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移動公司的實踐報告篇一

為了了解通信公司的實際運營模式,，熟悉通信公司的運作方式,，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位,，為明年的就業(yè)做好見習準備,，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習,，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定,，起草完成相關文件,，協(xié)調公司各職能部門的工作等綜合性事務。 在吉林移動我跟隨相關領導,，參觀了青島海爾集團,，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力,，使我對企業(yè)文化,，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究,，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認識,；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用,，提高了綜合能力,；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的歷史，積極主動的關注其發(fā)展方向與未來,，使我對其有了全面的概念與深層次的理解,。 在實習中，我注重了與領導和同事的溝通,，培養(yǎng)了自己的團隊精神,，加強了自己的集體榮譽感。 我相信二十五天的實習,，將成為我人生華美樂章中,，一個青春激揚、跳動的音符,！

企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范,。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念,，企業(yè)的價值觀,，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力,。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的,，因此具有獨特性和不可模仿性。 在我到吉林移動實習不久,，陪同有關公司領導,，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我,、勇于創(chuàng)新,、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。

海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化,，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力,。海爾文化分三個層次,，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂,，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出,，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,，以觀念創(chuàng)新為先導,，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術創(chuàng)新達到產(chǎn)品創(chuàng)新,、市場創(chuàng)新的目的,。茍日新，日日新,，又日新這就是海爾文化,，這就是海爾常勝不衰的法寶。 通過在吉林移動近一個月的實習,，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識,。

加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內外市場競爭考驗,，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求,。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源,，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范,，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。 企業(yè)文化應該內化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去,，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上,，建設一支高素質的員工隊伍,，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基矗 強調以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值,、強化人的信念,、提高人的素質、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能,、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍,，形成尊重人、理解人,、關心人,、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。 培育,、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物,、先進群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍,，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化,。 以文化為先導，開發(fā)文化資源,，加強文化設施建設,，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地,、企業(yè)文化論壇,，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng),，增強企業(yè)活力,。 吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標,。以樹立良好企業(yè)形象,，提高員工整體素質，鞏固業(yè)務領先地位,，贏得競爭為任務,，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點,，以管理創(chuàng)新,、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新,，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的,，全面提升企業(yè)核心競爭力。 吉林移動應用中國移動的企業(yè)精神,、企業(yè)宗旨,、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為,，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律,、調節(jié)約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想,，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上,。

吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界,，做信息社會棟梁的企業(yè)使命,，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公,、文明服務活動,，方能實現(xiàn)做讓政府放心,、用戶滿意、誠信守法,、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標,。

公司領導應加強企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣傳教育,，使全體員工,，特別是領導干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設內容,、作用,、意義和運作方式,，增強搞好企業(yè)文化建設的自覺性,，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設的骨干隊伍,。

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的,、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為,，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的,，蘊涵于企業(yè)內質中的，企業(yè)獨具的,；支撐企業(yè)過去,、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力,。 參觀青島海爾集團的辦公主樓時,，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡,，那么你就會在無序競爭中消亡,。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠,。從條幅上我看到海爾人勇于面對,、積極進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面,，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡,，服務競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地,，移動就要象海爾人那樣知難而進,，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神,，把壓力變成動力,，迅速提高企業(yè)的核心競爭力,。

通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到： 企業(yè)的一般競爭力,，如營銷競爭力,、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力,，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的,、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領,。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品,、核心技術和核心能力。他們之間關系密切,，產(chǎn)品來自技術,，技術來自能力。 企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同,，是因為它具備有如下三個主要特性：

1.價值性,。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益,，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權,，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

2．獨特性,。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有,。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化,，深深融合于企業(yè)內質之中,，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代,。

3．延展性,。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎性的能力,，是一個堅實的平合,，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功,。

在競爭的環(huán)境中,，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時,，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有,？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構,、企業(yè)的組織形式,、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質決定的,。 企業(yè)之間競爭的實質,，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力,。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答,。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究,。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展,，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力,。

如何開展核心競爭力管理,，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃,、培育,、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢,、劣勢、能力,、資源,，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎上,，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃,，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作,，成功的關鍵在于持之以恒,。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領先地位,，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討,，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應如此。

通過參觀青島海爾集團,，使我在各方面的收獲都很多,，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關系的認識更為深刻了。

一,、何謂核心競爭力,。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系,。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性,。按照現(xiàn)代樹型理論,，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結的果實,，核心產(chǎn)品好象樹的枝干,，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力,。

