報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

工商局實(shí)踐報(bào)告篇一

即將踏入大三專業(yè)課程學(xué)習(xí),，對(duì)于工商管理只有初步的概念,，對(duì)于企業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠全面，所學(xué)知識(shí)也未曾運(yùn)用,。特此暑假期間,，走入企業(yè)實(shí)習(xí)，了解企業(yè)文化,、結(jié)構(gòu),、制度、運(yùn)轉(zhuǎn)以及存在問(wèn)題,。改革開(kāi)放以來(lái)中國(guó)的零售業(yè)發(fā)展迅速,，是近年來(lái)我國(guó)發(fā)展最快，最具活力的行業(yè)之一,。隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織國(guó)外零售行業(yè)不斷涌入中國(guó)市場(chǎng),，我國(guó)的零售業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。此次實(shí)習(xí)從零售企業(yè)入手,，了解中國(guó)零售業(yè)所面臨的發(fā)展環(huán)境和在實(shí)際中運(yùn)用所學(xué)理論,、切身感受，在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)個(gè)人從事零售業(yè)所要具備的品質(zhì),。

20xx年7月10日至20xx年8月10日,。

安徽滿天星連鎖超市合肥市包河花園店

安徽滿天星連鎖超市有限公司（原合肥滿天星經(jīng)貿(mào)有限公司）成立于1998年4月。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為社區(qū)連鎖中型生活超市?，F(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)范圍：服飾衣帽,，日用百貨，工藝品,，土特產(chǎn)品,，保健器械，辦公自動(dòng)化設(shè)備,，電子產(chǎn)品,，通訊器材，家用電器,，家具,，文體用品，建筑材料銷售,，煙卷零售,，農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)，房屋出租,，場(chǎng)地出租,，停車服務(wù)，超市內(nèi)兒童娛樂(lè)服務(wù),，預(yù)包裝食品,，散裝食品，乳制品零售

截止時(shí)間20xx年,，滿天星已經(jīng)在合肥開(kāi)設(shè)門店16家,，主要入駐新開(kāi)發(fā)大型社區(qū)，遍及全市各個(gè)區(qū)域,，營(yíng)業(yè)面積逾30000平方米,，連續(xù)兩年年?duì)I業(yè)收入超過(guò)2億元，在合肥民營(yíng)連鎖超市排名第一,。滿天星先后提出“把我市場(chǎng),，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，顧客至上,，服務(wù)民生”“人們的需求就是我們的市場(chǎng)”“盡心服務(wù),，超值服務(wù)”為經(jīng)營(yíng)理念，十二年堅(jiān)持平價(jià),、低價(jià)營(yíng)銷策略,，成為消費(fèi)者心目中“價(jià)格最實(shí)惠的超市”

此次實(shí)習(xí)主要是在營(yíng)銷部的白酒導(dǎo)購(gòu)和銷售，我的工作任務(wù)就是幫助到店的每位顧客買到令他們滿意的商品,，還有就是要看好店里的商品,，防止偷盜行為出現(xiàn)，避免公司受損失,。我每天的工作大抵是：八點(diǎn)半上班,，到店后先整理一下店面，保證店的整潔,，明亮,。然后清點(diǎn)一下柜面的白酒，,。之后就是等待顧客的光臨啦,。接待顧客要保持笑容，給顧客留下一個(gè)溫暖，舒適的印象,。在解答顧客疑問(wèn)是要耐心,、細(xì)心，要竭盡所能的為顧客挑選到令其滿意的商品,。在銷售商品時(shí)更多的還要銷售我們的服務(wù)和文化,。下班前整理店面，清點(diǎn)白酒數(shù)量,，報(bào)告一下今天的營(yíng)業(yè)額就可以啦,。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)：

通過(guò)這為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),，雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但我學(xué)到了很多，不論是與人交際方面還是工作經(jīng)驗(yàn)方面,。更重要的是我了解企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)中涉及的管理,，組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)開(kāi)展，以及存在的問(wèn)題,。

1,、企業(yè)的管理：

a領(lǐng)導(dǎo)層：

滿天星企業(yè)法定代表人及董事長(zhǎng)汪毅，中科大emba碩士,。一手創(chuàng)辦企業(yè),。“厚德載物,，泓源人海,，以人為本，團(tuán)隊(duì)為根”是滿天星人的核心所在,，成就一番事業(yè)考的是人才,，團(tuán)隊(duì)精神。汪毅董事長(zhǎng)在十幾年的商海拼搏中鍛煉了堅(jiān)忍不拔的毅力,。見(jiàn)事明快,，處事果斷，對(duì)公司的發(fā)展思路既務(wù)實(shí)又具有前瞻性,，正確地指引著企業(yè)的航向

副總經(jīng)理程剛精于經(jīng)營(yíng)策劃,，原則性強(qiáng)，為人誠(chéng)實(shí)正派,，處世公道,，生的供貨廠家的尊重和信賴實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的重要性，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層能力的互補(bǔ)性,，既要有擅長(zhǎng)定戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo),，也要有擅長(zhǎng)行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人素質(zhì)更是決定企業(yè)的成敗.兩位領(lǐng)導(dǎo)的毅力,，誠(chéng)實(shí)正派，出事公道是現(xiàn)在做生意最應(yīng)學(xué)習(xí)的地方

b激勵(lì)體制：

1,、根據(jù)職務(wù),、能力、貢獻(xiàn),、工齡不等額的增加工資待遇和福利

2,、所有管理人員和達(dá)標(biāo)員工由公司購(gòu)買社保,，解決后顧之憂

這里說(shuō)到激勵(lì)體制,，則涉及到人性假說(shuō)以及馬斯洛需求層次理論.人性假說(shuō)包括，經(jīng)濟(jì)人,，社會(huì)人,，自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人,。從滿天星來(lái)看,，以上幾類人都包括了.所以在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，對(duì)不同的人采取不同的方式,， 包括金錢,，榮譽(yù)，福利,，地位,。而從馬斯洛需求層次理論來(lái)說(shuō)，企業(yè)滿足了員工的生理需求,，安全需求,，社交需求，尊重需求,。而不同的需求對(duì)于不同的員工來(lái)說(shuō),，重要性又不一樣，所以要有針對(duì)性的給予滿足才能提高員工的積極性,。

c培訓(xùn)機(jī)制：

以公司培訓(xùn)中心為平臺(tái),，對(duì)全體員工進(jìn)行食品衛(wèi)生、質(zhì)量安全,、崗位職責(zé),、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，堅(jiān)持經(jīng)?；?，制度化，全面提高員工素質(zhì)

