為了確保我們的努力取得實效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計劃,，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)項目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項目管理方案及思路篇一

three

事發(fā)地點：金泰城?麗灣

事件經(jīng)過：住戶買房,，但未過戶，裝修入住后,，向樓下漏水。物業(yè)工程人員數(shù)次查找原因,，多次協(xié)商,，漏水住戶不管誰的責任都索要高價入門費，才能檢查維修,。項目客服經(jīng)理經(jīng)討論,，決定走法律途徑解決，便讓客服主管給原業(yè)主發(fā)要求維修告知函,，并要求工程人員及客服人員做好相關工作記錄,。下家無奈起訴上家和物業(yè)公司，由于材料齊整有效,，經(jīng)證明物業(yè)公司無責任,。

解決措施：依法依規(guī)，盡職盡責,，做好現(xiàn)場及資料記錄,。最后，法院判漏水住戶維修,。

點評：

物業(yè)管理過程中可能會遇到業(yè)主/租戶的為難,，做好事發(fā)事件的登記,、巡查、檢查,、催告,，以及處理過程、交涉經(jīng)過等相關記錄,，維護業(yè)主和物業(yè)公司相應權利,，規(guī)避管理風險。

物業(yè)項目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項目管理方案及思路篇二

確保管理處責任目標的順利實現(xiàn),，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會與管理處共同協(xié)商,，確定了年度工作責任目標，并由管理處主任作為責任人代表管理處與項目物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責任書,。

第一條基本狀況

管理處名稱

物業(yè)類型管理總建筑面積

商業(yè)用房面積管理用房面積

寫字樓面積住宅面積

綠化面積用戶戶數(shù)

車位數(shù)量人員編制

管理費標準月工資額度

第二條責任目標

一)經(jīng)濟目標

1,、轄區(qū)物業(yè)管理費收費面積為××m2，租金收費面積為××m2,，每年收費總額××萬元,，實現(xiàn)利潤××元。

2,、責任期內(nèi)管理費總收繳率不低于××%,。

3、租金收繳率不低于××%,。

4,、全年各項開支控制在××萬元。

二)安全目標

1,、全年不發(fā)生重大安全責任事故;

注：重大安全責任事故是指：

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢,、損毀事故;

因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

三)管理目標：

1,、在責任期內(nèi)實施并健全管理處所建立的管理體系運作;

2,、責任期內(nèi)達到(保持)級優(yōu)秀物業(yè)管理(生態(tài)示范)小區(qū)(大廈)的稱號;

四)質(zhì)量目標

1、公司組織的業(yè)主(用戶)綜合滿意度調(diào)查的滿意率達到××%以上,，

2,、月檢考核評定未出現(xiàn)連續(xù)兩個月_不合格_或累計三個月_不合格_。

第三條管理權限及義務

一)責任人權力

1,、人事管理權：

1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財務人員)的獎罰權,、任免權、解聘權;

2)對主任助理,、主管級員工和財務人員任免,、調(diào)配、解聘和獎罰的建議權。

2,、獎金分配權：在管理處核定的工資總額內(nèi)有權對員工工資與獎金額度進行調(diào)整與分配,。

二)項目物業(yè)分公司權力

1、人事管理權：對管理處主任及以下各級員工的獎罰權,、任免權,、解聘權和調(diào)配權。

2,、財務管理權：對管理處財務運作狀況的審計權,、監(jiān)控權。

3,、考核權：

1)對管理處運作狀況的督導,、檢查權;

2)對管理處主管(含)以上級別人員的績效考評權、獎罰權,。

三)管理處主任義務

1,、接受項目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領導;

2、確保責任目標的逐步實現(xiàn);

3,、向項目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報工作;

4,、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評,、檢查;

5,、保證物業(yè)公司各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行;

6、保證管理處員工的生活,、工作次序;

7,、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。

四)項目物業(yè)分公司義務

1,、及時提供合適的業(yè)務支持;

2,、提供信息支持;

3、提供資金支持,。

第四條目標考評

一)項目物業(yè)分公司財務部定期(不定期)監(jiān)控,、審計,、檢查管理處資金的運作,、成本控制情況和其他財務工作。檢查標準,、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團公司的財務規(guī)定;檢查結果作為績效考評的依據(jù)之一,。

