在當(dāng)下社會,接觸并使用報告的人越來越多,,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢?下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
公司前臺實(shí)踐報告篇一
您好!
很抱歉給公司遞交了辭職報告,,我已經(jīng)到了不得不辭職的地步了,,我想聲明的是,我個人是非常要留在公司繼續(xù)工作的,,甚至還想過要等到實(shí)習(xí)期過后,,跟公司申請轉(zhuǎn)正,一直為公司效力,,但是現(xiàn)在我有了很大的壓力,,來自于我爸媽的壓力,他們一直要求我辭職,,我實(shí)在是拗不過他們,,所以我只能選擇辭職了,希望您能理解理解我的處境,,我也是被逼無奈啊,。
因?yàn)槲以诖髮W(xué)學(xué)的是護(hù)理專業(yè)的,我爸媽是希望我往醫(yī)護(hù)人員那塊去發(fā)展的,,因?yàn)槲覀兗液芏嗳硕际窃卺t(yī)院工作的,,比如我小姨,我姐姐,,我大姑她們都是的,,我爸媽就想著我要是在這一塊工作,肯定可以受到家人的關(guān)照,,會舒服很多,,但是我卻是有點(diǎn)叛逆的心理吧,我不想我工作了還在家人的監(jiān)管之下,,然后我就自己找工作,,我就來到了您這里工作,我各方面的條件都滿足公司前臺崗位的要求,,沒想到我這一個月的工作成果還是很不錯的,,至少我的分內(nèi)工作,我都可以按時按量的完成,,對于人員的接待我也能做到游刃有余,,我覺得我非常的適合這個崗位,除了工資、以及往后的發(fā)展空間可能沒法跟護(hù)士相比,,但是我就特別的喜歡現(xiàn)在這份工作,,但是我找到一份什么樣的工作,我一直都沒告訴我家里人,,現(xiàn)如今他們知道了,,就非常嚴(yán)厲的要我辭職,沒有一點(diǎn)商量的余地,,我現(xiàn)在都在公司工作實(shí)習(xí)工作一個月了,,沒想到就這么要重新開始,我真的有嘗試過跟我父母進(jìn)行溝通,,試圖讓他們同意我先在這個崗位工作一段時間,,但是在他們看來,我現(xiàn)在純粹就是在浪費(fèi)時間,,到時間同屆的學(xué)生都在醫(yī)院累積不少工作經(jīng)驗(yàn)了,,我還是小白一個,所以他們就著急了,,說什么都想要我離職,,對此我也是感到非常的無奈。
真的對不起,,面對我的突然離職,,您可能就要通知公司的人事部,盡快的尋找到一個新的前臺來接替我的工作了,,給您帶來不必要的麻煩,,我感到非常的抱歉。這兩天我也會把自己手頭的工作能完成的盡快加班完成,,不能完成的,,我也會整理好,這樣下一個前臺來了,,我也能盡快的交接工作,,她也能迅速的接手我的工作,我會盡自己最大的能力,,讓公司不受到影響,,這都是我的錯,按照合同,,我這個月的工資就直接是減半了,,這點(diǎn)我不會多說什么,還望您能盡快的讓人事部來跟我接觸勞務(wù)合同,,我爸媽那邊我是真的頂不住了,天天打電話過來催,最后,,我在此因?yàn)槲业耐蝗浑x職跟您道歉,,對不起。
此致
敬禮,!
辭職人:xx
20xx年x月x日
公司前臺實(shí)踐報告篇二
鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,,提高實(shí)際操作技能,豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn),,掌握操作技能,,注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中,,前臺文員實(shí)習(xí)報告,。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識,,用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性,,積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。
xxxxx,。
xx公司,。
公司簡介:xx公司成立于xx年,,是1家集研發(fā),、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積xx萬平方米,,現(xiàn)有員工近xx人,。在“走資源再生利用之路,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),,以高度的社會責(zé)任感,,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,已建立非織造布,、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,還將在化工,、染整,、布料后整理、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,,形成產(chǎn)業(yè)集群。
該公司是xx工業(yè)xx強(qiáng),,xx民營企業(yè)xx強(qiáng),,xx省紡織服裝制造業(yè)xx強(qiáng)。先后通過xx質(zhì)量管理體系和xx環(huán)境管理體系認(rèn)證,。xx商標(biāo)被評為xx省著名商標(biāo),,xx牌無紡布被評為xx省名牌產(chǎn)品。
該公司與xx大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被xx省級企業(yè)技術(shù)中心,具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力,。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在xx等材料市場占有相當(dāng)份額,,遠(yuǎn)銷xx地區(qū),。
(1)實(shí)習(xí)崗位:前臺文員。
(2)實(shí)習(xí)工作職責(zé):
1,、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,抬頭行注目禮“您好,,請問找誰,?”,并請?jiān)L客入坐,,請示后引入相關(guān)區(qū)域,,在1分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸,;
2、衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈,;
3、總機(jī)服務(wù)工作:鈴響3聲內(nèi)必須接聽,,“您好,,‘xx’”;來電找“總經(jīng)理”,,判定是廣告類,,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,;做好來電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,、延誤,;
4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,;對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,,并及時登帳,;對出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時入賬,;并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;
5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,,及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,;
6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),,關(guān)閉所有電源,,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;
7,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。
(3)對公司的看法:
實(shí)習(xí)過程中,處于前臺這樣1個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,,對信息收集起了一定的幫助,,我采用了勤看、勤問,、勤學(xué),、勤練的方式,對xx股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn),、方式和運(yùn)作規(guī)律后,對xx股份的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識,。
面對愈演愈烈的市場競爭,xx股份能夠立足根本,,堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,,廣開信息渠道,積極搶占市場份額,,不斷加大科研開發(fā)力度,,不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng),,在“走資源再生利用之路,,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),,以高度的社會責(zé)任感,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,,已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,,還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時,,以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,搶占外埠市場,,躋身國內(nèi)競爭,。
公司前臺實(shí)踐報告篇三
一、我被安排到了xx酒店實(shí)習(xí),,這是本次培訓(xùn)第三階段的內(nèi)容,,同時也是我們培訓(xùn)學(xué)員最期待的一個學(xué)習(xí)內(nèi)容---與企業(yè)對接,參與企業(yè)實(shí)踐,。
二,、xx飯店是家五星級飯店,始建于x年,由x著名實(shí)業(yè)家包玉剛先生捐建而成。
