無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

業(yè)務(wù)實(shí)踐篇一

我走出大學(xué)校園已經(jīng)快四年了,，幾年的行政工作使我培養(yǎng)了基本的工作能力和素養(yǎng),。銷(xiāo)售工作富有挑戰(zhàn)性，我一直希望自己能夠得到一些提高后從行政轉(zhuǎn)做業(yè)務(wù),。年初剛好看到科華公司招聘,，科華公司是一家上市公司，專(zhuān)業(yè)致力于從事ups的研發(fā),、生產(chǎn)和銷(xiāo)售已經(jīng)有22年的時(shí)間,，并且在全國(guó)各地直接派駐近50多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能夠做到廠家級(jí)銷(xiāo)售,，器件級(jí)維修,，無(wú)論從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格,、服務(wù)各個(gè)方面都有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，連續(xù)多年銷(xiāo)售額排名國(guó)內(nèi)品牌第一,，是國(guó)內(nèi)ups行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),。了解到這些以后,，我覺(jué)得科華公司是做一名銷(xiāo)售新人的很好的學(xué)習(xí)和發(fā)展的平臺(tái),，能夠應(yīng)聘成功,，成為公司銷(xiāo)售隊(duì)伍中的一員,，我感到機(jī)會(huì)非常難得,。

剛剛進(jìn)入公司,，我對(duì)ups方面的知識(shí)不是很了解,，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在天津辦事處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和耐心培養(yǎng)下,，我很快對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和天津市場(chǎng)情況有了一定的了解,，作為天津辦事處的一員，我深深感到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)ups天津市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)和磨練,，我能感覺(jué)到自己的成長(zhǎng)，但距離一名合格的銷(xiāo)售人員還有很大差距,，我將在以后的日子里更加努力,，快速成長(zhǎng)。

領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)天津公共事業(yè)市場(chǎng),，天津作為直轄市在學(xué)校,、醫(yī)院、政府部門(mén)等單位,，ups的使用應(yīng)該比較廣泛,。尤其天津市目前正處于加大城市建設(shè)力度階段，學(xué)校,、醫(yī)院等方面也有很多新建項(xiàng)目，為ups開(kāi)辟了新的市場(chǎng),，我們天津辦事處經(jīng)過(guò)多年的打拼,，已經(jīng)使我們的產(chǎn)品得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，也積累了很多類(lèi)似經(jīng)銷(xiāo)商這樣的合作伙伴,，這些都是對(duì)于我作為一個(gè)新人初入市場(chǎng)的有利條件,。

利用這些寶貴的資源，我經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)后,，積極走入市場(chǎng),，接觸客戶(hù)。但因?yàn)槭莿倓偲鸩?，我還是遇到了非常多的困難,。首先，公司雖然有以上非常多的有利條件,，但是目前市場(chǎng)上我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是很多,，而且類(lèi)似于山特,、艾默生、apc等進(jìn)口品牌,，進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)較早,，相對(duì)于我們的產(chǎn)品有更加廣泛的知名度和客戶(hù)群體，讓這些客戶(hù)了解并認(rèn)可我們的產(chǎn)品并不是一件容易的事情,；

其次,，我作為一個(gè)新人，ups的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧方面知識(shí)還是非常欠缺,，目前市場(chǎng)調(diào)研階段,，經(jīng)常出現(xiàn)找不對(duì)人，不是能從每個(gè)客戶(hù)那里了解到有用信息,，這方面是我近期急需解決的問(wèn)題,，在有過(guò)合作的客戶(hù)方面，如何與客戶(hù)交朋友,，如果將客戶(hù)關(guān)系作深作牢固方面,，我有的時(shí)候不知所措；第三,，是自己的心理素質(zhì)的培養(yǎng),，因?yàn)榍捌陂_(kāi)發(fā)新客戶(hù)，尤其是在找不對(duì)人的情況下,，有時(shí)連介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)都沒(méi)有,，雖然是很正常的情況，但還是會(huì)造成很大的心理壓力,。

總之,，經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的銷(xiāo)售生活，在天津辦從領(lǐng)導(dǎo)到同事耐心無(wú)私的幫助下,，我學(xué)到了很多知識(shí),，也取得了一點(diǎn)收獲，但是困難還是很多,。主觀上,，我非常珍惜能夠到這樣優(yōu)秀的公司任職的機(jī)會(huì)，我會(huì)努力讓自己成為一名合格的銷(xiāo)售人員,；客觀上，還是需要公司,、領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)诟鱾€(gè)方面的繼續(xù)幫助和教導(dǎo),，使自己盡快成長(zhǎng)，為公司做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)實(shí)踐篇二

為了讓大學(xué)的的第二個(gè)寒假過(guò)得充實(shí)而又有意義,，我選擇了做兼職,。在找兼職之前我可是信心滿(mǎn)滿(mǎn)的，好歹自己是個(gè)名正言順的大學(xué)生,，自認(rèn)為找點(diǎn)兼職是不會(huì)有多大的困難的,，而恰恰在尚未邁出的第一步上我就吃到了苦頭。等到我放假后才去應(yīng)聘,，這些炙手可熱的快餐店早已招滿(mǎn)人了,，所以我很可憐的連一個(gè)面試的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。最后自己算是來(lái)了個(gè)破釜沉舟,，去了某個(gè)服裝店碰碰運(yùn)氣,，但結(jié)果貌似理所當(dāng)然我被拒了，理由是我基本不會(huì)說(shuō)話,，這下可算把我打擊得徹底了,，總算見(jiàn)識(shí)了社會(huì)的江湖性質(zhì)，也正因如此,，我開(kāi)始了思考生活問(wèn)題和生存問(wèn)題,。百般無(wú)奈，我只能靠關(guān)系去了個(gè)五金店當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)員,，也不管什么待遇了,，覺(jué)得自己能夠應(yīng)付一下再說(shuō)了。到底算是謀了個(gè)事做,，但是“實(shí)踐”的意義還遠(yuǎn)在后頭呢,。