二,、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標,、價值標準,、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化,、制度層面的制度形態(tài)文化和物質層面的物質形態(tài)文化,。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀,，是企業(yè)的靈魂,，是形成制度文化和物質文化的思想基矗制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的,、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系,。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次,，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn),，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質產(chǎn)品,、標識特征等一系列可以被感知,、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來,。 企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分,，對應于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為mi（理念形象）,、bi（行為形象）和vi（視覺形象）三個方面,。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而變化,；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的認識反映,，是一種主觀印象，前者是本,，后者是標,。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設過程的外部體現(xiàn),。文化建設鍛造內力,，形象塑造磨練外功,，內外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動力源泉 三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分,。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內容,。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進的經(jīng)營理念,，企業(yè)才可生生不息,。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量,，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進,。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順利完成,。 四,、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。任何一個企業(yè)都存在著自己的文化,，有的表現(xiàn)為顯形,，有的表現(xiàn)為隱性。有的內容是推動企業(yè)發(fā)展的,，有的內容是阻礙企業(yè)發(fā)展的,。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化,，構筑新的文化,。文化的轉變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程,，必須循序漸進，逐步完善,。

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務,、客戶支持、客戶追蹤,、客戶挖掘和客戶自助,，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源,，包括信息資源,、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源,，拓展企業(yè)的生存空間,，提升企業(yè)的核心競爭力。

從80年代中期開始,，為了降低成本,，提高效率,，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務流程的重新設計,。為了向業(yè)務流程的重組提供技術,，特別是信息技術的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp（enterprise resource planning）或與之名稱不同,，但實質類似的信息系統(tǒng),，這一方面提高了企業(yè)內部業(yè)務流程（如財務、制造,、庫存,、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放,，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化,。由此，企業(yè)完成了提高內部運作效率和質量的任務,，可以有更多的精力關注企業(yè)與外部相關利益者的互動,，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關利益者中,，作為上帝的顧客的重要性日益突顯,。企業(yè)的客戶（包括個人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務的及時性,、質量等方面都提出了高要求,。企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的crm力不從心,，crm系統(tǒng)應運而生,。

因此吉林移動將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設采用亞信公司分析型crm系統(tǒng),，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心,，采用數(shù)據(jù)倉庫、etl,、olap分析,、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業(yè)務領域的深厚經(jīng)驗,。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性,、利潤價值、信用度,、消費行為和傾向,、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解,，從而有針對性地提供不同的市場策略,；并使吉林移動可以從多角度深入了解業(yè)務經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡利用效率,，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶,，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析,，從而使運營商了解大客戶的需求,，提高服務質量，確保用戶滿意度和忠誠度,，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在,。

經(jīng)過xx年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭,，從網(wǎng)絡競爭走向服務競爭,；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質量；從注重硬件建設走向著重軟件投資,；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展,，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此,，在最短的時間內轉變思路,，將業(yè)務的發(fā)展轉入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨,。crm系統(tǒng)受到了運營商的青睞,，正是運營商經(jīng)營思路的轉變。而中國移動繼完成boss系統(tǒng)建設,，又大力投入crm建設,，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。 隨著最近中國電信業(yè)的重組,，運營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對crm解決方案的需求。

吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入crm系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的,，更深層的原因是： 縱觀企業(yè)管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過了5個階段： 第一階段是產(chǎn)值中心論,。其基本條件是市場狀況為賣方市場,，總趨勢是產(chǎn)品供不應求。當時,，制造業(yè)處于鼎盛時期,，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理,； 第二階段是銷售額中心論,。由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴重的挑戰(zhàn),，特別是經(jīng)過了1929-1933年的經(jīng)濟危機和大蕭條,，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念,，此時企業(yè)的管理實質上就是銷售額的管理,。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強化推銷觀念,，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升,，對內則采取嚴格的質量控制來提高產(chǎn)品質量，以優(yōu)質產(chǎn)品和高促銷手段來實現(xiàn)銷售額的增長,，這就引發(fā)了一場銷售競爭運動和質量競爭運動,； 第三階段是利潤中心論。由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高,，激烈的質量競爭又使得產(chǎn)品的成本亦越來越高,，這種雙高的結果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降,，從而與企業(yè)追求的最終目標利潤最大化背道而馳,。為此，企業(yè)又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的絕對值,，管理的中心又從市場向企業(yè)內部漸移,，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產(chǎn)和營銷部門的各個環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費用,，企業(yè)管理進入了利潤中心時代,； 第四階段是客戶中心論,。由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調企業(yè)利潤和外在的形象,，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費者,。這種以自我為中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡,，另一方面,，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量,，不可能無限制地去削減,，當企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲,、甚至棄之而去時,，他們自然就將目光轉向了顧客,，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤,。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺,，企業(yè)開始從內部挖潛轉向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度,，企業(yè)管理由此進入了以客戶為中心的管理,。

