總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

酒店會議接待工作總結(jié)篇一

作為學(xué)校的窗口部門，辦公室在做好日常工作的同時,，精心籌劃,，周密部署，盡心盡力地組織好每一個會議,，協(xié)調(diào)好每一次活動,，安排好每一次接待,，使學(xué)校的人力和財(cái)力發(fā)揮了效益,。辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，才能在現(xiàn)有人力資源和辦公條件下,，實(shí)現(xiàn)效益的化，從而限度地實(shí)現(xiàn)我們?yōu)榻逃虒W(xué)服務(wù)的工作宗旨,。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中提高，努力提高適應(yīng)新形勢和完成新任務(wù)的能力,。

辦公室人員也通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)對學(xué)校整體發(fā)展思路的理解,，加深對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作思路的理解；通過學(xué)習(xí),，把握工作方向,，開拓工作思路，執(zhí)行好學(xué)校各項(xiàng)重要方針政策,，與學(xué)校保持高度一致,。辦公室很多事務(wù)性的工作都與老師或外界往來較多，因此在工作中強(qiáng)化服務(wù)意識,，要求本部門的人員做到：禮貌,、耐心、細(xì)心,、誠心,，并靈活掌握辦事的尺度，對臨時性的急件,，要特事特辦,，實(shí)實(shí)在在為教師做事，跟外界往來過程中做好橋梁作用,。

服從服務(wù)于局是做好辦公室工作的基本條件,。我們要求每位辦公室人員必須樹立局觀念,，正圈理局和小局，全局利益與局部利益的關(guān)系,，要善于從局的角度思考問題,，使辦公室工作與學(xué)校工作局協(xié)調(diào)統(tǒng)一。我們通過認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)后認(rèn)識到重會議,、活動是學(xué)校辦公室各項(xiàng)工作的重中之重,。對于會議活動組織和協(xié)調(diào)，明確提出了型活動必須做到“組織超前,、服務(wù)周全,、勤儉高效”的工作原則,，尤其注意活動的細(xì)致性,、周到性和實(shí)效性，同時更加注意各職能部門和相關(guān)科室之間的積極合作和溝通,，從而保障了各項(xiàng)重活動的順利進(jìn)行,。

兩個月來學(xué)校召開了若干小會議，接待上級領(lǐng)導(dǎo)視察等,。在此期間,，學(xué)校辦公室從會場布置、制作宣傳條幅等各個環(huán)節(jié)加強(qiáng)了組織協(xié)調(diào),，圓滿完成了各項(xiàng)相關(guān)工作,。

辦公室工作能否創(chuàng)造出一流的業(yè)績，關(guān)鍵在于辦公室人員是否具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,，責(zé)任感,。因此，辦公室同志樹立責(zé)任意識,，發(fā)揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神,，對自己工作勇于負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé),，自覺做到標(biāo)準(zhǔn)上求高,，措施上求嚴(yán)，工作上求實(shí),，盡心盡力,，盡職盡責(zé)，扎扎實(shí)實(shí),，創(chuàng)造性地開展工作,。為此，辦公室人員進(jìn)行了工作分工，責(zé)任到人,，互相提醒,，定期檢查，使得各項(xiàng)工作有條不紊地開展,。

甘于奉獻(xiàn),，誠實(shí)敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。辦公室工作的無規(guī)律性,，沒有無私奉獻(xiàn),，是難以勝任的。因此,，辦公室每位同志都能做到愛崗敬業(yè),，不計(jì)名利，不辭勞苦,，無私奉獻(xiàn),。使得辦公室各項(xiàng)工作開展的更加順利。

1,、當(dāng)好校長的行政助手,。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況,，按照行政會議的精神,，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作的計(jì)劃和安排，從而使各項(xiàng)工作有條不紊地開展,。認(rèn)真做好各級各類文件,、通知的收轉(zhuǎn)工作，并按文件,、通知要求,，協(xié)調(diào)處理好辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的事。

2,、精心組織安排會場,。我校小會議、集體活動都由辦公室參與,。每次會議或活動,，辦公室在會標(biāo)設(shè)計(jì)、照相,、新聞報(bào)道等方面,，都做到科學(xué)安排、細(xì)致落實(shí),，保證了會議,、活動的順利召開。

3、做好教職工的考勤登架理工作,。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)教職工的考勤,，要求教職工請假必須有請假條，經(jīng)校長或部門負(fù)責(zé)人簽名后交辦公室存檔,。

4,、做好人事檔案和文書檔案的規(guī)范和管理工作。及時有序地處理上級各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā),、傳閱和分類歸檔整理,，學(xué)校各種請示與報(bào)告的分類呈送，落實(shí)了校內(nèi)文件簽閱制,，做好了校內(nèi)各部門工作總結(jié)與計(jì)劃的收集整理,。近兩個月辦公室完成了教育報(bào)刊征訂、20xx年“綠色學(xué)?！?、國防教育潛力數(shù)據(jù)庫信息采集、20xx年專項(xiàng)彩票公益金教育助學(xué)項(xiàng)目勵耕計(jì)劃等相關(guān)材料的上報(bào)工作,。

5,、加強(qiáng)文字材料的加工工作，提高辦公室的文字處理和服務(wù)能力,。協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)針對重要工作部署以及組織擬定以學(xué)校名義發(fā)布的通知,、布告等，起草或參與起草工作報(bào)告,、總結(jié),、計(jì)劃等。

6,、加強(qiáng)黨務(wù)工作和學(xué)校宣傳工作,。近兩個月辦公室對創(chuàng)先爭優(yōu)的相關(guān)材料進(jìn)行了充實(shí)和整理；十八期間對在職黨員進(jìn)社區(qū)工作進(jìn)行了安排部署,；充分利用學(xué)校櫥窗,、教育局上報(bào)信息等，對我校各方面的發(fā)展情況進(jìn)行及時的宣傳和推介,。