令我印象最深刻也是很哭笑不得的是在店里我經(jīng)常被顧客一眼看出是學(xué)生，顯而易見(jiàn)我的經(jīng)驗(yàn)不足得很,，這促使我下意識(shí)得努力工作,，打消了貪圖安逸的念頭。每天8點(diǎn)上班,，下午4點(diǎn)下班,，中午不休息，乍看時(shí)間安排還可以,，不是很長(zhǎng),，但是從早站到晚，想做好一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員其實(shí)并不容易,，在整個(gè)寒假的兼職過(guò)程中,，我學(xué)到了很多。

首先是關(guān)于銷(xiāo)售技巧方面的,，如何提高銷(xiāo)售量全在技巧的把握上,，自己在這方面原先是一竅不通的，可是隨著工作的收入,，同時(shí)在向同事的學(xué)習(xí)下,，我一步一步地走上了軌道,。

記得剛上班時(shí)，我熱情有加,，一碰到顧客進(jìn)門(mén)便尾隨左右,，沒(méi)等顧客反應(yīng)過(guò)來(lái)，還沒(méi)看清柜臺(tái)的商品時(shí)我早就追問(wèn)了幾遍“買(mǎi)什么,，請(qǐng)隨便看”,，結(jié)果顧客顯然隨便看不了了，在我“咄咄逼人”的形勢(shì)下匆忙離開(kāi),。反復(fù)兩三次同樣的遭遇使我不得不反思我銷(xiāo)售技巧方面的問(wèn)題,，漸漸地我改“硬攻”為“智取”，效果改變得明顯多了,。由此我總結(jié)出了一條經(jīng)驗(yàn),，就是成功達(dá)成交易的前提是給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境。

接下來(lái)的一條經(jīng)驗(yàn)是“男女有別”,，摸索出這條經(jīng)驗(yàn)就沒(méi)之前那么簡(jiǎn)單了,。可能有一部分人還沒(méi)能理解到吧,，我想這如果不是有這方面的銷(xiāo)售經(jīng)歷的話,，是輕易覺(jué)察不到的。起初,，我對(duì)男女顧客可謂“一視同仁”,，根本不懂得區(qū)別對(duì)待，

用在男顧客的銷(xiāo)售技巧也用在女顧客身上,，這當(dāng)然導(dǎo)致我開(kāi)始有一陣子銷(xiāo)售額很差,。“男女有別”還是得益于店里一個(gè)同事的提醒,。據(jù)他的分析,，男顧客在購(gòu)買(mǎi)商品以前，一般都是目標(biāo)很明確的,，所以在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中雷厲風(fēng)行,，對(duì)自己的選擇較少猶豫不決，特別是有個(gè)明顯的現(xiàn)象,，大部分男顧客不會(huì)“斤斤計(jì)較”,，他們不喜歡花那么多時(shí)間去選擇、比較,。相反,，女顧客就習(xí)慣精挑細(xì)選了，甚至一部分的女顧客“吹毛求疵”，逛完這家逛那家,，比來(lái)比去，可謂不厭其煩,。針對(duì)男女顧客的這些特點(diǎn),，銷(xiāo)售員就應(yīng)該對(duì)他/她們區(qū)別對(duì)待，對(duì)男顧客應(yīng)主動(dòng)熱情地接待,，詳細(xì)介紹商品的性能,、特點(diǎn)、使用方法等等,，有針對(duì)性地推薦商品,，使其求快的心理得以滿(mǎn)足。而對(duì)于女顧客,，當(dāng)然熱情不減,，耐心更是必要的，銷(xiāo)售員應(yīng)該給她們足夠的時(shí)間慢慢看慢慢挑,，盡可能地提供周到細(xì)致的服務(wù),。經(jīng)過(guò)同事的這番推銷(xiāo)，我認(rèn)識(shí)到了男女顧客在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)心理方面的差別,，也逐漸地提高了銷(xiāo)售技巧,。

最后的一條銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)可謂是至關(guān)重要的，如果能夠妥善運(yùn)用,，相信達(dá)成交易是不會(huì)有多大困難的,，這就是“見(jiàn)機(jī)行事”。對(duì)于一個(gè)初出茅廬的我,，掌握這條經(jīng)驗(yàn)是頗費(fèi)功夫的,，俗話說(shuō)得好，冰凍三尺非一日之寒,，英諺不是也說(shuō),，rome is not build in one day。當(dāng)顧客選購(gòu)時(shí),，,，一般都要看一看、問(wèn)一問(wèn),、比一比,、摸一摸、試一試,，這個(gè)過(guò)程讓顧客得以了解和認(rèn)識(shí)商品的,，應(yīng)該說(shuō)是不可或缺的，因此銷(xiāo)售員要耐心地幫助顧客挑選，主動(dòng)介紹,，細(xì)心展示,，不要急于求成，催促顧客,，所謂“欲速則不達(dá)”,。特別是當(dāng)顧客拿幾種商品對(duì)比挑選時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)盡量跟顧客保持一定的距離,，讓顧客可以無(wú)拘無(wú)束地比較,、觀看商品，并且能夠從顧客的言談舉止中推測(cè)顧客對(duì)什么樣的商品發(fā)生興趣,，察言觀色,，讀懂顧客的想法，然后才能從商品的原料,、設(shè)計(jì),、用途等方面選擇重點(diǎn)向顧客介紹。

對(duì)于那些沒(méi)有多大購(gòu)買(mǎi)打算,，來(lái)商店隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的顧客,，也得講究一定的策略。這一類(lèi)顧客進(jìn)店后,，有的行走緩慢,，東瞧西看；有的行為拘緊,，徘徊觀望,；有的是專(zhuān)往熱鬧地方湊。對(duì)這種消費(fèi)者,，如果他(她)們不臨近柜臺(tái),，就不忙于接觸，但應(yīng)該隨時(shí)注意他(她)們的動(dòng)向,，當(dāng)其突然停步觀看某種商品,，表露出中意神態(tài)時(shí)，或在商店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈,，又停步觀看這種商品時(shí),，銷(xiāo)售員就應(yīng)及時(shí)的打招呼。