實(shí)行“推薦人才,、考核人才,；適時(shí)使用人才,、儲(chǔ)備人才；尊重知識(shí),、尊重人才”的良好體制,，促進(jìn)全體員工努力進(jìn)取，積極向上,。涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀店長(zhǎng),、優(yōu)秀部長(zhǎng)、優(yōu)秀員工

企業(yè)一定要讓員工在工作期間能力得到成長(zhǎng),，既能提高工作效率,，為企業(yè)創(chuàng)造效益，同時(shí)也讓員工自身收獲,。能力的提升一種方式是在日常工作中積累,，另一種方式就是集體的培訓(xùn)，進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),。要樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的意識(shí),。

d營(yíng)銷方面

堅(jiān)持平價(jià)、低價(jià)的出校策略,。為降低成本,，讓利顧客，超市從創(chuàng)辦時(shí)的本地采購(gòu)逐漸的發(fā)展為全國(guó)采購(gòu),。20xx年董事長(zhǎng)親自帶領(lǐng)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)千萬(wàn)南京,、杭州、溫州,、義務(wù)宜興等地開(kāi)辟進(jìn)貨渠道,，早已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨，晚上匯款,。選擇性地接納本地名優(yōu)供貨廠家,，形成多點(diǎn)多渠道供貨途徑，所見(jiàn)了功效環(huán)節(jié),，降低了精英算費(fèi)用,，從而是零售價(jià)格一降再降。自20xx年起,，實(shí)行顧客購(gòu)物積分換禮,，讓超市顧客利益互動(dòng)。并于20xx年推出在線商城業(yè)務(wù),，在線訂購(gòu),，送貨上門。

營(yíng)銷師企業(yè)的終端,，是企業(yè)獲利的關(guān)鍵,。前期的各種投入都依靠在營(yíng)銷中獲利,。滿天星企業(yè)利用供應(yīng)鏈管理，較少環(huán)節(jié),，節(jié)約成本從而讓利顧客,。 并采取一如既往的平價(jià)低價(jià)策略深入民心，這是符合社區(qū)超市的特色,。此外,，拓寬銷售渠道，與時(shí)代同進(jìn)步,，開(kāi)展在線訂購(gòu)業(yè)務(wù),，大大的開(kāi)拓了服務(wù)范圍，也是信息時(shí)代的同步產(chǎn)物,，不這樣就會(huì)落后,。

e戰(zhàn)略規(guī)劃

未來(lái)幾年,，滿天星將堅(jiān)持社區(qū)服務(wù)為主,，以店鋪擴(kuò)張、資本運(yùn)營(yíng)的發(fā)展戰(zhàn)略,，進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大合肥市場(chǎng),，提高現(xiàn)有的市場(chǎng)份額，用更新的成果回報(bào)社會(huì),。

2,、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)：

滿天星下設(shè)總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部,、業(yè)務(wù)部,、營(yíng)銷部、安全質(zhì)量部,、售后服務(wù)部,、生鮮部、人事部,、培訓(xùn)中心,、物流中心、信息中心,、物業(yè)部,、防損部、工程部,、外聯(lián)拓展部等部門,。總經(jīng)辦負(fù)責(zé)評(píng)估各部門,、各門店工作成效,，檢查及修訂各部門工作目標(biāo),。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的投資，資本的籌資和精英中出現(xiàn)的營(yíng)運(yùn)資金,，以及利潤(rùn)非配的管理,。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，以及銷售和庫(kù)存清點(diǎn),，供貨管理,。人事部負(fù)責(zé)人員招聘、到職,、考核,、考勤、琴家,、調(diào)配,、獎(jiǎng)懲、升遷,、浮力,、離職、退休等,。生鮮部是生鮮產(chǎn)品的供銷和產(chǎn)品安全,。培訓(xùn)中心是定期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。物流中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品的調(diào)度,。信息中心負(fù)責(zé)訂單監(jiān)督,。物業(yè)部負(fù)責(zé)店面的設(shè)備維修保護(hù)，水電供應(yīng),。防損部負(fù)責(zé)防止產(chǎn)品遺失盜竊,。至于工程部和外聯(lián)拓展部涉及事務(wù)較少。

3,、企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程：

超市的產(chǎn)品來(lái)源于采購(gòu),。根據(jù)業(yè)務(wù)部對(duì)于銷售量的統(tǒng)計(jì)和庫(kù)存，進(jìn)行定期進(jìn)貨,，由物流中心負(fù)責(zé)配送,。生鮮部單獨(dú)自行采購(gòu)。生鮮以本地產(chǎn)品為主,。嚴(yán)格把關(guān),，為人民送上放心食品。超市需要每天對(duì)銷量和庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并進(jìn)一步制定營(yíng)銷方案

4,、企業(yè)管理中存在的問(wèn)題。

從我個(gè)人看來(lái),，滿天星公司存在著組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜,。工程部和外聯(lián)拓展部屬于多余部門,。部門結(jié)構(gòu)的冗雜必將帶來(lái)工作效率的低下和人員浪費(fèi)。部門眾多也容易引起相互推諉,。此外,，在線商城網(wǎng)站建設(shè)還處于落后，在線銷售所占比例很低,，如果不能提高業(yè)績(jī),，則可以去除該項(xiàng)業(yè)務(wù)。 目前正處于招聘網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷經(jīng)理,，美工時(shí)期,，是人員的欠缺，但愿會(huì)提高業(yè)績(jī)

結(jié)束語(yǔ)：

本次實(shí)習(xí)表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，從自身看來(lái),，也是收獲很大。對(duì)于企業(yè)有了整體上的了解,，把握了企業(yè)的重要特征,，將理論很好的在實(shí)習(xí)中得到驗(yàn)證，使觀察更透徹,，更形象具體,；對(duì)于自身靦腆的性格也得到了很大的鍛煉。但還有很多地方暫未設(shè)計(jì)到,，有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)，此外,，也,。在日后的學(xué)習(xí)中，還要多參加實(shí)習(xí),，在實(shí)踐中歷練,。