二)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理負責對管理處主任的績效考評?？荚u標準辦法依據(jù)項目物業(yè)分公司績效考評相關標準規(guī)程,、制度，日常工作檢查情況和本目標管理責任書。

第五條獎懲條款

一)獎勵措施

1,、如果責任目標完成,，則管理處主任可按項目物業(yè)分公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金。

2,、超額獎勵：

二)懲罰措施

1,、如果本責任書所列的三類責任目標不能全部完成，則每不能完成其中一項(不含管理目標第1條款內(nèi)容)指標,，扣減項目責任人獎勵措施第1條款中個人應得目標獎金的10%,，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰;

2,、責任期內(nèi)發(fā)生重大安全責任事故,，上級公司將追究管理處主任及相應責任人責任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎金,，并承擔相應的行政處罰,。

第六條目標的調(diào)整

一)若發(fā)生不可抗力致使責任目標無法完成，則本目標管理責任書失效,，遺留問題由項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會與管理處主任共同協(xié)商處理;

二)責任目標的調(diào)整按《物業(yè)管理手冊》的有關規(guī)定執(zhí)行,。

第七條其他

一)本目標管理責任書一式肆份，項目所在公司備案壹份,，項目物業(yè)分公司存檔壹份,，管理處存檔壹份，管理處主任壹份,。

二)未盡事宜由管理處主任同項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會協(xié)商解決,，補充條款與責任書具有同等效力。

三)在責任期內(nèi)管理處主任違反公司其它制度按相關規(guī)定處理,。

四)若責任書簽署人發(fā)生變動,，繼任者有責任繼續(xù)履行責任書所規(guī)定事項，并承擔相關責權,。

五)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會對相應目標管理責任書有最終解釋權,。

六)本目標管理責任書期限從××年××月××日起至××年××月××日止，雙方簽字生效,。

項目物業(yè)分公司總經(jīng)理： 管理處主任：

物業(yè)項目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項目管理方案及思路篇三

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six

事發(fā)地點：金泰城?麗灣

事件經(jīng)過：客服經(jīng)理巡視園區(qū),，聽到底商處傳來老人呼救聲，立即跑去,，中途看到兩只巨大的熊犬正圍著一位坐在地上的老人吼叫,。客服經(jīng)理隔離開狗后,，制止狗主人離開,。待客服主管趕到,，問清老人是否需要上醫(yī)院后，由客服主管及狗主人送老人回家,，并要求狗主人慰問壓驚,，否則就報警。最后,，事件圓滿解決,。

解決措施：園區(qū)內(nèi)圈養(yǎng)巨型犬，違反相關管理規(guī)定,。發(fā)生寵物沖撞他人等緊急情況時,，物業(yè)服務人員應積極協(xié)助處理，制止事態(tài)惡化,。同時,，留住當事人，征求受害者意見,，與當事人再次登門慰問,，以合理解決事件。

點評：

業(yè)主/住戶遇寵物襲擾事件,，尤其在住宅區(qū)多發(fā),。項目可總結處理經(jīng)驗，制定作業(yè)流程,，增補進公司物業(yè)管理手冊,，作為緊急事件應急處理的單項處理流程之一，并進行經(jīng)驗推廣,。

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物業(yè)項目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項目管理方案及思路篇四

為確?！痢凉?以下簡稱公司)計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)共同商討,，已確定××年度片區(qū)(項目)管理責任目標及考評獎勵,，并由總經(jīng)理、分管副總與目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)共同簽署確認,。

一,、責任目標：

(一)管理目標：

1、全年公司的各項制度建設與執(zhí)行率100%,。

2,、在三個月內(nèi)建立健全片區(qū)(項目)標準化臺賬資料，并形成常態(tài)化,。

3,、全年片區(qū)(項目)品質(zhì)(安全,、衛(wèi)生,、服務等)自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達標率不低于90%。

4,、每季度片區(qū)(項目)負責人組織員工培訓次數(shù)不少于一次,，培訓覆蓋率100%。

5,、全年無消防安全,、交通安全、財產(chǎn)損失,、人員傷亡等管理責任事故,，無重大糾紛、重大治安案件,，無群體性上訪事件,。

6、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動糾紛或勞動賠償事件,。

7,、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復投訴現(xiàn)象,，無職責范圍內(nèi)矛盾上交現(xiàn)象,。

