在現(xiàn)在社會(huì),,報(bào)告的用途越來越大,要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,希望能夠幫到你喲!
前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
您們好!我是月進(jìn)入市縣移動(dòng)的新員工,我也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,,移動(dòng),走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望,。
經(jīng)過短短半個(gè)月的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工,。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照,。移動(dòng)自掛牌起成立至今,,經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。同時(shí),,建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,,在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)走出部隊(duì)、踏進(jìn)社會(huì)的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全,、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,,在這段時(shí)間中,,我既辛苦又開心,收獲很大,,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),,使得我對公司營業(yè)前臺(tái)有了初步的了解?!凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行,。”在短暫的實(shí)習(xí)生活中,,我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏,,剛開始的一段時(shí)間里,對一些工作感到無從下手,,茫然不知所措,,但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,,并漸漸的得心應(yīng)手,。從彩鈴的下載、飛信等每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程,,這不僅是工作也是一種生活閱歷,,雖然時(shí)間不長,但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí),,客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn),。
移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口,在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員,,直接與客戶打交道,,直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中,,我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情,,更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言,,我不僅對前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,,而且對前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工,。中國移動(dòng)需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會(huì)到:1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);2,、艱苦奮斗的精神;3,、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起,,真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,才能為公司,、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富,、辛苦的實(shí)習(xí)后,,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,,也獲得了不少的心得與體會(huì),。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的.觀察力,,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,,師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看,、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí),、自我完善,。
2、積極主動(dòng),,不是等工作上門,,而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí),由于他們的工作很忙,,因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),,逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏,但作為實(shí)習(xí)人員,,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),,達(dá)到相互學(xué)習(xí),、幫助的雙贏效果。為此,,我經(jīng)常主動(dòng),、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,如營銷活動(dòng)的市場調(diào)查,、信息反饋,、移動(dòng)農(nóng)村市場的調(diào)查等,起到了一定的預(yù)期效果,。
在以后的工作中,,我會(huì)投入更多的熱情,以崗為家,,以職業(yè)為事業(yè),,發(fā)揮自己的人生價(jià)值,做出自己更大的貢獻(xiàn),。
前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇二
實(shí)踐目的:通過實(shí)習(xí)了解辦理銀行業(yè)務(wù)的`基本操作過程,學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐能力。
在注重素質(zhì)教育的今天,,學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作,,引導(dǎo)學(xué)生健康成長成才的重要舉措,作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐,、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑,,一直來深受學(xué)校的高度重視。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為學(xué)校培養(yǎng)德,、智,、體、美,、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑,。
暑假期間社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸,也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段,。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì),,了解社會(huì)。同時(shí),實(shí)踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí),、鍛煉才干的有效途徑,,更是學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式,。
通過社會(huì)實(shí)踐的磨練,,我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué),,只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì),,了解社會(huì),服務(wù)于社會(huì),,投身到社會(huì)實(shí)踐中去,,才能使我發(fā)現(xiàn)自身的不足,為今后走出校門,,踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我學(xué)有所用,,在實(shí)踐中成才,在服務(wù)中成長,,并有效的為社會(huì)服務(wù),,體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。
今后的工作中,,是在過去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍,挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力,,堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國情,,服務(wù)社會(huì)相結(jié)合,為國家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策,。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合,,為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。
這個(gè)假期我在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行廊坊分行做前臺(tái)營業(yè)的工作,,這次實(shí)踐從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),,使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。
下面談?wù)勎业墓ぷ鹘?jīng)歷,,開始幾天主要是跟在指導(dǎo)老師后面看,,看指導(dǎo)老師具體怎么操作,大概看了2天,,了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程,,由于銀行有規(guī)定:非工作人員不得操作,并且我非儲(chǔ)蓄銀行人員,,是不可接觸現(xiàn)金的,。所以我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等的前臺(tái)營業(yè)工作,,這也是銀行中最基礎(chǔ)的工作。
在幾十天的實(shí)習(xí)過程中,,我對以下幾個(gè)方面的業(yè)務(wù)接觸較多:銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),,如活期存款、整存整取,、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),,如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),,如貸記卡的開戶,、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等,。舉幾個(gè)例子吧。
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。
儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,,就是每個(gè)前臺(tái)營業(yè)員員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,,存取現(xiàn)金,,辦理儲(chǔ)蓄卡等,憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞,,而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理,,記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,,然后再傳遞到上級行“事后稽核”,。
信用卡業(yè)務(wù)。
