在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

超市員工規(guī)章制度獎罰篇一

1,、按時上班,，不遲到、不早退,、不曠工,。有事需要請假、調(diào)班,、調(diào)休或離開崗位時，必須經(jīng)過店長或督導(dǎo)批準(zhǔn)同意,。(請假時間達(dá)3天者需督導(dǎo)批準(zhǔn)方可,。)否則，將以早退或曠工論處,。

2,、上班前應(yīng)換好工作服并檢查個人儀容，衣著是否整齊規(guī)范,，工作證有否佩戴,，長發(fā)必須扎起，不準(zhǔn)染異色發(fā),，上班不準(zhǔn)穿短裙,、短褲,、拖鞋。

3,、員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場,。員工必須保管好各自的工牌，工卡,、飯卡,、如若丟失，按商場有關(guān)制度交納相關(guān)補辦費用,。

4,、上班時間，員工不行做與本工作無關(guān)節(jié)事,，更不許說臟話,，靠商品、貨架,、大聲喧嘩,、吃零食等其它有損商場形象的行為。

5,、員工購物必須是當(dāng)班員工幫忙買單并小票確認(rèn)簽名,。

6、認(rèn)真做好防盜,、防火,、防突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

7,、認(rèn)真履行工作職責(zé),、熱情耐心地接待每位顧客。優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高工作質(zhì)量,，增強凝聚力，提高銷售營業(yè)額,。

8,、嚴(yán)禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場,，貴重物品須自行保管好,。員工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置。

9,、員工用品必須貼有商場相關(guān)標(biāo)記簽字樣方可帶入賣場,，未經(jīng)允許不得隨便將商品帶出商場。

10,、嚴(yán)禁在商場內(nèi)拉幫結(jié)派,、打架斗毆,、取笑顧客及其它損害他人的行為。

11,、嚴(yán)禁在商場及倉庫內(nèi)吸煙,、亂丟煙頭、火種等,。

12,、員工要認(rèn)真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作,，加強防范意識,。

13、不準(zhǔn)任何人私自挪用商場的商品(物品),，否則將作盜竊論處,。

14、員工有權(quán)利和義務(wù)對,，人竊取及其他有損商場利益的行為進行舉報,，商場將對該員工身份進行保密，并給予相應(yīng)獎勵,。

15,、商場各部門員工，都必須服從管理人員的統(tǒng)一安排,，如對管理人員的管理方法執(zhí)有不同意見者,，可以書面形式向督導(dǎo)或公司反映。

16,、員工上班時間有事外出者,，必須經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可離開崗位。

17,、聘用的員工必須按本商場的《招聘制度》辦理好一切入職手續(xù),，再由商場人事部組織上崗前培訓(xùn)。主要培訓(xùn)員工的紀(jì)律性,、組織性及其吃苦耐勞精神;了解商場的有關(guān)制度;商品基本知識,、禮儀道德、服務(wù)規(guī)范等,，培訓(xùn)時理論與實際相結(jié)合,。

超市員工規(guī)章制度獎罰篇二

第一章,、總則

1,、熱情——以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待顧客及同事,。

2,、勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇,、努力、負(fù)責(zé),。

3,、誠信——講求誠信，反對虛假作風(fēng),。

4,、服從——各位員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作,。

5,、整潔——各位員工應(yīng)注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔,。

1,、開門營業(yè)前，當(dāng)值的員工,，應(yīng)保證：

（1）工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊,，包括入口處，售貨區(qū),，收銀臺,，陳列商品，驗貨區(qū),，倉庫,。

（2）設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好，包括照明,，空調(diào),，設(shè)備和固定裝置，懸掛的設(shè)備牢固,。

（3）存活的補充,，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊,。

（4）辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性,。

2、營業(yè)結(jié)束后,，當(dāng)值的員工,，應(yīng)保證：

（1）向主管人員匯報設(shè)備和設(shè)施的損壞情況并記錄，便于及時準(zhǔn)確的維修,。

（2）補充購物袋,。

（3）確保收款機有足夠小票打印用的紙卷。

（4）整理收銀臺和銷售區(qū),。

1,、工作時間必須穿工作服進入賣場,，儀表要端莊。

2,、定位定崗,，上班時不扎堆閑聊，不說笑打鬧,，上班時不允許睡覺,。

4、待客必須有禮貌,，說敬語,，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀,，盡量做到顧客滿意,。

5、個人衛(wèi)生：干凈,，整潔,，保持頭發(fā)清潔。

6,、員工只可在非工作時間購物,。

7、上班時間不允許玩手機,、聽手機音樂。

8,、上班時間不允許吃零食,，上班時不許偷吃貨物。

9,、上班時不能隨便離開工作崗位,。

四、衛(wèi)生要求

1,、每天負(fù)責(zé)值日的人員,，應(yīng)按時清理衛(wèi)生。

2,、保證衛(wèi)生間,，超市區(qū)域等顧客能到的地方的整潔,。

第二章、分則

1、負(fù)責(zé)商品的缺貨登記,，擺貨,，查日期,。

2、隨時向經(jīng)理匯報缺貨情況,，調(diào)查市場變化,。

3、及時向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品,。

4,、熟識產(chǎn)品,，標(biāo)志,，以及自己管理區(qū)商品的基本知識。

5,、要有強烈的責(zé)任心,，防止商品損壞或丟失。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。

二,、收銀員的職責(zé)

