認(rèn)真品味一部作品后,，大家一定收獲不少吧，不妨坐下來好好寫寫讀后感吧,。讀后感對于我們來說是非常有幫助的,，那么我們該如何寫好一篇讀后感呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀讀后感范文,，希望大家能夠喜歡!

qbq問題背后的問題讀后感篇一

在求學(xué),、工作的過程中，我們不斷被灌輸要負(fù)責(zé)任,、要有責(zé)任感,、不該推諉拖延，我們也都認(rèn)同這樣的觀念與態(tài)度,。但是在實際的生活工作當(dāng)中我們又是怎么做的呢?值得反思,。

1,、少責(zé)怪別人

我已經(jīng)跟他說了——但是否讓對方掌握與理解事情的內(nèi)涵與重要性?

目前我沒有完成是因為我在等他完成某部分——但是否持續(xù)地跟他溝通催促呢?

這些說辭看似小事，在我們的工作中幾乎每天都會聽到類似的說法,，然而,，背后隱藏的卻正是推卸責(zé)任的態(tài)度，缺乏個人責(zé)任感的問題,。

2,、我們?nèi)谕粋€團隊里

小小的一本書，一個一個深入的問題,，針針見血,，刺到了我們的痛處，責(zé)怪,，抱怨,，推卸責(zé)任的描述真是一幅活生生的畫面，讓我一一的對號入座,。既然我們同在一個團隊,，我應(yīng)該如何解決問題?我應(yīng)該做哪些事?說起來容易做起來難啊，可能我應(yīng)該問的是：我該如何堅守這份責(zé)任感?使我更加感覺到一個團結(jié)合作的團隊,，在當(dāng)今競爭激烈的環(huán)境下是多么重要,，而一個團結(jié)合作的團隊就需要組織內(nèi)的所有成員，不互相指責(zé)推脫,，拖延和彼此對立,。而應(yīng)同心協(xié)力，同舟共濟,，把事情做好,。

3、提高個人責(zé)任意識,，從“我”做起_

個人責(zé)任的意義是每個人都要為自己的思想,，行為及其產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任，簡單的理解,，個人責(zé)任意味著從我做起,。例如，當(dāng)餐廳人滿為患時,，工作人員不該問為什么不再多雇些員工?而應(yīng)該要問我如何做才能讓眼前的顧客滿意?的確,，抱怨并不會讓事情變的更好，而是應(yīng)該去做自己可以做的事情,，也許可以使事情變得更好,。

古時候曾有“天下興亡，匹夫有責(zé)”的經(jīng)典,，個人責(zé)任的力量更包含“我”字在內(nèi)的問題,，通常情況下，我們無法改變他人也無法控制環(huán)境和結(jié)局,，我們能夠掌握的惟有自己的思想和行動,，這時個人責(zé)任的意義更顯的尤為重要，個人責(zé)任意味著從“我”做起,，從現(xiàn)在做起,，為企業(yè)的發(fā)展而努力!

現(xiàn)在當(dāng)我們走出去，將qbq運用在日常生活中時,，要時時記住這么做的真正理由,。我們這么做，是因為贊同書中某些人的行為,，并且愿意向他們學(xué)習(xí),，這些人分別是：石底餐廳的服務(wù)生雅各布、史黛西的飛行員父親,、空服員波妮塔,，家庭大賣場的收銀員茱蒂、以及為了他捅的簍子而滿地?fù)靾蠹埖臍堈吓笥选?他的名字叫布萊恩)

他們都不懂什么qbq,，但每個人都具體呈現(xiàn)qbq的精神,。許多同我一塊兒站在第一線的工作人員，都該學(xué)會qbq,?；蛟S我們并不是時時刻刻需要它，但是我們需要它來徹底改變自己的人生,。撇開難解的哲學(xué)問題不談,，我想，對任何一個想要改變自己的人來說,，這本書無疑是本好書,，是一本我真正需要學(xué)習(xí)的書。

qbq問題背后的問題讀后感篇二

《qbq問題背后的問題》強調(diào)做事情的態(tài)度和原則;該書中使用大量事例,，來告訴人們不要有太多的“為什么”,，“沒有任何借口”。那么,，怎樣做到?jīng)]有“為什么”?關(guān)鍵在于態(tài)度,，就是勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。只有勇于承擔(dān)責(zé)任,，才能正確的服從,，然后在執(zhí)行的過程中竭盡所能達(dá)成目標(biāo)。當(dāng)然責(zé)任必須限定在責(zé)任承擔(dān)者的能力范圍之內(nèi)才合乎情理,，而且必須與這種能力的有效運用程度相關(guān),。