作為國家與愛國港商合作的結(jié)晶,,一直備受世人所矚目,,x親自提寫店名,親自出席飯店的開業(yè)典禮;黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人還多次蒞臨x飯店指導(dǎo)工作,,這至今都是x人引以為自豪的殊榮,。由于飯店成立早,規(guī)模比較小,,硬件條件也有限,,該店的客房只有258間,餐廳面積也比較小,,與飯店業(yè)后來的新起之秀相比,,劣勢較多,但這些絲毫沒有影響到x飯店前進(jìn)的步伐,。該飯店立足自身,,通過創(chuàng)辦綠色酒店,提倡人性化細(xì)微的服務(wù),,在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上,,使管理水準(zhǔn)有一個新的提高,,經(jīng)營理念有質(zhì)的飛躍,同時提高了酒店的公眾形象和知名度,,標(biāo)志著飯店的檔次和品位,,在競爭如云的北京飯店業(yè)占有一席之地。我們感到x設(shè)施確實(shí)雖然很陳舊,,但x人卻努力在有限的資源中創(chuàng)造出無限的價值,,這次實(shí)習(xí)我們小組七名老師都被分配到了客務(wù)部,客務(wù)部是x飯店最大的部門,,包括前廳服務(wù)與管理及客房服務(wù)與管理兩大塊,。在實(shí)習(xí)中,,我們主要熟悉了客房衛(wèi)生管理,、客房設(shè)備用品管理、棉織品及洗衣房管理等內(nèi)容,,并親身參與實(shí)踐—做房,,這讓我們了解到客房工作的繁雜。在客房實(shí)習(xí)期間,,我不僅加深了理論知識,,還學(xué)會了怎樣把床鋪得又快又好,怎樣有條不紊地把整個房間打掃干凈,,強(qiáng)化了實(shí)踐能力;不但掌握了客房服務(wù)技能,,對客服務(wù)程序,且更能近距離地接近客人,,了解客人的生活習(xí)慣,,體現(xiàn)“貼心服務(wù)、細(xì)心服務(wù),、用心服務(wù)”在酒店的重要性,。以前總以為在客房工作無非就是鋪鋪床、打掃一下衛(wèi)生而已,,教給學(xué)生的也只是一些表面知識,,當(dāng)我親身去體驗(yàn)的時候,才發(fā)現(xiàn)并不是我想象中那樣簡單,,體會到作為客房部員工的辛苦,,明白了無論工作是難是易,都要認(rèn)真,、細(xì)心去做每一個細(xì)節(jié),。因?yàn)椋灰眯?,就一定會有收獲,。
三,、下面是我實(shí)習(xí)階段的幾點(diǎn)認(rèn)識
1、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造酒店品牌,。
現(xiàn)在大酒店都認(rèn)識到,,只有深挖細(xì)節(jié)服務(wù),才能培養(yǎng)忠誠客戶,,培養(yǎng)客源市場,。服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,細(xì)節(jié)出口碑,,細(xì)節(jié)出真情,,細(xì)節(jié)出效益,細(xì)節(jié)是酒店制勝的法寶,。細(xì)微服務(wù)使服務(wù)更加完美,,更具有親情。如x飯店在餐飲部,、客務(wù)部就分別有精細(xì)服務(wù)流程,,要求員工樹立“賓客至上,服務(wù)第一”的意識,,牢記“客人永遠(yuǎn)是對的”觀念,,對客服務(wù)中使用熱情、親切,、悅耳,、優(yōu)美的語言,提供細(xì)致,、規(guī)范,、快捷的服務(wù)。該酒店深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié),,全面提升服務(wù)檔次,,以客人為中心,以質(zhì)量為核心,,樹立“用心做事,,真情服務(wù),注重細(xì)節(jié),,追求完美”的宗旨,,視客人為親人,把客人當(dāng)家人,,突出個性化和細(xì)微化服務(wù),,讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。
2、重視企業(yè)文化建設(shè),,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
酒店服務(wù)工作繁瑣,,員工面對面地對客服務(wù),具有很強(qiáng)的直接性,,在心理上要承受較大壓力,。而且酒店工作比較枯燥,又苦又累,,導(dǎo)致人員流動性大,。因此,酒店文化必須體現(xiàn)出以人為本的思想,,起到重視人,、滿足人、鼓舞人的作用,,充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性,,充分體現(xiàn)出大家庭的溫暖,從而增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力,,為企業(yè)的發(fā)展壯大積聚力量,。如x飯店的人性化管理,他們認(rèn)為一個部門管理得好不好,,不是罰出來的,是關(guān)心愛護(hù)出來的,,這點(diǎn)給我們實(shí)習(xí)老師留下深刻印象,。因此x給員工的待遇在五星級酒店中只能算是中等,但員工很穩(wěn)定,,留得住,,主要是他們認(rèn)可x的企業(yè)文化。
3,、對基層員工專業(yè)知識及崗位技能要求不高
我在向酒店人力資源部了解情況時,,他們表示,專業(yè)背景并不是首選標(biāo)準(zhǔn),。酒店工作分工細(xì)致,,不同崗位,對員工素質(zhì)有不同要求,。中高級的經(jīng)理類職位,,一般對學(xué)歷有一定要求。但對一般員工是否專業(yè)出身并不非??粗?,職業(yè)技能的掌握他們認(rèn)為在實(shí)習(xí)生培訓(xùn)中他們可以教會。從飯店的崗位操作標(biāo)準(zhǔn)中可詳細(xì)了解到每一個崗位,,一般都有以下幾項(xiàng)要求:有良好的職業(yè)道德,,有良好的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神,,有團(tuán)隊(duì)精神;有一定的理解能力,能看懂崗位的操作標(biāo)準(zhǔn),,能正確操作,,對專業(yè)知識要求不高。
4,、專業(yè)教師在教學(xué)中應(yīng)注重的問題
作為專業(yè)課教師,,我們平時片面重視專業(yè)理論知識的傳授和職業(yè)技能的培養(yǎng),對學(xué)生的專業(yè)職業(yè)道德教育比較忽視,。以后應(yīng)注重在傳授文化知識和專業(yè)技能的同時,,針對專業(yè)的特點(diǎn)、學(xué)生畢業(yè)后上崗的需要,,培養(yǎng)其相關(guān)的職業(yè)道德觀念,、職業(yè)道德責(zé)任、職業(yè)道德紀(jì)律等,,把課堂作為培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德的主要渠道之一,,使職業(yè)道德在潛移默化中滲透到學(xué)生的思想意識中去。其次是加強(qiáng)形體訓(xùn)練,,培養(yǎng)學(xué)生良好的氣質(zhì),。還要努力提高學(xué)生的英語水平,特別是口語表達(dá)能力,。
初步的收獲
記得我們在人事部經(jīng)過一個星期的短期培訓(xùn)后,,基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容,然后就把我們分配到各個崗位,,我則被分到了中餐部門,,待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了,曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的一些理論知識就要真正運(yùn)用到實(shí)際中去了,,不過我相信,,只要認(rèn)真去對待,就會有意想不到的收獲!
1.綠色酒店
崇尚自然,,保護(hù)環(huán)境,,已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注。而隨著我國對環(huán)保工作的重視,,綠色飯店"就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇,。而創(chuàng)綠活動對飯店自身來說,在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上,,能使管理水準(zhǔn)有了一個新的提高,,經(jīng)營理念有了質(zhì)的飛躍,同時提高酒店的公眾形象和知名度,標(biāo)志著飯店的檔次和品位,。
雖然有部分飯店是以接待商務(wù),、會議等客人為主,對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯,,但總的來說,,飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的,而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護(hù),,同時飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐,。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個方面:一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施,滿足旅游者住宿,、餐飲等的基本需要;二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量,,滿足旅游者觀賞、休閑,、娛樂的需要,。從目前的發(fā)展看,飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個層面上表現(xiàn)得比較明顯,,而在第二個層面的支撐上則不夠有力,,有許多飯店不但沒有起支撐作用,反而由于建設(shè)和經(jīng)營造成景區(qū)環(huán)境污染,,使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降,。而環(huán)境的破壞,最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞!所以,,我們呼喚保護(hù)環(huán)境,,不僅是呼喚意識的覺醒,更是呼喚堅(jiān)實(shí)的行動,。
2.服務(wù)質(zhì)量
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”,”客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑.”
