為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃,。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)管理項目接管方案篇一

物業(yè)驗收,、接管前的工作

1)成立驗收、接管小組：

由××物業(yè)管理有限公司在接管物業(yè)竣工前組織,、經營,、管理、工程,、保安和清潔等部門有關人員前往現(xiàn)場,，對驗收、接管工作中所涉及問題等進行考察,。在此基礎上,，提交公司董事會或總經理辦公會議討論確認，并制定驗收,、接管工作方案,，在公司領導下成立接管驗收小組。

2)有關專業(yè)人員提前進駐小區(qū)：

提前派出工程技術專業(yè)人員進駐現(xiàn)場,，與地盤的工作人員一起,，參與機電設備的安裝調試，了解整個物業(yè)內所裝備的設備設施，熟悉各類設備的構造原理,、性能,，熟悉水、電,、氣管道線路的鋪設位置及走向等,，為下一步實物驗收、資料移交等工作做準備,。

物業(yè)驗收,、接管中的工作

1)組成聯(lián)合交接小組，商定交接注意事項和交接日期：

管理處驗收,、接管小組主動與開發(fā)商和承建單位聯(lián)系,，協(xié)商物業(yè)交接問題，及時將協(xié)商情況匯報給總公司,。由開發(fā)商,、承建單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組，制定驗收方案,，統(tǒng)一驗收標準，商定交接注意事項和交接日期,。

2)印制驗收,、接管工作表格：

物業(yè)公司對所接收的建筑物、設備設施,，要分別列項印制驗收記錄表格,。主要有：物業(yè)接管驗收移交工程資料清單，公用機電設備驗收單,，公用建筑,、小型設施驗收單，公用機電設備驗收單,，室外給排水驗收單,，綠化驗收單，單元建筑接管驗收記錄表,，單元室內電氣設施接管驗收記錄,，單元室內給排水接管驗收記錄表等。

3)全面驗收,、交接：

驗收時須有開發(fā)商,、承建單位和物業(yè)公司三方共同參加，逐項進行驗收,，填寫記錄單,，每份驗收記錄單上均須有三方人員的簽名，驗收記錄單一式三份，三方各執(zhí)一份,。對驗收合格的項目,，列出清單，進行交接,，交接雙方在清單上簽字,；對不合格的項目，注明存在的問題,，提交地盤和施工單位,，限期整改，整改項目須經復驗,，合格后方可接收,，物業(yè)公司將接收清單交管理處保存。開發(fā)商,、承建單位把小區(qū)的各項資料（包括產權資料,，技術資料，政府驗收合格證明,，水,、電、氣供應合同等）全數(shù)移交管理處,，雙方注意做好移交工作的相關登記,、簽字手續(xù)。

物業(yè)驗收,、接管后的工作：

1)已接收項目的管理：

管理處從接收簽字起,，即組織人力對建筑物和機電設備進行保護，防止被盜和破壞,，同時,，組織人員對已接收項目進行清潔和環(huán)境整理。認真清點,、檢查,、復核室內和小區(qū)的各種設施設備及有關物品，發(fā)現(xiàn)問題及時登記,、反映,、整改。

2）入伙時業(yè)主及物業(yè)使用人收樓驗收：

管理處與開發(fā)商在入伙接待處聯(lián)合辦公,，實行一條龍服務,。先由開發(fā)商為業(yè)主及物業(yè)使用人辦清購樓手續(xù)，再由管理處收取入伙費用,，并安排專人陪同業(yè)主及物業(yè)使用人視察房屋,、驗收設施設備,，辦好交接手續(xù)、交付鑰匙,，對業(yè)主及物業(yè)使用人提出的房屋質量方面的問題,，逐項記錄在《接管驗收記錄》四聯(lián)單上（承建商、緹香名苑管理處,、業(yè)主及物業(yè)使用人,、開發(fā)商各一份），并負責與承建商聯(lián)系,，限期修好,，保證業(yè)主及物業(yè)使用人按時入住。

3）歸檔小區(qū)各種資料：

建筑施工圖紙,、隱蔽工程資料,、各種交工驗收證書復印件、各種設備使用說明書,、合格證書復印件等,。

4）擬定小區(qū)設施中不完善方面的改進計劃，并與有關方面聯(lián)系實施,。各項工作執(zhí)行企業(yè)的質量方針和目標,，以及iso9000質量管理體系標準，為物業(yè)使用人創(chuàng)造安全,、清潔,、優(yōu)美、舒適,、方便的生活環(huán)境。

五,、物資裝備

物資裝備以滿足現(xiàn)代化管理需要為目的,，以確保管理服務質量為根本，以為機關工作人員提供文明,、舒適的辦公,、生活環(huán)境為追求，結合實際情況擬定,。

