總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

手機售后服務工作總結篇一

首先我相信大家一直在說什么手機摔壞啦,，怎么不能用,，結合我的經(jīng)驗，百分之九十的手機是很難摔壞的,，因為手機里面的電路板與手機的外殼的接觸太緊簇了,，根據(jù)物理知識即可以把手機與里面的電路板當做一個同樣的東西，所以要想內(nèi)部壞,，外部一定是壞的散架了,。

本人愛好酒精，但并非是愛好喝酒,，我喜歡百分之九十五的酒精,，因為它是良好的有機溶劑洗滌劑，因為其具有廉價易得,，揮發(fā)性強的特點,，一般作為我的維修工具首選，但是一般店鋪是用汽油,，這個我不用是因為它太貴了,，哥窮，買不起,，其實我最喜歡的是汽油·····

先談談手機進水了怎么辦：

手機進水了無非會導致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應,，從而干擾手機的信號和其他按鍵功能，一般手機進水會導致手機按鍵失靈,，所以這個時候因當立即把手機拆卸然后將鍵盤拆開,，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個作用是先摩擦一半的銹跡,，然后將其洗掉,，一般情況下手機是進水處問題了，一瓶酒精就足夠解決所有問題了,，當然你有錢買汽油最好啦,。

手機接電話時候別人聽不見自己講話：

首先找另一個手機試試，如果確定是自己手機出問題了,，那恭喜了,，其實這并不是什么大問題，一般有三種情況,，喊話口旁邊電容擊穿,，更換既可，還一種情況是喊話口那個麥孔被雜物堵死,，有些諾基亞的手機可以直接打開喊話口,，然后將雜物清理干凈，摩托羅拉的手機喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動清理,。還一個互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來,。

手機開機既要設定時間的問題:

一般手機開機設定時間是因為手機里面都有個時鐘電路,，里面有個紐扣電池，是用來給時鐘電路直接供電的,，而時鐘電路的工作是這樣的,，在手機沒有電的情況下，手機是靠紐扣電池供給時鐘電路供電,，從而達到時間不需要開機設定,，但是手機電池廠時間沒有電，或者手機不裝電池,，待紐扣電池的電消耗干凈,，那么手手機就得開機在設定時間了，我以前的手機是這樣的問題,，每次開機都要設定時間,，但是同樣型號的這款手機卻沒有，最后得到結論手機紐扣電池沒有電了,。

或許大家會問了,，手機電池不是有點嗎，我再次說明清楚下,，手機電池是給紐扣電池提供電,，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機電池就只能在開機后能進行正常的時鐘工作了,。

并且壞死了,，想去更換這個電池，可我看不清上面的電池電壓時多少了,，最后在我的努力下,，一分錢沒花，手機照樣開機不用設定時間,，我的做法是這樣的：直接卸掉那個時鐘電池,，從而手機供電改為時間手機電池供電，卸掉電池后手機雖然沒有電,，但是手機中的電容和電感存儲了一點電,，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時間就不需要重新設定。

智能機的修理：

本人只熱愛塞班操作系統(tǒng),，我覺得智能機的修理主要是軟件方面的問題,，硬件問題與其他手機類似，其實軟件問題很好解決,，是在不行就格機,，然后再塞班論壇上做個證書在裝其他軟件就ok了，

前一個月我的l7出現(xiàn)了兩個重大的問題,，一個是我手機的那個按鍵失靈,，另一個是我手機鍵盤指示燈一直亮，我是這樣解決的,。

由于苗總暑假用我這個手機不小心進水了,，導致了那個對光感應器白色芯片燒壞，從而致使手機的按鍵一直是亮著的,，因為那個感應器是對鍵盤的燈的控制,，白天怎么按鍵盤都不會亮，晚上卻一按就很亮,，最后毫無辦法,，手機電池又用的快，我一怒,，將手機鍵盤燈全部戳破了,，乖乖，好啦,，電池可以用兩天,，其實手機也些功能要不要也無所謂，比如鍵盤燈,，晚上手機屏幕亮了還需要它干嘛,，完全是燒電,。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了,，只能從一些舊手機里面鍵盤下掉一個貼片,，粘上去，就好了,。

關于手機無緣無故重啟的問題：

關于手機死機可以分為四種,，一種是當手機摔后出現(xiàn)死機的問題這個問題主要是手機摔后導致焊點脫落，一般只出現(xiàn)山寨機中所以建議沒事不要燒錢買山寨機,，然胡焊點脫落就是常見的虛焊,，解決這個問題就需要焊工比較好的朋友了，并且手機不能用一般 的電烙鐵,，要用恒溫電烙鐵,，在每個焊點補點錫就可以了，但是也不排除摔后手機電池與主板接觸點接觸不到,，這個問題一般好解決,，可以看出來。第二種,，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹,，說到生銹，你們懂得 ,，窮人用酒精,，富人用汽油，第三種,，按某一個鍵手機重啟，這哥問題一般就是按那個鍵下 的某一電路虛焊,，你們懂的,，補焊。第四種,，手機緩存不足,，這個只是針對低端智能機和剛起步出來的 一些彩屏手機，那個低端智能機,，自己少開點后臺程序像qq就占3m的緩存,，低端智能機一般是20m的緩存，然后聽音樂開uc就會廢了,，這就會導致緩存不足,，自動重啟，然后低端剛起步的彩屏手機呢,，本來緩存是自帶的不能改變,，不比內(nèi)存條,，所以那些手機盡量不要存什么彩信，像那個低端彩屏手機,，緩存不到5m,，除去用系統(tǒng)，就剩1m多了,，所以這種手機不帶瀏覽器,，如果信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片,，這樣才不會手機重啟,，出現(xiàn)這種問題后非智能機恢復出廠設置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠。

