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文明禮儀考核細(xì)則表篇一

處室第一條 為了實(shí)行規(guī)范化管理，全面提高本單位文明程度,，提升干部職工的文明素質(zhì)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成，特制定本考核辦法,。

處室第二條 本考核辦法堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立社會(huì)主義榮辱觀,，以“提升文明單位,，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)”為目標(biāo)，充分發(fā)揮文明處室和文明職工的示范作用,。

處室第三條 文明處室是在處室建設(shè)、政治學(xué)習(xí),、工作業(yè)績(jī)、和諧有序、遵紀(jì)守法等方面取得顯著成績(jī)，成為思想建設(shè),、工作業(yè)績(jī)、和諧文明等全面協(xié)調(diào)發(fā)展的處室。文明職工是在思想品德、愛崗敬業(yè),、舉止文明、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、遵紀(jì)守法等方面做出表率的工作人員,。

第二章 組織機(jī)構(gòu)

第四條 為認(rèn)真實(shí)施文明處室和文明職工評(píng)選活動(dòng)，成立文明處室和文明職工評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組)：

組 長(zhǎng)：顧永庚(董事長(zhǎng),、黨委書記

副組長(zhǎng)：鄭宜虎(黨委副書記,、紀(jì)委書記)

戴鴻鳴(工會(huì)主席)

成 員：江舜軍、胡傳祥,、盧同根,、劉承志,、趙銀笙

下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)文明處室和文明職工評(píng)選日常工作，江舜軍為辦公室主任(兼)

處室第五條 各處室負(fù)責(zé)人是爭(zhēng)創(chuàng)文明處室和文明職工的第一責(zé)任人,，全面負(fù)責(zé)本處室的文明處室和文明職工建設(shè)工作,。

第三章 文明處室評(píng)選細(xì)則

處室第六條 文明處室評(píng)選范圍包括辦公室、管理科,、工程科,、財(cái)務(wù)科。

處室第七條 基本條件：

處室(一)處室建設(shè),。注重思想,、政治和文化建設(shè)，積極投入引黃事業(yè)發(fā)展,，能夠緊緊圍繞本單位中心任務(wù)開展工作;堅(jiān)持民主集中制原則,，處室長(zhǎng)善于掌握和解決本處室人員思想問題，關(guān)心科員的成長(zhǎng)進(jìn)步;科員集體觀念強(qiáng),、愛崗敬業(yè),，恪盡職守，工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，無(wú)重大責(zé)任事故,。

處室(二)政治學(xué)習(xí),。科員認(rèn)真遵守學(xué)習(xí)制度,，積極參加政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，宣講黨的路線、方針和政策;科員積極參加學(xué)習(xí)和集體活動(dòng),，不無(wú)故缺席;認(rèn)真做好讀書筆記和撰寫心得體會(huì),，學(xué)習(xí)方法得當(dāng)，效果明顯,。

處室(三)工作業(yè)績(jī),。處室工作職責(zé)、工作目標(biāo)和工作任務(wù)明確,，處室長(zhǎng)能夠以身作則,，真抓實(shí)干，科員工作積極性高;服務(wù)意識(shí)強(qiáng),，注重開拓業(yè)務(wù),，創(chuàng)新載體,，努力為本單位增收,、增效,，工作實(shí)績(jī)顯著;處室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，銳意進(jìn)取,，努力提高工作質(zhì)量和辦事效率,，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，沒有誤時(shí),、誤事現(xiàn)象,。

處室(四)和諧有序?？茊T有良好的衛(wèi)生習(xí)慣和節(jié)約意識(shí),，自覺保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生整潔，遵守社會(huì)公德,，愛護(hù)公共財(cái)物;科員衣著得體,，儀表端莊，舉止文明;處室秩序井然,，工作時(shí)間嚴(yán)肅認(rèn)真,，上班時(shí)間不遲到早退，無(wú)吵架斗毆事件,。

處室(五)遵紀(jì)守法,。注重法制教育，科員法制觀念強(qiáng),，自覺學(xué)習(xí)法律法規(guī)和參加普法學(xué)習(xí)教育;科員嚴(yán)格遵守法律法規(guī),，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律;科員安全責(zé)任意識(shí)強(qiáng),，無(wú)失竊,、泄密、失火等問題,。