1,、收銀員的服務(wù)態(tài)度必須良好，收款迅速,，不允許你推我讓,。

2、收銀員買東西要讓其他收銀員收款,，杜絕自買自收,。

3、收銀員家人買東西,，自行回避,，由其他收銀員收款。

4,、收銀員收款時不能與親朋好友閑談,。

5、顧客要的貨物，要隨時登記在要貨單,。

1,、全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。

2,、負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，監(jiān)督全體員工工作。

3,、每周,、每個月、每季度都要指定經(jīng)營計劃和管理目標(biāo),。

4,、保證遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量,，全面實行服務(wù)規(guī)范化,，提高超市的社會效益。

5,、保證超市安全,，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識,。

6,、負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。

7,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù),。

8、負(fù)責(zé)超市的進貨管理工作,。

9,、及時了解市場動態(tài)，解決進貨與價格等問題,。

10,、負(fù)責(zé)進貨計劃，檢查售貨員商品銷售情況,。

11,、經(jīng)營的品種類別要齊全，品種豐富,。

第三章,、其他

一、安全規(guī)則

1,、禁止在賣場及其他工作場所吸煙,。

2、禁止將東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞,。

3,、所有員工對任何可能引起危險的操作和事件應(yīng)杜絕，嚴(yán)重的應(yīng)報告部門主管,。

4,、員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。

5,、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍,，不得擅自使用機器設(shè)備或發(fā)電機,。

6、禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識,，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備,。

7、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故,，并服從統(tǒng)一調(diào)度,。

8、員工有義務(wù)將任何安全事故上報給上級管理人員,。

1,、超市員工的每月休假2天，遇到法定節(jié)假日按平時上班,，但是之后可以調(diào)休,。

2、員工早上需提前15分鐘到崗簽到,，其余時間需提前5分鐘到崗,。如果有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領(lǐng)導(dǎo)人，由部門領(lǐng)導(dǎo)人通知店長,，否則按遲到處理,，遲到5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元,，依此類推,，遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天,，免當(dāng)日全部工資,。

3、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條,，并附于本人的簽到本上,。病假超過3天的，須向總經(jīng)理請假批準(zhǔn)。

4,、員工事假須提前向店長請假批準(zhǔn),，事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者,，須直接向總經(jīng)理請假批準(zhǔn),。

5、員工不得早退,，早退5分鐘以內(nèi)罰款5元,，10分鐘以內(nèi)罰款10元，依此類推,，早退30分鐘以上者按曠工半天處理,。

員工的工資，超市都委托_________銀行每月_______日前轉(zhuǎn)賬至員工在入職時提供的銀行卡上,。

四,、獎懲規(guī)則

1、獎勵

（1）當(dāng)月滿勤的員工,，超市獎勵滿勤獎_______元,。

（2）售貨員當(dāng)月業(yè)績超計劃20%，超市獎勵__________元,。

（3）年中時,，視超市的經(jīng)營情況，給予員工_________元年中獎,。

（4）年終時,，超市發(fā)給員工_______元年終獎。

（5）遇節(jié)假日時,，超市給每個員工發(fā)過節(jié)費_______元或者相同價值的禮品代替,。

2、罰則

（1）驗貨時必須兩人驗,，兩個人堅守,，兩個人簽字，并與供應(yīng)商搬貨物,，若發(fā)現(xiàn)無人搬扣5元,，送貨票絕對不能重復(fù)打票，若發(fā)現(xiàn)輕者罰10元重者開除,。

（2）上班要點名考勤,，遲到一次扣10元。

（3）收銀員若長短款都要賠償,。

（4）庫房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物(按偷盜處理),。

（5）員工打爛貨物自動交款,，顧客打爛員工監(jiān)督交款。

五,、其他

1,、員工在入職后的一個月內(nèi)，超市要給員工簽訂勞動合同,，并辦理相應(yīng)的社保,。

2,、員工應(yīng)保證超市的商業(yè)秘密不外泄,，特別是進貨價,，不得泄露給無關(guān)的第三人,。

3、正式員工辭職的,，應(yīng)提前三十天提出申請,；試用期的職工應(yīng)提前三天提出離職申請,，申請離職后,，超市應(yīng)給員工辦理離職手續(xù),。

超市員工規(guī)章制度獎罰篇三

第一條范圍

1.本手冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項,。

2．全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊內(nèi)容,。

第二條目的

本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營宗旨的實現(xiàn),。

第三條生效與解釋

本手冊自公布之日起生效,，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。

第四條補充與修訂

本手冊實施后,，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補充,，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準(zhǔn),，超市會盡快告知全體員工,。

第一條職業(yè)操守

一、員工守則

請您遵守超市的一切規(guī)章制度,，維護超市秩序,、信譽及形象，扮演好自己的職業(yè)角色,，爭取成為合格的職業(yè)員工,。

1、超市希望全體員工能忠勤職守,、有責(zé)任感,、團結(jié)同志、和睦相處,，能與超市同舟共濟,與同事協(xié)同合作,，并具有奉獻和敬業(yè)精神,。

2、請您不泄露超市機密,，不接受賄賂,，不結(jié)黨營私。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便,，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動,。

3、希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，聽從指揮,，。領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé),，每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù),，不敷衍塞責(zé)、陽奉陰為,。如您對自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清楚或不滿意的地方,，可想上一級主管反映。對于上級的指示,，應(yīng)全力以赴,，認(rèn)真執(zhí)行，不得推諉違抗,。除特殊情況外,，嚴(yán)禁越級請示。

