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銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理

實(shí)習(xí)過程主要包括以下兩個(gè)主要階段：

(1)通過培訓(xùn)來了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、企業(yè)文化,、人員配備和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安保等,。

(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程并學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識(shí),，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報(bào),，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，服務(wù)意識(shí),。

(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢,。

(三)大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做

好大堂的禮儀工作,，就必須做到干練,、穩(wěn)重,、自信,、親和。

通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

其次,，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變,。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題,。走上社會(huì)之后,，環(huán)境生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng),，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰,。

第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教,。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí),，早日通過銀行理財(cái)師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

通過在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí),，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力,。也為以后的擇業(yè)算是提前的嘗試和體驗(yàn),。

通過在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo),、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程,。

通過在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

20xx年ｘ月ｘ日——20xx年ｘ月ｘ日

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行ｘｘ分行

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一,，是中國(guó)金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京,。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),，資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國(guó)最大的銀行之一,。在海外,，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一,。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

1,、了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備等,。

2,、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,，如點(diǎn)鈔,、珠算、五筆字型輸入,、捆扎等,；銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款,、整存整取,、定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等,；銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶、銷戶,、現(xiàn)金存取等,。

3、了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同,。

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔,、捆鈔,、珠算、五筆字型輸入法,、數(shù)字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單,，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會(huì)操作,?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。對(duì)于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器,，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解,，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別,，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失,。經(jīng)過一個(gè)星期的苦練，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了,。

于是接下來,，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，即開戶、存取現(xiàn)金,、掛失,、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等,。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水,、平賬報(bào)告表,、重要空白憑證銷號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,，審查傳票號(hào)是否連續(xù),，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等,。在銀行實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,、銀行卡、存單等,。

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,，我開始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù),。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算主要指票據(jù)業(yè)務(wù)主要分為三個(gè)步驟,，記賬、復(fù)核與出納,。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對(duì),；再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金出納與收款人口頭對(duì)賬后,。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班,；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。

其次,，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作,。沒想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語，如您好,、請(qǐng)簽字,、請(qǐng)慢走；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對(duì)于客戶的.一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后,，我很感謝學(xué)校能給予我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在學(xué)校不能學(xué)到的知識(shí),，讓我們?cè)诰蜆I(yè)前能更加了解自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的把握程度,，了解社會(huì)需求，為就業(yè)做好準(zhǔn)備,。在實(shí)習(xí)即將結(jié)束之際,，內(nèi)心還是不能平靜下來。覺得時(shí)間過得太快,，自己還要學(xué)習(xí)的東西很多,。因此決定在后階段的學(xué)習(xí)生活中自己將更加倍加努力，更加珍惜時(shí)間,，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合,，努力讓自己更加優(yōu)秀，為以后能更加快速的適應(yīng)社會(huì)而努力!為自己的人生價(jià)值更高努力,！

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

實(shí)習(xí)目的

1,、通過實(shí)習(xí)增加工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我增值;

2,、了解銀行主要資產(chǎn),、負(fù)債、中間業(yè)務(wù),，熟悉銀行貸款業(yè)務(wù)的整個(gè)流程和操作方法，以及銀行營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)研,、市場(chǎng)細(xì)分,、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位和新產(chǎn)品的開發(fā)等;

3,、通過在浦發(fā)銀行xx分行的實(shí)習(xí),，掌握銀行從業(yè)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等;

4,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作,、與人溝通,、吃苦耐勞、終身學(xué)習(xí)等素質(zhì)和精神,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是公司銀行的貸款業(yè)務(wù)，并簡(jiǎn)單了解儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù),。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇四

轉(zhuǎn)眼,，我在北京農(nóng)村商業(yè)銀行已經(jīng)進(jìn)行了將近 4個(gè)多月 的實(shí)習(xí)工作,。

在這期間 ， 不但熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)， 也深刻的體會(huì)到了 工作壓力 的繁重,。 現(xiàn)將實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié),。

北京農(nóng)村商業(yè)銀行的前身是始建于1951年的北京市農(nóng)村信用合作社,。為促進(jìn)首都農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)發(fā)展,、農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。20xx年2月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)組建全國(guó)首家省級(jí)股份制農(nóng)村商業(yè)銀行-北京農(nóng)村商業(yè)銀行,。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

