總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇一

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人,。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作,。

自從我進入公司以來,，不斷進行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢,、風險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,，毛毯，五金配件,，代理出口業(yè)務(wù)等,。

貨物直接出口到美國,，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗,。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,，親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

截止月份,，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

其中玩具xxxx件,；

毛毯件,；

代理銷售業(yè)務(wù)

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長,，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心,，其業(yè)務(wù)水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚,、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索,，我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習,、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針,，并取得了一些成效。

1．積極嘗試工作新方法,，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學(xué)習,，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員最大的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績；

外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門的負責人，我需要進一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下,，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇二

20xx年已悄悄的畫上了句號，20xx年在不知不覺中到來,。辭舊迎新，無論過去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史,，今后我們還會迎來更多挑戰(zhàn)也會有更多希望和收獲，希望我們每一位天人的員工以全新的風貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn),，共創(chuàng)天人的新輝煌。

xxxx年在公司兩位總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，經(jīng)受了磨練和成長,。我們選擇了兩個關(guān)鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設(shè)”作為xxxx年工作的兩條主線，基本完成了每個客戶的認可,。我們靠著天人人一直堅持的原則團結(jié)合作努力創(chuàng)新不怕困難無私奉獻的精神,，在新20xx年我們天人將永遠站在xx家裝市場的最前列,、

以下是本人對公司近一年的回顧和總結(jié),，對20xx的工作重點提出展望。

1公司業(yè)務(wù)部業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,，人員不斷擴大，對人員的要求非常嚴格,。

2社會美譽提升,，xxxx公司被評為“消費者最信賴的裝飾公司”

3公司制度明顯提升,，管理更加嚴格。制度建設(shè)”是規(guī)范管理的重要任務(wù),。一年來，為建立健全公司制度體系,，各職能部門切合實際認真總結(jié)，對公司各級制度框架進行了有效的補充和豐富,。

4“立足長遠發(fā)展,，注重品牌建設(shè)”是10年我們的區(qū)域市場發(fā)展的主旋律,。擴大區(qū)域市場宣傳，樹立企業(yè)品牌形象,。

5xxxx年公司在材料商，供應(yīng)商的大力支持下,，組建了幾次大型的家裝建材采集會，使公司的形象在xx人的心目中更加深刻,。

6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對工地進行監(jiān)督,，材料的檢測，讓每一個客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料。

7“細節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗,。制度確定的是企業(yè)的“高壓線”和“工作邊界”,，細節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細節(jié)決定成敗”成為行為準則。

1在過去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折,，也使我們清醒的認識到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠,，各部門之間的配合有帶提高,。

2業(yè)務(wù)部信息渠道狹窄,，市場拓展能力比較緩慢。人員的個人自控能力比較低,，個人能力還需提高，人才的缺乏對公司的發(fā)展有著嚴重的影響,。信息跟蹤比較簡單，方法老套,。

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營情況，確定20xx年的工作重點,。

1、整合企業(yè)媒體資源,，加大品牌宣傳力度,，豐富風尚品牌形象,。去年，通過不懈的努力,，我們已經(jīng)成功構(gòu)建了一個高起點的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺，但是，整合企業(yè)媒體資源,，加大品牌宣傳力度，還任重道遠,！我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的內(nèi)涵,，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象,。

2,、提升管理水平，發(fā)掘地方資源,，大力發(fā)展區(qū)域市場。群雄并起,，不進則退，發(fā)展才是硬道理,！我們急需提高自身管理素養(yǎng),，充分發(fā)掘地方資源,，大力發(fā)展區(qū)域市場,，拓展品牌成長空間,。一方面,，我們要在熱點市場，鼓勵做大做強,，保持品牌強勢,；

3,、加強人才戰(zhàn)略儲備和員工在崗培訓(xùn),，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。人才,，代表的是企業(yè)核心競爭力,，代表的是企業(yè)明天的財富！人才戰(zhàn)略儲備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重,！走向未來的企業(yè),，需要的是懂技術(shù),，會管理,，善營銷的復(fù)合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢,，搭建人力資源共享平臺，促進技術(shù)交流和人才流動,；