二．行為準(zhǔn)則及日常工作

超市要求每個員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利益,、超市信譽為第一需要,。

1、按作息時間要求上下班,，不得遲到,、早退、曠工上,、班時間不得購物,所有員工在考勤之后不得私自走出店門,。

2、講究商業(yè)道德,，保守商業(yè)秘密是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé),。員工服務(wù)時應(yīng)做到主動、熱情,、耐心,、周到，文明用語,、禮貌待客,、熱情大方,、笑臉相迎，嚴(yán)禁與顧客爭吵,、斗毆,。

3、員工上班必須統(tǒng)一著工作服,，佩帶上崗證,，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài),。不利于工作的話不講,，不利于工作的事不做，嚴(yán)禁嘻笑打鬧,、串崗聊天,、吃零食、看書報,、哼歌曲,、、干私活,、與熟人長談,。

4、員工上班時,，主動打掃店堂內(nèi),、外衛(wèi)生,。員工進店堂手提袋,、包或不穿衣物必須寄存，

5,、員工有事,，必須辦理好請假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù),。

6,、員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動交還失主或上交超市，不得占為已有,，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利

7,、上班時接待私人來訪,、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內(nèi)，如遇特殊情況需報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

8,、員工一經(jīng)錄用,，需工作滿12個月后方可辭職，未滿12個月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎金,。

9,、簽定合同的.員工，必須繳納合同押金,，并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款,員工如果要辭職務(wù)必要提前15天提出書面申請,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。如有一方違反合同,，需承擔(dān)違約責(zé)任,。

10、工資,、獎金各自保密,，不得查詢或議論他人的待遇。

第一條工作制度

1,、按作息時間要求上下班,，不遲到，不早退,，不曠工,。

2、上班時間不得辦理私事,，不得擅自外出,，應(yīng)堅守崗位，不串崗聊天,，禁止從事一切娛樂活動（如玩手機或讀書,、看報等）或與工作無關(guān)的活動，因特殊原因外出或離崗,，必須請假得到批準(zhǔn)后方可離開,。

3、接待顧客要文明大方,，禮貌得體,不說粗話,，講文明用語，如：您好,、請稍等,、您需要什么、請跟我來,、請您走這邊,、請慢走、歡迎您再來,！

4,、所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀,、整潔、迅速,，及時打掃衛(wèi)生,，地面無雜物。

第二條遇有下列違反制度的情形,，予以罰款：

（1）遲到10分鐘以內(nèi),，罰2元/次。

（2）遲到20分鐘以內(nèi),，罰5元/次,。

（3）遲到1小時以內(nèi)，扣除當(dāng)天工資,。

（4）無故曠工1次,，扣除3天工資。

（5）早退視同遲到,。上班時間無故不在崗,、串崗聊天，罰5元/次,。

（6）從事娛樂活動和做與工作無關(guān)的事,，罰5元/次。

（7）不請假擅自離崗?fù)獬?，罰10元/次,。

（8）不及時打掃衛(wèi)生或整理好所負(fù)責(zé)貨架，罰5元/次,。

（9）頂撞顧客,、說話粗魯、對顧客的提問不予理睬,、有顧客來不主動相迎,、不主動介紹商品等行為,，罰5—10元/次,。

（10）值班人員不及時打掃公共衛(wèi)生，罰5元/次,。不認(rèn)真履行值班員督查職責(zé),，罰5元/次。

（11）嚴(yán)禁在店內(nèi)吃零食（包括自己帶來的）,，發(fā)現(xiàn)一次罰50元,。

第三條請銷假制度

1、所有員工外出離崗必須當(dāng)面請假,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開,。遇到特殊情況不能當(dāng)面請假的,，必須及時電話連系，得到許可后方可當(dāng)作準(zhǔn)假,，否則視同曠工,。周末和節(jié)假日不得請假。滿假后,，必須及時到崗銷假,，否則視為曠工。

2,、請假天數(shù)每月不超過2天,，超過規(guī)定天數(shù)的，按請假天數(shù)計算扣發(fā)基本工資,。

以上制度堅決兌現(xiàn)到位,，對遵守紀(jì)律、工作表現(xiàn)出色的員工予以表揚,，并兌現(xiàn)獎金,！

超市員工規(guī)章制度獎罰篇四

1、遵守職業(yè)道德,、主動,、熱情、周到地為顧客服務(wù),。對待每位顧客必須一視同仁,、誠信無欺、不準(zhǔn)以貌取人,。

2,、上班時必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌,，未穿工作服或未戴工作牌者,，一律不準(zhǔn)進入賣場。

3,、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度,，上班時不遲到、不早退,。每月遲到10分鐘以內(nèi)且不超過3次,，將不做任何處罰。超出后每分鐘扣1元,，以此類推,，同時扣除當(dāng)月全勤獎，半小時以上按曠工處理。

4,、上班時不準(zhǔn)將早點或其它食物帶入賣場內(nèi)食用,，不準(zhǔn)先打上班考勤卡再外出吃早點、中餐或晚餐,，不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內(nèi),。

5、不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)竄崗,、相互聊天,、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)大聲喧嘩、不準(zhǔn)在自己所管轄的范圍內(nèi)與朋友,、親屬吹牛,、談笑，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)打接私人電話,。

6,、在為顧客服務(wù)時，必須面帶笑容,、熱情周到,、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、不準(zhǔn)面無表情,、態(tài)度冷淡,。

7、在上班過程中,，員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架,、打架等有損賣場形象的行為，違者雙方當(dāng)事人公司將作辭退處理,，并取消當(dāng)月全部工資及補助,。