（一）在個(gè)人儲(chǔ)蓄窗口,，學(xué)習(xí)個(gè)人業(yè)務(wù)的操做流程，并在私下練習(xí)小鍵盤,，捆錢,，牢記儲(chǔ)蓄交易碼，和在什么情況下顧客須要出示身份證或保留身份證復(fù)印件,。

（二）在對(duì)公窗口,，學(xué)習(xí)并辦理對(duì)公業(yè)務(wù)

（三）在票據(jù)交換窗口學(xué)習(xí)交換業(yè)務(wù)

每天早晨做的第一件事就是去大庫外提自己的尾箱,，順便在登記簿上做好記錄,，如果是自己第一天上班,，就要做下交接，因?yàn)樽约旱墓駟T號(hào)下要是沒有尾箱是辦不好業(yè)務(wù)的,。對(duì)自己剛剛拿到的尾箱不但要核對(duì) 現(xiàn)金賬實(shí)是否相符，還要查看重要空白憑證是否缺失,。之后就要到大庫領(lǐng)取現(xiàn)金,，一般都是20萬,。為了提高利潤(rùn),，從這幾個(gè)月開始，我們行 , 大量降低庫存現(xiàn)金,，從以前的一千多萬降到現(xiàn)在的每天不能超過四百萬,。使得現(xiàn)在客戶只要取大額就必須預(yù)約，要不然 就算 內(nèi)部人來了也沒那么多錢 給他 ,。最慘一次有個(gè)客戶提著 半 麻袋 的 20元的走了 ,。 沒辦法,，那天大庫一張100元的都沒了。不過這也使我們行每年在人民銀行的利息收入曾加了30幾萬,。

（一）個(gè)人業(yè)務(wù)

在辦理個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí),，要注意看打印的核證行是否與收到或付出的現(xiàn)金一致，顧客的簽字是否正確,，不能有涂改,。收到的錢正反面要用驗(yàn)鈔器過一遍，確保沒有假鈔,，在付出錢時(shí)手?jǐn)?shù)之后在用機(jī)器過兩次,。因?yàn)槊嬷翟?元以下的錢驗(yàn)鈔器無法識(shí)別，就只能用手?jǐn)?shù)了,，在數(shù)的時(shí)候應(yīng)該注意,，是不是有用膠條粘過的錢，要是看到了就把它拿出來仔細(xì)看看,，是不是由兩張不同的 殘幣 拼湊起來的,，要不小心收到那樣的錢，最后就只有自己掏腰包兒了,。我在收零錢的時(shí)候就收到過一張,，是兩個(gè)半張一元的粘在一起，因?yàn)槭浅蓷y的一元,，我數(shù)完之后就梱上了,，最后被大庫發(fā)現(xiàn)退了回來，只好自己補(bǔ)上了?，F(xiàn)在那張錢還放在家里,，就算給自己一個(gè)警示吧。

顧客取錢時(shí),，五萬元以上或題前支取定期存款就要出示本人身份證,，如果是代辦，就出示存款人和代理人身份證,。取現(xiàn)20萬元以上,，就要留下身份證復(fù)印件。而改密,、開設(shè)個(gè)人結(jié)算賬戶,、掛失解掛，都是要求本人攜帶身份證才能辦理

的,。而顧客出示身份證時(shí),，都要到后臺(tái)做身份證的連網(wǎng)核查，防范用假身份證開戶,、取錢,、掛失偷或撿到的存折,。

由于個(gè)從業(yè)務(wù)要面對(duì)大量的顧客，而且總是有取或存零錢的,，加上交電話費(fèi)的,，使得個(gè)人業(yè)務(wù)的現(xiàn)金最容易出錯(cuò)。所以辦業(yè)務(wù)時(shí),，一定要細(xì)心,。

（二）對(duì)公業(yè)務(wù)