第四章 文明職工評(píng)選細(xì)則

處室第九條 文明職工評(píng)選范圍包括所有在職在編職工和臨時(shí)用工,。

處室第十條 基本條件：

處室(一)思想品德。思想正,、作風(fēng)好,、積極宣講黨的路線、方針,、政策,，自覺抵制有悖于四項(xiàng)基本原則的思想和言論;熱愛集體，關(guān)心引黃事業(yè)發(fā)展,，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，自覺維護(hù)集體利益;積極參加黨組織活動(dòng)，主動(dòng)向組織靠攏,，不參與封建迷信活動(dòng),，見義勇為,，扶貧幫困。

處室(二)愛崗敬業(yè),。熱愛本職工作,，忠于職守，精益求精,，具有較強(qiáng)的工作能力和開拓創(chuàng)新精神;工作時(shí)間認(rèn)真履行職責(zé),，不嘻笑喧鬧，不串崗閑聊,，不做與工作無(wú)關(guān)的事,，工作任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成;平時(shí)注重學(xué)習(xí)，積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，深入基層調(diào)查研究,。

處室(三)舉止文明。有良好的衛(wèi)生習(xí)慣和節(jié)約意識(shí),，自覺保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生整潔,，不亂丟亂扔，不浪費(fèi)水電,，愛護(hù)公物;衣著整潔,，儀表端莊，講文明,、講禮貌,，言行得體，符合規(guī)范;安全防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)強(qiáng),，無(wú)安全隱患和安全事故發(fā)生,。

處室(四)團(tuán)結(jié)協(xié)作。有大局意識(shí),，服從組織安排,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù);團(tuán)結(jié)友愛，互助協(xié)作,，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神;服務(wù)意識(shí)強(qiáng),，認(rèn)真落實(shí)保密制度，無(wú)投訴事件和泄密現(xiàn)象發(fā)生,。

處室(五)遵紀(jì)守法,。平時(shí)注重法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，自覺參加普法學(xué)習(xí)教育;嚴(yán)格遵守法律法規(guī),，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象,，上班時(shí)間不玩游戲,、不炒股,、不上網(wǎng)聊天等。

處室第十一條 否決條件：

處室(一)職工有違法違紀(jì)的,。

處室(二)職工有違反六條規(guī)定的。

處室(三)職工在工作中有失職,、瀆職的,。

(四)職工不服從組織安排而造成一定影響的。

(五)職工服務(wù)意識(shí)差,，被有關(guān)部門投訴而查實(shí)的,。

處室(六)經(jīng)雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定的其他事宜。

第五章 評(píng)選方式和程序

處室第十二條 文明處室,、文明職工每年組織一次評(píng)選,，在處室和職工申報(bào)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按條件進(jìn)行評(píng)選,。雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施,，具體負(fù)責(zé)考核、驗(yàn)收,?？己蓑?yàn)收工作結(jié)合年度工作考核一并進(jìn)行，評(píng)年度優(yōu)秀,、先進(jìn)工作者必須在文明職工中產(chǎn)生,。

處室第十三條 文明處室、文明職工的自評(píng),。各處室和職工認(rèn)真對(duì)照文明處室評(píng)分細(xì)則進(jìn)行自查評(píng)分,。

處室第十四條文明處室、文明職工的民主測(cè)評(píng),。雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開本單位職工大會(huì),，聽取處室負(fù)責(zé)人自評(píng)情況匯報(bào)，并進(jìn)行民主測(cè)評(píng),。

處室第十五條 雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組的考評(píng),。雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組每季對(duì)各處室及職工進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，年終根據(jù)每季測(cè)評(píng)情況進(jìn)行綜合評(píng)分,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次檢查,，將存在問題及時(shí)通報(bào)各處室及有關(guān)人員，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行每季測(cè)評(píng)扣分的依據(jù)之一,。