手機充電器：

一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的,，市場上賣的充電器我沒見過真的,，當然外形是一樣的，內(nèi)部的電路板我拆過很多,，都是山寨的,，所以說充電器壞了不一定要買原裝的，買了也不知道是不是原裝的,，我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機的 充電器頭子改成諾基亞的,，然后用來充電，毫無影響,，因為一

般手機輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右,，多零點幾也沒事，說到換頭子,，怎么判別手機充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡單,，將充電器接電，頭子接觸舌尖,，看有嘛的感覺沒,，放心，這么做沒事的 ,，因為如果是壞的輸出來的 也是0是好的 輸出來的也是4.7v電不死人,，從而簡單的判別。內(nèi)部電源輸出來的是直流電,，很好檢測的,。

說道這里就是電池的選購，切忌不要高容量的電池,，小心爆炸,，低容量電池雖然待機時間不長，但是很穩(wěn)定,，高容量的,，說不定電池已短路就來個爆炸的,，那你就慘了··~~·

其實維修就是個熟練活，沒什么技術,，那些維修鋪的人連小學都沒畢業(yè)照樣可以修,，所以說這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時可以講出原理來,。至此,，手機一些小的維修技能還有很多，不一一舉出,，全靠大家去意會,，所謂孰能生巧。悲哀啊 ~~現(xiàn)在哥那部手機壞的只能換配件了·~~~~

手機售后服務工作總結篇二

蘋果公司（apple inc.）是美國的一家高科技公司,，20xx年由蘋果電腦公司（apple computer, inc.）更名而來,，核心業(yè)務為電子科技產(chǎn)品，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾,。蘋果公司由史蒂夫·喬布斯,、斯蒂夫·沃茲尼亞克和ron wayn在1976年4月1日創(chuàng)立，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名,，知名的產(chǎn)品有apple ii,、macintosh電腦、macbook筆記本電腦,、ipod音樂播放器,、itunes商店、imac一體機,、iphone手機和ipad平板電腦等,。20xx年8月21日，蘋果成為世界市值第一的上市公司,。

20xx年3月15日晚,，央視3·15晚會曝光蘋果手機在中國市場實施不同于國外的售后政策，其在中國宣稱的“以換代修”,、“整機交換”并沒有真正實現(xiàn)更換整機,，而通常沿用舊手機后蓋,，以逃避中國手機“三包”規(guī)定,，涉嫌歧視中國消費者。

本次新聞發(fā)布會主題為“致歉書”,，宣傳口號為尋求真理,，糾正錯誤。

1,、 宣傳本企業(yè),，證明自己是知錯就改的企業(yè),，是一個負責任的企業(yè)，在遇到此次“售后門”我們要及時解決問題,，向公眾致以深刻的道歉,。在短時間內(nèi)化解此次危機事件，將負面影響降到最小,，度過此次危機,，讓忠實的消費者不放棄，得到他們的諒解,，重新贏得他們的信任,，重塑良好的企業(yè)形象。

2,、 通過媒體的宣傳炒作,，擴大影響力，增強市場信心,；

3,、 宣傳公司雄厚的公司實力，樹立良好的企業(yè)形象,，重點把握現(xiàn)有內(nèi)部認購客戶,，樹立他們對蘋果的信心，并通過人際傳播帶動新的客戶群,。

20xx年3月20日

在今年央視3·15晚會上,，蘋果手機被曝出在中國市場實施不同于國外的售后政策，涉嫌歧視中國消費者,。蘋果公司通過@新浪科技發(fā)布名為《蘋果回應央視315報道》的官方聲明,，聲明稱“蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗,。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的genius bar 天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持,。我們也與全國270多個城市的超過500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望,，并高度重視每一位消費者的意見和建議,。”我們首先要確認要我們的錯誤,。我們選擇在3月20日召開新聞記者會,，是要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展,。蘋果公司首先要對中國消費者以及各大媒體致以深深的歉意,，我們沒有做好合理的中國維修和保修政策。在初步找到原因的情況下,，盡快發(fā)布新聞或者新聞發(fā)布會