而對(duì)公業(yè)務(wù)呢。取零錢的很少,，大多都是整捆的,，或者是取幾千做備用金。要注意的是對(duì)公戶每天取現(xiàn)金不能超過十萬,，超過十萬就要有大額審批單子。在這要面對(duì)最多的就是支票了,。拿到支票首先要看支票有無密碼,，要沒有就要去核印，有的就不用了,，遇到大額時(shí),，為了安全沒密碼也可以去核下印。之后就看出票日期是否書寫正確,，并在支票的有效期內(nèi),，收款人是否和印鑒上一致，再看大小寫金額是否一致,，書寫是否正確,，大寫金額要頂頭寫，大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,，角可有可無。現(xiàn)金支票要有背書并符合規(guī)范,，同行轉(zhuǎn)賬支票可以沒有背書,，進(jìn)賬單上填寫的金額，付款單位,、收款單位必須和支票上的一致,，進(jìn)賬單上的日期必須為入賬日期。當(dāng)然支票不能是空頭支票,。在存支票的時(shí)候,，借方賬號(hào)要輸入支票上的賬號(hào)，貸方賬號(hào),，就要看進(jìn)賬單上的收款單位賬號(hào)了,，我就有一次就把貸方賬號(hào)輸成支票上的賬號(hào)了,，相當(dāng)于把付款單位的錢取出來后跟著又給存了回去，幸好在看核正行時(shí)急時(shí)的發(fā)現(xiàn)了,，沖賬后,，從新做了轉(zhuǎn)賬，要不然不但收款人收不到錢,，付款人也會(huì)莫明其妙,。

要買支票也只能在我們這兒。由于我們這沒有專門打支票的機(jī)器,，支票上的賬號(hào),、行號(hào)、我們行的名稱,，都是用印章印的,，賬號(hào)總是會(huì)不清楚，按完章 還 要檢查一偏,， 要有 不清楚的 就 用紅筆描一下,。沒辦法，誰讓我們落后呢,。賣轉(zhuǎn)賬支票還要記得去打碼,，一張沒打碼人民銀行罰二十，要是忘就肯定是一本,，25張工共四百元,，我一個(gè)月就的白干了!

貸款也算在對(duì)公業(yè)務(wù)里，因?yàn)橘J款不能沖賬,，錯(cuò)了就只能收回從新放,，很麻煩，而且要 是 第二天 才 發(fā)現(xiàn)就有利息了,。所以放貸款時(shí)一定要小心,，仔細(xì)核對(duì)貸款單據(jù)和自己錄入的是否一致。收貸款時(shí)就要填好多單子,，如果逾期,、有抵押，還涉及表外科目 ,， 剛開始一收貸款我就有找不到北的咸覺,，一寫貸款收回手就發(fā)抖?？偸桥聦戝e(cuò)了,，其實(shí)越怕越容易寫錯(cuò)，一真到三月底結(jié)息時(shí),，每天都要收十多份貸款利息,，從那和段兒后就不那么害怕了,。

（三）交換業(yè)務(wù)

票據(jù)交換窗口，是所有業(yè)務(wù)中最復(fù)雜的了,，要在這里上岡,，還要有交換證。當(dāng)然我只是在這里學(xué)業(yè)務(wù),。這兒的任務(wù)就是把所有農(nóng)商行收到的他行轉(zhuǎn)賬支票記到票據(jù)交換往來這個(gè)科目,，晚上在由北京票據(jù)交換中心的人拿走，每張支票都在第二天早上送到它的出票銀行,，在由出票銀行挖開票單位的錢,，挖出來的錢同樣由票據(jù)交換中心，轉(zhuǎn)到收款單位所在的銀行,，之后才能到收款單位的帳上,。我們行的支票也是那樣在別的銀行轉(zhuǎn)了一圈兒，早晨在回到我們這,，我們來下賬,。下午時(shí)其他銀行在入賬?？傊呛軓?fù)雜，我剛來這兒沒幾天,。也是暈暈的- -!

