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物業(yè)公司管理制度目錄篇一

2、電氣倒閘操作必須由熟悉現(xiàn)場設(shè)備,，熟悉運行方式和有關(guān)規(guī)章制度并經(jīng)考試合格的人員擔(dān)任,。有權(quán)擔(dān)任電氣倒閘操作和有權(quán)擔(dān)任監(jiān)護(hù)的人員名單，須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并書面在現(xiàn)場公布,。

3,、倒閘操作必須由兩人執(zhí)行。其中一人擔(dān)任操作,，有監(jiān)護(hù)權(quán)的人員擔(dān)任監(jiān)護(hù),，在進(jìn)行操作的全過程不準(zhǔn)做與操作無關(guān)的事。

4,、倒閘操作票必須填用倒閘操作票,，操作票必須票面整潔，任務(wù)明確,，書寫工整,，并使用統(tǒng)一調(diào)度術(shù)語。

5,、在進(jìn)行倒閘操作時，嚴(yán)格按照基本步驟操作,，電氣倒閘操作的基本步驟為：

（1）受令,、審令；

（2）填票,、審票,；

（3）操作準(zhǔn)備；

（4）模擬演習(xí),；

（5）執(zhí)行操作,；

（6）復(fù)查；

（7）匯報記錄,。

6,、每張操作票只能填寫一個操作任務(wù),。所謂“一個操作任務(wù)”具體含義如下：

（1）將一種電氣運行方式改變?yōu)榱硪环N運行方式。

（2）將一臺電氣設(shè)備由一種狀態(tài)（運行,、備用,、檢修）改變以另一種狀態(tài)。

（3）同一母線上的電氣設(shè)備,，一次倒換到另一母線,。

（4）屬于同一主設(shè)備的所有輔助設(shè)備與主設(shè)備同時停送電的操作。如一臺主變和所供電的全部出線間隔設(shè)備,，由一種狀態(tài)改變?yōu)榱硪环N狀態(tài),。

（5）操作票由當(dāng)班執(zhí)行操作的人員填寫，填票人按照調(diào)度命令,，弄清操作目的,，運行方式，設(shè)備狀態(tài)后,，再填寫操作票,。填票人和審票人應(yīng)對操作票的正確性負(fù)責(zé)。

自設(shè)安全措施的裝,、拆,、要填寫操作票。

7,、下列情況可以不用操作票操作：

（1）事故處理,。

（2）單一操作，僅拉,、合一臺開關(guān),；拉、合一組刀閘,；投,、退一塊壓板。

（3）拉開全廠（站）僅有的一組接地刀閘或拆除全廠（站）僅有的一組接地線,。

（4）為了解救觸電人或為了避免即將發(fā)生的人員觸電事故,。

（5）壓負(fù)荷。

8,、操作票保存一年,。

9、評價與考核,。

每值應(yīng)對上一值已執(zhí)行的操作票進(jìn)行評價,。班長和電氣負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次評價。

操作票有下列情況之一者為不合格,。

按規(guī)定應(yīng)填寫操作票而未填用者（稱無票操作）,。

操作項目遺漏,，操作順序錯誤，主設(shè)備,、開關(guān),、刀閘等編號，以及拉,、合,、投、退等重要詞句寫錯者,。

操作任務(wù)不明確,，安全措施不具體，人員不符合規(guī)程的要求,，應(yīng)經(jīng)審查簽名的手續(xù)不完全,。

執(zhí)行不認(rèn)真，不按規(guī)定程序進(jìn)行操作,。

涂改超過三處,，致使票面模糊不清者。

已執(zhí)行的操作票遺失者,。

10,、操作票合格率計算辦法：

操作票月合格率=（當(dāng)月使用票數(shù)-不合格票數(shù)）/當(dāng)月使用票數(shù)×100%。

物業(yè)公司高壓工作票制度

1,、一切運行中的電氣設(shè)備上的工作,，均應(yīng)按《電業(yè)安全工作規(guī)程》的規(guī)定使用工作票，或按口頭,、電話命令執(zhí)行,，除事故檢修外，嚴(yán)禁不使用工作票在運用中的電氣設(shè)備上工作,。

2,、工作票必須使用統(tǒng)一格式，用鋼筆或圓珠筆填寫一式兩份,，正確清楚,，不得任意涂改，如有個別錯,、漏字需要修改，應(yīng)字跡清楚,。

3,、工作票簽發(fā)人和工作 許可人不得兼任工作負(fù)責(zé)人，工作負(fù)責(zé)人可以填寫工作票,，工作證許可人不得簽發(fā)工作票,。

一個工作負(fù)責(zé)人,，不能同時接受兩張工作票，只有完成了一張工作票的任務(wù)之后,，并辦理了工作終結(jié)手續(xù),，方可接受另一份工作票。

4,、工作票,，一份由工作許可人收執(zhí)，另一份由工作負(fù)責(zé)人收執(zhí),，已執(zhí)行的工作票,，一份存配變站備查，另一份由工作負(fù)責(zé)人帶回保存,。

5,、配變站，一張工作票上所列工作地點,，以一個電氣連接部分為限,，但安全措施一次做完的下列情況允許幾個電氣；連接部分共用一張工作票,。

連接于同一母線上的幾個電氣連接部分,，同時停送電者（但需在各備注欄內(nèi)辦理工作轉(zhuǎn)移手續(xù)）。

一臺主變壓器停電檢修時,，其保側(cè)開關(guān)也配合檢修,，且同時停送電者。

一個配電裝置全部停電時,，所有不同地點不同類型的工作,。

一個配電裝置雖未全部停電，但只有個別引入線帶電,，并對帶電部分采取了可靠的隔離安全措施者,。

在幾個電氣連接部分上，依次進(jìn)行不停電的同一類工作,，可以發(fā)給一張第二種工作票,。

6、線路第一種工作票第張只能用于一條線路或一個工作地段,。

但下列情況之一者,，可填用一張第一種工作票或一張第二種工作票。

（1）一條線路或同桿架設(shè)且同時停,、送電幾條線路,。

（2）與停電檢修線路交叉，鄰近的另幾回線路,，同時停送電者,。

一個工作班在同一天內(nèi)對同一電壓等級,，在不同的幾條線路上的多處配電變壓器上進(jìn)行同一類工作，配電線路無需停電,。

第二種工作票,，對同一電壓等級，同類型工作,，可在數(shù)條線路上共用一張工作票,。第二種工作票的工作，不需要履行工作許可手續(xù),，但開工前應(yīng)與調(diào)度聯(lián)系,，工作結(jié)束后應(yīng)通知調(diào)度。

幾個工作班共用一張工作票時,，分組負(fù)責(zé)人應(yīng)持有工作總負(fù)責(zé)人簽發(fā)的工作命令單,，并必須得到總負(fù)責(zé)人的許可后方可開工。

非電氣工作人員在配變站工作,，應(yīng)有專人監(jiān)護(hù),。

工作票保存一年。

物業(yè)公司值班員崗位責(zé)任制度

按時巡視設(shè)備運行情況并做好記錄,，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

認(rèn)真準(zhǔn)確抄錄各種儀表讀數(shù),。

正確執(zhí)行雙票制度,，做好交接班工作。

發(fā)生事故時應(yīng)按電氣負(fù)責(zé)人命令處理,，并把事故詳細(xì)情況和處理經(jīng)過,，記錄于運行日志。

管理好安全用具,，儀表工具,、做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生,。

堅守工作崗位,，不得撤離職守。

物業(yè)公司管理制度目錄篇二

1,、為充分發(fā)揮公司及項目安全經(jīng)營管理的監(jiān)督管理作用,，做好對管理處安全經(jīng)營狀況的研究分析及重大安全經(jīng)營問題的對策制訂,，公司實行安全經(jīng)營例會制度,。