沒有“為什么”首先要做到的就是服從,。遵照指示做事情，全心全意的去遵守組織的價值理念,，只有在事務(wù)的執(zhí)行過程中,，才能更深刻的理解組織的價值觀念、運作方式,，做到在處理事務(wù)過程中思想和意識的高度統(tǒng)一,。服從是行動的第一步，表示我們首先接受這個任務(wù),，然后再談其他的問題,，這是一個態(tài)度的問題。我們在實際的工作中,，不管是否樂意,，心情好壞，總是要面臨上級交辦的任務(wù),，而采取積極樂觀的態(tài)度,，保持一種愉快的心情是必須的。當(dāng)接受任務(wù)時,，何不這樣想“啊,，我的運氣真好，又有一次學(xué)習(xí)的機會”,。如果保持這樣的心態(tài)來對待工作,，還有什么事情不能做的呢!，我們?yōu)槭裁匆妥约哼^不去呢?,。態(tài)度決定一切;前中國國家足球隊主教練提出的“快樂足球”;解決了中國國家足球隊的態(tài)度問題;結(jié)果順利的打入世界杯決賽圈,。因此，“沒有任何借口”要求我們從以積極的態(tài)度,，勇于承擔(dān)責(zé)任做起,。在接受任務(wù)時只需要一句：“yes，sir!”,。

認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是處理一切事務(wù)的基礎(chǔ),，當(dāng)我們服從，接受一個任務(wù)時;如果我們沒有責(zé)任心,，不認(rèn)真做事,，則不可能將事情做好;如果老是不能做好事情，就不能為公司創(chuàng)造價值,，那么我們在公司的存在就有問題,。隨時有可能失業(yè)。《qbq問題背后的問題》,，告訴我們,，在做事情時，不要有太多的“為什么”,，承認(rèn)個人責(zé)任的存在是一切問題的答案,，它需要竭盡全力、全力以赴的完成接受的任務(wù),，而不是知難而退;遇事就躲?？偸菫樽约哼_(dá)不成目標(biāo)找借口,，以致最后別人不敢對他委以重任，老大不小,，還是一個低能兒!在心理學(xué)上,，人們總需要處在一個‘無能級’;這像一些臺階，讓我們不斷的努力,、思考,，解決問題;踏上人生的下一個目標(biāo)。如果總是為自己設(shè)限,，其實是可以做的事情,，但沒有去努力，結(jié)果堪憂,。有人做過試驗：將跳高冠軍‘跳蚤’放到一個玻璃杯里,，然后蓋上玻璃片(我們遇到的問題);跳蚤跳了幾次后，總是撞在玻璃片(嘗試去做);然后跳蚤就調(diào)整跳的高度,，剛好接觸“玻璃片”(將心理預(yù)期調(diào)整得更低),，試驗人員再將玻璃片放得更低(更簡單的問題);這個跳蚤試了幾次后;再次調(diào)整自己跳的高度(再把心理預(yù)期調(diào)整得更低)，這樣幾周下來;玻璃片放得非常低,，跳高冠軍‘跳蚤’;居然不會跳了;變成了‘爬蚤’,。這個跳蚤徹底的失去了跳高的機能;而我們?nèi)绻策@樣，將會像跳蚤一樣,，失去自己,，這是多么可悲的事情啊!難道就不能恢復(fù)跳蚤的機能了嗎?當(dāng)然，是可以的,，研究人員發(fā)現(xiàn),，在杯底加熱，隨著跳蚤周圍環(huán)境的改變,，有的跳蚤重新跳了起來,。重新恢復(fù)了自己的自信，找回了自己;走向成功;跳出了玻璃杯。