7,、精心做好各類保險(xiǎn)工作。為了更好地保障學(xué)生權(quán)益,，減輕學(xué)生和家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，辦公室妥善辦理了學(xué)生的醫(yī)保、意外險(xiǎn),、校方責(zé)任險(xiǎn),。

8,、其它工作。負(fù)責(zé)接聽電話并作好電話記錄,，及時將電話通知精神傳達(dá)給相關(guān)人員,；做好量化評比工作；組織開展全員培訓(xùn)工作,；組織博愛一日捐活動,；完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它各種工作任務(wù)。

在今后的工作中辦公室要在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以人為本的原則,，圍繞學(xué)校中心工作和重點(diǎn)工作，建立健全公文處理,、督辦等規(guī)章制度,，進(jìn)一步規(guī)范工作程序；繼續(xù)加強(qiáng)宣傳工作,，強(qiáng)化咨詢和參謀職能,；保障工作的正常開展；加強(qiáng)理論與業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和研究,，加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng),，進(jìn)一步提高為校領(lǐng)導(dǎo)、為教師服務(wù)的能力,，為學(xué)?？缭绞桨l(fā)展做出更的貢獻(xiàn)。

酒店會議接待工作總結(jié)篇二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的年,。在即將過去的20xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年年的工作做個總結(jié),。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。年來，共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省xx網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。年來,，共安排內(nèi)部會議xx次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。年來，錄入報(bào)銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份,。

20xx年年x月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至xx月底，共接待公安查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右,，做到及時上傳下達(dá),，不延時，不誤事,。報(bào)送信息xx篇,，xx之窗x期。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,，在新的年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

酒店會議接待工作總結(jié)篇三

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié),。

1.前臺接待方面。

xx年年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

2.會議接待方面,。

1）外部會議接待

參與接待了xx聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、xx分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2）內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3）視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

3.費(fèi)用報(bào)銷,、合同錄入工作。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

4.綜合事務(wù)工作。

xx年年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá),，不延時,，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

5.其他工作

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

6.工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

7.20xx年工作計(jì)劃

1）加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2）積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3）做好工會工作，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4）加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

酒店會議接待工作總結(jié)篇四

時光飛逝,，不知不覺又要迎來新的一年,，在即將過去的一年里,，我在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下順利完成了相應(yīng)的工作：

我們面對的大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，老師和學(xué)生,，所以我們更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己每次會議前我們會做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,，20xx年中心共接待大小會議907次。

會議衛(wèi)生是很重要的,，所以只要沒有會議的情況下我們會對每一個會議進(jìn)行,，仔細(xì)的清潔，包括桌面打蠟拖地,，各個角落衛(wèi)生,，從面使領(lǐng)導(dǎo)開會有一個，良好的開會環(huán)境,。

做到熟悉每場會議,，會議前熟悉會議時間，地點(diǎn)名稱人數(shù)和會議使用相關(guān),，物品保證會議順利開始,，保持會場安靜，及時為領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水,，及時檢查會場,，有無客人遺留物品。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作,，每月制作會議,，考勤，排班負(fù)責(zé)一層,，二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負(fù)責(zé)科技會堂大會場衛(wèi)生情況,。

在過去一年的工作中，我還存在許多不足,，有時考慮不夠周全,，不夠仔細(xì)，作為會議的領(lǐng)班在新的一年里我會嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)同事之間的溝通協(xié)調(diào)能力,，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始。

酒店會議接待工作總結(jié)篇五

七月份,，本會在上級商會的指導(dǎo)下,，積極發(fā)揮基層商會的職能作用，圍繞新塘鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府年度工作任務(wù),，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，參與政府專項(xiàng)活動,，當(dāng)好政府管理非公經(jīng)濟(jì)的助手,，發(fā)揮政府與企業(yè)的橋梁和紐帶作用，在反映會員訴求,，維護(hù)其合法權(quán)益,，拓寬對會員企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域和方式，組織,、引導(dǎo)會員回報(bào)社會,，搞好自身建設(shè)等方面，做了一定的工作?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

本會始終堅(jiān)持自身擔(dān)負(fù)政府與非公經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁紐帶,、服務(wù)會員的職能這一主線，七月份著重做了以下工作：

1,、積極參加政府組織的有關(guān)工作會議和活動,。如20xx年7月3日下午，新塘商會會長湛學(xué)駒應(yīng)邀參加增城市政府“新廣州,、新商機(jī),、新匯東招商推介會”。7月12日上午,，湛學(xué)駒會長參加了在新塘鎮(zhèn)政府召開的招聘工作會議,，并于7月15日協(xié)助鎮(zhèn)政府舉辦大敦村外來工招聘會，積極發(fā)動企業(yè)參與,，幫助企業(yè)解決招工難問題和外來工就業(yè)問題,。7月15日下午，商會辦公室主任謝逸夫,、辦公室工作人員林勻豐參加了新塘鎮(zhèn)20xx年上半年扶貧開發(fā)工作總結(jié)會議,。7月27日，新塘商會會長湛學(xué)駒,、副會長湛柱輝,、葉潤棠、湛景城及會員企業(yè)老板一行12人受邀參加在廣州一統(tǒng)國際酒文化中心舉辦的山東乳山市（廣州）招商座談會,。