在確立了以客戶為中心之后，其實質就是以顧客的需求為中心,，市場是由需求構成的,，需求構成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少,。隨著經(jīng)濟時代由工業(yè)經(jīng)濟社會向知識經(jīng)濟社會過度,，經(jīng)濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產(chǎn)品和服務的滿意與否,，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素,，而在市場上需求運動的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉,。因此,，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉變成為客戶滿意中心論,，這是當今企業(yè)管理的中心和基本觀念,，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個階段。

對最終消費者,，其價值選擇的變遷也相應經(jīng)歷了三個階段： 第一階段是理性消費時代,。在這一時代恩格爾系數(shù)較高，社會物質尚不充裕,，人們的生活水平較低,，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格,，而且更看重質量,，追求的是物美價廉和經(jīng)久耐用。此時,，消費者價值選擇的標準是好與差,； 第二階段是感覺消費時代。在這一時代,，社會物質和財富開始豐富,，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高,，消費者的價值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價廉，而是開始注重產(chǎn)品的形象、品牌,、設計和使用的方便性等,，而選擇的標準是喜歡和不喜歡； 第三階段是感情消費時代,。隨著科技的飛速發(fā)展和社會的不斷進步,，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足,，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次,，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣,，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感,。因此，在這一時代,，消費者的價值選擇是滿意與不滿意,。

上述兩種變化的客觀進程將企業(yè)管理推進到使客戶關系管理成為企業(yè)管理新的時代內容和決定性的因素，所以,，各運營商要想生存和發(fā)展,，必須與時具進的引入crm管理系統(tǒng)。

吉林移動大客戶短信服務系統(tǒng)是吉林移動為提升企業(yè)的核心競爭力,，經(jīng)過多方論證,，接見先進經(jīng)驗推出的全新服務。 大客戶短信息服務系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務系統(tǒng),。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領導在因特網(wǎng)上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能,， 并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手,！它分為實時單呼，實時群呼,，自動發(fā)送,，個人電話簿，日程電話簿,，系統(tǒng)管理幾個模塊,。 客戶端使用流程 大客戶短信系統(tǒng)服務 1、發(fā)送部分： 分實時發(fā)送和自動發(fā)送,。在實時發(fā)送部分,，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能,。在單呼模塊,，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼,。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內部單個部門或者多個部門,。在自動發(fā)送部分,，用戶可以自己設定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設定完成后,，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設定,，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。 2,、個性化服務部分： 可以編制一個辦公自動化模塊,，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排,，并提供管理模塊,，讓用戶可以增加、刪除,、修改,、查詢。

20xx年,，吉林移動廣泛招募優(yōu)秀人才,，組建了吉林省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務的專業(yè)機構之一,。機構劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務中心,、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務進行了系統(tǒng)的經(jīng)營,。吉林移動在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中,，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ip電話專線業(yè)務作為主攻方向,，重點發(fā)展,，帶動其他業(yè)務的前進。在把cmnet相關業(yè)務進行細分之后,，把專線業(yè)務作為主線業(yè)務同時捆綁和帶動其他業(yè)務,，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務,，強調突出重點,、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動數(shù)據(jù)業(yè)務有更深的了解,，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務cmnet推向社會,。經(jīng)過近６個月的時間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶,。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國31個省區(qū)市排在了第二位,。其中一汽大眾,、吉林吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū),、吉隆坡大酒店,、清華同方股份有限公司、東北師大,、吉林農(nóng)業(yè)大學等移動業(yè)務的主要客戶均已成為吉林移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務過程中,，吉林移動注重對客戶提供個性化,、貼切化的服務。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務市場進行充分調查后,，根據(jù)市場實際情況,，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務,，加強客戶之間溝通,，通過專業(yè)化周到的服務與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關系。通過發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線代理維護商負責專線技術維護,，同時為客戶局域網(wǎng)建設等需求提供解決方案及建議,，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作,、共贏的原則,，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務。同時在代理商之間引入市場競爭機制,，將代理商的利益與專線業(yè)務的收入進行捆綁,，充分調動了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務靈活的資費政策,，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務的市常超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業(yè)認知度,。