4、工程管理部：服務(wù)與管理并行,，合理調(diào)配公司資源,；

5,、設(shè)計部：積極拓展設(shè)計業(yè)務(wù)渠道；

6,、業(yè)務(wù)部：組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，增強綜合業(yè)務(wù)技能,，提高單兵作戰(zhàn)能力,；

xxxx年,，是天人人努力拼搏奮進,、美譽度提高,、業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展的一年；

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇三

回首過去的一年,，我部門在公司總經(jīng)理_總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度業(yè)務(wù)目標,。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷,，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際,，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤。

業(yè)務(wù)部門從成立至今,，不斷進行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢、風險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。業(yè)務(wù)范圍逐步擴大,，靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升,。

作為業(yè)務(wù)部門來說,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項制度。我部門將一方面落實規(guī)范管理制度,，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化,。并且切實的將責任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

1,、不斷充實，努力加強團隊建設(shè),。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務(wù)水平。

2,、認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。作為部門負責人，就應(yīng)該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。

3,、成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己,。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻,。

我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1,、加強對新員工的培訓(xùn)工作,，積極應(yīng)變,，認真學(xué)習，管理和引導(dǎo)并重,。

2、加強訂單成本核算,，從報價就開始掌握訂單的盈利情況,，加工成本的多少。

3,、加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況,，什么時間可以上手,，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn),，需要生產(chǎn)多少天,。

4,、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責要求,，二是提高對每個成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部門每個成員的辛勤努力下，我們雖然做出了好的成績,，積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這一年，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說,，這是個好的開始,。在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實干、銳意進取,，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇四

一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的大力支持下,，本人努力的把工作想在前，做在前,，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進一步的提高,，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的業(yè)務(wù)部主管,，較好的發(fā)揮了職能作用,，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量,、細致的具體工作，并取得了一定的成績,，各項工作都在有序地進行中。

主要工作

行政工作主要包括員工考勤,、員工出行、早會,、員工形象管理、職場紀律,、后勤保障管理等幾個方面,，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認可，公司發(fā)展了,，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到,，這樣有利于晨會的紀律和管理,。隨著部門的增加,，細分了各部門分擔區(qū)的衛(wèi)生打掃工作,，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞,，任勞任怨,，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈,。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況,，出現(xiàn)問題及時上報,。

在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作,，都能按時按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時認真的完成了,。

工作中面臨問題

這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時,，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟,，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象；

分析出現(xiàn)錯誤的原因,，就是不夠認真,，注意力不集中,，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去,。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如,，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字,、落字,、錯字及時改正；

1,、靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助；

2,、認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡,、可以正衣冠,；

3,、不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容,，忍讓、大度,、不計較一時的得失，來做一個幸福的,、身邊充滿愛的,、有價值的人,。

這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績,，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正,，到時現(xiàn)在,，不再需要電話請示李總，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了,。

在完成本職工作的情況下,，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業(yè)務(wù)部,，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo),、關(guān)心和幫助，以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時的人員的管理,。

公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策,、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確,，因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的,、快速的發(fā)展和壯大,。因此，我認為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的,。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇五

做為一名加入銀行大家庭的新員工，入職已經(jīng)將近一年,，也將在銀行度過20xx年，回首這段時間,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和教誨，有同事的支持和幫助,，有融入新環(huán)境的喜悅和欣慰,。雖然來到銀行并不久，但是經(jīng)過這段時間的努力適應(yīng),，也為支行做出了一定的成績，自身也取得了一定的進步,，現(xiàn)將工作情況作如下總結(jié)：