總之,，一個(gè)月下來(lái)雖然覺(jué)得很累,，但是我學(xué)到了很多東西，生活變得充實(shí)了,。更重要的是,，我體會(huì)到了勞動(dòng)的快樂(lè),，同時(shí)也標(biāo)志著我向社會(huì)又邁進(jìn)了一步，社會(huì)實(shí)踐加深了我們與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我們與社會(huì)的距離,，也讓我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干,。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,。在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),。相信這一次的經(jīng)驗(yàn)將為我今后的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這無(wú)疑是我人生旅途上的一次難忘的經(jīng)歷,。

實(shí)踐的意義究竟在哪里,？是實(shí)踐所得的報(bào)酬嗎？顯然不是,，實(shí)踐就是要把我們課本上學(xué)到的東西付諸于現(xiàn)實(shí)生活,，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際。只學(xué)不實(shí)踐,，那么學(xué)到的東西還是等于零,，這個(gè)道理再明白不過(guò)了。從另一個(gè)方面講,，實(shí)踐可以為以后找工作打基礎(chǔ),，現(xiàn)在的就業(yè)壓力可以想見(jiàn)有多么嚴(yán)峻，如果沒(méi)有絲毫的經(jīng)驗(yàn)就想在若干年后有一番大作為,，那幾乎是不可思議的,。從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,，只有不斷地在各方面中武裝自己,，才有可能在將來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

總而言之,，通過(guò)寒假的這次兼職,，我覺(jué)得寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我們大學(xué)生投身社會(huì)、體驗(yàn)生活的真實(shí)契機(jī),。俗話說(shuō),，機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦，此言不差,，我們只有不斷付出努力,，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷凌云壯志,，自覺(jué)提高自身的綜合素質(zhì),，在與社會(huì)的接觸過(guò)程中，減少磨合期的陣痛，加快融入社會(huì)的步伐,，才能在這個(gè)人才輩出的時(shí)代站穩(wěn)腳跟,，才能勝任未來(lái)更大的挑戰(zhàn)。

寒假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)告一段落了,，但社會(huì)實(shí)踐給我?guī)?lái)的巨大影響卻永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié),。謹(jǐn)以此文表達(dá)我對(duì)這次寒期實(shí)踐的深切懷念，也懷念五金店,！

業(yè)務(wù)實(shí)踐篇三

一,、實(shí)習(xí)目的

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間,，中專(zhuān)生活已經(jīng)結(jié)束,。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì),。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習(xí)工作,。在這里，我接觸了許多的人和事,，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。讓我收獲不少，在這實(shí)習(xí)時(shí)間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識(shí)的概念,，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，有一個(gè)比較全新的認(rèn)識(shí)到家庭裝修的方便與好處，其中的很多知識(shí)讓我受益匪淺,。

二,、實(shí)習(xí)要求

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三,、實(shí)習(xí)單位概要

1.業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介：

電話營(yíng)銷(xiāo)(telemarketing)是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于80年代的美國(guó),。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成,，以及電話、傳真等通信手段的普及,，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法,。電話營(yíng)銷(xiāo)決定了消費(fèi)者觀念，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品這種電話往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感,，結(jié)果適得其反,。電話營(yíng)銷(xiāo)的定義為：通過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù),，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織,、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度,、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法,。成功的電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。

電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用,，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段,，電話銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng),。電話銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式,，其特點(diǎn)省時(shí)、省力,、省錢(qián)，并能快速獲利,。

2.福州天域裝房有限公司介紹：

福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司,，是一家集家居裝飾設(shè)計(jì)、施工,、保修一條龍服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化裝飾工程公司,，其前身為以陳工為核心的福州天域設(shè)計(jì)師事務(wù)所，成立于xx年9月10日,，xx年8月30日經(jīng)工商部門(mén)注冊(cè)成立有限公司,。目前公司下設(shè)行政部、財(cái)務(wù)部,、客戶(hù)服務(wù)部,、設(shè)計(jì)部、工程管理部,、材料配送中心,，公司管理者、設(shè)計(jì)師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成,，水電工均有國(guó)家機(jī)關(guān)頒發(fā)的上崗證,，土工、木工,、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證,，并實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，公司經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化,、現(xiàn)代化,。

經(jīng)過(guò)天域裝飾公司全體同仁的努力,，所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)也已得到了社會(huì)的公認(rèn)。其中3名設(shè)計(jì)施工骨干具有中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)注冊(cè)室內(nèi)建筑師,、注冊(cè)工程師,。xx年8月獲中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員;榮獲xx年福建省優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱(chēng)號(hào);榮獲xx年福州市優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱(chēng)號(hào)……

公司是推出“最高性?xún)r(jià)比”的服務(wù)及“滿(mǎn)意一生”的售后24小時(shí)笑容服務(wù)，“做裝修,、就是做朋友”,，堅(jiān)持讓“設(shè)計(jì)更個(gè)性、讓預(yù)算更合理,、讓施工更精湛”的經(jīng)營(yíng)原則,，并以“貼身的服務(wù)、過(guò)硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主,，也因此贏得了榕城各大樓盤(pán)業(yè)主的良好口碑贊譽(yù)!