處室第十六條 文明處室,、文明職工的計(jì)分?？偡?00分,，由自評(píng)分,、民主測(cè)評(píng)分和雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分三部分組成。其中自評(píng)分按20%計(jì)算,，民主測(cè)評(píng)分按40%計(jì)算,，雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分(每季測(cè)評(píng)情況的綜合結(jié)果)按40%計(jì)算，三項(xiàng)之和為處室,、職工的最后得分,。總得分在80分以上的,，方有資格參加評(píng)選,，并填寫文明處室、文明職工申報(bào)表,。

處室第十七條 文明處室、文明職工的審定和命名,。按照得分結(jié)果，由雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定，批準(zhǔn)命名文明處室、文明職工,。

處室第十八條 文明處室每年評(píng)1個(gè)，文明職工名額不限,。

第六章 管 理

處室第十九條 獲得榮譽(yù)稱號(hào)的文明處室和文明職工將在本單位職工會(huì)議上通報(bào)表彰，文明處室將授予文明處室獎(jiǎng)牌，文明職工則按照獎(jiǎng)勵(lì)制度給予單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

處室第二十條 各處室在年底及時(shí)上報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)開展情況，在創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)事跡或存在的問題要及時(shí)報(bào)告處辦公室,，報(bào)告不及時(shí)或瞞報(bào)的,，將追究處室負(fù)責(zé)人的相關(guān)責(zé)任,。

處室第二十一條 文明稱號(hào)的撤銷。已評(píng)為文明處室、文明職工的,，在當(dāng)年度如有瞞報(bào)否決條件之一者,，經(jīng)雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查核實(shí)后,，撤銷其文明處室,、文明職工稱號(hào),，收回獎(jiǎng)牌及扣除單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),。

處室第二十二條 被撤銷文明處室,、文明職工稱號(hào)的處室和個(gè)人必須過(guò)一年以上,，方可參加評(píng)選,。

第七章 附 則

處室第二十三條 本辦法由雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十四條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施,。

文明禮儀考核細(xì)則表篇二

第一條 為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員行為,，文明辦公,，提高效率,，樹立良好的機(jī)關(guān)人員形象，制定本規(guī)范,。

第二條 待人接物

(一)對(duì)來(lái)機(jī)關(guān)辦事的人,，要一視同仁,，熱情服務(wù),，不以衣貌取人,，不生熟有別。

(二)說(shuō)話要語(yǔ)氣和藹,、態(tài)度謙恭，即使對(duì)方急躁,，也要文明相待,，不與其爭(zhēng)吵。

(三)凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦,，不能辦的耐心解釋;不屬職責(zé)范圍的事,，說(shuō)明情況，主動(dòng)引見,，并幫助聯(lián)系,。

第三條 接打電話

(一)接電話要先說(shuō)“您好”，再問事由,，答復(fù)問題要認(rèn)真,，幫助找人熱情及時(shí)。

(二)打電話時(shí),，電話接通后主動(dòng)說(shuō)出自己的姓名,、單位，再詢問對(duì)方情況,，說(shuō)話要客氣,，詢問和交待事情要清楚，對(duì)方不明白要耐心解釋,。

(三)對(duì)上級(jí)的通知和下級(jí)的重要情況報(bào)告,，要認(rèn)真做好電話記錄,，并記清發(fā)話人單位、姓名,、時(shí)間和受話人姓名,，記完后與對(duì)方復(fù)述核對(duì)一遍，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

第四條 外出辦事

(一)到目的單位要主動(dòng)自我介紹,，說(shuō)明來(lái)意，態(tài)度要謙虛,，說(shuō)話要和氣,，并自覺遵守該單位辦事程序、規(guī)則,。

(二)外出辦理事務(wù),。要公事公辦，不摻雜個(gè)人情緒,，不辦不合政策,、不合原則的事，更不準(zhǔn)假公濟(jì)私,、以權(quán)謀私,、搞特殊化。

(三)嚴(yán)格自律,。下基層外出辦事,，吃住不搞特殊化，辦事要認(rèn)真迅速,，盡量減少在外停留時(shí)間,。

第五條 個(gè)人形象

(一)衣冠整潔，儀表大方,，不穿奇裝異服,，不濃妝艷抹，不衣著暴露,，上班時(shí)間不穿短褲,、背心,、拖鞋,，男同志不蓄長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須。