有的人說,，傻瓜;如果這個是不可能完成的任務(wù),，該怎么辦?俗話說“沒有過不去的坎，只有過不去坎的人”,、“世上無難事,，只怕有心人”，這些話說明一個道理：我們在處理任務(wù)時往往不是不能成功,，而是可能有暫時的失敗;而做任何事情都是有方法的;只是我們暫時沒有找到處理這個問題的方法而已,。如果我們盡心去做，相信最終大都能成功,。如果當(dāng)我們遇到困難時該怎么辦呢?“堅持到底,，永不放棄”，這是英國前首相丘吉爾的一次演講詞,，也是他一身的寫照,。在上世紀(jì)50年代的時候，丘吉爾已經(jīng)很老了,，在一所大學(xué)做演講時,，花了好長的時間，用顫抖的聲音,，斷斷續(xù)續(xù)的重復(fù)著幾個字“堅持到底,，永不放棄”;大家還沒有明白過來，他已經(jīng)走下演講臺,，座車離開;車后響起雷鳴般的掌聲,。是啊“堅持到底，永不放棄”,，這是丘吉爾用一生的實踐總結(jié)出來的道理;這就是我們做事情的態(tài)度(注：二戰(zhàn)時,，英國頂住了德國的狂轟濫炸，成功的開辟第二戰(zhàn)場;取得了二戰(zhàn)的勝利,。還有一個例子可以說明堅持的重要性：西爾維斯特,。史泰龍在沒有成名之前，什么事情都做過,，跑過龍?zhí)?、打過地下拳擊;但他始終沒有放棄渴望成功的追求;就是要成為人人矚目、萬人景仰的電影明星,。他根據(jù)自己的經(jīng)歷編寫了劇本《洛基》,，希望自己能做主演，他拜訪了1555次公司,，前面都被拒絕了,，當(dāng)失敗的記錄達(dá)到1555次,，終于有一家公司愿意采用史泰龍的劇本，并聘請史泰龍擔(dān)任片中的男主角,，憑借電影《洛基》一舉成名;從此踏上了明星之路,，他成功了!

當(dāng)然，世事無絕對,，也可能我們盡了最大的努力,，卻仍然沒有成功,，但只要我們真正的付出了全部的心血,，即使失敗，也不是我們的過錯,，也可問心無愧,。就象本屆奧運會節(jié)目《王者英雄》講的一樣,，做不了王者，至少也要做個英雄,。

在《易經(jīng)》里面，我們經(jīng)常會接觸到這樣的一個東西“遁去的一”,，這個‘一’是什么呢,，那就是我們的心態(tài)，這是解決問題的源泉;也是我們思考的動力,。古人很早就開發(fā)訓(xùn)練自己的思維,，思考問題，提高自己解決問題的能力,。作為現(xiàn)代人面對激烈的競爭,，我們還要等嗎?;行動起來吧。從自己做起;在遇到問題時,，多想想那個“遁去的一”;相信自己,，一定可以，不要有太多的“為什么”,，態(tài)度決定個人的責(zé)任感——態(tài)度決定一切!

qbq問題背后的問題讀后感篇三

讀完《qbq問題背后的問題》這本書,，掩卷思罷，不經(jīng)意回想起了自己工作以來所走的每一步,，豁然之中有一種感悟：成長道路的許多不如意,、挫折、失敗,，其實都是可以避免的,，只要擺正心態(tài)積極面對問題，深層次思考問題背后的問題,，解決問題,。《qbq問題背后的問題》書中沒有多么深厚的理論，只是在給我們講故事,，但是這小小的故事案例里面隱藏著大道理,，也正是這些“故事背后的故事”在教我們?nèi)绾巫鋈俗鍪隆摹秖bq問題背后的問題》書中的案例均可找到我身上的影子——那就是問題出現(xiàn)后未對自己徹底的剖析,、歸納,、總結(jié)，從中找出原因,，進而改善,，避免犯重復(fù)性的錯誤，而是常常責(zé)怪他人,，抱怨客觀環(huán)境,，最終問題重復(fù)性的出現(xiàn)，形成惡性循環(huán),，結(jié)果可想而知,。但是，《qbq問題背后的問題》也給我指出了下一步的方向和方法,，那就是：第一,，積極面對問題，基于責(zé)任感做出選擇,，用行動改變現(xiàn)狀;第二,，深入分析問題背后的問題，提高解決問題的深度和徹底性,。