四,、實(shí)習(xí)的感受：

不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì),，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣,，駛向“大?！薄Ｈミ^(guò)幾趟人才市場(chǎng),，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二,、沒(méi)資格證;三,、沒(méi)膽量。然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路,，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤,、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡,，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的,。

在被福州天域裝房有限公司錄取后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信洋溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過(guò)兩次面試,第一次以失敗為告終,，但是我是不會(huì)放棄的,，有了這經(jīng)驗(yàn)我相信我下次我回成功的，黃天不負(fù)有心人,，在我第二次面試終于成為廈門(mén)因思公司的實(shí)習(xí)員工我獲得了參加公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì),。也曾有過(guò)很多故事,但命運(yùn)還是讓我走近了你,業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),，也更讓我充滿(mǎn)了向往和渴望。

在為期近幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,，經(jīng)歷了我的努力,，初期的惶恐、不知所措,，真的是有酸有甜有苦有辣,。我終于成為公司的一員，然而我有幸能在進(jìn)入了電話運(yùn)行小組實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理,，信息的采集，文案的制作等等,。

剛離開(kāi)學(xué)校的我們,，對(duì)外面的世界當(dāng)然是充滿(mǎn)著好奇和向往。從中專(zhuān)生活直接步入社會(huì),，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔,，換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始,，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界,，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都要你去探索和解答,。但是最重要的是切記用心去做好每件事，時(shí)刻留心觀察自己身邊的每一件事,，和處理好發(fā)生在身邊的每一件事,，同時(shí)搞好人際關(guān)系，與同事,，與客戶(hù),，樹(shù)立良好的形象。通過(guò)在公司學(xué)習(xí)來(lái)的知識(shí),，更加熟悉我們本身的服務(wù)質(zhì)量,，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對(duì)方，還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允,。

我在想,，在這一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開(kāi)始,，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!

有了幾天的培訓(xùn),演練文稿,我就接手了幾次打電話的工作,，因此在那段時(shí)間,，我成了一個(gè)專(zhuān)攻打電話的工作者了，雖然工作很簡(jiǎn)單,，但是對(duì)于我這初學(xué)者還是有些難度的,。這次我主要是為客戶(hù)提供詳細(xì)了解家居裝飾設(shè)計(jì)的好處，然而這次代表的是福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司,，所以電話營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通,。但是我有自信和信心會(huì)做好的，其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù),，要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話聽(tīng)筒,，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度,，禮貌的和對(duì)方交流,。不過(guò)，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂(lè)趣的,。其中真的有很多細(xì)節(jié),，很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)，學(xué)到了打電話的技巧,，通過(guò)學(xué)習(xí)我了解電話營(yíng)銷(xiāo)不是容易的一件事,，同時(shí)我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏得市場(chǎng)，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中,。

然而我感覺(jué)服務(wù)用語(yǔ)就要用得當(dāng),，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語(yǔ)言表達(dá),，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說(shuō);四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;

五,、減少口頭,。

其實(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,，與多少位客戶(hù)溝通,，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún),，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún),。還有呢?有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答,。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的利益，更多的是了解其他客戶(hù)的想法,，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的業(yè)務(wù),。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也熟悉了工作環(huán)境，在辦公室看同事如何的工作,，看他們都需要去哪些地方,。在工作的一開(kāi)始，我也做了一些有關(guān)信息采集表,，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄,。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的,。至少你還需要知道哪些東西是需要的,，哪些東西是一定需要記在表上面的。

實(shí)習(xí)其間,，我深切感受到,，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn),，充滿(mǎn)了活力的集體,。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力,，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲;面對(duì)客戶(hù),，大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助,，直至解決難題,。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭,。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng),，給與很大的空間給予我們自由發(fā)揮,。特別令我感動(dòng)的是,，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我這樣做好這件事,。有時(shí)候,，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說(shuō),，這對(duì)于我剛踏入社會(huì)的我其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn),，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的,，會(huì)突然掛掉電話,，甚至?xí)R你之類(lèi)的,，當(dāng)然那樣的人是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn),，打了一上午的電話通常都是非常成功的!通過(guò)向同事學(xué)習(xí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門(mén)和同事的信任和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我,，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí),，耐心解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里,，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面,，也豐富了經(jīng)歷,，為我踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝廈門(mén)因私出入境服務(wù)有限公司給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我對(duì)社會(huì),，對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí),，為我即將走上新的工作崗位增添了信心,，讓我在中專(zhuān)生活中留下了美好的一頁(yè)。

在這次電話營(yíng)銷(xiāo)初體驗(yàn)中,，讓我覺(jué)得,，我們堅(jiān)信自己是最棒的，我們能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值,。因?yàn)橛泄具@個(gè)大家庭在幫助和支撐我們,。我們有明確的企業(yè)方向與愿望，有準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位;有敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)……,，結(jié)合一定的經(jīng)驗(yàn)與技巧,，更重要的是有廣大客戶(hù)在支持與鼓勵(lì)我們。我們一定能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售精英!愿與公司同事及廣大客戶(hù)朋友共同發(fā)展,。

五,、實(shí)習(xí)結(jié)論及建議

“屢戰(zhàn)屢敗”這對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是很平常的事情，但往往會(huì)給銷(xiāo)售人員造成一定的心理壓力,，更嚴(yán)重者甚至連看到電話都會(huì)產(chǎn)生恐懼感,。所以，我認(rèn)為,，對(duì)銷(xiāo)售人員最基本和最重要的就是要自信的心態(tài)!自信的人是不會(huì)找借口的,，自信的人在銷(xiāo)售任務(wù)面前，必定是信心十足，即便最終結(jié)果是沒(méi)完成任務(wù),，他也會(huì)積極的找原因,。除了自信的心態(tài)以外，我們還需要有積極向上的心態(tài),，積極的心態(tài)并不意味著辛苦的汗水,。作為一個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)，積極對(duì)于他的含義就是不停的打電話,。

“工欲善其事,必先利其器!”,，作為電話營(yíng)銷(xiāo)，聲音就是我們的其中一“器”,，聲音是客戶(hù)對(duì)我們的第一印象,。客戶(hù)接到電話聽(tīng)到的第一個(gè)聲音很重要,，往往決定勝負(fù),。(請(qǐng)?jiān)诮o客戶(hù)打電話時(shí)保持笑容!這很重要!)在客戶(hù)問(wèn)起“你是誰(shuí)?”，你要明確的報(bào)出公司名稱(chēng)及自己名字,，語(yǔ)調(diào)活潑,，語(yǔ)尾也須清晰。你也可以通過(guò)“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”或類(lèi)世的用語(yǔ)來(lái)確認(rèn)客戶(hù)是否有時(shí)間,。(可使對(duì)方心情良好,，以便獲取溝通時(shí)間。)等等;對(duì)于產(chǎn)品的了解是我們的另一“器”,，如果對(duì)產(chǎn)品不了解,，那么很容易使客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。

因而,，我們要不斷的了解產(chǎn)品,，爭(zhēng)取能用簡(jiǎn)單通俗的話去描述產(chǎn)品，我們要體現(xiàn)的不是專(zhuān)業(yè),，而是誠(chéng)心和熱情,，要自信的為客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品，客戶(hù)會(huì)從我們自信的語(yǔ)氣聽(tīng)出誠(chéng)心和誠(chéng)信的重點(diǎn),。

對(duì)于客戶(hù)的資料的了解也是我們的一“器”,，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”,，盲目去跟客戶(hù)交流,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)交流的信息并不多,?？蛻?hù)往往需要的是他不知道或知道但不了解的信息。只有對(duì)客戶(hù)有足夠的了解，我們才能知道客戶(hù)需要什么?想要什么?