2,、踴躍組織會員企業(yè)參與工商聯(lián)舉辦的活動,，切實(shí)履行參政議政職能。如7月中旬以來,，商會協(xié)助市工商聯(lián)對新塘非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士的信息進(jìn)行登記,。7月2日下午，新塘商會湛學(xué)駒會長應(yīng)邀陪同商會副會長黃淦池,、鐘廣興參加中央黨校民企班八期同學(xué)八周年增城荔枝聯(lián)誼會（主題是：“八載情深,，共創(chuàng)輝煌”）。7月6日下午,，新塘商會工作人員參加了增城市工商聯(lián)6月份的工作總結(jié)會議,，并受邀參加了在正果舉辦的工商聯(lián)系統(tǒng)聯(lián)誼活動。7月12日下午,，辦公室主任謝逸夫參加廣州市工商聯(lián)合會十三屆六次執(zhí)委會議,，總結(jié)上半年的工作并做下半年工作部署。7月20日,，新塘商會受邀參加中新商會與番禺南村商會的聯(lián)誼活動，加強(qiáng)了與各兄弟商會之間的聯(lián)系,，為會員企業(yè)與兄弟商會會員企業(yè)的溝通與合作提供了平臺,。7月21日，新塘商會向增城工商聯(lián)遞交了《關(guān)于加強(qiáng)我市社會管理改革創(chuàng)新的實(shí)施建議》,、《關(guān)于建立健全新塘社會管理服務(wù)體系的建議》,、《加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理服務(wù)，將大敦村建成村一級社會管理服務(wù)模范的實(shí)施意見》三篇文章,。

1,、積極協(xié)助媒體及政府部門開展調(diào)研工作。當(dāng)前,，由于貨幣政策緊縮,、生產(chǎn)成本、人力成本上漲等原因,，中小企業(yè)在經(jīng)營過程中遇到了一些困難,，甚至有觀點(diǎn)認(rèn)為今年中小企業(yè)目前面臨的情況比20xx年還艱難。七月份以來,，無論是媒體還是政府相關(guān)部門,，對目前新塘中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r都極為關(guān)注，也都先后到新塘鎮(zhèn)對新塘中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r展開調(diào)研,。商會工作人員積極配合媒體及政府部門的調(diào)研工作,，如7月1號，新塘商會辦公室主任謝逸夫,、辦公室工作人員林勻豐受會長委托,，陪同廣東省人力資源與社會保障廳就業(yè)指導(dǎo)局甘局長等省,、市、區(qū),、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo),，到創(chuàng)興集團(tuán)、增致牛仔進(jìn)行調(diào)研（調(diào)研主題是：新形勢下,，中小企業(yè)的發(fā)展情狀況）,。7月7日下午，湛學(xué)駒會長配合市委宣傳部工作,，在辦公室接受中國國家英文日報(bào)歐洲版許主編,、廣東記者站記者邱先生的采訪（采訪話題是：新時期新塘牛仔產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況），湛會長結(jié)合之前商會所作的調(diào)研報(bào)告對紡織服裝牛仔行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,、瓶頸,、趨勢等方面進(jìn)行詳細(xì)介紹。7月15日上午,，商會湛會長配合市委宣傳部工作,，在辦公室接受北京《三聯(lián)生活周刊》關(guān)于新塘牛仔與外來工管理相關(guān)問題的專訪。

2,、結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際,，商會對會員企業(yè)進(jìn)行走訪，深度研究新塘牛仔的發(fā)展?fàn)顩r,。近期,，我們積極采取個別不定期走訪和定時定人專車專程走訪，服務(wù)會員,。七月份開展的走訪活動主要內(nèi)容包括：宣傳鎮(zhèn)政府的方針政策,。宣傳鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府及有關(guān)部門的會議精神,。傳達(dá)貫徹商會六月份會長聯(lián)席會議精神,。聯(lián)系、落實(shí)“唱響新塘”系列活動的有關(guān)工作,。征聽會員對本會工作意見和建議,。了解會員企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。收集會員對政府部門的期求等等,。在對牛仔行業(yè)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上,，形成了《關(guān)于新塘牛仔服裝行業(yè)的調(diào)研報(bào)告》及《新塘中小企業(yè)經(jīng)營狀況調(diào)研報(bào)告》。

會員企業(yè)冷暖永遠(yuǎn)是我們會務(wù)工作的主題,。會員客觀反映的心聲就是本會工作的著落點(diǎn),。在反映企業(yè)訴求，維護(hù)會員權(quán)益方面,，商會七月份主要做了以下工作：

1,、接受工商企業(yè)戶的投訴,，為其排憂解難、維護(hù)權(quán)益,。本月中旬,，江通制衣廠祝正權(quán)到商會尋求幫助，希望本會幫忙解決其與順成服裝加工廠產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)矛盾,。據(jù)祝正權(quán)反映,，他公司的一批牛仔褲交由順成服裝加工廠進(jìn)行洗水處理時出現(xiàn)了問題，雙方因此產(chǎn)生矛盾,。本會隨即對事件進(jìn)行詳細(xì)的了解,，積極約談、協(xié)調(diào)雙方負(fù)責(zé)人并將調(diào)查后的資料交由廣州仲裁委員會駐新塘商會辦事處進(jìn)行調(diào)解,。7月25日,，新塘商會為廣州市加至牛仔服裝有限公司出具“新塘服裝產(chǎn)業(yè)‘炒工’現(xiàn)象說明”，協(xié)助該公司通過訴訟形式解決與“炒工”人員的糾紛（目前該訴訟仍在進(jìn)行當(dāng)中）,。

2,、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)方式,。我會自20xx年成立以來,，通過會員大會、理事會,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)會、座談會,、人才招聘會,、創(chuàng)辦《新塘商情》報(bào)等各種方式，為廣大會員企業(yè)提供了許多交流宣傳的平臺,。為了促進(jìn)會員企業(yè)更廣泛地進(jìn)行交流,，實(shí)現(xiàn)信息互通互享，商會特開通商會網(wǎng)站,、商會新浪微博（@新塘商會）,、商會人才網(wǎng)“一對一服務(wù)”（企業(yè)只要告訴商會，需要什么樣的人才,，商會人才網(wǎng)則會為企業(yè)推薦相應(yīng)的人才,，有效解決了企業(yè)招工難的問題）。目前,，商會還打算借助商會人才網(wǎng)的平臺,，策劃“一線生產(chǎn)員工調(diào)用方案”，設(shè)法解決普遍存在的“炒工”現(xiàn)象,。此外,，商會還希望通過舉辦大型活動,，尋求服務(wù)會員企業(yè)的新方式，現(xiàn)階段火熱進(jìn)行的“唱響新塘”系列活動之“優(yōu)秀員工”評選,，商會便是希望通過豐厚的獎勵為會員企業(yè)的獲獎員工創(chuàng)造一些切實(shí)的福利,。從7月25日的統(tǒng)計(jì)情況來看，“優(yōu)秀員工”評選活動進(jìn)展順利,，會員企業(yè)員工報(bào)名非常踴躍,。