信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡,。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡,。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi),,銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單,,客戶就可以選擇全部付清或支付部分,如果選擇后者,,則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì),。
而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金,然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡,。借計(jì)卡是沒有透支功能的,,但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算,存取,,消費(fèi)的一種卡,。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡,。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。
信貸業(yè)務(wù),。
以購買的標(biāo)的物作為抵押,,最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制,,就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
除去專業(yè)性的業(yè)務(wù)了解,,我在對今后學(xué)習(xí)生活,,處事方法等得到的感悟更為珍貴。
一,、工作應(yīng)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,尤其是在前臺(tái)營業(yè),,作為最為基礎(chǔ)的工作不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度,,更要求熟悉各種業(yè)務(wù)手續(xù)。如果不能過到嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)是絕對不可以的,。比如辦理做密碼掛失,,需要卡主本人身份證,如果有代辦人則同時(shí)需要代辦人的身份證件,,填好掛失申請書后7七天由卡主本人親自辦理,。在這方面,我們充分為客戶的賬戶安全著想,,絕不能草率敷衍,,流于形式。
二,、講究一站式服務(wù),,工作準(zhǔn)確,迅速,,每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。比如進(jìn)行銀行卡時(shí),客戶按要求填寫好資料后,,必須在計(jì)算機(jī)上對行,。每一張資料單的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,還要經(jīng)過復(fù)核,。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,,就無法辦卡成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián),,每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,,必須耐心,,嚴(yán)謹(jǐn)迅速的工作,才能最后完成工作任務(wù),,使客戶滿意,。
前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇三
本人在海鑫包裝材料有限公司行政部分管下的辦公室中實(shí)習(xí)。
在辦公室主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,,以及接聽公司內(nèi)部人員與外部人員和客戶等的電話,,與公司內(nèi)外部人員進(jìn)行溝通和工作交流,是各部門進(jìn)行溝通的橋梁之一,。我還需要為公司每天的送貨進(jìn)行開單接單,,整理每天公司的送貨安排,核對送貨數(shù)目,,最后向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)數(shù)據(jù)和情況,。此外我還要協(xié)助各部門進(jìn)行一些通知、公告等文件及合同的輸入和整理保存工作,。
工作表現(xiàn)與收獲:在實(shí)習(xí)期間,,本人認(rèn)真刻苦,工作責(zé)任心強(qiáng),,能吃苦耐勞,按時(shí)完成公司安排的工作,,而且保證了工作的質(zhì)量,;能遵守公司的規(guī)章制度,聽從崗位安排,,并深入到崗位的全過程,,沒有出現(xiàn)遲到,早退或曠工的情況,;能虛心向與工作有關(guān)的各部門人員進(jìn)行溝通,,請教工作上不懂的問題;當(dāng)然在工作中有時(shí)也會(huì)出點(diǎn)錯(cuò)誤,,不過遇到錯(cuò)誤時(shí)能及時(shí)改正,,此外本人在此實(shí)習(xí)期間還激發(fā)了獨(dú)立發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力,且具有一定的動(dòng)手能力,,能把學(xué)校所學(xué)的知識(shí)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到工作中去,。
雖然公司的規(guī)模并不大,但也正因?yàn)樗囊?guī)模不大,,在此工作可以接觸到公司運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié),,而接觸的環(huán)節(jié)越多能學(xué)到的東西和能給我發(fā)揮的平臺(tái)也就越多。借此我也可以試驗(yàn)一下自己的能力,。此外讓我收獲最大的是在人際交往關(guān)系上,,在接觸公司各環(huán)節(jié)的工作之前,是與各部門的人員先接觸,,因此一旦與各部的人員關(guān)系沒有搞好就會(huì)影響到你將來的工作及進(jìn)度,,甚至影響到工作質(zhì)量的好壞,。
自身存在的問題:
第一由于是實(shí)習(xí)期,工作與學(xué)習(xí)并重,,我在這方面的處理還存在著一定的不足,,沒能很好的協(xié)調(diào)好兩者的時(shí)間,導(dǎo)致兩者只能兼顧一方的情況居多,。
第二由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn),,所以有些工作開展起來有些困難,工作進(jìn)度也不夠快,,因此工作效益一開始并不高,。
第三在工作中有時(shí)也會(huì)與同事產(chǎn)生一些摩擦矛盾,在遇到這種情況時(shí)處理的不夠成熟妥當(dāng),,為今后工作增加了障礙,。
第四在工作中遇到困難或挫折時(shí)會(huì)放任自己不去理會(huì),有時(shí)則不想去面對,。第五在工作中發(fā)現(xiàn)了許多問題沒能及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和提醒,,放任問題的存在,導(dǎo)致產(chǎn)生更大的問題,。
除了收獲和看見自身不足外,,也憑借較扎實(shí)的理論基礎(chǔ),發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些不足:第一招聘錄用不是非常規(guī)范,。在招聘現(xiàn)場,,我遞交簡歷說明應(yīng)聘人力資源職位后,招聘人員互相交流“素質(zhì)不錯(cuò),,不能做人力資源管理,,其他職位也行?!倍磫栁沂欠裨敢夥恼{(diào)配,,感覺自己沒受到尊重。一百多人參加了復(fù)試,,復(fù)試很簡單就是“一分文代替自我介紹”,,然后追問一兩個(gè)問題。這樣很可能導(dǎo)致能力強(qiáng)但缺乏面試技巧者被篩選出去,,或沒能力但熟練掌握面試技巧者進(jìn)入公司,。不管出現(xiàn)哪種情況,對公司來說都是個(gè)損失,,我覺的結(jié)構(gòu)化面試是比較公平有效的,。
第二人力資源戰(zhàn)略似乎不符現(xiàn)代管理理念,。海鑫近期每個(gè)月都有招聘大量的人員。與此同時(shí),,每個(gè)月都有大量的員工流失,。我深信留住一個(gè)老員工的成本要比招聘一個(gè)新員工的成本低的多。企業(yè)應(yīng)該想辦法留住人才,,而不是不斷地補(bǔ)充人員,。
第三各級部門缺乏有效的溝通。很多問題的發(fā)生都是源于溝通不到位有些事情特別是有兩個(gè)部門監(jiān)管的事情,,這個(gè)部門以為那個(gè)部門會(huì)做,,那個(gè)部門也以為這個(gè)部門會(huì)做,結(jié)果等出了問題的時(shí)候兩個(gè)部門才知道大家都沒做,。
第四公司制度不完善,,公司沒對各崗位進(jìn)行職位說明,導(dǎo)致招聘回來的員工不知道應(yīng)該做些什么,,就只能由各部門進(jìn)行培訓(xùn),。這樣既會(huì)浪費(fèi)人力,又浪費(fèi)公司的資金,。
第五沒有具體明確的企業(yè)文化,,使得企業(yè)員工對企業(yè)沒有太多的意識(shí)和關(guān)注??偨Y(jié)在海鑫包裝材料有限公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。對自身存在的不足本人會(huì)不斷改善,以提高自身的能力和水平,。海鑫是我踏入社會(huì)的第一所學(xué)校,從中我學(xué)到了很多,,也更加清楚地了解到自己的優(yōu)勢和不足,。只有在面對困難與挫折時(shí)不斷地克服它,才能使自己載各方面獲得更大的成功,。
前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇四
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,,xx年4月20號至09年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)踐酒店管理專業(yè)課程,6個(gè)月的實(shí)踐,,讓我感受很深,,認(rèn)識(shí)很多,收獲很大,,切身體會(huì)到工作的辛苦,,社會(huì)的復(fù)雜,實(shí)踐的重要和讀書的必要,,實(shí)踐期間,,我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí),,嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作,,努力的學(xué),,積極的做,掌握了酒店的基本營業(yè)程序,,學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,,了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范,,切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,,同時(shí)也對廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺,感觸頗深,,深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)踐的緊密結(jié)合,,不可分割,學(xué)習(xí)和實(shí)踐的同等重要,,特別是實(shí)踐的舉足輕重,;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競爭日趨激烈,常識(shí)競爭日趨明顯,,經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),,物欲橫流,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),,使得人們的人生觀,,金錢觀,價(jià)值觀,,利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,,使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,,人們也正是看到了這一美好的前景,,許多的商人紛紛將眼光投向酒店,因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放,,百家爭鳴,,星羅棋布。同時(shí)對于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力,,壓力,,對于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,明白了許多,!
