時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

售后工作計劃篇一

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高,。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性,，作為xx森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù),。

一,、xx售后的經(jīng)營狀況。

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，，完成全年計劃的xx%,，與年初的預(yù)計是基本吻合的,。其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元,，鈑金：xx元,，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本（不含稅）為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二,、物業(yè)維修成本,。

決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,，并有節(jié)約,。

三、人才資源現(xiàn)狀,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外,，前臺接待為xx人，機修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

一,、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強技術(shù)水平,；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二,、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著xx售后部的形象,，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、 從營銷策略上,，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四,、 價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值,。

五,、 在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

六、 加強5s管理,，堅持對機器設(shè)備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本,。

七、 面對上海通用對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié),，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。

售后工作計劃篇二

1,、安裝調(diào)試

我公司按照合同要求測試所有硬件,、軟件;

我公司提供詳細的技術(shù)培訓(xùn);

我公司提供現(xiàn)場安裝、檢查,、測試,、操作和維護的手冊及圖紙;

保證滿足功能規(guī)范中所述運行要求，負責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝管理,、現(xiàn)場驗收測試,。

貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點貨物,，并檢查貨物的外觀。

本公司工程師在現(xiàn)場安裝其設(shè)備時，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當?shù)氐姆?、法令?/p>

2,、技術(shù)培訓(xùn)

正確使用調(diào)校功能

識別初級故障及必要的恢復(fù)方法

系統(tǒng)各項功能的應(yīng)用

常見故障排除方法

3、最終驗收測試

所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進行驗收測試,。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標后，雙方即可簽署設(shè)備驗收合格書,。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，以支持我們客戶的成功。本公司技術(shù)人員素質(zhì)高,，其服務(wù)質(zhì)量,、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評,。為了確保我公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運行,，本公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。

4,、性能保證

我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性,，保證系統(tǒng)能夠投入正常運行。若出現(xiàn)由于我公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實現(xiàn)或不能完全實現(xiàn),，由我公司負擔(dān)全部責(zé)任,。

用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實施測試以檢驗系統(tǒng)是否滿足要求。我公司工

程技術(shù)人員將在現(xiàn)場并予以協(xié)助及監(jiān)管測試,。

我們以客戶第一,、服務(wù)第一的宗旨,，進行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作,，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有設(shè)備提供三年質(zhì)保,、三年上門服務(wù),、終身保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場,， 12小時解決問題,，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設(shè)備修復(fù),。(保修期自安裝驗收報告簽字之日起生效)

保證用戶的故障投訴(投訴熱線-總銷售經(jīng)理辦：0371--63213668)都得到及時的調(diào)查和解決,。報修專線*********，24小時接聽來電*******,，技術(shù)維護人員全天值守,，在接到用戶報修電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 12小時解決問題,。

定期巡檢：公司對用戶每月一次電話回訪,，每一個季度上門巡檢(一年四次上門巡檢),上門巡檢的技術(shù)人員會對設(shè)備的隱含故障源等進行檢測及排除,。并會請用戶相關(guān)負責(zé)人填寫巡檢反饋信息單。

1.隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書,、維修保養(yǎng)手冊等,。

2.我方到現(xiàn)場安裝、裝配,、校配,、啟動測試設(shè)備，維修人員會提前7天通知用戶方,。

3.我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件,，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的。

針對本項目的售后服務(wù)及培訓(xùn)計劃

1,、質(zhì)保期(免費維護期)自工程完成并驗收簽字次日開始計算,，質(zhì)保期為三年。

2,、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司于廠商質(zhì)保,，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

3,、我公司提供365天×24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)有員聯(lián)系方式,。

4、如遇故障,，公司在60分鐘內(nèi)派(至少1人的認證工程師)骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維修服務(wù),。服務(wù)響應(yīng)為365天×24小時。

5,、在質(zhì)保期內(nèi),，凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 12小時解決問題,，如不能及時解決問題我公司會提供備機,，直到原設(shè)備修復(fù)。