第一,，積極面對問題，基于責(zé)任感做出選擇,，用行動改變現(xiàn)狀

在日常工作中我們常常遇到這樣的情況,，某個環(huán)節(jié)出了問題，經(jīng)常聽到有人抱怨說,，這是某某部門的事情,，由于他們的失誤導(dǎo)致的，和我們沒有關(guān)系,。表面上看,，這是一種部門本位主義。隱藏在這個問題背后的問題是什么呢?是我們責(zé)任感的缺失和主人翁意識的淡弱,，沒有將公司的事情當(dāng)作是自己的事,，而是認(rèn)為工作上的失誤是“他們的事”。在這種氛圍下,，大部分人在等待,、抱怨,，而不去想我能為改善這種狀況作些什么。忘記了我們是一個團隊,，是一個整體,，自己和公司之間是一榮俱榮一損俱損的關(guān)系。作為團體的一員,，很少有人覺得：當(dāng)團體出了問題,，我，責(zé)無旁貸,。爭功諉過正是員工缺乏責(zé)任感和主人翁精神的表現(xiàn),，也是缺乏對公司這個大團隊認(rèn)同的表現(xiàn)。為了自己小團體的一點算不上聲譽的聲譽,，不惜犧牲其他同事和部門的名譽,，殊不知，這種內(nèi)耗會嚴(yán)重傷害到整個大團隊的形象以及生命力,。

那么,，如何用行動來改變現(xiàn)狀呢?找到問題背后的問題才是從根本上解決它的最佳方法!首先要從改變自己做起，把自己打造具有100%責(zé)任心的人,，敢于承擔(dān)!我們也必須從改變自己開始,，因為你有時可能無法改變客觀環(huán)境，唯一可以改變的就是只有自己,。不僅堅決不允許自己遇事推諉、抱怨,、拖延,、執(zhí)行不力，我們需要的是,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，積極行動，有效解決問題,。在出現(xiàn)問題的時候,，我們不要要求別人為你做些什么，而是改變自己,，首先想到的是自己能為別人做些什么,，我們每個人都應(yīng)該做個有責(zé)任感的人。

第二,，深入分析問題背后的問題,，提高解決問題的深度和徹底性。

在我們的工作中,，每天都有無數(shù)的問題要面對,。有些問題是本來存在的,，有些問題則屬于不是問題，是我們個人的心態(tài)出了問題,，經(jīng)常會無事找事的搞一些問題出來,。但是，就是這些問題破壞了我們本來平靜的工作,，帶來無數(shù)的煩惱,，讓我們的臉上經(jīng)常不再有笑容，常會覺得這種工作沒有什么意思,，甚至是無聊和糟糕,。遇到問題的時候，我們需要靜下心來面對問題,，盡管關(guān)注問題本身是令人痛苦的,，心情自然不會太好。但是,，不關(guān)注問題本身又如何能解決問題呢?

問題始終是存在的,，只是不同的時候以不同的方式出現(xiàn)。但是,，問題只是個載體,，我們除了深入分析問題繼而解決問題，別無他法,，要相信辦法總比問題多,。面對問題，我們要透過現(xiàn)象看本質(zhì),，抓住問題的七寸之所在,，提高解決問題的深度和徹底性?？磫栴},，一定要弄清楚問題的本質(zhì)，什么是真正的問題,，什么不是問題,，但是我們把它當(dāng)成了問題，有的放矢解決問題,。不能讓問題羈絆住,，尤其是不是問題的問題。于是我面對工作中的問題時,，首先要厘清問題的本質(zhì),，沒有必要為不是問題的問題煩惱，將其拋之腦后,，然后把真正的問題放在工作的大背景下分析,、理解,、看待，心態(tài)會平和很多,，問題就不再是那么大的問題了,，它只是個需要解決的問題而已。這時再關(guān)注問題本身就不同了,，它變得容易接受些,，我們就會積極面對。當(dāng)心態(tài)積極后,，思維就會活躍起來,，有句話叫做“方法總比困難多”，我們就容易找到方法了,。