8、上班時必須站立服務(wù),，不準(zhǔn)雙手抱肩,、手插褲包、不準(zhǔn)雙手叉腰,、不準(zhǔn)背靠貨架等不良行為,。

9、各柜員工,、必須熟悉各自柜臺產(chǎn)品的情況,、主動向顧客介紹商品的性能、特點,、產(chǎn)地、用途、規(guī)格,、日期等商品情況,。

10、當(dāng)顧客買不到商品時,，應(yīng)向顧客道歉,，并給予建議，其用語為“對不起現(xiàn)在剛好缺貨,，讓您白跑一趟,，您要不要先買別的品牌試一試”？或“您要不要留下您的電話和姓名,，等新貨到時立刻通知您”等,。

11、不知如何回答顧客詢問時,，不能說“不知道”,，應(yīng)回答“對不起”請您等一下我請值班經(jīng)理/主管為您解答。

12,、顧客詢問商品是否新鮮時,，應(yīng)以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客：“一定新鮮”，如果您買回去不滿意,，歡迎您拿來退錢或換貨,。

13、員工應(yīng)經(jīng)常使用如下文明禮貌用語：“您好,，早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨,！請拿好，請慢走,，祝您購物愉快,！歡迎再次光臨！”等服務(wù)用語

14,、及時清理,、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊,、豐滿,，檢查商品標(biāo)簽是否與商品相符。

15,、營業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生,，使之整潔、美觀,、整理好貨架上商品,，商品陳列必須作到整齊、規(guī)范。

16,、上班時,，如自己有急事需外出辦理，必須以書面方式申請,。本柜柜長同意,，

值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的,，按曠工處理,。

17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈,，整潔,。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物,。如果購物通道有障礙物影響顧客購物,，應(yīng)及時清除。

18,、在賣場內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰,、亂扔垃圾。自己管轄范圍內(nèi),，如地板如有水跡,、污漬的應(yīng)自己主動拖掃干凈。如發(fā)現(xiàn)對顧客有不安全因素的,，應(yīng)及時通知巡視員或柜組長馬上處理,。若處理不掉的盡快通知商場經(jīng)理。

19,、變價商品更改價格必須把實物送到電腦室,、電腦員更改價格后，才能更換標(biāo)價簽,，不準(zhǔn)私自加價,、標(biāo)價或私分商品。

20,、各區(qū)域?qū)嵨镓?fù)責(zé)人必須對商品,、現(xiàn)金、發(fā)票進行嚴(yán)格管理,，如不嚴(yán)格把關(guān),、造成嚴(yán)重?fù)p失，實物負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,。

21,、賣場各區(qū)域領(lǐng)用物品必須先是報損商品,，在沒有報損商品的情況下，才能領(lǐng)用正常商品,，領(lǐng)用商品時必須按正常的領(lǐng)用程序填寫領(lǐng)用單方可領(lǐng)用,，如需領(lǐng)換拖把等貴重商品,，必須經(jīng)商場經(jīng)理同意,。

22、自己用的水杯及打掃衛(wèi)生用的拖把,、掃把,、水桶等必須收拾妥當(dāng)。水杯,、抹布不準(zhǔn)擺放在貨架上及商品后面,，拖把、掃把,、水桶等應(yīng)擺放在指定的位置,。

23、在上班期間,，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格,，即把價格高的商品更換為價格低的商品。自己下班后或通知朋友,、親屬前來購買,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律移交公安機關(guān)處理，并取消當(dāng)事人月工資獎金及其它補助,，其人公司做辭退處理,。

24、經(jīng)常檢查商品的正面是否面向顧客,，有無做到整齊碼放及先進先出的原則,，經(jīng)常檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,。 由于工作不負(fù)責(zé),，造成本柜商品過期的或霉變的，按商品的價值由柜長,、柜員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。

25、凡是大宗購物的問到商場員工時,，應(yīng)及時與客服部（辦公室）聯(lián)系,，由客服主管部門負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù)，各區(qū)域柜組長,、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價銷售,，必須通知客服主管部門負(fù)責(zé)處理,。

26、各柜組長,、員工必須具有較強的防盜意識,，特別留意對容易丟失的本柜商品及其它柜的商品，平時應(yīng)多觀察,、多留意,、多走動，發(fā)現(xiàn)問題及時通知巡視人員,。如發(fā)現(xiàn)顧客偷盜,，員工內(nèi)盜的應(yīng)及時與賣場巡視人員聯(lián)系，協(xié)助抓獲的員工,，將給予10-100元獎勵,。

27、若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問,，不舉報的一經(jīng)核實,，一律給予辭退并扣除本人當(dāng)月工資及其它補助。

28,、員工在上班過程中,，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣場內(nèi)商品的,，包括贈品及促銷產(chǎn)品,，無論情節(jié)輕重，一律移交公安機關(guān)處理,，月工資,、獎金等一律扣除，并給予公司500元的經(jīng)濟補償,，本人作辭退處理,。

29、男員工不準(zhǔn)留長發(fā),、胡須,、長指甲、染發(fā),、不戴耳墜等,，女員工不準(zhǔn)留長指甲、涂指甲油,、不披頭散發(fā)等,。

30、賣場全體員工必須嚴(yán)守賣場的商業(yè)秘密,，切實維護商場的經(jīng)濟利益,。

31,、員工注重儀表、儀容,、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準(zhǔn)進入賣場,，如酗酒者在上班時間內(nèi)影響工作，給公司帶來經(jīng)濟損失或造成不良影響的,，一切后果將由本人承擔(dān),，其人公司作辭退處理。