根據(jù)省委有關(guān)文件精神，廣州,、增城市,、新塘鎮(zhèn)扶貧開發(fā)"雙到"工作安排，新塘商會對口幫扶沙角村,。半年來,，商會積極動員會員企業(yè)，讓更多的人參與到扶貧"雙到"工作中來,，扎扎實(shí)實(shí)抓好扶貧計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn),。目前扶貧開發(fā)工作進(jìn)展順利，初顯成效,，第一期已捐款4.5萬元（此次捐款得到合景泰富地產(chǎn)公司總經(jīng)理,、商會扶貧委副主任陳志輝先生的大力支持）。

七月份,，商會在扶貧幫困方面一直沒有松懈,，相關(guān)工作也在不斷推進(jìn)當(dāng)中。7月8日,，扶貧工作取得階段性進(jìn)展商會聯(lián)合沙角村給鎮(zhèn)政府遞交了《關(guān)于建設(shè)沙角村村民文化中心的請示》,。目前，文化活動中心已在鎮(zhèn)政府和商會會員企業(yè)支持和幫助下順利啟動,。

這一個月的會務(wù)工作,，成績是肯定的，但也相應(yīng)地存在一些不足,，如向會員傳遞個別信息服務(wù)還相對緩慢,。本會的職能與現(xiàn)代商務(wù)活動有些已顯得不太適應(yīng)。這都有待今后克服和改進(jìn),。

酒店會議接待工作總結(jié)篇六

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我作為公司的會務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事,，順利完成了xxx多人次,，xx余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失,，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美,，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

會務(wù)接待是項(xiàng)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作,，從會前的溝通、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn),，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領(lǐng)導(dǎo)多,，級別高，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求,。作為名接待主管，在日常的工作中,，我時刻堅(jiān)持用“認(rèn)真,，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己,，毫不放松,，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

二

年來,，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，同時,，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù),，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。

此外,，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識,，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余,，我毫不放松對自己的要求,，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識,。我還會堅(jiān)持每周組織次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì)。

在日常的工作中,，我注重關(guān)心每名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況,，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外,，我還要求每名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長,，通過合理有效的手段,，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作,。

新的年即將到來,，在新的年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一,、加強(qiáng)溝通,，做到會議籌備精細(xì)化

會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管,，在新的年里,，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài),，用心去傾聽會議主辦方對每場會議的要求,，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面,，要多動腦筋,，開拓思維，群策群力,，力求在會場布置上求創(chuàng)新,，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每場會議的每名與會人員打造個溫馨舒適的與會環(huán)境,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化

在會議服務(wù)方面,，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn),，并且在著裝，儀容儀表,，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)步細(xì)化要求,，堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生,。同時,，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比,，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí),、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平,。

三,、加強(qiáng)管理，做到工作分工精細(xì)化

新的年里,，在人員管理方面,，要進(jìn)步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工,，進(jìn)步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé),，將會務(wù)接待的每個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每個員工身上，做到工作任務(wù),、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人,，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性,。

會務(wù)接待是項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對待的工作,，每場會議接待任務(wù)的順利完成,，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的年里,，我將和會務(wù)接待組其他同事道,，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量,，用場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效,，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好,、更出色,。

酒店會議接待工作總結(jié)篇七

時光飛逝，不知不覺又要迎來新的一年,，在即將過去的一年里，我在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下順利完成了相應(yīng)的工作：

我們面對的大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，老師和學(xué)生,，所以我們更應(yīng)該 嚴(yán)格要求自己每次會議前我們會做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，20xx年中心共接待大小會議907次。

會議衛(wèi)生是很重要的,，所以只要沒有會議的情況下我們會對每一個會議進(jìn)行,，仔細(xì)的清潔，包括桌面打蠟拖地,，各個角落衛(wèi)生,，從面使領(lǐng)導(dǎo)開會有一個，良好的開會環(huán)境,。

做到熟悉每場會議,，會議前熟悉會議時間，地點(diǎn) 名稱 人數(shù)和會議使用相關(guān),，物品保證會議順利開始,，保持會場安靜，及時為領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水,，及時檢查會場,，有無客人遺留物品。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作,，每月制作會議,，考勤 ，排班負(fù)責(zé)一層,，二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負(fù)責(zé)科技會堂大會場衛(wèi)生情況,。

在過去一年的工作中，我還存在許多不足,，有時考慮不夠周全,，不夠仔細(xì)，作為會議的領(lǐng)班在新的一年里我會嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)同事之間的溝通協(xié)調(diào)能力,，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始,。

酒店會議接待工作總結(jié)篇八

20xx年1-11月,，我酒店共接待了政府會議xx-x次，服務(wù)滿意率xx%,。今年,，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作,。

為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動的接待工作,，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度,、美譽(yù)度,，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任,。通過這次專題會議,，述職報(bào)告進(jìn)一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認(rèn)識，強(qiáng)化了服務(wù)人員對政府會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，為進(jìn)一步做好政府接待活動打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

