)和使用并重，加大員工培訓經(jīng)費的投入,，使員工在工作的同時得到更好的發(fā)展,。穩(wěn)定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強信息化建設,，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),，對外宣傳自己的產(chǎn)品和服務，對內(nèi)增強信息的溝通,，實現(xiàn)資源共享,。

最后我想說，如果說我所在的部門工作有一定的成績,，如果說我個人的工作有點成效的話,，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培養(yǎng)和幫助,，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持,。

述職人：

年 月 日

酒店經(jīng)理述職報告 篇二

董事局各位董事：

20xx年，是我就任xxxxxx酒店總經(jīng)理的第二年,，也是xxx酒店連鎖經(jīng)營發(fā)展壯大的一年,。在這一年里,，我和酒店執(zhí)全委會成員在集團董事局的正確領導和社會各界的支持下，堅持“以人為本,、以誠待人,、賓客至上、服務至佳”的經(jīng)營理念,，不斷創(chuàng)新營銷方式，進一步提高服務質(zhì)量,，致力酒店的連鎖發(fā)展和品位提升,。通過全體xxx酒店人的共同努力，克服資金緊張,、人員流動大,、同行競爭壓力加劇等諸多困難，酒店的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，連鎖發(fā)展擴張戰(zhàn)略穩(wěn)步推進,。在各位董事的領導下，xxx酒店人連續(xù)奮戰(zhàn)三個多月,，在20xx年12月7日隆重推出了xxx第一家產(chǎn)權(quán)式酒店xxx酒店,，這是xxx酒店連鎖發(fā)展戰(zhàn)略上重要的一步。xxx酒店人的敬業(yè),、愛崗,、吃苦耐勞的精神得到了董事長及各位董事的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的好評,。

酒店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以xxx集團“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌不斷強化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學,，促進xxx酒店持續(xù)長遠的連鎖發(fā)展，確保股東利益,、增加員工收入,、提升酒店品牌服務，我深知責任重大,。因此,，我會一直為此而盡心、盡力,、盡職的?，F(xiàn)在，我向各位董事和同事述職,，請予以審議,。

20xx年度酒店營業(yè)收入計劃為（略去）萬元,，實現(xiàn)營業(yè)收入（略去）萬元，完成比例（略去）,，但由于應收帳款等因素的影響,。考核收入完成比例為（略去）,，考核盈余完成比例為（略去）,。

1、抓管理,，樹形象,；

20xx年xxx酒店以《董事局報告》為指針，嚴抓細管,、開源節(jié)流,，全體員工精誠團結(jié)、共同努力較好地完成了董事局下達的各項,。先后被xxx市環(huán)保局評為“綠色賓館”,、被衛(wèi)生局評為“食品衛(wèi)生a級管理單位”、被xxx市工商局評為“消費者信得過單位”,，酒店的品牌形象得到了業(yè)內(nèi)同行的肯定和受到社會各界的一致好評,，并按董事局報告要求完成分公司注冊。

2,、抓發(fā)展,，強品牌；

xxx大酒店根據(jù)集團制訂的“依托房地產(chǎn)主業(yè),，做連鎖發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略,，在強抓管理的同時，不斷推進連鎖發(fā)展,。通過努力,，xxx首家產(chǎn)權(quán)式酒店xxx酒店于20xx月12月7日隆重開業(yè)。在湖天一色店籌備過程中,，酒店人根據(jù)董事局及董事長的要求,，降低投資成本，保證酒店檔次,。投資額下降了,，酒店的檔次并未下降，開業(yè)以后得到了社會各界和賓客的認可,。湖天一色店的定期開業(yè),，在xxx酒店連鎖發(fā)展道路上有著里程碑式的意義，創(chuàng)造了xxx酒店業(yè)的幾項第一,。為今后的連鎖發(fā)展奠定了堅實的基礎,，鍛造了一支能吃苦耐勞的隊伍,。

3、抓經(jīng)營,，顯成效,；

餐飲部全年計劃營業(yè)收入（略去）萬元，實際完成營業(yè)收入（略去）萬元,，完成率為（略去）,。酒店的營銷活動開展得有聲有色，廚部通過努力,，在保留優(yōu)質(zhì)菜品的同時不斷推出新菜,。中餐大廳各種宴席不斷，在宴席的接待,、特殊節(jié)日的營銷活動均取得了很好的效果。在06年的圣誕平安,、狂歡夜活動中實現(xiàn)售票收入（略去）萬元,，比20xx年的（略去）萬元，增加了（略去）萬元,，達到了預期的目的,。

房務部全年計劃營業(yè)收入（略去）萬元，實際完成營業(yè)收入（略去）萬元,，完成年計劃的（略去）,，xxx酒店以客房經(jīng)營為主，盡快完成湖天店餐飲配套服務功能,，為連鎖發(fā)展經(jīng)營創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

活動中心全年計劃營業(yè)收入（略去）萬元，實際完成營業(yè)收入（略去）萬元,，完成年計劃的（略去）,。對迪美實行改制，由員工承包經(jīng)營,。根據(jù)市場規(guī)律,，經(jīng)酒店研究報董事局批準，將運通旅行社進行轉(zhuǎn)讓,，這兩個部門從酒店剝離出去,，減少了酒店的虧損點，利于酒店的經(jīng)營管理,。

4,、抓維護，降能耗,；

世紀店已開業(yè)運營四年,，設施設備的最佳運營階段已經(jīng)過去,，進入了設備維修階段。06年我們對中央空調(diào)主機,、管路,、空調(diào)末端進行設備維護、節(jié)能降耗,，06年水電費為（略去）萬元,，比05年的（略去）萬元節(jié)約（略去）萬元，這是非常難得的,。

5,、做“三定”，控“三費”,；

年初,，根據(jù)董事局的布置，認真做好人員“三定”,，即定編,、定崗、定薪,。06年定編207人,，年末實際在崗人數(shù)為187人，比定編少20人,。通過定編,，使各崗位量不斷飽和，效率得到了有效提升,。按年初制訂的“三費”標準我們不折不扣的進行落實執(zhí)行,。對各部門低值易耗品、辦公用品的領用嚴格按定額標準領用,，定期召開成本分析會,，對經(jīng)營和管理成本進行分析，讓成本意識深入員工心中,。

6,、抓安全，保秩序,；

06年的安全保衛(wèi)是值得警醒的一年,，對突發(fā)安全事件缺乏警惕性，在后期的中嚴格加強防范,，確保酒店的安全保衛(wèi),。在湖天一色店籌備中，幾乎包攬了后期絕大部分設施設備的搬運。

7,、抓培訓,、備人才；

酒店在連鎖發(fā)展中,，人才需求加大,。我們通過各種途徑強化員工培訓，組織全體員工學習最新酒店管理教材,、服務規(guī)程,。對在崗員工實行在崗培訓，實行送出去,、請進來的培訓方法強化培訓,。全年外派員工外出學習20余人次，組織集中學習40余次,，外請教師培訓3次,。酒店內(nèi)部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調(diào)整,，讓他們得到充分鍛煉,，提高管理水平與管理能力。

8,、存在的問題：

⑴,、信息溝通渠道欠通暢,，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強,；

⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大,，程序有待優(yōu)化,；

⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務意識有待提高,；

⑷,、流程的規(guī)范有待加強，對員工的培訓力度還有待于提高,；

⑸,、突發(fā)事件的處理預案不完善，應變能力有待加強,。

1,、需要盡快提高綜合競爭力；

20xx年,，xxx即將新增的酒店有王府大酒店,、康年大酒店、華天大酒店,，這些大型連鎖酒店以及跨國酒店管理公司的進駐,，xxx酒店業(yè)將面臨著一次新的變革,，規(guī)范化、集團化發(fā)展才是我們在競爭中的立足之本,，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，夯實我們服務技能是當務之急。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化,；

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承集團的核心價值理念,，認真落實和逐步完善各項管理制度,，保證企業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展,。

3,、提高企業(yè)融資能力；

現(xiàn)階段酒店的連鎖發(fā)展對資金提出了更高的需求,，如何擴大融資渠道,、解決酒店連鎖發(fā)展所需資金問題是20xx年的重點。

4,、搞好后勤服務解決員工后顧之憂,；

堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,，努力改善員工食堂的伙食,，加強對宿舍的人性化管理，管好圖書室和小賣部,。本著服務好員工的目的,，為湖天店的員工送餐、用車接送上,、下夜班的人員,。以實際行動溫暖人心，讓員工感受到酒店領導對員工的關心和重視,。酒店經(jīng)常組織員工開展系列活動,，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了企業(yè)的凝聚力,，為員工提供了一個展示自我的平臺,。

1、根據(jù)集團公司工資,、獎金,、津貼管理制度，完善酒店績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,，進一步加強酒店的日常經(jīng)營管理,，為酒店連鎖發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。

2,、按照集團董事局下達的各項經(jīng)濟指標,，將任務分解到各個部門及負責人，并與工資,、獎金掛鉤,。20xx年計劃完成經(jīng)營收入（略去）萬元，實現(xiàn)考核盈余（略去）萬元,。

3,、加強對連鎖發(fā)展的探索，制訂連鎖管理章程,，形成連鎖經(jīng)營模式,。

4、增加新的經(jīng)營增長點,，按照資金就地平衡的原則,，年后籌劃裝修會同店并在8月8日開業(yè)。

5,、加強企業(yè)文化建設,，竭盡全力完成董事局下達的各項任務，進一步提升企業(yè)的市場競爭力,，把握機遇,，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場,。

尊敬的董事長和各位董事,，酒店將始終遵循集團企業(yè)文化和核心價值理念,。在董事長和董事局的領導下,，發(fā)揚精誠團結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,，繼續(xù)保持06年這種拼搏精神,，保持說到就要做到的做人原則，經(jīng)營和管理好世紀花園店和湖天一色店,，充分發(fā)揮酒店作為集團對外宣傳窗口作用,。依托主業(yè)辦好會同店，逐步在全市各區(qū),、縣設置連鎖分店,。為xxx集團和xxx酒店快速平穩(wěn)發(fā)展，為酒店連鎖發(fā)展、做大,、做強而勤奮努力的,。