（一）管理用房

1.辦公用房安排

管理處前期辦公安排,。關于前期維修間和倉庫位置，根據(jù)現(xiàn)場情況臨時協(xié)商解決,。

2.宿舍與食堂安排

前期保安及工程技術人員宿舍在辦公大樓臨時解決,，綜合服務樓交付使用后，管理骨干和保安員等住宿由管理處統(tǒng)一解決,，在某某市聘用的非保安員工盡量自行解決住宿問題,。前期員工就餐問題擬與快餐公司協(xié)調解決,。綜合服務樓建成后統(tǒng)一在正規(guī)食堂就餐。

住戶入住期間的管理方案,，包括入住儀式,、辦理有關手續(xù)、便民服務,、為住戶排憂解難的措施,。一旦我司中標，我司將立即組織資深專家組為某某小區(qū)提供全面的前期服務,，結合物業(yè)管理角度在項目規(guī)劃,、設計、施工,、驗收等階段提供合理化建議,，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎，同時為進入實操階段做好充分的準備工作：

（一）入伙（?。┕芾矸桨?/p>

1．做出入伙方案,。主要包括：

（1）做出明顯的指引標識；

（2）入伙車輛的引導工作,；

（3）保安的安全保衛(wèi)工作,；

（4）入伙期的日常保清工作；

（5）辦公家具的包裝物及雜物的及時收拾工作,；

（6）協(xié)助物品的搬運及擺放工作,；

（7）小區(qū)內搬運小車及搬運工具的配備準備工作；

（8）水電工的供水,、供電的保障工作,；

（9）歡迎入伙的準備工作；

（10）確定入伙時間,。

2．每個房間的通電,、通水檢查和最后一次清潔開荒

在入伙的前一個星期，由工程部主管帶領水電維修人員,，對供電供水情況進行每個房間的仔細檢查,，以確定入伙后水電暢通。

在入伙的前一個星期,，在水電維修人員檢查后的房間,，進行最后一次的清潔開荒，然后關閉門窗,，鎖好房門,。

3．掛彩旗等迎接準備工作

在入伙的前二天，我們根據(jù)事先的準備安排,，做好入伙歡迎工作,。

（1）在小區(qū)現(xiàn)場的主要出入口掛職出橫幅標語,；

（2）在南北方向的兩個門口設置充氣拱門；

（3）在小區(qū)的四周設立彩旗,；

（4）在建筑物的周圍懸掛氣球等,。

4．現(xiàn)場的保障及配合

按照《入伙方案》中的相關內容，入伙的當天和入伙階段,，切實做好現(xiàn)場的保障和配合工作,，以使業(yè)戶方便、快捷,、安全,、省時、省力地順利地入住,。

提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作,，以免辦理手續(xù)時徒勞往返。

為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時,，應程序順暢,，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī),。即時完成入伙注記,。受理代辦服務手續(xù)齊全、收費合理,、守時守約,、保證質量。

5,、業(yè)主入伙流程

1）業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,，簽訂售房合同并開出入伙通知書。

2）憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù),。

3）物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況,；代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

4若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質量問題,，經確認,，填寫返修表送交發(fā)展商，管理處應協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后,，請業(yè)主再次驗房,。

5）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù),。

6）業(yè)戶入伙流程圖如圖所示,。

2,、租賃住戶入住流程

1）簽訂《租賃意向書》，并交付定金,。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同,。

2）簽訂《租賃合同書》。合同應附有《管理公約》等有關附件,。

3）由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場驗收房屋,，如發(fā)現(xiàn)有房屋質量問題的，由物業(yè)管理公司通知工程隊整改,。

4）整改后或驗收房屋沒問題,，業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗收單，并從物業(yè)管理公司領取房屋鑰匙,。

5）交付押金和首期租金,。

6）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù),。

物業(yè)管理項目接管方案篇二

1,、房屋共用部位、共用設施設備的維護

（1）房屋

a,、房屋完好率達98%以上,；

b、房屋零修,、急修及時率92%以上,；

c、房屋零修工程合格率98%以上,；

d,、外觀良好、整潔,、無缺損現(xiàn)象,；

e、房屋裝修貼合管理規(guī)定,。

（2）協(xié)調配合水,、電等專業(yè)部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作,，并保障小區(qū)內下水道,、化糞池正常暢通運行。

（3）環(huán)衛(wèi)設施完好無損,。

（4）道路暢通,，路面平整。

（5）消防設施完好無損,，可隨時啟用,。

2,、安全護衛(wèi)