今年6月,，我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用,、行之有效的vip會議接待流程,。對政府會議的接待信息、接待要求,、房務(wù)安排,、餐務(wù)安排、陪同人員安排,、簽單及會前準(zhǔn)備,、會中服務(wù)、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明,。要求會議營銷人員,，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍,，尤其對會議接待中的一些細(xì)節(jié)問題,，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設(shè)計(jì)與擺放,、場景布置,、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù),、會議停車及食宿要求等等,，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏,。

完善酒店硬件設(shè)施,，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證,。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能,，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始,，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀,、120"電動投影幕,、兼容dvd機(jī),、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時,，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動化、電視監(jiān)控自動化,、會議網(wǎng)絡(luò)信息化,。

在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點(diǎn),。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量,。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門,、對員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識明顯增強(qiáng),，設(shè)施損壞率,、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時,，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階,，從而使會議接待質(zhì)量得到保證。

會議接待得成功與否,，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低,，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始,，我酒店根據(jù)目前的市場形勢,，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動,，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù),、普通話等方面的培訓(xùn),。

為了提高會議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對會議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的,、內(nèi)容,、會期、與會人員的構(gòu)成情況(如層次,、數(shù)量,、性別,、年齡、民族,、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗,、習(xí)慣、忌諱,、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格,、擬訂接待計(jì)劃(如吃,、注行,、娛樂、安全方面的安排),、布置會場環(huán)境。參與會議接待的各部門,、各班組要有明確的分工,，職責(zé)到人。

通過強(qiáng)化內(nèi)部管理,，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高,，“情滿xx，舒適家園”的理念,，已化作了每一位員工的自覺行為,，“xx”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中,，我們將嚴(yán)格按照會議接待程序,，做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè),，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

酒店會議接待工作總結(jié)篇九

20xx年xx月，我酒店共接待了政府會議xx-x次,，服務(wù)滿意率xx%,。今年，我店主要從以下幾個方面入手,，抓好了政府會議接待工作,。

為進(jìn)步做好政府各項(xiàng)活動的接待工作,，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度,、美譽(yù)度,，今年x月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議,，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任,。通過這次專題會議，述職報(bào)告進(jìn)步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認(rèn)識,，強(qiáng)化了服務(wù)人員對政府會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)步做好政府接待活動打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

今年x月,，我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專家,，為酒店制定了套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會議接待流程,。對政府會議的接待信息,、接待要求、房務(wù)安排,、餐務(wù)安排,、陪同人員安排、簽單及會前準(zhǔn)備,、會中服務(wù),、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。要求會議營銷人員,，對每次政府會議的接待活動,，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的些細(xì)節(jié)問題,，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作,、席卡臺簽設(shè)計(jì)與擺放、場景布置,、音響設(shè)備準(zhǔn)備,、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等,，都應(yīng)詳盡注明落實(shí),，防止遺漏。

完善酒店硬件設(shè)施,，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展,、提高會議接待能力的前提和保證。為進(jìn)步完善酒店的服務(wù)功能,，提高酒店的接待檔次,，自今年年初開始,，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個多功能會議室,，為會議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀,、120＂電動投影幕、兼容dvd機(jī),、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備,，同時，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動化,、電視監(jiān)控自動化,、會議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時,，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又重點(diǎn),。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此,，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門,、對員工工作考核的項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí),，使員工的設(shè)施保護(hù)意識明顯增強(qiáng),，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低,，使酒店在硬件升級的同時,，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了個新臺階，從而使會議接待質(zhì)量得到保證,。

會議接待得成功與否,，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑,。從今年x月開始,，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實(shí)際情況,，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動,，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對員工的禮節(jié)禮貌,、微笑服務(wù),、普通話等方面的培訓(xùn)。

為了提高會議服務(wù)質(zhì)量,，我店還專門針對會議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的,、內(nèi)容,、會期,、與會人員的構(gòu)成情況（如層次、數(shù)量,、性別,、年齡、民族,、來源等）,；涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗,、習(xí)慣,、忌諱、飲食起居等方面的情況,，以便確定接待規(guī)格,、擬訂接待計(jì)劃（如吃、注行,、娛樂、安全方面的安排）,、布置會場環(huán)境,。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工,，職責(zé)到人,。

通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高,，“情滿xx,，舒適家園”的理念，已化作了每位員工的自覺行為,，“xx”已具備了接待高檔次會議的能力,。在今后的會議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會議接待程序,，做好每個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

酒店會議接待工作總結(jié)篇十

一年來,，在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持立足本職,，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),、兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

一是始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。重點(diǎn)加強(qiáng)鄧小平理論,、科學(xué)發(fā)展觀等理論知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會精神,，始終堅(jiān)持正確的政治方向和政治立場,，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，開拓了視野,，解放了思想,，更新了觀念。二是按照認(rèn)真專業(yè)務(wù)實(shí)的要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政務(wù)接待,、會務(wù)等方面的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，通過多種學(xué)習(xí)渠道努力拓寬知識面,，不斷提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和基層的能力和水平,，較好地適應(yīng)了各項(xiàng)工作任務(wù)的要求。同時認(rèn)真參加辦公室組織的集體學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自學(xué),，廣泛涉獵各種知識，豐富了知識,，為順利開展工作起到了較強(qiáng)的促進(jìn)作用,。

二、認(rèn)真務(wù)實(shí),，扎實(shí)做好各項(xiàng)本職工作

一是會務(wù)組織方面,，在工作中積極向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí)會務(wù)方面的工作技能,，不斷提高辦會水平,，每次會議從起草會議通知、通知下發(fā),、通知反饋到會議座次表安排,、會場布置，都認(rèn)真學(xué)習(xí),、周密安排,，做到精益求精，確保了會議質(zhì)量和效果,。

二是接待活動方面,，根據(jù)工作安排，接待活動方面主要是制定詳細(xì)工作方案和預(yù)案，方案的每一個微小細(xì)節(jié)都力求妥善,、到位,，確保不出任何紕漏，保障各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行,。