坦誠告知消費者相關情況,，不可以掩飾相關真相,，并作出相關承諾及相關解決措施，以表誠意,，平息消費者的憤怒和恐懼,，為重塑企業(yè)形象做鋪墊。

主辦：蘋果公司 協(xié)辦：創(chuàng)想傳媒公司,、百合紅禮儀公司

1,、vip蘋果公司的主要負責人ceo蒂姆·庫克 2、相關嘉賓 中國消費者協(xié)會會長,、各活動項目合作單位領導,、主要贊助商代表

蘋果公司邀請以上嘉賓主要原因如下：

本次蘋果公司出現(xiàn)的售后門出現(xiàn)在中國的消費市場，我們公司有義務對中國的消費者致以公開的道歉,，因此我們邀請具有權威性以及代表性的中國消費者協(xié)會會長,，來參加我們的新聞發(fā)布會。然后,，我們邀請各活動項目合作單位領導,、主要贊助商代表，來見證我們的誠意,，以及希望中國消費者改變對我們的態(tài)度,，蘋果公司針對這次“售后門”事件，要重新樹立良好形象,，在中國市場獲得更多的支持者和消費者,。讓更多的消費者在購買蘋果手機后得到做好合理的中國維修和保修政策。

3,、新聞媒體記者

北京日報,、北京娛樂信報媒體、中央電視臺記者,、北京電視臺,、人民網(wǎng)、新浪,、搜狐等代表人,。

蘋果公司請以上新聞媒體的主要原因如下： 邀請北京日報、北京娛樂信報媒體,，蘋果公司希望讓廣大的中國消費者更快的知道我們在“售后門”之后做到了公開道歉,，對于大多數(shù)都市報的記者而言，他們會很快的講此類新聞放在第一要務,。邀請中央電視臺,、北京電視臺媒體更愿意參加具有代表性的新聞活動,，他們會及時的在電視機面前將我們的新聞發(fā)布會第一時間告訴中國的消費者,。最后我們邀請人民網(wǎng),、新浪、搜狐等代表人,。因為人民網(wǎng)具有采訪權,，他們可以向我們提出一些他們想知道的問題，而且他們發(fā)布的消息更加準確,，我們公司也希望將公司的態(tài)度更加準確無誤的展現(xiàn)給中國消費者,，讓新聞發(fā)布會內(nèi)容第一時間出現(xiàn)在網(wǎng)絡上我們選擇人民網(wǎng)。新浪,、搜狐各大網(wǎng)站具有消息傳播的及時性,，而像新浪、搜狐的商業(yè)網(wǎng)站是沒有采訪權的,，他們提供的內(nèi)容服務基本上都是“信息集錦”——只能轉載,，不能獨創(chuàng)。

現(xiàn)場選擇：蘋果西單大悅城店

背景布置：巨幅彩墨噴畫作為主席臺的背景,，懸掛橫條幅,，上面寫到“蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會”投影屏幕，以便觀看影像資料

會場布置：主席臺（視嘉賓,、領導人數(shù)而定）

座椅,、座椅前置小桌配桌布

主席臺設司儀臺、話筒架及花籃

主席臺桌上擺放礦泉水,、嘉賓名字卡片,、話筒

每位主席臺上的嘉賓胸前戴鮮花嘉賓卡

記者來賓設置40個座椅（不設小桌）

記者來賓每人發(fā)放礦泉水、資料袋

記者來賓席備兩個無線麥克風,，方便記者來賓提問

酒店正大門旁,，設置一個宣傳通告牌，上面寫道“蘋果售后門致 歉新聞發(fā)布會,，在二樓多功能會議室舉行”

多功能會議室門前,，兩側擺放花籃，旁邊設置來賓簽字處

禮儀小姐,，負責來賓的指引

錄像攝影交由專人負責

安排貴賓休息室 休息室中放置沙發(fā),、茶幾、寬屏彩電,，茶幾上 擺放煙灰缸打火機,、礦泉水，供貴賓在此休息等候,。

1,、會場布置等：xx萬元

2、交通費、禮品等費用：200萬,。

3,、央視新聞+央視二套經(jīng)濟半小時：20xx萬

4、全國主流報紙：整版估計共需xx00萬

5,、各大媒體,、主流網(wǎng)絡平臺：xx00萬

總計：62xx余萬元

1、整理會議記錄材料,，總結經(jīng)驗,。通過行政助理的全程會議記錄，對問題的解釋態(tài)度符合坦誠告白,、真誠溝通的原則,，對客觀事實沒有刻意地去文過飾非。問題回答上,，起到了一定地解釋說明作用,，對挽救企業(yè)形象，降低負面影響有一定的作用,。

2,、分析媒體報道情況。媒體的將蘋果的真誠態(tài)度,，客觀真實地宣傳報道出去,，對蘋果的認錯態(tài)度表示肯定，對蘋果的已經(jīng)采取的措施表示認可,，表示再接再厲,，后續(xù)跟進的行動措施也表示支持認可，并且盛贊,，起到了積極的宣傳作用,。一定程度上，取得了消費者的諒解,，并對其抱有較大期望,，對其真正的效果試目以待。