2,、公司每半年組織召開一次安全經(jīng)營工作會議，對公司半年來的安全經(jīng)營工作進(jìn)行總結(jié),，對下半年度的安全經(jīng)營規(guī)劃及安全經(jīng)營工作進(jìn)行部署,。

3、公司每月末組織召開一次安全經(jīng)營會議,，分析,、研究本公司的安全經(jīng)營形勢，落實下個月安全經(jīng)營管理目標(biāo),。

4,、公司每季度組織召開一次安全經(jīng)營會議，對公司本季度的安全經(jīng)營形勢進(jìn)行分析,，研究,、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào),、指導(dǎo)公司的重大安全經(jīng)營問題,。

5、公司必須堅持使安全經(jīng)營例會制度化,，并認(rèn)真做好會議記錄,，確保使每次會議都有一定的實質(zhì)內(nèi)容，都能解決一定的實質(zhì)問題,。

1,、為增強(qiáng)職工的安全意識，及時消除事故隱患,，確保安全經(jīng)營,，必須加強(qiáng)管理處安全經(jīng)營檢查,。

2、安全經(jīng)營檢查的依據(jù)：國家及集團(tuán)公司有關(guān)安全經(jīng)營的法律,、法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、規(guī)程及政府,、上級部門和公司有關(guān)安全經(jīng)營的各項規(guī)定、制度等,。

3,、各級安全經(jīng)營檢查應(yīng)以查思想、查制度,、查措施,、查隱患、查教育培訓(xùn),、查安全防護(hù)等為主要內(nèi)容,。

4、公司安全檢查應(yīng)以定期安全檢查為主,，以查處安全經(jīng)營隱患為主要內(nèi)容,，每月至少組織進(jìn)行一次。

5,、公司及所屬項目應(yīng)定期或不定期地組織對安全問題進(jìn)行專項、重點檢查,。

6,、公司應(yīng)根據(jù)經(jīng)營實際及綜合氣候變化，定期或不定期地組織季節(jié)性安全檢查,。

7,、公司及項目安全檢查結(jié)束后，要認(rèn)真全面系統(tǒng)地進(jìn)行分析,、總結(jié)和評價,，要針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施,，落實整改,，并將整改、復(fù)查情況及時反饋到公司,。

1,、每年以創(chuàng)辦安全知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式,，提高全體員工的消防安全意識,。

2,、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法管理,。

3,、公司應(yīng)針對崗位特點進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

4,、對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和秩序維護(hù)員應(yīng)進(jìn)行實地演示和培訓(xùn),。

5、對新員工進(jìn)行崗前安全知識培訓(xùn),，經(jīng)考試合格后方可上崗,。

6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn),。

7,、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格,，持證上崗,。

1、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,，落實巡查檢查制度,。

2、各項目每日對項目進(jìn)行安全巡查,。每月對項目進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善,。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄,，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名,。

4,、各項目應(yīng)將檢查情況及時上報公司，公司應(yīng)將消防安全檢查情況中所發(fā)現(xiàn)存在的火災(zāi)隱患,，及時整改,。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的,，根據(jù)獎懲制度給予處罰,。

1、各項目應(yīng)保持疏散通道,、安全出口暢通,，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2,、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家及公司規(guī)定的消防安全疏散指示,、標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3,、應(yīng)保持防火門,、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明,、等設(shè)施處于正常狀態(tài),，并定期組織檢查、測試,、維護(hù)和保養(yǎng),。

4、嚴(yán)禁將安全出口上鎖,。

5,、嚴(yán)禁將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋,。

1,、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序,、準(zhǔn)確迅速,。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄,，處理消防報警電話,。

3、按時交接班,，做好值班記錄,、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù),。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗,。

4,、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告,，并通知公司及相關(guān)技術(shù)人員及時修復(fù)。

5、非工作所需,，不得使用消控中心內(nèi)線電話,，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

6,、上班時間不準(zhǔn)在消控中心抽煙,、睡覺,、看書報等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù),。

7,、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理,，并撥打119電話通知公安消防部門并報告公司及相關(guān)部門,。

物業(yè)公司管理制度目錄篇三

1、不使用指定的員工通道進(jìn)出,。

2,、上崗前儀容儀表,、著裝,、號牌不符合要求,。

3,、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施,。

4,、大聲喧嘩,，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。

5,、無故遲到、早退,。

6,、隨地吐痰,，亂扔煙頭，紙屑或雜物,。

7,、上班時間做私事、看報紙,、吃東西,。串崗、扎堆聊天,。

8,、工作時間接待親友或私人探訪。

9,、8:30上班,8:50準(zhǔn)時上崗,11:30下班,13:30準(zhǔn)時上班,17:30下班,，17：30之前不準(zhǔn)在辦公室逗留。

10,、保潔員如上洗手間,、飲水，不得超過10分鐘,，進(jìn)餐不得超過30分鐘, 同時立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗,。

2、對業(yè)主或同事粗言穢語,，不講禮貌,。

3、不經(jīng)上級批準(zhǔn),，中止工作或遲到,，早退兩次以上者。

4,、在工作時間瞌睡或已睡眠,。

5、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求,，不聽管理和勸阻,。

6、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財物,。

7,、在社區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫,，中傷他人。

8,、無事生非,，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié),。

9,、不服從正常安全檢查。

10,、利用上班時間收集廢舊物,，不服從上司，影響工作質(zhì)量,。

11,、開具虛假病歷和處方單。

1,、未履行批準(zhǔn)手續(xù),，擅離崗位。

2,、工作不力,，下屬渙散，影響工作質(zhì)量,。

3,、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者,。

4,、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。

5,、損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益,，弄虛作假者。

6,、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報,。

7、利用工作之便,，收受他人財物,，經(jīng)查實者。

8,、盜竊公司或甲方的財物,。

9、觸犯法律,，被拘留,、勞教,、判刑。

物業(yè)公司管理制度目錄篇四

第一章 保潔員崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

2,、文明服務(wù),、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表,，樹立良好形象,。

3、愛崗敬業(yè),，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作,。

4,、遵守考勤制度，按時上下班,，不遲到,、早退，不曠工離崗,，工作時間不干私活,，不做與工作無關(guān)的事情。

5,、發(fā)揚(yáng)互助精神,，支持同事工作，以禮相待,。

6,、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象,，如跑,、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞,、故障等,，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施,，控制事態(tài)發(fā)展,，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

7,、 妥善保管清潔工具和用品,，不得丟失和人為損壞,，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償,。

8,、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主,。

9,、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

第二章 保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

一,、走廊及會議室清掃標(biāo)準(zhǔn)

1,、會議室內(nèi)辦公桌、椅,、電腦,、電話、煙缸,、地面,、窗臺、窗框,、門,、文件柜、刊物架,、沙發(fā),、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬,、無灰塵,、無水跡。

2,、辦公桌上的辦公用品,、文件、資料等要擺放整齊,，不得隨意翻看,。

3、文件柜玻璃,、窗框要擦拭得干凈,、明亮，無手印,、無塵土,、無水跡；窗簾懸掛整齊,。

4,、垃圾筒要保持干凈無污,、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換,。

5,、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物,，盆體無塵,、無污漬。

6,、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬,、無灰塵,、無水跡。

7,、下班前清掃時,，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門,、窗關(guān)閉,、鎖好。

二,、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)

1,、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面,、地面,，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬,、無積水,。