謝謝！

酒店經(jīng)理述職報告 篇三

各位領導及同仁：

大家好,！

“兔往龍來,，新舊交替”，我們酒店以較好的成績“辭舊迎新”跨進20xx年,。我是保安部經(jīng)理xx,，在這新年之際，我代表全體安保職員向在坐的各位領導及同仁說聲：大家新年好,！

在過往的一年里,，我們安保部全體員工為把太航西樓創(chuàng)建為一個人文、生態(tài),、活力的文明酒店而努力工作,，積極配合一線同仁，擔“治安,、消防之重任”,，盡“保駕護航之職責”，帶領保安職員強化服務意識,，行于服務細節(jié),，專心極致，立足于“形象大使”的崗位上認真作為,，盡心盡職,，取得了領導、同仁及客戶認可,，現(xiàn)向大家作一匯報,。

績效為目標，作為是標尺

1,、務實消防組織建設：

根據(jù)消防法規(guī)的明文規(guī)定和消防部分的嚴格要求,，在酒店領導對消防工作的重視與支持下，本酒店被評為“雙星達標”合格消防單位后,，更加嚴格要求,，于上半年酒店消防組織建設調(diào)劑的基礎上，根據(jù)消防部分今年11月份提出的“深化五大,，消除隱患”,，之規(guī)定，對“消防組織機構(gòu)”又做了進一步落實,，更加明確化,、實用化,、公然化，并公眾于酒店大廳,，方便于酒店員工和客戶們的了解與監(jiān)視,。

2、務實消防檔案的健全落實

于20xx年10月份,，消防部分召開會議,，要求對消防工作明細化并分類回口建立檔案，分為法人資格證書,、營業(yè)執(zhí)照,、消防設施明細登記、消防中控室管理及交***制,、消防建筑圖標,，消防培訓資料等六項建檔管理制度，要求文字,、電子兩重備查,，必須做到“誰主管誰負責”，“誰負責誰簽字”的原則,。嚴厲認真,、切實將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位,，責任明確,，未端有果。

3,、務實對消防設施的嚴格管理制度

消防部分在全市掀起“深進五大,，消除隱患”的全員活動，我店積極配合檢查指導,，按消防部分的嚴格要求,，對消防設施：消火栓、滅火器,、應急燈,、安全唆使標志、閉門器等進行全面維修與補充,。

4,、務實消防知識培訓的實戰(zhàn)建設

根據(jù)消防“四個能力”的實戰(zhàn)要求,，我們對酒店新老員工進行了定期培訓,、考核、實戰(zhàn)演習,。特別對安保隊伍本身建設加大力度,，并將消防知識培訓,、治安維護職責、酒店住房散布,、餐廳布局,、會議場所、內(nèi)部電話,、周邊情況等內(nèi)容編制學習資料,。在每月1號的會上組織學習引導他們對績效理念的接受能力，明確本身形象大使的崗位,，時刻牢記“心中有目標,，肩上有重任”。

今年度我們安保部配合行政人事部對新老員工的培訓達260人次,，進行消防知識考核260人次,，針對消防專題觀看消防音像視頻達260人次，平時工作中不定期的對各部分員工“四個能力”熟背與理解進行抽查達360人次,，對消防報警系統(tǒng)和陳總報警裝置接警后的應做事項及演習達360人次等,，從而進步了員工們的消防意識，知道消防工作的重要性,，學會了撲救低級火災的專業(yè)流程,，正確使用滅火器，報警的基本方法,，

1,、歷史教訓，警鐘長叫,；

自本酒店被評選為“省優(yōu),、市優(yōu)”三星酒店，機關會議和出差定點飯店,，“五葉”環(huán)境酒店,，消防“雙星”達標單位，***治安重點單位等榮譽和資格后,，更加體現(xiàn)上級領導對本酒店的高度重視和嚴格要求,。

由于往年本酒店在治安工作上我們安保措施力度不夠，制度不全,，曾發(fā)生婚宴欺騙禮金,，客人物品被盜，總臺遭受蒙面歹徒持槍搶劫等惡性案件的發(fā)生,，引發(fā)領導的高度重視,，我們對安保工作進行全面整治，針對案例分析,，采取果斷措施,，定出切實可行的具體實施辦法,，杜盡了惡行事件的重演，取得了突破性的好成績,！

2,、盡心作為，枕戈待旦,，成效明顯,；

針對發(fā)生案例，結(jié)合酒店實況,，遵照領導要求,，組織全體保安職員認真學習，進步熟悉,，加強高度警惕性,，定于凡在婚宴、生日宴,、會議宴較集中的時間段,，利用監(jiān)控觀全景，巡查到現(xiàn)場,，提示面對面,，并張貼“溫馨提示”標牌，做到“硬件輔助,，軟件主動”專人負責日記錄,，月總結(jié)、行流程,、重結(jié)果,，不給犯法份子可乘之機。

酒店經(jīng)理述職報告 篇四

尊敬的各位領導：

我叫****,，非常感謝上級領導對我的信任,，這次安排我向****國際酒店隴御宮水療會所述職，既是對我履行職責的監(jiān)督,，也是對我個人能力的一次考驗,，更是對隴御宮水療會所的高度重視和支持，我將利用這次述職的契機,，認真總結(jié)自己以前的工作經(jīng)驗,，不斷改進工作，思想進取,，更好的履行職責,，為公司的長期發(fā)展提供策略，為企業(yè)的繁榮盡我微薄的力量,。

對于我個人將進入隴御宮水療會所來講,，這將是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇時機,，我將利用這次機遇努力工作,，認真學習并用自己所學的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗努力打造出一支優(yōu)良的服務團隊,，為實現(xiàn)自己的目標而奮斗，為公司創(chuàng)造利潤的最大化而奮斗,。下面,，我就我擔任****國際酒店隴御宮水療會所經(jīng)理一職的工作情況，做一個簡單的匯報,，請各位領導審議及指正,。

1、我上任以后將認真貫徹執(zhí)行公司的工作方針和總經(jīng)理的各項工作安排,，在自己的職責范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動,，保證水療會所的正常營業(yè)。

2,、組織員工開展前期工作培訓,，增進員工對公司的了解便于日后工作，提高員工修養(yǎng)及精神面貌,，減少事故的發(fā)生,，使工作更出色，增強員工的紀律性降低員工流動率,，能使員工自信心更強,，提高團隊合作協(xié)調(diào)能力，讓員工熟練掌握各崗位職責和服務流程,，從而為客人提供高標準的服務質(zhì)量做努力,。

3、抓好員工隊伍的思想建設,，熟練掌握員工的思想狀況,，培訓考核和選拔人才，通過組織員工活動,，增強對公司的凝聚力,，激發(fā)員工的工作積極性。

4,、建立健全各部門崗位職責,、獎懲制度、員工福利待遇及員工守則,。

1,、經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是公司成功的關鍵，對公司未來的發(fā)展方向起決定的作用,，我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上,，通過對當?shù)厥袌?，深入的調(diào)研及對競爭對手的分析比較，多方吸取行家的意見和建議,，大膽提出自己的經(jīng)營理念,，是我們的公司最終比高標準的服務為基礎，以功能設施齊全為優(yōu)勢,，將隴御宮水療會所打造成慶陽檔次最高,，場地最新，服務最優(yōu),，功能性配套最齊的綜合性洗浴休閑會所,。

2、定期向公司匯報經(jīng)營管理情況,，根據(jù)公司的要求適時調(diào)整工作計劃和營銷策略,，協(xié)助總監(jiān)有計劃的組織經(jīng)營活動，努力完成公司下達的經(jīng)營指標,，保證自己部門取得較好的經(jīng)濟效益,。

對于一個新開的場子，新的公司對外宣傳至關重要,，我非常注重媒體的宣傳推廣,，成功運用媒體的宣傳和文字宣傳，結(jié)合酒店的各項活動對會所的經(jīng)營定位,，經(jīng)營思路進行推廣,，從而在市民的心中形成一定的影響力。

及時處理賓客的投訴,，吵鬧,，若發(fā)現(xiàn)賓客吵鬧事件，第一時間上去勸阻,，防止事態(tài)的蔓延,，把事情處理在萌芽狀態(tài)，在工作中盡量用最多的時間參與巡崗招呼客人,，做到運作順利暢通,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

1,、經(jīng)常督促,，檢查工作計劃和規(guī)章制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，保證各項規(guī)章制度的落實,。

2、及時督促檢查買單，收銀,，盡量杜絕跑單,，漏單的情況，將正常損耗降至最低限度,，防止員工中出現(xiàn)損害公司利益,，謀取個人私利的現(xiàn)象。

3,、重視抓好會所治安消防工作,，杜絕各種不安全隱患,，防止火災的發(fā)生,，保證會所的正常營業(yè)。

4,、檢查主管領班,，儀容儀表及工作效率和工作態(tài)度，樹立良好的個人形象,。

5,、督促召開本會所的班前例會和班后會，做好本會所中層管理人員考勤和監(jiān)督服務員的考勤記錄,，全權(quán)參與與執(zhí)行本會所的獎懲制度,，做到公私分明，不偏不袒,，獎罰分明,，提高員工的工作積極性和工作效率。

作為一名經(jīng)理,，一名會所的管理者,，我時時告誡自己，必須加強理論與實踐學習,，提高自身素質(zhì),，既要開拓創(chuàng)新精神，又要實事求是,，注重工作成效,，在實際工作中以身作則，發(fā)揮模范作用,，正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,，誠實敬業(yè),，努力做一名稱職的敬業(yè)的會所經(jīng)理，同時注重班子建設，對班子成員中老員工盡量尊重,，新員工盡量栽培,，以誠相待，以心換心,，充分發(fā)揮民主,，不耍權(quán)威，不搞特權(quán),，增強員工凝聚力和權(quán)威性,，保證各項工作高效運轉(zhuǎn)。

假如我能擔任隴御宮水療會所經(jīng)理一職,，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我的一種責任，因此,，述職對我來說是一次學習的機會,，感謝領導隊我的信任，我一定努力工作,，雖然聽說隴御宮水療會所實際工作還困難重重,，但我將始終以一名合格的經(jīng)理來嚴格要求自己，始終以高度的責任感,，本著誠實,，勤奮，熱情,，高效,，執(zhí)著進取的工作態(tài)度，挑戰(zhàn)風險迎難而上,，勤奮敬業(yè)為隴御宮水療會所的未來奉獻自己的力量,。