(二)談吐文雅,，謙遜禮讓;不卑不亢,，落落大方;平易近人，誠(chéng)實(shí)處事;尊老敬賢,，禮貌待人,。

第六條 文明用語(yǔ)

接待交往中講究文明用語(yǔ),。如用“請(qǐng)”、“您”,、“謝謝”,、“對(duì)不起”、“再見”等,。對(duì)他人的幫助要道聲“謝謝”,，不能滿足對(duì)方要求說(shuō)聲“對(duì)不起”、“很抱歉”,。

第七條 工作紀(jì)律

(一)處理公務(wù),，要嚴(yán)格按程序辦，職權(quán)范圍以內(nèi)的事認(rèn)真辦理,，職權(quán)范圍以外的事要請(qǐng)示匯報(bào),。該請(qǐng)示的問題，一般不越級(jí)請(qǐng)示,，該處理的問題,，一般不越級(jí)處理，對(duì)職權(quán)范圍外的急辦事項(xiàng)要及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系,，不耽擱,。

(二)要講究實(shí)效，分清主次和輕重緩急,。能馬上辦的事情,，要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不推到明天,。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng),，要按照批辦的時(shí)間要求，抓緊辦理,，按時(shí)完成,，對(duì)符合正常程序的請(qǐng)示，能馬上答復(fù)的,，就立即答復(fù),，不能馬上答復(fù)或不予解決的問題，要做好耐心細(xì)致的解釋,。

(三)要依法行政,，秉公辦事，不感情用事,，不拿原則做交易,，不濫用職權(quán)，不憑借職權(quán)刁難下屬和管理相對(duì)人,，不利用職權(quán)撈取好處,。

(四)要嚴(yán)格遵守保密制度,。不該說(shuō)的不說(shuō)，不該看的不看,，不該問的不問,，不該知道的不打聽。

(五)堅(jiān)持政務(wù)公開,，增強(qiáng)工作透明度,，屬政務(wù)公開的內(nèi)容和重大問題要公布于眾，自覺接受群眾的質(zhì)詢和監(jiān)督,。

(六)尊重領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心同志。有問題堅(jiān)持在機(jī)關(guān)說(shuō),，不到領(lǐng)導(dǎo)家里說(shuō),，不允許采取非正常方式解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見當(dāng)面說(shuō),，不背后亂說(shuō),。對(duì)下屬要關(guān)心愛護(hù)，對(duì)同事相互支持,，密切合作,，共同進(jìn)步。

(七)要處理好公共關(guān)系,。要嚴(yán)于律己,，寬以待人，工作中有了成績(jī)多從客觀上分析原因,，看哪些做的還不夠,。工作中出了問題多從主觀上找差距。要正確對(duì)待榮譽(yù),，正確對(duì)待批評(píng),，不斷改進(jìn)工作。

(八)遵守工作時(shí)間,，堅(jiān)守工作崗位,，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩,，不辦公務(wù)以外的事情,。

第八條 內(nèi)務(wù)行為

(一)團(tuán)結(jié)同志?；ハ鄬W(xué)習(xí),，互相愛護(hù)，互相支持,，互相幫助,，互諒互讓，困難留給自己,，方便讓給別人,。

(二)勤儉節(jié)約。不浪費(fèi)一度電,、一滴水,、一張紙，愛護(hù)公物,。借東西要還,，損壞東西要賠，不化公為私,，不假公濟(jì)私,，不損公肥私。

(三)保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序,。保持門窗,、地面干凈，桌面整潔,，物品擺放有序,。自覺維護(hù)公物的完整和安全，杜絕各類事故發(fā)生,。

(四)遵守秩序,，文明停車。

文明禮儀考核細(xì)則表篇三

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的系列會(huì)議精神,，深入推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè),，提升城市文明程度，提高機(jī)關(guān)工作人員文明素質(zhì),，根據(jù)縣委,、縣政府要求，經(jīng)局黨組研究決定,，開展“養(yǎng)浩然正氣做謙謙君子”文明禮儀教育活動(dòng),。