超級客戶服務在數(shù)據(jù)業(yè)務經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候,，而超級客戶服務卻剛剛開始,，即根據(jù)客戶的特點提供更多的附加業(yè)務，搞好服務的延伸,。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后,，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務器托管服務,，同時適時組織客戶培訓移動業(yè)務知識及網(wǎng)絡知識,，一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度,。為使用戶感到超值享受,，吉林移動對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇,，凡涉及到移動任何業(yè)務，都不分時間及地點的限制,，全權代理,。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務平臺能夠實現(xiàn)的各類增值業(yè)務。為給全球通用戶提供更好的服務,，對吉林移動網(wǎng)站內容進行了全面改版,，使網(wǎng)站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值,。

差異化服務從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉變。你的需求,，我的標準是吉林移動差異性服務的追求,。

移動公司的實踐報告篇二

“沒有總結，就沒有收獲,，更別說進步了……”我這樣對我的小侄子說,。因為他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法,。他還不到五歲,，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說,，這話更多的是對我自己的一種提醒,，提醒我應該對在移動公司實習的一個月進行總結了。

嚴格地講,，自己并沒有實習一個月,。協(xié)議是從7月xx日簽到8月xx日的，但是前幾天都在接受培訓,，加之中間又有幾個雙休,，感覺實習時間真的很短暫。

正式實習第一天,，我們便被分了組,，有的去了網(wǎng)絡口，有的去了營銷組,，而我則到了客戶組,。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的,；我對于它來講,，也是一個地道的 “門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的`都未分清楚，也直到后來,，我才知道,，網(wǎng)絡口是市公司下的，而營銷組,、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司,。

進入客戶組后，我被分配跟著胡姐,，她是負責學生市場的客戶經(jīng)理,。由于我是新晉員工，加之又是實習生,，因此自己并不能幫太多忙,，只能先學習。所以我的第一個任務便是熟悉移動公司三大品牌,，動感地帶、神州行以及全球通,。對于移動的資費,，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群,，打造不同的品牌,。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快,，令人目不暇接,，因此大部分資費我都記不住。

像上次在實習半個月后的總結會議上所說的一樣,，在客戶組里,，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組,，就是主要負責聯(lián)絡客戶,，維護彼此間的關系，而其中的橋梁便是——電話號碼,。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習過程,。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅,，如將客戶加入某集團,，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況并為一些重要客戶轉賬,，直到實習最后一天,，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務,。說實話,，這些工作都是十分機械的,，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是后面呢,，或許一不小心眼皮便黏在了一起,，但是一想到這是在為客戶服務，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時,，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個,。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處,，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了,，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個方面,，一是和客戶面對面交流,，二是通過電話。

和客戶面對面交流主要是通過“上門服務”,，推銷移動公司的一些業(yè)務,。在上門的過程中，我們遇到了各種人,，有對移動公司表示支持的,，也有對其表示不滿的。對于前一種,，我們由衷感謝,；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議,。當然,，這些我覺得都還比較容易應付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天,。當天,，我和負責建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當時是我第一次見客戶,，加之又不熟悉對方,，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說,?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通,。當時,，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問。可我們對此也是莫名其妙,，因此只能揣測,，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白,，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對客戶表達歉意,，在那一刻不能幫忙,。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當時自己的確著急過,，因為心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西,。

移動公司的實踐報告篇三

企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,，企業(yè)的理念,，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神,。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題,。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的,，因此具有獨特性和不可模仿性,。

在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導,，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習,，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新,、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染,。

海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力,。海爾文化分三個層次,，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂,，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出,，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導,，利用組織機制創(chuàng)新做保障,，靠技術創(chuàng)新達到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。chr(39)茍日新,，日日新,，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶,。

通過在吉林移動近一個月的實習,，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。

加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，應對國內外市場競爭考驗,，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略,，開發(fā)文化資源,，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供實習報告重要保障的需要,。

企業(yè)文化應該內化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去,，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上,，建設一支高素質的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基礎,。

強調以人為本管理思想,。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念,、提高人的素質,、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍,，形成尊重人,、理解人、關心人,、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制,。