32,、有事需請假的員工,，必須提前請假,，病假一天以內(nèi)報請柜長批準(zhǔn),，二天內(nèi)報請主管批準(zhǔn)，三天以上報請總經(jīng)理,。事假1天報請主管批準(zhǔn),，2天以上呈報總經(jīng)理，未經(jīng)批準(zhǔn)同意不來上班的按曠工處理,。

33,、遵守公司員工通道管理制度，自覺接受值班人員的工作例行檢查,，上,、下班時按順序排隊打考勤卡，不準(zhǔn)替人或叫其他人代打卡,。

34,、賣場在活動期間的搶購價商品，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi),，私自隱藏或搶購,，違者按內(nèi)盜處理。上班時間,，不準(zhǔn)將包寄存在服務(wù)臺或自動存包柜,。

35、公司每月的一次員工大會,，員工必須按時參加,，遲到者按上班考勤算，不來參加會議或未經(jīng)同意擅自不參加會議的,，公司將按曠工處理,。

36、員工離職必須提前15天以上提交書面辭職申請,，否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全部工資,、獎金等,。

超市員工規(guī)章制度獎罰篇五

作為一名超市員工，必須要以超市的形象,、利益為出發(fā)點,，以方便顧客為宗旨，本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作,，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度,，凡是本超市服務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度：

1.服務(wù)員在工作時間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張;不能衣冠不整;不能披肩散發(fā);上班時間必須佩戴工作牌,，下班時間沒到不得提前脫工作服或摘工作牌,。

2.員工與員工之間互相監(jiān)督，舉報各種違紀(jì)行為,，根據(jù)事情的嚴(yán)重性給予20-100元獎勵,。員工不得私自帶包入賣場內(nèi)，下班不得夾帶賣場內(nèi)任何物品出門,，不得偷吃偷拿賣場內(nèi)任何物品,。

3.愛惜本超市的所有物品，發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價值賠償;不能亂寫亂涂,，尤其不能在產(chǎn)品和標(biāo)價簽上,、貨架等處亂寫亂畫，聽從管理人員的統(tǒng)一安排,。

4.要勤儉節(jié)約,。不能浪費水、電,、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次性手套,、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈,、關(guān)秤,、關(guān)水。

5.不遲到,，不早退,，按時上下班，高高興興上班來,，平平安安回家去,。

6.臨期產(chǎn)品提前下架問題：保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提前6個月下架;保質(zhì)期12個月的產(chǎn)品提前2個月下架;保質(zhì)期18個月的產(chǎn)品提前3個月下架;保質(zhì)期6-10個月的產(chǎn)品提前40天下架，不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品,，發(fā)現(xiàn)過期導(dǎo)致貨物不能及時退換出去,，該區(qū)域服務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任，自己將過期產(chǎn)品買走,。

7.貨物的擺設(shè)要整齊,，產(chǎn)品要干凈,，日期要新鮮，擺貨規(guī)則：新日期在里,，老日期在外;同等價位,，同等類別擺在一起，縱向擺貨,，新貨破損或包裝漏氣,，日期臨近不新鮮等問題，應(yīng)及時報告店長,，產(chǎn)品銷售后要及時向移動和補加貨架上庫存的貨,。

8.稱散貨時要認(rèn)真查看plu號，不能出錯,，員工對自己區(qū)域的物品價格,、位置要清楚，顧客詢問物價時要如實回答,，無標(biāo)價簽應(yīng)及時補上,。

9.愛護公共衛(wèi)生和公共財產(chǎn)，去衛(wèi)生間必須登記,，保持衛(wèi)生間里面整潔。

10. 上班時間不得玩,、打手機,，不得聚在一起高聲談笑;不得看報或雜志等，不得剪指甲,。不得靠在貨架上;不得趴在柜臺上;不得坐在地上擦貨;上班時間不得購物;不得吃東西;儀態(tài)要大方,，站姿要端莊。會客時間不得超過10分鐘,。

11. 對待顧客要熱情,，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等，員工之間要和睦相處,，不能拉幫結(jié)派,，不能爭吵斗毆，發(fā)現(xiàn)一次雙方同時開除,。提成區(qū)域的服務(wù)員要互幫互助,，不能沒有素質(zhì)的拉攏顧客，要有團隊合作精神,。

12.顧客來換貨,，態(tài)度一定要好，凡是顧客換貨,，一律不準(zhǔn)補票(不論服裝換皮鞋;還是皮鞋換床品等),。發(fā)現(xiàn)有人補票,，一次罰款30元。

13. 員工要以超市的利益為先,，不能做有損超市利益的事,，不能說有損超市利益的話。服務(wù)員的會員卡一律不準(zhǔn)借給顧客,，提倡顧客主動辦卡,，告知顧客會員卡的好處和優(yōu)惠政策。

14. 各區(qū)服務(wù)員必須保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品,，盤點時,，發(fā)現(xiàn)物品遺失或者被偷，此區(qū)域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失,。

15. 員工交接班時的主要任務(wù)是：搬貨,、擦貨、整理貨,、整理標(biāo)簽等,。其它時間以接待顧客為主，員工搬貨,、擦貨時一定要小心自身的安全和貨物的安全,。貨物損壞照價賠償。

16. 老員工辭職必須提前1個月寫申請報告,，否則扣除合同保證金600元和最后一個月的工資,，新員工到崗必須干滿3個月方可辭職。如果1個月沒干滿者工資分文沒有,。如果干滿1個月沒干滿5個月要離開者,，扣除培訓(xùn)費300元。

17. 每月請假超過3天的員工,，本月工資只能領(lǐng)取50%;另外一半押到下個月發(fā)