6,、所有設(shè)備全部安裝到位,。

7、安裝的工程隊人數(shù),、時間安排;指導(dǎo)培訓(xùn)的工程師人數(shù),、時間安排等詳見工程實施計劃方案。

8,、詳細培訓(xùn)計劃詳見工程實施計劃方案,。

售后工作計劃篇三

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

(一)完善售后團隊建設(shè),。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題,，明確各部門工作職責(zé),，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部,，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),，服務(wù)于整體。

(二)加強售后服務(wù)流程日常管理,。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容,，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽度和4s店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習(xí)慣,，高標準，高要去,，用行為去改變售后服務(wù)方法,，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè),，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通,，尤其注意維修之前，維修過程中,，維修完工之后三個階段主要問題的溝通,，把問題具體化，把故障清晰化,。

前臺人員交流或者知識講座,，針對常見問題，各個攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,，而來促進內(nèi)部的合作和交流,，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn),，日常集體學(xué)習(xí),，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象,，汽車技術(shù)的不斷提高和更新,，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理,。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單，洗車清潔不夠,，工作人員不配合等,，嚴懲分明，敢于獎懲,，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范,。對團隊的建設(shè)注重公平，公正,，公開的原則,，堅持團隊利益大化，保障個人利益大化,，實行考核和激勵相結(jié)合的制度,，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力,。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作,。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨,，服務(wù)于整體大局,，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠,，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享,，促進良性競爭，此外加強對外交流,，擴大保險方面業(yè)績的提升,，打開市場，合理利用浪費,，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力,。

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計劃

(一)營業(yè)指標,。

2.實現(xiàn)客戶贊譽度csi全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人,。

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠不小于95%.

8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次,。

9.年度純正配件采購不少于80萬,，基本庫存達到標準要求,。配件營銷指標達到萬。

10.精品銷售達到30萬以上,，基本精品配件庫存達到10萬以上,。

(二)管理指標。

1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作,。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作,，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題,，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次,。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次,，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次,。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次,，通過集體活動，增強部門活力,，提升集體凝聚力,。

3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶贊譽度,，員工關(guān)懷方面的提升,。

(三)產(chǎn)值分配：

3.各項改善措施。

20xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作,。

1.聯(lián)系忠誠客戶,，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系,，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,，把業(yè)務(wù)做精，做強,，做大,，提高客戶贊譽度，減少客源的流失,，特別是忠誠客戶的流失,，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù),，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2.注重對流失客戶回訪及分析,，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施,，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步,。

4.促進精品的銷售力度,。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度,，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的,，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r。培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認識,，制定完善合理的精品推銷方案,，提出有效激勵，促進精品銷售,。

5.加強公司部門的溝通,，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé),，充分讓其認識自身的責(zé)任,，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想,，消極行為要采用合理的方法解決,，充分給與糾正，解決為主,，考核為輔,，獎懲分明。

(二).保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù),，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上,，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭,，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶,，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險業(yè)務(wù)的提升,，要完成此項指標：a.加大續(xù)保力度,。b.提高理賠單車產(chǎn)值，c強化客戶贊譽度,?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估,，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ),。基本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標,，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右,。

⑵多角化保險銷售渠道,。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹,，售后人員參與續(xù)?；顒樱⒂晒窘o予相應(yīng)獎勵方案,。定期集中上報財務(wù)核算,。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案,，挖掘現(xiàn)有的客戶資源,，進行跟蹤回訪，大程度吸引我處續(xù)保,。⑷通過保險系統(tǒng),，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外,，從本點客戶資源入手,，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪,。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單,。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時,，或者買保險送油米活動,，可效仿競爭對手，薄利多銷,，重點放在保險理賠工作至上,。

⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力,。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題,，提出改善措施，增強自身的接車水平,。

⑺.提高維修進度,，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率,。

1)忠誠客戶的維護,，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力,，增強客戶對客服人員的信賴,。

2)監(jiān)督促進前臺sa對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除,，提高客人贊譽度和誠信度,。