qbq問題背后的問題讀后感篇四

《qbq!問題背后的問題》是任何一個組織運行中都應(yīng)關(guān)注的深層意識問題,，對如何重新認(rèn)識一個組織在運行過程中遇到的一些難解之題亦有啟迪。作者約翰,。米勒以一種通俗易懂的敘事風(fēng)格講述了一個深層次的組織問題,。《qbq!問題背后的問題》深入淺出,、事例生劫,，以如何提高組織內(nèi)部成員的個人責(zé)任意識為核心，并把核心問題聚集在組織成員的個人責(zé)任意識的養(yǎng)成上,。個人責(zé)任意識的缺乏導(dǎo)致推諉,、抱怨、拖延,、執(zhí)行不力,，任何組織或個人，如果沒有強烈的個人責(zé)任意識都不可能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)實現(xiàn)愿景,，在市場競爭中取勝。

qbq通過改進個人問話的方式,，提高個人責(zé)任感減輕壓迫感培養(yǎng)個人勇于負(fù)責(zé)任的精神,，使企業(yè)受益同樣使個人也從中受益。在工作和生活中獲得更多的樂趣,，關(guān)系更健全更融洽,，生命更充實、更愉悅,。對于那些錯問題“這不是我的錯”,、“到底是誰造成這些問題”這些問題不但暴露出個人缺乏擔(dān)當(dāng)，并直指許多問題的核心,，不在問題的本身,，而是問題背后的問題,。問題背后的問題應(yīng)該以“什么”或“該如何”這兩個詞發(fā)問，而不是用“為什么”,、“什么時候”或“誰”,。在所有問題中包含“我”字在內(nèi)，而不是只包含“他”,、“他們”,、“我們”或“你們”。把問題的中心詞放在動詞上,，也就是放在行動上,。

qbq的精髓：“借由提出更好的問題，立刻作出更好的選擇,?！睂δ切┘葲]有正面積極的作用，又缺乏行動的問題應(yīng)選擇拒絕,，并提出更好,、更有責(zé)任感的問題。每個人需對自己的所作所為作出最好的選擇并且為自己所作出的選擇負(fù)責(zé),。

拖延可能釀成嚴(yán)重的后果,，會使壓力上升，工作失去信心無法完成組織制定的目標(biāo),。當(dāng)事情越積越多時,，感覺難以招架，讓每位相關(guān)人事身心損失嚴(yán)重,，我們應(yīng)在事情還不嚴(yán)重時就及時處理掉每個問題,，不要拖延，怠慢,。

責(zé)怪別人,，對解決問題根本于事無補反而合激烈地相互指責(zé)、相互抵毀,，在人與人之間筑起高墻,，最終導(dǎo)致一事無成。有責(zé)任的人誰都不責(zé)怪,，包括自己在內(nèi),。如果我們能停止相互指責(zé)，踏實地開始關(guān)于個人責(zé)任意識的提升與培養(yǎng),，使我們的潛能最大限度地發(fā)揮出來從而解決當(dāng)前的問題,。在一個團隊里如果我們經(jīng)常爭吵、抱怨,、推脫,、對抗,，最終內(nèi)耗組織的生命力，應(yīng)同心協(xié)力,，同舟共濟,，把事情做好。

盡量善用不利的狀況,，做出一個最好的選擇,，扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀需要個人負(fù)責(zé)的精神，并承諾用自己的智力,、心力和勞力解決問題,，決不爭功諉過。個人責(zé)任從我做起,，面對現(xiàn)狀能改變的只有自己,，接受無法改變的人，改變能改變的人,。個人責(zé)任的重點不是期盼他人首先改變或是改變他人,，而是首先改變自己，進而改變現(xiàn)況,。我們先從自身做起,，尊重和學(xué)習(xí)每個人的優(yōu)點和長處，改進自己的缺點和不足,，勇于為團隊承擔(dān)責(zé)任,，欣賞團隊中每個人與生俱來的天賦與優(yōu)點。不推卸責(zé)任和相互指責(zé),，那么我們的團隊會更強大,，每個人做的更優(yōu)秀。

qbq的終結(jié)目標(biāo)是“行動”,。實踐個人責(zé)任的方法是先提煉自己的想法,，接著問比較好的問題，最后付諸于行動,，只有付諸于行動才能有所收獲,。行動中即使蘊藏著風(fēng)險，但不行動這項方案幾乎永遠(yuǎn)不可能成為更佳的選擇,。