酒店經(jīng)理述職報告 篇五

尊敬的領導、各位同事：

大家好,！

20xx年,，是我就任xx賓館總經(jīng)理的第一年，也是新xx賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年,。雖說僅僅3個多月時間,，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在xx領導班子的正確領導和社會各界的支持下,，堅持[以人為本,、以誠待人、賓客至上,、服務至佳＂的經(jīng)營理念,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步提高服務質(zhì)量，致力賓館品位的提升,。通過全賓館員工的共同努力,，克服資金緊張、人員流動,、同行競爭壓力加劇等諸多困難,，賓館從xx月xx號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,。在xx領導的帶領下,，xx賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)xx個多月，從籌備到開業(yè),，經(jīng)歷了風風雨雨,，賓館人的敬業(yè)、愛崗,、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業(yè)內(nèi)同行,、社會各界人士的認可,。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以[用心營造、至高致遠＂的價值理念和企業(yè)品牌,，不斷強化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學，促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展,，確保賓館利潤,、增加員工收入、提升賓館品牌服務,，我深知責任重大,。因此，我會一直為此而盡心,、盡力,、盡職的工作。現(xiàn)在,，我向各位領導和同事述職,，請予以審議。

我自從20xx年x月x日來到xx賓館,，首先制訂了xx賓館工程進度表倒計時,，每天確定了工作明細計劃，對推進開業(yè)日程起到了突出的作用,。其二,，制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工，職責明確,，使管理層有工作目標,，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三,，與星級賓館接軌,，合理出臺<員工手冊>，使員工感受到了親切感,、溫馨感?，F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務,。

1,、人員管理制度化。

從8月下旬開始,，我們賓館結(jié)束員工招聘工作,，開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓，使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化,。并對員工灌輸了[創(chuàng)業(yè)有情,、制度無情、管理無情＂的管理理念,，使員工有了新的心態(tài),、新的認識。企業(yè)要發(fā)展,，關鍵是人才,，我們在用人上采用能者上庸者下,，在優(yōu)秀員工中選拔了主管,、財務,、倉管,、領班,、營銷、辦公等職務,，對員工起到了積極向上的作用,。

另外在制度上我們嚴格要求，出臺餐飲部制度,、房務部制度以及樓層,、前臺、前廳,、后廚的明細制度,，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓,。

2,、抓經(jīng)營，顯成效,。

1月18號以后,，我們賓館積極展開營銷力度，把握各種人際關系,，并且在濟源日報,、都市廣告、一周商訊上刊登廣告,，使xx賓館提高了知名度,，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率達到8%,，餐廳首次接待了婚宴,，并且接待4人的旅游餐，在人員不足,，服務經(jīng)驗不足，餐具,、桌椅不夠的重重困難之下,，餐飲部人員加班加點，采用提前安排,，重視細節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團隊，受到了客人的好評,。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下,，積極發(fā)揚主人公精神，合理安排員工作息時間,，比較及時的完成接待任務,，為我們xx賓館發(fā)展做出了應有的貢獻。

3,、嚴抓飯菜質(zhì)量,、餐飲使用[五常法＂,。

眾所周知，廚房是一個酒店的心臟,，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益,。xx賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師,、更新飯菜,。對總廚的管理要求，采用定時換菜譜,、定時出新菜,、定期培訓的制度。菜肴質(zhì)量上,，實行土洋結(jié)合,，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒,、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評,。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即[常整頓,、常檢查,、常清理、常組織,、常計劃＂,。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事,，嚴格要求,，精益求精。

4,、愛護財產(chǎn),、節(jié)約降耗。

賓館設備設施最佳運營時間最多三年,，進入了設備運行階段,，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃,，為延長使用壽命而努力,。節(jié)約水電氣，是賓館人員應盡的義務,，做到分片負責制,，制定責任人，不定時抽查,，違規(guī)罰款等舉措,，起到了一定的效果,。

5、講文明,，樹形象,，抓思想。

強化服務,，文明禮貌,。全體員工精誠團結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準,。文明從我做起,，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想,，在三個月里,，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格，廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,，范佳拾到戶口本等物,，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主,，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚,。為此，記者特意將事跡刊登到濟源日報,，使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣,。

6、抓培訓,、備人才,。

賓館在發(fā)展中，人才需求加大,。我們通過各種途徑強化員工培訓,，組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規(guī)程,。對在崗員工實行在崗培訓，即將實施實行送出去,、請進來的培訓方法強化培訓,。在鄭州結(jié)盟1家朋友酒店，全年計劃外出學習1余人次,，組織集中學習2余次,。酒店內(nèi)部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調(diào)整,，讓他們得到充分鍛煉,，提高管理水平與綜合管理能力,。

1、需要盡快提高綜合競爭力,；

20xx年,，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店,、精致商務酒店,，銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革,，規(guī)范化,、人性化，定位準確,、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實我們服務技能是當務之急,。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化；

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,，我們需要繼續(xù)秉承以xx為核心的價值理念,，認真落實和逐步完善各項管理制度，保證賓館規(guī)范,、健康發(fā)展,，展開營銷渠道，確保固定客戶,，提高賓館效益,。

3、搞好后勤服務解決員工后顧之憂,；

堅持以人為本,、以誠待人＂的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境,，加強對宿舍,、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的,，及時了解員工思想,，解決員工實際困難，以實際行動溫暖人心,，讓員工感受到賓館對員工的關心和重視,。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活,，又增強了企業(yè)的凝聚力,，為員工提供了一個展示自我的平臺,。

1、根據(jù)賓館工資,、獎金,、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法,，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,，進一步加強賓館的日常經(jīng)營管理，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,，指導各部門的工作,，提高整個賓館的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。

2,、加強企業(yè)文化建設,，竭盡全力完成xx下達的各項任務，進一步提升企業(yè)的市場競爭力,，把握機遇,，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場,。

3,、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng),，使之合理化,、精簡化、高效化,。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報,，并針對各種問題進行指示和講評。傳達xx有關指示,、文件,、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關系,，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng),。

4、健全各項財務報表制度,，閱讀分析每日,、每月、每季度財務報表,。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財務部門做好成本控制,、財務預算等工作,。檢查收支情況,，檢查應收帳款和應付帳款，指導財務工作,。

5,、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況，檢查服務質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達至有關部門,。

6,、加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

7,、與社會各界人士保持良好的公共關系,，樹立良好的賓館形象，并代表賓館接待貴賓,。

8,、以身作則，關心員工,，獎罰分明,，使賓館有高度的凝聚力。

最后,，再次感謝xx領導和各位同事給予我工作的支持,，賓館也將始終遵循xx為核心的價值理念。在校長的領導下,，發(fā)揚精誠團結(jié),、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風，繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神,，保持說到就要做到的做人原則,，經(jīng)營和管理好xx賓館，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務作用,。逐步在全市各提升價值,。為xx賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

酒店經(jīng)理述職報告 篇六

近一個時期以來，營銷部經(jīng)理在公司的指導下,，開展了華中區(qū)域市場啟動和推廣,、市場網(wǎng)絡的建設、各區(qū)級批發(fā)單位的開發(fā)、部分終端客戶的維護等工作?，F(xiàn)將*個月來,，營銷部經(jīng)理階段工作所取的成績、所存在的問題,，作一簡單的總結(jié),，并對營銷部經(jīng)理下一步工作的開展提幾點看法。

一言以蔽之,，三句話：成績是客觀的,，問題是存在的，總體上營銷部經(jīng)理是在向前穩(wěn)定發(fā)展的,。

1,、營銷部經(jīng)理啟動、建設并鞏固了一張全面行銷所必需的分級營銷網(wǎng)絡體系

華中區(qū)域市場現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商（商業(yè)公司或個體經(jīng)營者）超過**家,，通過深入實際的調(diào)查與溝通,，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實力、資金信譽,、品種結(jié)構(gòu),、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進行了a,、b,、c分類管理，其中a類主要側(cè)重于大流通批發(fā),；b類為二批和臨床純銷戶,；c類為終端開發(fā)者。在這些客戶中,，我們直接或間接與之建立了貨,、款業(yè)務關系的近**家；渠道客戶掌控力為80%,。

我們所擁有的這些渠道資源,，為提高產(chǎn)品的市場普及率、占有率,、迅速占領華中區(qū)域這一重點市場,，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡保證，這一點正是競品企業(yè)所看重的,。

2,、營銷部經(jīng)理培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。

目前,，銷售經(jīng)理在營銷總監(jiān)的總體規(guī)劃下,，共有業(yè)務人員@人,，管理人員@人，后勤人員@人,。各人員述職時間,、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后,，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業(yè)務運作的相關流程。

對業(yè)務人員,，銷售經(jīng)理按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行了層級劃分,，共分為終端業(yè)務員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級,，各層級之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,，體現(xiàn)勒協(xié)作和互補的初衷,。

這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅定的為銷售經(jīng)理盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為,。你們是華中區(qū)域市場運作的生力軍，是能夠順利啟動華中區(qū)域市場并進行深度分銷的人力資源保證,。

我們起步雖晚,，但我們要跑在前面！

3,、營銷部經(jīng)理建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法,。

在總結(jié)上半年工作的基礎上，再加上這兩個月來的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊伍及業(yè)務規(guī)劃的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中。

首先,，營銷部經(jīng)理將出臺針對“人力資源”的《銷售經(jīng)理業(yè)務人員考核辦法》,，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求,。

其次,，營銷部經(jīng)理將出臺針對“市場資源”的《銷售經(jīng)理業(yè)務管理辦法》，該辦法在對營銷部經(jīng)理進行定位的基礎上,，進一步對商務,、訂購、配貨,、促銷,、贈品發(fā)放以及業(yè)務開展的基本思路等作出細化標準，做到了“事事有標準，事事有保障,?！?/p>

第三，形成了“總結(jié)問題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機制,。及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略,，尊重業(yè)務人員的意見,，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率,。 4,、營銷部經(jīng)理確保了一系列品種在華中區(qū)域終端市場上的占有率。