一、總體思路

以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本,，以全面提高我局工作人員道德素質(zhì),，文明禮儀程度為目標(biāo)，以道德講堂為平臺(tái),，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育與實(shí)踐相結(jié)合,，培育和發(fā)掘機(jī)關(guān)工作人員中的好人，使我局全體工作人員在增強(qiáng)文明禮儀意識(shí)、增長(zhǎng)文明禮儀知識(shí),、遵守文明禮儀規(guī)范等方面發(fā)揮引領(lǐng)示范作用,，展示我局工作人員弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、爭(zhēng)做謙謙君子的良好形象,。

二,、活動(dòng)內(nèi)容

在全局工作人員中開展以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”提升工程,，重點(diǎn)在個(gè)人禮儀,、公務(wù)禮儀、交往禮儀,、習(xí)俗禮儀,、會(huì)議禮儀、文書禮儀,、電話禮儀等方面加強(qiáng)文明禮儀教育,。

(一)個(gè)人禮儀基本內(nèi)容

1、我局工作人員著裝要符合身份,，提倡樸素大方,，服裝顏色、款式應(yīng)與工作環(huán)境相協(xié)調(diào),。工作時(shí)間內(nèi)要求整潔,、美觀、得體,，表現(xiàn)出穩(wěn)重,、大方、干練,、富有涵養(yǎng)的交通工作人員形象,。男士不得穿背心、短褲,、拖鞋,，不得敞胸露懷。女士不得穿低胸,、露背,、露臍，超短裙,、吊帶衫,、透明裝及拖鞋。

2,、我局工作人員應(yīng)保持儀表端莊大方,，衛(wèi)生整潔,，講究個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要梳理整齊,。男士不染彩發(fā),、不留胡須、不留怪異發(fā)型;女士不留長(zhǎng)指甲,、不涂鮮艷指甲油,，不梳艷麗怪異發(fā)式,，不濃裝艷抹,，佩戴夸張飾物。

(二)公務(wù)禮儀基本內(nèi)容

1,、我局工作人員上班時(shí)應(yīng)佩帶或擺放崗位卡,，表明身份職責(zé)，方便群眾辦事;工作態(tài)度和藹,，不得粗暴,、蠻橫。特別是交通執(zhí)法人員在執(zhí)法時(shí),，要嚴(yán)格按照本行業(yè)的規(guī)定,，做到文明執(zhí)法。

2,、進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序,，增強(qiáng)透明度，辦公指南公示清晰,，工作流程指示醒目,。

3、辦公環(huán)境整潔,、衛(wèi)生,、儉樸、莊重,，物品擺放有序,。

4、工作人員對(duì)前來(lái)辦事人員熱情接待,、服務(wù)周到,、態(tài)度誠(chéng)懇、文明用語(yǔ),。

5,、落實(shí)首問責(zé)任制，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,，要積極主動(dòng),，認(rèn)真高效辦理;對(duì)自己職責(zé)范圍外的事情，要積極引導(dǎo)，協(xié)調(diào)辦理,。

(三)交往禮儀基本內(nèi)容

1,、我局工作人員在交往過(guò)程中要做到互相尊重、互相體諒,、互相寬容,。

2、內(nèi)部交往：同事,、上下級(jí)之間要相互尊重,、相互配合、相互支持,、相互勉勵(lì),、不搞分裂，不搬弄是非,，不亂起稱呼,，不對(duì)同事進(jìn)行有損形象的評(píng)頭論足。下級(jí)要維護(hù)上級(jí)的威信和形象,，上級(jí)要善于聽取下級(jí)的意見和建議,。

3、外部交往：在執(zhí)行公務(wù)及日常對(duì)外交往中,，要時(shí)刻牢記身份,，檢點(diǎn)言行，公私有別,，文明規(guī)范;在接待來(lái)賓及外面工作交往中,，體現(xiàn)相互尊重，開放兼容,，謙遜得體,，有禮有節(jié)，自覺維護(hù)本單位本部門的良好形象,。

(四)會(huì)議禮儀基本內(nèi)容

1,、大型會(huì)議應(yīng)按規(guī)定提前入場(chǎng)，按位置入座,，坐姿端正,，聚精會(huì)神參加會(huì)議。因特殊情況不能參會(huì)的,，應(yīng)事先請(qǐng)假,，不應(yīng)遲到或早退。