三是后勤保障方面,，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，明確工作職責(zé),，主抓辦公室倉庫的管理,，包括物品的出入登記、定期清點(diǎn),、整理倉庫等,，每一項(xiàng)工作力求不到毫厘不差。

三,、存在的問題和今后打算

回顧總結(jié)近年來的工作,，按照崗位和職責(zé)要求做了一些工作，但有些方面仍存在遺憾和不足,。一是有時習(xí)慣于循規(guī)蹈矩,，滿足于無大過錯，工作創(chuàng)新性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng),；二是由于平時過于零亂忙碌,，有顧此失彼現(xiàn)象；三是學(xué)習(xí)不夠,，理論水平和工作能力有待于進(jìn)一步提高。

希望在今后的工作學(xué)習(xí)中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，認(rèn)真加以解決和克服,。同時，決心不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，扎實(shí)苦干，認(rèn)真務(wù)實(shí),，努力把各項(xiàng)工作做得更好,。

一是掌握科室工作規(guī)律性，在規(guī)律性的基礎(chǔ)上找創(chuàng)新點(diǎn),；針對工作中存在的問題,，研究產(chǎn)生問題的原因，提出解決問題的辦法或方案,，這是最直接的創(chuàng)新,；加強(qiáng)和兄弟單位的聯(lián)系，通過交流學(xué)習(xí)改進(jìn)工作方式方法。

二是多了解接待知識,，掌握接待技巧,，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。三是高度重視來訪,、來電,，對前來辦事、來訪群眾耐心細(xì)致地做好接待和勸解工作,。杜絕態(tài)度生硬,、冷漠，提倡熱情,、友善,，一杯熱茶、一個微笑體現(xiàn)辦公室良好的窗口形象,；接聽電話要清晰明了,，下發(fā)通知要準(zhǔn)確到位，無論是接一個電話,，辦一件事情,，答復(fù)一個問題，都要時刻想到所處的位置,，要注意自己的身份

酒店會議接待工作總結(jié)篇十一

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年，,。在即將過去的xx年年里,，我在和同事的關(guān)心下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié),。（ps：這句話偶從進(jìn)公司開始就用，每年就是換個：））

xx年年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān),，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1、外部會議接待

參與接待了聯(lián)通全省會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的,。

2,、內(nèi)部會議

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本無一例會議延時出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,，一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

xx年年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達(dá),，不延時，不誤事,。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。對本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工,；在臨沂聯(lián)通活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息,。

1、加強(qiáng)自身,，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待平,，提升公司形象,。

3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通，并將“工會送”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行,，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐,。

xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

酒店會議接待工作總結(jié)篇十二

一年來，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞20xx年中心工作,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,，充分發(fā)揮辦公室的樞紐,、保障作用，為日常工作的開展和教育系統(tǒng)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施做出了用心的努力,。我們感到十分高興的是,，辦公室全體人員十分團(tuán)結(jié)，對分配的任何工作都沒有怨言,，全體領(lǐng)導(dǎo)和同事對辦公室的工作能夠給予充分的理解,，各項(xiàng)具體工作按計(jì)劃推進(jìn)，各項(xiàng)臨時交辦工作能按時完成,，為總體工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了用心作用?，F(xiàn)將辦公室一年來的`工作總結(jié)如下：

做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績,，務(wù)必要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的潛力,。全體辦公室工作人員都能夠透過各種途徑學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各項(xiàng)教育法律、法規(guī),，及時了解,、掌握教育發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗(yàn),，用心參加機(jī)關(guān)組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動,，經(jīng)常下基層開展調(diào)研，辦公室人員的理論水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力不斷提高,。不定時召開辦公室全體人員工作會議，明確了每個人的崗位職責(zé),，工作任務(wù),，做到分工明確，職責(zé)清晰,。樹立高度的服務(wù)意識,，辦公室工作人員服務(wù)態(tài)度和藹、熱情,、耐心,、細(xì)致，為領(lǐng)導(dǎo)和基層單位帶給良好周到的服務(wù),。本年度在落實(shí)各項(xiàng)工作時,，家都注意態(tài)度和方法,，和同事們的關(guān)系處理得比較和諧，各項(xiàng)工作都得到了各股室,、學(xué)校教師的支持,，落實(shí)順利。辦公室全體人員團(tuán)結(jié)干事,，工作氣氛融洽,，配合默契。每個人都能從教育局工作的局出發(fā),，從教育局整體利益出發(fā),，互相支持，工作順心,，家情緒舒暢,。

1、做好辦會,、辦文和辦事工作,。辦公室工作繁瑣、復(fù)雜,，就是說辦文,、辦會、辦事吧,。關(guān)于辦文工作,，我們克服人少文多的實(shí)際困難，完成教育局工作計(jì)劃,、工作總結(jié),、以及各種會議超多的材料、領(lǐng)導(dǎo)講話和其他相關(guān)的各種計(jì)劃,、總結(jié),，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。關(guān)于辦會,，全年圓滿完成了教育工作會議,、教育局學(xué)年工作總結(jié)等各種小會議近xx臺次。關(guān)于辦事,，主要是督促檢查教育局部署在基層學(xué)校的貫徹落實(shí)狀況,，即時傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，要求即時饋各種信息,，做到了快捷和實(shí)效,，保證全局上下政令暢通。全年沒有出現(xiàn)重失誤行為。

2,、做好宣傳工作,。宣傳工作是為教育教學(xué)服務(wù)、為教育服務(wù),、為提高學(xué)校知名度服務(wù)，加強(qiáng)全縣教育系統(tǒng)的宣傳教育工作,，注重通訊員隊(duì)伍的建設(shè),，全年共計(jì)撰寫了教育簡報(bào)xx篇，為xx局帶給了超多的電視新聞報(bào)道稿件,；完成了縣教育局政府信息公開指南,、縣教育局政府信息公開目錄的編制工作，在政府信息公開網(wǎng)站上發(fā)布了xx余條教育信息,，全面的向公眾公開了教育動態(tài)以及教育工作,。