1,,起初的適應(yīng)階段。
由于南北方這種客觀的氣候,經(jīng)濟(jì),,生活,,人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣,,氣候的炎熱,,飲食的不適,再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生,,出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程,,這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候,,但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì),,酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,化磨難為動(dòng)力一步步的走來,,戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,,領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我,,鼓舞著我,,尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店,習(xí)慣生活,,努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉,。
2,之后的積極工作,,努力學(xué)習(xí),。
根據(jù)工作的需要,初次將我分到前臺(tái)接待,,當(dāng)時(shí)心無雜念,,盡頭十足,酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí),,前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),,因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作??腿说囊蠡径疾畈欢?,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的,,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì)無理取鬧,,比如說訂飛機(jī)票,,客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們,,因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,但是,,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),,并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣,,但是,,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了,。
酒店的前臺(tái),工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,,輪換工作,并一周一休,。除通宵班為兩人外,,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,,不出錯(cuò),。最重要的是,這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長,。
我們一點(diǎn)點(diǎn),一滴滴,,一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),,不恥下問,到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng),,運(yùn)作流程我也都了如指掌,,但是由于時(shí)間的推移,理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,,使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,,也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈,因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,,我們是非常的不能接受,兩個(gè)月過去了,,出于學(xué)習(xí)的考慮,,開始積極主動(dòng)的申請換部門學(xué)習(xí),但因酒店的立場和我們的立場不同,,利益點(diǎn)不同,,因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員,,這與我之前的工作大不一樣,前臺(tái)是腦力工作,,而客房主要付出的是體力勞動(dòng),,我開始學(xué)會(huì)多做事少說話,這樣的工作也很好,,很單一,,很純凈,沒有競爭與煩惱,。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房,如何使客房變的整齊干凈。時(shí)間推移,,在客房學(xué)習(xí)了25天,,上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店——酒店的分店。本來這是自愿報(bào)名的,,可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去,,我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去,,我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過,,我們即將結(jié)束實(shí)踐,希望能留在這里,,穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),,不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會(huì)讓我們更加混亂,,學(xué)不到什么東西的,,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學(xué)校聯(lián)系,,但是在結(jié)果不太明朗情況下,,酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開,。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)踐,,學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了,,在學(xué)校學(xué)不到的東西,。
實(shí)踐雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間,但在工作過程中,,我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,,而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生,尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,,僅有一顆愛心是不夠的,,我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí),服務(wù)別人的意識(shí),。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè),,但這種關(guān)心他人,奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存,。實(shí)踐是一個(gè)接觸社會(huì)的過程,,通過這次實(shí)踐,我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),,接觸了形形色色的客人,,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,,并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過這次實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),,為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。
前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇五
惠賓飯店位于西安市長安區(qū)北長安街90號黃金地段,是集客房,餐飲,寫,商務(wù),會(huì)議,茶藝,棋牌,健身,休閑娛樂等為一體的中國名牌企業(yè)。現(xiàn)有員工128人,固定資產(chǎn)600多萬,經(jīng)營面積5000平方米,。近年來,被上級評為三秦餐飲名店,西安餐飲名店,西安市精神文明單位,級中國綠色飯店,中國商業(yè)信用企業(yè)全國產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿意單位,消費(fèi)者信的過誠信單位,。董市長高宗健被評為全國服務(wù)明星,中國世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物,陜西商業(yè)服務(wù)明星,西安市百名文明市民標(biāo)兵。ccmc特級經(jīng)營管理大師,中國商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人,西安市第十三屆人大代表,。
飯店裝潢豪華典雅,設(shè)施齊備,。餐飲部有15個(gè),以及多功能宴會(huì)大廳,可同時(shí)接納600人就餐,主營川陜粵大菜,生猛海鮮,十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種,聞名全國的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費(fèi)者青睞。
客房部擁有豪華商務(wù)間(帶棋牌),豪華套間,貴賓間,單人間,三人間,標(biāo)準(zhǔn)間,經(jīng)濟(jì)間,共有床位200張,設(shè)施齊全,服務(wù)熱情周到,并提供鐘點(diǎn)房服務(wù),??扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會(huì)議或喜慶婚宴)和四個(gè)中型會(huì)議室(配有寬帶)。適用于接待會(huì)議,旅游社團(tuán),商務(wù)活動(dòng),教學(xué)培訓(xùn),親朋聚會(huì),是休閑內(nèi),,旅游,度假的最佳消費(fèi)場所,。
經(jīng)營理念:以人為本;顧客至上!
企業(yè)精神:求實(shí)創(chuàng)新;開拓進(jìn)取!
員工精神:愛崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!
服務(wù)宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!
企業(yè)文化:惠顧大眾,賓至如歸;以德為本,誠信和諧,科學(xué)管理,奮發(fā)向上!
實(shí)踐部門:前廳部
實(shí)踐目的:掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí),拓展了個(gè)人的知識(shí)面,,增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力,。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營過程中的實(shí)操鍛煉,以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己,,加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的,。
前臺(tái)接待前臺(tái)作為酒店的第一接待部門,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,,基本上都是從這里開始的。
1,、早班(早7:00—中午15:00)工作流程:換工服,,化妝,簽到——了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài),、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,,仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房,、續(xù)房,、換房,、預(yù)訂、問訊,、查詢,、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),,給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,,掌握房態(tài)變化,,合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費(fèi)情況,,保證房間帳戶有足夠押金,,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài),,確保房態(tài)準(zhǔn)確,,接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。
2,、中班(中午15:00—晚上22:00)工作流程:交接班,,清點(diǎn)帳目,了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,,掌握押金余額不足的房間,,跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi),并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查,、更新房態(tài),,確保房態(tài)準(zhǔn)確,整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房,、預(yù)訂,、問訊、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,,掌握房態(tài)變化,合理分配房間),,18:00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備,。
1,、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則
(1)“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致,。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,,往往對客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)最大化滿足客人,。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,,“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。
(2)服從上級安排與決策:從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”,。身為上司經(jīng)理,,哪怕能力再強(qiáng),經(jīng)驗(yàn)再豐富,,信息量再多,,也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤,大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已,。不過,,這句話是針對執(zhí)行而言的。
舉個(gè)例子來說明:如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船,,上司,、經(jīng)理便是船長,負(fù)責(zé)決策,、掌舵,,員工是船員,負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船,。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng),,劃船的工具很先進(jìn),但是當(dāng)船長命令向東走的時(shí)候,,有人認(rèn)為應(yīng)該向西,,有人認(rèn)為向南,更有些人認(rèn)定了北面,,于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃,,最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹立了“船長永遠(yuǎn)是對的”的觀念,當(dāng)船長向東的時(shí)候,,大家目標(biāo)一致,,齊心協(xié)力,哪怕沒有工具,,只用手劃,,也會(huì)慢慢靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了,,迅速調(diào)頭,迎頭趕上也不會(huì)很難,。服務(wù)過程是一個(gè)很煩瑣的過程,,“一致通過,全體擁護(hù)”是不容易的事,,也是不可能完成的事,,除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后,,唯一選擇就是執(zhí)行,,否則只好選擇離開。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工,。