目前,，營銷部經(jīng)理操作的品種有*個品種,，*個品規(guī)。對這些品種,，我們依照其利潤空白和總部支持力度的大小,，制定了相應的銷售政策；如現(xiàn)款,、促銷,、人員重點促銷等。通過營銷人員盡職盡責的工作,，這些品種在地區(qū)級市場的普及率達到70——90%之間,，在縣級市場的普及率達到50——80%，之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購買到我公司的產(chǎn)品,，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象,，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端開發(fā)夯實了物質(zhì)和人文基礎,。

5,、營銷部經(jīng)理實現(xiàn)了一筆為部門的正常運作提供經(jīng)費保證的銷售額和利潤。

自開展工作以來,，營銷部經(jīng)理通過對本公司產(chǎn)品的市場開拓,，相關競品品種的大流通調(diào)撥，共實現(xiàn)了銷售額萬元,；毛利潤額 萬元,，為整個銷售經(jīng)理和三個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的經(jīng)費保證,。

營銷部經(jīng)理主管領導在建設并掌握營銷網(wǎng)絡的同時,，通過各種途徑為行銷工作的順利開展謀取利潤,，因此，營銷部經(jīng)理整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需擔心的,。

問題是突破口,，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎和壁壘,。

1,、營銷部經(jīng)理無透明的過程

雖然營銷部經(jīng)理已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求,，但是,，沒有形成按時匯報的機制和習慣，僅僅是局部人員口頭匯報,、間接轉(zhuǎn)述，銷售經(jīng)理thldl,。org,。cn不能進行全面、及時的統(tǒng)計,、規(guī)劃和協(xié)調(diào),，從而導致部分區(qū)域的工作、計劃,、制度的執(zhí)行和結(jié)果大打折扣,。

2,、營銷部經(jīng)理無互動的溝通

營銷部經(jīng)理是作為一個整體進行規(guī)劃和核算的,，一線工作人員,、后勤人員,、主管領導的三向互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障,。營銷部經(jīng)理需要及時,、全面,、順暢地了解每個區(qū)

域的一線狀況,，以便隨時調(diào)整策略,，任何知情不報,、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的。

3,、營銷部經(jīng)理無開放的心態(tài)

同舟共濟,，人人有責！市場供需失衡的壓力,，同業(yè)風氣的阻障,，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負動力,。如果我們不能以開放豁達的心態(tài),、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,，我們就不能更好地前進,。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺,、推委責任,、牽制消耗、煽風點火的不良風氣,，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了

酒店經(jīng)理述職報告 篇七

尊敬的領導,、各位同仁：

大家下午好！

承蒙各位錯愛,，今天有幸在此為大家做20xx年大堂副理述職報告,，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx年的工作計劃,。

第一部分,，20xx年大堂副理主要工作。

本人于20xx年6月學習大堂副理工作,，并于20xx年正式司大堂副理一職,。本人于湖南商學院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入xx大酒店,。從對酒店的理論學習轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識和實踐結(jié)合,，適應工作和社會生活成為我的重要目標,。自有機會擔綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理xx女士,、客房部總監(jiān)xx先生,、客房部經(jīng)理xx先生以及各部門領導的信任和指導之外，還要感謝曾經(jīng)在房務部,、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁,。

第一、大堂副理是一根紐帶,，從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個相關部門,；從縱向看也將酒店的領導與基層員工聯(lián)系在了一起,。因此大堂副理必須對酒店的大小事物了如指掌，在過去的一年本人本著學習的態(tài)度加強自己對酒店的了解和磨合,。在此期間得到所有同仁的教導,，不僅有xx、xx,、xx,、xx、xx,、xx等這些經(jīng)驗豐富依然在一線部門服務的同仁,；也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。在此一并做出感謝,！謝謝大家,！

第二、作為一名大堂副理,，我最缺乏的是實戰(zhàn)經(jīng)驗,。很榮幸在20xx年的4月能夠與前臺主管xx女士共赴廣東深圳xx酒店進行為期10天的見習。在見習的實踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧,，學習時間雖短，但機會難得,、收獲頗豐,，并于見習之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關系管理》的系列報告。并將學習的經(jīng)驗和知識貫穿應用于酒店的實際工作,。

第三,、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見,，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關系,；對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全。對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用,。在20xx年,，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作,，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍ā⒈頁P卡的收集和整理,；客人投訴案例分析,；酒店好人好事整理匯總等等。目前已經(jīng)完成1—3季度各項報告的匯總和分析,。

第四,、大堂副理的工作對大堂副理的素質(zhì)有較高的要求,，其中重要一項素質(zhì)就是語言素質(zhì)，在酒店領導的關心和支持之下,，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行培訓,，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓學習計劃，目前能夠處理英語國家客人的基本事務,。

第五,、隨著酒店競爭的日趨激烈，酒店也愈來愈重視賓客關系,，尤其是?？鸵约坝邢M能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領導的支持和關心下著手進行?？偷墓芾聿⒃诖嘶A上收集更多的賓客信息,，在酒店的經(jīng)營過程中爭取主動。

第六,、大堂副理同時還擔任著對基層員工進行監(jiān)督和培訓的工作,。在過去的一年時間里，大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督,，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應培訓,。本職根據(jù)崗位要求對總機提出培訓計劃，并配合總機進行英語培訓,，總機人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務,。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓。

第二部分,，20xx工作目標

在即將到來的20xx,，我和我的同事將繼續(xù)努力。具體將從以下幾個方面進行：

第一,、我們將致力于維護酒店賓客關系,，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理,。

第二、樹立“以客戶為中心”的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取,、客戶保留,、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程,。

第三,、大堂副理在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風正派,，儀容優(yōu)雅大方。自信,、果斷,、沉著、睿智,、活潑,、細膩、真誠,、高效是大堂副理的崗位性格描述,，也是大堂副理的自我要求。作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉,，請各位審議,！

酒店經(jīng)理述職報告 篇八

尊敬的領導：

您好！

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談談心態(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在,，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯,，這本身并不重要,，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確,，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已,。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。

客戶著急的時候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，保護好自己十分重要,。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班,，就全都忘了吧,，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

酒店經(jīng)理述職報告 篇九

根據(jù)年初的分工安排,，在xxxx年度里,，我負責大廈的安全管理、工程維修以及娛樂城管理工作,。盡管在工作中曾遇到這樣那樣的困惑,，但是在各級領導的關懷支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著“認認真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責,，在思想,、工作等方面取得了一定的收獲。現(xiàn)將一年來的工作思想情況小結(jié)如下,，請各級領導和同仁審議和指正,。

我是一個從深山溝里走出來的農(nóng)家娃子，知道創(chuàng)業(yè)的艱辛和幸福的來之不易,。企業(yè)的發(fā)展需要管理者的正確領導和全體員工的齊心協(xié)力,。從我走進我廈那一刻起，我就抱著“合作,、奉獻”的思想，盡心做好自己的本職工作,。在工作中,，我從不以個人的意志行事，凡事商量,，當我自認為是一套完美無缺的建議時,，如領導們有異議，我能及時調(diào)整自己的思路，從心底里服從領導的正確決策,，并為之盡心盡力,。我注意時時、事事關心他人,，從不計較個人得失,。今年正月，我患病住進了市一人民醫(yī)院,，我很感謝領導和同志們對我的關心,，三番五次到病房看望，我被領導,、同志們的熱情所深深打動,。在此期間，盡管在病床上,，我仍然牽掛著我廈的安全,，經(jīng)常打電話詢問。病好以后,，我以滿腔的熱情投入到工作中去,，用積極認真的工作態(tài)度來回報領導和同事對我的關愛。我始終抱定“捧著一顆心來,，不帶半根草去”的宗旨,，把搞好本職工作擺在自己的首要位置，從未想過在大廈謀取任何利益,。如在人員招聘上我注意回避自己的親戚和朋友,，在經(jīng)濟問題上，我堅持原則,，嚴于律己,，胸懷坦蕩。

酒店管理對于我來說是“半路出家”,，但通過我三年來在我廈的工作和學習,，我不再是一個酒店管理方面的門外漢，對于“優(yōu)質(zhì)服務,、賓客至上”這些名詞有了更深切的感受,，“顧客就是上帝”也不是說說而已。當然,，來到我廈以后,，我的主要工作范圍還是我的老本行，也就是動力維修,。我先后從事過變電檢修及運行等電力專業(yè)的一線工作,，并在變電站值長,、站長崗位上工作了長達13年，積累了這方面的一些工作經(jīng)驗,。但我懂得學無止境的道理,，從沒有放棄過對電力、電子專業(yè)的學習和實踐,。更何況我廈的工程維修內(nèi)容中還有諸如中央空調(diào),、鍋爐、電梯等以前我沒有接觸過的東西,。我勤奮學習,，從書本中學、向領導,、專家們請教,，使我從生產(chǎn)一線來到多經(jīng)系統(tǒng)后，很快適應了新的工作,。業(yè)余時間我還認真學習了計算機知識,，并在今年取得了全國計算機三級證書。同時注意將所學用于自己的工作中,。今年局工會選派我和另外兩位同事代表岳陽局分別參加了市總工會及省電力局組織的計算機知識競賽,，為了取得好的成績，我為此犧牲了許多業(yè)余時間,。大廈開業(yè)時花去一萬多元購置安裝的前臺計算機酒店管理系統(tǒng),，由于情況的變化不能正常運行，我同樣利用業(yè)余時間加班加點,，重新修改編制了一套系統(tǒng),，使前臺電腦系統(tǒng)發(fā)揮了應有的作用，并為大廈節(jié)約了一筆軟件費用,。另外我還編制了一套適合大廈實際情況的人事工資管理系統(tǒng),，把勞資、財務人員從繁雜的數(shù)據(jù)中解放出來,，提高了工作效率,，使大廈逐步步入科學的管理軌道。