在交換窗口最大的好處就是不會(huì)接觸現(xiàn)金,，不用擔(dān)心少錢，只要不 串 戶就行了,。即使錢輸錯(cuò)了,，還會(huì)有人核對(duì)呢。比較危險(xiǎn)的就是 晚上走交換時(shí) 交換包,、支票里不能有金屬物,，像大頭針，曲別針,，都是常用的,，最容易混在支票里了，因?yàn)橛薪饘?物 會(huì)把交換中心的支票清分機(jī)卡懷,，這樣一次罰款一萬,，其實(shí)要是人家去修那機(jī)器沒十萬八萬都下不來。

交換這最亂的就是,，大額,、小額匯款來帳了。要是沒有自動(dòng)記帳的還要手工入帳,，要有轉(zhuǎn)到其它支行的,，就要用交換做走送到下面的支行,，匯款有誤的要給別人退回去。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上，必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。由于是服務(wù)行業(yè),，對(duì)客戶的態(tài)度一定要好,，對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。對(duì)顧客有親和力,，自己要有上進(jìn)心,，能夠吃苦耐勞。還有就是：認(rèn)真做事,、認(rèn)真做人,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇五

20xx年7月18日至8月18日，我在興業(yè)銀行武漢東湖支行度過了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期,，在這段日子里,，我經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多也認(rèn)識(shí)了自己存在的優(yōu)點(diǎn)和不足?，F(xiàn)將我的暑假實(shí)習(xí)報(bào)告總匯匯報(bào)如下：

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)主要是以推銷“興業(yè)通”刷卡機(jī)為主,。這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來講可以概括為以下三個(gè)方面：一是通過直接參與銀行的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí),，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。二是提高了實(shí)際工作能力,，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。

在這里我學(xué)會(huì)了從推銷,、簽協(xié)議,、整理資料、上交蓋章,、到最后裝機(jī)的全過程,。雖然我學(xué)的專業(yè)跟推銷掛鉤，但實(shí)際上這并不是件好差事,。對(duì)于我這個(gè)沒有絲毫實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系,，且初出茅廬的人來說，推銷一種商品確實(shí)很難。所以剛開始幾天真的無從下手,，只能銀行的客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務(wù),。幾天下來的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該銀行的刷卡機(jī)主要是銷往月交易額20000以上的個(gè)體商戶，而且推銷最重要的就是要有耐心,，要尊重客戶,。所以，起初的一個(gè)星期左右,，我們的主要推銷對(duì)象是武昌廣埠屯這一塊的電腦市場(chǎng),。

有了明確的市場(chǎng)后，接下來的推銷情況就全靠自己了,。跟我搭檔的是我同學(xué)朱春香,。離開了客戶經(jīng)理，我和我的搭檔滿懷自信和激情開始了推銷的旅程,。本以為推銷會(huì)很難很麻煩,，但是我們確實(shí)得到了“開門紅”——推銷的第一天我跟她的成績(jī)排名第一。我是個(gè)不太樂觀的人,，這樣一天下來感覺成功來得太快了,，心里有了壓力，怕以后的成績(jī)還沒第一天的好,。一個(gè)星期下來廣埠屯電腦市場(chǎng)被我們小組都掃完了,，成績(jī)也都像第一天那么好，并得到了客戶經(jīng)理的表揚(yáng),，突然覺得推銷也不是那么難的事情,。

同時(shí)，這一個(gè)星期的推銷也讓我明白了一個(gè)道理——機(jī)會(huì)是稍縱即逝的,。那次我和我的搭檔在珞珈電腦城發(fā)現(xiàn)了一個(gè)從沒被人發(fā)現(xiàn)的地下商場(chǎng),，雖然商戶不是太多,，但是至少是個(gè)新市場(chǎng),，就意味著有更多的潛力。事實(shí)也如我們所料,，確實(shí)有很多商戶同意安裝我們的刷卡機(jī),，還有幾家雖然沒當(dāng)場(chǎng)同意，但也流露出極大的興趣并給了我們名片,。當(dāng)時(shí)不知是興奮過度還是什么,，等到第二天我們?cè)偃ヂ?lián)系那些有意向的商戶時(shí)發(fā)現(xiàn)他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機(jī)子。當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己是個(gè)很不稱職的推銷員,，我沒有把握住機(jī)會(huì),，要是當(dāng)時(shí)我再多跟那些商戶談?wù)劊瑱C(jī)會(huì)就是我的了?？傊?，“吃一塹，長(zhǎng)一智”,，這樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯第二次,。