3)指定完善的部門工作流程,，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作,，續(xù)保,，店內(nèi)活動的統(tǒng)計,，文檔的整理工作,。

4)關(guān)于sa的客戶贊譽度，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，維護公司利益。

售后工作計劃篇四

系統(tǒng)建設(shè)完成后,，售后服務(wù)是系統(tǒng)建設(shè)完成后的工作重心,，售后工作做的好壞、服務(wù)是否及時到位,，直接影響到用戶的使用,，更會影響到信息系統(tǒng)建設(shè)的最終目的和意義，如果售后工作做不好,，有可能導(dǎo)致整個系統(tǒng)的建設(shè)失?。晃夜痉?wù)于各種行業(yè)多年,，對于信息系統(tǒng)項目建設(shè)及售后服務(wù)有著獨特的理解和豐富的經(jīng)驗,。在此我司鄭重承諾提供的軟硬產(chǎn)品，技術(shù)過硬質(zhì)量可靠,，服務(wù)到位并按以下所有內(nèi)容提供設(shè)備的售后維保服務(wù),。

2、售后服務(wù)承諾表

3,、售后服務(wù)內(nèi)容

作為軟件供應(yīng)商,，需要對信息化建設(shè)中所提供的硬件和軟件提供周到、深入的售后服務(wù),，以保證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),、硬件、軟件安全,、正常運行,。

具體售后服務(wù)方案如下：

1）保修承諾

a、自購買之日起n個月內(nèi),，若出現(xiàn)非人為損壞的故障,，實行免費包換。自購買驗收之日起,，對軟硬件實行n年免費保修,。

b,、保修期內(nèi)產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)有材料、設(shè)備等方面的缺陷或不符合該等產(chǎn)品的規(guī)格,，我公司將自行決定修理產(chǎn)品或以同等產(chǎn)品予以更換,，并不向客戶收取任何技術(shù)員工費用、修理費和零件費,。發(fā)生修理或更換時,，從有缺陷的產(chǎn)品上撤換下來的所有部件均歸我公司所有，產(chǎn)品最初的保修期間并不順延,。

c,、若在開箱時檢查有不合格的產(chǎn)品，我公司將以不低于文件中所用到的產(chǎn)品規(guī)格予以更換,，所檢查到的不合格產(chǎn)品歸我公司所有,。

2）保外維修的規(guī)定

由于私自修理、改裝,、拆卸或其他被認為是使用者的責(zé)任而引起的故障和損壞,；在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障,；產(chǎn)品或其部件已超出免費保修期,。

3）保外維修的條款

保外維修條款時產(chǎn)品發(fā)生保外維修故障時,，購買方與供方之間成立的保外維修協(xié)議,，當購買方和供方簽訂過保合同時開始生效。

(1)保外維修服務(wù)為《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（“三包規(guī)定”）

以外的延長保修服務(wù),，不同于三包規(guī)定的修理,、換貨及退貨規(guī)則,，且保

外維修服務(wù)的內(nèi)容僅以過保合同中的條款規(guī)定為限。

務(wù)的用戶履行本條款明確規(guī)定的相應(yīng)義務(wù),。

的產(chǎn)品,，且保外維修期內(nèi)的產(chǎn)品和零部件的更換均不延長或重新計算其延長保修期限。

維修服務(wù)中更換的產(chǎn)品或主要部件為新的商品,，供方保留并不退還保外維修中更換下來的產(chǎn)品或零部件,。

4、售后服務(wù)流程圖

當系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題時,，客戶區(qū)域負責(zé)人員向我公司打電話報修,，我公司電話溝通，故障初查,，并確認故障現(xiàn)象,。當遠程無法處理問題時，需要派人員到現(xiàn)場處理，我公司人員要確認用戶信息,，包括地址,，聯(lián)系人和聯(lián)系電話等，相關(guān)負責(zé)人安排維護人員,。我公司工程師到現(xiàn)場處理故障,，故障修復(fù)后，我公司工程師填寫“維護記錄單”,，客戶予以確認,。