安全管理工作是整個我廈工作的重中之重,，也是我工作中的重中之重,，它是一票否決的大事，正所謂是“一著不慎,，滿盤皆輸”,。我一方面注意不斷提高自身的安全技術(shù)素質(zhì)，認真學習上級有關安全規(guī)程,、規(guī)定及安全防范知識,，并通過了今年局組織的安規(guī)考試；另一方面,，我更多的是站在大廈的角度,，做好大廈的各項安全管理工作。大廈明確了各級安全網(wǎng)絡及其安全責任制,，制訂了有關安全防范措施,。今年內(nèi)大廈與各部門包括租賃承包單位均簽訂了安全責任書，明確了各級部門的安全責任,。在今年安全月前,，我即在部門例會上提出了在安全活動月期間要“開好一個安全會、搞好一次安全檢查,、辦好一期安全?？⒔M織好一次安規(guī)考試”的安排并具體付諸實施,。對于上級的有關最新安全指示,，如1月20日市政府關于禁止燃放煙花鞭炮的`會議精神、7月10日市旅游局關于洞庭湖沉船事故緊急安全會議精神等,，我除了及時召開各部門負責人會議,，傳達會議精神外，還親自深入各租賃承包部門,、門面?zhèn)鬟_宣傳,，

交待安全注意事項。對于大廈出現(xiàn)的事故隱患,，我從不放過每一個疑點,，發(fā)現(xiàn)一處、整改一處,，從不輕易放過,。如今年6月16日大廈租賃的桑塔納轎車在長沙返回岳陽途中，輪胎發(fā)生故障,，雖然沒有發(fā)生事故,，但在回單位后我們還是及時召開了分析會，找原因,，訂措施,，使大家都從此事件中受到一次切身的安全教育。

娛樂城管理對于我來說是一個全新的課題,，而對其實行的目標管理責任制,，這一形式對于我來說也是一個新的開始。我廈娛樂城自**年7月停業(yè)以后,，經(jīng)過重新裝修,，于今年2月18日重新開業(yè),，采取的管理形式是：對經(jīng)營負責人確定營業(yè)目標基數(shù)的經(jīng)營責任制，大廈只在宏觀上對其進行管理監(jiān)督,。大廈的桑拿中心及足浴館也采取相同的管理模式分別于今年下半年陸續(xù)開業(yè),。

酒店經(jīng)理述職報告 篇十

20xx年一季度，采購部與財務部分離后,，在酒店領導正確領導下,，在各部（室）的指導、幫助下,，克服了人員少,，工作量大等困難，較好地完成了一季度的各項采購任務,，為酒店經(jīng)營,、管理提供了一個有力的后勤保障。一個季度以來,，部門堅持以“貨比三家,，照顧生意不照顧價格”為原則，以一線部門的需求為重點,，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營與管理,，認真履行采購經(jīng)理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務,，現(xiàn)簡要地匯報一下我部一個季度以來的工作情況：

1,、采購及時，確保經(jīng)營管理正常有序

采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一,，我們堅持在日常工作中以“搞好采購工作,，保障經(jīng)營需要”為工作原則，樹立經(jīng)營部門第一,，酒店聲譽形象為上,，物美價廉為主的工作意識，并努力完成酒店下達的各項工作任務,，在第一季度工作中,，部門在與財務部分離后事情雜而多的情況下，前往深圳,、廣州考核,、采購高檔原材料2次，共完成采購任務400余次,，采購各類大小物品600余件,，并完成因經(jīng)營部門臨時需要而出現(xiàn)的零星采購50余次。

2,、貨比三家,，確保采購物品物美價廉

為最大限度的降低酒店經(jīng)營成本,，實現(xiàn)物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每周一次的市場調(diào)查及定價,，對出現(xiàn)價格波動較大的原材料進行了及時的調(diào)整,，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收并做好質(zhì)量記錄，對不合格產(chǎn)品做到了及時的退貨,、更換，有效降低了酒店經(jīng)營成本,；其次是餐飲部2包及9包的沙發(fā)選樣,、及整個酒店固定資產(chǎn)的采購上，部門堅持橫向調(diào)查,，照顧生意不照顧價格的原則,，確保了所購物品物美價廉；同時堅持實施貨比三家,，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨,，相互競爭的措施，確保了一季度30余萬元采購物資質(zhì)量的穩(wěn)定,。

3,、積極努力，拓寬原料供給新渠道

為開辟和引進異地特色原材料,，為一線部門提供很好的經(jīng)營保障,，部門根據(jù)酒店總體工作安排，先后兩次赴廣州,、深圳進行了中高檔原材料市場的考察,，并引進了一批特色優(yōu)質(zhì)原材料，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障,，并得到了廣大消費者的一致好評,。想方設法，降低酒店運營成本一是配合餐飲,、客房部,，完成了部分供貨商合同到期后的續(xù)簽，并模仿餐飲部干貨供貨方式,，對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式,，進一步降低了部門成本，提高了供貨質(zhì)量,；二是對客房一次性進行一了次調(diào)價工作,；三是為進一步提高精品屋的經(jīng)營能力，部門同客房一起尋找供貨品種近100余種,。

第一季度,，采購部在酒店領導和部門領導的指導下,，雖已完成了酒店和部門下達的各項采購任務，但仍存在諸多不足,，距酒店,、部門領導及一線部門的要求還有一定的差距，有待于本人進一步的改進,，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、在日常采購工作中，缺乏較強的計劃性,，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計劃,，從而有時導致采購較為零亂，丟三落四,。

2,、二線為一線服務的意識還有待于進一步提高；

3,、在如何開辟和引進特色原材料的渠道和點子不夠多,，未能為一線部門提供較多、有用的信息和原材料,；四是自身的學習意識不濃,，綜合素質(zhì)有待于進一步提高；

第二季部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點,，加強學習,，牢固樹立后臺圍繞前臺轉(zhuǎn)、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想,，主動溝通,，勤于調(diào)查，嚴格把關,，努力做好物品采購保障和質(zhì)量的督導工作,，確保酒店經(jīng)營管理正常有序的開展。

酒店經(jīng)理述職報告 篇十一

我是采購部經(jīng)理,，在20xx年3月15日,，董事會開過采購部專題會議后，采購部正式成立,，6月11日董事會正式任命我為采購部經(jīng)理,，主持采購部日常工作，隸屬于董事會財務部,，直接領導是耿總監(jiān),，直接下屬是采購部兩名采購。我的工作職責是：全面負責酒店各類物資的采購及部門內(nèi)部管理，提高物資采購質(zhì)量,，降低采購成本,。具體職責如下：

1、組織制定采購管理規(guī)章制度,，上報領導后組織實施,；

2、負責制定采購管理工作流程與標準,，并督導執(zhí)行,；

3、根據(jù)制度的執(zhí)行情況及時修訂,，完善各項規(guī)章制度及工作程序,。

1、參與供應商的談判與合同的簽訂,；

2、指導市場調(diào)查工作,，進行合格供應商的審批審核,；

3、抽查供應商檔案的建立和完善工作,；

4,、參與酒店批量與重要物資采購的業(yè)務談判工作。

1,、處理本部門內(nèi)部日常行政事務,；

2、負責本部門所屬員工的業(yè)務指導,、績效考核工作,；

3、負責本部門人員培訓,、調(diào)配和工作安排等,；

4、負責協(xié)調(diào)本部門與其它部門間關系,，解決爭議,；

5、主持部門內(nèi)部會議的召開和重大事務的處理工作,。

根據(jù)董事會和酒店的要求,，制定了采購部各崗位的工作制度、采購部工作程序,、采購流程,、食品采購工作程序及制度、外地采購工作程序。建立了采購信息庫,，對所有的來訪供應商進行登記,，選擇重點?？赡軙l(fā)展為供應商的單位或個人進行整理,，作為候補力量。建立了切實有效的詢價機制,，每月6,、16、26日是我們對餐飲部的原材料詢價的時間,，以采購,、采購、庫房,、各廚房組成的詢價隊伍,，不論烈日當頭還是寒風刺骨，我們這支隊伍始終盡職盡責,，活動在烏市的各大市場,，客觀事實的記錄了各種原材料的價格，為我們的定價奠定了堅實的基礎,。建立供應商誠信檔案,，收貨時采購員對所供原材料的質(zhì)量、數(shù)量合格情況進行登記,，做出總體評價,，直接約束供應商，在這一點上雖然時間不長,，但是效果很明顯,，原材料品質(zhì)有了明顯提高。對采購流程不完善的地方進行了修改,，制定了小件物品采購流程和急購物品的采購流程,，大大提高了采購效率和服務質(zhì)量。

與部門成員一起參與物資采購,、詢價,、議價，通過對制度,、流程的學習與應用,，對部門人員進行了工作分工，各司其職,。從一年的工作情況來看,，流程和制度已經(jīng)相應落實，逐步走向制度化、規(guī)范化,，采購工作步入了正常運行的狀態(tài),，改變了以前沒有章法、盲目工作,、計劃統(tǒng)籌性不強的工作狀態(tài),。

在市場采購的同時，對誠信經(jīng)營,，有實力的商戶或公司進行記錄,，作為候補蓄備力量，在物價漲幅,，季節(jié)交替的時候,，組織人員進行市場調(diào)查，對于供應商的張家同志,，我們都會認真對待,，以我們調(diào)價情況為依據(jù)，部門商議決定后,，上報財務部,。經(jīng)常關注市場變化，合理安排使用資金,。

在xx年8月份和10月份，茅臺酒兩次大幅提價時,，通過關系渠道和市場調(diào)查,，及時請示領導，在漲價前批量補進,，搶占有利時機,，為酒店節(jié)省了一筆不小的開支。

臨時采購方面也做出了相應要求,，制定了流程,、制度、就要求各部門按照程序,、流程走,，有制度就要落實，在這方面很大程度上節(jié)約了人力,、物力,、財力資源，效果明顯,。

處理部門的日常事務,、合理的安排當天的采購工作，在工作過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出,，已經(jīng)發(fā)生的問題一起商議解決措施,，因為采購工作的特殊原因，我們不能再辦公室開展學習培訓工作,，但我們并沒有放棄學習,，利用酒店組織的大小培訓課程學習，在車上交流,，在實際工作中實踐,，這一點做到了學以致用。日常工作中也經(jīng)常給他們灌輸責任意識和服務意識,，引導大家從內(nèi)心深處樹立起酒店是我家的主人翁意識,，不畏嚴寒酷暑的奉獻精神，嚴格自律的道德準則,，公正,、公平的做事原則，廉潔奉公的工作狀況,。經(jīng)常到一線部門了解物品使用情況,，聽他們的反饋意見，有難度的事情也可以一起商量解決措施,。