3,、收集與會者的反應,。主持人、發(fā)言人在主持發(fā)言的同時,，注意關心下面與會人員的反應,，記者朋友提出的問題是否尖酸刻薄，是否積極在傾聽記錄,，是否積極發(fā)言提問,，是否對你提出的發(fā)言感興趣,，其表情是否對回答發(fā)言滿意。

4,、活動效果預期展望：在新聞發(fā)布會上,，宣布的行動措施都得以實施，并且新聞記者朋友對蘋果行動措施不斷跟進宣傳報道,，對企業(yè)形象的改觀起了一定程度上的挽救作用。蘋果提出四項改進,，包括iphone4和iphone4s維修政策,、在apple官方*站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明、加大力度監(jiān)督和培訓apple授權服務提供商,，以及確保消費者能夠便捷地聯(lián)系apple以反饋服務的相關問題,。對中國消費者致以深刻的歉意。

對于此前被廣泛質疑的保留后蓋的維修方式,，蘋果稱,，對iphone4和iphone4s維修政策進行改進，自20xx年4月起,，apple將iphone4和iphone4s服務包升級為全部采用新部件的設備更換,，并且自更換之日起重新計算1年保修期。

1,、演講發(fā)言稿

尊敬的領導,、來賓、女士們,、先生們,，大家上午好！非常感謝大家的到來,，現(xiàn)在我宣布蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會暨啟動儀式正式開始,。在這個寒冷的冬日，讓我們用真誠的道歉來換取你們的原諒以及你們的信任,。針對蘋果手機被曝出在中國市場實施不同于國外的售后政策,，我們公司也做出了相應的改革。我們感謝中國消費者對我的支持,，在出現(xiàn)這類情況的同時,，我們保證不會出現(xiàn)這樣的情況。從今重視每一位消費者的意見和建議,。非常感謝大家能在百忙中抽出時間來參加我們的新聞發(fā)布會,，在這里由我想廣大中國的消費者致以深深的歉意！

2,、新聞通稿

20xx年3月20日,，蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會暨啟動儀式在蘋果西單大悅城店舉行。中國消費者協(xié)會會長、各活動項目合作單位領導,、主要贊助商代表相應邀參加了此次會議,。這次會議的主題是本次新聞發(fā)布會主題為“致歉書”，宣傳口號為尋求真理,，糾正錯誤,。

此次新聞發(fā)布會上，蘋果公司的首席執(zhí)行官將做出發(fā)言,，詳細述說了今后我們公司在中國自20xx年4月起,，apple將iphone4和iphone4s服務包升級為全部采用新部件的設備更換，并且自更換之日起重新計算1年保修期的保證,。另外,，參加此次新聞發(fā)布會的媒體主要有，北京日報,、北京娛樂信報媒體,、中央電視臺記者、北京電視臺,、人民網(wǎng),、新浪、搜狐等代表人,。他們圍繞著蘋果公司出現(xiàn)的“售后門”向首席執(zhí)行官ceo蒂姆·庫克展開提問,。我們公司也將對各個媒體提出的問題作出相應的解答，以保證讓每個消費者的認可與支持,。

手機售后服務工作總結篇三

xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作,，難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作，一個和諧團結的岳池團隊,，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。

2個月來，覺得自己是非常幸運的,，得到這么多領導和同事的幫助,。特別是領導能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長補短,，目的很簡單，就是為了技術得以提高,，更好的服務客戶,，解決棘手的問題，維護公司的形象,?；仡檟x年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：

回首xx年的家鄉(xiāng)的工作,，興奮與激動的同時,，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久,，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作,，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以很好的照顧家里的父母,；離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩,。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練,。

從家鄉(xiāng)工作,，來到了大公司售后服務部工作，但是工作的對象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導,，透過同事的關心與照顧,，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,，工作方式和方法的適應相對慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,，很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學習和提升自我的機遇。

每個現(xiàn)場處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快,。技術本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要,，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累,，公司的售后都可以獨立處理了,，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益,。

手機售后服務工作總結篇四

尊敬的各位領導,、各位同仁：

大家好！

很榮幸我能代表我們售后部來獲取這一份榮譽,、這份榮譽不屬于我個人,，我們這個集體應共同享有，售后部上半年取得的成績,，一線的員工付出了辛勤的勞動,、這份榮譽不僅是對我們售后部上半年工作的.肯定，更是對我們的一種鼓勵,、鞭撻,、是我們今后工作的壓力與動力，會時刻提醒我們今后的工作要對得起自己的良心和公司給予我們的待遇,、我們更應落實好公司對我們的期許,！

淮安潤漢通信科技有限公司客服部（暨中國電信天翼手機指定維修中在公司各級領導、各部門以及我部同事的支持和幫助下,，已經(jīng)成功運作一年半年的時間,。在此期間我部嚴格按照公司領導的要求以及我司業(yè)務發(fā)展的需要,，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后服務，從20xx年上半年的運作情況來看,，我部也取得了一些成績但是也暴露出一些問題,，現(xiàn)就一些具體的情況向公司的各位領導作如下匯報：