5、咨詢服務(wù)

1)電話服務(wù),。公司提供電話服務(wù)：xxxx-xxxxxx xxxxxxx,，在聽取用戶的問題反饋后,，我們將為用戶提供相關(guān)解決方案,，幫助用戶的設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

2)傳真服務(wù),。公司提供傳真號碼：xxxx-xxxxxxx,，為用戶提供多種響應(yīng)級別的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。

3)電子郵件服務(wù),。公司提供電子郵件地址：xxxx,，在讀取用戶的郵件后，我們將為用戶提供相關(guān)解決方案,，幫助用戶的設(shè)備快恢復(fù)正常使用狀態(tài),。

4)遠程在線服務(wù)。在獲得用戶單位的授權(quán)情況下,，我公司可提供遠程在線服務(wù),。

6、項目服務(wù)團隊

7.培訓(xùn)相關(guān)

8,、回訪服務(wù)

附：維護記錄單

維護單

售后工作計劃篇五

1,、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標,，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平,，建立專業(yè)化隊伍,，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2,、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務(wù)支持,，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊,，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度,，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念,。

按照工作目標的要求及最優(yōu)化,、可量化、可考核的原則：

1,、延伸服務(wù)功能,，做到售前、售中,、售后,、信息反饋的全方位服務(wù)。

2,、縮短服務(wù)流程,，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通,，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù),。

3、加強團隊建設(shè),，提高服務(wù)人員整體素質(zhì),，全面改善服務(wù)形象。

4,、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間,。

5,、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率,，堅定用戶再次購買信心,。

在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

7,、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標,，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn),。

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2,、服務(wù)滿意率98%以上,。

3、配件出貨正確率為98%以上,。

1,、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善,。

2,、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn),，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施,。

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料,，并做好日常維護工作,，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址,、電話、負責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確,，以方便公司及客戶處售后工作的處理,。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單,，全部錄入系統(tǒng),，方便查找和統(tǒng)計、分析等,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類,、整理,、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理,。

4,、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機,、控制器,、后橋、差速器、車架,、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類,、整理,、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生,。

1,、由巡回服務(wù)人員對其負責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn),，提高維修技能,，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解,。

2,、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修,，配件更換等售后問題,。

3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分,。

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴,，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細記錄實際情況,。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作,。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時,，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案,。

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核,。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

售后工作計劃篇六

2,、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施,；

3,、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時間,。

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,，適當增加維修人員數(shù)量,。

1、目標和表現(xiàn)形式以公平,、公正,、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化,，才能確保個人利益最大化專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能,；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識培訓(xùn),；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì),。

2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案,、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升、福利等優(yōu)惠,。

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋,，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時,，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范,，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以,，在激勵的過程中,，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為,，保證激勵的行為是值得保持和提倡的,。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施,。

1,、物質(zhì)激勵

（1）目標設(shè)定

（2）考核標準

（3）實施計劃物質(zhì)激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短,。

2,、非物質(zhì)激勵計劃

（1）目標設(shè)定

（2）考核標準

（3）實施計劃非物質(zhì)激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續(xù)時間較長,。

崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標準進行,，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢,、融洽,；層次分明、貫穿各個部門,，有利于部門的穩(wěn)定,，人員變動時的交接明確、清晰,，做到責(zé)任到人,。

售后工作計劃篇七

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象,。

2,、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施,。

3,、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間,。

在客戶,、保險、備件方面同其他店進行資源共享,，促進良性競爭,，減少客戶的流失及資源浪費。形成備件,、技術(shù)互動的信息平臺,，提高整體的戰(zhàn)斗力。

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的。培訓(xùn)考核,。

2,、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量,。

1,、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正,、公開為原則,，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化專營店組織培訓(xùn)及考核,，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能,。進行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn),。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2,、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案,、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋,，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去,，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范,，號召所有員工去做出類似的行為,。所以，在激勵的過程中,，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性,，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的,。具體的激勵辦法,，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。