3.酒店文化
飯店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,,他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,,我們可以說,,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,,包括起源、流傳,、特色,、新意等等,,不僅更增添了品菜的樂趣,,也讓客人接收到一些新的知識和信息,,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。
4、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺接待處工作,,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員,每天都要接待不同的客人,,面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,,甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,,同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,,對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。
5,、服務(wù)意識提高
作為一名前臺接待員,,時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,,還是走在路上,,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,,一切為了賓客,,為了賓客的一切,,為了一切賓客。
6,、注意事項(xiàng)態(tài)度端正
實(shí)習(xí)報告雖然不重要,,但最能看出一個人對待工作的態(tài)度。把實(shí)習(xí)看作是對未來工作的預(yù)演,,不要吊兒郎當(dāng),,更不要在實(shí)習(xí)總結(jié)中表現(xiàn)出自己不端正的態(tài)度。不要有過多的錯別字:現(xiàn)在大部分人都是使用拼音輸入法,,這種輸入法容易上手,,但是也容易打錯別字。我曾經(jīng)就因?yàn)殄e別字過多被發(fā)回重寫,,最后的得分就不會很高了,。可以參考不可抄襲他人的總結(jié):參考和抄襲之間的區(qū)別是,,參考看的是別人的文章的形式,,按照人家的形式來組織自己的內(nèi)容,而抄襲就比較簡單了,,就是復(fù)制粘貼,。一般實(shí)習(xí)報告都會得到及格以上的成績,但是抄襲的總結(jié)一般都會不及格,。
一,、離實(shí)習(xí)結(jié)束已無多少時間了,現(xiàn)在大家要么在找工作,,要么在忙于工作,。一周前我是前者,一周后我是后者,。x酒店是廈門第一家高星級涉外酒店,,到目前已有x年歷史了,算是家老酒店了,,x年接納了x千多名員工,,也走了x千多名員工,或被解雇的,,或辭職的,或去另尋高就的,,可見酒店業(yè)人員的流動量之大,,我也不知道我會不會被卷進(jìn)人流。
二,、x酒店很重視人才的培訓(xùn),,其實(shí)比較成功的企業(yè)都是比較注重人員的培訓(xùn)的,,因?yàn)楫吘谷瞬攀莿?chuàng)造財富的可靠保證。我們前廳部的培訓(xùn)分為兩部分共六天,,前一部分是全酒店新員工都要參加的入店培訓(xùn),,由人事部主辦主講,介紹酒店的歷史,、各部門的編制和職能,,禮貌禮儀,酒店的規(guī)章制度,,注意事項(xiàng),,基礎(chǔ)英語的培訓(xùn)。后一部分其他部門是由領(lǐng)班主管慢慢帶著工作,,而我們前廳則由經(jīng)理繼續(xù)做更進(jìn)一步份的培訓(xùn),,第一天上午是在總機(jī)室(客戶服務(wù)中心),由客服的經(jīng)理來講課,,主講一些前臺的禮貌用語,,職能介紹等;下午則是預(yù)定部經(jīng)理來給我們介紹酒店的房態(tài)和在電腦上顯示的標(biāo)志,酒店客房的定價,,酒店的查詢和預(yù)定系統(tǒng),,酒店會員的優(yōu)惠以及入住高級樓層的優(yōu)惠等;
三、第二天,,也就是今天是由我們的前臺經(jīng)理來向我們詳細(xì)介紹人員能力的評估方式,,前臺所要接觸的一些票據(jù),定房和退房的一些注意事項(xiàng),,推銷客房以及推薦客人登記成為高級會員,、參觀客房等等。接下去還有兩天也是培訓(xùn),。在培訓(xùn)幾天下來,,我們感覺的是前廳工作的繁雜、責(zé)任大,,要求工作人員的高素質(zhì),,因?yàn)楹艽蟪潭壬险f前廳是酒店的窗口,留給客人印象最重要的環(huán)節(jié),,酒店工作開始的地方,,其他環(huán)節(jié)大部分都是圍繞著前廳的工作展開的,前廳的工作沒到位或者是犯錯導(dǎo)致的后果將十分的嚴(yán)重和無法彌補(bǔ),。所以做前廳自己首先要提高,,要能準(zhǔn)確而及時地處理事務(wù),有條理又不允許出錯或遺忘,,隨時都要保持清醒的頭腦,。
四,、和我一同進(jìn)入x酒店的同學(xué)還有林志明和官晉南,而同在x酒店前廳工作的原本還有一位是集大工商管理學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生,,顯然前廳一群集大幫了,。前廳的工作人員最低學(xué)歷就是大專,這意味著我將面臨著殘酷而激烈的競爭,,每個人面帶微笑,,暗地里都在暗暗地叫勁,暗暗地努力表現(xiàn)自己,,尤其在經(jīng)理面前,,這在我原本并不感冒的意識里慢慢地融化成習(xí)慣了。工作,,這是必然,。
五、x酒店對外語要求非常的高,,這對我是一個非常的挑戰(zhàn),,當(dāng)然,與此相對應(yīng)的是酒店提出的獎金獎勵方案,,我們都有機(jī)會去參加酒店提供的考試,,考過相應(yīng)級別外語的人都將連續(xù)一年獲得每月的工資補(bǔ)貼,金額是50,、100,、200不等,當(dāng)然考的外語種類越多,,獎金越高了,。
明天我就將正式參加工作,學(xué)習(xí)key-in,,我為自己打氣去接受挑戰(zhàn),。
六、x月x號我正式加入了x酒店,,成為前臺收銀的一員,,我的職位是前臺收銀服務(wù)員。從x月初面試過后,,我就一直翹首以待這一天的到來,,代表著我的人生開始進(jìn)入另一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),我開始半正式地踏入社會,,開始工作,,我不再單純地是一名學(xué)生,只知道要學(xué)習(xí);更多的,,我開始接觸生活的壓力,,工作的挑戰(zhàn)。我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn),,我喜愛充實(shí)的生活,。
七、幾天的考核,,讓我感覺到x酒店作為一家私有企業(yè),,內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn),令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感;人力資源部的培訓(xùn)也好,,餐飲部的培訓(xùn)也好,,客房和前臺的培訓(xùn)都不錯。培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富,,令我獲益良多,。這些天令我印象最深刻的,莫過于酒店內(nèi)完善的對員工的待遇,,在董事長易董慶祝新年的致辭上,。
八、實(shí)際上,,當(dāng)時易董的講話使我撼動,,易董個人相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識,滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗(yàn),,字字鏗鏘,,令我不得不拜服。x是我的榜樣,。而財務(wù)部胡主管實(shí)際操作對賬目的講解,,亦令我記憶猶新,使我非常有沖動去買一套軟件練習(xí),。初來乍到,,我步步為營,不敢行差踏錯,。經(jīng)過幾個月的時間,,我漸漸對酒店有了初步的認(rèn)識。但,,這只是啟程,,更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)、機(jī)遇在后頭,。
公司前臺實(shí)踐報告篇四
鞏固管理專業(yè)的主業(yè)知識,,提高實(shí)際操作技能,豐富實(shí)際工作和社會,,掌握操作技能,,注意把書本上學(xué)到的專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中,。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識,用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性,,積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。
20xx年x月x日—20xx年x月x日。
xx股份有限公司,。
公司簡介:xx有限公司成立于19xx年,,是1家集研發(fā)、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米,現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路,,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會責(zé)任感,,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,,已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,,還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,,形成產(chǎn)業(yè)集群,。
該公司是xx工業(yè)300強(qiáng),xx民營企業(yè)300強(qiáng),,xx省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng),。先后通過iso9001冒號xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。costin商標(biāo)被評為xx省著名商標(biāo),,costin牌無紡布被評為xx省名牌產(chǎn)品,。
該公司與xx大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力,。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在xx等材料市場占有相當(dāng)份額,遠(yuǎn)銷xx,、xx地區(qū),。
1、實(shí)習(xí)崗位:前臺文員,。
2,、實(shí)習(xí)工作職責(zé):
(1)接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,,抬頭行注目禮“您好,請問找誰,?”,,并請?jiān)L客入坐,后引入相關(guān)區(qū)域,,在1分鐘內(nèi)端上茶水,,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,;
(2)衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈;
(3)總機(jī)服務(wù)工作:鈴響3聲內(nèi)必須接聽,,“您好,,‘鑫華’”;來電找“總經(jīng)理”,,判定是廣告類,,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,;做好來電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,、延誤,;
(4)定期檢查辦公用品倉庫的庫存,根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,;對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,,并及時登帳;對出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時入賬,;并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,;
(5)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真,,及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,;
(6)安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,;
(7)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3,。對公司的看法:實(shí)習(xí)過程中,,處于前臺這樣1個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,對信息起了1定的幫助,,我采用了勤看,、勤問、勤學(xué),、勤練的方式,,對xx股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn),、方式和運(yùn)作規(guī)律后,,對xx股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
首先,,堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,不斷構(gòu)造新的盈利模式,。
面對愈演愈烈的市場競爭,,xx股份能夠立足根本,堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,,廣開信息渠道,,積極搶占市場份額,不斷加大科研開發(fā)力度,,不斷構(gòu)造新的盈利模式,。藉著工業(yè)年的東風(fēng),在“走資源再生利用之路,,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),,以高度的社會責(zé)任感,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,,已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,,還將在化工,、染整、布料后整理、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,,形成產(chǎn)業(yè)集群。同時,,以為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,,搶占外埠市場,躋身國內(nèi)競爭,。
其次,,啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,以科研帶動品牌優(yōu)勢