（1）主出入口設有值班室，并實行24小時值班,；

（2）安全護衛(wèi)人員24小時巡查,；

（3）小區(qū)24小時監(jiān)控；

（4）交通,、車輛管理有序,；

a、機動車輛出入登記,、按章行駛,，確保道路暢路。

b,、機動車輛按序停放,。

（5）危及用戶安全處，設有明顯的標志并制定防范措施,；

（6）有應急處理計劃,、措施，遇警能及時報警,，并努力防止事態(tài)近一部惡化,，協(xié)助保護現(xiàn)場。

（7）小區(qū)內無重大火災,、刑事和交通事故,。

3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

（1）綠化貼合規(guī)劃要求,，布局合理,，綠化覆蓋率不低于30%；

（2）花草樹木長勢良好,，無枯死,，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象,；

（3）修剪及時,，整齊美觀；

（4）綠化品味高,，有較高觀賞價值,；

（5）小區(qū)內全方位持續(xù)清潔；

（6）房屋立面整潔,，公共樓道及道路整潔,，無堆放雜物現(xiàn)像,；

（7）水,、電等設施設備整潔,，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標準,，無二次污染及隱患,；

（8）環(huán)衛(wèi)設施整潔；

（9）無亂貼,、亂掛,、亂劃現(xiàn)象；

（10）噪音等貼合環(huán)境標準,。

4,、收費管理

（1）服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布,；物業(yè)管理收費實行明碼標價,；

（2）用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作,，自覺維護環(huán)境,、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū),；

（3）建立收費管理制度,，職責落實到人，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產權人,、使用人公布服務費收支狀況,；

（4）模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目,、提高收費標準等亂收費行為,；

（5）認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄,，有效投訴辦結率98%以上,，回訪率100%；

（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上,。

5,、相關條件

（1）硬件環(huán)境

a、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,，無違章搭建,，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；

b,、小區(qū)樓宇,、建筑等各類標識明顯；

c、供水,、排水,、供電、消防,、綠化,、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全；

d,、停車場分類（汽車,、摩托車、自行車可分別存放）,；

e,、有集中監(jiān)控設備；

f,、有生活服務配套設施,；

g、有教育,、文體活動及商務服務設施,；

1、便民服務（部分收費）

（1）清洗空調過濾網(wǎng),；

（2）室內清潔,；

（3）檢修電器（室內自用部位）；

（4）修理家具配件,；

（5）安裝,、更換配件；

（6）修理,，開關,、插座、電話盒等,；

（7）修理,、更換門鈴、門鎖,、信箱鎖,；

（8）修理、更換燈泡,、日光燈,、燈罩；

（9）修理,、更換水龍頭,、水閥及各類軟管；

（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶,；

（11）代辦繳納電費,；

（12）代辦繳納電話費；

（13）代辦電話開戶,；

（14）代辦有線電視開戶；

2,、商務服務（部分收費）

（1）代辦收訂報紙雜志,、郵遞；

（2）代訂車,、船,、機票；

（3）中英文打字,、傳真,；

（4）電話留言服務；

3,、社區(qū)娛樂,、文化活動服務

（1）棋類；

（2）牌類,；

（3）球類,；

（4）健身活動；

（5）書刊閱覽,；

（6）歡慶節(jié)日,；

（7）義務服務活動。

1,、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質證書,；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，內部考核制度健全,，崗位職責明確；

3,、人員培訓,，持證上崗；

（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝,、佩戴胸卡,；

（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全,；

（3）用心使用新技術,，廣泛使用計算機管理。

結構及外觀：

1、嚴禁改動和損壞原有的結構,、外觀和公共設施,，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則,，乙方應負責恢復原狀,；

2、不允許拆,、敲打室內的柱子,、承重梁等，避免不安全的隱患,；

3,、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等,，深度不得超過１０毫米,，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失并負責修復,。

陽臺及門窗：

1,、嚴禁自行封閉陽臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物,；

2,、貼磁磚時不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈,；

3,、嚴禁改動入戶門、門套,；

4,、嚴禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴禁加裝防盜門,；

5,、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質變,。

管道：

1,、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道,；

2,、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口,，便于管道堵塞時的檢修,；

3,、處理好排污口、地漏及周圍防水,，避免滲漏水,；

4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉,。

廚房及衛(wèi)生間：

1,、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；

2,、按煤氣公司有關規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體,，避免不安全因素存在；

3,、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井；

4,、吊頂需做成活動式的或預留檢查口,，便于日后檢修；

5,、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏,，破壞防水層的要重新補做,，避免滲水；

6,、安裝浴缸,、馬桶時，處理好接頭,，保證流水順暢,，防止?jié)B水。

智能設施及管線：

嚴禁更改智能設施管線,，嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設備的安裝位置,。

空調：

1、裝修前應先確定好室內機的安放位置,，以便于事先預埋好管線及插座,；

2、空調外機務必放在指定的位置,，保證整體外觀的統(tǒng)一,；

3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中,。

物業(yè)管理項目接管方案篇三

1.地理位置

該項目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結合部,，面臨武德路,，北挨江津西路，南靠北湖路,。