3、及人,、政協(xié)推薦,、提案工作。堅(jiān)持認(rèn)真,、負(fù)責(zé)處理工作,，把工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。工作對辦公室人員素質(zhì)要求很高,，既要不卑不亢,、不急不慌，又要對出現(xiàn)的問題處理及時,、果斷,、不留后遺癥、不給領(lǐng)導(dǎo)添亂,，為此,，我們個性強(qiáng)調(diào)服務(wù)的思想，對待每一個上人員,、來電,、來信都能禮貌接待、耐心答復(fù),，尤其是在招生等重要時期,，每一天都要接到超多的來電、來,，有些棘手的問題,，我們在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時，協(xié)調(diào)股室,，都給予了圓滿解決,。對于人代表推薦和政協(xié)員提案的答復(fù)工作,，我們由專人協(xié)調(diào)，及時答復(fù),，及時與代表,、員溝通，全年共計(jì)答復(fù)xx件,，全部使代表和員滿意,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

4,、做好檔案歸檔和信息公開工作,。今年，辦公室建全了檔案收集歸檔制度,，各股室的文件及時收集,、歸檔；建立了學(xué)校事記收集制度,。按時,、按質(zhì)、按量完成好上即文,、來電交辦的各種事項(xiàng)及各中小學(xué)請示,、報(bào)告的辦理工作，做到來文,、來電辦理不誤時,，不延時。

5,、做好后勤事務(wù)的管理,。對于辦公用品、生活用品及時購置和發(fā)放,，保證了機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),；做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作；做好車輛的調(diào)配,、使用和管理,，司機(jī)職責(zé)心強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高,，全年沒有發(fā)生任何事故,；做好安全穩(wěn)定的值班工作，全年沒有發(fā)生重安全職責(zé)事故,。

6,、做好各種臨時工作。今年涉及全局的事多，工作量,、職責(zé)重,、涉及面廣，為保證高質(zhì)量完成這些工作,，局領(lǐng)導(dǎo)將重任放在了辦公室,，辦公室全體同志沒有怨言，愉快理解任務(wù),，迅速開展工作,，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和信任,，也鍛煉了隊(duì)伍，提高了辦公室工作人員的工作潛力,。

辦公室全體人員與其他各部門加強(qiáng)溝通,，密切配合，互相支持,，保證教育局整體工作不出現(xiàn)紕漏,。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成,，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問題要說話,，要及時與其他股室聯(lián)系溝通，不能讓工作出現(xiàn)真空,。一年來,，辦公室與各股室持續(xù)了良好的關(guān)系，股室之間的溝通也十分順暢,。

為了加強(qiáng)對人,、財(cái)、物的管理,，我們完善了過去的各種管理制度,，突出了制度管理，嚴(yán)格照章辦事,，我們進(jìn)一步建立和完善了辦公室工作職責(zé),，完善了公章使用、紙張使用,、復(fù)印機(jī)使用,、請銷假、值日等各種常規(guī)管理制度,，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想,，各項(xiàng)工作井然有序。

一年來，辦公室工作取得了必須的成績,，但是仍然存在一些不足,，管理制度仍需完善、落實(shí)力度需進(jìn)一步加強(qiáng),；辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,，工作的職責(zé)心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的觀念有待進(jìn)一步深入,；與股室之間,、學(xué)校的聯(lián)系有待進(jìn)一步密切，工作應(yīng)當(dāng)更加注重成效等等,。在新的一年來臨之際,，我們辦公室全體成員將在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績,，克服困難,，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績,。

酒店會議接待工作總結(jié)篇十三

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。

20xx年1月至12月,，我從事會議接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1．外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2．內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3．視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會,；在擺臺比賽活動中獲得第一名；在游龍戲珠活動中榮獲二等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3．做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

酒店會議接待工作總結(jié)篇十四

20xx年7月9日，紅果大酒店接待了全市“三化現(xiàn)場觀摩工作會議”,，這次會議的特點(diǎn)是：規(guī)模大,、規(guī)格較高、人數(shù)多,、政府關(guān)注,、參會人員身份特殊（副縣級以上），酒店在接過程中如不做好充足的準(zhǔn)備,一點(diǎn)點(diǎn)的失誤將對酒店聲譽(yù)造成不良影響,。為此酒店為了做好三化會議接待服務(wù)工作,，確保提供給三會代表一個安全,、舒適、溫馨的居住和休息環(huán)境,，積極配合工商局,、文體廣播局、衛(wèi)監(jiān)所,、技術(shù)監(jiān)督局等部門聯(lián)合檢查,，對檢查出的問題及時進(jìn)行了整改。配合消防部門做好會前的消防安全檢查工作,，消除隱患不留死角,，確保消防設(shè)備運(yùn)行正常，硬件軟件均已達(dá)到消防部門的要求,。酒店以這次會議為鍥機(jī),，充分發(fā)揮我們四星級酒店社會功能，來提升酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。紅果大酒店自20xx年12月被評為四星級酒店以來,，一直將強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高會議接待能力作為酒店的一項(xiàng)重要經(jīng)營工作內(nèi)容來抓,，不斷完善硬件設(shè)施,，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，多次較好的完成了各項(xiàng)會議接待工作,，尤其是通過這次接待,，鍛煉了隊(duì)伍，檢驗(yàn)了實(shí)力,，為了搞好這次接待,，酒店主抓了以下幾項(xiàng)工作：

為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務(wù),，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,，提升酒店知名度、美譽(yù)度,，由酒店總經(jīng)理主次召開了“如何做好三化會議接待工作”為主題的專題會議,，會上明確了酒店各部門的責(zé)任。通過這次專題會議,，進(jìn)一步提高了酒店管理人員對這次接待重要性的認(rèn)識,，強(qiáng)化了服務(wù)人員對三化會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)一步做好接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