工商局實(shí)踐報(bào)告篇二

1．通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。

2．通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

3．本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用,。

6月24日到7月26日

我所在的實(shí)習(xí)單位廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)是經(jīng)廈門市人民政府批準(zhǔn)成立,市財(cái)政全額撥款的,，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社團(tuán)組織，主管部門是廈門市工商行政管理局,。常設(shè)機(jī)構(gòu)為秘書(shū)處,，秘書(shū)處實(shí)行會(huì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的秘書(shū)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，即秘書(shū)長(zhǎng)主持日常工作并向會(huì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),。秘書(shū)處設(shè)置秘書(shū)長(zhǎng)一人,、副秘書(shū)長(zhǎng)若干人,，下設(shè)辦公室、投訴監(jiān)督部,、消費(fèi)指導(dǎo)部,、宣傳教育部。

工商行政管理部門作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要行政職能部門,，通過(guò)建章立制,、市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)。處理消費(fèi)者爭(zhēng)議,、制裁侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為是工商行政管理部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的兩種基本方式,。

工商局所主管的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的主要職能也是處理與消費(fèi)者糾紛有關(guān)的問(wèn)題，在實(shí)習(xí)期間,，我所實(shí)踐,、學(xué)習(xí)到的內(nèi)容主要有向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題,，向有關(guān)行政部門反映,、查詢，提出建議,；受理消費(fèi)者的投訴,，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解,；投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的,，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論,；對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，通過(guò)大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評(píng),。

在我實(shí)習(xí)期間,，市消保委聯(lián)合廈門晚報(bào)開(kāi)展全市首次物業(yè)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)問(wèn)卷,、熱線,、網(wǎng)絡(luò)等方式采集市民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議，形成消費(fèi)評(píng)議分析報(bào)告,，并向社會(huì)公布,。同時(shí)，將消費(fèi)評(píng)議報(bào)告及時(shí)提交政府有關(guān)部門,，為政府制定決策提供依據(jù),。

我參與進(jìn)來(lái)時(shí)，評(píng)議工作進(jìn)行到第二階段：我跟隨消保委和審計(jì)局等部門組成的評(píng)議小組走訪了金尚小區(qū)、凱城花園,、自然家園等問(wèn)題較為突出的小區(qū),，就業(yè)主們反映小區(qū)物業(yè)存在的問(wèn)題，聽(tīng)取物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)問(wèn)題的解答,。就存在的問(wèn)題和違規(guī)現(xiàn)象,，消保委和物價(jià)部門工作人員予以進(jìn)行指正，并邀請(qǐng)律師進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評(píng),，晚報(bào)記者跟蹤報(bào)道,。在第三階段，會(huì)將走訪各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題和建議整理成報(bào)告送法有關(guān)政府部門,，促使問(wèn)題得到進(jìn)一步解決,，也使物業(yè)服務(wù)行業(yè)得到更好地監(jiān)管。

1,、在處理消費(fèi)者爭(zhēng)議方面

在觀察了十多起消保委的工作人員對(duì)各種消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解后,，我意識(shí)到處理消費(fèi)者爭(zhēng)議像是民事法律關(guān)系上的民事調(diào)解、仲裁和審判,。它對(duì)消費(fèi)者爭(zhēng)議的處理者的素質(zhì)有著更高的要求,，需掌握一定的方法和技巧，才能在復(fù)雜的矛盾關(guān)系中明辨是非,，依法作出公平合理的調(diào)解,。反之，就有可能作出背離事實(shí)真相,，褻瀆法律,，損害社會(huì)公正的調(diào)解；或者視處理消費(fèi)者爭(zhēng)議為畏途,，對(duì)待消費(fèi)者投訴推諉,，敷衍，和稀泥,，草草了事。 首先,，處理消費(fèi)者投訴訴首先要遵循以事實(shí)為根據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩的原則。

處理投訴的工作人員在受理投訴后要認(rèn)真進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)查了解,，不可偏聽(tīng)偏信,，簡(jiǎn)單武斷；有時(shí),，還需進(jìn)行必要的實(shí)地調(diào)查以查證屬實(shí)或求得佐證,。充分掌握事實(shí)真相在復(fù)雜的矛盾關(guān)系中明辨是非，實(shí)事求是地作出調(diào)解。

在掌握事實(shí)根據(jù)的基礎(chǔ)上,，要以法律,、行政法規(guī)和規(guī)章為準(zhǔn)繩判明是非曲直。在處理消費(fèi)者投訴中,，我們要認(rèn)真執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的各項(xiàng)法律法規(guī),，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)規(guī)定依法處理消費(fèi)者投訴。

2,、處理消費(fèi)者投訴要遵循調(diào)整民事法律關(guān)系中的公平原則,。

消費(fèi)者投訴所要解決的爭(zhēng)議的雙方主體（消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者）是建立在自愿、公平,、等價(jià)有償,、誠(chéng)實(shí)信用原則基礎(chǔ)之上的平等的民事法律關(guān)系主體，所以我們必須要遵循調(diào)整民事法律關(guān)系中的公平原則,，公平,、公正地處理消費(fèi)者申（投）訴，不能偏向于其中任一方,。既要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，也不能為此損害經(jīng)營(yíng)者一方的合法權(quán)益。要實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)和對(duì)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)的統(tǒng)一,。例如：消費(fèi)者張某在某電腦城一專營(yíng)二手電腦元器件的經(jīng)營(yíng)者處購(gòu)買了一個(gè)二手的10g電腦硬盤,，購(gòu)買時(shí)已試好并當(dāng)時(shí)講好不實(shí)行“三包”，而消費(fèi)者回家卻不能用,，事后再經(jīng)檢測(cè)已徹底不能用,，經(jīng)營(yíng)者理所當(dāng)然不予負(fù)責(zé)。在這個(gè)案例中,，雖然商品已當(dāng)面試好且雙方就售后責(zé)任有約定,，再者，由事后再經(jīng)檢測(cè)已徹底不能用的事實(shí)來(lái)看,，不能排除消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損害的情況,，按理本不應(yīng)支持