去年全年,，在董事會和酒店的支持下，在各部門的通力配合下,，我部全員協(xié)調(diào)下,，圓滿完成了全年的采購任務，采購金額總計2200余萬元,。

雖然在過去的一年中,，較好地完成了各項工作，但這都是大家努力的結(jié)果,，在工作中,，我離領導和同事們的希望還有一定距離，主要表現(xiàn)在：流程制度,，落實不夠嚴格,，有流程沒走完就提前采購的現(xiàn)象；管理措施不夠細致,，對采購工作中的一些新問題思考不夠,。

今年的努力方向：不斷探索和改進工作方式、方法,，以更加熱情的工作態(tài)度投入到本職工作中,，結(jié)合實際,，制定新的工作目標和方向，進一步提高管理水平,，提高駕馭工作的能力,；堅持不懈地抓好流程和制度的落實，使制度化,、規(guī)范化的工作氛圍盡快落實,；經(jīng)常關注市場變化，把握市場先機,，抓住市場主動權(quán),，保證采購工作更快、更好地發(fā)展,。

酒店經(jīng)理述職報告 篇十二

尊敬的程董,，全體員工同志們：

伴隨著xxx大酒店20xx年年終評優(yōu)表先大會激昴的音樂，我們懷著愉悅的心情,，迎來的了新世紀又一個新年,。在這里我首先代表董事會祝辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝和新年的祝賀！祝你們新春快樂,，闔家歡樂,，萬事如意！過去的一年是對xxx大酒店發(fā)展具有重要及深遠意義的一年,。經(jīng)過20xx年一年的運營,，酒店初步對太康縣整體三產(chǎn)業(yè)市場及主要消費人群有了全面系統(tǒng)的了解及劃分，在酒店董事會的帶領下,，在全體員工自動自發(fā),、盡職盡責做好本職崗位工作的基礎上，使酒店內(nèi)部各項管理工作,，接待能力水平初步得到了社會廣大賓客認可,，確定了在太康縣酒店餐飲行業(yè)當中龍頭標桿的位置,。但是在經(jīng)營創(chuàng)收方面由于受諸方面因素影響（先期市場定位不準確,，新開業(yè)飯店競爭等），銷售收入和凈利潤指標均未能完成董事會下達的主要財務指標,，經(jīng)營情況不容樂觀,。

同志們，20xx年是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，壓力與動力同在,。我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待有于進一步匯聚,。20xx年基本確定酒店以餐飲,、客房,、溫泉會館三大營業(yè)點為重點，輔以各類會議室,、宴會廳,，多功能廳等配套設施，圍繞著實行績效考核制度,，加強營銷宣傳,，強化靚點服務，提高菜品出品質(zhì)量,，重視各類婚慶宴包桌,，強化節(jié)能降耗，控制能源成本從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針,。

20xx年酒店所做的主要工作有以下幾個方面：

1,、建立規(guī)范工作系統(tǒng)：為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導,、有跟蹤,、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結(jié)合起來,，建立明確的工作目標,，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié),、計劃,，對各項工作有計劃、有落實,，按計劃步驟予以實施,。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況,，對各部門負責人予以考評,。

2、內(nèi)挖潛力,，外拓客源：20xx年推行全員營銷模式,，人人都是服務員，個個都是營銷員,，營銷當中有服務,，服務當中有營銷。在日常工作當中利用酒店一流各項服務設施,，一切對客接觸的服務時機,，主動介紹酒店各類經(jīng)營項目

3、強化持續(xù)推行績效考核管理：20xx年是xx戰(zhàn)略發(fā)展的一年,，為此酒店董事會根據(jù)20xx年全年經(jīng)營狀況,，適時的,、科學的提出了20xx年全年1850萬元的經(jīng)營收入總目標。針對董事會制定的全年目標經(jīng)營總指標,，要求酒店各部門切實制定出科學,、合理、可執(zhí)行性工作計劃,。每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會,，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題,，使各項工作落實到人,，做到事前計劃，事中有控制,，事后有總結(jié),。也以此作為對各部考核的依據(jù)。對各部門及班組年度總目標及月度分解目標跟蹤落實,。

4,、推進星評工作：我與酒店各部門負責人認真研究，制定方案,，并組織檢查整改,，確保一次性順利通過星級酒店評定性審核工作，力爭酒店于20xx年上半年被省評星委員會批準成為太康縣首家四星級酒店,。

5,、人才隊伍建設：由于太康縣外出年輕勞務輸出多，賓館一線員工流動性較高,，形象素質(zhì)好的服務員及管理人員引進招聘難,，嚴重制約了酒店的服務質(zhì)量提升和品牌形象建設，“以人為本,，善待員工”一貫是xxx大酒店遵循的優(yōu)良傳統(tǒng),。20xx年我們將組織開展員工技能比賽，及各類公共關系課培訓,。全面提高員工整體綜合素質(zhì)與服務水平,。培訓有潛質(zhì)的員工為后備管理梯隊，并大但使用,，給全體員工提供一個學習,，成長進步的平臺,。

6,、強化執(zhí)行能力：在這個經(jīng)濟高速騰飛的時代，已經(jīng)不是大魚吃小魚的時代,，而是快魚吃慢魚的時代,，企業(yè)的執(zhí)行力成為每個企業(yè)的核心競爭力,，當一個企業(yè)在沒有戰(zhàn)略時,，戰(zhàn)略決定成敗，一個企業(yè)有了戰(zhàn)略時，執(zhí)行力決定成敗,。20xx年xxx大酒店確定全年營業(yè)額總?cè)蝿諡?850萬元,。在這個戰(zhàn)略目標指引下，強化中層以上管理人員的執(zhí)行力，我們要明白“員工不會做你需要和布置的事，只會做你檢查和獎勵的事，執(zhí)行力是檢查出來的”，以勞動紀律,、日常質(zhì)檢，工作任務反饋制度為切入點，把酒店的管理質(zhì)量及執(zhí)行力提升上去。

7,、品牌形象提升：品牌形象建設一直是酒店的核心工作，盡管20xx年由于諸多方面問題使酒店的聲譽受到影響,，但在行業(yè)內(nèi)和領導的心目中對酒店的印象還是較好的,。新的一年,，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟件建設方面，增設餐飲點菜師,、大堂副理,，調(diào)整餐飲菜品特色，灌輸“意識管理”理念并想辦法引進形象素質(zhì)好的服務員充實到餐廳和客房,，以做好貴賓接待和日?？蛻舴眨芽h政務接待和大企業(yè)集團內(nèi)部接待重點做好的同時,，側(cè)重團隊宴會,；二是在硬件方面進行必要的設備設施維護改造，保持四星級標準和滿足接待需要,，穩(wěn)定酒店政務接待和宴會接待第一品牌,。

8,、確立市場定位,，加強營銷推廣,，開展市場調(diào)查，利用喜慶節(jié)假日組織豐富多彩的特色促銷活動,，提高酒店知名度,。

9、自身修為方面：將致力改變自身穩(wěn)健思想為自信,、開拓,、創(chuàng)新，多與同事溝通交流,，敢于承擔責任,。重點在餐飲和客房、溫泉會館多種創(chuàng)新經(jīng)營方面入手，尋求利潤新的增長點,。

公元20xx年的日歷即將被翻過最后一頁,。回憶過去的一年,，我們不能忘記,，我們在時間緊、任務重的情況下緊緊團結(jié)在一起,，開拓創(chuàng)新,，扎實工作，創(chuàng)造了團結(jié)拼搏的精神,；回憶過去的一年,，我們還不能忘記，大家那最值得懷念的共同揮灑汗水的一幕幕經(jīng)歷,，最值得珍藏的感人至深的親情和友情,。你們?yōu)閤xx大酒店創(chuàng)酒店行業(yè)強勢品牌作出了巨大貢獻，在xxx大酒店的發(fā)展史上寫下濃重的一筆,！這說明xx的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準確的，決策是正確的,。

誠信締造偉業(yè),！xx人應該有清醒的認識和更為遠大的目標。當前,，我縣的消費觀念和消費導向正發(fā)生著深刻的變化,，經(jīng)濟的飛速發(fā)展已進入一個良性的互動之中，隨著新興各類競爭酒店的開業(yè),，將會進一步瓜分現(xiàn)有的市場蛋糕,，酒店的客源會受到影響，導致經(jīng)營負面被動性和降低競爭力,，酒店的利潤難以保障,，xxx大酒店正面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)！20xx年,，我們要繼續(xù)以客戶需求為導向,，利用酒店所處的優(yōu)勢環(huán)境，挖掘資源,，整合資源,，為客戶提供更快捷方便的服務，堅持“顧客滿意是我的追求” 為理念,。xx將努力創(chuàng)建全縣乃至全市級酒店行業(yè)龍頭,，在企業(yè)文化發(fā)展和經(jīng)營收入上再上一個新的臺階,，演繹出濃墨重彩的一章！

機遇與挑戰(zhàn)同在,，光榮與夢想共存,！xx經(jīng)過深化管理體制，實施多元化,、綜合化的發(fā)展戰(zhàn)略,，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化，維護保養(yǎng)好硬件,、致力提升軟件,，做好節(jié)能降耗。認真做好政務和集團接待,，推動酒店品牌化建設,。我堅信定會迎來更加絢爛的明天！

酒店經(jīng)理述職報告 篇十三

董事局各位董事：

20xx年,，是我就任xxx酒店總經(jīng)理的第二年,，也是xxx酒店連鎖經(jīng)營發(fā)展壯大的一年,。在這一年里,，我和酒店執(zhí)全委會成員在集團董事局的正確領導和社會各界的支持下，堅持“以人為本,、以誠待人,、賓客至上、服務至佳”的經(jīng)營理念不斷創(chuàng)新營銷方式,，進一步提高服務質(zhì)量,，致力酒店的連鎖發(fā)展和品位提升。通過全體xxx酒店人的共同努力,，克服資金緊張,、人員流動大、同行競爭壓力加劇等諸多困難,，酒店的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，連鎖發(fā)展擴張戰(zhàn)略穩(wěn)步推進。在各位董事的領導下,，xxx酒店人連續(xù)奮戰(zhàn)三個多月,，在20xx年12月7日隆重推出了xxx第一家產(chǎn)權(quán)式酒店—xxx酒店，這是xxx酒店連鎖發(fā)展戰(zhàn)略上重要的一步,。xxx酒店人的敬業(yè),、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了董事長及各位董事的肯定和業(yè)內(nèi)同行,、社會各界人士的好評,。