工資時再發(fā),。

18. 新員工試用期間不得請假，試用期如有不遵守賣場內(nèi)以上規(guī)定或無法勝任賣

場內(nèi)的工作,，即不被錄用,，立即辭退。

19. 每位新員工第一天到崗必須購買人身意外保險,，金額為174元,，保期為一年。沒買保險者不得上崗,，(附：工作期滿3個月的員工,，保險費用由本超市承擔(dān)，未滿3個月員工，有本員工自己負(fù)擔(dān),，一單投保概不退還,，如有特殊情況離職，可攜帶超市團體保險單復(fù)印件,，無原件拿走,。)

超市員工規(guī)章制度獎罰篇六

1、員工早上需提前15分鐘到崗簽到,，其余時間需提前5分鐘到崗,。如果有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領(lǐng)導(dǎo)人，由部門領(lǐng)導(dǎo)人通知店長,，否則按遲到處理,，遲到5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元……遲到30分鐘以上者按曠工半天處理,。曠工半天,，免當(dāng)日全部工資或辭退，曠工一天,，免兩天工資或辭退,。

2、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條,，并附于本人的簽到本上,。病假超過3天的，須向總經(jīng)理請假批準(zhǔn),。

3,、員工事假須提前向店長請假批準(zhǔn)，事后請假的視礦工處理,。事假需超過兩天以上者，須直接向總經(jīng)理請假批準(zhǔn),。

4,、員工不得早退，早退5分鐘以內(nèi)罰款5元,，10分鐘以內(nèi)罰款10元……早退30分鐘以上者按曠工半天處理,。

1、員工實行倒班制,，工作未干完的情況下,，需干完工作后方可下班，否則按曠工半天處理,。如遇促銷活動,、收貨或盤點等特殊情況需要加班時，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不服從安排的將予以辭退,。

2,、員工每月休假2天，每超過一天免去當(dāng)月獎金的二分之一,，無獎金的免去1,、5天的工資。

1,、員工必須在指定地點更換衣服,。任何員工不得將私人物品帶入超市，也不得將超市內(nèi)商品私自拿出超市,，否則按偷盜處理,。

2、員工使用更衣箱需領(lǐng)導(dǎo)指定,，任何人不得私自更換,。任何人不得在更衣箱內(nèi)存放店內(nèi)商品中，如有特殊情況需要存在的,，須由店長批準(zhǔn),，否則按偷盜處理。

3,、員工平時出入超市一律走出口,，并主動向劃票人員出視購物小票及隨身物品。

4,、員工在工作中由于過失造成商品損壞的,，須照價賠償，故意損壞商品的須按商品的10倍賠償并予以辭退,。

5,、員工如有偷盜商品的，按商品價值的100倍以上罰款或移交公安機關(guān)處理,。

6,、員工在工作中，需加強店內(nèi)防盜工作,。如本組商品盤點超過千分之2,、3將免去本組的全部獎金用于彌補商品損失，直到補齊為止,。注：各組員工都該列出本組內(nèi)易丟失的物品,，每天清點并與庫存進行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長反映,。

7,、員工在超市吃喝商品的一律按偷盜處理,。

1、員工在工作時間內(nèi)一律不得接打私人電話,，如有特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)到辦公室內(nèi)接打,。

2、員工在工作時間內(nèi)不得購物,，購物一律在下班后方可,，晚上可在下班前10分鐘內(nèi)購物。員工購物一律到指定收款臺交款,。

3,、員工不得在超市內(nèi)坐著工作或休息。

4,、員工不得在超市及庫房內(nèi)吸煙看書報,。

5、員工不得空崗,，如有事需要出超市需通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并在門口做好登記,。

6、員工不得在工作時間內(nèi)吃飯或休息,，如有特殊情況須經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可,。

7、員工在超市及庫房內(nèi)不得扎堆聊天,。在賣場內(nèi)不得揣兜抱胸,，不得依靠貨架。

8,、員工在工作中不得接待親友會客長談,。

9、員工的私人物品一律放在更衣室內(nèi)或店長指定地點,。

10,、員工不得結(jié)伴上廁所。

以上規(guī)定如有違反處于20—50元以上罰款,，情節(jié)嚴(yán)重的將予以辭退,。

11、員工之間必須搞好團結(jié),，不得打架罵人，有事須向領(lǐng)導(dǎo)反映處理,。打架罵人的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資,。

1、公司視供貨商及顧客為上帝,，員工必須尊重供貨商及顧客,。如有與其打架的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資。

2、任何員工在工作中必須做好對顧客的周到服務(wù),，對顧客提出的問題必須耐心解答,，不準(zhǔn)說不知道或不清楚。

3,、看到顧客手拿商品時須主動給顧客拿購物筐或購物車,，幫助顧客。

4,、我們的原則是顧客永遠(yuǎn)是對的,，員工如果被顧客投訴，一律將受到處罰或予以辭退,。

超市員工規(guī)章制度獎罰篇七

一,、做好本職工作，積極,、主動,、熱情、周到為賓客服務(wù),。

二,、嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，明碼標(biāo)價,。每天檢查標(biāo)簽標(biāo)識與貨物是否相符,。無用便簽隱藏或撤掉。

三,、誠實守信,，保質(zhì)保量，不出售有害健康的食品,。誠實守信不單是指對待客戶,，同時要對業(yè)主守信，員工使用超市物資必須有償支付后告知業(yè)主方可使用,，超市因進貨收到贈送物品一律歸超市所有,，任何人不得私吞據(jù)為己有。尤其是煙酒等屬貴重商品,，任何人不得私自動用,，請所有在職人員珍惜自己的人品，尊重業(yè)主的厚德,，延續(xù)彼此的信任,。