消費(fèi)者的訴求，但是考慮到消費(fèi)者花費(fèi)250元,，一次未用就報(bào)廢了,，且不排除經(jīng)營(yíng)者所提供的二手商品質(zhì)量、性能,、壽命的瑕疵,，完全不支持消費(fèi)者的訴求未免顯得不公平，有悖于調(diào)整民事法律關(guān)系中的公平原則,，所以按照公平原則,，通過(guò)我對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，最后達(dá)成了消費(fèi)者自己承擔(dān)損失80元，由經(jīng)營(yíng)者給其彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失170元的處理決定,。

要堅(jiān)決落實(shí)好,、執(zhí)行好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，依法充分運(yùn)用工商行政管理行政執(zhí)法權(quán)的行政執(zhí)法手段對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行制止和制裁,，主動(dòng)有為繼而有力地維護(hù)和捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，而不能像有些處理消費(fèi)者申（投）訴的工作人員那樣只是充當(dāng)或“和稀泥”或“各打五十大板”的角色，甚至“和”不下去,、“打”不下去,，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者的蠻橫無(wú)理束手無(wú)策，或任其擺布,，或要不動(dòng)輒令消費(fèi)者去法院訴訟的消極無(wú)為的,、可憐的角色。

工商行政管理人員要明確界定自我在處理消費(fèi)者申（投）訴中的職責(zé)和所但當(dāng)?shù)慕巧?。工商行政管理人員是行政執(zhí)法官,，是市場(chǎng)交易行為的裁判官，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的衛(wèi)士,，是消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)神,。工商行政管理人員處理消費(fèi)者申（投）訴是一個(gè)依據(jù)法律法規(guī)判斷消費(fèi)糾紛雙方的是非曲折，并借助必要的行政執(zhí)法手段以實(shí)現(xiàn)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的目的的過(guò)程,。所以,，處理消費(fèi)者申（投）訴的本質(zhì)是“斷”而不是“和”，是解決矛盾并非單純調(diào)和矛盾,。有些工商處理人員在處理消費(fèi)者申（投）訴時(shí)動(dòng)輒出言：“我們工商局只是調(diào)解,，不行，你們就上法院,！”――這種放言是錯(cuò)誤和不負(fù)責(zé)任的,，這種錯(cuò)誤觀念和行為也是極其有害的！它直接降低工商部門及人員在處理消費(fèi)者申（投）訴中的作用,，往往因此導(dǎo)致調(diào)解直接流產(chǎn),。在處理消費(fèi)者申（投）訴時(shí)，我們必須要澄清這種錯(cuò)誤觀念,，擯棄這種有害言論,！不錯(cuò)，處理消費(fèi)者申（投）訴一般主要遵循民事調(diào)解的原則,，但是，我們不能把工商部門和人員自身行使的對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行制止和制裁的行政執(zhí)法主要職能作用拋至腦后,，對(duì)申（投）訴案件中侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為視而不見(jiàn),、充耳不聞、放任不管、麻木不仁,，把其中包涵違法行為的申（投）訴也納入中庸的可調(diào)解的范疇,，這不是失職、瀆職,，甚至為虎作倀又是什么,？！如此那樣的“調(diào)解”,，其中蘊(yùn)涵有消費(fèi)者的多少悲哀和無(wú)助,，又有多少執(zhí)法者的可悲和可憐？,！

處理消費(fèi)者申（投）訴的技巧有以下幾點(diǎn)：

處理消費(fèi)者申（投）訴的工作人員對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方爭(zhēng)議的商品,、服務(wù)質(zhì)量或事實(shí)與經(jīng)過(guò)真相難以判斷的，需要由法定或有效資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn),、檢測(cè),、鑒定或進(jìn)行必要的調(diào)查。但是,，有一些爭(zhēng)議是憑借眼,、耳、鼻,、舌,、身感官本身和生活常識(shí)或日常邏輯判斷完全即可作出判斷，就不能籍口需要檢驗(yàn),、檢測(cè),、鑒定或無(wú)法查明事實(shí)而把消費(fèi)者拒之門外；例如,，明顯*變質(zhì)的食品,、是否純毛的衣服等，我們利用眼耳鼻舌身的感官及簡(jiǎn)單的物理,、化學(xué)試驗(yàn)即可作出判斷,。再比如，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方所爭(zhēng)議的事實(shí)往往是公說(shuō)公有理,，婆說(shuō)婆說(shuō)理,，讓處理消費(fèi)者申（投）訴的工作人員感到一頭霧水，但有時(shí)一經(jīng)大腦的日常邏輯判斷就能作出明斷,；例如,，我在處理20xx年5月的一起消費(fèi)者投訴時(shí)，就以通常情理和日常邏輯作出了判斷――消費(fèi)者李女士于20xx年5月22日下午在烏蘭察布東路一家時(shí)裝店購(gòu)買了“東方可兒”時(shí)裝一套,，價(jià)格220元,。第二天上午穿著時(shí),，上衣的一道紐扣脫落找不到了。因沒(méi)有備用扣,，無(wú)法修復(fù),。下午消費(fèi)者找該店老板協(xié)商退貨遭到拒絕，只答應(yīng)找廠家換貨或修理,。這一紛爭(zhēng)中,，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方就紐扣脫落所涉及的責(zé)任方的認(rèn)定爭(zhēng)執(zhí)不下。經(jīng)營(yíng)者一口咬定是消費(fèi)者的責(zé)任,，堅(jiān)決不同意消費(fèi)者的退貨要求,，態(tài)度很強(qiáng)硬。在無(wú)法查明該起消費(fèi)糾紛的責(zé)任和事實(shí)經(jīng)過(guò)的情況下,，鑒于投訴所涉及的商品在第一次穿著時(shí)紐扣就脫落了,，根據(jù)通常情理和正常邏輯,，我做出了基本應(yīng)屬于質(zhì)量問(wèn)題的判斷。

