總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。
前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一
熱情接待來訪業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,,要有耐心,,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋、電話回訪業(yè)主,。
根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。
每天早晨檢查各部門簽到情況,。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。對庫房的管理,,領(lǐng)取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,,也成長了不少,我認(rèn)為做好前臺最重要是:
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,,在院里見到業(yè)主主動打招呼,,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任,。
(2)我們要有主動性,,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了,,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,,我要努力改正過去工作中的缺點,,不斷提升,加強以下幾個方面的工作
1.加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善前臺接待的細(xì)節(jié),。
2.進一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
3.多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxxx的團隊,,此時此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進步!
前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二
今年我到xx公司擔(dān)任前臺文員這一職務(wù)。這一職務(wù)教會了我很多東西,,讓我受益匪淺!
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生,,初來公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,,該如何做好工作;做為一個新人,,剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在,,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在試用期間,,我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間,。雖然時間并不長,卻讓對事后工作的觀點大有改觀,。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識,。就好比插件來說,看著是挺簡單的,,但做起來又并非如此,。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細(xì)致活,,不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了,。
我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時的經(jīng)驗積累!進入前臺時,,充滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人,。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要很好的耐心,。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,,當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù),。這才恍然大悟過來,一切事物都是自己說著容易做著難,。就拿接聽電話來說,要注重語氣,、語調(diào)的平緩以及說話的速度,,不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小,也不要刻意修飾自己的語調(diào);主要注重親和力!
辦公用品的管理方面:第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,,第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別,,第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程,第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)齲{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂,。
對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度,。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性,,倉庫的規(guī)劃和調(diào)整,。初入職場還不了解工作的真正含義,有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,,看到公司的的迅速發(fā)展,我深感驕傲,,在今后的工作中,,我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺是公司對外形象的窗口,,近段時間讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,一言一行都代表公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽電話要態(tài)度和藹,處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠,。點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進步,。
前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三
前臺文員是一份很考驗語言技巧以及接待能力的工作,在前臺文員工作的這段時間里,,我已經(jīng)充分的體驗和感受到了這些,,前臺文員是顧客了解公司的一個重要的窗口。在公司的前臺文員這個崗位上,,我用自己的實力和能力證明了我有資格繼續(xù)在這個崗位工作下去,。為了以后我的工作也會像試用期這段時間里這樣的為工作費心,我要對一小段時間里的工作進行一個有價值的工作總結(jié),,希望以后也會在前臺這個崗位上繼續(xù)散發(fā)自己的光與熱,。
前臺文員是一個很考驗心理承受力的工作。作為一名前臺文員我們必須放正自己的心態(tài),,提高自己的心理承受力,。在前臺作為一名文員,我們不僅要在第一時間里給來公司資詢的顧客提供咨詢的相關(guān)信息,,這是我們面對客人是不能太緊張,,要從容談定為顧客的疑難進行解答,如果這個時候緊張的話,,不僅會讓顧客質(zhì)疑我們的工作能力和接待水平,,這就等于是在質(zhì)疑我們公司的能力,還會有可能給客人提供的信息出現(xiàn)錯誤,,給客人提供錯誤的資訊信息,,這樣會給客人帶來相應(yīng)的麻煩,從而降低我們公司在顧客心中的信任度,。
其次在前臺我們經(jīng)常會做一些客戶投訴的事情,,或則接聽客人投訴的電話。這時客人會把我們當(dāng)成他們情緒的垃圾桶,,語氣態(tài)度不會很好,。但是作為公司的前臺文員,卻不能流露出對顧客的不滿,,因為待人親和一直是我們前臺文員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),,這也很考驗自己的心理承受能力。然而這個時候作為前臺文員最重要的是將這些消極負(fù)面情緒消化掉,,不能讓讓這些不好的情緒影響我們的工作中以及平常的生活,,這一點是很難做到的,我也是在前臺文員中對自己的心理干預(yù)了很久一段時間,,才逐漸適應(yīng)這種情況,,并且現(xiàn)在做的很好。不僅能夠及時解決客人投訴的問題,,也不會因為這個而影響到自己工作狀態(tài),。
當(dāng)然在前臺文員的工作中,,我以前的工作中還存在著一些可以做的更好的地方。比如我不會特別注意前臺接待處的整理工作,,在前臺工作時,,有些文件或者資料總是要找一段時間,沒有很好對其進行整理歸納,,這樣在工作中會耽誤我們的工作,,不僅浪費了時間,也會給顧客留下壞影響,。在此,我也不會注意前臺接待處物品的擺放,,經(jīng)常給別人一種雜亂的感覺,,前臺是公司的臉面,是公司整體形象的重要體現(xiàn)處之一,。