。即使行動導(dǎo)致錯誤,，卻也帶來了學(xué)習(xí)與成長,，不行動則是停滯與萎縮。

,。行動的結(jié)果是解決,，不行動充其量是維持現(xiàn)狀,，并讓我們一直在過去。

,。行動需要勇氣,，不行動往往表示恐懼。

,。行動建立信心,，不行動助長懷疑。

作出具有積極意義的選擇并決定該做什么之后,，就立即付諸于行動,。立即就去執(zhí)行!行動高于一切!

qbq問題背后的問題讀后感篇五

這是暢銷書《qbq!問題背后的問題》的姊妹篇，該書首先回顧了qbq的精髓：通過問qbq——“問題背后的問題”,，將承擔(dān)個人責(zé)任作為解決問題的關(guān)鍵點,，從而摒棄推諉、抱怨,、拖延,、執(zhí)行不力等工作中的通病，建立更有活力的團隊,。然后以真實的例子,，逐一講解了在實踐qbq、提高責(zé)任意識中需要遵循的五項原則：學(xué)習(xí),、負(fù)責(zé),、創(chuàng)意、服務(wù),、信任,，并提供了將這五項原則化為企業(yè)及個人優(yōu)勢的行動方案。

社會上,，遇事推諉,、沒有個人責(zé)任意識的人并不少見，抱怨別人一無是處的人也不稀奇,，不知上進不肯學(xué)習(xí)的人更是比比皆是,。但是，要找一個肯吃苦耐勞,、肯學(xué)習(xí)又認(rèn)真負(fù)責(zé),，還具有創(chuàng)意，并凡事以服務(wù)為中心的人卻少之又少!要做一個混同一般的人是很容易的,，但要做一個與眾不同的人,，其實也并不難，就是觀念轉(zhuǎn)個彎，態(tài)度調(diào)整一下,。

出了校門,，不再有人在你身旁耳提面命：態(tài)度應(yīng)該這樣，事情應(yīng)該那樣;進入社會,，不再有人拿出十足的耐心教你做功課,，給你寬裕的時間學(xué)習(xí)。一切得自己對自己負(fù)責(zé),，像是一艘從未出過港的新船,，要自己去游歷汪洋大海。

經(jīng)過多年的社會歷練,，我個人認(rèn)為凡事在于“態(tài)度”,。當(dāng)一個人的態(tài)度出現(xiàn)差池，哪怕他再杰出,，都有不為人認(rèn)可的部分,。雖然說qbq是一套關(guān)于處世的工具法則，但是書中更強調(diào)qbq的優(yōu)勢實踐原則就是“態(tài)度”,。態(tài)度擺正了,，可說是成功者為成功找方法，而態(tài)度不正確,，就叫做失敗者為失敗找理由,。

由于個人工作上的歷練，在日常生活中,，習(xí)慣對問題采取直接的“切片處理”,。什么是“切片”呢?就是單刀直入，直接洞察問題,。一個被自己定義成問題的問題,，當(dāng)然不能視而不見、聽而不聞,、思而不考,，除非那是別人的問題，那就省著點,，別管,。話說回來，真正要嚴(yán)加管教的問題是關(guān)于自己,。

要是自己能管的問題,，不就不是問題了嗎?我們總是把全部的力氣用在對付別人身上，也許從未試過“想辦法對付自己”這個方式,。當(dāng)你把所有的力氣花在別人身上時,，你會發(fā)現(xiàn),，問題總是永無止境。如果你換個角度,，把力氣用在對付自己的缺點上、用在自我提升上,，頓時所有的問題都不再是問題,，因為你將會變成一個消融問題的人，而不是窮于應(yīng)付問題的人,。

我在外商公司工作的24個年頭里,，心中醞釀出一把尺，這把尺可以標(biāo)示成功,、失敗,，可以度量優(yōu)秀、平庸,。我發(fā)覺常見的工作態(tài)度有下列三種：

第一種,，永遠(yuǎn)以個人利益為前提，脫開個人利益范圍他漠不關(guān)心,。這種工作者往往將自己導(dǎo)向失敗,。

第二種，以部門利益為重心,，凡是對他的部門有益處的,，他舉雙手贊成;反之他事不關(guān)己，高高掛起,。這種工作者通常有相當(dāng)大的門戶之見,，遇到橫向溝通時便會出現(xiàn)各種問題。