處理消費(fèi)者申（投）訴的工作人員是執(zhí)法者和裁判官，首先必須以法律為準(zhǔn)繩處理消費(fèi)者申（投）訴,，要用“法眼”看本質(zhì),，用“法理”斷是非,，用“法語(yǔ)”（法律術(shù)語(yǔ)）解事理,，對(duì)雙方當(dāng)事人曉之以法。以我在處理那起由購(gòu)買二手電腦元件后引發(fā)的投訴為例：面對(duì)購(gòu)買時(shí)已試好并當(dāng)時(shí)講好不實(shí)行“三包”而消費(fèi)者回家卻不能用,，事后再經(jīng)檢測(cè)已徹底不能用,，經(jīng)營(yíng)者理所當(dāng)然不負(fù)責(zé)的實(shí)際情形，我對(duì)經(jīng)營(yíng)者講了“盡管是二手電腦硬盤,，但消費(fèi)者購(gòu)買的是商品的?使用價(jià)值?……”之類云云的話后,，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為我講的有道理、有水平,，從而由概不負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)而欣然同意了我的調(diào)解方案,。

對(duì)既不懂法，又不講道理的經(jīng)營(yíng)者或是消費(fèi)者,，除了要對(duì)其曉之以法外,，還要教育其遵從社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值判斷與道德準(zhǔn)則，使其明白事理,。對(duì)因雙方利益矛盾和言語(yǔ)激化等導(dǎo)致一方和雙方一時(shí)的情緒對(duì)立,，要從人本思想出發(fā)，動(dòng)之以情,，誘導(dǎo)其換位思考,，激發(fā)其人性的歸本向善，從而化解對(duì)立情緒,，調(diào)和利益矛盾,，切不可急躁,，激化矛盾，而使調(diào)解流產(chǎn),。我在調(diào)解消費(fèi)者申（投）訴的過(guò)程中，常對(duì)雙方當(dāng)事人講下面這樣的話：“假如你是消費(fèi)者（經(jīng)營(yíng)者）,？”,、 “人人都要消費(fèi)，都是消費(fèi)者,！”,、“買賣不成仁義在！”,、

工商局實(shí)踐報(bào)告篇三

不知不覺(jué)在工商銀行的濱河西里儲(chǔ)蓄所里已經(jīng)實(shí)習(xí)了近半個(gè)月了,，在這半個(gè)月中我感受到了以前在學(xué)校從未有過(guò)的感覺(jué)，收獲到了初涉社會(huì)的經(jīng)歷同時(shí)也明白了許多做事做人的道理,。

還記得剛來(lái)的時(shí)候,，我在大堂方面的業(yè)務(wù)知識(shí)很是缺乏能夠說(shuō)是一切都得從零開(kāi)始，但隨著時(shí)光一天天流逝,，經(jīng)過(guò)所主任和前臺(tái)的哥哥姐姐們對(duì)我的悉心指導(dǎo)和耐心講解,，我對(duì)大廳的業(yè)務(wù)有了必須的了解，再加上日常的實(shí)際操作,，更加深化了我對(duì)這些業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí),，使我逐漸從不懂到明白，從明白深入到熟練,。

在大堂實(shí)習(xí)的這些天里,，給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，用微笑和真誠(chéng)去迎接每一位顧客,，他們都會(huì)真心對(duì)待你,。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn)，他們必須會(huì)說(shuō)聲“謝謝!”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說(shuō)句簡(jiǎn)短的“謝謝”兩字,，我的心里面就感到個(gè)性溫暖幸福,，那時(shí)候真是覺(jué)得能夠幫忙到別人，為他人排憂解難是一件多么開(kāi)心快樂(lè)的事情啊!但是,，并不是所有的顧客都好脾氣,，有時(shí)有些客人情緒不太好，說(shuō)話比較沖,，即使你對(duì)他笑臉相迎,，他也會(huì)置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會(huì)大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫,。這個(gè)時(shí)候必須不能跟他們爭(zhēng),，實(shí)在勸阻不了最好的辦法就是持續(xù)沉默或求助于主任或前臺(tái)人員,。在與社會(huì)各種人群接觸的過(guò)程中，我慢慢學(xué)會(huì)了要用燦爛的笑容迎接每位顧客,，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對(duì)待,。

比如說(shuō)，對(duì)待老人家必須要十分的耐心,，無(wú)論他們是來(lái)詢問(wèn)基金或是查看存折,、存單，我們必須要主動(dòng)迎接上去,，哪怕是攙扶他們方便行走休息;而對(duì)待年輕人就不同了,，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問(wèn)題了,，而主要負(fù)責(zé)將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動(dòng)機(jī)具上去,，以到達(dá)緩解排隊(duì)壓力的目的;對(duì)于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫忙，個(gè)性是孕婦,、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務(wù)人員等,，對(duì)于這些人群要以優(yōu)先原則為準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到既能照顧他們的同時(shí)又不影響他人的正常辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度,。