四、遵守紀(jì)律,，做到不曠工,、不遲到,、不早退，不擅離職守,。

除約定休息日外,，員工曠工每日扣100元，休息時間超時30分鐘以上每人每日扣30元,，休息時間超時1小時每次扣50元,，早退原因必須在經(jīng)理同意下離開，因私人瑣事擅自離守,，借口偷閑如被發(fā)現(xiàn)扣工資辭退,。請在職人員自覺遵守，自己申報違規(guī)項目,，不要存有僥幸行為,，自欺欺人。無視自己違規(guī)而指責(zé)他人更不可取,。希望在職人員都要自覺自律,，管好自己。

五,、及時對商品進行

整理

六,、接受監(jiān)督,，虛心聽取意見。員工之間互相協(xié)助,，互相監(jiān)督,，

提供

七、交接班時,，做好貨物的盤點工作,。所有收銀員不得在沒有計入pos機前提下收取現(xiàn)金，自家員工更不允許,，實有特殊情況,，兩人以上經(jīng)手，派送也要先收銀后派送,，請自覺遵守,，免得口舌。

一,、根據(jù)商品所需的存儲條件,，分類進行保管。制定庫存貨物監(jiān)管員,，負(fù)責(zé)監(jiān)管物品少缺預(yù)報,，有效期監(jiān)督。

二,、統(tǒng)一貨物編碼,，標(biāo)明商品存放的精確位置，并以明顯的字跡將編碼標(biāo)明于貨位,、貨架上,。繪制庫房商品儲存位置平面圖，以便全面反映庫存情況,。

三,、保持庫房的清潔衛(wèi)生，消除導(dǎo)致商品霉?fàn)€,、變質(zhì)及蟲蛀,、鼠咬等隱患。

四,、控制庫房溫濕度,，在庫房內(nèi)設(shè)置溫濕度計，利用密封,、吸潮,、通氣等方法加以調(diào)節(jié)，以適應(yīng)保管商品的需要,。

五,、經(jīng)常檢查庫存商品，及時發(fā)現(xiàn)在存儲過程中數(shù)量,、質(zhì)量的變化情況,，采取措施加以預(yù)防。庫存商品發(fā)現(xiàn)變質(zhì),、破損,、超過保管期時，或出現(xiàn)滯存情況,，倉管員要及時上報主管,，提出處理意見。

一,、保持營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生,。

二、根據(jù)商品的性質(zhì),，清理商品上的灰塵,。

三,、清潔衛(wèi)生后，必須把商品迅速

整理

一,、店面員工工作程序

1.收銀員清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,；每次上崗前到貨物區(qū)巡查一圈，逐一檢查貨架品名,、價格,，位置。同時要

提供

整理

3.準(zhǔn)備好足夠的購物車，購物籃及相關(guān)工具,；顧客方便多購貨物,。

4.微笑服務(wù)，隔三米向顧客問好,；罵不還口,，熱情周到。

5.不斷

整理

提供

6.將散放與各區(qū)域的商品歸回原位,；

7..做好交接班記錄；票據(jù)與實收不符要備注原因（不得超過50元）,，超過時,，要查找原因并匯報結(jié)果。

超市員工規(guī)章制度獎罰篇八

視顧客為上帝,，一切為顧客著想,，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務(wù)，真正做到解顧客之所急,、排顧客之所憂,，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨。

：

1.顧客服務(wù)是成功經(jīng)營的目標(biāo)之一

2.顧客是免費的宣傳者

3.顧客是付給我們薪水的人,，顧客才是我們真正的老板

4.顧客服務(wù)直接影響利潤的獲得

5.員工是使顧客滿意的決定因素之一

1,、不準(zhǔn)未著工衣，未佩帶工牌,、服務(wù)證章及儀表不端進入柜臺。

2,、不準(zhǔn)遲到,、早退、曠工和擅離崗位,。

3,、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖),、看書報雜志,，哼歌曲、踱舞步,、伸懶腰,。

4、不準(zhǔn)扎堆閑談,，嬉戲打鬧,，隔柜間談，會客會友,。

5,、不準(zhǔn)坐柜，趴柜,，靠柜,。

6、不準(zhǔn)帶小孩,，親友及外部人員進柜,。

7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠,，噴嚏,，掏鼻孔，挖耳,，剔牙等不文明行為,。

8、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)醒目處理放置個人物及私人用品,。

9,、不準(zhǔn)以上貨,、結(jié)賬、點款為由而不理睬顧客,。

10,、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵，頂嘴,。

11,、不留怪發(fā)，不留長指甲,，涂指甲油,，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗,。

12,、講究衛(wèi)生，做到：“三潔,、四無,、六不見”

三潔：商品潔，貨柜潔,，服務(wù)設(shè)施潔;四無：地面無雜物,，無痰，無瓜果皮核,，無紙屑煙蒂;六不見：貨架內(nèi)不見使用的手包,，水杯、飲具,、抹布,、拖把、衛(wèi)生用具,。

華商縱橫：超市,、百貨、購物中心開店,、整改項目火爆啟動中

免費咨詢熱線xxxx

1,、對顧客到柜接待不主動;

2、對顧客沒有做到“接一,、顧二,、招呼三”，招呼多聲不理睬;

3,、對顧客詢問接待表情冷淡,、回答生硬，用語不當(dāng)。

4,、對顧客比較,、挑選、試穿商品不耐煩;

5,、對顧客光看,，光挑不買不高興。

6,、對顧客付款不開具銷售小票,，自行收款;