“不積跬步,，無(wú)以至千里;不積小流,，無(wú)以成江海?！?，做任何事情都要有個(gè)量變到質(zhì)變的一個(gè)過(guò)程，電話營(yíng)銷(xiāo)也不例外,。如：開(kāi)場(chǎng)白,、電話前的準(zhǔn)備等等技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的，看書(shū)也沒(méi)有什么用的,，如何去尋找有效的客戶(hù)信息?如何使你的話更有“有說(shuō)服力”?如何避免回答刺激性強(qiáng)敏感問(wèn)題?等等,。這些問(wèn)題只有一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的摸索,。同時(shí)多和老業(yè)務(wù)員交流,，他們會(huì)教會(huì)你很多的。

所以,，我認(rèn)為,，對(duì)銷(xiāo)售人員最基本和最重要的要求就是自信!

但是，自信不是說(shuō)出來(lái)的,，也不是自欺欺人的說(shuō)“我很自信”就可以自信的,。自信是要鍛煉的。首先你要去發(fā)掘自己,，你總是能找到你的自信點(diǎn),，在這一點(diǎn)上，你比大多數(shù)人做的好,。其次,，你要善于鼓勵(lì)自己，當(dāng)你完成一個(gè)任務(wù)或者一個(gè)事情的時(shí)候,，哪怕這件事情很小,，也一定要讓自己加深印象，當(dāng)你完成無(wú)數(shù)次任務(wù),，達(dá)成無(wú)數(shù)次目標(biāo)的時(shí)候,，自信就自然而然的出來(lái)了。如果你實(shí)在不知道自己的自信點(diǎn)在哪,，那就去問(wèn)問(wèn)你身邊熟悉你的人,，他們會(huì)告訴你你哪里比別人強(qiáng)，他們也總是會(huì)幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時(shí)刻,。

六,、總結(jié)

沒(méi)短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的理解,，豐富了我的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，使我對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)工作有了深層次的興趣和理性認(rèn)識(shí),。了解到了在電話銷(xiāo)售的前期必須要做好多方面的準(zhǔn)備,，還認(rèn)識(shí)到了做好電話營(yíng)銷(xiāo)工作是一件不容易的事，我認(rèn)為能否成為合格銷(xiāo)售關(guān)鍵是看個(gè)人心態(tài)和銷(xiāo)售技巧,。

在這段時(shí)間里,，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的'營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中,，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí),，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上,，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲笑,，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持,，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!

就這樣,，一個(gè)月,，兩個(gè)月過(guò)去了，我堅(jiān)持了下來(lái);如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了,，在工作中積極向上,，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)的解決,，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P(yáng);在具體的市場(chǎng)上,，能很好的處理同客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)維護(hù)好同事關(guān)系,，從而讓我感受到了營(yíng)銷(xiāo)給我?guī)?lái)的樂(lè)趣,，我堅(jiān)信我自己會(huì)成為一個(gè)合格的員工會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，我堅(jiān)信人定勝天,，努力.努力.在努力………

業(yè)務(wù)實(shí)踐篇四

漳州市閩冠工貿(mào)有限公司經(jīng)漳州市工商行政管理局批準(zhǔn)成立,，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，具有一般納稅人資格,，是一家集生產(chǎn)加工,、內(nèi)貿(mào),、外貿(mào)一體的有限責(zé)任公司，擁有漳州市行政主管部門(mén)頒發(fā)的工程白蟻防治,、工程聲像檔案等資質(zhì)。公司現(xiàn)有本科以上學(xué)歷員工8名,，其中博士研究生一名,，實(shí)力雄厚、服務(wù)周到,。公司員工齊心協(xié)力,，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，與各界建立廣泛和諧的合作關(guān)系并取得良好成果,。

公司秉承“以人為本,、和諧誠(chéng)信”的理念，希望與各界朋友真誠(chéng)合作,。以開(kāi)拓進(jìn)取,、嚴(yán)密管理、貨真價(jià)實(shí)的原則,，和您攜手真誠(chéng)合作,，期盼著與合作伙伴共同發(fā)展壯大！

公司主要經(jīng)營(yíng)：不銹鋼構(gòu)件,、鋁合金構(gòu)件,、鐵件加工制作;銷(xiāo)售建筑材料和化工產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備,、日用百貨,、家用電器;銷(xiāo)售預(yù)包裝食品及茶葉加工等;加工出口。

作為該公司的外貿(mào)助理的職責(zé)主要有：

（1）,。負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理,、歸類(lèi)、整理,、建檔和保管工作,。

（2）。負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度,、季度,、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě),，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún),。

（3）。負(fù)責(zé)收集,、整理,、歸納市場(chǎng)行情,、價(jià)格，以及新產(chǎn)品,、替代品,、客源等信息資料，提出分析報(bào)告,，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員,、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

（4）,。協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話來(lái)訪工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí),，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理,。

（5）,。負(fù)責(zé)客戶(hù)、顧客的投訴記錄,，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理,。

（6）。協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù),、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作,。

（7）。逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷(xiāo)資料,，妥善保管電腦資料,，不泄露銷(xiāo)售秘密。