2、人際關(guān)系處理
溝通是一個(gè)雙向的行為,。從你進(jìn)入一個(gè)集體開始,,每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為,、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵,。
(1)與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方,,所以相對的“等級”也比較分明,。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面:第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊,。否則便會(huì)招致反感,。對于一個(gè)新的工作,尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作,,剛走出校園的我們肯定是做不好的,。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu),我們無疑是學(xué)歷比較高的,,理論知識(shí)比較扎實(shí)的,。好多的理論上司是沒有自己熟悉的,甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的,。但是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的,。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí),要做的就是聽,,不要提出異議甚至打斷,。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛,。對于一個(gè)新的工作,,只要沒有親自做過,,肯定是做不好的。所以請教別人是必須的,。從心理上說,,人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé),。所以不要怕別人不告訴你,,不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從,。決策的過程你的意見是寶貴的,,但是執(zhí)行的時(shí)候,不要問為什么,,只需要問怎么做,。要么沒時(shí)間跟你解釋,要么解釋不清楚,,要么根本沒有理由,,但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著,他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任,,所以最好不要問,。只要高質(zhì)量的完成,便會(huì)得到上司的認(rèn)可,。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突,。踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙,學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,,老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來,。可是在外面,,上級永遠(yuǎn)是對的,。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
(2)與同事的溝通,。在我實(shí)踐的前廳部門,,大家就象一家人,關(guān)系很和諧,。記得很清楚第一天上班,,前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對我很有耐心,,臉上始終洋溢著甜美的微笑,,使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的,,不僅僅是對客人,,還有同事之間!在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感,這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你,。
(3)與客人的溝通,。也就是一個(gè)角色的問題,或者是心態(tài),。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為,,可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益,。而客人便是這些利益的源頭,。另外就是一個(gè)語言問題,相信每個(gè)人都會(huì)重視,,最主要的是克服恐懼心理,,只有不敢到敢,才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍,。有天早班時(shí)見到幾個(gè)外國人,,使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會(huì),我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房,,這受到了領(lǐng)班表揚(yáng)。
3,、酒店文化
“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店無形價(jià)值的體現(xiàn),,只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過程中,才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng),,成為酒店共同價(jià)值觀的核心,。才能更好的完成酒店的目標(biāo)?;葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許:“惠顧大眾,,賓至如歸”。正如前面提到的例子,,強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者,。酒店要提高競爭力,各個(gè)要素(環(huán)境,、服務(wù),、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的,,很難單獨(dú)形成一種競爭優(yōu)勢,,它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合,并與酒店文化融為一體,只有這樣,,才能形成酒店獨(dú)特的核心競爭力,。一個(gè)酒店要有自己的特色,必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn),,因?yàn)?,健康、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素,。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣,,而這些我們在學(xué)校是學(xué)不到的!
為期一月的實(shí)踐終于告一段落了,離開讓我有些須的不舍,,也許從那一刻開始,,已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了,準(zhǔn)備成為一名社會(huì)人,。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了!
前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇六
在酒店的前臺(tái)實(shí)踐,,那么實(shí)踐報(bào)告要怎么寫呢?下面是小編為大家整理的酒店前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文,,歡迎閱讀,。
酒店前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文篇1一張白紙,只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,,我不僅看到自己好的一面,,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。
也許,,在外人看來,前臺(tái)的工作很簡單,,事實(shí)上,,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說長不長說短不短的三個(gè)月里,,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,而不是逃避,。要說的是,,現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,,入住的客人多,,自己的工資也高,這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,,加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。
作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,,反而給我安慰和鼓勵(lì),這讓我非常感動(dòng),,遇到這樣開明的上司和同事,,可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,,不管在哪種環(huán)境,,都要要記住三點(diǎn):勤快,忍,,不恥下問,,我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,,這是一段令人難忘的日子,,有欣喜、有汗水,、有苦澀,,很難用一言兩語說清楚,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),,重新整理自己的信心,迎接新的開端,。通過這次實(shí)習(xí),,我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。
以后的兩年,,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),所以,,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ),。最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,,謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,,從你們身上,我學(xué)到了很多,,也希望酒店能夠越來越好!酒店前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文篇2經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,,終于在xx年,開始了人生的一個(gè)新的歷程實(shí)習(xí),。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,,我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候,,挺興奮的,,畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,對什么都覺得新鮮和好奇,,可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,,但是也讓人獲益頗多,。
前臺(tái)作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,,基本上都是從這里開始的。因而,,一般來說,,酒店對前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)要求英語要過三級,。
酒店的前臺(tái),,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,,輪換工作,,并一周一休。除通宵班為兩人外,,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。
2其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò),。最重要的是,,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長,。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),,讓我們對社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,,才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,,遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間,,曾有一段時(shí)間,,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,,我們只是一張白紙,只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,,我不僅看到自己好的一面,,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。
3也高,,這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,,加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。
作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,,反而給我安慰和鼓勵(lì),,這讓我非常感動(dòng),遇到這樣開明的上司和同事,,可是不容易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,,都要要記住三點(diǎn):勤快,,忍,不恥下問,,我會(huì)一直牢記在心的,。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,,有欣喜,、有汗水、有苦澀,,很難用一言兩語說清楚,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過程卻是漫長的,,我要好好地總結(jié)歸納一下,,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,,迎接新的開端,。通過這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。
以后的兩年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),,因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),,所以,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ),。最后,,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,,從你們身上,,我學(xué)到了很多,也希望酒店能夠越來越好!
4程序,,學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,,了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范,,切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,,同時(shí)也對廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)使我受益匪淺,,感觸頗深,深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,,不可分割,,學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競爭日趨激烈,,常識(shí)競爭日趨明顯,,經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),物欲橫流,,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),,使得人們的人生觀,金錢觀,,價(jià)值觀,,利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,,因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,,人們也正是看到了這一美好的前景,許多的商人紛紛將眼光投向酒店,,因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放,,百家爭鳴,星羅棋布,。同時(shí)對于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力,,壓力,對于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,,明白了許多!