自19xx年以來,,xx股份正努力更新著市場競爭觀念,,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用,與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,,真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立,本著“有德有才者冒號重用,;有德無才者冒號可用,;有才無德者冒號不用”的用人宗旨,,廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展,不斷對鑫華股份進(jìn)行人才的補(bǔ)充,。重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)鼓勵他們發(fā)揮個性,,通過多種形式的與集訓(xùn),使每個員工技能更加專業(yè)化,,堅(jiān)定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx最大的財富。
在“‘用人不避仇,,舉才不避親’,,是金子,在xx就會閃光”的用人理念下,,xx全體員工以“和睦共處,、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),以交心,、競爭,、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),,與公司同步共行,、發(fā)展壯大。
xx重視研發(fā)為企業(yè)生命力,深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了xx的品牌與品質(zhì),,為使產(chǎn)品更趨完美,,不吝重金聘請1批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟,,目前公司已吸納研發(fā)人員40人,,其中教授4人,副教授2人,,博士6人,,碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,,擅長各類功能型纖維,非織造布和高檔服裝面料的研發(fā),。不斷自主創(chuàng)新,,保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有年輕的科研和開發(fā)力量,,保證了xx在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹1幟,。
并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,如通過與xx合作,,不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系,;通過與國內(nèi)外知名品牌合作,不斷營銷網(wǎng)絡(luò)等,,實(shí)現(xiàn)資金,、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,,從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,,使鑫華能夠?qū)W⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升,為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī),。
公司前臺實(shí)踐報告篇五
鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,,提高實(shí)際操作技能,豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn),,掌握操作技能,,注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識,,用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性,,積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
20xx年x月x日-20xx年x月x日,。
股份有限公司,。
公司簡介:xx有限公司成立于19xx年,,是1家集研發(fā)、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米,現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路,,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會責(zé)任感,,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,,已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,,還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,,形成產(chǎn)業(yè)集群。
該公司是工業(yè)300強(qiáng),,民營企業(yè)300強(qiáng),xx省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng),。先后通過iso9001冒號質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,。costin商標(biāo)被評為xx省著名商標(biāo),costin牌無紡布被評為xx省名牌產(chǎn)品,。
該公司與xx大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,,具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,,新型環(huán)保鞋材、濾材,、功能型無紡布,、土工布在等材料市場占有相當(dāng)份額,遠(yuǎn)銷,、xx地區(qū),。
1、實(shí)習(xí)崗位:前臺文員,。
2,、實(shí)習(xí)工作職責(zé):
(1)接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,抬頭行注目禮“您好,,請問找誰?”,,并請?jiān)L客入坐,請示后引入相關(guān)區(qū)域,,在1分鐘內(nèi)端上茶水,,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;
(2)衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈;
(3)總機(jī)服務(wù)工作:鈴響3聲內(nèi)必須接聽,,“您好,‘鑫華’”;來電找“總經(jīng)理”,,判定是廣告類,,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏、延誤;
(4)定期檢查辦公用品倉庫的庫存,,根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,,并及時登帳;對出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時入賬;并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;
(5)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,,及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;
(6)安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;
(7)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。
3、對公司的看法:實(shí)習(xí)過程中,,處于前臺這樣1個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,,對信息收集起了1定的幫助,我采用了勤看,、勤問,、勤學(xué)、勤練的方式,,對股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,,對股份的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
首先,堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,,不斷構(gòu)造新的盈利模式,。
面對愈演愈烈的市場競爭,股份能夠立足根本,,堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,,廣開信息渠道,積極搶占市場份額,,不斷加大科研開發(fā)力度,,不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng),,在“走資源再生利用之路,,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會責(zé)任感,,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,,已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,,還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,,形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時,以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,,搶占外埠市場,躋身國內(nèi)競爭,。
其次,,啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,以科研帶動品牌優(yōu)勢,。
自1999年以來,,股份正努力更新著市場競爭觀念,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用,,與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,,真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立,本著“有德有才者冒號重用;有德無才者冒號可用;有才無德者冒號不用”的用人宗旨,,廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展,,不斷對鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵他們發(fā)揮個性,,通過多種形式的教育與集訓(xùn),使每個員工技能更加專業(yè)化,,堅(jiān)定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是最大的財富。
在“‘用人不避仇,,舉才不避親’,,是金子,在就會閃光”的用人理念下,,全體員工以“和睦共處,、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),以交心,、競爭,、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),,與公司同步共行,、發(fā)展壯大。
重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,,深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了品牌與品質(zhì),,為使產(chǎn)品更趨完美,不吝重金聘請1批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士,、高級工程師加盟,,目前公司已吸納研發(fā)人員40人,其中教授4人,,副教授2人,,博士6人,碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,,擅長各類功能型纖維,非織造布和高檔服裝面料的研發(fā),。不斷自主創(chuàng)新,,保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有年輕的科研和開發(fā)力量,保證了在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹1幟,。
并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,,如通過與合作,不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過與國內(nèi)外知名品牌合作,,不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,,實(shí)現(xiàn)資金,、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,,從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,,使鑫華能夠?qū)W⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升,為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī),。
公司前臺實(shí)踐報告篇六
20xx年6月27日,,我開始了在蘇州福耀的實(shí)習(xí)生涯。也是我第一次踏入社會大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校,。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,,它使我們在實(shí)踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,,受益匪淺,,也打開了視野,增長了見識,,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企,所以我剛開始的工作并不忙,,沒有感覺到很累,。只是每天都要守在前臺和電話機(jī)旁邊。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹? 但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,,每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識,。剛步入工作崗位,才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的,。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,,但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn),有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇,。我現(xiàn)在上班近八個月了,,在這短短七個多月中,我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了,。也許我是剛開始工作,,有時受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”,自己心里很不舒服,,就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想,,再換個工作也是的,,在別人手底下工作不都是這樣么?
剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己,。不然,,想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作,,自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了,,有時自己感覺也很幸福的,也不是和其他人比,,工作也不是很難,,很容易進(jìn)入工作,關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話,、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗(yàn)少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺?,F(xiàn)在才明白,,在學(xué)校做一名學(xué)生,是多么的好啊!早晚要工作,,早晚要步入社會,,早晚要面對這些避免不了的事。所以,,現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會,,多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,花同樣的時間,,還不如多學(xué),,對以后擇業(yè)會有很大的幫助。 在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容:
1,、周日至周一,,早上清潔前臺衛(wèi)生。
2,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,,不延誤,。
3、負(fù)責(zé)來訪人員的接待,,基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。
4,、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報表,。
5、做好分內(nèi)事的前提下,認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作,。
在文員這個職位上,,技術(shù)性的勞動并不多,大多是些瑣碎重復(fù)的工作,,因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在:
1,、與客戶溝通不好
2、上司給的某分工作感到吃力,,難以勝任
3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)
4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩
5,、情感方面,。
針對這幾點(diǎn)我有以下的分析方法: 面對挫折,不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也,,必先苦其心志,勞其筋骨,,餓其體膚,,空乏其身,行佛亂其所為增益其所不能,?!庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析,從客觀,、主觀,、目標(biāo)、環(huán)境,、條件等方面,,找出受挫折的原因,采取有效的補(bǔ)救措施,,樹立一個辯證的挫折觀,,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟,,正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會自我寬慰,能容忍挫折,,要心懷坦蕩,,情緒樂觀,發(fā)奮圖強(qiáng),。善于化壓力為動力,,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),,以求身心的輕松,重新爭取成功,,從而讓目光面向未來。
踏上社會,,我們與形形色色的人打交道,。由于彼此存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,,很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,,因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng)。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程,,導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象,,所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點(diǎn)緊張,但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度,。所以,,辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,每天只是在等待著下班,,早點(diǎn)回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個生日,生病時的輕輕一句慰問,,都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境,。在電視上不止一次的看到職場的險惡,辦公室里同事之間的是非,,以我一個新人而言,,我想我能做的就是“低頭多工作,抬頭少閑話”,。且通過,,這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴,。我要保持不評論,不背后說人是非,,也不與同事發(fā)生利益爭吵,。
歲月如梭,在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,,支持下,,在同事的幫助下,通過自身的不斷努力,,我很快適應(yīng)了環(huán)境,,適應(yīng)了新的工作崗位,回首翹望,有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng),,還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn),。 我一直認(rèn)為在中專里學(xué)的不是知識,而是一種叫做自學(xué)的能力,?!扒Ю镏校加谧阆?,參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義,。除了英語和計算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識}用到的很少很少,。我擔(dān)任的是文員一職,,平時在工作只是接接電話,處理一些日常的文件,,幾乎沒用上自己所學(xué)學(xué)的專業(yè)知識。但是在實(shí)習(xí)的過程中,,通過,,我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí),,初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù),,拓展了所學(xué)的專業(yè)知識,,并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識,。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過,,這次的實(shí)習(xí),,為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),從個人發(fā)展方面說,對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面,。
在來我們廣貿(mào)學(xué)校這些日子里讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,只是在看人做,,聽人講如何做,,未能夠親身感受,具體處理一些工作,,所以未能領(lǐng)會其精髓,,但通過實(shí)習(xí),加深了我對文秘基本知識的理解,。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí),,更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合,。在工作中要更加努力,取長補(bǔ)短,,虛心求教,。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,,表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!
公司前臺實(shí)踐報告篇七
從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,任勞任怨,,在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下:
(1)認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,做好訂飯,、訂水工作,。
(2)做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作。
(3)做好每月的考勤工作,。
(4)做好長途電話的管理工作,。
(5)將公司內(nèi)的圖書、雜志編號,、分類整理,,形成電子文檔,使圖書,、雜志的管理規(guī)范化,。
(6)協(xié)助做好招聘工作。
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,,因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),。注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔,。注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。
組織每個月的團(tuán)隊(duì)活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,,加強(qiáng)了同事之間的交流,,活躍了公司氣氛。另外,,xx月底曾策劃員工歡送大會,,歡送吳離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊,。從xx月到xx月,,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,,普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān),。
公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,,修改了主頁,實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?,此?xiàng)工作暫時告一段落。
銷售部成立后,,曾參與銷售部的銷售例會,,整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格,。
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片,。
協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理。
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。
總的來看,,在過去的一年里,我的工作是盡職的,但也有不少的遺憾,??记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范。長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。
調(diào)到開發(fā)部,,這是上級對我工作的肯定,對我個人而言是新的開始,,也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,,不斷提升自我,!