第三種,，以公司的利益為使命,，懂得識大體，秉持這種大格局的工作態(tài)度,，通常是公司最優(yōu)秀的成員,，也是可以擔(dān)大任的精英。

話說我個人的親身經(jīng)驗,，當(dāng)年,，我剛到上海的時候，想要買個日本進口的熱水瓶,，于是我就近到淮海路的一家百貨公司去尋找,。我接連問了三位售貨員，他們都告訴我：“不知道,?！蔽矣掷^續(xù)去問第四位售貨員,，最后他才告訴我：“我們這里賣的都是國產(chǎn)品，你要買進口的熱水瓶,，應(yīng)該到淮海中路的某家百貨公司去,。”這下我才豁然開朗,，并且牢牢記住了這位售貨員,，心想下次要購買國產(chǎn)品的時候，一定會來找他,。

這個故事雖小,，卻印證了qbq的精神。前三位售貨員的服務(wù)態(tài)度就是標(biāo)準(zhǔn)的不管,、不理,、不說，第四位才真正懂得了服務(wù)的精髓,，實踐了qbq的原則,。

在科技發(fā)達(dá)且各行各業(yè)進步神速的今天，服務(wù)品質(zhì)和工作態(tài)度更應(yīng)該加緊腳步跟上時代,。在《qbq!的五項修煉》一書中,，清楚地指出：個人要在生命過程中創(chuàng)造出自己的優(yōu)勢，只要確實掌握“學(xué)習(xí),、負(fù)責(zé),、創(chuàng)意、服務(wù),、信任”的五項原則,，必定能為自己交出一張亮眼的“人生成績單”。我相信!你呢?何不試試呢!

qbq問題背后的問題讀后感篇六

看完該書之后想了很多,，也確實沉思了良久,，不知道該如何下筆。這本不算厚甚至只用了一個小時不到的時間就能看完的書真的讓我受益匪淺,，最起碼剛看個開頭時就讓我明白了自身現(xiàn)在所存在的問題,。

書中讓我印象最深刻的就是那一幅圖片，圖片中的人的兩只手都指向了別處,，作者稱它為“企業(yè)的招牌動作”想想也是,，一個成功的企業(yè)肯定會有很多部門組成，因為大家的分工合作企業(yè)才能更好的運轉(zhuǎn),，但是在大家合作的過程中難免會出現(xiàn)一些大家不想它發(fā)生的現(xiàn)象,，一旦問題出現(xiàn)所有人都不想承擔(dān)這個問題，所以最后大家就會很自然的把責(zé)任推到別人身上,，你推他,、她推他,、然后他又推你，最后就出現(xiàn)了圖片的真實寫照,，這個圖片讓我明白一個道理：工作中最難免的就是出現(xiàn)問題,，不管是企業(yè)中的各個部門，也不管是一個小組中的幾個成員,。只要一出現(xiàn)問題大家唯一的解決方法就是推卸,、責(zé)怪。從來沒有一個人愿意主動承擔(dān)責(zé)任,。

作者書中還提到了兩個人一個是“石邸”餐廳的服務(wù)員，另外一個是“家得寶”百貨的收銀員他們是組織中職位最低的兩個人,，但是由于他們的所作所為：一個被提拔成了高管,，而另外一個卻為自己的組織贏得了高利潤，雖然只用了自己兩塊錢但是卻為客人解決了相對自己來說比較棘手的問題,，其實有時候大家都會有這種想法：人家都不去做的事干嘛自己要去做呢?大家都不做自己做應(yīng)該也不會有什么用處吧?這種心理我自己也有過,，老是想隨波逐流跟著大眾走，因為總是感覺自己的力量太微不足道了,，看了這兩個故事讓我體會到了個人力量的偉大,。而作者恰恰也是為了表達(dá)給我們這種意念。同時也讓自己明白了一個早該明白的道理：“不管你身兼何職,，服務(wù)員也好工人也罷,，千萬不能因為自己的職業(yè)而影響自己的責(zé)任心。說不定你的一次不經(jīng)意間幫人家的事就能給組織帶來不可預(yù)料的利益抑或是給自己的前途又開拓了一條大道,?？偟膩碚f責(zé)任心是企業(yè)部門和組織中不可缺少的東西。