7、對顧客的合理要求不盡力滿足;

8,、對顧客的過失不盡力體諒;

9,、對顧客退換商品不能一次性妥善解決;

10、對顧客離柜不禮貌道別;

1,、顧客稱呼不當(dāng)不計較;

2、遇到顧客性情急躁,，語言欠妥不計較;

3,、顧客舉止不文雅不計較;

4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計較;

5,、主動與顧客招呼,，顧客不理睬不計較;

6、顧客提的意見與事實有出入不計較;

7,、人少事多得不到顧客的諒解不計較;

8,、營業(yè)繁忙時，接待欠周到,，顧客不理解不計較;

(一)站立的姿勢

1.合上腳跟,，腳尖分開30度

2.合上膝蓋

3.女性右手在外，左手在內(nèi),，男性左手在外,，右手在內(nèi)

4.伸直背，挺起胸,，收腹

5.眼光望前,，表情開朗得體，面帶微笑,。

禁忌的站相：

1)雙手叉腰

2)雙臂抱在胸前

3)兩手插入口袋

4)身體東側(cè)西歪或身體依靠其它物體,。

(二)行走

基本要求：男性：端正、穩(wěn)健,，女性：輕盈,、靈敏。

要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺,，重心可稍前移,，雙眼平視，面帶笑容,，

行走時,，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態(tài):

1.要走成一條直線

2.兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長

3.步頻要快,，一般每分鐘平均100—200個單步為好,。

禁忌的行態(tài)：

1.不要左顧右盼，回頭張望

2.不要老是盯住顧客上下打量

3.不要一邊走路,，一邊指指點點對人評頭論足

4.不要手插口袋里,，或插腰，或倒背手

5.二人以上行走不得勾肩搭背

6.不要“拖泥帶水”,，踢里踏拉,，也不要橫沖直撞。

(三)手勢

在介紹,、引導(dǎo)和指方向時,，手指自然并攏，手掌向斜上,，以肘關(guān)節(jié)為軸,，指向目標(biāo)。

1.禁忌：不要用一個手指指點方向,。

2.禁忌：

1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立

2)不可用手指挖耳,、摳鼻

3)注意站立和行走的禁忌手勢

4)不要打呵欠，伸懶腰

5)顧客在詢問事情時,，如果營業(yè)員沒聽清或店內(nèi)無此商品,，不可用擺手回答。

(四)表情姿態(tài)

1.要微笑服務(wù)

1)微笑自然,、誠實

2)說話語氣和藹,、聲音高低、輕重適度

3)情緒飽滿熱情

4)精力集中,、持久

5)興奮適度,、謹(jǐn)慎

6)姿態(tài)優(yōu)美、文明,，富于規(guī)范化

2.禁忌：

1)冷笑,、譏笑、傻笑,、大笑,、不笑裝笑

2)口吻粗暴,、聲音過高

3)不準(zhǔn)對顧客緊繃著臉，橫眉冷對,，萎靡不振,、愛理不理

4)談笑風(fēng)生，打打鬧鬧

5)不可坐柜臺,、貨架,、商品

6)不得吸煙、吃零食等,。

(五)吃飯,、喝水、上洗手間不要呼朋引伴,，應(yīng)請同事關(guān)照后,，速去速回。

(六)營業(yè)時間不要在賣場系領(lǐng)帶,，整理頭發(fā),、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間,。

超市員工規(guī)章制度獎罰篇九

1,、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況

2,、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。

3,、將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面

4、跟蹤堆垛商品銷售情況,，并及時補貨

5,、負(fù)責(zé)辦理商品進貨驗收和退換 工作要求：

營業(yè)前：

1)準(zhǔn)時上班，參加晨會,。

2)清潔貨架和商品衛(wèi)生,。

3)檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品,。

4)檢查商品是否滿架,，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：保質(zhì)期 短和先驗收的商品先上架;取商品時應(yīng)由上而下,，并將挪動的商品及時還原,，嚴(yán) 禁站在商品上取貨及從中間抽取。

營業(yè)中

銷售：

1)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前,。

2)如顧客購買的商品缺貨時,，應(yīng)請顧客稍候,，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回,。

3)如商場暫時無貨時,，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客 明確只要該商品，則立即上報主管,，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間,。

4)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并 注明“自提” ,，貨到后通知其前來提貨,，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提” ;如要 求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)， 對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明 “送貨” 并簽名,。

5)隨時整理排面,，確保商品陳列整齊、豐滿,。

調(diào)撥

1)部門間調(diào)撥時,，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名,、數(shù)量后送至 調(diào)入部門,，并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名,。

2)行政調(diào)撥時,，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財務(wù)部、店長辦負(fù)責(zé)人的 簽名,。 手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在 “調(diào)撥單” 上簽字,， 同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。

3)打出電腦調(diào)撥單后,，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條 碼或編碼,、品名、價格,、規(guī)格或型號,、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上 簽名,，留下部門聯(lián),，將手工單與電腦單同時保存。

4)分店間調(diào)撥時,，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接,，并填寫實 際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián),。調(diào)入部門按商品驗收程序處理,。

5)需調(diào)撥商品妥善包裝,，防止中途商品損壞。

調(diào)價,、報損

1)對需作報損,、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量,，登記 并注明原因請主管簽字,。接到電腦調(diào)價、報損通知單后,，于執(zhí)行時間的前一營業(yè) 日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽,， 需報損的與相關(guān)部門共同監(jiān) 毀。

2)接收貨人員驗貨通知時,，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商 品,，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。