2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃,、沖刷,，做到無污漬、無異味,。

3,、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面,、開關(guān)插座,、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬,、無痰跡,、無水跡,。

4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污,、垃圾及時清倒,、垃圾袋及時更換。

5,、在蚊蠅活動季節(jié)里,，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅,、無蚊蟲,。

6、每日不定時噴灑空氣清新劑,，減輕廁所內(nèi)異味,。

7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次,，做到無污漬,、無灰塵、無水跡,。

8,、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具,，每月定期清掃擦拭,，如遇節(jié)假日順延。

三,、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)

1,、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次,，做到無垃圾,、無雜物，無污漬,、無痰跡,、無水跡、光潔明亮,。

2,、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺,、樓道開關(guān),、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬,、無水跡,。

3、樓梯通道內(nèi)踢腳線,、安全出口指示牌每周至少擦拭1次,，做到無污漬、無灰塵,、無水跡,。

第三章 保潔員安全操作規(guī)程

（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作,。

（二）在超過2米高處操作時,，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上,，不得單腳踩踏,，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷,。

（三）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時,，不得用濕手接觸電源插座,，以免觸電。

（四）不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),，以免發(fā)生故障,。

（五）在不會使用機(jī)器時，不得私自開動或關(guān)閉機(jī)器,，以免發(fā)生意外事故,。

（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時戴好膠皮手套,，預(yù)防細(xì)菌感染,，防止損害皮膚。清潔完畢,，應(yīng)注意洗手,。

（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火,，以免發(fā)生火災(zāi),。

物業(yè)公司管理制度目錄篇五

值班是指由于工作需要,經(jīng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人安排的晚間或節(jié)假日在崗從事守護(hù)和值勤的行為。

1,、值班人員必須在指定的時間到崗值班,處理各類有關(guān)事項;

2,、夜間值班不得擅離崗位,處理事情必須有書面記錄;

3、值班人員必須認(rèn)真做好值班記錄,記錄應(yīng)表達(dá)清楚事情的過程、處理結(jié)果及善后移交等內(nèi)容;

4,、有事不能值班,應(yīng)事先說明情況,并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意,妥善安排其他人員值班,未經(jīng)同意,任何值班人員不得擅自委托值班,、換班,否則,由此造成不良后果將追究其本人責(zé)任;

5、夜間值班應(yīng)仔細(xì)檢查各崗位工作狀況,仔細(xì)觀察所轄樓宇內(nèi)外的綜合情況,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象,須迅速查明情況,采取必要措施處理解決,。對離崗,、睡覺等現(xiàn)象,除嚴(yán)肅批評外,并根據(jù)公司規(guī)章給予必要的處罰。

值班費計發(fā)按《公司人事管理制度》實施,。

對值班期間因不負(fù)責(zé)任給公司帶來損失的,由當(dāng)班人承擔(dān)責(zé)任,公司將給予相應(yīng)處理,。

本規(guī)定由公司行政人事部解釋,本規(guī)定自頒布之日起施行。

物業(yè)公司管理制度目錄篇六

建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍,、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理,。

適用于公司各管理處

3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查,、監(jiān)督和考核,。

3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實,、建議和培訓(xùn),。

3.3保安班長負(fù)責(zé)保安工作的具體實施。

4.方法和過程控制

4.1來訪人員的'管理

4.1.1任何來訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈),、須在來訪登記處進(jìn)行登記,。

4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧,、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決,。

4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆,、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈),。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安,、政府公務(wù)員等人員,、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊,。

4.1.5無明確探訪對象的人員,、在未明來意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈),。

4.1.6來訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施,、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施,、游樂場地等,、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷,、收破爛等閑雜人員,、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈),。

4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系,、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.2進(jìn)場施工人員的管理

4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈),。

4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時,、應(yīng)核對相片、施工人員姓名,、證件有效期及管理處公章,。

4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行,。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理,、主動提供配合。

4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯,。

4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時,、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查,。

4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),、包括:高低壓配電房,、發(fā)電機(jī)房,、消防中心,、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等,、要害部門(位)要有明顯標(biāo)識,。

4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入,。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù),、消防知識,、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(位),、嚴(yán)禁攜帶易燃,、易爆等危險物品進(jìn)入。

4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理,、經(jīng)常檢查,、保持完好、嚴(yán)禁移動或挪作它用,。

4.4.6機(jī)械設(shè)備,、線路管道、儀表,、閥門,、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進(jìn)行檢查,。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處,。

4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客,。

4.5.4貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理,、一般物品保留三個月無人認(rèn)領(lǐng)時,、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。

4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時,、須說明失物的內(nèi)容,、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.6控制中心的管理

4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐,、負(fù)責(zé)對接收到的信息進(jìn)行處理,、及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行,。

4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長,、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備,、器材布置及其控制范圍,。

4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。

4.6.4通過各類通訊設(shè)施,、及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系,。

4.6.5受理顧客投訴,、及時調(diào)配人員處理并做好記錄,。

4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī),、及時處理火警,、故障信號、并做好記錄,。

4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū),、隔離點,、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況,。

4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案,。

4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理,。

4.6.10指揮處理任何緊急情況,、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求援,、并做好詳細(xì)記錄,。

4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作,。

4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預(yù)報,、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置,。

4.6.13做好交接班記錄,。

4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時、應(yīng)積極配合,、及時恢復(fù)并做好記錄,。

4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃,。

4.7對停車場的管理

4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場,、原則上外來車輛不得進(jìn)入。

4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位,。

4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后,、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進(jìn)行檢查,、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片,、姓名及車牌號碼,、車位號碼、車主房間號碼等資料,、若資料有所變動,、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。

4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛,、須服從車場保安的調(diào)度指揮,、不得亂停亂放、擾亂車場秩序,、若出現(xiàn)不服從管理者,、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。

4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應(yīng)按收費標(biāo)準(zhǔn)收費,。

4.7.7出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開如需等候,、應(yīng)停靠在指定位置,、司機(jī)不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動,。

4.7.8進(jìn)入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進(jìn)行車輛外觀檢查、并做好記錄,。

4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,、必要時須請交通部門進(jìn)行處理,。

4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進(jìn)行,、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境,、其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行。

4.7.11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏,、滴油情況,、車場保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管,、并按排保潔員進(jìn)行清理,。

4.7.12車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí),。

4.7.13因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施,、設(shè)備損壞時、要追究車主責(zé)任,、并賠償一切損失,。

4.7.14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任,、情況嚴(yán)重時將追究刑事責(zé)任,。

4.7.15違章處理方法采用警告,、鎖車、罰款等形式,。

4.8對參觀游覽客人的管理

4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊,、注重禮儀、愛護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境,。

4.8.2參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動,、按指定路線行走。

4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩,、不得成群結(jié)隊,、堵塞交通。

4.8.4損壞公物,、照價賠償,。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并由當(dāng)值主管組織人員對可疑人員進(jìn)行查問,。

4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

4.9.4對糾紛事件,、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,、并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大,。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助,、首先應(yīng)了解事情的原因,、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,、再行協(xié)助處理,。

4.9.7當(dāng)值主管到場后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序,、控制事態(tài)發(fā)展,、對糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài),、如事態(tài)不得以解決,、應(yīng)將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi),。

4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進(jìn)行處理,、調(diào)解,、如若不能得以解決,、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理,。

4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院,、并向公安機(jī)關(guān)報案,。

4.10物資放行的管理

4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料,、若非顧客本人辦理,、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外,、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn),。

4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用,、并簽字認(rèn)可,。

4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號,、司機(jī)證號,、身份證號、手續(xù)完善后,、予以放行,。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況,、保證夜間的保安工作質(zhì)量,。