【一】 售后服務宗旨

在“快捷 有效 滿意”的主旨下要實現(xiàn)售后的可持續(xù)發(fā)展（要盈利）、對公司業(yè)務的發(fā)展起到有益的推動作用

【二】 售后服務方針

完善服務網(wǎng)絡 提供便利服務

增強專業(yè)能力 提供快捷服務

重視兌現(xiàn)承諾 提供滿意服務

【三】 售后管理原則

“統(tǒng)一標準 細化落實 持續(xù)提高”即對售后的工作制定一個合理的規(guī)范及要求同時明確售后各個崗位的人員工作職責,，在日常的工作中要求各個崗位的人員要有相互學習交流的精神,，努力提高自己的工作能力。

售后用工實行同工同酬,、按勞取酬,、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫,，在保質保量的前提下完成工作,，鼓勵員工盡可能的承擔多項工作，培養(yǎng)員工從事各項工種的能力（商務可以兼前臺接待,、前臺接待,、商務等要具備對手機進行簡單的檢測或拆機能力等）；在一個就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情,，一項工作多人想搶著做,，基于此工資,、績效向有此能力的員工傾斜,。

我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時，還要積極的了解,、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，要充分認識到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做,、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止,、有益于公司的事，哪怕再小也要積極的參與,。

售后各個崗位職責.

【四】 售后網(wǎng)點與人員規(guī)模

根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展計劃,，共在全區(qū)設立了7個服務網(wǎng)點，分別是淮安市區(qū),、淮陰區(qū),、楚州區(qū)、漣水,、洪澤,、金湖、盱眙,。在市區(qū)網(wǎng)點我司共設5個工作人員：售后負責人1人,、廠家對接2人（兼前臺）,、維修工程師1人、庫管1人（兼前臺）,；在其他6個縣區(qū)網(wǎng)點每個網(wǎng)點暫設2人,，其中工程師1人、前臺1人,。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會網(wǎng)點合作：漣水,、楚州、金湖,、淮陰區(qū)采用外包的模式,；盱眙、洪澤采用與社會網(wǎng)點合作的模式,。無論采用何種合作模式,，各個維修網(wǎng)點需遵守公司相關規(guī)定的前提下自食其力、自負盈虧,。

【五】 目前我司售后的工作現(xiàn)狀

我司自有建設又獲得部分廠商授權的,、同時又是中國電信天翼手機指定維修中心。我們售后部目前所做的主要工作是：

1.做好我司被授權維修的各個品牌手機的保修工作,，這其中涉及的手機為整個淮安地區(qū)所有銷售的手機（包括我司銷售的以及其他公司銷售的）,，在此一個重點關注的工作是我司從外地進貨的機器涉及換機的，尤其是三星,、lg從進貨渠道換機的機器,，一旦某個環(huán)節(jié)出問題及其造成無法換機，將給公司帶來一定的損失,；

2.做好全區(qū)中國電信天翼手機的保修工作,，對電信采購銷售的天翼手機要承擔一定的保修任務；

3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源,，去挖掘潛在的商機,，以期獲得一定的利潤；

4.各個廠家售后授權的申請,，今年上半年通過我們自身的努力,，在電信局領導以及公司兄弟部門的大力協(xié)助下，取得了一定

的進展,，公司先后取得了天語,、廣信、海信,、科鉑的售后授權,，同時與酷派、lg,、飛利浦等廠家也在進一步的溝通中,；

5.協(xié)助兄弟部們開展工作,，溝通各個品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的支援——業(yè)務支持（為客戶提供現(xiàn)場服務如盱眙職教集團的易豐ec12,，淮河鎮(zhèn)閔潤集團易豐e68c）,、人力支援，以公司的利益為最大化,。

附：

上半年維修量統(tǒng)計

售后毛收入統(tǒng)計表

確認,。

手機售后服務工作總結篇五

一、售后機處理情況：

9月26日至10月25日,，售后共接經(jīng)銷商故障機2582臺,，返還經(jīng)銷商2291臺，欠經(jīng)銷商291臺,，月欠機率為11.27%,。

欠機的主要原因為： 1、 部分機型無維修權,。在售后39款售后機型中,，有20款我司沒有拆機維修權,，占總機型51.28%,。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力,。

2,、 15款機型上游廠家已明確不再換新,，占總機型的38.46%。余下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新,，但翻新回的機器多數(shù)外殼有明顯磨損,，導致部分機器返給客戶后又退回,。

3,、 20款機型倉庫無周轉機可借，配件存量較低,，依靠返廠換新和維修,。

4、 經(jīng)銷商退貨處理緩慢,，報價款個別經(jīng)銷商付款不及時或故意拖延,，導致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺,，占總欠機量的15.8%,。其中以煙臺華英最為嚴重，共有退貨機33臺,，報價拖延近二個月,。