雖然在儲(chǔ)蓄所里呆的時(shí)間不長(zhǎng),，但是在那里所學(xué)到的東西都是以前在書(shū)本上和學(xué)校里所無(wú)法學(xué)習(xí)和給予的，從中既包括了心理上的歷練又蘊(yùn)含了做人的哲理,。在所里所有人都對(duì)我很好,，無(wú)論是主任、前臺(tái)辦公人員,、保安,、保潔人員還是中信證券公司以及儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)公司的哥哥姐姐們，他們對(duì)我就像一家人似的很親切很關(guān)心,，無(wú)論是在業(yè)務(wù)方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫忙和教導(dǎo),，真是讓我受益匪淺，在日常的一點(diǎn)一滴當(dāng)中我學(xué)會(huì)了包容一切,，懂得了博愛(ài)與寬容,。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在這實(shí)習(xí)了近半個(gè)月了，但由于工行代理的業(yè)務(wù)品種多而繁瑣再加上學(xué)習(xí)的時(shí)間有限,，至今我對(duì)大堂個(gè)別業(yè)務(wù)還不是個(gè)性熟悉,，有些單證表格的填寫(xiě)和業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)不是太嫻熟。有時(shí)人一多就蒙了,，偶爾也犯撕錯(cuò)單證的錯(cuò)誤,，但這些都刺激了我學(xué)習(xí)改正的上進(jìn)心，我每一天堅(jiān)持將很容易弄混淆的業(yè)務(wù)抄在一個(gè)小本子上,，忘記了就拿出來(lái)翻閱看,，我相信熟能生巧,，看多了自然就熟練了，而且再有不明白的地方先不要著急回答要先詢問(wèn)請(qǐng)教主任或前臺(tái)人員再給顧客一個(gè)滿意的答復(fù),。我堅(jiān)信我能用百倍的認(rèn)真度去對(duì)待我所熱愛(ài)的工作,，爭(zhēng)取能接觸更多不同的人們從社會(huì)的各個(gè)角落和各個(gè)方面深入了解我們所生活的這個(gè)既復(fù)雜而多變的大群眾，不斷開(kāi)拓我的視野和見(jiàn)識(shí),，在實(shí)習(xí)中鍛煉出與人打交道的本領(lǐng),，從青澀懵懂到成熟穩(wěn)重，畢竟走入了這個(gè)社會(huì)就再也不能象學(xué)生時(shí)代那樣無(wú)拘無(wú)束地玩耍生活,。而是要主動(dòng)承擔(dān)起養(yǎng)活自己的重?fù)?dān)，真正明白其實(shí)賺錢并不容易,，當(dāng)今大學(xué)生的就業(yè)壓力如此之大,，能找到一份像樣的好工作是在是相當(dāng)困難。所以,，這份寶貴難得的實(shí)習(xí)經(jīng)歷就成了我就業(yè)前的一筆寶貴財(cái)富,，我想透過(guò)這份工作用自己的努力和勞動(dòng)去證明我的實(shí)力，為以后的正式工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

透過(guò)這幾天的工作,，我也深深體會(huì)到了此刻老百姓的理財(cái)觀是越來(lái)越合理前衛(wèi)了,，剛來(lái)這幾天每一天早上都有一大群老大爺老奶奶來(lái)開(kāi)戶購(gòu)買基金，而且有的幾乎天天都是大清早就排隊(duì)在門口等著銀行開(kāi)門營(yíng)業(yè),，這種毅力就連年輕人也望塵莫及啊;還有的老人家明白銀行利息上調(diào)后,，為了防止利息的損失就決定把活期錢取出來(lái)再轉(zhuǎn)存為另一筆，其實(shí)這樣算下來(lái)也沒(méi)多出來(lái)多少利息錢,，但老人家們就清楚地計(jì)算到每分每厘,，我打心底佩服他們靈活的經(jīng)濟(jì)頭腦和時(shí)髦的理財(cái)觀念。反而是我們這些年輕人一天到晚只明白花父母的血汗錢,，卻永遠(yuǎn)不明白掙錢的辛苦,，這樣看來(lái)實(shí)在有些慚愧啊。但是從今以后,，我懂得要珍惜自己和父母親掙來(lái)的每一分錢,，充分利用好這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)和磨練自己的毅力，多接觸多認(rèn)識(shí)一些各個(gè)階層的人群,，了解他們不同的消費(fèi)理財(cái)觀念,，從他們身上學(xué)習(xí)到有價(jià)值的東西努力轉(zhuǎn)變?yōu)閷儆谖覀冏约旱呢?cái)富。

最后,，再次感謝銀行的各位領(lǐng)導(dǎo)和員工,，是你們使我更好的成長(zhǎng)，你們的努力必須不會(huì)白費(fèi),，我會(huì)用百般熱情和萬(wàn)分努力去實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值,，在接下來(lái)的時(shí)間里,，我會(huì)繼續(xù)一如既往地干好自己的本職工作，全心全意為顧客服務(wù),，為我自己也為工行增添光彩和榮耀!

我會(huì)永遠(yuǎn)銘記這次工行實(shí)習(xí)帶給我的所有與一切,，它讓我真正學(xué)會(huì)成長(zhǎng)懂得了為人處事，期望這次實(shí)習(xí)能順利開(kāi)展下去,，期望以后工行與我校能繼續(xù)開(kāi)展這樣有益于同學(xué)們也方便銀行的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，預(yù)祝這次實(shí)習(xí)圓滿成功!

工商局實(shí)踐報(bào)告篇四

今年3月7日上午開(kāi)始，我在中港第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司進(jìn)行了工商管理實(shí)習(xí)工作,。在實(shí)習(xí)中,，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的工商管理理論,，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和 理性的認(rèn)識(shí),。 我所實(shí)習(xí)的科利公司，隸屬于中港第一航務(wù)工程局第二工程公司,。中港第一航務(wù)工程局第二工程公司成立于1953年,，是以水工、市政,、工民建,、路橋、安裝工程等為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的國(guó)有大型骨干建筑施工企業(yè),， 具有航務(wù)工程總承包一級(jí),、房建二級(jí)、市政,、水利水電三級(jí),、地基與基礎(chǔ)一級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)一級(jí),、機(jī)電設(shè)備安裝一級(jí),、商砼與預(yù)制構(gòu)件二級(jí)、勘察設(shè)計(jì)甲級(jí)、計(jì)量二級(jí),、建筑材料試驗(yàn)甲級(jí)等資質(zhì),。公司現(xiàn)有正式職工3000余名，先進(jìn)的工程技術(shù)裝備千余臺(tái),；擁有2.6萬(wàn)平方米的高層辦公樓和30多萬(wàn)平方米的生產(chǎn)基地,；近700米的工作船碼頭和4萬(wàn)余平方米的海域，固定資產(chǎn)達(dá)3億多元,。公司于1998年通過(guò)了iso9002質(zhì)量體系認(rèn)證,；1999年通過(guò)了iso10012國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，取得了"計(jì)量保證確 認(rèn)合格證書(shū)",； 20xx年通過(guò)了iso9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證,。 回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問(wèn)等方式，對(duì)科利公司的日常管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,，分析了公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),，對(duì)公司的"澆注明天"的服務(wù)品牌， "構(gòu)筑精品,，造福社會(huì)"的企業(yè)使命,， "務(wù)實(shí)求新、敢爭(zhēng)一流"的企業(yè)精神有了初步了解,。