培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物,、先進群體,，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍,，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化,。

以文化為先導，開發(fā)文化資源,，加強文化化設施建設,，不斷滿足員工需求,，

開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇,，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設,，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力,。

吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系,，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象,，提高員工整體素質,，鞏固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務,，以踐行集團公司企業(yè)理念體系,，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新,、技術創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的,，全面提升企業(yè)核心競爭力,。

吉林移動應用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨,、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想,，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律,、調節(jié)約束作用,，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上,。

吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記chr(39)創(chuàng)無限實習報告通信世界,，做信息社會棟梁chr(39)的企業(yè)使命,，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公,、文明服務活動,，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意,、誠信守法,、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。

公司領導應加強企業(yè)文化理論的研究,。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣傳教育,，使全體員工,，特別是領導干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設內容,、作用,、意義和運作方式，增強搞好企業(yè)文化建設的自覺性,，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究,，形成一支企業(yè)文化建設的骨干隊伍。

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的,、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力,。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的,，蘊涵于企業(yè)內質中的,，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過去,、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢,，并使企業(yè)長時間內競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。

參觀青島海爾集團的辦公主樓時,，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅,，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡,。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程,，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對,、積極進取的心態(tài),。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡,，服務競爭又凸現(xiàn)出來,，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進,，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新,、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力,，迅速提高企業(yè)的核心競爭力,。

通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：

企業(yè)的一般競爭力,，如營銷競爭力,、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力,，而企業(yè)實習報告核心競爭力卻是處在核心地位的,、影響全局的競爭力,，是一般競爭力的統(tǒng)領。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品,、核心技術和核心能力,。他們之間關系密切，產(chǎn)品來自技術,，技術來自能力,。

企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：

1.價值性,。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值,，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權,，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤,。

2．獨特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有,。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的,，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內質之中,，為該企業(yè)員工所共同擁有,，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

3．延展性,。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領域延伸,。企業(yè)核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的chr(39)平合chr(39),，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領,。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

在競爭的環(huán)境中,，為什么有的企業(yè)能常盛不衰,，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有,？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè),、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式,、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底,，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質決定的,。

企業(yè)之間競爭的實質，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn),，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力,。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答,。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究,。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展,，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力,。

如何開展核心競爭力管理,，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃,、培育,、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢,、劣勢,、能力、資源,，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素,。規(guī)劃是在識別的基礎上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃,，保實習報告證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰,。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關鍵在于持之以恒,。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領域中發(fā)揮作用,。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討,，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應如此,。

通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多,，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關系的認識更為深刻了,。

一、何謂核心競爭力,。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的,，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性,。按照現(xiàn)代chr(39)樹chr(39)型理論,，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結的果實,，核心產(chǎn)品好象樹的枝干,，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力,。

二,、何謂企業(yè)文化,。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準,、基本信念以及行為規(guī)范等的總和,，包含三個層次：精神層面的chr(39)企業(yè)理念形態(tài)文化chr(39)、制度層面的chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)和物質層面的chr(39)物質形態(tài)文化chr(39),。chr(39)理念形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的核心層次,，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂,，是形成制度文化和物質文化的思想基礎,。chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的,、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系,。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。chr(39)物質形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的表象層次,，是企業(yè)實習報告文化的載體和外在表現(xiàn),，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質產(chǎn)品,、標識特征等一系列可以被感知,、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來,。

企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分,，對應于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為mi（理念形象）,、bi（行為形象）和vi（視覺形象）三個方面,。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而變化,；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的認識反映,，是一種主觀印象，前者是本,，后者是標,。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設過程的外部體現(xiàn),。文化建設鍛造內力,，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業(yè)邁向chr(39)世界一流chr(39)的動力源泉

三,、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分,。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進的經(jīng)營理念,，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起,，才能激發(fā)出巨大的能量,，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時,，任務還能得以順利完成,。

四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作,。任何一個企業(yè)都存在著自己的文化,，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性,。有的內容實習報告是推動企業(yè)發(fā)展的,，有的內容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化,，屏棄不好的文化,，構筑新的文化。文化的轉變是艱難的,，對文化的重朔將是一個長期的過程,，必須循序漸進，逐步完善,。