2.項目主要經濟指標

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),，寓管理與服務之中，建立社區(qū)服務體系,。為住戶帶給全方位管理,，服務項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢,，總體歸納為“六項管理,、三類服務”，即“房屋及設施設備管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理,、治安消防管理、綠化管理,、車輛交通管理和其它公共管理”,；常規(guī)性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）,。

1,、房屋及設施設備管理

1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結構部位,、外墻面、樓梯間公共通道,、門廳,、共用排煙道。

房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面：

a,、工作的主動性

管理職責人與服務中心相結合,，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護,，執(zhí)行房屋修繕標準,、有關工程施工技術規(guī)范、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好,。

b、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化,、住戶對象等采取日常修繕服務，季節(jié)修繕服務,、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式,，并做到制度化,、規(guī)范化。

c,、工作的針對性

在工作中要因地制宜,、因時制宜、因房制宜,、因戶制宜,，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。

1.2共用設施,、設備的管理

范圍包括：上下水管道,、落水管、共用照明,、煤氣干線,、樓內消防設施、電梯,、水泵房,。

共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統(tǒng)一管理,，對于不同的設施,、設備進行不同的維修管理,，執(zhí)行相應的工作質量標準,，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查,、維修,、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。到達設施設備齊全,、功能正常,、運行良好。

1.3市政共用設施和附屬建筑物,、構筑物的養(yǎng)護和管理

范圍包括：道路,、室外上下水管道、化糞池,、溝渠池,、地上車庫等。

根據(jù)共用設施和附屬建筑,、構筑物的類別不同,，指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度,、大中修工程的驗收制度,、積累有關技術資料,。對于有些專項類別，如：車庫,、制定專業(yè)管理方案并實施,。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通,、達標,，基本完好。

1.4智能化設施設備

范圍包括：樓宇對講系統(tǒng),、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng),、室內紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng),、門禁及車庫管理系統(tǒng),、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構成,、分系統(tǒng)設備的組成狀況,，建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度,，從管理前期介入人員培訓入手,。做好智能系統(tǒng)設備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理,、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理,、設備維護保養(yǎng)工作質量的檢查及設備維修管理，并以科技為先導,、智能指揮中心統(tǒng)一指揮,、全方位服務，充分利用現(xiàn)有資源,，提升智能系統(tǒng)功能,，透過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

2,、環(huán)境衛(wèi)生管理

在jt我們遵循“高標準,、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護,、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能,。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理,、環(huán)境管理,。

2.1衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生,、垃圾的收集,、清運到達環(huán)衛(wèi)設施齊全,，實行標準化清掃保潔，垃圾日清,，按計劃消毒,、滅鼠、滅蟲,。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶帶給高檔次的服務水準及高質量的生活場所,。

2.2環(huán)境管理

jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈,、環(huán)境質量良好、資源合理利用,、生態(tài)良性循環(huán)基礎設施健全,、生活舒適便捷，構成環(huán)保意識,，日常管理與保護有機結合,，提高住戶的生活質量。

3.綠化管理

綠化的功能是美化環(huán)境,。透過我們的管理到達綠草蔭蔭,、綠樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員,，將片區(qū)負責與巡查相結合,，科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化,。綠化管理的主要資料是花木,、草坪的養(yǎng)護,。

4,、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主,、防治（消）結合”的方針,，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。

5,、車輛交通管理

對小區(qū)內各類車輛（汽車,、摩托車、自行車等）進出,、行駛,、停泊實施管理工作，確保車輛安全,、交通暢通,、組織有序,，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境,。

6,、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管,。以確保裝修設計合理,，隱蔽工程貼合設計規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求,，并安全使用,。保障住宅的結構安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個舒適,、安寧的生活環(huán)境,。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

6.3協(xié)助政府進行社會管理,，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內從事人口統(tǒng)計,、計劃生育、預防犯罪等方面的工作,。

7,、常規(guī)性公共服務

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶帶給的經常性服務,，是所有業(yè)主及轄區(qū)內住戶都能夠享受到的,。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務,、治安保衛(wèi)服務,、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。我們將以專業(yè),、入微,、優(yōu)質的服務帶給給業(yè)主及住戶。