1,、物質(zhì)激勵

（1）目標設(shè)定,。

（2）考核標準。

（3）實施計劃物質(zhì)激勵的特點：見效快,，明確但持續(xù)的時間比較短,。

2、非物質(zhì)激勵計劃

（1）目標設(shè)定,。

（2）考核標準,。

（3）實施計劃非物質(zhì)激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續(xù)時間較長,。

崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標準進行,，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢,、融洽,。層次分明、貫穿各個部門,，有利于部門的穩(wěn)定,，人員變動時的交接明確、清晰,，做到責(zé)任到人,。

售后工作計劃篇八

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號,、車種,、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄,。

2、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

3、與客戶進行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見,。

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞,。

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項。

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,。

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚。

(6)咨詢服務(wù),。

(7)走訪客戶,。

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責(zé)完成,。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的`同時，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容,、通信時間。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時,、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時予以處理,。能當面或當時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù),。不能當面或當時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法,。仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法,。并在得到解決辦法的當日告知客戶,，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準,，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心,。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動,、免費服務(wù)活動后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存,。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知,、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后),，并歸檔保存,。

9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時,，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作,。

10、業(yè)務(wù)主管負責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作,。并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié),，每年末進行一次總結(jié),。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行,，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告,。并存檔保存。

11,、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”,、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”,、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

售后工作計劃篇九

xx年3月6日下午,，xx“xx年售后質(zhì)量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開,，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持,。

在會上,，技術(shù)工藝部范強就xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編,，并向大會作了通報,，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進,。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中,，首先對xx年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了xx年取得的成績,，同時也指出了工作中存在的不足,。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量,、降低成本”的目標,，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手,，采取綜合措施,，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動,，降低產(chǎn)品制造成本,，特別是要作好板材、銅管,、鋁箔,、制冷劑、氣體,、電線等物資的控制,。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗,，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效,、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實,；二是進一步完善和細化工藝,，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度,，嚴把制造過程質(zhì)量關(guān),；四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能,，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量,。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別,；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別,；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別,；五是細化質(zhì)量責(zé)任制,，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題,；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行,，確保體系有效運行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量,。按照自找問題，自我否定的方法,，提升水平,。

1、車間調(diào)度會制度,；

2,、車間質(zhì)量分析會制度；

3,、車間技術(shù)準備會制度,；

4、車間成本費用分析會制度,；

5,、管路現(xiàn)場評審會制度；

6,、車間考評制度,；

7,、車間專檢制度；

8,、車間合理化建議獎勵制度,。

優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面,，陳總也作了具體的安排和布署,，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人,，用好人,，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責(zé),、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，不論何種工作、不論事情大小,，都要認真去做并且都要做好、做漂亮,、做精致,，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在xx年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進一步,。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價,，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結(jié)在以吳總為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，按照我們制定的計劃扎實開展工作,，我們的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向,，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心,。

售后工作計劃篇十

業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變，不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù),，我們應(yīng)該更專業(yè)化,，這個專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個方面：第一，與去訪客戶做交談之前一定要對客戶做全面而深入的了解,，如果對客戶了解的甚少,，那么在探討和溝通的時候就會又很大的問題，經(jīng)常就會莫名其妙的丟失客戶;第二,，我們應(yīng)該知道客戶的問題所在,，客戶的問題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客戶解決他們所遇到的難題,，客戶就有很大的可能和我們簽單,，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好,，我們就要清楚這個客戶是像要找一個推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方,，而最重要的是要說明我們的推廣效果,。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結(jié)果;第三，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該對本地易購的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解,，這樣業(yè)務(wù)員才能根據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù);第四,，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準時，守時,，把客戶作為自己心目中的上帝,。第五，帶新人學(xué)會如何找客戶?如何打電話?如何與客戶交談?如何介紹公司?如何專業(yè)的介紹業(yè)務(wù)?不能少于5次;特別是在電話營銷的時侯,，一定讓主管當著新人的面給客戶打電話,。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說，說些什么,。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的,，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗,。在帶新人的時侯,，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做。