在前臺文員的工作中,,工作能力是很重要的,但是比它更重要的是一個不斷對自己工作進行總結(jié),,不斷進步的工作態(tài)度,。
前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四
彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作,,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),,對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。
在即將過去的兩個月時間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,,在同事們的熱情幫助下,,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下:
1,、遵守公司各項規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,履行崗位職責(zé),,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進員工,,了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,,明確自己的崗位職責(zé)。
2,、主動學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),。迅速熟悉環(huán)境,主動,、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí),,基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,,工作流程、工作方法,,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。
3、做好前臺的門面工作,。整理好桌面文件,,定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
4,、做好日??爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達并做好登記,。
5,、做好電話的接聽工作?;亟^推銷騷擾電話,,重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,如無人接聽做好登記工作,,及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報,。
6.嚴(yán)格把關(guān)進出人員。非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,,禮貌應(yīng)答,,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。
7,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù),。
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外,同時我還應(yīng)該做好的有以下幾點:
一,、 對于商戶咨詢和投訴的處理,,應(yīng)服務(wù)熱情、周到,、禮貌,、用語規(guī)范,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,,如遇到處理不了的問題時,,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,,穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二,、 對于商戶的日常維修工作,,接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,以便維修部門跟進,,迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,,待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。
三,、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。
試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始,作為xxx的一份子,,我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的.任務(wù),,努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,提升自己的工作能力,,基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會,,我會在今后的工作中努力進取,,為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力,!
轉(zhuǎn)眼來xxx已兩月有余,,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,,對我來說真的不是一件易事,!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,,總是有很多問題,。有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題,!時間在一天天過去,,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,,這是我自己的進步,,也是我人生路上的進步吧!
來這里對我來說是對了,,人生面臨很多選擇,,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,,新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),,在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí),!前臺接待員其實是很鍛煉人的,,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,,這也是公司所需要我們所有員工做到的,!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,。
在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,,盡管只有5000多元,,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,,在這里我們找到了榮譽感,!
以上是我在xxx這段試用期時間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),,還需要為公司創(chuàng)造價值,,為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,我還需在以下幾點加強:
1,、接聽業(yè)主來電時,,認(rèn)真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,,逐條記錄下來,,并盡量詳細(xì)答復(fù),通話完畢時,,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,,再見!”
2、 撥打業(yè)主電話時,,當(dāng)電話接聽后,,主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?,這里是xx物業(yè)”,,使用敬語,確認(rèn)其房號,、通話人姓名后,,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,,再見”,。
3、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,,進門口時,,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,,問好:“您好,,請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,,并對其做到完整登記,,無遺漏,及時協(xié)調(diào)處理,,確保回訪率100%,,業(yè)主告辭時,,主動起身,并說:您慢走,,歡迎再來,!”
4、 做好鑰匙的進出借用的登記,,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,,做到登記完善,、準(zhǔn)確、無遺漏,。
5,、 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作,。
希望在接下來作為正式員工能更加仔細(xì)認(rèn)真,,讓自己在工作中不斷學(xué)習(xí)進步,和xx物業(yè)一起成長,!