8,、委托性特約服務

是為某些住戶群體帶給的服務,，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水,、水泵的維修保養(yǎng)等,。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。

9,、經營性多種服務

即向業(yè)主及住戶帶給便利,、高效、經濟的便民服務。營造jt溫馨,、和諧的社區(qū)環(huán)境,，努力使居民生活更方便、更迅捷,。真正從居民的日常生活細節(jié)思考,，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平,。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福,。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務,，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,，開辟新的服務項目。

物業(yè)管理項目接管方案篇四

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律,、法規(guī)，結合我市物業(yè)管理工作實際,，特制定本方案：

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

（一）目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率達到90,；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90,、

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100,；20xx年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，物業(yè)企業(yè)經理持證率達到100,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100,、

6,、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查,。根據(jù)排查結果，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī),、規(guī)章,，結合我市物業(yè)管理實際情況，通過調研,，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗,，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題,。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設計和施工標準,，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,，建委、規(guī)劃,、房產等相關部門,，按照各部門職責，落實到責任單位,，做到誰的問題,、誰負責、誰解決,。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū),，逐個建立整改檔案，制定整改措施,，整改合格后再行消號,。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人,，維修及時率確保在90以上,。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,，創(chuàng)造公平,、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場化和社會化,。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度,，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣（市）房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時,，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》,，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》,，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級,，承接物業(yè)管理項目,。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定,，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質,。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案和準入,、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況,，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經理,，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經理出現(xiàn)違法,、違規(guī),、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度,，扣除相應的分數(shù),，年終進行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,，報房產行政主管部門,，并在沈陽房產信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務,，提高管理服務水平,。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,，與建設部培訓中心聯(lián)合,，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經理以及項目經理（物業(yè)管理處主任）進行培訓,，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度,，經過實務操作培訓,，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格,。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。根據(jù)國家和建設部的有關文件,，結合我市實際,，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》,，明確各部門職責,，充分調動街道、社區(qū)的積極性,，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會,、業(yè)主委員會,，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性,、操作性。引導業(yè)主大會,，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強,、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會,。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,，促進業(yè)主自律和民主決策,，切實維護自身的合法權益。

（四）建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責明確責任體系,。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū),，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100,；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),，要確定管理單位，實行專項服務,，待具備條件后,，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案,，分階段、有步驟,、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件,，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),，引導全社會樹立正確的消費觀念,，促進社會的和諧,。

為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組,。

領導小組辦公室設在市房產局,，負責日常的組織協(xié)調。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構,，抓好具體的組織實施,。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,，要堅持“條塊結合,、區(qū)域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督,、指導,；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監(jiān)督,、檢查,；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工,，密切配合各區(qū)政府實施整改工作,。各單位、各部門要明確分工,，落實責任,，相互配合，加強檢查驗收,，切實提高我市的物業(yè)管理水平,。

市房產局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導,、監(jiān)督,，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標,、物業(yè)管理企業(yè)資質審查、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會組建,、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。

市建委,、規(guī)劃局為開發(fā),、建設單位的`管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時,，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施,，以方便后期的物業(yè)管理工作,；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū),，不能予以驗收,，并限期整改；三是對開發(fā)建設遺留問題,，要制定整改工作方案,，積極組織整改，達到合格標準,。

市行政執(zhí)法局,、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,，促進物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關部門，加大管理力度,，認真組織整改,，使問題得到及時有效的解決。

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作,，為確保完成本方案確定的工作內容,，今年要分三個階段進行實施。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

由市領導小組牽頭,，建委,、規(guī)劃、房產,、公安,、行政執(zhí)法等相關部門配合，各區(qū)政府組織實施,，對開發(fā)建設遺留問題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊,，建立管理檔案,。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源,，制定相應的整改措施,，報市領導小組審查，審查合格后,，方可按責任分工認真組織整改,。

（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）

領導小組成員單位按照工作內容和標準,，集中時間，認真組織,，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核,，確保達標。

（一）提高認識,，明確責任,。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制,，層層落實責任,。建立市、區(qū),、街道,、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制,。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任,，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實,、抓出成效,。

（二）密切配合，抓好整改,。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動,，密切配合,，針對物業(yè)管理存在的問題,，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改,。對整改不及時或不徹底的,，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標,。

（三）加強宣傳,，營造氛圍,。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度,，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務,，進一步增強參與意識和維權意識,，樹立正確的消費觀念,，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

（四）強化管理,，鞏固成果,。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責,，強化管理。特別是對存在問題進行整改后,，要進一步明確管理單位和管理責任,，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定,。