欠經(jīng)銷商最多機型情況：

10月13日借倉庫周轉機1698臺,，10月26日借倉庫周轉機1564臺，11月1日借倉庫周轉機1498臺,，歸還200臺,。

占用周轉機數(shù)量較多的機型有：

高占用量的主要原因：

1、 前期銷售量較大,，且機器質量不穩(wěn)定,，導致后期周轉機占用量居高不下。

2,、 個別上游廠家維修和翻新速度慢,，為提高下游經(jīng)銷商的處理速度，只能先用我司商品機進行周轉,。

3,、 經(jīng)過長期周轉，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損,，不符入庫標準,，滯留積壓售后。

三,、下月售后工作重點：

1,、 按公司統(tǒng)一部署，在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉庫周轉機數(shù)量 ,。

2,、 隨著維修機數(shù)量的不斷上升，加大配件的合理訂購量,，故障機盡量當?shù)鼐S修,，并減少拆用周轉機的使用率，降低售后成本,；

3,、 調整售后維修人員結構，激發(fā)工作熱情,，按量考核,，末位淘汰；

4,、 強化前臺文員服務意識,，端正工作態(tài)度，規(guī)范服務用語,；

5,、 設立電子臺帳，提高工作效率，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理的能力,；

6,、 建立月度定期對帳制度，每月的最后一個周末與上,、下游經(jīng)銷商對帳,，并每周進行庫存實物盤點。

7,、 嚴格內(nèi)部管理,，加強報表、臺帳等數(shù)據(jù)的準確性和完整性,，強化安全措施和安全意識,。

四、月度數(shù)據(jù)分析：

1,、 當欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時,，會直接導致借倉庫周轉機數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象的原因一是前期所借周轉機因外殼問題不能周轉和及時退庫銷帳,，二是因配件較少,，在緊急情況下只好借機拆件或換新。

2,、 當廠家欠機數(shù)量減少時,，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理能力對我們?nèi)杂休^大的影響,。如果上家出現(xiàn)問題,，將對工作極為不利。

本月共接機2582臺,，返廠處理1640臺,，返廠率63.52%。1347臺機器是依靠配件或拆機當?shù)亟鉀Q,，占處理量的58.77%,。

五、工作建議：

1,、 訂購并貯備翻新和易損配件,。周轉機翻新后退庫，降低商品機的占用,。維修使用配件，盡量避免拆用周轉機,。未雨綢繆,，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、 加強配件以舊換新的周轉速度,，提高使用效率,。

3、 希望領導能調整增加售后一臺電腦和一名員工,，建立售后電子臺帳,，提高查詢效率，使故障率的統(tǒng)計和配件的訂購更科學合理化,并且通過與手工臺帳的核對,，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決,。

*******有限公司

售后服務部 20xx/11/2

手機售后服務工作總結篇六

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務---〉現(xiàn)場問題（客戶反饋）---〉生產(chǎn)管理,，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

1,、發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務,，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時,，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨,，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說,，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點,，比如下午能到的話，你可以說：

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到,?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你！”

“我對這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下,？”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉,，不能來接你,，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠,，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí),。

2,、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝,，工期緊的話,，應客戶要求，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助,，你可以協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助,，以更好更快的完成任務,。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負責人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事,！當然你說了以后,，他不安排，是另一回事,。

另一種情況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝,，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務,，一個是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調試,。到工地，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排,！因為現(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>

3,、安裝調試

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試,。務必做到儀器正常工作,，設備安裝正常。期間會遇到一些問題,，需要我們解決,。

3.1儀器問題

儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候,，要檢查一下,，一個還是兩個？還是整體,？還是路面有什么影響,？如自己不能解決，要及時電話反映給領導,。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點點問題，也要解決,！以免留下不必要的“隱患”,。

3.2設備問題

安裝設備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一,，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知,！所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,，應該及時作出調整,，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測,！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生,！

本人從事服務xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位,，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率,！就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象,。

4,、設備使用

儀器安裝結束后，會進行調試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理,！儀器使用注意哪些,？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人,，物,，設備三者相互相承，必須做到有條不紊,。

5,、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單,！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情,！不懂得和司機多請教,！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的,，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的,！

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話,，詢問儀器使用情況,！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做判斷時,，和領導商量一下,，如何更好的處理問題,！

針對售后服務的工作,，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了,，可以增加銷售的機會。做不好,，也可以毀掉一個關系網(wǎng),。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流?。?/p>

這段時間的工作繁忙并充實,，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結如下：

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例,。我以為售后服務工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化,?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部,。做好售后服務工作,，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,，以便作出實時改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強,，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮,、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任,。

在過去的工作中獲得了一些領會,，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

3,、20xx年售后服務總結

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了,，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓,，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,，長時間與各種人相處也明白了一些道理,，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結如下：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山,，煤礦，港口,，電廠等地,。

1、首先熟悉現(xiàn)場庫房,。與業(yè)主和安裝隊打好關系,。

2、安裝時中心線一定要準,，不許有偏差,，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3

手機售后服務工作總結篇七

20xx年工作總結

部門：售后呼叫中心

姓名：***

職位：呼叫中心坐席

入職日期：20xx年6月25日

工作責任內(nèi)容：受理電話和回訪以及參加定期培訓

日常接聽話量明細：

呼入：6498 呼出：343 短信發(fā)送：3066

20xx年工作總結

自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務將近半年了,，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單,，接打電話而已,。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應,，覺得售后服務的確是個挺受氣的職業(yè),，但在以后的時間通過領導幫助，同事的關心和照顧,，這種感覺在心理上逐漸消失了,，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個很鍛煉人的職業(yè)。