移動公司的實踐報告篇四

過了這個暑假的我就進入了大三,，為了給以后的實習打基礎，我決定這個暑假去參加一些時間活動來豐富自己,。應該說,，我是幸運的，能夠進入世界500強之一的移動公司參加實習活動,。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家,。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質,，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界,，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越,，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景,。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神,。多年來，業(yè)務發(fā)展迅猛，用戶從無到有,，從少到多,，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原則。

從當初的得到移動公司暑期實習活動的消息再到活動的報名,，再經(jīng)過了參加了緊張的面試,，大約了半個多月的時間，我孤注一擲,，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實習活動上面,，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動公司錄取,，成為了這次暑期實習活動的一員,，并分配到了營銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道,，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶,，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方,，因為這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題,。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大學生，在7月15號那天參加了移動公司精心準備的培訓,，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務方面的禮儀知識,，而下午則是安排了公司里面的領導著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務，比如移動的增值業(yè)務,。移動公司在增值業(yè)務方面一直做的非常出色,，這次 培訓讓我親眼見證了中國移動強大的技術后盾。無線（移動）增值業(yè)務就是建立在移動通信網(wǎng)絡基礎上的,，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務包括短信,、彩信、彩鈴,、ivr,、wap、kjava/brew,、pda等,。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識，為以后的戰(zhàn)演練打基礎,。公司還讓我們自由分成4個小組,，起隊名，想口號,，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關系,。

我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學習,。我們每個人都分配到了自己的工號,，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務，而我們用工號做進的業(yè)務也成了記錄我們工作量的一個標準,。我和另外2個學生一起被分配到了區(qū)域,，距離我家很近，方便了我的工作,。

一開始我們的主要工作就是去移動的指定營銷點去幫助渠道老板們做新業(yè)務的推銷。業(yè)務不好做,，加上有些人覺得移動公司的補貼太低,，于是有不少人退出了。在這種情況下更堅定了我要堅持下去的勇氣,，半途而廢的話一切歸零,。一個人不可能知道所有的事，重要的是他要會學,，而且要學會,。我一直相信一個人的能力是可以培養(yǎng)的，只要他肯學,，就可以學好,。可能今天的我什么都不懂,，什么都不會,，但是我希望能通過這次的實習活動讓我學到寶貴的經(jīng)驗，這是在學校里面所學不到的,。我相信,，這次的實習會是我生命中難忘的一課！我們將會從這次的實習中學到很多東西,，但是我們需要自己總結,，自己去發(fā)現(xiàn)問題然后去解決。一味靠別人教是學不會什么的,。我想這就是我們現(xiàn)在的大學生所要具備的另一能力了吧,？

實習的中后期，我們開始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務,。我們不僅要在店里面做這個業(yè)務,，有時候還會在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領下，到一些大集團或者是街口擺攤,。經(jīng)過我們大家的努力,，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個臺州市里面做的最好的，市公司還因此表揚了我們。偶爾,，我們會被全部召集到公司,，臨時幫忙做業(yè)務，比方說打電話給12580,，也比方說幫公司做直郵卡的激活,。工作有時候反復而枯燥，但是我學會了苦中作樂,，不會抱怨,，因為我明白，越是抱怨就越是不會在工作中找到快樂,，因而就越是找不到工作的樂趣,。

實習結束的時候，公司還評出了優(yōu)秀實習生,，很榮幸這份榮譽降臨在了我的頭上,。捧著滾燙的鑲金的榮譽證書，那一刻覺得沒有什么比這個更重要的了,。這次的實習還讓我有了不少的“收獲”：

1.深刻感受到移動“正德厚生,，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強調執(zhí)行力的管理文化；

2.獲得了書本上沒有的實習經(jīng)驗,；

3.體會到了工作的辛苦和快樂,，學會把握好每次機會，主動,、積極,、虛心向身邊人學習更多；

4.實習生的每個晚上的工作總結讓我學會了發(fā)現(xiàn)問題和思考問題,；

5. 感受到團隊合作的樂趣,，結交到了不少年紀相仿的朋友。

在這里,，我要感謝zj移動,，一個給我成長平臺的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我,，她就是這樣一個溫暖的大家庭,，有工作一起分擔，有好吃的一起吃,，我喜歡這里的工作環(huán)境,，年輕化的團隊，創(chuàng)新團結的團隊,，大家工作都很有激情,，在這里每天不是在混日子,，而是在思考，我喜歡有競爭的工作,，這樣我才能夠不斷地超越自己,。在移動參加實習活動，我也常常問自己工作最大的支撐是什么,，原來這段難忘的實習經(jīng)歷已經(jīng)給了我最好的答案,！