(二)服務目標：客戶滿意率90%及以上(客服中心每兩個月進行一次客戶評價意見征求)。

(三)經(jīng)營目標：

1,、全年片區(qū)(項目)日常費用控制在預算指標內(nèi),。

2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務費用欠收現(xiàn)象,。

3,、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失(未能續(xù)簽合同)現(xiàn)象。

二,、責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的權力：

為保證上述責任目標的實現(xiàn),，公司實行值班總經(jīng)理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式,，責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的具體權力如下：

1,、人事管理權：

(1)對責任片區(qū)(項目)各級員工的任免權、獎罰權,、解聘權,。

(2)編制范圍內(nèi)員工招聘錄用的決定權。

(4)薪資標準范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權,。

2,、財務管理權：片區(qū)(項目)預算范圍內(nèi)的費用支出申請權及借款申請權。

3,、管理決策權：

(1)主持責任片區(qū)(項目)的各項日常經(jīng)營管理工作,。

(2)組織實施責任片區(qū)(項目)的工作目標,、工作計劃、工作標準,、工作程序及相關管理制度,。

(3)主持責任片區(qū)(項目)的各類工作會議及培訓演練。

(4)負責與業(yè)主單位的工作對接,、溝通及協(xié)調(diào),。

(5)負責與公司各職能部門的工作對接、溝通及協(xié)調(diào),。

(6)負責突發(fā)事件的上報和應急處理工作,。

4、審請支持權：

(1)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進展情況申請分管副總,、人力資源部,、培訓品質(zhì)部、客服中心等的支持,。

(2)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進展情況申請修改項目的組織架構和人員定編,。

(3)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進展情況申請修改項目員工的薪資標準。

(4)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進展情況申請客戶關系維護資金,。

三,、責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的義務

1、接受分管副總的直接領導(有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的直接領導,，項目副職及主管接受項目負責人的直接領導),，接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查,、指導和監(jiān)督,。

2、依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進展情況向分管副總作工作匯報(有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報,，項目副職及主管向項目負責人作工作匯報),。

3、日常經(jīng)營管理工作遵守國家相關法律法規(guī),。

4,、落實并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

5,、擬定工作計劃并逐項落實,，確保責任目標的逐步實現(xiàn)。

6,、主動協(xié)調(diào)相關職能部門開展工作,。

7、在完成本職工作的前提下,，積極配合,、支持其它項目的工作,。

8、積極響應并配合公司企業(yè)文化建設,。

9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才,。

10,、積極配合分管副總(有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理，項目副職及主管積極配合項目負責人)完成其它專項工作,。

四,、分管副總的權力

1、有對分管片區(qū)(項目)運作狀況(工作進度,、標準,、質(zhì)量、成本等指標)檢查,、指導和監(jiān)督的權力,。

2、有對目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的任免權,、解聘權,、調(diào)配權(提前報總經(jīng)辦會議討論)。

3,、有要求責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)出示,、收集、解釋各類數(shù)據(jù),、報表,、原始憑據(jù)、記錄的權力,。

4,、有對目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)績效考評的權利。

5,、有對專項事件進行調(diào)查的權利,。

五、分管副總的義務

1,、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的管理支持,。

2、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的信息支持,。

3,、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的資金支持。

4,、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的人力支持,。

六,、責任目標的檢查與績效考核：

1、檢查方式及流程：

(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(qū)(項目)進行聯(lián)合品質(zhì)檢查,，檢查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理,、分管副總及客服中心，由分管副總指導,、落實提升或整改,，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核,，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶,。

(2)由人力資源部不定期對片區(qū)(項目)進行品質(zhì)抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理,、分管副總及客服中心,，由分管副總指導、落實提升或整改,，由人力資源部督察提升或整改情況,，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶,。

(3)由分管副總不定期對片區(qū)(項目)進行品質(zhì)抽查,，抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部,，由分管副總指導,、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況,，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核,，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