2,、遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律,，不隨便講話,、議論，不打瞌睡,，不離席隨意走動(dòng),，不看與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料;入場(chǎng)前將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音、振動(dòng)狀態(tài),，保持會(huì)場(chǎng)安靜,。

3、尊重會(huì)議發(fā)言者的勞動(dòng),，鼓掌要主動(dòng),、熱烈，會(huì)議結(jié)束后也應(yīng)以掌聲表示敬意和祝賀,。不得鼓倒掌或喧嘩起哄,。退場(chǎng)時(shí)不亂擁亂擠,，禮讓領(lǐng)導(dǎo),，客人先行。

(五)文書禮儀的基本內(nèi)容

1,、文書在內(nèi)容要求上須遵守法律法規(guī),，真實(shí)準(zhǔn)確。

2,、文書格式上要求規(guī)范,，具有一定的嚴(yán)肅性，一般公文格式包含文頭,、正文,、文尾和標(biāo)記四項(xiàng)基本內(nèi)容。

3,、正文是文書的主體,，一般應(yīng)當(dāng)包括公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)等七個(gè)部分,，每個(gè)部分的行文都要符合文書規(guī)范性要求,。

(六)電話禮儀基本內(nèi)容

1、接電話時(shí),，應(yīng)向來(lái)電者問好,，表明接電單位或自己身份，并主動(dòng)詢問對(duì)方身份和來(lái)電來(lái)訪事由,。

2,、如果不是自己的電話，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等一下”,，并盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,，如當(dāng)事人不在,，應(yīng)說(shuō)“您有什么事?”“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”

3、通話時(shí),，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了,，對(duì)重要事務(wù)做好記錄，通話結(jié)束時(shí)說(shuō)“再見”或“謝謝”,。

4,、使用移動(dòng)電話，除遵循一般電話禮儀外,，還要遵守公共場(chǎng)合的禮儀,。

(七)習(xí)俗禮儀基本內(nèi)容

1、我局工作人員在公共場(chǎng)所要做到行為文明,，舉止優(yōu)雅,，注意維護(hù)公共秩序，特別是自覺遵守交通規(guī)則,，愛護(hù)公共財(cái)物,，遵守社會(huì)公德，嚴(yán)禁隨手扔垃圾,、隨地吐痰,、大聲喧嘩等不良行為舉止。

2,、出入電梯時(shí)要禮讓,，做到先出后入，依次進(jìn)出,，讓老人和婦女先行,。若與客人或領(lǐng)導(dǎo)一起乘坐電梯，主人或下級(jí)應(yīng)先進(jìn)入摁住開關(guān),，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入;出去時(shí),，摁住門的開關(guān)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先離開,。

3,、外出乘坐交通工具，須遵守所乘坐交通工具的規(guī)定,，到旅游景點(diǎn)應(yīng)遵守旅游景點(diǎn)的規(guī)定,，做到文明旅游。

三,、方法步驟

(一)第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)(4月份),。在單位顯要位置設(shè)立宣傳警示牌，利用機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)日,、文明居民學(xué)校,、道德講堂等平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí),、宣傳發(fā)動(dòng)，組織局全體工作人員學(xué)習(xí),，讓禮儀規(guī)范的具體要求入耳,、入腦、入心,。

(二)第二階段：組織實(shí)施(5-9月份),。我局要組織全體干部職工了解對(duì)照各項(xiàng)禮儀規(guī)范開展自查自糾和互比互學(xué)活動(dòng)，對(duì)查找出來(lái)的問題和不足,，分析其存在的原因,，明確整改方向，拿出整改意見,，開展整改活動(dòng),。在全縣司法行政系統(tǒng)開展“一言一行塑形象、一舉一動(dòng)見文明”文明服務(wù)示范崗等教育主題活動(dòng),。

3,、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí),。我局要以文明禮儀規(guī)范來(lái)嚴(yán)格要求公務(wù)人員,。約束公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的言行舉止，要從實(shí)際出發(fā),，著力解決在文明禮儀方面存在的突出問題，將文明禮儀規(guī)范執(zhí)行情況納入公務(wù)員考核,、科干考核,，與文明單位管理，評(píng)選評(píng)優(yōu)等各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái),，切實(shí)保證文明禮儀規(guī)范教育取得實(shí)效,。