起初的適應(yīng)階段,。
5心教導(dǎo),同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我,,鼓舞著我,,尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店,習(xí)慣生活,,努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉,。
之后的積極工作,,努力學(xué)習(xí),。
酒店的前臺(tái),工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,,輪換工作,,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,,不出錯(cuò),。最重要的是,這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長,。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間,但在工作過程中,,我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,,而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生,尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,,僅有一顆愛心是不夠的,,我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí),服務(wù)別人的意識(shí),。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè),,但這種關(guān)心他人,奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存,。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程,通過這次實(shí)習(xí),,我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,,并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。
6通過這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),,為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引.酒店前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文篇3前臺(tái)作為酒店的第一接待部門,,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的,。
佛山電子賓館,,作為改革開放最先成立的一部分酒店,擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件,。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市,,佛山,擁有足夠的商務(wù)客人,,從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來看,,80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表,其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館,,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。
前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,,登記入住,,退房及費(fèi)用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理,,電話轉(zhuǎn)接,,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,,所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,,這一點(diǎn),,在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
7力,,讓收銀可以做到頭腦清明,,不出錯(cuò)。最重要的是,,這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長。
但是,,問題也是顯而易見的,。
由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,因此,個(gè)人的責(zé)任很不清楚,,責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,,出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉,這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的,?;ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。
所以,,必須解決這樣的問題,,一人一崗位,,這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了,傳到國內(nèi)也有一段時(shí)間了,。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看,,這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率,并且可以給客人以整齊,,有秩序的感覺,。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,我們知道,,有秩序的環(huán)境,,會(huì)給人以質(zhì)量的提高感,有優(yōu)越感,,自然會(huì)加深對經(jīng)營單位的好感,,這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升,。
另外,,電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),但是沒有得到很好的應(yīng)用,。
對于這個(gè)問題,,我做了一個(gè)簡單的分析。
問題:
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是:客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住,。
在很多情況下,,客人的選擇是具有集中性的,這主要是由于客人的選擇具有趨同性,,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,,這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價(jià),、季節(jié)等很多條件共同決定的,。
在我們現(xiàn)有的操作流程中,沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,,然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
因此,,我提出,,一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn),。
重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,,盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工,。
從退房到客房服務(wù)員做房,,由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,這樣的操作是為了避免上述情況,。
另外,,由于前臺(tái)員工很長時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定,。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度,。但是,相信只要管理層肯這樣做,,員工又可以提高工作效率,,自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
實(shí)習(xí)基本概況,。
9益匪淺,,學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,。
酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,,輪換工作,,并一周一休。除通宵班為兩人外,,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,,而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò),。最重要的是,,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長,。
也許,,在旁人看來,前臺(tái)的工作很簡單,,事實(shí)上,,這工作的程序復(fù)雜繁多,,在這說長不長說短不短的幾個(gè)月里,,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,心態(tài)必須調(diào)整好,,無論工作是繁重還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,,而不是逃避。現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,,也就是說,,入住的客人多,自己的工資也高,,這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,,加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人,,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,還給我安慰和鼓勵(lì),,這讓我非常感動(dòng),。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,,都要要記住三點(diǎn):勤快,,忍耐,,不恥下問,我會(huì)一直牢記在心的,。
實(shí)習(xí)感受,。
成績與收獲。
11要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,,以提高自已的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位,,我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理,,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,,從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實(shí)習(xí),,我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),,接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),,他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。實(shí)習(xí)過程中,,讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,,并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),,為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。
問題與不足。
在今后的工作中,,我將努力提高自身素質(zhì),,克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
12項(xiàng)工作,。
意見與建議,。
電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),但是沒有得到很好的應(yīng)用,。對于這個(gè)問題,,我做了一個(gè)簡單的分析,。問題:在房間退房之后,一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房,,這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的,,客人不同,做房需要的時(shí)間也不一樣?,F(xiàn)在的操作流程是:客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準(zhǔn)備新客入住,。在很多情況下,客人的選擇是具有集中性的,,這主要是由于客人的選擇具有趨同性,,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房價(jià),、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中,,沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,,經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。因此,我提議,,把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來,。主要的做法有以下兩點(diǎn),。
從退房到客房服務(wù)員做房,,由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,這樣的操作是為了避免上述情況,。另外,,由于前臺(tái)員工很長時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定,。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度,。但是,相信只要管理層肯這樣做,,員工又可以提高工作效率,,自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,,這是一段令人難忘的日子,,有欣喜、有汗水,、有苦澀,,很難用一言兩語說得清楚,。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過程卻是漫長的,,我要好好地總結(jié)歸納一下,,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,,迎接新的開端,。通過這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。
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前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇七
在酒店的前臺(tái)實(shí)踐,,那么實(shí)踐報(bào)告要怎么寫呢?下面是本站小編為大家整理的酒店前臺(tái),。
范文,,歡迎閱讀。
一張白紙,,只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。
也許,在外人看來,,前臺(tái)的工作很簡單,,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,,在這說長不長說短不短的三個(gè)月里,,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,心態(tài)必須調(diào)整好,,無論工作是繁重還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,,而不是逃避,。要說的是,現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,,也就是說,,入住的客人多,自己的工資也高,,這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,,加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人,,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵(lì),,這讓我非常感動(dòng),,遇到這樣開明的上司和同事,可是不容易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我,,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):勤快,,忍,,不恥下問,我會(huì)一直牢記在心的,。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,、有汗水,、有苦澀,很難用一言兩語說清楚,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,,迎接新的開端,。通過這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。
以后的兩年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),,因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),,所以,,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,,謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,,我學(xué)到了很多,,也希望酒店能夠越來越好!
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,終于在xx年,,開始了人生的一個(gè)新的歷程實(shí)習(xí),。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位,。
剛到酒店的時(shí)候,,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,,對什么都覺得新鮮和好奇,,可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn),,這份工作很辛苦,,但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門面,,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的,。因而,,一般來說,酒店對前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),,通常都會(huì)要求英語要過三級,。
酒店的前臺(tái),工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,,輪換工作,并一周一休,。除通宵班為兩人外,,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,,不出錯(cuò),。最重要的是,這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長,。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,,才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,。在酒店實(shí)習(xí)期間,,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,,不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,,只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。
也許,在外人看來,,前臺(tái)的工作很簡單,,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,,在這說長不長說短不短的三個(gè)月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,,心態(tài)必須調(diào)整好,,無論工作是繁重還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,,而不是逃避。要說的是,,現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,,也就是說,入住的客人多,,自己的工資也高,,這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。
作為一個(gè)初出茅廬的新人,,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,,反而給我安慰和鼓勵(lì),,這讓我非常感動(dòng),遇到這樣開明的上司和同事,,可是不容易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,,都要要記住三點(diǎn):勤快,,忍,不恥下問,,我會(huì)一直牢記在心的,。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,,有欣喜,、有汗水、有苦澀,,很難用一言兩語說清楚,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過程卻是漫長的,,我要好好地總結(jié)歸納一下,,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,,迎接新的開端,。通過這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。
以后的兩年,,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),,所以,,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,,謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,,我學(xué)到了很多,,也希望酒店能夠越來越好!
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,xx年4月20號至20xx年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,,6個(gè)月的實(shí)習(xí),,讓我感受很深,認(rèn)識(shí)很多,,收獲很大,,切身體會(huì)到工作的辛苦,社會(huì)的復(fù)雜,,實(shí)踐的重要和讀書的必要,,實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí),,嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,,并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作,努力的學(xué),,積極的做,,掌握了酒店的基本營業(yè)程序,學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,,了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,,懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范,切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,,同時(shí)也對廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)使我受益匪淺,,感觸頗深,深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,,不可分割,,學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競爭日趨激烈,,常識(shí)競爭日趨明顯,,經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),,物欲橫流,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),,使得人們的人生觀,,金錢觀,,價(jià)值觀,,利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,,因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,,人們也正是看到了這一美好的前景,許多的商人紛紛將眼光投向酒店,,因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放,,百家爭鳴,星羅棋布,。同時(shí)對于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力,,壓力,對于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,,明白了許多!