移動公司的實踐報告篇五

培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能，學習業(yè)務知識和管理知識,，從中進一步了解,、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論和方法，獲取本專業(yè)的實際知識,，增強感性認識,，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力,。

20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習。

中國移動通信集團xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊成立,，隸屬中國移動通信集團xx有限公司,。十年的風雨兼程，通過不斷深化改革,、完善服務,、加強管理，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象,，并憑借優(yōu)質的服務在社會中贏得了廣大客戶的信賴與支持,，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區(qū)最大的移動通信運營商,。

該公司下設7個職能管理部,、6個生產(chǎn)中心、5個縣公司和2個城區(qū)分公司,，屬于中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司,。在當?shù)匾苿油ㄐ攀袌稣加新食^75%，截至20xx年,，客戶總數(shù)已突破300萬,，網(wǎng)絡信號覆蓋率100%，是xx地區(qū)的主導電信運營企業(yè),。近年來xx移動發(fā)展迅猛,，運營收入逐年大幅創(chuàng)新高，闊步向前,。

在實習的這段時間里,，我被分配在在業(yè)務支持中心這個部門協(xié)助一個網(wǎng)絡公司（品高軟件開發(fā)有限公司）開發(fā)團隊進行網(wǎng)站后臺維護工作,，移動公司在外承包了很多業(yè)務工作，譬如進行一些網(wǎng)站的設計工作,，還有無線城市建設,，好比我們這個團隊就是開發(fā)xx市網(wǎng)站，該網(wǎng)站用于參加今年xx省網(wǎng)站評估用的,，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺維護工作的行列,，開始在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護不外乎是實行更新和安全維護工作，但一接觸下來,，才發(fā)現(xiàn)原來我所了解到的還只是皮毛,，原來網(wǎng)站維護包含了九大維護：日常維護（進行網(wǎng)站內容更新調整，網(wǎng)頁垃圾信息清理等）,；基礎維護（網(wǎng)站版面風格的更新及維護,，圖片處理，數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)錄入等）,；安全維護（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份,，制定安全策略，修補安全漏洞等）,；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進行安裝調試和升級等）,；故障恢復（建立全面的資料備份以及災難恢復計劃，做到有備無患）,；基礎優(yōu)化（對網(wǎng)站進行meta標記優(yōu)化,，w3c標準優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）,；改造（彌補網(wǎng)站可能會出現(xiàn)的不兼容,、整體視覺功能實現(xiàn)等方面的缺陷）；其他（域名,、空間等維護）,。其中每一項維護工作都包含了很多細節(jié)的方面在里面，由于我們的專業(yè)知識還不夠強,，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作,，如進行數(shù)據(jù)采集、收集和錄入數(shù)據(jù),，對網(wǎng)站上的信息進行更新等,。

在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機構的網(wǎng)站負責人,，讓他們協(xié)助收集一些數(shù)據(jù),，因為這是市政府的網(wǎng)站，所以每個下級機構及區(qū)縣都包含了在里面,，所以說這個系統(tǒng)是相當龐大的,，需要各層人員的積極配合,。這次打電話的目的就是找到各部門相關的負責人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們及時的下達要收集的資料,，并且這件事在上個月就已經(jīng)給各部門都下達了相關的政府文件,。同事首先打了一個電話做示范，然后就讓我來打,，本以為這會是件非常容易的工作,，沒想到出現(xiàn)的問題卻不少，有時候一個部門里面電話轉了十幾條線才找到最終的負責人,，有些部門的負責人竟然說不知道有這回事,，還有的干脆掛掉電話，再打過去就沒人接,，五十多個機構加上區(qū)縣就要打六十多個電話,，記得剛開始打的一個電話的時候，聲音顫抖的說話都斷斷續(xù)續(xù)的,，而且剛開始那幾個電話都嚴重的打擊我的信心,，打三個電話兩個說著說著就被對方掛掉了，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話,，然后又轉到另一個電話,，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊張，于是同事就安慰我叫我說話要有禮貌,，畢竟他們也是行政人員,，不能用責問的語氣,，而且要有耐心,，再多打兩個就不會這么緊張了，經(jīng)驗都是鍛煉出來的,，聽了同事這些話,，我信心又恢復了過來，最后圓滿的完成了任務,。