一,、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷開(kāi)拓山東地區(qū)傳統(tǒng)施工領(lǐng)域 搶抓水工市場(chǎng)快速發(fā)展的良好機(jī)遇,，進(jìn)一步加大了對(duì)青島港,、煙臺(tái)港、日照港等大型水工工程的跟蹤公關(guān)力度,，認(rèn)真作好了北船重工搬遷,、奧運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的經(jīng)營(yíng)工作，承攬到北船重工大塢,、煙臺(tái)港三期二階段,、奧運(yùn)會(huì)青島國(guó)際帆船中心標(biāo)段、日照港中港區(qū)東部岸線等工程，確保了傳統(tǒng)市場(chǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目不丟失,。同時(shí),，發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)廣攬信息，積極跟蹤,，承攬到東營(yíng)港擴(kuò)建和蓬萊國(guó)電等工程,，在開(kāi)拓傳統(tǒng)工程領(lǐng)域發(fā)面取得了新進(jìn)展。

二,、強(qiáng)化三標(biāo)一體管理體系運(yùn)行,，有效的促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高 切實(shí)加大三標(biāo)一體管理體系運(yùn)行力度，進(jìn)一步強(qiáng)化了體系檢查,、文體整改和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改追蹤檢驗(yàn)，建立了基層單位與機(jī)關(guān)部室雙向評(píng)價(jià)體系,，不合格報(bào)告同比降低了50%,，符合率和得分率較前年有了增長(zhǎng)，三標(biāo)一體管理體系得到有效的運(yùn)行,。

三,、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，積極實(shí)施“1433”經(jīng)營(yíng)舉措,，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展,。 ２００５年公司經(jīng)營(yíng)工作思路確定為“１４３３”，即要成立一體化經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立四個(gè)經(jīng)營(yíng)分公司運(yùn)行體制,，堅(jiān)持三位一體的經(jīng)營(yíng)原則，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)工作的三個(gè)積極性,，不斷開(kāi)拓山東地區(qū),、南方、樁基和陸域市場(chǎng),。

“１４３３”經(jīng)營(yíng)思路具體內(nèi)容是：公司成立一個(gè)精干高效,、信息反饋迅速的公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的領(lǐng)導(dǎo),；建立經(jīng)營(yíng)分公司,、廈門分公司、上海分公司和陸域經(jīng)營(yíng)分公司四個(gè)經(jīng)營(yíng)分公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行體制,，增強(qiáng)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力,；堅(jiān)持以市場(chǎng)價(jià)中標(biāo)，不投虧損標(biāo),，誠(chéng)信合作,、互惠共贏三項(xiàng)經(jīng)營(yíng)原則,；充分調(diào)動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)部、經(jīng)營(yíng)分公司和經(jīng)營(yíng)人員三方面經(jīng)營(yíng)積極性,。

在新的經(jīng)營(yíng)思路指引下,，公司將繼續(xù)加大對(duì)山東地區(qū)傳統(tǒng)市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，全力以赴地做好前灣港,、日照港,、煙臺(tái)港新建碼頭、黃島招商國(guó)際碼頭,、青黃復(fù)線,、青黃隧道、東營(yíng)港后續(xù)工程等工程項(xiàng)目的跟蹤公關(guān)工作,，緊盯不放,，志在必得，鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng),，力爭(zhēng)在承攬?zhí)卮笮凸こ添?xiàng)目上有所突破,。繼續(xù)堅(jiān)定不移地開(kāi)拓南方市場(chǎng)，干好廈門,、溫州,、海南等在建項(xiàng)目，贏得業(yè)主滿意,，樹(shù)立企業(yè)形象,。發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分公司的作用，加大對(duì)重點(diǎn)工程的經(jīng)營(yíng)公關(guān)力度,，做好投標(biāo)工作，確保目標(biāo)工程不丟失,。以項(xiàng)目為依托,，在開(kāi)拓新的市場(chǎng)上有所作為，保持南方地區(qū)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值持續(xù)增長(zhǎng),。堅(jiān)定不移地開(kāi)拓樁基市場(chǎng),，切實(shí)加大樁基設(shè)備投入，鍛煉樁基施工隊(duì)伍,，進(jìn)一步增強(qiáng)樁基施工能力,。堅(jiān)持水陸并進(jìn)，提高規(guī)模效益,。利用房建施工總承包一級(jí)資質(zhì),，認(rèn)真總結(jié)路橋施工經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),，加大陸域市場(chǎng)開(kāi)拓力度,，實(shí)現(xiàn)陸域市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展。

同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)中港第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司也存在問(wèn)題：

1、 市場(chǎng)觀念和經(jīng)營(yíng)體制不適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求,，市場(chǎng)開(kāi)拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求有差距;經(jīng)營(yíng)體制還不完善,，經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)人員的責(zé)權(quán)利還有待于進(jìn)一步提高,。

2,、 施工組織管理觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，在施工過(guò)程中按照施工合同要求進(jìn)行施工組織管理的意識(shí)不強(qiáng),，施工管理現(xiàn)狀與施工管理科學(xué)化,、規(guī)范化存在較大差距。

工商局實(shí)踐報(bào)告篇五

由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，我對(duì)民營(yíng)企業(yè)性質(zhì)的人力資源管理工作了解不多,，認(rèn)識(shí)不深。為了能更快適應(yīng)環(huán)境,，更好地開(kāi)展工作,，我特別注重加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“向同事學(xué),、向書(shū)本學(xué)”的思路,，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以彌補(bǔ)自身專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的欠缺和閱歷短淺的受限,。

“三人行,，必有我?guī)煛保髽I(yè)中的每一位和同事都是我的老師,，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富,，是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。為此,，我積極向身邊的,、同事和前輩們請(qǐng)教，虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗(yàn),，以他們的工作思路,、言行舉止、工作程序和工作方法為榜樣,，規(guī)范和糾正自己方法,、思路上的缺陷。另一方面,，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理,、民營(yíng)企業(yè)黨務(wù)管理實(shí)務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)，努力掌握與企業(yè)主橋梁工程有關(guān)的工作內(nèi)容,，熟悉工作流程,。