雖然我已是銀行業(yè)的老員工，也是國際業(yè)務(wù)方面的熟練手,，但是各行之間系統(tǒng)不同，操作的細節(jié)要求不同,，文化不同等，或多或少給我造成了一定的緊迫感,，鞭策我要盡快去學(xué)習適應(yīng)中信的整個業(yè)務(wù)環(huán)境,，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。當然在這個過程中,，對于新的系統(tǒng),、新的操作要求,，我從無從下手,，到逐漸熟悉，離不開領(lǐng)導(dǎo),、同事的幫助和支持。同時,，我也意識到跟其他優(yōu)秀的兄弟支行相比，我們還有很多薄弱之處要加強,，跟其他業(yè)務(wù)精通的同事相比,，我們還有很多業(yè)務(wù)要做探索,。

目前,，當?shù)赝鈪R市場各家銀行客戶資源和分布較為穩(wěn)定,，業(yè)務(wù)拓展乏力,，但是要提高效益，增加存款,，只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,、擴展業(yè)務(wù)。我逐個向原來熟悉的朋友客戶營銷,，除了拓展原來交叉客戶的業(yè)務(wù)，還成功營銷了多家外商投資企業(yè)落戶,，并跟進原來一家外商投資企業(yè)的新設(shè)登記進度,，雖然情況較為復(fù)雜，但是也逐漸理順,，贏得了客戶的認可。

國際業(yè)務(wù)是我進入銀行后一直從事的崗位,，也和我所學(xué)專業(yè)吻合，與我而言,，這是一份理想的工作。但是要成為國際業(yè)務(wù)的能手,，并不容易,，除了要熟悉行內(nèi)行外各項規(guī)章制度，還要了解市場行情,，熟悉匯率走勢和國際時事，并做好客戶營銷,，這勢必要求不斷地學(xué)習,，持續(xù)的磨練,。銀行工作，每天要面對客戶,，面對各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，不管對內(nèi)對外,，必須用心對待，做好工作,。

由于銀行之間系統(tǒng)和操作的差異，讓我對于銀行的系統(tǒng)操作和各部門之間工作的分工協(xié)調(diào)并不特別熟悉,，平時還是要向各位領(lǐng)導(dǎo),、同事多請教和學(xué)習,，也希望大家可以繼續(xù)支持幫助我，讓我能很好的融入,。

辭舊迎新，撫往思今,。過去的一年是我職業(yè)生涯中變化最大的一年,，也是我面臨最大挑戰(zhàn)的一年,，我一直認為該有的人生態(tài)度是：適應(yīng)當下，開心工作快樂生活,。在新的一年中，我將繼續(xù)一如既往的努力,，搶抓機遇,，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇六

時間如梭,，半年時間已經(jīng)過去。在這半年里,，xx的每個銷售人員既得到了時間,，又失去了時間,每個人的機會均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請詳見以下的銷售情況

銷售圖表

就數(shù)據(jù)看,，整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增,，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距,。這些問題，它不是簡單的合同,、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進行總結(jié)

思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動,?！比酥淳褪撬枷?，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事,。它包括：思想覺悟,、智慧,、思考、希望,、精力,、理想、心態(tài),、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度,。按百分計算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分,，差距15分。

責任感也體現(xiàn)效率,，它包括：

1,、工作本職責任,；

2,、相互協(xié)作責任；

3,、公司利益責任等。

應(yīng)該說,，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額,，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意,。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算,，此項應(yīng)為80分，差距20分,。

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì),、能力在戶外廣告界看起來還不錯,。但就其信息量來看,，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說,，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同,，那為什么有的員工合同額很大、很多呢,？這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn),，自己不去建立自己的銷售圈子,，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不愿投入精力,、時間,。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反,。當然,，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優(yōu)勢,，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律,，按公式去做事情，這絕對做不好,，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標,，只有這樣，才能有成效,。比如：一個客戶的拜訪，不同的人有不同的效果,，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態(tài),。鐘飛呢,？一次又一次地拜訪客戶,，以誠實、真誠來讓客戶接受他,。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面,，她都會每天以信息問候感動客戶等 等,，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認同,，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題,，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效,。按百分計算應(yīng)為85分,，差距15分,。