4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種,、a,、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性,、須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍,。

a.“a級檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計劃由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成,、報管理者代表審批,、由部門經(jīng)理級以上人員擔(dān)任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理,、管理者代表及品質(zhì)管理部,、由品質(zhì)管理部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行,、“a級檢查”必須保證每年至少六次,。

b.“b級檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,、報品質(zhì)管理部審批,、由主管級以上人員擔(dān)任查崗人員,、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表,、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理,、由部門經(jīng)理于計劃調(diào)節(jié)24小時內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行,?！癰級檢查”每月進(jìn)行一次。

c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查,、通常在特殊情況下進(jìn)行,、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排,。

4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時,、由原計劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排,。

4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容

a. 保安員夜間工作狀況

b. 通信設(shè)備使用情況

c. 保安員準(zhǔn)備配戴情況

d. 交接班記錄

4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》,、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人),。

4.11.6檢查結(jié)果的處理

a. 品質(zhì)管理部須對a級檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報,、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。

b. 各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報,、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況,、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報,。

c. 由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查,、由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。

由管理者代表對保安工作管理的落實情況進(jìn)行監(jiān)督,。

《保安崗位管理辦法》

物業(yè)公司管理制度目錄篇七

1,、總則

為了規(guī)范本公司各項收費工作的管理,完善收費記錄等基礎(chǔ)會計工作,加強(qiáng)對公司收費工作的會計監(jiān)督,結(jié)合本公司的實際情況,特制定本規(guī)定。

2,、物業(yè)公司收費管理規(guī)定

第一條收費內(nèi)容:

1,、物業(yè)管理費;

2、水電費;

3公攤水電費;

4,、電梯費;

5垃圾費;

6,、收視費;

7、租賃中介費;

8,、代辦服務(wù)費;

9,、裝修押金;

10、租金收入;

11、家政服務(wù)費;

12,、停車費(含固定車位費和臨時停車費)

13,、維修費(含維修材料費維修服務(wù)費)

14、其他臨時收費項目等,。

第二條收費工作的分工

1,、固定費用及其他有償服務(wù)項目:如物業(yè)管理費,、水電費,、公攤水電費、電梯費,、垃圾費,、收視費、租賃中介費,、代辦服務(wù)費,、裝修押金、場租收入及其他臨時收費項目收費工作均由財務(wù)出納收取,。

2,、停車費:由小區(qū)門崗當(dāng)班人員負(fù)責(zé)收取。

3,、家政服務(wù)費:由提供家政服務(wù)的工作人員收取,。

4、維修費:由工程部維修人員收取,。

第三條收費操作規(guī)定

1,、收費單據(jù)的管理

1)收款票據(jù)、發(fā)票,由物業(yè)公司統(tǒng)一印制(或購買),、由會計統(tǒng)一管理,各收費點按需領(lǐng)用;

2)建立專門的票據(jù)領(lǐng)用登記本,發(fā)放時做好票據(jù)編號,、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用部門,、領(lǐng)用人等相關(guān)登記;

3)填制收款票據(jù)前要仔細(xì)查詢相關(guān)記錄及資料,正確計收業(yè)主已交的各時期的各項費用,做到正確無誤,。

4)收款票據(jù)必須按號碼順序使用,不可跳號。

5)所有已使用完的收款票據(jù),及時交回會計處核銷,未能及時核銷的,財務(wù)不予發(fā)放新收款票據(jù),。

6)所有作費的收款票據(jù)必須聯(lián)數(shù)齊全,不可缺聯(lián),否則視同已收款處理,無法界定收費金額時,每張收費單據(jù)按200元對當(dāng)事人進(jìn)行處罰,。

7)業(yè)主可憑收據(jù)在一個月內(nèi)到財務(wù)部換取發(fā)票,所換發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)與收據(jù)項目、金額完全一致,用以換取發(fā)票的收據(jù)作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件,留財務(wù)部統(tǒng)一保管,。

8)對于需要先開發(fā)票后付款的業(yè)主,出納根據(jù)收費通知單開具發(fā)票,并在財務(wù)部做好登記,款項入賬后核銷,。

2、收據(jù)填寫要求:

1)據(jù)實填寫,。即必須按實收金額,、項目、日期如實填寫,不得弄虛作假,做到準(zhǔn)確無誤。

2)字跡清楚,不得涂改,。如有錯誤,全部聯(lián)次蓋作廢章或?qū)懨髯鲝U字樣,再另行開具,。

3)全部聯(lián)次一次填開,上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。

3,、收費操作程序

a,、固定費用收費項目的收取

1)會計于每月5日前根據(jù)相關(guān)文件及管理情況確認(rèn)當(dāng)月應(yīng)收金額,打印應(yīng)收清單,并簽名確認(rèn)后,通知物業(yè)管理員進(jìn)行崔繳。

2)辦理業(yè)務(wù)時,出納根據(jù)需收費項目據(jù)實填寫,。即必須按實收金額,、項目、日期如實填寫,不得弄虛作假,做到準(zhǔn)確無誤,。

3)字跡清楚,不得涂改,。如有錯誤,全部聯(lián)次蓋作廢章或?qū)懨髯鲝U字樣,再另行開具。

4)全部聯(lián)次一次填開,上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致,。

b,、臨時停車費用的收取

1)所有出入小區(qū)的外來車輛,門崗工作人員均應(yīng)做好來訪登記,凡在小區(qū)內(nèi)滯留超過10分鐘的外來車輛,應(yīng)按規(guī)定收取停車費。

2)門崗工作人員在收取臨時停車費的同時應(yīng)在相應(yīng)的專用票據(jù)的存根聯(lián)背面記錄好相應(yīng)的車牌號碼,收費日期,以便了隨時抽查,。

3)所有停車費收取必須開據(jù)發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)(物業(yè)公司印制),如發(fā)現(xiàn)有收費業(yè)且未給客人提供票據(jù)的,第一次處罰100元,第二次給予開除處理,。

4)對于臨時停放車輛一般采用按天收取的方式,如憑當(dāng)天收費單據(jù)出入小區(qū),僅收取一次費用。對于過夜車輛,按收費規(guī)定收取費用,。

5)門崗收費工作人員在開據(jù)收費單據(jù)收妥停車費后,應(yīng)提醒客人憑此單據(jù)當(dāng)天出入小區(qū)免費,。

6)門崗工作人員應(yīng)于每日17:30前,將當(dāng)天收取的款項交到出納處。節(jié)假日收取的費用須在節(jié)假日后的第一個工作日早8:30之前上交財務(wù)部出納,。

7)每次上交所收費用時,要附帶交款匯總表,列明收費項目及收費金額,并出納當(dāng)面核對清楚,交款人與財務(wù)部出納在匯總表上簽字確認(rèn),做為出納入帳依據(jù),。

c、家政服務(wù)的收取

1)接到需要提供家政服務(wù)的請求時,出納開據(jù)收費單據(jù),通知家政服務(wù)人員到財務(wù)領(lǐng)取收費單據(jù),并上門服務(wù),。

2)完成服務(wù)時,應(yīng)要求業(yè)主在收費單據(jù)上簽字確認(rèn),并收妥款項,。

3)收費單據(jù)一式三聯(lián),第一聯(lián)財務(wù)聯(lián),第二聯(lián)客戶聯(lián),第三聯(lián)家政服務(wù)人員留存。

4)如遇業(yè)主不在現(xiàn)場情況,費用無法現(xiàn)場收取,工作人員在班次結(jié)束后,或財務(wù)下班前,務(wù)必將當(dāng)日收費單據(jù)提交給財務(wù),以便進(jìn)行相應(yīng)的登記及崔收工作,。