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前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇八
剛放假,,我就開始忙著找暑期社會(huì)實(shí)踐的工作地方,,我覺得,大學(xué)生通過開展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),,可以使我們自己逐步了解社會(huì),,開闊視野,增長才干,,并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清自己的位置,,發(fā)現(xiàn)自己的不足,對自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評價(jià),。這也在無形中使我們對自己有一個(gè)正確的定位,,增強(qiáng)自身努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。使我們自己提早走進(jìn)社會(huì),、認(rèn)識(shí)社會(huì),、適應(yīng)社會(huì)。這樣的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,能培養(yǎng)我們的社會(huì)責(zé)任感,,我們應(yīng)該不怕艱苦,抱著服務(wù)社會(huì),,貼近社會(huì),,深入社會(huì)的心態(tài)投身到社會(huì)實(shí)踐中去,,不斷的鍛煉自己,塑造自己,,為今后走出校門,,踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件。
由于現(xiàn)在的我已經(jīng)是個(gè)大學(xué)生了,,上了大學(xué)的我少了份稚嫩,,多了份成熟;少了份好奇,,多了份責(zé)任,;我即將邁向社會(huì),而自己卻覺得像是一只關(guān)在籠子里的鳥,,根本沒有真正踏進(jìn)社會(huì),,更別說什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)之類的了,而找工作中也更注重工作經(jīng)驗(yàn),,這些都是困難,,都需要自己去鍛煉,去實(shí)踐,,所以,,我要真正的鍛煉自己。
于是,,我通過招聘信息,,找到了一家還算比較近的酒店做前臺(tái)工作。7月25日是我開始我的暑期社會(huì)實(shí)踐生活的第一天,。剛開始的時(shí)候心理極不平衡,。心想來從小到大讀了這么多的書,家里花了那么多的錢把我培養(yǎng)長大成人,,可現(xiàn)在只能做這種技術(shù)含量很低的工作,,可是又一想,人總是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境,,所以,,我一定要堅(jiān)持下去。要在自己工作的環(huán)境中讓自己的工作做得很輕松,,首先先把自己同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系搞好,。我所工作的地方是一個(gè)規(guī)模還算大,設(shè)施配套齊全的旅館,,旅館館坐落于,。截至2013年3月31日,7天連鎖酒店已擁有分店超1800家,,覆蓋全國超過240個(gè)主要城市,,業(yè)已建成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店全國網(wǎng)絡(luò)體系,。
在里面工作的每一個(gè)服務(wù)人員,在進(jìn)來之前,,不但都要具備吃苦耐勞的精神,,還要有責(zé)任心,積極向上,,雖然這個(gè)工作很平凡,,但是,用客人滿意的態(tài)度去對待來住店的每一個(gè)客人,,才是旅館宗旨所在,。
前臺(tái)作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的,。因而,,一般來說,酒店對前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),,通常都會(huì)要求英語要過三級,。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,,出租外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,,所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,??腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,,但也有些客人會(huì)無理取鬧,,比如說訂飛機(jī)票,,客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們,,因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,但是,,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),,并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤,,但是,,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了,。
酒店的前臺(tái),工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,,輪換工作,并一周一休,。除通宵班為兩人外,,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,,不出錯(cuò)。最重要的是,,這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長。
社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很好的平臺(tái),,讓我們對社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,,才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,。在酒店實(shí)習(xí)期間,,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,,不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,,只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。顯而易見,,前臺(tái)的工作量是很大的,,而且,當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),,通常經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,,絲毫不允許疏忽。不得不說,,耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西,。也許,在外人看來,,前臺(tái)的工作很簡單,,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,,在這一個(gè)月里,,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,心態(tài)必須調(diào)整好,,無論工作是繁重還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨,;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,,而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人,,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵(lì),,這讓我非常感動(dòng),,遇到這樣開明的上司和同事,可是不容易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我,,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):
一,、勤快,,二、忍,,
三,、
不恥下問,我會(huì)一直牢記在心的,。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,、有汗水,、有苦澀,很難用一言兩語說清楚,。這一個(gè)月的時(shí)間是短暫的,,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),,重新整理自己的信心,迎接新的開端,。通過這次實(shí)習(xí),,我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。
一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì),。在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,,其中也是一系列的復(fù)雜程序。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待為客人服務(wù),,一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
實(shí)習(xí)過程中,,我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇,,和其他心員工一樣,從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解,,偶爾做錯(cuò)事,,也不會(huì)有人偏袒。作為酒店的一員,,穿上了制服,,就要處處維護(hù)酒店的權(quán)益,要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來,,要熟悉酒店的信息,,要另自己的一言一行都要代表酒店的利益,時(shí)刻為酒店做宣傳,,提高酒店和自己的形象,。
實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練,在實(shí)習(xí)中,,我發(fā)現(xiàn),,其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上,社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多,。只不過,這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選,。不象我們課堂上,,老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí)。但是,,社會(huì)上提供的學(xué)習(xí)資料更及時(shí),,利用效率更高。
這已經(jīng)是我的第二次社會(huì)實(shí)踐,,但我認(rèn)為這次是成功的,,有用的,受益非同的,。我想很多人都已習(xí)慣聽別人說,,特別是覺得別人比自己強(qiáng)的人,別人說的都比自己好、正確,。曾經(jīng),,我也是其中一員,因?yàn)槲矣X得很多事都不值得我關(guān)注,,所以除非迫不得已,,我是不會(huì)主動(dòng)回答。但這次實(shí)踐使我發(fā)生了改變——告訴別人自己的想法,!實(shí)踐過程中,,我想我說的話不少,做的事情也不少,,問問題,,說出一些自己的建議、想法,,跟大家坐在一起聊聊天??雖然不知道恰不恰當(dāng),,但說出來一起交流,表達(dá)自己的想法,,也了解他人的想法,,感覺很是有趣,也調(diào)動(dòng)自己的積極性,!
實(shí)習(xí)那終究是短暫的,,作為學(xué)生來說,目前最重要的是努力學(xué)習(xí),,為今后找一份理想的工作做鋪墊,,為自己擺脫體力工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)依舊的踏實(shí),,依舊的勤奮,,依舊的保持自己的方向,同時(shí)我會(huì)一如既往的努力拼搏,,不會(huì)辜負(fù)對我有期望的人們,。
以后的兩年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),,為我日后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,,謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,,從你們身上,我學(xué)到了很多,,也希望酒店能夠越來越好,!