公司前臺實(shí)踐報告篇八
古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”,。所以我想只有對做過的事情進(jìn)行總結(jié),,才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步。現(xiàn)將本次總結(jié)如下:
1. 人事檔案整理
2. 更新通訊錄,、花名冊
3. 接待客戶,,為客戶倒水
4. 幫客戶訂購酒店、火車票
5. 登記紙質(zhì)版,、電子版考勤表
6. 每天下班之前通知第二天的早會
7. 在趕集網(wǎng)上刷新簡歷/通知面試
8. 打印資料,,包括加盟合同、贈送清單等,。
9. 每天早上就餐點(diǎn)數(shù)及通知,、餐盒清潔及歸位
10. 每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品、以及購買辦公物品
11. 經(jīng)常和主管出去辦事以及臨時吩咐的事情
工作閱歷淺,、認(rèn)識面窄,、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度,但是通過一段時間的工作,,基本上 都能夠熟悉前臺的工作,,例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。
剛開始對于電腦上存在多份相同的文件,,不知道改打印的是哪一份,,手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次,、輕重,、緩急。最后找個空閑的時間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法,,判斷電腦中的文件是否有用,、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn),、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。
當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時,,就會有一種油然而生的成就感,,自豪感。即使是在這段過程當(dāng)中,,會有文件涉及范圍廣,,也由于是新手,心里總覺得任務(wù)多,,而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的',。20天的工作時間,終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行,。
在行政人事部部門里,,由主管帶領(lǐng)著我們開展各項(xiàng)的工作。剛剛開始的工作,,有點(diǎn)囫圇吞棗,,像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒有擺正,、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯,,這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn),,所以只有不求甚解,才能夠準(zhǔn)確地,、明確地,、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問:“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣,,才能夠更加快速地提高自己的工作效率,,工作的成效。
俗話說“滴水不成海,,獨(dú)木不成林”,,所以每個項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊,泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組,。在行政人事部門里,,有許許多多瑣碎的雜事,例如要注意到前臺的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問題,、為客戶倒水,、購買物品等,、喂養(yǎng)魚食等等,。整個部門雖然只有三個人那么少。
但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理,在主管的指示下,,我們兩個下屬分工合作,,只為了把工作做得更加全面和到位,力爭到注意整個公司各個同事的需求,,為各個部門提供方便快捷的服務(wù),,準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等,。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度,。
為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo),、每一個的計劃能夠圓滿完成,,會努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會牢牢謹(jǐn)記:“三人行,,必有我?guī)熝伞钡拿跃洹M瑫r也告誡自己一個人在公司中,,不可能是孤立的個體,,而是要融入到一個公司的文化當(dāng)中,只有團(tuán)結(jié)一致,,才能更好地完成任務(wù),。
又是一年春柳綠。走過了三月,,迎來了四月,。總結(jié)三月,,計劃四月,,讓自己的行程都在計劃當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場合扮演的角色,、以及細(xì)節(jié)等等。
與此同時,,自己也會不斷地要求自己達(dá)到更好的層次,,找出工作中得不足,不滿足于現(xiàn)狀,,不斷完善自己,,勤于和善于學(xué)習(xí),努力提高分析和思考問題的能力,,加強(qiáng)自己各方面的能力,,工作時會更加主動付出,,凡是都會出于真心,以大局為重,,共事多溝通,,交往相互尊重,相互信任,,相互支持,,時刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量。
實(shí)習(xí)是每一位大學(xué)生必須經(jīng)歷的一段過程,,在實(shí)習(xí)中我們可以了解社會上的工作,,提高自己的工作能力,在實(shí)習(xí)工作中也算是給自己這么多年來的學(xué)習(xí)進(jìn)行檢驗(yàn),,看看自己這么長時間的學(xué)習(xí),,究竟掌握了多少,還有什么不足等,。
前臺文員實(shí)習(xí)就是一個很好實(shí)習(xí)的地方,,在前臺將會和很多的人打交道,無形中提高了自己社會交際能力,,這對工作有著很大的幫組,,在前臺實(shí)習(xí),也可以了解一些工作上的流程,,對工作上也會更加的了解,。
每個剛出校門的大學(xué)生對社會上的交際能力肯定很差,在現(xiàn)代社會中,,每個人的眼中都是利益,,如果說兩個好朋友沒有背叛,那么只能說背叛的籌碼太低,。
在社會商場上也沒有永遠(yuǎn)的朋友同樣也沒有永遠(yuǎn)的敵人,,現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉,人與人之間就像兩條平行線也不會再相交,。
剛出來實(shí)習(xí),,家里的人就跟我說了很多很多,加上自己對社會的了解我相信這次的實(shí)習(xí)會很好,。剛來到公司,,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作,,這段實(shí)習(xí)的時間里,,我每天的日常任務(wù)都由她來安排。
剛開始和其她實(shí)習(xí)生一樣,,我做的事情,,相對來說都是一些小事情,,加上前臺的工作也不多,所以還是相當(dāng)輕松的,。剛開始我就是對各個文件進(jìn)行整理,,注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔,注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),然后跑跑腿等工作,。
時間長了姐姐也開始交給一些難度比較大的工作,,經(jīng)過一段時間的實(shí)習(xí)工作,我對來電的接聽,、訪客的接待工作,,做好訂飯、訂水,,文具的購買計劃和消耗總結(jié),,每月的考勤等工作都由一定的了解,做起來還很不錯,。
熟悉工作之后,,姐姐休息的時候我就獨(dú)立的完成工作,雖然有很多都是姐姐提前安排好的,,但是我對自己的表現(xiàn)還是很滿意的,。
實(shí)習(xí)結(jié)束了,在這段時間的實(shí)習(xí)里,,我學(xué)到了很多的東西,,在工作中,我知道了如何和別人進(jìn)行交流,,如何和同事們打好關(guān)系,,如何的做好工作,這些對我來說幫助真的很大,。實(shí)習(xí)之后我也知道了自己還有那些不足,,在以后的學(xué)習(xí)中也會努力改正,爭取做得更好,。
公司前臺實(shí)踐報告篇九
為了鞏固管理專業(yè)的知識,,提高實(shí)際操作技能,豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn),,掌握操作技能,,注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中,。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識,用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性,,積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。我參加了學(xué)校統(tǒng)一安排的實(shí)習(xí),以下是我的實(shí)習(xí)報告,。
xx公司是一家專業(yè)從事室內(nèi),、外裝飾咨詢、設(shè)計與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè),,公司集設(shè)計,、施工、維護(hù)為一體,,公司下設(shè)管理部,、技術(shù)部、工程部,、客服部等,。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針,堅(jiān)實(shí)的后備力量,,一流的施工隊(duì)伍,,完善的跟蹤服務(wù),踏實(shí)的工作作風(fēng),,合理的工程報價,,現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計團(tuán)隊(duì)和資深,、務(wù)實(shí)的工程管理人員,,另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊(duì)伍,。堅(jiān)持設(shè)計以人為本,,服務(wù)以誠取信,施工精益求精的原則,,竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,,抬頭行注目禮“您好,,請問找誰?”,并請?jiān)L客入坐,,請示后引入相關(guān)區(qū)域,,在一分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸,。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈,。負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,,及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),,關(guān)閉所有電源,,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗。接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。
市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng),,市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善,,經(jīng)營隊(duì)伍,、經(jīng)營人員的責(zé)、權(quán),、利還有待于進(jìn)一步提高,。
成本意識不強(qiáng),成本控制水平不高,。個別項(xiàng)目存在管理粗放,、施工大手大腳的現(xiàn)象,向管理要效益,,向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來,,此外,對資源的節(jié)約意識不強(qiáng),,造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi),,如辦公用品的消耗過驚人,使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距,,因而影響市場競爭力,。
依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識不強(qiáng),。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求,,不能夠充分運(yùn)用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益,尤其是在債權(quán),、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意,,使企業(yè)蒙受了巨大的損失,。
辦事效率不高,磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重,。公司員工的效率意識不強(qiáng),,做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象,不能做到今日事今日畢,,很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延,,久而久之,事情越拖越多,,辦事干勁越拖越小,,最后導(dǎo)致整體辦事效率低下,影響公司的正常營運(yùn),,也給顧客留下不好的印象,,影響公司的形象。
進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果,,只有廣開源頭,多攬業(yè)務(wù),,企業(yè)發(fā)展才有保障,。隨著市場競爭的日益激烈,干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù),、開辟新市場的必然要求和前提條件,。因此,我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,,干精品,、打品牌,樹立一流的企業(yè)形象
進(jìn)一步完善公司的管理制度,。通過對資金管理,、勞務(wù)層管理、物資管理,,加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理,,加大監(jiān)控、檢查,、整改力度,,建立公司綜合考評體制,加大對質(zhì)量,、安全,、文明工地的檢查力度,抓好落實(shí)整改,促進(jìn)工程管理水平的提高,。
樹立“零缺陷,、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,,只有實(shí)施“零缺陷,、低成本”戰(zhàn)略,才能適應(yīng)市場的激烈競爭,,獲得更大的贏利空間,,加快企業(yè)的發(fā)展。因此,,企業(yè)上下必須以效益為中心,,努力降低成本,提高效益,。同時要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識,,開源也要節(jié)流,做好公司的資源配置工作,,強(qiáng)化資源使用的制度化管理,,物盡其用,,盡可能減小不必要的資源浪費(fèi),,提高管理效益。
推進(jìn)依法治企,,提高法律意識,,提高安全意識,強(qiáng)化安全普法教育,,從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益,。深入開展法制宣傳教育,定期對職工,,特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn),,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營、按章辦事的能力,,完善管理體制,,明確責(zé)任分工,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高公司法律事務(wù)的整體管理水平,。
加大績效考核力度,提高員工辦事效率,。無規(guī)矩不成方圓,,只有加強(qiáng)公司的績效考核的力度,讓員工在辦事時有章可循有法可依,才能真正實(shí)現(xiàn)對員工的量化考評,,提高辦事效率,,盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此,,在績效管理上,,對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎罰,盡快應(yīng)用量化管理措施,,特別是對企業(yè)各級人員的年度績效,、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,,分若干個檔次進(jìn)行獎懲評議,。
第一天去公司實(shí)習(xí),心里不可避免的有些疑惑:不知道同事怎么樣,,應(yīng)該去怎么做啊,,要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室,,只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我,。我微笑著和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,,大家都很友善的微笑歡迎我的到來,。從那天起,我養(yǎng)成習(xí)慣,,每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”,,那是我心底真誠的問候。我總覺得,,經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略,,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心,,也讓他人感覺到被尊重,。