酒店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以xxx集團“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌不斷強化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學,，促進xxx酒店持續(xù)長遠的連鎖發(fā)展，確保股東利益,、增加員工收入,、提升酒店品牌服務，我深知責任重大,。因此,，我會一直為此而盡心、盡力,、盡職的工作?，F(xiàn)在，我向各位董事和同事述職,，請予以審議,。

20xx年度酒店營業(yè)收入計劃為(略去)萬元，實現(xiàn)營業(yè)收入(略去)萬元,，完成比例(略去)%,，但由于應收帳款等因素的影響?？己耸杖胪瓿杀壤秊?略去)%,，考核盈余完成比例為(略去)%。

1,、抓管理,，樹形象；

20xx年xxx酒店以《董事局工作報告》為指針,，嚴抓細管,、開源節(jié)流，全體員工精誠團結(jié),、共同努力較好地完成了董事局下達的各項工作,。先后被xxx市環(huán)保局評為“綠色賓館”、被衛(wèi)生局評為“食品衛(wèi)生a級管理單位”,、被xxx市工商局評為“消費者信得過單位”,，酒店的品牌形象得到了業(yè)內(nèi)同行的肯定和受到社會各界的一致好評，并按董事局工作報告要求完成分公司注冊工作,。

2,、抓發(fā)展，強品牌,；

xxx大酒店根據(jù)集團制訂的“依托房地產(chǎn)主業(yè),，做連鎖發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略,，在強抓管理的同時，不斷推進連鎖發(fā)展,。通過努力,，xxx首家產(chǎn)權(quán)式酒店——xxx酒店于20xx月12月7日隆重開業(yè)。在湖天一色店籌備過程中,，酒店人根據(jù)董事局及董事長的要求,，降低投資成本，保證酒店檔次,。投資額下降了,，

酒店的檔次并未下降，開業(yè)以后得到了社會各界和賓客的認可,。湖天一色店的定期開業(yè),，在xxx酒店連鎖發(fā)展道路上有著里程碑式的意義，創(chuàng)造了xxx酒店業(yè)的幾項第一,。為今后的連鎖發(fā)展奠定了堅實的基礎,，鍛造了一支能吃苦耐勞的隊伍。

3,、抓經(jīng)營,，顯成效；

餐飲部全年計劃營業(yè)收入(略去)萬元,，實際完成營業(yè)收入(略去)萬元,，完成率為(略去)%,。酒店的營銷活動開展得有聲有色,，廚部通過努力，在保留優(yōu)質(zhì)菜品的同時不斷推出新菜,。中餐大廳各種宴席不斷,，在宴席的接待、特殊節(jié)日的營銷活動均取得了很好的效果,。在10年的圣誕平安,、狂歡夜活動中實現(xiàn)售票收入(略去)萬元，比20009年的(略去)萬元,增加了(略去)萬元,達到了預期的目的,。房務部全年計劃營業(yè)收入(略去)萬元,，實際完成營業(yè)收入(略去)萬元，完成年計劃的(略去)%,，xxx酒店以客房經(jīng)營為主,，盡快完成湖天店餐飲配套服務功能，為連鎖發(fā)展經(jīng)營創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

活動中心全年計劃營業(yè)收入(略去)萬元,，實際完成營業(yè)收入(略去)萬元,，完成年計劃的(略去)%。對迪美實行改制,，由員工承包經(jīng)營,。根據(jù)市場規(guī)律，經(jīng)酒店研究報董事局批準,，將運通旅行社進行轉(zhuǎn)讓,，這兩個部門從酒店剝離出去，減少了酒店的虧損點,，利于酒店的經(jīng)營管理,。

4、抓維護,，降能耗,；

世紀店已開業(yè)運營四年，設施設備的最佳運營階段已經(jīng)過去,，進入了設備維修階段,。10年我們對中央空調(diào)主機、管路,、空調(diào)末端進行設備維護,、節(jié)能降耗，06年水電費為(略去)萬元,，比09年的(略去)萬元節(jié)約(略去)萬元,，這是非常難得的。

5,、做“三定”,，控“三費”；

年初,，根據(jù)董事局的布臵,，認真做好人員“三定”，即定編,、定崗,、定薪。10年定編1207人,，年末實際在崗人數(shù)為1187人,，比定編少20人。通過定編,，使各崗位工作量不斷飽和,，工作效率得到了有效提升。按年初制訂的“三費”標準我們不折不扣的進行落實執(zhí)行,。對各部門低值易耗品,、辦公用品的領用嚴格按定額標準領用,，定期召開成本分析會，對經(jīng)營和管理成本進行分析,，讓成本意識深入員工心中,。

6、抓安全,，保秩序,；

11年的安全保衛(wèi)工作是值得警醒的一年，對突發(fā)安全事件缺乏警惕性,，在后期的工作中嚴格加強防范,，確保酒店的安全保衛(wèi)工作。在湖天一色店籌備中,，幾乎包攬了后期絕大部分設施設備的搬運工作,。

酒店經(jīng)理述職報告 篇十四

尊敬的各位領導、同事：

20xx年是我任賓館經(jīng)理的第二個年頭,，雖然一路走來很辛勞,，但我仍然感到由衷的欣慰，因為一份耕耘一份收獲,，我的付出有了收獲,，我的努力有了回報。兩年來,，我以賓館為家,，兢兢業(yè)業(yè)，與賓館全體員工齊努力共奮進,，讓賓館經(jīng)營管理穩(wěn)步前進,，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，員工薪水進一步提高,，賓館硬件設施逐步改進,，服務功能不斷完善，賓館知名度和美譽度得以提升,，綜合經(jīng)營環(huán)境得到較大改善，20xx年,，賓館經(jīng)濟效益顯著,。

(一)在賓館經(jīng)營方面：

1、經(jīng)營收入方面,，20xx年度經(jīng)營收入1240萬元,，超額完成20xx年度800的目標任務;超出20xx年經(jīng)營收入440萬元。

(二)在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1,、對各部門及班組推行績效管理,。

由于經(jīng)營當中存在溝通上的問題,，績效的真正功效只發(fā)揮了一部分，團隊的戰(zhàn)斗力相對較薄弱,，所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致,，通過強化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質(zhì)量方面得到了改善,，促使管理層關注業(yè)績,。2、通過自主管理,，調(diào)整了管理方向,，打造自身品牌。在未央湖地區(qū)獲得最佳環(huán)境單位,。由于我們自身管理團隊的“戰(zhàn)斗力”有限,，在新的一年里，我將為此加強協(xié)作,、努力學習和提高,，并竭力為賓館努力奮斗”。

3,、繼續(xù)完善服務功能與項目：在失敗中總結(jié)教訓,，不斷完善賓館制度，制定細化工作流程;但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營與管理上的不足,，在20xx年我將對其進行徹底整治,。

4、做好政務接待,，樹立行業(yè)品牌形象,。

20xx年賓館先后接待了五一、十一旅游旺季接待,、外賓客人,、陜科大會議及各種培訓會議會等，創(chuàng)建店以來最高規(guī)格,，全年接待量最多的一年,，全年承接大小會議54多余次;大型婚宴15余次。由于我們各階層員工精心準備和現(xiàn)場跟蹤,，未出現(xiàn)重大服務質(zhì)量事故,，尤其在接待高標準會議工作中受到客人表揚和認可。賓館務實經(jīng)營管理,，注重品牌形象建設,，在行業(yè)組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領導及管理人員一同研究,，在新的一年里做出新的成績,。

(一)賓館經(jīng)營管理方面：

1、由于賓館在20xx年正式接手投向市場,，初期經(jīng)營成本大,，對賓館凈利潤指標而言就出現(xiàn)不盡人意的地方，賓館的成本控制也是今后工作的重點,。

2,、賓館人力資源的匱乏，經(jīng)營部門人手短缺,，經(jīng)導致管理員頂崗,，管理工作放松跟進，日常服務細節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn)問題,。

3、賓館各部門一線員工的流動性相比較大,，優(yōu)秀員工及外地人才引進難,，受賓館體制所限，減員增效和制定一套行之有效的,、合理的薪資制度是當務之急,。

1、明確市場定位,，提高銷售收入：

根據(jù)賓館經(jīng)營制定合理的經(jīng)營思路,，準確地把握市場變化和需求，充分發(fā)揮團隊作用,，利用自身優(yōu)勢,，突出賓館的特色，使賓館在中,、高端消費群體的基礎上,，擴展到高端消費群的范疇，建立了一部分相對固定的消費群體,，確保賓館的住房率的穩(wěn)定提升,。,

(1)提高現(xiàn)有銷售人員銷售理念，擴展銷售新思路,，進一步挖掘賓館客源市場,，為更好的展開賓館全員銷售工作奠定了基礎。

(2)市場的認知度得到進一步提升,。加強了市場宣傳力度，通過各種宣傳方式，對賓館進行營銷推廣,，以增加賓館的知名度,。

(3)餐飲銷售工作要有明顯的提升。餐飲部在推出菜品方面不斷更換花色品種,，按季節(jié)不同經(jīng)常更新菜譜,，規(guī)定廚師必須按定量的標準加工制做出具有“色、香,、味,、型”具體的菜品，同時通過舉辦各種營銷活動來推出新的菜式品種,。

(4)集中精力,，全員關注中秋、圣誕等節(jié)日的籌備,、策劃及銷售工作,，通過全員的努力銷售，節(jié)日銷售業(yè)績?yōu)橘e館將帶來了可觀的收入,。

2,、提高中層人員管理水平，加強員工培訓工作：

堅持把員工素質(zhì)培訓持之以恒地放在首位,，通過對員工采取集中培訓,、專項培訓等培訓方式，使員工能夠更好的適應本職工作,，了解賓館的實際運營情況,，遵守賓館現(xiàn)行的規(guī)章制度，讓每位員工都明確意識到優(yōu)質(zhì)的服務及節(jié)能降耗工作在賓館運營過程中的重要性,，并將此落實到實際工作中,。并加強了對員工服務禮儀、儀容儀表方面的培訓,，讓員工在對客服務中提高服務質(zhì)量,，樹立賓館形象，體現(xiàn)賓館企業(yè)文化,。