前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇九
自5月27號入職以來,我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間,從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理,。前臺(tái)就是公司的形象,,也是客人對公司的第一印象的評價(jià),我能在公司如此重要的崗位工作,,是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與信賴,,在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé),努力做好每一項(xiàng)工作,,現(xiàn)對崗位述職內(nèi)容報(bào)告如下:
1,、工作內(nèi)容:
負(fù)責(zé)接待入園客人,前臺(tái)及地面保潔,,
2,、工作體會(huì)及收獲:
接待客人的時(shí)候,服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度,,要有親和力,,保持微笑,語氣親切,,細(xì)心詢問顧客的需要,,認(rèn)真耐心回答客人的咨詢,主動(dòng)對客人介紹各種項(xiàng)目,,前臺(tái)園區(qū)環(huán)境,,整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快,直觀印象好,。
同事間工作溝通,,也很重要,
3,、上班前工作
4,、下班前工作
5、電話禮儀及電話預(yù)約
6,、收銀手續(xù)
在這兩個(gè)月的工作中,,我深深感到自己的工作不足,我要加緊步伐,,努力提高自我修養(yǎng)和能力,彌補(bǔ)在工作中的不足,,在新的工作中不斷學(xué)習(xí),,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)展自己的知識(shí)面,,不斷的完善自己,,更加熟悉自己需要的工作服務(wù),改掉自己浮躁,不細(xì)心的缺點(diǎn),,再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,,杜絕失誤的發(fā)生,和公司一起走向明日的輝煌,。
前臺(tái)接待:
****年**月**日
前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇十
自從走入大學(xué),,就業(yè)問題就似乎總是環(huán)繞在我們身邊,成了說不完的話題,,然而當(dāng)今社會(huì),,無論什么工作,都總是“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,。所以為了拓展自身的知識(shí)面,,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,以及鍛煉與提升自身的能力,,在這個(gè)暑假我再一次開始了自己的社會(huì)實(shí)踐,。
不管是哪個(gè)崗位,都有其中的知識(shí),;不管從事哪份工作,,都必須以一個(gè)平常心去接納,并對此份工作進(jìn)行學(xué)習(xí),,以致做到最好,! 這個(gè)假期,我的工作是一名普通的前臺(tái)接待員,,可能在大多數(shù)人心中,,都不大看好這份職業(yè),覺得這只是伺候人,,端茶倒水的簡單工作,,一開始我也這樣認(rèn)為。但當(dāng)自己真的接觸了這份工作時(shí),,才體會(huì)到自己原來的想法是多么的可笑,。
由于該機(jī)構(gòu)所招聘的大部分員工都為假期工,所以一開始我們進(jìn)行了為期一月的短期培訓(xùn),,培訓(xùn)過程當(dāng)中我們學(xué)到了很多不知道的東西,,同時(shí)也深刻體會(huì)到任何工作都有難度,只有持之以恒才可以成功,。以前看到他們在前臺(tái)接待也不覺得有什么,,但當(dāng)親身體會(huì)到時(shí),才感受到了他們的不容易,。通過長時(shí)間的練習(xí)我們同樣也找到了一些技巧,。在培訓(xùn)過程中,,我們雖然很辛苦,但我們學(xué)到的東西也很多,,這些在以后的工作生活中,,都是很有幫助的。
香港可諾丹婷美顏美體連鎖有限公司,,成立于2000年,,一直致力于為廣大女性朋友提供專業(yè),優(yōu)質(zhì)的美容美體護(hù)理服務(wù),。我公司一直堅(jiān)持“女人至上,,健康至上,美麗至上,,自信至上”的經(jīng)營理念,,以成為中國最具行業(yè)魅力的美容百年企業(yè)為偉大愿景,發(fā)展至今已在全國各大中城市擁有八百多家連鎖分店,,專業(yè)美容指導(dǎo)近八千多名,。我公司采用的是最適合東方女性膚質(zhì)的專業(yè)線產(chǎn)品,不僅能滋養(yǎng)身體的每一寸肌膚,,更從身,、心、靈三方面全方位來調(diào)理女性的健康美,,而多元化的護(hù)理項(xiàng)目,,優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),不斷推陳出新的創(chuàng)新精神,,則更深受現(xiàn)代女性朋友的信賴和喜愛,。可諾丹婷,,愛嬰般呵護(hù)您的每一寸肌膚,,用心詮釋健康魅力新女性!
7月15日,,我正式開始了我為期一個(gè)月的暑期實(shí)踐,。我負(fù)責(zé)在前臺(tái)接待顧客。我們每天上午九點(diǎn)上班,,晚七點(diǎn)下班,。去公司后先由店長及經(jīng)理訓(xùn)示,從十點(diǎn)鐘開始正式營業(yè),。作為前臺(tái),,我們無論何時(shí)都要保持微笑面對所有顧客。之后,,我們就開始了客服的工作,,當(dāng)我走進(jìn)公司的那一剎那,電話鈴聲馬上就響起來了,,這讓我有點(diǎn)慌,,但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話,聲音悠揚(yáng),,思路明確,,給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,,因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的,,如果我在打電話的.時(shí)候突然語塞,那怎么辦,,這對公司的影響多大,,別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連咨詢電話都說不清楚,這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了,。于是我深呼一口氣,,在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后,我們就開始守候在電話機(jī)旁了,。
很緊張地等待著第一個(gè)電話,,他會(huì)不會(huì)問很難的問題,萬一我一時(shí)不知道怎么回答,,那該怎么辦,?一連串的問題還沒成串,電話鈴聲就響了,,我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒:“你好,,這里是可諾丹婷,很高興為您服務(wù),!”還好,,第一通電話沒有太為難我,我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題,,但至少我沒有被語塞,,還算順利地過關(guān)了。顯而易見,,前臺(tái)的工作量是很大的,,而且,當(dāng)接待重要的客人時(shí),,通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,,絲毫不允許疏忽。不得不說,,耐心和細(xì)心是每個(gè)員工都必須具備的東西,。
一天的工作結(jié)束了,,雖然嘴巴的確干燥了許多,喝了我一大瓶水,。對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了,。但總的來說也并不是怎么累,只是有時(shí)候突然幾通電話一起響,,弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思,。但這種活干得很有滿足感,總覺得解決了問題是很有成就感的事情,。隨著時(shí)間的推移,,我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的結(jié)構(gòu)。對于很多的電話號碼也能記住了,,但是時(shí)間一長,,我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的,甚至一前一后的問題都是一樣的,,我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答,。我不知道我一天要講幾遍,真的有點(diǎn)讓人厭煩,,但是轉(zhuǎn)念一想,,每個(gè)客戶都是第一次打電話來的,我回答的雖然都是同樣的問題,,但是我回答的人都是不一樣的,。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩,在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一,,但是那一通電話的客戶就會(huì)對這個(gè)公司的印象完全的打上0分,。懷抱著這種想法,我盡力在講每一通電話時(shí)都回答得很有精神,,盡量給他們一個(gè)有活力的印象,。除了接電話,還有前臺(tái)的工作,,這又是一個(gè)挑戰(zhàn),,電話咨詢只要用耳朵和嘴巴,但是如果在前臺(tái),,不僅要解決客戶的問題,,我還必須在行為上有所顧及,不能給人一種懶洋洋的感覺,。
也許,,在外人看來,前臺(tái)的工作很簡單,,事實(shí)上,,這工作的程序復(fù)雜繁多,,在這說長不長說短不短的一個(gè)月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,,心態(tài)必須調(diào)整好,,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,,而不是逃避。
作為一個(gè)初出茅廬的新人,,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵(lì),,這讓我非常感動(dòng),,遇到這樣開明的上司和同事,可是不容易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我,,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):一,、勤快,,二、忍,,三,、不恥下問,我會(huì)一直牢記在心的,。