要想在短暫的實(shí)習(xí)時間內(nèi),盡可能多的學(xué)東西,,這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通,,加深彼此的了解,剛到公司,,領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,,不清楚你會做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識,,所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的,。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙,。
激情與耐心,就像火與冰,,看似兩種完全不同的東西,,卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會里,,需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,,而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識,提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去,。老師曾經(jīng)對我們說過,,無論在哪個實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé),具有基本的專業(yè)素養(yǎng),,因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤帷?/p>
當(dāng)你可以選擇的時候,,把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候,,我會主動的打掃衛(wèi)生,,主動地幫同事做些力所能及的事情,并會積極地尋找合適的時間,,向同事請教問題,,跟同事像朋友那樣交流,談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作,,通過這些我就和同事走的更近,,在實(shí)習(xí)當(dāng)中,同事就會更愿意更多的指導(dǎo)我,,使我獲得更大的收獲,。
如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。“做什么事情都要有條理,,”這是從小爸爸給我的忠告,。其它的工作也一樣,講究條理能讓你事半功倍,。我是學(xué)管理的,,在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論,似乎通俗易懂,,但從未付諸實(shí)踐過,,也許等到真正管理一個公司時,才會體會到難度有多大,。我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,,似乎輕而易舉,,也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。
在實(shí)習(xí)期間,,我拓寬了視野,,增長了見識,體驗(yàn)到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備,。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中,,這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后,,我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,高尚的思想覺悟,進(jìn)一步完善和充實(shí)自己,,爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己,在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識,,做一名合格的大學(xué)生,,將來做一個對社會有用的人。
公司前臺實(shí)踐報告篇十
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺工作的x個多月,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
1,、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對待騷擾電話,,提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3,、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動較大,,以及新增人員較多,,通訊錄不能及時更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間的溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,,及時更新通訊錄,而且在以后工作中要經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時得到正確信息;
4,、考勤記錄,,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄;
5,、記錄每天的值日情況,,并做好前臺以及貴賓室的清潔;
6、每天x點(diǎn)開啟大屏,,并檢查其使用情況,,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9,、公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
10,、會務(wù)工作,會議前通知人員準(zhǔn)時到會,,并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;
11,、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。
做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,,有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏,。
1、作為總辦員工,,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯,,所以凡是都要先想到后果;
4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5,、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光在工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,,應(yīng)該是公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。因?yàn)閷蛻魜碚f,,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力地工作!
公司前臺實(shí)踐報告篇十一
鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,提高實(shí)際操作技能,,豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn),,掌握操作技能,,注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識,,用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性,用心探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。
實(shí)習(xí)崗位:前臺文員,。
實(shí)習(xí)工作職責(zé):
1、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,,抬頭行注目禮“您好,請問找誰”,,并請?jiān)L客入坐,,請示后引入相關(guān)區(qū)域,在x分鐘內(nèi)端上茶水,,并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸。
2,、衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并持續(xù)整潔干凈。
3,、總機(jī)服務(wù)工作:鈴響x聲內(nèi)務(wù)必接聽,,“您好”。來電找“總經(jīng)理”,,判定是廣告類,,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,。做好來電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,、延誤,。
4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,,根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,。對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,并及時登帳,。對出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時入賬,。并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門。
5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,,及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,。
6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),,關(guān)掉所有電源,,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗。
7,、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。
實(shí)習(xí)過程中,處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,,對信息收集起了一定的幫忙,,我采用了勤看、勤問,、勤學(xué),、勤練的方式,對股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。
實(shí)習(xí)期間,,每一天在規(guī)定的時間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),,不能草率敷衍了事,。我們的肩上開始扛著民事職責(zé),凡事得謹(jǐn)慎留意,,否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價,,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。實(shí)習(xí)時間雖然不長,,但是我從中學(xué)到了很多知識,,關(guān)于做人,做事,,做學(xué)問,。
公司前臺實(shí)踐報告篇十二
為了將校園所學(xué)的理論知識同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來,理論聯(lián)系實(shí)際,,以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解,,使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識,。我來到xx公司進(jìn)行實(shí)習(xí),,以下是我的實(shí)習(xí)報告。
深入社會實(shí)踐,,接觸實(shí)際工作,,提高實(shí)際操作技能,了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念,。通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程,。通過深入公司實(shí)習(xí),對我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報告起到很重要的作用,。
xx公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新,,管理創(chuàng)新,產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新,,通過孜孜以求的精神,,持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè),。樹立“自主互動無邊界,,學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價值觀,公司確信對企業(yè)盡心,、盡力,、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財富,;“讓員工高尚,,富裕”是企業(yè)不懈的追求,;尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力,,不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系,,為大家?guī)Ыo廣闊的平臺和發(fā)展空間。
負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,,抬頭行注目禮“您好,請問找誰”,,并請?jiān)L客入坐,,請示后引入相關(guān)區(qū)域;負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并持續(xù)整潔干凈,。
鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽,,判定是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,;做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏、延誤,;對客戶的投訴電話,,及時填寫登記表,并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,。
負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,,及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),,關(guān)掉所有電源,,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,,認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,,完成本部門分配的工作和任務(wù)。
實(shí)習(xí)過程中,,處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,,對信息收集分享起了必須的幫忙,我采用了勤看,、勤問,、勤學(xué)、勤練的方式,,對xx日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,,對xx的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。
在xx,,全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后,,而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程,所有的方案、工序,、流程,、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定。公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn),,開展崗位練兵,,每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手,并予以表彰,,提高了員工學(xué)文化,,學(xué)技術(shù)的主動性,為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),。
這次的實(shí)習(xí),,對我來說,是一種挑戰(zhàn),,同時也是一個機(jī)會,。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當(dāng)作良師益友,,那么才有可能在工作中收獲的更多,。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,只有很好的把握,,才能夠體現(xiàn)它的好處,。
要有堅(jiān)定的信念,吃苦的決心,,平和的心態(tài)和不恥下問的精神,。不管到那家公司,一開始都不會立刻給工作我們實(shí)習(xí)生做,,一般都是先讓我們看,,時間短的要幾天,時間長的要幾周,,在這段時間里很多人會覺得很無聊,,沒事可做,便產(chǎn)生離開的想法,,在這個時候我們必須要堅(jiān)持,,輕易放棄只會讓自己后悔。另外,,作為一個新人,,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過急功近利,,表現(xiàn)得好別人都看得到,,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子,。