在即將轉(zhuǎn)正之際,,我回顧這幾個月的工作,從中總結(jié)經(jīng)驗找出不足,,以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,,細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個人潛力,,向管理要效益,,加強自身的學(xué)習(xí)力度,增強個人的整體意識,,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神,,與眾位同仁同心同德,共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。
前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五
作為xx公司這個大家庭里的新成員,,我始終保持這良好的心態(tài),每日都矜矜業(yè)業(yè)的工作,,盡量避免出現(xiàn)工作上的錯誤而給其他人帶來不必要的麻煩,。
在這段工作的日子里,我學(xué)到了很多知識,,也學(xué)到了很多做人的道理,,很感謝和我同為公司前臺的x姐對我的幫助,如果不是她,,我想我也不會進步的這么快,。如今試用期已過,即將轉(zhuǎn)正,,我想對這段時間里我的工作情況做一個總結(jié),。
努力做好自己的本職工作,這是我們每個人都必須要做到的事情,。前臺的工作并不繁忙,,每天需要做的就是等級來訪者的人員信息并報備,并及時向相關(guān)部門發(fā)送過去,,我們首先要做的,,就是了解來訪者的來意。
比如來應(yīng)聘的,,我們就和人事部進行核對,,如果是來談生意的,,就得和公司的銷售部打招呼,而有的時候,,如果來客是來等人,,比如來接自己的女朋友之類的,我們就會請他們在休息區(qū)的沙發(fā)坐著,,并端上一杯水給他,。服務(wù)態(tài)度要好,要誠懇,。
前臺可以說是公司給人的第一映像,,每一位客人在走進公司的時候,第一眼看到公司成員就是我們了,。所以每天墳頭垢面是絕對不行的,,勤洗漱,勤剪指甲,,保證面部干凈,,妝容整潔,著裝得體,。我們前臺一舉一動都代表了公司的顏面,,試想一下,如果你進入一家公司,,他們的前臺一副懶散散的樣子,,衣著不整,頭發(fā)還亂糟糟的,,你會不會心生嫌棄,?即便出于禮節(jié),最上不會說什么,,但是內(nèi)心里也會因此對整個公司而報遲疑的態(tài)度,。
除了收發(fā)并處理領(lǐng)導(dǎo)交代給我們的任務(wù)外,我們要做的還有很多,。不論是對于公司里各部門所需要的文具進行采購,還是給走廊上的飲水機換上一桶新水,,這些都要靠我們來做,。
更別說前臺的打印機沒有紙墨了。
我在這段時間的工作里,,剛剛開始的時候,,很多事情都不知道怎么去處理,還好跟我一起的x姐看出了我的難處,,先是拿了一份前臺的工作任務(wù)表給我,,讓我對于前臺需要做些什么有了大概的了解。然后再交我如何操作打印機,做報表,、復(fù)印文件的時候分別需要注意哪些地方的格式之類的,。
而如今,我已經(jīng)能很熟練的操作這些東西了,,如果不是x姐,,我想我的進步也不會有這么大吧。
前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六
20xx年x月x日,,我進入了xx公司,,開始了畢業(yè)后的第一份工作。工作的時間總是過得特別快,,轉(zhuǎn)眼間,,已過了試用期三個月。在這三個月里,,隨著每天發(fā)生的一點一滴,,總是不斷的讓我感受到xx公司是一個尊重理解的團體,是一個溫暖和諧的大家庭,。
就從面試說起吧,,那天不小心闖入了二樓生產(chǎn)車間,隔著玻璃窗看到里面每個人都戴著帽子口罩,,專心致志的工作,。上到四樓,前臺非常禮貌熱情,,走廊,、辦公室里看到大家相互間遇到都會點頭微笑,每個人臉上都掛著和睦的笑容,。特別是領(lǐng)導(dǎo)的笑容,,還有柔和的語氣,是那么的和藹可親,。頓時,,我在心里就認(rèn)定這一定是個好領(lǐng)導(dǎo),這家公司一定是個好公司,。
剛開始上班,,就趕上公司的一次大型活動——產(chǎn)學(xué)研基地揭牌儀式,我們又是準(zhǔn)備會議物資,,又是布置場景,,同時還穿上漂亮喜慶的禮服擔(dān)任禮儀。為了第二天的會議活動,,我們中心的人個個都自愿留下來加班,,忙得不亦樂乎,,這正是體現(xiàn)了xx公司人的工作作風(fēng),敬業(yè)忠誠才能高效,。主管說這樣的活動還不是最忙的時候,,這讓我感受到了公司強大的綜合實力,也第一次體會到工作帶來的充實感,。每天早上按時起床,,去食堂吃早餐,然后在操場排隊做集團晨操,,通過晨操可以振奮一下精神爾后開始一天的工作,。忙完了一天的工作,傍晚時分,,跟同事一起散步,,聽著球場上傳來拍打籃球的聲音,仿佛置身在校園里,。
在xx公司工作很開心,,每當(dāng)自己投入了時間跟精力完成了一樣工作時都會充滿成就感,就像整理裝飾完"工友和諧家園",,恢復(fù)了干凈整潔的借閱環(huán)境,,每次進入圖書室都覺得分外溫馨。