書中作者還說出了現(xiàn)在人的通?。嚎偸窍朐噲D改變別人,，把別人塑造成自己想要的樣子，特別是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間,，許多領(lǐng)導(dǎo)總是想把自己的員工改變成自己心中的樣子,，很多父母總是想把孩子改變成自己心中的樣子，很多老師又想讓自己的學(xué)生全都聽話,，他們總是想依照自己心里的想法改變別人卻從沒產(chǎn)生過要改變自想法,，所以很多人會發(fā)現(xiàn)自己的努力總是白費，因為作者說了一句話：“一個人是無法改變別人的,，除非當(dāng)事人自己痛下決心才能徹底改變自己”,。所以領(lǐng)導(dǎo)的、父母的,、包括老師的努力才會白費,，因為他們從來不從自身找問題,，曾經(jīng)自己也有過這樣的經(jīng)歷最后也是以失敗告終，那個時候自己還不明白為什么今天看了作者說的這番話之后才如夢初醒,。所以大家因該都明白這個道理了吧：“不管怎樣你都不能把一個人改變,，有時候可能個別人會因為自己的一句話改變一陣子，但是絕對不會改變一輩子,，只有思考自身的問題所在從自己改起才能更好的從自己的道路上走下去,。

簡單的說下作者說到的“小媳婦心態(tài)”想必大家都知道什么意思，用最貼切的一句話來形容吧：就是做什么事都拖拖拉拉,，做什么事都推三阻四的,，不干脆，總是想東想西的,，自己沒有一點主見,。作者說到一個從軍十年的軍官在部隊時領(lǐng)導(dǎo)分下來的任務(wù)總是只有一句簡單有力的回答“保證完成任務(wù)”，但是他棄軍從商之后卻發(fā)現(xiàn)自己開始變的有點小媳婦心態(tài)了,，他對自己非常不滿意,，其實大家不難想象一個在軍旅中磨練十載的軍官，到最后還難逃“小媳婦”的想法,，可想而知現(xiàn)實中的人有多少都是“小媳婦”心態(tài)啊,，所以作者才會說大家都要提防”小媳婦“的入侵。因為有這種想法的話可能什么事都辦不好,，更可能因為自己愛抱怨愛從別人身上找問題的性格導(dǎo)致自己掉到一個壓力的漩渦時就很難爬出來了,。

關(guān)于書中寫到的飛行員父親在飛機出現(xiàn)故障時對女兒說的俏皮話來說，給大家詮釋了一個很簡單的道理：“不要在別人遇到問題時自己就在中間散播一些根本沒有的謊言,，或是把小問題說大又或者把問題的嚴(yán)重性提高,。搞得大家緊張兮兮，最后什么工作都做不好,，用一個成語來形容就是“落井下石”,。像飛行員爸爸對女兒說：“親愛的，引擎不動了,，看來我得用不同的方式來開這架飛機了”,。那么危險的情景父親還用那么逗趣的話來說，為的就是消除女兒的恐懼心理,。所以大家千萬不要在一個人出錯時在說些本來不會發(fā)生的事了,，多給別人一些鼓勵才能獲得更多更好的友誼。

關(guān)于壓力作者也有提到,，作者說壓力是一種選擇,，何嘗不是，自己親身經(jīng)歷過,，在自己對工作有壓力的那段時間,，甚至想過要離職,，但是事實證明我我最后還是選擇克服壓力，那時自己也老是想為什么不好的事總是找到我呢?越是想就越覺得委屈到最后自己竟然到了想走的地步,。最后在鵬喲的幫助下我克服了仙子阿看來根本不算壓力的壓力,，所以由此大家可以看出不同的解決壓力的方法就會得到不同的結(jié)果。

書中還說到關(guān)于與人處事的方法,，等等,、太多太多我很樂意推薦這本書給迷茫的朋友們看，看完之后有太多的感想但是今天就寫幾個自己認(rèn)為現(xiàn)在比較有用的道理吧,，更重要的是它讓我明白了很多問題,。例如：“我也總是喜歡從別人身上找問題，我也喜歡推卸責(zé)任,，我也喜歡說些人家不愛聽的話,。在沒看這本書前可能我還沒那么深的意識，但是現(xiàn)在我敢肯定自己已經(jīng)知道了自己該怎么做了,。所以朋友們閑暇之時不免也看下此書相信你會像我一樣受益匪淺的。