此次接待之前,，酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會議接待流程,。對政府會議的接待信息,、接待要求,、房務(wù)安排、餐務(wù)安排,、陪同人員安排,、簽單及會前準(zhǔn)備、會中服務(wù),、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明,。總經(jīng)理親自給領(lǐng)班以上人員培訓(xùn),，要求與會人員,，對這次接待活動，絕不能敷衍,，尤其對會議接待中的一些細(xì)節(jié)問題,，如：led歡迎詞滾動播放、自助餐場景布置,、音響設(shè)備準(zhǔn)備,、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等,，都應(yīng)詳盡注明落實(shí),，防止遺漏，并和縣委接待組,、三化辦公室做好對接,，按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌。

完善酒店硬件設(shè)施,，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展,、提高會議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能,，提高酒店的接待檔次,，按照縣委指示，先后投入大量資金對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,，餐飲大廳地毯更換,、臺布和椅套更換；前停車場增補(bǔ)地磚,、車位標(biāo)志桿,；多功能廳主席臺地毯、會議桌椅進(jìn)行更換,；對電梯進(jìn)行了檢修,；中廚房增補(bǔ)了餐具；員工通道及客房過道有針對性粉刷,；對酒店各部位掉漆處進(jìn)行補(bǔ)刷,；新增行李房和貴保箱,；三、齊抓共管,，逐級落實(shí)為了提高會議服務(wù)質(zhì)量,，酒店在接待期間所有員工停止休班，行管人員24小時隨時待命,，酒店要求逐級負(fù)責(zé)制,，員工對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對主管負(fù)責(zé),，主管對經(jīng)理負(fù)責(zé),，經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在檢查上首先是部門對照有關(guān)要求自檢,，然后是聯(lián)合檢查,，對檢查出的問題馬上下整改通知限期整改完畢。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中,，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的,、內(nèi)容、會期,、與會人員的構(gòu)成情況等,；各部門擬訂出接待計(jì)劃、布置好本部門工作,。參與會議接待的各部門,、各班組有明確的分工，誰主管,、誰負(fù)責(zé),，職責(zé)到人。

接待前對領(lǐng)班以上人員在業(yè)務(wù)技能,、工作激情,、服務(wù)規(guī)范、細(xì)致到位,，服務(wù)技能等方面進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練,，提出了更高的要求,，在接待過程中力求萬無一失,。

此次會議接待工作各部門積極配合，主動熱情地為客人服務(wù),，從整體上來說會議進(jìn)展的比較順利,，也基本算功德圓滿，但還是暴露出一些問題需要指出：

1,、有些部門前期重視程度不夠通過動員有了大的改進(jìn),，以后大型的會議接待應(yīng)提前一天深入廣泛動員,，酒店所有員工停休，行管人員24小時待命,，以保證會議接待期間工作人員的充分利用,；

2、服務(wù)沒有“到我為止”當(dāng)客人有需要問到我們管理人員時得到的回答是：你去問服務(wù)員,，以后酒店每位員工要清楚“首問責(zé)任制”,，當(dāng)客人求助于酒店時，第一接待人即為首問責(zé)任人,，首問責(zé)任人應(yīng)積極主動熱情地接待賓客,，并聯(lián)系有關(guān)部門、人員,，直至求助事情妥善解決,、答復(fù)，自始至終,，過問整個事情解決全過程的責(zé)任,，并有督促處理事情進(jìn)程的責(zé)任，提倡“服務(wù)到我為止”,。

3,、這次縣委接待小組實(shí)行一對一服務(wù)，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn),，什么是一對一服務(wù)：是指酒店為vip客人提供專職管家式服務(wù),，通俗地說就是一個服務(wù)員只服務(wù)一個客人，而且是全程跟蹤式服務(wù),，這是追求精細(xì)化服務(wù)到完美化服務(wù)的升華,。而作為一對一服務(wù)人員的要求也是十分嚴(yán)格的，首先必須是擁有相當(dāng)豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，能夠?yàn)榭腿颂峁┤娑到y(tǒng)的服務(wù),。在整個服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用，必要時還能向客人提供信息咨詢服務(wù),。目前在國內(nèi)高星級酒店中,，一對一服務(wù)已經(jīng)運(yùn)用得越來越廣泛，特別是在酒店各種vip接待中,，已經(jīng)成為了必不可少的一部分,。在今后的接待中，如果我們沒有縣委及政府提供人員時,，我們自己能不能在vip接待中進(jìn)行一對一服務(wù),？儼然成為我們酒店研究和探討的一個重要課題。最起碼在今后的vip接待過程中，總統(tǒng)套房及重要客人要實(shí)行一對一服務(wù),，中餐宴會廳要實(shí)行管家式服務(wù),。

4、客房部在退房過程中沒有合理安排服務(wù)員,；

5,、餐飲部在餐中服務(wù)過程中顯得比較呆板，沒有做到：服務(wù)“四勤”,，服務(wù)語言也欠規(guī)范,，比如說：大廳有客人問我們服務(wù)員詠潮閣在哪里？當(dāng)時,，服務(wù)員用手指了一下方向,，并說：那邊。正確的回答應(yīng)該是：先生這邊請,，并進(jìn)行引領(lǐng),。

6、餐飲部對宴會廳話筒電池沒有及時更換,，幸虧行管人員及時補(bǔ)位,，才免遭差錯；

7,、餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)現(xiàn)蟑螂,；

8、10日早餐時間搞錯,，幸虧發(fā)現(xiàn)及時采取了補(bǔ)救措施,；

9、茗仕閣沒有合理安排夜宵,；

10,、桑拿部在客人離店時間段用客用電梯運(yùn)送布草。

各部門要對此會議總結(jié)在內(nèi)部討論,、學(xué)習(xí),、讓每位員工知情、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況,。