當(dāng)然偶爾也會有不順心的事,,比如不喜歡去雜物間,,因為里面物品亂七八糟的而且特別熱,他們都稱之為桑拿房,。每次去里面找東西是比較無奈的事,,因為物品擺放很雜亂,所以很難找,,找不到又心急,。直到有一天終于下定決心去進行整理,現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了許多,。
最重要的是通過自己整理了一遍,,便清楚了里面有哪些物資,放在哪個位置,。在開心之余,,心里也由生出幾分愧疚,管理和熟悉公司的活動物質(zhì)是作為前臺文員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作,,不應(yīng)該因為之前很亂就不去整理,,不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢?又怎么能在急需要用的時候立刻拿出呢?縱使呆在里面很難受,,只要下定決心,,一鼓作氣,,很快就能完成。以后在工作里一定不能偷懶,,不能怕苦存僥幸心理,,這是對工作極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),也降低了自己的工作效率和質(zhì)量,。
當(dāng)然,,在三個月的試用期以來,我發(fā)現(xiàn)自己工作方面也存在很多不足之處,,不善于去總結(jié)經(jīng)驗,,不善于從錯誤中去吸取教訓(xùn),不懂得去尋找更加便捷的解決問題的方法,,不懂得去追求效率,。所以,希望今后的日子,,在自己的努力和大家的幫助下,,可以慢慢提升自己。以下是我三個月試用期內(nèi)的工作內(nèi)容,。
1,、部門或公司活動的費用產(chǎn)生需要填寫費用單沖賬或預(yù)支單預(yù)取,將其相關(guān)明細(xì)附費用單后面上交給財務(wù),。費用報銷的形式分現(xiàn)金,、匯款、沖賬,。這些需要在備注欄里注明,。附于后面的明細(xì)分為發(fā)票、收據(jù),、證明,,發(fā)票和收據(jù)不能放在同一費用單后,要分開填寫,。所有上交的費用單都需要在賬目本上做詳細(xì)的登記,,費用報銷下來以后也需要在賬目本上做相應(yīng)的注明。填寫費用單需要細(xì)心,,做好登記,。
2、相關(guān)集團行文的歸檔及部門行文的張貼,,宣傳欄的日常維護,,及時更新宣傳內(nèi)容。每一期的企業(yè)報刊要第一時間貼上去,,直到更換下一期的企業(yè)報刊,,活動公告一般在活動結(jié)束后撕掉,,普通行文三天后撕掉,表揚信及倡導(dǎo)方面的可以貼一個星期,。
3,、首先,打印企業(yè)報刊寄送信封,。企業(yè)報刊是xx公司與客戶們進行溝通的重要方式之一,,每一次寄發(fā)企業(yè)報刊,都需要一系列的準(zhǔn)備工作,。首先是打印寄送的信封,。每一次我都會在打印之前與各部門進行電話溝通,確定是否需要更新數(shù)據(jù),,調(diào)整寄送名單;再將寄送數(shù)據(jù)進行鏈接,,做好相應(yīng)的信封準(zhǔn)備工作。接下來,,就是工作的重點之一,,做好企業(yè)報刊的封裝工作,并對不同區(qū)域的寄送信封進行分類并統(tǒng)計數(shù)量,。按照不同的寄送地區(qū)進行分類,,并登記。
4,、員工生日賀金,、結(jié)婚賀金、生育金,、撫恤金的賀卡制作,、打印及發(fā)放要做好名單的確認(rèn)及簽收。負(fù)責(zé)安排企業(yè)各類會議,,并通知會議工作相關(guān)部門調(diào)試設(shè)備及歡迎詞播放,,會議室日常使用管理及日常檢查與擺位。除臨時會議外,,都需提前一天做好所有的準(zhǔn)備,。
5、"工友和諧家園"的布置及做好相關(guān)的圖書借閱管理工作,。企業(yè)文化活動方案的管理,、文化室的管理每月集團顯示屏內(nèi)容收集及更新,我的工作主要是收集與公司文化相適應(yīng)的勵志語句,。集團宣傳品,、活動物質(zhì)的準(zhǔn)備與協(xié)助。相關(guān)傳真的轉(zhuǎn)交;重要會務(wù)、活動的接待及禮儀工作;做好每一期培訓(xùn)檔案的歸檔與數(shù)據(jù)的更新,。完成主管安排的臨時性工作
xx公司是我畢業(yè)后的又一個學(xué)校,,我在里面學(xué)習(xí)著,歷練著,,成長著。但是我知道不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校,,雖然可以學(xué)到很多東西,,但還要對公司有所付出,有所貢獻才行,。希望以后領(lǐng)導(dǎo)和大家能多多給我寶貴的意見,,讓我從量的積累過程中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七
在任職前臺文員的試用期間,,我在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