在工作方面,，好的服務可以提升公司品質形象,，提升消費者的信賴。售后服務影響著消費者選擇產(chǎn)品的可能性,。所以,，對于服務的要求就比較重要，服務的態(tài)度,，語氣,，禮貌等都是需要學習的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶,，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線,，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時候態(tài)度應該要更低一些,，語氣應該要和藹一些,，這些一直是我希望做到的,，應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務態(tài)度，學會控制自己的情緒,。職場當中,，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài),。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘,，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方,，自己很多地方的不足,。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀態(tài)，應該在于情于理結合的情況當中來抉擇,。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致,，所以應該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶,。

每月培訓上也會記錄下來老師講的內(nèi)容,，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會后退,，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題,，但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務不足之處,。

在這一段時間的工作當中,，自己也有很多的不足之處，例如：

1,、耐心不足 在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋,，其實用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩,。

2,、語氣不夠柔軟 表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬,，用戶聽起來就會覺得不舒服,，從而可能會影響對天語的態(tài)度。

3,、手機專業(yè)知識的欠缺 有一些手機的基礎功能不是很明白,，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間,。以上幾點是工作當中發(fā)現(xiàn)的自身不足,，在新的一年里會據(jù)此改進自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強硬的態(tài)度,，給用戶留下一個好印象,，提供專業(yè)知識，以便更好地幫用戶解決問題,。

20xx年收入期望

實習了半年,，有夠久的。我的實習工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉正了,，對于薪資的調整我覺得應該實行工資+獎金按發(fā)放這種，因為覺得每月發(fā)到的工資真的很少,，只夠基本生活,。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人,，可能很多方面存在不足之處,，但是還是期望領導可以考慮到我們在外的生活。

20xx年展望

新的一年里希望可以提升自己的不足之處,，積極完成工作任務,，提高工作質量，加強與領導和同事之間的溝通,，更好地融入到工作和生活當中,。了解**精神的所在，在這半年的時間里學到了很多書本上沒有的,，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的,。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己,，弘揚**文明，與公司共同進步,，榮辱與共,！

手機售后服務工作總結篇八

ipod，20xx年誕生,，20xx年銷量過億,，成功的擊敗“workman”,成為21世紀的最受歡迎的數(shù)碼播放器，更是形成了一種文化,。

iphone,，一個款世界人為之驚嘆的手機。僅依靠一款產(chǎn)品就改變智能手機市場格局,，成為20xx年手機的一個奇跡,。

ipad，新推出的平板電腦，又一個讓競爭對手恐懼的殺手級產(chǎn)品,。

從直營和渠道定價營銷策略到零售和在線商店,，蘋果公司在消費電子領域用一種不同于其他公司的獨特方式銷售自己的產(chǎn)品。

首先,，先來看看蘋果公司銷售和渠道策略的獨特之處：

蘋果從來不通過直營渠道打折銷售,。該公司確實打折銷售一些翻新的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的價格比較便宜,，但是這個并不是“銷售”價格,，而是叫假日特價之類的名頭。

蘋果分銷商的價格非常穩(wěn)定,。雖然操縱價格是違法的,，但蘋果公司仍然試圖控制零售價格，讓它保持在穩(wěn)定的水平,。他們也許是通過將分銷商的利潤控制在比較微薄,、不提供批量折扣等方法讓不同的分銷商按照同樣的價格銷售同樣的產(chǎn)品。

蘋果公司的零售和在線商店非常獨特,。它們更多的起到的是教育和支持的作用,，而不是銷售。它們非常簡單,，甚至有點簡單的過頭,，以最少的標志最清楚地提供信息。它們給人們的感覺是有很多人在那里幫助你,，而沒有人在那里等著給你推銷任何東西,。

蘋果公司產(chǎn)品的定位都很獨特。在某種程度上,，這種做法是可行的,，蘋果公司喜歡零售商把他們的產(chǎn)品作為獨特的種類來銷售，而不是把他們的產(chǎn)品肩并肩地和競爭對手的產(chǎn)品放在一起,，無論在商店貨架還是在線商店都是如此,。

現(xiàn)在，將產(chǎn)品定位為不同于競爭對手,；對渠道保持高度控制,、保持高定價以維持產(chǎn)品地位的營銷策略已經(jīng)不新鮮了。事實上,，它已經(jīng)成了銷售的圣杯,。

很多公司都嘗試這樣做，很多的產(chǎn)品也都采用了這樣的營銷策略,，并且取得了不同程度的成功,，其中包括英特爾的處理器,、微軟的軟件、蒂凡尼的珠寶,、施華洛世奇的水晶,、戴森的吸塵器，每種產(chǎn)品類別的創(chuàng)始人都試圖采用過類似的營銷策略,，從酒,、手表和刀，不一而足,。