3,、安全管理工作常抓不懈，保證賓館正常運行：

安全生產(chǎn),，始終作為賓館工作中的重中之重,。要求保安部在日常工作中考慮到賓館的特殊地理位置和人員不足的情況下，一是對員工進行不同層次,、內(nèi)容的安全消防知識培訓,，提高處置突發(fā)事件的應急能力;二是對加強對賓館安全巡查力度,，及時發(fā)現(xiàn)隱患及時整改;三是對全員進行了安全知識考核，提高了職工的安全意識,，做到警鐘長鳴,。

4、關愛員工,，做好后勤保障工作,，增強企業(yè)凝聚力：

既要提高員工素質(zhì)，又要關心員工疾苦,，為員工辦實事,，認真組織落實好各項后勤保障工作。要求員工餐廳在不斷推出新花樣的同時,，保證菜譜的營養(yǎng)均衡,。要求人力資源部定期對員工浴室衛(wèi)生進行徹底打掃，給員工創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境,。在員工宿舍管理方面加大力度,，給員工一個舒適安靜的休息環(huán)境，使他們有一個良好的精神狀態(tài)投入到工作中;同時,，安排賓館組織豐富多彩的文體活動,，增強了賓館的凝聚力和向心力，對內(nèi)豐富了賓館員工的文化業(yè)余生活,，陶冶了員工情操,，增強了員工團隊合作意識，對外弘揚了賓館精神,，展現(xiàn)了賓館風貌,，營造了一種輕松和諧向上的賓館文化氛圍。

以上是本人20xx年度的述職報告,，在迎接挑戰(zhàn)的20xx年工作中,，我將與全體員工一道，齊心協(xié)力,，不辜負上級領導的厚望,，我會以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風,，強化管理,、全面落實科學發(fā)展觀，取得更好的成績,。

酒店經(jīng)理述職報告 篇十五

尊敬的各位領導各位同事：

大家好,！

承蒙潘董事長瞧得起，回到家鄉(xiāng)的第一站就讓我進入了蘭郡集團管理層,，迄今已有十個月了,，回首這十個月來,，我為蘭郡的付出還遠遠不夠，從剛開始的滿懷激情到中途的茫然不知所措和后來的堅定不移,，都使我一步一步的認識了蘭郡企業(yè)的精神和靈魂,，一個好的企業(yè)需要的不一定是強人,，更多的是需要企業(yè)的精神和文化以及完善的制度,。

剛進入蘭郡時，我發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題和滋長這些問題的根本原因所在,，可在我尋找上級溝通的時候,，她卻只告訴我：很多東西你不懂，我們的管理是本土化模式,，和你們外面的管理有著本質(zhì)上的區(qū)別,，很多東西我們不是不管和不去管而是根本沒辦法管，因為我們要考慮很多人文的東西,，再加上我們的企業(yè)是私營老板,，很多時候我們所說的他不一定會聽。我郁悶到了極點,，如此的本土式管理我是絕對做不來的,，我不喜歡那種拿著工資混日子的人，更不喜歡那種把自身利益看得高過一切的人,，我雖然不是什么圣人,，可我謹記著父親在我小時候就常說的一句話：食君之祿、擔君之憂,；失望之余我想到了回廣東,，在走之前我決定要報答潘董事長的知遇之恩和試探一下這位老板是否如她們所說，如果,、果真如此,，我將毫不留戀的離開，于是我將我之所見盡情的揮灑了出來,，誰知卻因此引發(fā)了軒然大波,，也見證了很多她們所說的不實，但卻更是讓我的上級對我避之唯恐不及,。唉,，傷心！她不懂得一個真正懂得駕馭能力的人,、才可能輕松自如的掌控別人的能力為己所用,。后來潘董事長的一番話讓我留了下來：你小子的觀察力和思路都很清晰，不錯,，好好整,，企業(yè)不會虧待人才的,。雖然我知道這只是老板的客套話，可我還是滿心感激得連連點頭,，表示自己一定會好好干,。因為我覺得這個老板可能會很不錯，當時我對蘭郡并不十分了解,。

大概是因為我太“燙手”了,，我身邊的管理員漸漸開始與我拉開了距離來表明他們對我的不歡迎，但當時的劉曉濤和何曉凡卻給了我很多的鼓勵和幫助,，他們告訴我要在這個企業(yè)生存就得學會更多的時候只聽不說,，可我不能這樣做下去，這樣會讓我覺得對不起自己的良心,，也會讓企業(yè)失去更多的各類人才,，于是一起聊天的時候，我們相互鼓勵加油,，我希望他們能夠做出自我,、能夠?qū)崿F(xiàn)自己的自身價值，分開了過后,，我們還一直保持著聯(lián)系,，更多的時候他們都在訴說著自己的進步，我很欣慰,！很高興有了這兩位好朋友,！

在蘭郡鉑金開業(yè)之前我被安排到了葉總身邊學習。離開現(xiàn)在的環(huán)境,，我知道是必然的,，誰愿意身邊躺著一個隨時都會爆炸的危險品呢？我?guī)е顗牡拇蛩阏业搅巳~總,，誰知道我們第一次見面就相談甚歡,，我也在那一刻將自己一切歸零，打定主意好好在葉總這里學學我們的本土化管理,，可我越來越感受到葉總更具備的是人性化和制度化的管理模式,，于是我放開心思大膽的和葉總進行了溝通，終于讓葉總對我說了一句：你現(xiàn)在的你就是我當初的我,；你要想成長就必須還要加緊對自己的改造：脾氣和溝通方式是你最大的障礙,。

在楊董和葉總的幾次三番的談心中，我體會到了企業(yè)對我的期望,。更是讓我愧疚和汗顏,。于是我對自己的工作進一步進行了梳理和安排，我一定要讓我所轄的部門做得更好,，具體我將進行如下操作：

一,、 狠抓員工思想

員工思想將直接影響到員工素質(zhì)和對客意識的好壞,，所以，我覺得要想擁有高素質(zhì)的員工,，首先要抓住員工的心也就是思想,；一定要讓我們學會努力的表現(xiàn)自己和觀察自己、對自己的意識和行為負起責任來,；學會這些的目的是為了改變我們的人生,。一個企業(yè)能夠給員工的最大財富是培訓，而一個員工在企業(yè)里最大的收獲是經(jīng)歷,。

二,、 調(diào)動員工激情

僅僅抓住員工的思想是不夠的，我們還要想盡辦法調(diào)動員工的激情,，員工的激情是企業(yè)創(chuàng)造財富的催化劑，因為真正面對客人的是我們的員工們,，所以他們的高興和笑臉都是我們提供給客人的最好商品,，特別是在如今以服務細節(jié)取勝的商業(yè)時代，作為管理者的我們就更應該打破傳統(tǒng)的：管理員→員工→顧客的俯式的一把抓模式而重新演變成：顧客→員工→管理員的仰式的推動模式,；讓我們的管理員和員工融為一體,，只要是為了更好的服務顧客，我們管理員就應該讓員工們踩在我們的肩上,，讓我們扛著員工們一起為我們的顧客服務,！

三、 啟發(fā)員工成長

我一直都主張：管理人員的離開不會影響到公司的正常運轉(zhuǎn),；所以,，我對于我們現(xiàn)在的前廳部強調(diào)的是員工之間的水平溝通和水平進步；成長的啟發(fā)可以讓我們養(yǎng)成一種成功的習慣,；思想的啟發(fā)將觸動命運的改變,，因為思想影響的是行為；行為影響的是習慣,；習慣影響的是性格,；性格將決定我們的命運。

四,、 加強對其他部門的配合

我現(xiàn)在對自己和前廳部的要求是：站在自己的立場去努力配合別人,，而不去要求別人來配合自己；我真的很希望能夠在我們的帶動下,，企業(yè)能夠消除企業(yè)內(nèi)部的對立,，而讓每一位蘭郡人都只記得使用“我們”，蘭郡是我們每一位辛勤勞動著的員工們的,，是我們大家的蘭郡,，所以,，從今以后我們沒有分店，沒有分部門,，那都是我們的xx店,、我們的xx部，多好啊,，到那時,，我們都將不分彼此，我們只有一個目的：為了我們的蘭郡加油,！

五,、 笑著送別每一批客人

我們將大力強化前廳部每一位成員：笑著送別每一批客人；充分讓每一位員工認識到：客人的怒火是經(jīng)過不斷的積累在被最終的導火索點燃的情況下才會發(fā)生爆炸,；而我們只能做最精美的通氣針,，絕不要做點燃怒火的導火索，所以如果客人在誰的的接待和服務過程中發(fā)火,，我們都將先追究當事人的責任,，當事人必須回顧和總結(jié)當時的情況和處理細節(jié)，并在班前會上作出深刻的檢討和認識,，供大家探討和學習,。

六、 發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才

企業(yè)要想壯大和發(fā)展就需要更多更全面的更專業(yè)的人才,，所以能夠為企業(yè)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才也將是各位管理者最艱巨的任務,，各位管理者都要學會釋放和監(jiān)控自己的權(quán)力，不要什么事情都一把抓,，如果什么事情都被我們的管理員做完了,，我們還拿什么來鍛煉和培養(yǎng)我們的手下呢？其實我很贊同王宏王總的一個觀點：一個真正懂得管理和懂得培養(yǎng)人才的管理者就是要讓自己閑起來,，而讓你的手下動起來,。很經(jīng)典的對吧？只要我們緊盯住自己下放的權(quán)力是否在被正確運用并及時給與糾正和幫助,，我相信行使我們權(quán)力的這批人員在我們離開后也就可以成功的承擔起我們的責任了,。

我知道自己還有很多沒有做好的和因為水平問題沒有發(fā)現(xiàn)具體問題的地方，我正在葉總及各位領導的幫助下努力學習和充實自己,，更希望有更多的領導和朋友們能夠幫助我,，對于我的工作多提寶貴意見和建議，讓我和你們一起成長和進步吧,！謝謝了,！