按時提醒衛(wèi)生人員打掃,,清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。
了解所采購文具的市場價格,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通,,希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉,,服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。
按時盤點倉庫,,做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。
不管是工作時間還是休假時間,,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為京信的一員,,我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),,努力工作!
前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八
自公司初辦伊始推出"一對一管家式服務(wù)"以來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,,在"一對一管家式服務(wù)"落實的同時,,還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如"微笑,、問候,、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,,得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。
在對小區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時制止并給出合理化建議,,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建露臺,、搭建陽光房等,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改,。
專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),,對于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務(wù)也會讓其消減
一些,,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說"你好",,這樣,即提升了客服的形象,,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識。
從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗。
為期3個月的試用期已經(jīng)告一段落,,在綜合管理部的行政前臺這一崗位上,,我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識,更多的是如何做人做事,。由于剛大學(xué)畢業(yè),,對我而言工作經(jīng)驗無疑是欠缺的,非常感謝公司提供給我的機會,,讓我學(xué)習(xí)讓我成長,。3個月以來,在行政前臺這一崗位上,,我完成了多項工作,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1,、轉(zhuǎn)接總機電話,,收發(fā)傳真、信件和報刊,。
2,、接待來訪客人,并通報相關(guān)部門,。
3,、辦公用品領(lǐng)用的登記,打印機,、傳真機,、復(fù)印機等辦公器材的檢查。
4,、打印,、復(fù)印文件和管理各種表格文件。
5,、監(jiān)督員工考勤和外出登記,。
6、公司通訊錄的定時更新,。
7,、訂購日常飲用水以及花卉護理事宜,。
8、及時填充小會議室里面食品,。
9,、維持前臺工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序。
10,、完成上級交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù),。
1、平時做好日常的零散報銷,。以電子版格式,,每月分類備份保存,以備隨時查詢賬目金額,。
2,、準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的月結(jié)費用,,及時更新并與供應(yīng)商核對消費金額,,確保月底賬目清楚,及時準(zhǔn)確向財務(wù)報賬,、報銷,、妥善保管好每月發(fā)生費用的所有單據(jù),需要報銷的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存,,以備日后查詢或物品保修使用,。