再有就是在學習數(shù)據(jù)采集這門技術的時候,，雖然這門技術對專業(yè)知識的要求不高，熟悉基本的代碼就基本上就可以了,，但卻非常鍛煉動手能力,，因為這門技術同事給我講解了兩次，但都因為沒能有機會讓我親自動手去實踐,，所以沒過一段時間就忘記了,，最后終于逮到機會親自去實踐的時候才發(fā)現(xiàn)，無論當初聽得有多明白,，不到動手那一刻都不知道是否真正的真正的掌握,，因此我也明白了理論只有與實踐相結合起來才能產(chǎn)生出價值,。

很感謝學院領導和實習單位給我這樣一個實習機會，這一次的實習雖然時間不長,，接觸到的工作也不是很深,，卻依然讓我學到了很多明白了很多，這些都是從書本上無法學到的,。

通過實習我深刻的認識到在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心,。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責,。并且，在實際工作中動手能力的很重要,，不把理論應用于實踐那終究是紙上談兵,。在工作中僅靠在課堂上學習到的知識遠遠不夠，在扎實了專業(yè)知識的基礎上也要拓寬學習領域,。同時,，在工作中遇到問題時要多向他人請教，不要以為自己的學歷比人家高或低就產(chǎn)生高傲或自卑的心理,，因為在實際工作中學歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力，經(jīng)驗是積累過來的,，相信每個人都有值得自己學習的地方,，只有不恥下問和虛心請教才能獲得更多的知識。在這里我還強烈的體會到人際溝通的重要性,，如何與人打交道是一門藝術,，也是一種本領，在今后的工作中也是不能忽視的,，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高,，一個人的力量是微薄的，而團結起來的凝聚力是強大的,，現(xiàn)在每一個企業(yè)都要求員工要具有團隊合作精神,，而溝通就是增進人與人之間交往的渠道，因此,，良好的人際關系是擁有輕松的工作環(huán)境所必須的,。我想，明年就要踏出社會的我們,，每一次的經(jīng)歷都是一種積累,，而這種積累正是日后的財富，因此,，以后無論在學習還是工作上,，我要努力讓這些寶貴的財富發(fā)揮它的作用,，相信必將會能起到事半功倍的效果。

在這次實習中,，我也了解到了自身存在的一些不足,，動手能力還不夠強，知識面不寬,，在以后的學習和生活中,，我將努力去彌補這些不足，加強自身實踐性學習,，永遠保持一顆進取的心,，為更好的實現(xiàn)自己的人生價值和服務社會而不懈努力！

移動公司的實踐報告篇六

在剛剛過去的xx年寒假,，我有幸進入到淄博移動公司的淄川分公司進行社會實踐,，從二月十三號開始到二月二十四日結束，為期十一天,，獲得的收獲很多,。

眾所周知，移動公司是國內最知名的大型企業(yè)之一,，是我國移動通訊業(yè)的龍頭老大,，而我所學的是學院通信專業(yè)的鄰居——計算機專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學,，鍛煉能力,。

我所從事的任務主要有三項：宣傳、暗訪,、回訪,。

宣傳就是發(fā)小廣告，移動每月都會有很多新的優(yōu)惠活動和業(yè)務,，需要以最快的手段進行宣傳,，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求,，借助傳單是一種經(jīng)濟方便的方法,。我們選擇的地點是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大,，能在最短的時間內讓最多的人了解信息,，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷,，但我們都咬著牙堅持了下來,，我們相信我們的努力終有回報。

暗訪相對來說是一項比較刺激的任務,，由于移動的代理商較多,，難以一一管理,，這就導致有些商家“順便”也代理了其他電信運營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的,，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客,，探出他們的底細，這項工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的,，短短的兩天,，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”,。

至于回訪,，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個跟客戶聯(lián)系,，詢問他們關于新業(yè)務的使用感受及意見,，這也算是移動公司服務客戶的人性化一面。起初干起來并不太累,，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松,，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來,，竟然有點懷念那幾天的戶外工作了,。

以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低,，當自己真的踏上了工作崗位,，才知道工作有多么的艱辛，更何況,，自己所從事的公司里面相對較為輕松和簡單的工作,，倘若自己從事了其他繁重又復雜的工作，還真的難以適應,，可見,，處在象牙塔里的我，離踏入個社會,，還有很長的一段路要走,。我必須利用有限的

時間，一步一個腳印,，努力學習,，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個社會上立足,。