（8）,。完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

此外,，還要尋找和維護(hù)潛在客戶(hù)。在工作中提高分析,、判斷能力,，開(kāi)拓創(chuàng)新能力，業(yè)務(wù)實(shí)施能力,，社會(huì)活動(dòng)能力,，語(yǔ)言表達(dá)能力及其溝通交流能力，刻苦耐搓能力

我所在的公司是一家主要經(jīng)營(yíng)不銹鋼構(gòu)件,、鋁合金構(gòu)件,、鐵件加工制作;銷(xiāo)售建筑材料和化工產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備,、日用百貨,、家用電器;銷(xiāo)售預(yù)包裝食品及茶葉加工等，并加工出口的企業(yè),。

我所實(shí)習(xí)的崗位是外貿(mào)助理,，然而對(duì)于一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō),，是根本沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。林經(jīng)理很和藹,，也很耐心,，親自教導(dǎo)我這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，他也坦言說(shuō)很是需要我們這種國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,。由于對(duì)于一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，如何接業(yè)務(wù)對(duì)于她們來(lái)說(shuō)是很重要的，因此外貿(mào)函電很重要,。實(shí)習(xí)第一周,，老板讓我先了解他們的產(chǎn)品種類(lèi)和性能,，一些主要的銷(xiāo)售地,。之后，通過(guò)阿里巴巴商務(wù)平臺(tái),，給一定的客戶(hù)寫(xiě)建交函,，推銷(xiāo)公司產(chǎn)品。通常大多數(shù)還是接發(fā)郵件,，接電話啊,，發(fā)傳真啊什么的，都是一些辦公最基本的,。雖說(shuō)簡(jiǎn)單,，但剛開(kāi)始我很不熟練，也不適應(yīng),?？傊瑢⒔粋€(gè)月了,，覺(jué)得也挺充實(shí)的,，并且知道了自己很多的不足之處。下一階段,，我應(yīng)更加努力,，學(xué)習(xí)更多新的東西。

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén),，走向社會(huì),，接觸社會(huì)，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放,，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí),。春節(jié)過(guò)后,，我們暫別了象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣,，走入社會(huì),，了解社會(huì)，深入社會(huì),。

考試結(jié)束我便來(lái)到漳州市閩冠工貿(mào)有限公司,，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。

作為一名大三學(xué)生,，就快要步入社會(huì)的我?guī)е鴮W(xué)習(xí)和好奇的心情去迎接第一天的實(shí)習(xí),，在這之前我一點(diǎn)辦公室工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有。雖說(shuō)只是實(shí)習(xí),，但生活的方式卻已完全不同于學(xué)校里,，轉(zhuǎn)變成了正式的上班族：早上 8 ： 30上班一直到下午 5： 30下班，這一天的生活便度過(guò)于這小小的辦公室之中,。剛開(kāi)始,，我的主要實(shí)習(xí)的內(nèi)容是打負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi),、整理,、建檔和保管工作、接受日常郵件并上報(bào)林經(jīng)理,、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話來(lái)訪工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí),，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理重要客戶(hù)接待等工作,，中間還要完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。雖然累點(diǎn)、壓力大點(diǎn),，但很充實(shí),，很有成就感和滿(mǎn)足感。

一個(gè)月后,，我的工作就有接觸外貿(mào)業(yè)務(wù)了,，工作的地點(diǎn)就不再是辦公室，而是藥經(jīng)常下廠學(xué)習(xí),，了解產(chǎn)品,。面對(duì)的也不再是公司的同事，而是陌生而復(fù)雜的產(chǎn)品。鑒于我還是在學(xué)習(xí)當(dāng)中,，老板在這一個(gè)月當(dāng)中還沒(méi)真正讓我單獨(dú)做業(yè)務(wù),，我應(yīng)該說(shuō)還是繼續(xù)在學(xué)習(xí)中。從對(duì)同事的陌生感,，到現(xiàn)在,，我已經(jīng)和公司同事打成一片，相處融洽,，盡管我們公司很多的都是些30來(lái)幾的哥哥姐姐們,，她們也很照顧我。這一個(gè)月,，我是在進(jìn)一步的學(xué)習(xí),，增長(zhǎng)知識(shí)當(dāng)中。每天,，我都會(huì)提早十分鐘到公司,，首先就是倒垃圾，清潔下辦公室,。然后就坐到自己的小辦公桌上開(kāi)始新一天的工作：打開(kāi)msn收看信息,，開(kāi)雅虎郵箱查收郵件,，使用公司的打印機(jī)和傳真機(jī),，以及電話的接聽(tīng)和總機(jī)分機(jī)的處理，于我是剛剛來(lái)實(shí)習(xí),，也沒(méi)有客戶(hù)資料,，林經(jīng)理就給了我一疊公司現(xiàn)有的但未開(kāi)發(fā)和聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)資料，讓我對(duì)著上面的電話去打,，電話沒(méi)打通的,，如果有郵箱地址的就給發(fā)郵件。偶爾老板也會(huì)特意指定個(gè)客戶(hù)商,，讓我主動(dòng)跟他們寫(xiě)和接收函電等,。

每天的工作完成以后還要寫(xiě)一份工作日?qǐng)?bào)表，交代你一整天的工作,。有時(shí)還要開(kāi)部門(mén)會(huì)議,，匯報(bào)各人的工作進(jìn)展情況，并且會(huì)議的最后有個(gè)決議事項(xiàng),，可以把自己在工作中遇到的問(wèn)題提出來(lái)和上司,、同事相互討論，共同解決,。雖然我還沒(méi)有正式可以參加這種討論,，但我卻是每天做在一旁聆聽(tīng)，我覺(jué)得這是個(gè)很好的很有創(chuàng)想的安排,，一來(lái)可以把工作中遇到的問(wèn)題,，大家眾志成城,，共同進(jìn)退解決問(wèn)題，提高工作效率,。二來(lái)也可以增進(jìn)同事之間的交流和感情,，這些都有利于公司日后的工作開(kāi)展。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的能力”,。這次實(shí)踐后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少,。剛開(kāi)始去的時(shí)候，還真有點(diǎn)不習(xí)慣,。很多東西都不懂,，幸好有其他工作人員的耐心幫助，讓我在實(shí)際操作中掌握了很多東西,，遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,。最重要的就是使我在待人接物,、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。這次實(shí)踐還使我深深體會(huì)到在銷(xiāo)售工作中我們必須吃苦耐勞,，膽大心細(xì),，不怕被拒絕，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,，對(duì)待公司要有高度的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感,，對(duì)待客戶(hù)要講誠(chéng)信，服務(wù)到位,，有始有終,。這樣才能得到物質(zhì)和精神的雙豐收。