5)家政服務(wù)人員應(yīng)于每個工作日17.30前,將當(dāng)天收取的款項交到出納處,。

6)出納員當(dāng)面核對無誤后,在收費單上簽字確認(rèn),并將第三聯(lián)交還家政服務(wù)人員。

d,、維修費的收取

1)接到報修電話時,做好相關(guān)登記工作,并開據(jù)相關(guān)維修工作單,。報修工作單一式三聯(lián),第一聯(lián)財務(wù)聯(lián),第二聯(lián)客戶聯(lián),第三聯(lián)工程部留存。

2)工程部維修人員根據(jù)現(xiàn)場維修情況,確認(rèn)需收取的維修服務(wù)費用,同時將維修服務(wù)費用填入相應(yīng)維修工作單上,并連同維修材料費用一并收取,。所有維修工作單完成后,必須請業(yè)主簽字確認(rèn),否則財務(wù)無法確定收費項目是否屬實,。

3)如遇業(yè)主不在現(xiàn)場情況,費用無法現(xiàn)場收取,工程維修人員在班次結(jié)束后,或財務(wù)下班前,務(wù)必將當(dāng)日維修單提交給財務(wù),以便進(jìn)行相應(yīng)的登記及崔收工作。

4)工程維修人員應(yīng)于每個工作日17.30前,將當(dāng)天收取的款項交到出納處,。

5)出納員當(dāng)面核對無誤后,在收費單上簽字確認(rèn),并將第三聯(lián)交還工程維修人員,。

3檢查與控制

第一條對于所有進(jìn)入小區(qū)的車輛收費情況實行抽查式管理,如查某月某日,車牌號碼為xxxx的外來車輛是否實行了收費,只需查驗相應(yīng)日期的收費單據(jù)即可,。

第二條所有收費單據(jù)的使用每個班次應(yīng)做好交接班登記,此項工作很重要,關(guān)系到責(zé)任明確的事宜,如無法明確相應(yīng)責(zé)任的,由所有相關(guān)工作人員同共承擔(dān),并追究主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第三條物業(yè)公司會計每月對出納現(xiàn)金進(jìn)行盤點,將盤點情況做好書面的登記,經(jīng)雙方簽字確認(rèn),并報集團(tuán)財務(wù)總監(jiān),。

第四條出納應(yīng)對門崗收費點(臨時停車費)的收費工作進(jìn)行檢查監(jiān)督,對于有不符合收據(jù)發(fā)票使用規(guī)定

及收款規(guī)定的行為,應(yīng)及時上報,。

第五條物業(yè)會計每月須與集團(tuán)公司核對往來款,并簽署對帳單,確保雙方帳務(wù)清楚。

第六條物業(yè)公司財務(wù)應(yīng)對門崗收費點領(lǐng)用,、繳銷票據(jù)及時核檢,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

4其他財務(wù)工作規(guī)定

第一條每月末會計編制物業(yè)費及各類服務(wù)費欠費一覽表,上報經(jīng)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后上報集團(tuán)財務(wù)部,總結(jié)催收款工作。

第二條妥善保管未用的發(fā)票和收據(jù),對用完的發(fā)票及收據(jù)存根聯(lián)妥善保管,便于日后查證;

第三條若業(yè)主提出搬遷,、裝修,、轉(zhuǎn)售等服務(wù)要求時,審批前要先核實欠款情況。

第四條經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批確定執(zhí)行的各項物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),由原件由物業(yè)會計存檔備查,。

第五條所有已交房的售房合同,復(fù)印件必須交財務(wù)存檔,。

物業(yè)公司管理制度目錄篇八

為加強(qiáng)合同管理,避免失誤,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合公司的實際情況,制訂本辦法,。

第一條公司對外簽訂的各類合同一律適用本辦法,。

第二條合同管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容,搞好合同管理,對于公司經(jīng)營活動的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有重要的作用,公司法人委托人以及其他有關(guān)人員,都必須嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行本辦法,。

第三條合同談判須由總經(jīng)理,、副總經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同。

第四條簽訂合同必須遵守國家的法律,、政策及有關(guān)規(guī)定,。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負(fù)責(zé)。

第五條簽約人在簽訂合同之前,必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況,。

第六條簽訂合同必須貫徹“平等互利,、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美,、擇優(yōu)簽約”的原則,。

第七條合同一律采用書面格式,并必須采用規(guī)范和法律認(rèn)可的統(tǒng)一合同文本。

第八條合同對各方當(dāng)事人權(quán)利,、義務(wù)的規(guī)定必須明確,、具體,文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確,。

第九條簽訂合同:除合同履行地在我方所在地外,簽約時應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄,。

第十條合同在正式簽訂前,必須按規(guī)定上報總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后,方能正式簽訂。

第十一條合同審批權(quán)限如下:

一般情況下合同由董事會授權(quán)總經(jīng)理審批,。

標(biāo)的超過50萬元以上(含50萬元)的合同由董事會審批,并由法人代表直接簽訂或授權(quán)總經(jīng)理簽訂合同,。

第十二條合同原則上由綜合辦公室具體經(jīng)辦,擬訂初稿后經(jīng)各級主管審查并按合同審批權(quán)限審批。合同審查的要點是:

1,、合同的合法性,。包括:當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定,。

2,、合同的嚴(yán)密性。包括:合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利,、義務(wù)是否具體,、明確;文字表述是否確切無誤。

3,、合同的可行性,。包括:當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟(jì)損失,。

第十三條根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要,合同可以呈報上級主管機(jī)關(guān)鑒證,、批準(zhǔn),或報工商行政管理部門鑒證,或請公證處公證。

第十四條合同依法成立,既具有法律約束力,。一切與合同有關(guān)的部門,、人員都必須本著“重合同、守信譽(yù)”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù),確保合同的實際履行或全面履行,。

第十五條合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn),。沒有合同條款或法律規(guī)定的,一般應(yīng)以物資交清,工程竣工并驗收合格、價款結(jié)清,、無遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn),。

第十六條總經(jīng)理、副總經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,、財務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時了解、掌握合同的履行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報,。否則,造成合同不能履行,、不能完全履行的,要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第十七條在合同履行過程中,碰到困難的,首先應(yīng)盡一切努力克服困難,盡力保障合同的履行,。如實際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更,解除合同時,應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商,。

第十八條對方當(dāng)事人提出變更、解除合同的,應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā),從嚴(yán)控制,。

第十九條變更,、解除合同,必須符合《合同法》的規(guī)定,并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。

第二十條變更,、解除合同的手續(xù),應(yīng)按本辦法規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行,。

第二十一條變更、解除合同,一律必須采用書面形式,口頭形式一律無效,。

第二十二條變更,、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行,。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

第二十三條因變更,、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的,除法律允許免責(zé)任的以外,均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并在變更,、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。

第二十四條合同在履行過程中如與對方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的,應(yīng)按《合同法》等有關(guān)法規(guī)和本辦法規(guī)定妥善處理,。

第二十五條合同糾紛應(yīng)由分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)處理,經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底,。

第二十六條處理合同糾紛的原則是:

1、堅持以事實為依據(jù),、以法律為準(zhǔn)繩,法律未作規(guī)定的,以國家相關(guān)政策或合同條款為準(zhǔn),。

2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法,。糾紛發(fā)生后,分管部門的副總經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時與對方當(dāng)事人友好協(xié)商,在既維護(hù)本公司合法權(quán)益,又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,互諒互讓,達(dá)成協(xié)議,解決糾紛,。