(4)由客服中心定期對片區(qū)(項目)客戶進行回訪,，回訪結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理,、分管副總及人力資源部，由分管副總指導,、落實提升或整改,，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核,，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶,。

2、績效考核方式及流程：

(1)績效考核按月進行,，每年年終進行績效面談并進行年終考核,，年終考核以月度考核、績效面談及財務數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核,、次月四日前完成二級考核,、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成,。

(2)片區(qū)負責人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結果,，并結合日常管理能力,、工作表現(xiàn)、服務品質(zhì),、客戶反饋情況等進行二級考核,，并將二級考核結果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一,、二級考核結果及客戶反饋情況,，并結合日常品質(zhì)檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果,。

(3)受片區(qū)經(jīng)理領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交片區(qū)經(jīng)理;片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級考核結果,，并結合日常管理能力,、工作表現(xiàn)、服務品質(zhì),、客戶反饋情況等進行二級考核,，并將二級考核結果遞交分管副總;分管副總根據(jù)一、二級考核結果及客戶反饋情況,，并結合日常品質(zhì)檢查情況進行三級考核,，最終確認考核結果。

(4)受分管副總領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進行初級考核,，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結果，并結合日常管理能力,、工作表現(xiàn),、服務品質(zhì)、客戶反饋情況等進行二級考核,，并將二級考核結果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一,、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質(zhì)檢查情況進行三級考核,，最終確認考核結果,。

(5)受項目負責人領導的項目副職及主管實行三級考核：由項目負責人根據(jù)日常管理能力、工作表現(xiàn),、服務品質(zhì),、客戶反饋情況等進行初級考核,，并將初級考核結果遞交人力資源部經(jīng)理;人力資源部經(jīng)理根據(jù)初級考核結果，并結合日片區(qū)(項目)年度管理責任書

七,、備注：

1,、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金,，均以100分作為基準分,。

2、所有目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的月薪均由基本工資,、崗位工資,、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成,。月基本工資統(tǒng)一為××元,，月崗位工資統(tǒng)一為××元，月通訊費統(tǒng)一為××元,，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費)×60%,。

3、月度績效考核在60分以下或連續(xù)兩個月在70分以下的,，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進行績效面談,，并報總經(jīng)辦會議討論，可視實際情況給予降薪,、降職,、調(diào)整崗位等處理。

八,、其它：

1,、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)必須依照項目的工作標準完成本責任書所列的各項目標。

2,、如發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成,，則本責任書相關目標不予考核，直至不可抗力消除,。

3,、本責任書一式四份，總經(jīng)理,、分管副總,、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份,。

4,、本責任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副總,、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決,，補充條款與本責任書具有同等效力。

5,、本責任書的有效期自××起至××止,。

總經(jīng)理(簽名)：

分管副總(簽名)：

目標責任人(簽名)：

簽訂日期：××年××月××日

物業(yè)項目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項目管理方案及思路篇五

本人20xx年x月到x物業(yè)服務處工作至今已有x年多的時間，x年來,，尤其是本人主持x物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務,，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

20xx年,，x物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超_萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務,、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2：x物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領安保班組_名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)xx小時不休息,，咬緊牙關堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

20xx年,，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務,、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年x月接受xx中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與20x1年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的xx管理,、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx,、xx等業(yè)務。

20xx年,，是公司x年滾動發(fā)展第x年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領x物業(yè)服務處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)項目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項目管理方案及思路篇六

我從20xx年x月到深業(yè)大廈任職,，到20xx年x月調(diào)到xx,，歷時x個月。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這x個月的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻的物業(yè)管理人,。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達到兩個目的：其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經(jīng)驗,，吸取教訓;其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這x個月的工作，基本可分為三個階段,。

從20xx年x月初到x月底,。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識,，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學習,，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報,，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領導和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果,。

從20xx年x月到x月底。這一階段的工作,，除繼續(xù)學習,，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去,，給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有：

1、改善員工工作,、生活環(huán)境;設立探親房,，清理大廈x平臺;

2、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;

3,、舉辦xx和x年賀詞征集活動;

4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;

5、強調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;

6、調(diào)整員工工作安排,，強調(diào)租賃,、收款、合同管理工作;