1. 需求量大而供應量有限

2. 獨特而具有優(yōu)越感的價值主張或品牌形象

3. 感覺上或者實施上已經(jīng)形成了壟斷地位

4. 足夠高的利潤,，能夠支持強大的渠道支持架構

5. 清晰、自上而下的銷售/渠道策略以及執(zhí)行紀律

雖然如此,，要想長時間地執(zhí)行這樣的營銷策略幾乎是不可能的,。這個體系遲早要坍塌。事情遲早會發(fā)生變化：也許是競爭環(huán)境發(fā)生了改變,，也許是知識產(chǎn)權保護期到期,，出現(xiàn)了新的產(chǎn)品或創(chuàng)新，社會風氣發(fā)生了改變,，甚至可能是政府的管理條例發(fā)生了改變,。有時候，甚至公司自身也會想要打破這種規(guī)則,，以期加速利潤的增長,。在具備一定條件的時候，這些營銷策略是可以成功的

1．互惠和承諾和一致,。其實大家都知道蘋果在全世界開了很多的體驗店,，我想這個應該可以說蘋果獨有一種營銷方式。它讓顧客進門隨意玩弄器產(chǎn)品,，并對顧客講解其產(chǎn)品特性等服務,，基本上你在蘋果體驗店可以得到很好的服務。我想說的是,，蘋果的體驗店其實就已經(jīng)集合了好幾大影響力的功能。其實很多人或許就只是聽說過蘋果,，但沒有真正的接觸過,，但是在體驗店里，客戶就可以完全的接觸到了,，由于蘋果產(chǎn)品的新穎和獨特的操作,，我想如果你是初次玩，那么新鮮感一定會促使你去買下這個產(chǎn)品,。其實其中你已經(jīng)受了“承諾和一致,，社會認同和喜好”的影響了,。其實互惠和承諾這兩條，我覺得蘋果用的并不是很多,，但是當你擁有蘋果產(chǎn)品后,，它所提供的全球聯(lián)保服務確實讓你感覺很舒服，這也正是蘋果公司的特有魅力之一,。

2．社會認同,。其實蘋果產(chǎn)品在全球刮起的旋風，已經(jīng)讓人為之震撼,。我相信現(xiàn)在就算不了解蘋果產(chǎn)品的人,，也一定聽過蘋果公司了。這個無可厚非當然已經(jīng)得到了社會認同,，而且越來越多的人為之傾倒,。

3.喜好和權威。蘋果吸引客戶的第一手法就是讓客戶喜好,。如果你注意蘋果產(chǎn)品,，你就發(fā)現(xiàn)，他的產(chǎn)品都有很清新脫俗的外觀,，以至于后來的品牌都紛紛仿造,。但是外觀的背后缺有不少的問題存在，電腦的散熱,，手機的信號等,；但是人們往往會忽略這些，因為受了承諾和一致的影響,。在你腦海中對蘋果已經(jīng)喜愛打到發(fā)狂,。

4．短缺。如果你是個蘋果迷,，你會發(fā)現(xiàn),，蘋果很多產(chǎn)品在其推出前和推出后都會有大量的短缺現(xiàn)象。例如今年的iphone4,，到現(xiàn)在還沒有穩(wěn)定供貨,，確實今年半導體行業(yè)確實在大量的缺貨，但是要知道蘋果所用的元器件可是廠家最先供的啊,，如果不是蘋果故意放慢出貨速度,，我相信蘋果的產(chǎn)品根本不會如此的缺，因為蘋果知道,，他出貨的速度慢,，其實它會賣的更快。

蘋果無可厚非是個強大公司,，他能如此成功與運用了營銷的手段是很重要的聯(lián)系,并且它的創(chuàng)新使其他同類公司望塵莫及的,。合理運用,，成功運用營銷手段，是一個公司成功的一半,！

另外,，蘋果還有許多值得學習與借鑒的優(yōu)秀營銷手段。趨于完美的產(chǎn)品線分布,，從電腦到手持多媒體終端,，以及與其他產(chǎn)品深度的戰(zhàn)略合作，產(chǎn)品的市場定位和針對性明顯,； itunes和ipod的無縫連接為公司帶來了巨大的利潤,，itunes音樂商店的成功運行，以合法下載各種音樂,，以及其尖端的便攜式音樂播放器特性,，結果致使ipod的銷量直線上升；利用我們所熟悉的“推式營銷”和“拉式營銷”成功的推廣了自己的產(chǎn)品,；新穎別致的廣告,，總是可以引起消費者內(nèi)心的共鳴，激起想要擁蘋果品欲望,。

蘋果的產(chǎn)品總能以驚奇和喜悅來引起我們的注意﹑刺激我們的欲望,。當然這種種的營銷手段被競爭對手競相學習和模仿，但是蘋果并不害怕,，有人是這么形容蘋果：“一直被模仿,，從未被超越”。