通過網(wǎng)上搜索、對比價格優(yōu)惠的機票,,為出差員工訂購機票,。等出差員工回來后,為其報銷機票款,。酒店預(yù)訂方面事宜,,主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。
1,、每兩周舉行一次水果時間,,主要由我負(fù)責(zé)水果的購買、清洗以及水果時間結(jié)束后的清理工作,。
2,、每天都需登記考勤,每周一次對考勤結(jié)果進行匯總,,至月末將所有考勤記錄進行匯總,,并且整理出最終的考勤報表交由財務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。
1,、預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員,,打電話預(yù)約面試者,,以及預(yù)約好后接待面試者。如:詢問面試官做英文還是中文的面試題,,給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作,。
2、入職和離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員,,都要為他們辦理相關(guān)手續(xù),;如發(fā)放或收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜,。
感謝公司給我繼續(xù)工作的機會,。今后的日子里我會更加努力提高服務(wù)質(zhì)量,無論對于公司職員或外來客人都要服務(wù)態(tài)度良好,,盡量讓他們都滿意,。做事麻利,有效率,,盡量不出差錯,,這些都是我所要達到的目標(biāo)。
此外我還會加強禮儀知識和普通話學(xué)習(xí),,提升自己的綜合素質(zhì),。盡管我自身存在著一些小缺陷,但我相信憑借自己的努力,,我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象,。
自進入公司至今,已有三個月的時間,,回首這半年的工作表現(xiàn),,雖存在些許的不足之處,,但總體的付出,,還是獲得了不少收益。
前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇九
試用期結(jié)束了,,總體來說,,這次的試用期真的給了我很多的體會和感悟。從校園走向工作,,自己的感受變得不一樣了,,要求也變的不一樣了。一切都在改變,,而自己也隨著工作的近戰(zhàn)在不斷的完善著,。盡管,自己在目前的工作中還算不得優(yōu)秀,,但是我相信,,在未來的工作中,,一定會有更多的收獲。
現(xiàn)在,,針對自己這個試用期的工作情況,,我對自己的工作進行了一個簡單的總結(jié),希望自己能從總結(jié)中認(rèn)識自己的情況,,更好的去改正自己的問題,,提升個人能力!我的自我總結(jié)如下:
作為一名新人,,我在工作方面其實還是挺糟糕的,,作為前臺的文員,我們不僅僅要負(fù)責(zé)接待來訪人員和電話信息,,更要負(fù)責(zé)整理好公司內(nèi)的一草一木,。這繁瑣并繁重的工作,,在開始的時候給了我很大的壓力,。甚至在一開始的時候,,自己做工作的時候總是丟三落四,,沒少給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩,。
但隨著工作的進展,,自己在工作中慢慢的也適應(yīng)了,,不僅認(rèn)識了很多的同事和領(lǐng)導(dǎo),,對工作的布局自己自己的工作流程也有了認(rèn)識,。但是在很多的地方,,依舊需要領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)才能完成任務(wù),在各方面都受了領(lǐng)導(dǎo)許多的照顧,。
就目前的情況來說,,自己在領(lǐng)導(dǎo)的來領(lǐng)和培訓(xùn)下,已經(jīng)基本上能順利的完成這些工作任務(wù)了,,在工作中,,也能主動的判斷一些事情,對員工的管理也做的是井井有條,。盡管自己后面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方,,但是我有信心,自己一定能有更多的收獲,!
首先,,自己經(jīng)驗上的不足是壓倒性的,自己才經(jīng)歷了試用期,,在工作中可謂是非常的不足,!很多工作和任務(wù)都還需要依靠領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),在今后慢慢的熟悉工作,。這其實并不好,。在未來的工作中,,我要更加主動的去學(xué)習(xí)工作的知識,更好的完成自己的工作任務(wù),,這樣才能更好的完成這份工作,。
三個月的時間說長不長說短也不斷,但是想成為一名真正合格的文員,,我在各個方面都需要全面的去發(fā)展,,去進步!希望自己能給自己定下工作的目標(biāo)和計劃,,讓未來的前進之路更加的順利和暢通,!也希望自己能繼續(xù)努力,真正的適應(yīng)xxx公司的文員工作,!