接下來的幾個(gè)星期任務(wù)就更加重了，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理不再給我們尋找市場(chǎng),，而是由我們自己開發(fā)市場(chǎng),。一切對(duì)于我這個(gè)非武漢本地的人來說就如同大海撈針。首先就必須對(duì)武漢有個(gè)整體的了解,，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些,、交通路線圖。這對(duì)于已經(jīng)熟練掌握推銷技巧的我提出了又一個(gè)要求,。于是針對(duì)這個(gè)問題,，我先是跟那些對(duì)武漢商業(yè)圈很了解的同學(xué)溝通學(xué)習(xí)，同時(shí)還在網(wǎng)上翻找武漢黃頁,，在對(duì)武漢三鎮(zhèn)有了全面的了解后,，我和我的搭檔才開始開發(fā)市場(chǎng)，開始推銷的第二個(gè)階段,。

真正的困難也開始出現(xiàn)了,。我們?cè)谕饷嬉慌芫褪且惶欤仨毴淌芩衅v,、冷眼和拒絕,，這使我的心理承受力有了很大提高，也開始明白天下不可能有免費(fèi)的午餐,。在推銷過程中會(huì)碰到各種各樣的情況,，沒有強(qiáng)大的隨機(jī)應(yīng)變能力是絕對(duì)不合格的。比如說面對(duì)青年或中年的客戶,，交流起來可能會(huì)方面簡(jiǎn)潔很多,，但是面對(duì)稍微年老一點(diǎn)的客戶就要耐心的介紹，因?yàn)椴还茉鯓铀麄儗?duì)于新事物不是不懂就是很排斥,。當(dāng)然,，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣，不能在客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾,，那樣只會(huì)適得其反,，讓客戶認(rèn)為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好。不管怎樣,，雖然不是正式員工,，但也要時(shí)刻注意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶中的形象，在遵循客戶就是上帝準(zhǔn)則的同時(shí)，也不能失掉自己的尊嚴(yán),。

其實(shí),，越到最后，我覺得自己的熱情就越少了,，好在我們都是搭檔推銷,，所以在推銷過程中，一旦自己受挫情緒開始低落我都會(huì)跟我搭檔溝通,。兩個(gè)人的力量總比一個(gè)人的強(qiáng),。這樣兩個(gè)互相鼓勵(lì)和安慰，才完美的度過了這段實(shí)習(xí)期,。從這里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信,！特別是在推銷過程中自信與熱情都是必備的。

在這期間空閑的時(shí)間里,，我發(fā)現(xiàn)銀行每天都有很多金融,、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙,，于是,，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況,，特別是美國(guó)的金融危機(jī),。由于我是要繼續(xù)讀研深造的，所以這些知識(shí)對(duì)我以后的學(xué)習(xí)也是有很大幫助的,。

在實(shí)習(xí)的日子里,，我像一個(gè)真正的員工去對(duì)待工作，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了,，每天早上7點(diǎn)起床,，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該行的各項(xiàng)制度,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)學(xué)習(xí),，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)興業(yè)銀行也有了更深的了解,，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該行在推廣“興業(yè)通”刷卡機(jī)方面存在的一些問題：

（1）由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠,，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，對(duì)于刷卡機(jī)的使用與客戶溝通不夠,，使有些客戶對(duì)興業(yè)銀行以及“興業(yè)通”反饋不好，也直接導(dǎo)致推銷工作陷入被動(dòng),；

（2）推銷業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,，特別是在售后方面處理的不夠完善和及時(shí)，對(duì)發(fā)展新客戶造成不良影響；

（3）承諾不能兌現(xiàn),，在客戶面前失去信任,，比如說好每月刷卡滿日均三萬可以送50元的手機(jī)充值卡，卻遲遲不能兌現(xiàn),，還有說好能在十月底開通轉(zhuǎn)帳的功能,，也還是一場(chǎng)空。

同時(shí)從這次實(shí)習(xí)中,，我也認(rèn)識(shí)到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足：優(yōu)點(diǎn)是

（1）發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發(fā),，特別是我對(duì)與人溝通方面的工作有極大的興趣；

（2）認(rèn)為自己是一個(gè)能夠吃苦耐勞的人,，能從一天的辛苦工作中找到樂趣,。不足之處有：

（3）與真正的社會(huì)大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),；

（4）自信心不夠充分,，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié),，實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,，同時(shí)也使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開了視野,，長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。最后衷心感謝興業(yè)銀行東湖支行給我提供這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng),。