當然這些都是專業(yè)化服務(wù)的最基本的要求,，其實還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納,，在這里作為我個人計劃的一部分像公司提出一些意見，希望公司越來越興旺,。

在20xx年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強員工的管理,，曾試著通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實行一段時間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間,，成員與成員之間是提高彼此的積極性,，然而后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因為業(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了,。導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和,，而且最重要的是因為合作出了些問題，因此當然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計的那么好,。顯然公司在管理層面上是有些問題的,，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌,。而其中對業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要,，因為一個公司的銷售做的好，公司才有利可圖,，而銷售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系,。故我認為公司應(yīng)該擬定一套層次化,、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度，并加強對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理,。

對這個制度我的看法是：首先應(yīng)該把公司的員工劃分到各個部門,，對每個部門來說，進行專業(yè)化的培訓(xùn),，這樣分工明確公司的效率才會提高,，而且各個部門應(yīng)該設(shè)立一個負責(zé)人，負責(zé)各個部門的工作安排和人員調(diào)動,。并每個月由負責(zé)人舉行各個部門的部門會議,，并把討論結(jié)果和建議向唐總匯報，同時唐總只須下達指示和看其結(jié)果給予評價或者追究責(zé)任實行獎懲,。還可以通過一些獎勵機制來提高員工的責(zé)任心和積極性,，如全勤獎等。其次公司向前發(fā)展,，就應(yīng)該越來越細致了,，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營，應(yīng)該考慮的更細致,，更專業(yè)了,，這個細致和專業(yè)不是說說就算了的，重要的是讓客戶感受到,，這樣才好吸引更多的客戶。因此,，這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方,。再次對于業(yè)務(wù)員來說，這個管理是最重要的,，我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)該對我們公司和服務(wù)有深刻的了解,，因此之前一定要進行好培訓(xùn)。應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人,，帶領(lǐng)整個業(yè)務(wù)員隊伍的發(fā)展,，可以讓他們傳授經(jīng)驗，當然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英,，公司應(yīng)該采取獎勵機制,，這樣公司就會朝著業(yè)務(wù)精英的方向發(fā)展?？傊?，公司的發(fā)展一定要體現(xiàn)制度化和專業(yè)化了，到目前為止推廣效果基本上達到了預(yù)期的效果了,，關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)量上了,，也就是說人們都知道了本地易購,，關(guān)鍵是人們對你的服務(wù)質(zhì)量的認可了，所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了,。

技術(shù)部主要負責(zé)給公司做網(wǎng)頁和提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的處理工作,，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用,。技術(shù)部在給客戶做網(wǎng)頁的時候經(jīng)常會遇到客戶的反復(fù)的修改要求,，在這里我們要知道客戶是上帝，我們應(yīng)該盡量滿足客戶的要求,，我們要不厭其煩,，直到達到客戶滿意的效果為止，當然我們作為網(wǎng)頁方面的專業(yè)人員,，有很多方面的知識客戶可能并不了解,，對與客戶提出的無理要求，我們同樣要不厭其煩的向客戶解釋清楚,，直到讓客戶知道這一切都是為了客戶好,，只有這樣才能保證我們的客戶，同時也達到了一個很好的宣傳效果,。

技術(shù)部的工作人員,，在網(wǎng)站制作方面懶散，不管是什么樣的網(wǎng)站都應(yīng)該同等對待,，像網(wǎng)站小的`話,，應(yīng)該按時按量的完成，直到客戶的認可和滿意,。一個網(wǎng)站的制作到結(jié)束,，技術(shù)部都沒有一個至始至終的人?？偸窍矚g脫脫拉拉,，這樣的做法即給業(yè)務(wù)人員帶來很不滿的情緒。這樣即影響業(yè)績的發(fā)展,，同時也給客戶帶來不好的效益和口碑,。所以希望唐總好好給技術(shù)部工作人員分配一下工作，同時也為了整個公司的發(fā)展,，因為技術(shù)部可是我們公司幕后的功臣,。