3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛,應(yīng)堅持原則,保障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責(zé)任引起的糾紛,應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益,主動承擔(dān)責(zé)任,并盡量采取補(bǔ)救措施,減少我方損失;因雙方責(zé)任引起的糾紛,應(yīng)實事求是,分清主次,合情合理解決,。

第二十七條在處理糾紛時,分管副總經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系,及時溝通,積極主動地做好應(yīng)做的工作,不互相推諉,統(tǒng)一意見,統(tǒng)一行動,。

第二十八條合同糾紛的提出,加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時間,應(yīng)在法律規(guī)定的時效內(nèi)進(jìn)行,并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。

第二十九條凡由法律顧問處理的合同糾紛,有關(guān)部門必須主動提供有關(guān)證據(jù)材料,。

第三十條對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的,應(yīng)簽訂書面協(xié)議,由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章,。

第三十一條對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書,上級主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書,、仲裁書,在正式生效后,應(yīng)復(fù)印若干份,分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收執(zhí),各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行,。

第三十二條對于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的,承辦人應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第三十三條對方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書,、仲裁決定書或判決書的,可向人民法院申請執(zhí)行,。

第三十四條在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前,有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對方的執(zhí)行情況,防止差錯。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的,應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理,。

第三十五條合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的,應(yīng)及時通知有關(guān)單位,并將有關(guān)資料匯總,、歸檔,以備考。

第三十六條本公司合同管理具體是:

由總經(jīng)理總負(fù)責(zé),歸口管理部門為綜合辦公室,、財務(wù)部,。副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理可以根據(jù)工作需要查閱相關(guān)合同,合同借閱須

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并保證合同內(nèi)容不外泄,。

第三十七條公司所有合同均由綜合辦公室統(tǒng)一登記編號,按審批權(quán)限分別由董事長,、總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。

第三十八條綜合辦公室會同有關(guān)部門認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作,。具體如下:

1,、建立合同檔案;

2、建立合同管理臺帳;

3,、填寫“合同情況月報”,。

第三十九條其他

本辦法經(jīng)公司董事會審議通過后執(zhí)行,。

物業(yè)公司管理制度目錄篇九

為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。

(一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦,、不怕臟,、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認(rèn)。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收,。

(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次,。

(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所,、人行道等各一次,。

(3)每天清運垃圾一次。電梯間,、樓梯每周擦抹兩遍,。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

(5)每十天用藥物噴殺蚊,、蠅,、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝,、綠化槽,、排水、排污井等處,。

(6)每季度疏通沙井一次,。

(三)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

(四)業(yè)主,、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢,。

(五)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進(jìn)行清除。

(六)認(rèn)真使用,、保管各種清潔工具,、機(jī)具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞,。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償,。

(七)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病,、事假須得到上級批準(zhǔn),。

(八)注意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋,、短褲上崗,。

(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:

(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者,。

(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者,。

(十)違反勞動紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定給予警告,、停職直至開除的處理。

物業(yè)公司管理制度目錄篇十

經(jīng)理是對公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者,，處于中心地位,，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作,。

一,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針，政策,，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排,。

二，充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用,，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度,，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。

三,，負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策,，年度計劃，員工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案,，及時提出各個時期的中心工作,，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展,。

四,，貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護(hù)條例，保證員工生命安全和身心健康,。

五,，加強(qiáng)財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益,。

六，抓好員工隊伍建設(shè),，懂技術(shù),，會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。

七,，認(rèn)真做好工作考核,，鼓勵先進(jìn)，樹立典型,，發(fā)揚(yáng)成績,，糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性,。

八,，以公司經(jīng)營宗旨為使命,，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作,。

一,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律，法規(guī),，制定各項管理制度和工作計劃,，并檢查落實。

二,，負(fù)責(zé)住戶的入住,，裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放,。

三,，負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度,，搞好績效考核,。

四，做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放,，做到"帳帳相符,，帳物相投"，物品存放及保管安全妥善,。

五,，組織召開例會，會議,，撰擬相關(guān)材料,，做好會議記錄。

六,，擬訂員工培訓(xùn)計劃,，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核,。

七,，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作,。

八，負(fù)責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作,，監(jiān)督其他部門工作,。

九,，負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作,，搞好小區(qū)文化活動。

十，負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項工作任務(wù),。

一,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律,，法規(guī)和公司各項管理制度的實施,。

二，負(fù)責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理,，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放,。，

三,，督促檢查辦公室人員工作,，有權(quán)對違犯勞動紀(jì)律和不能按時完成任務(wù)的員工？

本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行,。

物業(yè)公司管理制度目錄篇十一

一,、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。

二,、合同管理是公司管理的一項重要內(nèi)容,做好合同管理,對于公司經(jīng)濟(jì)活動的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有積極的意義,。公司干部職工必須嚴(yán)格遵守、切實執(zhí)行本制度,。各有關(guān)部門必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作,。

三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同,。

四,、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定,。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負(fù)責(zé),。

五、簽約人在簽訂合同之前,必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況,。

六,、簽訂合同必須貫徹“平等互利,、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美,、擇優(yōu)簽約”的原則。

七,、合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確,、具體,文字表達(dá)要清楚,、準(zhǔn)確,。

八、雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴(yán)禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章,注明合同有效期限,。

九,、任何人對外簽訂合同,都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟(jì)私、損公肥私,、謀取私利,違者依法嚴(yán)懲,。

十、變更,、解除合同,一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件,、函電等),口頭形式一律無效。

十一,、變更,、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外,。

十二,、合同管理總經(jīng)理負(fù)總責(zé),歸口管理部門為財務(wù)部、辦公室,。

十三,、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名后,按審批權(quán)限總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署,。

物業(yè)公司管理制度目錄篇十二

1,、嚴(yán)禁無證人員駕駛各種車輛,駕駛員不得將車輛交給無證人員駕駛;

2、開車前,駕駛員必須仔細(xì)檢查剎車,、制動器,、喇叭、前后燈,、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等是否良好,不符要求時應(yīng)立即修理,嚴(yán)禁駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛;

3,、駕駛員身體不適,不能保證安全行車時,不得擔(dān)任駕駛工作;

4、駕駛員在行車時,必須集中精力,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保交通安全;

5,、嚴(yán)禁駕駛員行車應(yīng)遵守下列規(guī)定:

1)嚴(yán)禁酒后開車;

2)嚴(yán)禁超速行速;

3)嚴(yán)禁超載行駛;

4)如超車過程中與對面來車有可能碰車時,不得超車;

5)不準(zhǔn)超越正在超車的車輛;

6)不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛;

7)駕駛車輛時不準(zhǔn)吸煙,、飲食,與人閑談或其他妨礙安全的行為;

6、汽車倒車,、調(diào)頭時,應(yīng)注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的車輛,、行人避讓;

7、在施工現(xiàn)場駕駛車輛時,要低速慢行,隨時注意上空及道旁的物件,、行人;

8,、車輛沒有停穩(wěn)前,不準(zhǔn)打開車門和上、下人,開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛和行人通行;

9、人貨車載重行車時,要注意防止急剎車,、急轉(zhuǎn)彎;

10,、隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時配換修理;

11、停泊車輛應(yīng)安全牢靠,為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報警器,。鎖閉車門窗,司機(jī)返回停車場取車,應(yīng)仔細(xì)留意車輛情況有無意外損傷,。

物業(yè)公司管理制度目錄篇十三

物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度,。

1,、勞動用工制度:包括用工原則、員工聘用制度,、勞動合同制度,、工時制度和干部任免制度等。

2,、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國家政策,、法令，熱愛本職工作等,。

3,、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護(hù)等,。物業(yè)公司管理制度,。

4、企業(yè)獎懲制度,。

1,、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)?？偨?jīng)理的主要職責(zé)是:

(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,。

(2)主持公司經(jīng)營管理的全面工作。

(3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),，制定公司章程,，簽署物業(yè)管理制度。

(4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員,。

(5)選聘社會,、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度,。

(6)行使董事會授予的其他職權(quán),。

2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是:

(1)辦公室主任:

①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示,，安排并組織召開會議,。

②督促辦公室人員及時完成上級下達(dá)的任務(wù),。

③負(fù)責(zé)日常人事行政管理,，檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況,。

④做好員工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工,。

(2)財務(wù)部經(jīng)理:

①組織公司財務(wù)管理工作,。

②審核各類會議報表，撰寫財務(wù)分析報告,。

③檢查,、督促各項費用及時收繳。

④審核,、控制費用的支出,。

⑤提出合理運營公司金融資產(chǎn)的有效措施。

⑥組織擬定物業(yè)管理費用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案,。

⑦制定物業(yè)管理公司財務(wù)管理和操作流程,。

(3)公共關(guān)系部經(jīng)理:

①制定物業(yè)公司公關(guān)活動方案。

⑦策劃公司大型活動,。

③組織召開業(yè)主,、業(yè)戶大會，并處理投訴與糾紛:

④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動,。

⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作,。

(4)房屋維修部經(jīng)理:

①落實并實施本部門管理規(guī)章制度。

②合理確定和分配員工工作崗位,，督促維修工,、管理員工開展日常工作。

③布置,、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作,。

④組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

(5)保安部經(jīng)理:

①落實并實施本部門管理規(guī)章制度,。

②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作,、交通安全工作和消防工作。

③制定部門崗位責(zé)任制度,、執(zhí)行獎懲規(guī)定,。

④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn),。

⑤負(fù)責(zé)與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通,。

(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:

①制定部門工作計劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生,。

②督促,、檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實情況,。

③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

④制定部門崗位責(zé)任制度,，執(zhí)行獎懲規(guī)定,。

(7)經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理:

①確定經(jīng)營項目與經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。

②洽談經(jīng)營業(yè)務(wù),，合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營辦法,，估算經(jīng)營利潤。

③監(jiān)督檢查各項目的收支情況,，合理確定員工崗位與工作時間,。

④選聘服務(wù)人員，開展各項物業(yè)管理服務(wù),。

⑤定時召開部門會議,，評論經(jīng)營效果，開拓公司業(yè)務(wù)范圍,。

(8)計算機(jī)中心經(jīng)理:

①組織本部門人員使用,、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

②制定本中心的監(jiān)控,、保密制度,。

③檢查計算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作,。

④做好系統(tǒng)的維護(hù),、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作,。

3,、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員,、保安人員,、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等,，主要職責(zé)如下:

(1)房屋管理人員:

①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況,，做好有關(guān)管理費用的收取工作。

②辦理用戶人住手續(xù),，定期回訪,。

③參與物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案,。

④經(jīng)常與業(yè)主溝通,，耐心解答業(yè)主咨詢。

(2)房屋及設(shè)備維修人員:

①及時完成下達(dá)的維修任務(wù),。

②及時處理各類管道的跑,、冒,、滴、漏等故障,。

③掌握各種設(shè)備的操作方法,，及時排除出現(xiàn)的故障。

④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備,、設(shè)施的安全運行情況,，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

(3)保安人員:

①執(zhí)行24小時保安巡邏制度,，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作,。

②做好門衛(wèi)登記,，執(zhí)行機(jī)動車輛驗證制度。

③做好流動人員監(jiān)督管理工作,。

④懂得救護(hù)知識和消防器材的使用方法,，能夠處理好意外事故。

(4)清潔人員:

①負(fù)責(zé)管區(qū)道路,、樓梯的清潔與保潔工作,。

②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

④杜絕蟻蠅,，及時外運垃圾,。

(5)綠化人員:

①按時剪枝、補(bǔ)種,、施肥,、澆水、灑藥,。

②及時禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為,。

③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

④保持花園草坪清潔,。

(6)服務(wù)人員:

①準(zhǔn)時到崗,，按時開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施，照章收費,。

②搞好商業(yè)網(wǎng)點服務(wù),，有禮待賓。

③做好計時服務(wù),、特約服務(wù)等,。

④管理好文體娛樂設(shè)備、設(shè)施,，及時制止違反規(guī)定的行為,。

1,、工作管理制度:

(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),，穿著整潔,，頭發(fā)梳理整齊，不得留長發(fā);女士應(yīng)化淡妝,。

(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊,、干凈，不得在桌面上堆放雜物,。

(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,，了解各種情況和業(yè)主意見，及時處理問題或上門尋訪,。

(4)上班期間全體人員必須精神飽滿,，積極主動，熱情地投入工作,，不得精神不振,、上班打瞌睡或偷懶。

(5)紀(jì)律嚴(yán)明,，全體人員不得遲到,、早退、無故曠工,，有事要請假,，獲準(zhǔn)后方能離開。

(6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心,，巡視,、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細(xì)記錄,，及時匯報并跟蹤解決,。

(7)接待業(yè)主時態(tài)度要和藹、溫文爾雅,、落落大方,。不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵,，要態(tài)度誠懇,，仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決,，無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚,，并告知解決的時間。

(8)接受業(yè)主電話 投訴時,，要熱情耐心,，語言要規(guī)范友好,。

(9)管理員派單后，一定要追蹤落實,，并負(fù)責(zé)檢查,。水電問題要求在12小時內(nèi)解決，其他急修項目一般在24小時內(nèi)解決,，最遲不得超過72小時,。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

(10)對接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場查看,、了解情況,，認(rèn)真記錄處理的時間、人員和業(yè)主對處理的意見,。

(11)協(xié)助財務(wù)人員做好各項費用的派單和催繳工作,，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好,。

(12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

(13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作,。

(14)不準(zhǔn)在上班時間看書,、閑聊、做私事,，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩,。

(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊,。

(16)休息時間如發(fā)生重大事故,，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬,。

(17)管理處的工作原則是服務(wù)第一,，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、業(yè)主回訪制度:

(1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對管理工作的意見，認(rèn)真做好回訪記錄,，及時向管理處主任匯報,。

(2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問，了解管理和上門服務(wù)情況,，并做好回訪記錄,，對業(yè)主提出的要求應(yīng)及時給予答復(fù)和解決。

(3)維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對象填寫回訪單,，以征求對服務(wù)的意見,。

(4)保安員在值班,、巡崗時應(yīng)定時征求業(yè)主對工作的意見，并做好記錄,，注意研究,、改進(jìn)。

(5)回訪單,、回訪記錄和保安隊的征求意見單,，應(yīng)由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔,，不得遺失,。

3、巡崗制度:

(1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間,，要經(jīng)常定線或不定線地對各崗位的工作情況進(jìn)行檢查,。

(2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀(jì)現(xiàn)象,、查看值班登記等,。

(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察,，做好巡查記錄,，掌握各值勤點值勤情況和動態(tài)。

(4)管理員主要負(fù)責(zé)對物業(yè)情況的定期巡查,。一般每天巡查兩次,，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門派單解決,，并負(fù)責(zé)跟蹤:

4,、門衛(wèi)制度:

(1)每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)定，并對每位業(yè)主負(fù)責(zé),。

(2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視,，巡視時要掛巡視牌。

(3)認(rèn)真做好外來人員的檢查登記工作,。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入,。

(4)外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進(jìn)入。

(5)認(rèn)真做好報紙,、信件的收發(fā)工作,。

(6)嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。

(7)業(yè)主若向外搬運東西,，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù),，大件物品必須到管理處開具放行條。