7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關系,，爭取對方的諒解與支持。

第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關懷,，但只側重物質(zhì)上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項,，因時間關系，xx準備不夠充分,，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明,。第5項主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象,。第6項分工后，收款工作有明顯改進,，租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通,，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題、占用租賃房問題,，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題,，多處理問題,，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助,。

從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排，完成各項工作,。重點抓的工作有：

1,、xx工作;

2、xx活動;

3,、外墻立面廣告位出租;

4,、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷;

5,、墜物砸車及索賠。其中,，第1項包含的事情較多,，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施,，并結合大廈實際有所補充,，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀,。

第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果,，尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進行,，客戶反應良好。第5項,，對我們的`處理客戶很滿意,，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒,，經(jīng)公司領導指出后糾正,。這一時期的工作，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多,。

經(jīng)過這x個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識,，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到,，以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導,、對同事還是對業(yè)主,，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏,，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死，后來我們以誠相待,，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提,。

物業(yè)項目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項目管理方案及思路篇七

時光荏苒，20xx年很快過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗收及紡四路開工到年末,、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過,。在總公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下,，在工作實踐和學習中,、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報：

20xx年我負責施工的內(nèi)容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程,，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m,，雨水管道535m，污水管道441m,，電信管溝182m,，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2,，路緣石安裝862m,，完成產(chǎn)值萬。合同外包括土方換填約3500m3,，土方加16%白灰處理約7500m3,，完成產(chǎn)值約萬。

灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮,，20xx年12月14日機械進場施工,。目前已經(jīng)完成土方開挖約萬m3，土方回填約8000m3,，清表外運約4500m3,，截至目前累計完成產(chǎn)值萬。由于村上種種原因暫時停工,。

（1）工程質(zhì)量完成情況

a紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今,，我作為項目經(jīng)理，立即開始了項目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點要求,，建立了質(zhì)量管理體系,、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開工以后,，我們嚴格控制施工質(zhì)量,，從基礎開始，一步一個腳印的進行,。

管道工程是隱蔽工程,，重點控制施工中各個環(huán)節(jié)，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生,，確保整體工程施工質(zhì)量達到優(yōu)良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖,、模板安裝,、鋼筋綁扎、磚砌體,、混凝土澆筑及管溝兩側回填土質(zhì)量,。道路工程重點控制路基測量放線，灰土,、二灰石鋪設施工,。

在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內(nèi)容,，作到揚長避短,，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個工程施工期間,，我們認真進行了落實,。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病,。整個工程的施工,，經(jīng)過項目的認真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求,，主體質(zhì)量較好,，達到了預期的質(zhì)量目標。

b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后,，由于地處田王村,、席王東、席王西三村范圍內(nèi),，協(xié)調(diào)一直不到位,，致使工程至12月14日機械進場施工。工程內(nèi)容主要有堤基、護坡,、暗涵及路基工程,。年后將全面展開大范圍施工。

（2）工程生產(chǎn)及進度控制

物業(yè)項目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項目管理方案及思路篇八

1.根據(jù)上級領導指示,，我部門對我市游泳館車輛在園林一號門前亂停停放現(xiàn)象進行調(diào)研,。針對目前游泳館車輛停放情況,，經(jīng)多方商議最終拿出切實可行的方案上報建委機關,。我部門也將繼續(xù)對我市游泳館車輛停放加強管理，并規(guī)劃出更加合理規(guī)范的停車管理方案,。針對這種情況,，走訪了園林一號門周邊的企事業(yè)單位及聽取廣大市民意見，并組織游泳館負責人召開游泳館車輛停放管理會議,。

2.人行路機動車停放做為全市機動車管理的重要組成部分,，一直受到廣大市民的特別關注。對具備門前臨時停車的單位,，必須按泊位線停放,，由停車單位派專人負責停車管理。我單位為規(guī)范全市機動車人行路臨時停放緩解道路交通壓力,，對解放路等主干路及繁華地點,，嚴格按規(guī)定進行管理。對影響行人正常通行不具備停車條件的地點,，堅決不予批準停車,。