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強，是的,。但是他們進入一個誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強,，這不是被動執(zhí)行的躍進時代,。因為我們是一個發(fā)展中的公司,，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作,，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例,，這也是下半年計劃里的培訓(xùn)課題。按百分計算應(yīng)為85分,，差距15分,。

從目前業(yè)務(wù)人員來看,，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大,。在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強學(xué)習培訓(xùn),。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了,，這會對公司員工的技能技巧要求很高,，我們應(yīng)作好這方面的準備,。公司員工按百分計算，能達到90分,，差距10分。

公司業(yè)務(wù)部的問題,，都包含在以上五個問題里,，這是大方向。五個問題,，總分500分,，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分,，得分率為85%。這就是半年總結(jié)的問題，也是月份相對淡季里,，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。如果五個問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%,，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加,。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況,，也是我下半年要立即解決的一些問題,。

1,、三月要進行培訓(xùn)，課題程序為：

①思想

②責任

③信息

④執(zhí)行

⑤技能技巧

2,、7—10月作好明年的客戶計劃

以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績,。但工作不是靠個人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力,。

生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題,。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時上報,。

在業(yè)務(wù)合同的起草工作上,，平均每天有5個成交合同的起草工作,，都能按時按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時認真的完成了,。

在工作中出現(xiàn)過哪些錯誤，怎樣改正的,、分析原因及改正的方法,，這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時,，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字,，如：萬或仟,，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會由于項目增多，晨會之前還要組織職員會,，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了,，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取,，

分析出現(xiàn)錯誤的原因，就是不夠認真,，注意力不集中,，準備工作做的不夠,，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助,，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細的審核一遍,，發(fā)現(xiàn)丟字,、落字,、錯字及時改正;比如早會做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來后,，就像小燕子學(xué)習，像黃堯?qū)W習,，像王亦然學(xué)習,?？偨Y(jié)改正錯誤的方法，有：

1,，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要,，那就是‘銅為鏡,、可以正衣冠;史為鏡,、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’,，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有

對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意,，還有一些滿意的地方,，以后要努改進,。

公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策,、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確,，因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的,、快速的發(fā)展和壯大,。因此，我認為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的,。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇七

20xx年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了銷售會議,，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了工作總結(jié),，給我們更深的了解了我們公司的工作情況,，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后,，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié),，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗，從而更好的開展工作,。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成,，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小,，但是成功率比較高，價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量,，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案,，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交,，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的,。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

人要不斷的學(xué)習才能進步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變,。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇八

回首過去的一年,，我部門在公司總經(jīng)理x總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的'共同努力下，完成了年度銷售目標,。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷,，推廣品牌,，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤。

業(yè)務(wù)部門從成立至今,，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢,、風險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20xx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴大,，我們的成品直接出口到xxx等其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時,，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動,。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式,，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。

作為業(yè)務(wù)部門來說,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,，要自主的進行創(chuàng)新，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步,。經(jīng)過《xx銷售系統(tǒng)》的學(xué)習，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績,。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。20xx年，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度,，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

第一，不斷充實,，努力加強團隊建設(shè),。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務(wù)水平。

第二,，認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁,，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合,，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,，作為部門負責人，就應(yīng)該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。

第三,，成員工作的中堅力量,。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻,。

為了應(yīng)對20xx年工作的新局面,，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20xx年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1、加強對新員工的培訓(xùn)工作,，積極應(yīng)變，認真學(xué)習,，管理和引導(dǎo)并重,。

2,、加強訂單成本核算,，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少,。

3,、加強對訂單的了解,，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手,，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn),，需要生產(chǎn)多少天。

4,、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責要求,，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,。三是以晨會、夕會,、周會等一些會議形式去解決種種問題。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個成員的辛勤努力下,，20xx年，我們雖然做出了好的成績,，積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這一年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信,，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說,，這是個好的開始。

我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷,，擴大內(nèi)銷，推廣品牌,，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想,，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中,，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實干、銳意進取,，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面,！