這次實(shí)踐經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn),，理論與實(shí)際的差距：剛踏上社會(huì)的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢(shì),，因?yàn)槲移綍r(shí)學(xué)的知識(shí)終于可以派上用場(chǎng)了,。但后來(lái)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)實(shí)際上我看的只是基本理論學(xué)，尚未具有發(fā)展?jié)摿?，沒(méi)有容入企業(yè),。這次到企業(yè)實(shí)習(xí)最有體會(huì)的是人力資源其職業(yè)道德的基本要求以及對(duì)我的影響。

一要有愛(ài)心：愛(ài)職業(yè),，愛(ài)員工,，敬重領(lǐng)導(dǎo)。二要有責(zé)任心：認(rèn)真做好工作中

的每一件“小事”,。人力資源管理工作事無(wú)巨細(xì),，事事重要，事事都是責(zé)任,。三要業(yè)務(wù)精益求精：時(shí)時(shí),、事事尋求合理化，精通人力資源業(yè)務(wù),，知人善任,，用人有方，追求人與事結(jié)合的最佳點(diǎn),。四要有探索,、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié),、協(xié)調(diào),、服從、自律,、健康等現(xiàn)代意識(shí),。五要樹(shù)立誠(chéng)信觀念。誠(chéng)信乃做人做事之本,。

由于人的工作是最復(fù)雜微妙的工作，人力資源主任這個(gè)職位是對(duì)個(gè)人品性要求很高的一個(gè)職位,，需要以積極的心態(tài)去全身心的投入其中,。想成為一個(gè)合格甚至優(yōu)秀的人力資源員工具備以下方面的素質(zhì)：

（1）具備公正、忠信,、堅(jiān)定勇敢的意志力,。相對(duì)來(lái)說(shuō)，只有公正才可以做到無(wú)私,，才能夠客觀地對(duì)人力進(jìn)行評(píng)估,、確定,，在選拔、推薦,、使用人才時(shí)堅(jiān)持“唯才是用”的原則,。還要具有堅(jiān)定勇敢的意志力才能使自己在人力資源構(gòu)造過(guò)程和開(kāi)展自己的工作中，承受來(lái)自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來(lái)堅(jiān)持公正,、忠信的原則,。

（2）具備廣博的社會(huì)科學(xué)知識(shí)。一方面可充分利用各種社科學(xué)知識(shí)或方法,。另一方面,，一個(gè)人力資源的負(fù)責(zé)人同時(shí)要和不同專業(yè)、不同領(lǐng)域的人員接觸相處,，廣博的社會(huì)科學(xué)知識(shí)有住與提高對(duì)各種人才以及各類人才和不同層次的人才進(jìn)行驗(yàn)核判別,，也有利于人力資源建立廣泛的社會(huì)關(guān)系，為建造單位或組織所需的人力資源庫(kù)營(yíng)造條件,。

（3）具備實(shí)現(xiàn)人力資源有效管理的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力,。這些知識(shí)和能力包括：人力資源規(guī)劃管理和人力資源管理手冊(cè)設(shè)計(jì)的能力職位分析和績(jī)效考核管理能力；薪酬與福利管理能力,；人力資源開(kāi)發(fā),、培訓(xùn)能力；人事制度管理能力,。當(dāng)然,，作為人力資源經(jīng)理還具備組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力,、表達(dá)能力,、自信力（以及對(duì)人力資源管理工作的興趣或愛(ài)好）等其它素質(zhì)能力。

當(dāng)前針尖內(nèi)燃部件制造有限公司正在深化改革,，以強(qiáng)化科學(xué)管理,，提高工作質(zhì)量和辦事效率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的,，真正建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的,、規(guī)范合理的、符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織管理體系,。同時(shí)在工作制度方面實(shí)行崗位技能工資制,，規(guī)范工資分配體系，加強(qiáng)崗位技能工資制的管理,。

以上幾方面可以看出,，人力資源部的職責(zé)工作及對(duì)員工的要求是全面的，在整個(gè)單位中發(fā)揮著重要的作用,。

我國(guó)熱力資源非常豐富,，這是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)的寶貴財(cái)富,，但是我國(guó)的人力資源管理狀況，尤其是企業(yè)的人力資源管理與西方發(fā)達(dá)國(guó)家還存在著較大的差距,。如何改善人力資源管理,，充分發(fā)揮人力資源的使用效益，從而實(shí)現(xiàn)人力資源的可持續(xù)性發(fā)展,，已成為每一個(gè)企業(yè)所面臨的重要課題,。

因此我在針尖公司學(xué)到的不僅僅是職業(yè)技能，更可貴的是學(xué)到如何先去做個(gè)正直,、無(wú)私,、博學(xué)的人。也為我今后的學(xué)習(xí)指明了方向,。

（1）在激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代企業(yè)中,，企業(yè)如果沒(méi)有創(chuàng)新，就很難發(fā)展,，即使生存也會(huì)面臨危機(jī)在管理上也是如此,，企業(yè)通過(guò)不斷地自我否定、自我超越,，不斷楊棄來(lái)提高管理水平,，提高人力資源的利用效率。

（2）首先我們企業(yè)應(yīng)該要樹(shù)立人力資源管理的觀念,，將人力資源管理納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之中,。

（3）人力資源管理要與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)掛鉤，建立多種形式的系統(tǒng)化的激勵(lì)機(jī)制,，重視精神激勵(lì),。

1）目標(biāo)設(shè)定方面不僅要體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的要求，還必須要滿足職工個(gè)人發(fā)展的需求,。

2）物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ),，但不是萬(wàn)能的，精神激勵(lì)是根本,，二者的完美結(jié)合才能使企業(yè)真正留住人才,。

（4）要充分利用外部資源為企業(yè)人力資源發(fā)展服務(wù)。

實(shí)習(xí)總結(jié)：不知不覺(jué)實(shí)習(xí)結(jié)束了,，在這段時(shí)間真的很高興,，身上學(xué)了還多有關(guān)人力資源的知識(shí)，課外的知識(shí),。這一個(gè)過(guò)程是值得我回憶的。所學(xué)到的和接觸到的給人以啟發(fā),，對(duì)我們這些在校大學(xué)生,，對(duì)以后要從事的職業(yè)崗位進(jìn)行全方位的了解,，不僅是接觸了解社會(huì)，更是提高自身的好機(jī)會(huì),，對(duì)適應(yīng)社會(huì)是很有裨益的,。