3.我部門所管理的停車場，經(jīng)過這三年不斷改進,，停車場管理已日益成熟,，但在停車場用人制度上卻存在弊端。為了更好的管理停車場,，杜絕因用工所產(chǎn)生的連帶問題,。我部門借鑒外市停車場管理經(jīng)驗，將我部門管理的停車場委托給專業(yè)的停車場管理公司負責管理,。委托給停車場管理公司后,，停車場日常管理過程中出現(xiàn)的問題及意外事故由停車場管理公司負責解決。

4.規(guī)范,、完善停車場管理,。對全市停車場施劃統(tǒng)一的停車標線，明確停車場范圍,，為停車場收費員定制了統(tǒng)一制式的收費人員服裝,，開創(chuàng)了遼寧省停車場收費員統(tǒng)一服裝正規(guī)化管理的先端，我部門對停車場標準化建設也加大力度，為有條件的停車場安裝車輛定位器,。

5.通過日常巡視,，發(fā)現(xiàn)市區(qū)主干路及繁華地區(qū)機動車仍在人行道上停放，在我單位及市綜合執(zhí)法局進行處罰管理下,，仍不見效果,。

6.從城市建設管理以及道路暢通方面，對設置不合理的停車場予以取消,。我單位同交警停放處共同按照機動車停放規(guī)劃,，對全市所有的停車場進行規(guī)范管理。

7.我市公共停車場內(nèi)有汽車修理廠占用停車泊位修車及換輪胎,，影響了公共停車場的日常管理,。針對擅自施劃停車泊位線及未經(jīng)批準私自占道停車現(xiàn)象,。我部門已經(jīng)將違規(guī)名單致函市綜合執(zhí)法機關,，請市綜合執(zhí)法機關予以處罰,。

樹立了敬業(yè)踏實、勤奮上進的工作作風,，自己始終能夠保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，簡潔樸實，自覺抵制各種不正之風,。在具體工作中,，一是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨,，扎扎實實地為人民服務;二是嚴格遵守單位規(guī)章制度,，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為，開展好批評與自我批評;三是在工作中注重解放思想,，實事求是,，不斷探索創(chuàng)新，積極實踐,，不因循守舊,、安于現(xiàn)狀，努力克服不思進取,，無過便是功的思想;四是做好與同事的團結,，大事講原則，小事講風格,。

知道了要做好停車管理工作絕不可以用“輕松”來形容,，絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,，接下來我將掌握熟練高超的業(yè)務技能,，嚴謹細致的工作作風,。

物業(yè)項目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項目管理方案及思路篇九

自20xx年進入xxx物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作,，努力學習,，積極思考。伴隨著xx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大,，做為我們個人也在不斷成長和升級,。我所主管的工程部作為公司的xx部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié),，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本,。所以，我們在實際工作中,，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā),，從源頭把握好成本關。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xxx,，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助,，在公司的關懷下,，多次外出進行專業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《xx管理》)，多次到其他小區(qū)參觀學習,，使我們的工作能力提高很快,，。從而,，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎,。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：

《xxx物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》,、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等,，對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》,、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》,、《裝修須知》等)提出合理化建議,。

協(xié)助圖紙設計、材料采購,、設施跟進(水電,、有線,、煤氣)、設備維護(空調(diào))等,。辦公室由xxx裝飾公司施工,，在x月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。

業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除,、水管移位、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗,、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修注意事項,、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用,、土坯過高,、栽樹過大過高、違規(guī)設立景點等),、外墻設立雨篷,、晾衣架、花盆臺等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應注意的事項,，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處,，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金(xx家左右)。

工程建設遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水,、躍層滲水、玻璃破損,、防盜門問題,、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等,。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報xx公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付),。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水),，老是得不到解決,，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動,。

水壓過低,、室內(nèi)開關跳閘、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員,、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等),、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等),。做到事事心中有數(shù),，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,。在工程遺留問題上,，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處,，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢,，多方配合才會做得游刃有余,。

電梯基本正常運行，xx公司進行二次維保,，有針對性的維修多次,，年底要進行x次大檢修確保x節(jié)電梯的安全運行。,、生活水泵運行正常,，問題較少，泵房配套設施還須完善,。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行,，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電,。雖然十月份已通自來水，但是高層x樓,、商場多層x,、x樓以及會所多層x樓反映水壓過小,，我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。