除努力工作具有職責(zé)心外,要善于經(jīng)常做工作總結(jié),。每一天堅(jiān)持寫工作日記,,每周做一次工作總結(jié),主要是記錄和總結(jié)工作中的錯誤,。如果上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做,,必須不要拒絕或抱怨并努力完成,我們不會了能夠隨時學(xué)習(xí),,因?yàn)檫@也許是上級對自己的潛力考驗(yàn)或是一次展示自己工作潛力的機(jī)會,。
以前在校園,,下課后就明白和同學(xué)玩耍,,嘻嘻哈哈、大聲談笑,。在那里可不能這樣,那里是公司,,是工作的地方,,絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束,,并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束,,相反,有更多的知識等待著我們?nèi)W(xué)習(xí),。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識充實(shí)自己,,因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作,,還要靠外部的推動,要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。
要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題,于是在實(shí)習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的,,而自己也盡量虛心求教,,不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門,,還要跟別的部門同事相處好,,那樣工作起來的效率才會更高,,人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng),,而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情,。
俗話說,千里之行始于足下,。這次實(shí)習(xí)雖然短暫,,但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識。通過實(shí)習(xí),,能夠更好的了解自己的不足,,對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用,是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,,對將來走上工作崗位也有著很大幫忙,,也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時了解了這個社會的方方面面,,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,。
公司前臺實(shí)踐報告篇十三
實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,,有欣喜,,有快樂,有苦澀,,有難過,,這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的,,但過程卻是漫長而又難忘的,,我一定會將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),,改進(jìn)身不足,以嶄新的自己迎接新的開端,。
以后的半年,,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),,完成我的學(xué)業(yè),這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ)。最后,,衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),,謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵,,從你們的身上,我學(xué)到了很多很多,。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會,,感謝酒店的栽培,,讓我增長了見識,體驗(yàn)了生活,。我衷心希望xx能夠越來越好。謝謝!
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,,它使我們在實(shí)踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,,受益匪淺,,也打開了視野,增長了見識,,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企,,所以我剛開始的工作并不忙,沒有感覺到很累,。只是每天都要守在前臺和電話機(jī)旁邊。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?/p>
但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,,每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識,。剛步入工作崗位,,才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,,但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn),,有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇,。我現(xiàn)在上班近八個月了,在這短短七個多月中,,我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開始工作,,有時受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”,,自己心里很不舒服,,就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想,,再換個工作也是的,在別人手底下工作不都是這樣么?
剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,,畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己,。不然,想念以后干什么都會干不好的,。我現(xiàn)在的工作,自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了,,有時自己感覺也很幸福的,,也不是和其他人比,,工作也不是很難,很容易進(jìn)入工作,,關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗(yàn)少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺?,F(xiàn)在才明白,,在學(xué)校做一名學(xué)生,是多么的好啊!早晚要工作,,早晚要步入社會,早晚要面對這些避免不了的事,。所以,,現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會,,多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,花同樣的時間,,還不如多學(xué),對以后擇業(yè)會有很大的幫助,。
1,、周日至周一,,早上清潔前臺衛(wèi)生;
2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,,不延誤;
3、負(fù)責(zé)來訪人員的接待,,基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范;
4,、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報表;
5、做好分內(nèi)事的前提下,,認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作;
1、與客戶溝通不好;
2,、上司給的某分工作感到吃力,,難以勝任;
3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí);
4,、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;
5、情感方面,。
面對挫折,不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也,必先苦其心志,,勞其筋骨,,餓其體膚,,空乏其身,行佛亂其所為;增益其所不能,。”遇事應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,,從客觀、主觀,、目標(biāo),、環(huán)境,、條件等方面,找出受挫折的原因,,采取有效的補(bǔ)救措施,樹立一個辯證的挫折觀,,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,,要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,,情緒樂觀,,發(fā)奮圖強(qiáng),。善于化壓力為動力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭取成功,,從而讓目光面向未來。
踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,,因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng)。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程,,導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象,,所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點(diǎn)緊張,,但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以,,辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,每天只是在等待著下班,早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party,生病時的輕輕一句慰問,,都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境,。在電視上不止一次的看到職場的險惡,,辦公室里同事之間的是非,以我一個新人而言,,我想我能做的就是“低頭多工作,抬頭少閑話”,。且通過,,這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴,。我要保持不評論,,不背后說人是非,也不與同事發(fā)生利益爭吵,。
公司前臺實(shí)踐報告篇十四
公司前臺崗位實(shí)習(xí)很快過去了,在這段時間里,我收獲了很多,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,,現(xiàn)在的我,,對自己的崗位有了一個全面,、較深層次的了解,,隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行,、知識的不斷積累,,我的接觸面越來越廣,,對于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中,,上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),是我不斷進(jìn)取的動力,,無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣。以下是我的實(shí)習(xí)報告,。
作為一名前臺接待員,,作為酒店的一線員工,,與客人的接觸是面對面的,是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,,還存在于同事之間,,甚至是對上級,。
人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,,面對同事甚至上級,,如何帶給別人一個最好的笑容,,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。
在前臺接待處工作,,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員,,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,,甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,,同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,,對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。
通過這次實(shí)習(xí),,我深切的了解到,,必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上,有問題,,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),,最后得到的才是最適合自己的東西,。
作為一名前臺接待員,,時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,,為了賓客的一切,,為了一切賓客,。
通過這次實(shí)習(xí),我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,,為同事帶來了許多不便,。另一方面,在工作上,,我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心,,不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這段時間的鍛煉,,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是,就算擁有高學(xué)歷,,依然是無法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn),。其中,一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的,。所以,作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說,,絕對不可以眼高手低,,必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階,。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功,,就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題,。如人際關(guān)系問題,,賓客關(guān)系問題,,心理狀態(tài)不佳等問題,。但通過學(xué)習(xí)與改進(jìn),我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步,。
在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在xx酒店,,雖然當(dāng)時的實(shí)習(xí)時間并不長,但是卻受到了很大的影響,。xx酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店,,而且xx酒店擁有較長的經(jīng)營歷史,,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。
相對與xx酒店來說,,xx酒店是一間非常年輕的酒店。xx酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間,,無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善,。再加上xx酒店是屬于家族生意,,并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn),。所以,xx酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的,。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,,這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表,而缺少五星級的內(nèi)在,,是不足以稱作為一間五星級酒店。
對于這次實(shí)習(xí),,由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,,由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,,到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,。xx酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同,,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。xx酒店人事部的這種辦事方法,,實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,,避免這種情況再次出現(xiàn),。