由于對(duì)產(chǎn)品的了解甚少,，日常生活中接觸的也較少,，即使是資格比我深的外貿(mào)業(yè)務(wù)員也只了解產(chǎn)品的一些皮毛。只有去廠里才能了解到產(chǎn)品,，而作為一個(gè)外貿(mào)助理不了解產(chǎn)品是個(gè)很大的問(wèn)題,。

很快，這問(wèn)題就出現(xiàn)在日常工作中了,。很多時(shí)候客戶(hù)打電話過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息,，我只能模糊地說(shuō)我知道的，其他我不知道的我就叫客戶(hù)打電話去廠里詢(xún)問(wèn)更詳細(xì)的。剛開(kāi)始還覺(jué)得沒(méi)什么,，但就而久之,，問(wèn)題就越來(lái)越大了，有些急需產(chǎn)品的客戶(hù)覺(jué)得麻煩就干脆先去問(wèn)別的廠商了;還有些大客戶(hù)由于他們需求的量大,，所以采購(gòu)時(shí)也格外謹(jǐn)慎,，而我們的這種表現(xiàn)讓他們覺(jué)得不夠?qū)I(yè)，沒(méi)安全感,，信任度不高,。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我思考了良久，最后,，我發(fā)現(xiàn),，要更多熟悉產(chǎn)品就要跟林經(jīng)理一起跑?chē)?guó)內(nèi)的客戶(hù)，這樣,，我不僅可以學(xué)東西還可以幫林經(jīng)理的忙,，同時(shí)為公司貢獻(xiàn)我的一小份力量，即使讓自己累點(diǎn)我也覺(jué)得值,。而且,，這樣的安排反而能讓我學(xué)到更多的東西。做貿(mào)易的,，不管是國(guó)內(nèi)的還是國(guó)際的,，其最大區(qū)別就是國(guó)家間的地域差別，國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)了解了,，國(guó)際的貿(mào)易業(yè)就游刃有余了,。

首先,，我要制定拜訪路線計(jì)劃—拜訪潛在或原有客戶(hù)—介紹產(chǎn)品—與客戶(hù)交流并解答客戶(hù)的問(wèn)題—確立客戶(hù)是否有意向（有意向則繼續(xù)跟蹤并報(bào)價(jià),、無(wú)意見(jiàn)也要做好記錄備案，隔一段時(shí)間再拜訪）—與有意向客戶(hù)進(jìn)行談判促使合同簽訂—收款—將簽完的合同連同款項(xiàng)帶回公司交與財(cái)務(wù)部同事—進(jìn)行小結(jié),，再次對(duì)一天下來(lái)有無(wú)意向客戶(hù),、簽單客戶(hù)進(jìn)行匯總分類(lèi)。除上述職責(zé)外,，還要努力完成月,、季銷(xiāo)售的任務(wù)指標(biāo);收集與尋找客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案;接待來(lái)訪客戶(hù),，綜合協(xié)調(diào)日常銷(xiāo)售事物;保持良好的心態(tài)和規(guī)范的行為,，提升企業(yè)及產(chǎn)品的美譽(yù)度和客戶(hù)滿(mǎn)意度;在工作中提高分析、判斷能力,，開(kāi)拓創(chuàng)新能力,，業(yè)務(wù)實(shí)施能力，社會(huì)活動(dòng)能力，語(yǔ)言表達(dá)能力,，刻苦耐搓能力,。

下班后，我都會(huì)在宿舍回想我這一天的工作,，歸納起來(lái),，然后運(yùn)用到國(guó)際間的貿(mào)易上去。

果然,，還不到一個(gè)月我對(duì)產(chǎn)品就了解的很多了,，包括產(chǎn)品的外形、性能,、以及不同的款式與規(guī)格,。而且，我還會(huì)從專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)合理的建議,。比如,，有個(gè)廈門(mén)的客戶(hù)是專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售別墅大門(mén)的，從他們的角度來(lái)講,，這是很專(zhuān)一地經(jīng)營(yíng),。我就向他們推薦了我們的時(shí)尚精美門(mén)窗，當(dāng)然,，剛開(kāi)始客戶(hù)不是很接受,，后來(lái)我跟他們說(shuō)有些客戶(hù)就是想貨比三家后就在同一個(gè)賣(mài)家買(mǎi)到他想要的一系列產(chǎn)品。如果他們銷(xiāo)售的全面的話,，客戶(hù)將會(huì)更滿(mǎn)意,。結(jié)果這個(gè)客戶(hù)拍案叫絕，同意多購(gòu)買(mǎi)我們的更多產(chǎn)品,。

將近五個(gè)月的實(shí)習(xí),，喜憂參半，有歡喜也有憂愁,，卻讓我的實(shí)習(xí)生活充實(shí)而精彩,！ 從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，尤其是國(guó)際間貨物的買(mǎi)賣(mài),，其工作的最大特點(diǎn)就是要求商務(wù)人員在掌握基本知識(shí)的同時(shí),，必須具有很強(qiáng)的實(shí)際工作能力。現(xiàn)在我國(guó)已加入世界貿(mào)易組織,，對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),、實(shí)踐能力和基本素質(zhì)提出更高的要求。