(8)電梯運貨時應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運送家具、裝修材料等大宗貨物時,，必須收取一定得責(zé)任押金,，在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可準(zhǔn)運。

物業(yè)公司管理制度目錄篇十四

通過對物資的儲存,、防護(hù),、交付工作、工具借用,確保物資,、工具以完好狀態(tài)交到使用部門手中,。

適用于本公司物資的儲存、防護(hù)和交付工作及工具借用,。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

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4.1質(zhì)量手冊

采購

4.2物資儲存,、防護(hù)、交付和工具借用

保管員按倉庫管理規(guī)程做好物資庫存管理工作,保證庫存物資的完好和物資庫存處于管理受控狀態(tài),。

6.1采購物資的驗收

6.1.1采購員對采購的物資應(yīng)按采購單的要求驗證采購物資的數(shù)量,、規(guī)格,驗收合格后采購人員填寫入庫單,經(jīng)簽字后在倉庫辦理入庫。

6.1.2倉庫保管員根據(jù)入庫單認(rèn)真核對入庫物資的數(shù)量,、型號,、規(guī)格和物資外觀檢查完整無損、無缺,。

6.1.3如發(fā)現(xiàn)物資的型號,、規(guī)格、數(shù)量及質(zhì)量有問題,應(yīng)記錄在入庫不合格記錄表中,說明處理的方式并報經(jīng)理部經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后由倉庫保管員進(jìn)行處理,。

6.1.4保管員在物資入庫單上簽字,入庫的物資由保管員進(jìn)行帳簿登記,做到帳、物,、卡相符,。

6.2儲存和防護(hù)

6.2.1物資辦理入庫手續(xù)。

6.2.2物資辦理入庫手續(xù)后,將物資存放在合適的環(huán)境內(nèi),物資排列要利于存入及發(fā)放,物資存放處標(biāo)上貨物紙牌標(biāo)記,注明貨物名稱,、數(shù)量,、日期。

6.2.3物資存放期間進(jìn)行適當(dāng)防護(hù),。防潮的物資存放在鐵架的上層;防鼠,、防蟲的物資存放在鐵柜內(nèi);防銹的物資油封后存放在鐵架上。防止物資交付前損壞,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告,。

6.2.4倉庫每月對庫房存放的物資進(jìn)行檢查,對發(fā)現(xiàn)問題的進(jìn)行處理,并記錄檢查結(jié)果,。

6.3交付

6.3.1物資辦理出庫手續(xù)

6.3.1.1領(lǐng)用物資由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)料單,填寫用途,經(jīng)班組長或主管技術(shù)員簽字及領(lǐng)用人簽字。

6.3.1.2保管員必須根據(jù)批準(zhǔn)后的領(lǐng)料單,發(fā)放物資,。

6.3.1.3物資發(fā)放時,保管員應(yīng)按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行,。

6.3.1.4物資發(fā)放后,保管員應(yīng)在領(lǐng)料單上簽字,并進(jìn)行帳簿登記。

6.4工具借用歸還

6.4.1工具借用由借用人填寫借用單,簽字,保管員憑借用單發(fā)放,。

6.4.2工具歸還時保管員根據(jù)借用單核對借用工具,、型號、規(guī)格,、數(shù)量,、質(zhì)量。

7.1物資的入庫單,、建卡,、臺帳

7.2收、放,、存明細(xì)年報表

7.3報表明細(xì)入庫出庫表

7.4定期檢查記錄

7.5驗收不合格記錄

7.6材料領(lǐng)用單

物業(yè)公司管理制度目錄篇十五

為加強(qiáng)和規(guī)范公司質(zhì)量管理,，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量,，給顧客提供優(yōu)質(zhì),、高效的物業(yè)管理服務(wù),，提升公司品牌價值,，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本公司質(zhì)量管理制度,。

一,、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門,、分公司及管理處必須設(shè)立公司質(zhì)量管理員,，具體負(fù)責(zé)本部門的公司質(zhì)量管理工作,，協(xié)助質(zhì)量管理部落實各項質(zhì)量管理工作,，接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，以加強(qiáng)公司各職能部門,、分公司及項目管理處公司質(zhì)量管理工作,。

公司質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限：

1、負(fù)責(zé)本部門的公司質(zhì)量管理工作,，對本部門的質(zhì)量活動進(jìn)行日常監(jiān)督,、檢查，對發(fā)現(xiàn)的不合格及時開出不合格報告予以糾正,；

2,、負(fù)責(zé)iso9001：20xx質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實，并對日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向公司質(zhì)量管理部提出修改、改進(jìn)建議,；

3,、對本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計,、分析并上報公司質(zhì)量管理部或分公司,；

4、負(fù)責(zé)在本部門跟蹤落實內(nèi)部審核不合格項及公司質(zhì)量管理部開出不合格報告的整改情況,；

5,、定期參加由公司質(zhì)量管理部召開的質(zhì)量工作座談會；

6,、負(fù)責(zé)跟蹤落實及反饋公司質(zhì)量管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況,；

7、掌握物業(yè)管理的各項政策,、法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)，制定本部門iso9001：20xx質(zhì)量體系文件年度培訓(xùn)工作,，并按計劃實施,；

8、接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督,；

9,、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)公司質(zhì)量管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。

二,、以分公司為單位,，建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度，即建立公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度,。

（一）公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度

1,、公司定期質(zhì)量考核

1）考核組織和時間

公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由公司質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行，每半年一次,，具體時間和行程安排由公司質(zhì)量管理部確定，報管理者代表批準(zhǔn),。

2）考核范圍,、內(nèi)容和方式

公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處；考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》（見附件1,、2）,；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處,，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進(jìn)行保密,。

3）考核要求

考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則,，認(rèn)真開展檢查考核工作,，不弄虛作假、敷衍了事,，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決,，不得接受分公司或項目的宴請。

考核小組必須嚴(yán)格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》進(jìn)行評分,，計考核人平均分為管理處考核得分,；分公司只有一個項目的，該項目管理處得分即為該分公司考核得分,；分公司有二個以上項目的,，各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。

無特殊原因,，被考核項目管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核,，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進(jìn)行整改,。

4）考核結(jié)果

考核結(jié)果由公司質(zhì)量管理部予以書面通報,，對于發(fā)現(xiàn)問題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)督促責(zé)任部門完成整改,，并將整改情況報送質(zhì)量管理部,，由公司質(zhì)量管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢,，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的,，由公司質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報,，同時在下次考核中給予扣分,。

5）獎懲制度

分公司及管理處考核結(jié)果與分公司及管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。

考核得分在95分（含95分）以上的,，當(dāng)月工資上浮10%,；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資上浮5%,。

考核得分在75分（不含75分）以下的,，當(dāng)月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的,，當(dāng)月工資下浮5%,。

2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查

不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由公司質(zhì)量管理部根據(jù)實際需要進(jìn)行安排,，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，由質(zhì)量管理部開出不合格報告,，分公司及管理處必須在質(zhì)量管理部規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋公司質(zhì)量管理部,。

（二）分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度

1,、分公司定期質(zhì)量考核

分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行，每月考核一次,，考核小組組長由分公司經(jīng)理擔(dān)任,，具體時間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。

分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項目管理處,；考核內(nèi)容及具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》,；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處,。

考核小組必須遵循公開,、公平、公正的基本原則,，認(rèn)真開展檢查考核工作,，不弄虛作假、敷衍了事,。

考核小組必須嚴(yán)格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》進(jìn)行評分,，計考核人平均分為管理處考核得分。

無特殊原因,，被考核管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核,，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進(jìn)行整改,。