時(shí)間如流水,,一個(gè)多月的實(shí)習(xí)一晃即逝,在這過去的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,,在他們的耐心指導(dǎo)下,,通過自己的不斷實(shí)踐,深刻的體會(huì)到了理論指導(dǎo)實(shí)踐,,而實(shí)踐又反作用于理論的真正含義,,尤其是使自己所學(xué)理論知識(shí)得到了進(jìn)一步的鞏固和提高。對我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,,但我也認(rèn)識(shí)到,,要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習(xí)是不行的,還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,,不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行,。
實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用,,增強(qiáng)了我們今后的競爭力,為我們能在以后立足增添了一塊基石,。從一開始的笨拙無措一步步到可以很從容的講出自己的想法,,這次實(shí)習(xí)不但豐富了我建筑專業(yè)的知識(shí),使我向更深的層次邁進(jìn),,對我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,,也認(rèn)識(shí)到,要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行的,,還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,,不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn),更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,,他們給予我不少的幫助,,俗語說:紙上得來終覺淺,沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的,,當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,,能有機(jī)會(huì)去實(shí)習(xí),對我來說是受益非淺的,,還有一年我就要走向社會(huì)了,,相信這次實(shí)習(xí)對我今后參加工作一定會(huì)有幫助。
我面前的路還很漫長,,需要我不斷的努力和奮斗,。我堅(jiān)相信通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對我來說終身受益,,在我畢業(yè)后的實(shí)際工作不斷得到驗(yàn)證,,我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí),在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來,,為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力,。
今年暑假,經(jīng)過朋友先容,,我來到本地中國郵政局進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí),。下面來跟大家分享下我的社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)。
在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間,,我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西,,拓寬了知識(shí)面,也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,收獲頗豐,。同時(shí)也對中國郵政這個(gè)百年國企有了自己的熟悉和看法。
本來以為郵政局是一個(gè)很簡單的單位,只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),,但真正融進(jìn)到這個(gè)單位當(dāng)中,,你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個(gè)部分:營業(yè)前臺(tái),、郵政通訊營業(yè)廳,、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科,、函件局,、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司,。
在這二十多天中,,我主要實(shí)踐部分是在營業(yè)前臺(tái)、函件,、報(bào)刊局這三個(gè)部分。
函件是中國郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù),,直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的延續(xù)健康發(fā)展,。我的工作就是把送來的信件,報(bào)刊,,快遞按地辨別配好并加以記錄,,再把信息輸進(jìn)到計(jì)算機(jī)中。這些工作是枯燥無味的,,但必須得仔細(xì),,假如記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來很大的麻煩。所以,,在發(fā)信件之前,,我們都會(huì)核對很多遍。
在營業(yè)前臺(tái)的實(shí)踐工作中,,我以為還是蠻有趣的,。在此,我學(xué)會(huì)了甚么叫做服務(wù),,比如在語言表達(dá)上和肢體表達(dá)上,。當(dāng)有用戶走進(jìn)營業(yè)廳離柜臺(tái)一米時(shí),要立即起立并面帶微笑說:“您好!請問您辦甚么業(yè)務(wù)?”在辦理業(yè)務(wù)進(jìn)程中,,有一些語言是不能說的,,像“為何”、“甚么事”,、“快點(diǎn),,后面還有好多人等著呢”,也不可以態(tài)度冷談,對用戶不理不睬,。假如用戶要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí),,要說“對不起,請您到xx號柜臺(tái)辦理,?!倍荒苷f“這不能辦”或“該找誰找誰往”等等一系列的話。
我們當(dāng)?shù)刂Ь止倘徊荒芟袷袇^(qū)一些大郵局那樣投進(jìn)大量資金改善環(huán)境,,但我們可以利用一切可利用的資源使本身更加完善,。沒有專用的提示牌,可以自己動(dòng)手制作,,沒有專門得保潔職員,,我們可以早到十分鐘來打掃,顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,實(shí)在都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù),更好的為顧客服務(wù),,“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話,,而是放在心里的一份真情。我想這些服務(wù)之道,,對我在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)帶來很大的幫助,。
今年暑假,經(jīng)過朋友介紹,,我來到本地中國郵政局進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí),。下面來跟大家分享下我的社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)。
在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間,,我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西,,拓寬了知識(shí)面,也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,受益匪淺,。同時(shí)也對中國郵政這個(gè)百年國企有了自己的認(rèn)識(shí)和看法。
原本以為郵政局是一個(gè)很簡單的單位,,只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),,但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的,。主要包括一下幾個(gè)部門:營業(yè)前臺(tái),、郵政通信營業(yè)廳、儲(chǔ)蓄前臺(tái),、計(jì)劃財(cái)務(wù)科,、函件局,、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司,。
在這二十多天中,,我主要實(shí)踐部門是在營業(yè)前臺(tái)、函件,、報(bào)刊局這三個(gè)部門,。
函件是中國郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù),直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,。我的工作就是把送來的信件,,報(bào)刊,快遞按地區(qū)分配好并加以記錄,,再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中,。這些工作是枯燥無味的,但必須得細(xì)心,,如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來很大的麻煩,。所以,在發(fā)信件之前,,我們都會(huì)核對很多遍,。
在營業(yè)前臺(tái)的實(shí)踐工作中,我認(rèn)為還是蠻有趣的,。在此,我學(xué)會(huì)了什么叫做服務(wù),,比如在語言表達(dá)上和肢體表達(dá)上,。當(dāng)有用戶走進(jìn)營業(yè)廳離柜臺(tái)一米時(shí),要立刻起立并面帶微笑說:“您好!請問您辦什么業(yè)務(wù)?”在辦理業(yè)務(wù)過程中,,有一些語言是不能說的,,像“為什么”、“什么事”,、“快點(diǎn),,后面還有好多人等著呢”,也不可以態(tài)度冷談,,對用戶不理不睬,。如果用戶要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí),要說“對不起,,請您到xx號柜臺(tái)辦理,。”而不能說“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話,。
我們當(dāng)?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境,,但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌,可以自己動(dòng)手制作,,沒有專門得保潔人員,,我們可以早到十分鐘來打掃,顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù),更好的為顧客服務(wù),,“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話,,而是放在心里的一份真情。我想這些服務(wù)之道,,對我在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)帶來很大的幫助,。