剛接觸工作時(shí),，真的是萬(wàn)事開(kāi)頭難,，毫無(wú)頭緒,。從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，尤其是國(guó)際間貨物的買(mǎi)賣(mài),，其工作的最大特點(diǎn)就是要求商務(wù)人員在掌握基本知識(shí)的同時(shí),，必須具有很強(qiáng)的實(shí)際工作能力。現(xiàn)在我國(guó)已加入世界貿(mào)易組織,，對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),、實(shí)踐能力和基本素質(zhì)提出更高的要求。由于自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和閱歷的不足,，剛開(kāi)始的業(yè)務(wù)確實(shí)很難開(kāi)展的起來(lái),，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間是我摸爬滾打的階段。在這個(gè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用都是比較次要的,，更重要的是讓我知道了生存之道。我們學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)目的就是為了能更容易地在社會(huì)上生存,，有個(gè)一技之長(zhǎng),。但這個(gè)只是一種本領(lǐng)，還不是一種能力,，生存的能力需要具備一定的素質(zhì),。經(jīng)過(guò)這些日子的實(shí)習(xí)，我感悟良多,。

作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的新人,，我們要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神,。作為一個(gè)新人,，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利,，表現(xiàn)得好別人都看得到,，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。在工作中要多看,，多觀察,，多聽(tīng)，少講,，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言,，和辦事方法,。除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié),。每天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記,，每周做一次工作總結(jié),，這些都是自己新的學(xué)習(xí)課程，這主要是記錄,，計(jì)劃,，和總結(jié)錯(cuò)誤。通過(guò)我們自己的不斷學(xué)習(xí),，我們的知識(shí)都在更新,，我們的錯(cuò)誤都在改正，工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤,，對(duì)于工作要未雨綢繆,，努力做到更好。實(shí)習(xí)也是對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì),，在工作中讓自己學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，不斷充實(shí)自己。我覺(jué)得這次實(shí)習(xí)收獲是豐富的,。實(shí)習(xí)中的整個(gè)外貿(mào)流程就是我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)的凝聚和承載,。因此，認(rèn)真地履行實(shí)習(xí)要求,，努力完成實(shí)習(xí),，不僅有利于我們鞏固本學(xué)期所學(xué)到的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)和國(guó)際結(jié)算的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更利于我們預(yù)先觀察日后工作中的主要內(nèi)容,、方法以及各種困難,，利于我們察覺(jué)到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作,，利于我們更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)手的能力,，把專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我掌握了很多日后工作所需的基本技能,，檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)，衡量了個(gè)人的能力和水平,，發(fā)覺(jué)了自身存在的不足和缺點(diǎn),。這于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是受益匪淺的。我相信,，這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn),、心得會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到合理的方法和正確的方向,。我不僅從個(gè)人能力,，業(yè)務(wù)知識(shí)上有所提高，也了解到了團(tuán)隊(duì)精神,、協(xié)作精神的重要性,。相信,，有了這一次國(guó)際貿(mào)易實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，無(wú)論是今后的學(xué)習(xí),，還是工作,，甚至是生活，我都會(huì)更加清楚,，自己要什么,、該做什么、該如何做,，怎樣才能做好;相信,，此次國(guó)際貿(mào)易實(shí)習(xí)將是我今后人生的一個(gè)良好開(kāi)端。

對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲最大的是,，我挖到了我人生的第一筆金,，我為我今后的外貿(mào)之旅總結(jié)出了十個(gè)做外貿(mào)的好習(xí)慣：

一、收到每一個(gè)詢(xún)盤(pán)都要有所記錄,，客戶(hù)的名字,，電話，公司名及其它相關(guān)的信息都最好記在工作本上,。

二,、為每一個(gè)客戶(hù)都建一個(gè)文檔，聯(lián)系過(guò)的信息及傳輸過(guò)的文件都要保存下來(lái),?？梢栽诿總€(gè)客戶(hù)文檔都新建兩個(gè)子文件夾分別命名，接收到的郵件,，發(fā)出去的郵件;收到的郵件要定期導(dǎo)出,。

三、寄出去的樣品要及時(shí)的進(jìn)行跟蹤,，不防有計(jì)劃的聯(lián)系一下客戶(hù),，隨時(shí)收集客戶(hù)的反饋信息，不要寄出去的樣品打“水漂”,。

四,、接到詢(xún)盤(pán)，不要急的回,，要先分析一下詢(xún)盤(pán),，首先了解一下對(duì)方的公司，及一些相關(guān)的信息,，并且查詢(xún)一下對(duì)方國(guó)家所在的時(shí)區(qū),。

五、在貿(mào)易通上找到的客戶(hù),，最好能和對(duì)方要得對(duì)方的msn或阿里旺旺等其它常用的聊天工具,，因?yàn)橘I(mǎi)家一般的時(shí)候不會(huì)上貿(mào)易通的，這樣可以為以后打好基礎(chǔ),。

六,、多到論壇去看看，看看別人都遇到了什么問(wèn)題,，不知道的要記下來(lái),，以防以后自己遇到了，又不知所措了,。

七,、不防結(jié)交一些同行的朋友，必要的時(shí)候他們說(shuō)不定可以幫的上你的忙; 八,、貨代沒(méi)有什么不好,，試著交幾個(gè)做貨代的朋友，到時(shí)我們走貨還是哪個(gè)便宜走哪個(gè),。

九,、業(yè)余時(shí)間要多多的學(xué)習(xí)一下英語(yǔ)，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)可是做外貿(mào)的工具,，要做一個(gè)很成功的業(yè)務(wù)員,，英語(yǔ)一定要好的！

十,、必要時(shí)晚上加加班,，多找一個(gè)客戶(hù)，是潛在客戶(hù)的,，多和他們溝通,。

在此，我要感謝我的論文指導(dǎo)老師傅娟娟老師,，給我耐心地指導(dǎo);感謝實(shí)習(xí)單位的林經(jīng)理,，他帶著我熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，教會(huì)我作為一名外貿(mào)人員應(yīng)該做的所有職責(zé),，教會(huì)我很多學(xué)校學(xué)不到的東西;感謝同事在我實(shí)踐的這段時(shí)間給我的指導(dǎo)和幫助,。