時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。
年度營銷計劃追蹤的原則篇一
從6月—12月份,，這半年來，從網(wǎng)站編輯到微博管理,。這兩種工作中間存在有很多的交叉地帶,，比如，都需要對文章做必要的編排和處理,，但是,，它們也存在著很多的不同。在我看來，和網(wǎng)站相比,，微博要更為開放一些，信息的傳遞速度也更為迅速,，它可以通過各種頗有效率的轉(zhuǎn)發(fā),、評論或者分享，讓更多的客戶接收到你需要傳遞的某方面的營銷信息或者優(yōu)惠廣告,。從這個角度來講,，微博可供發(fā)揮和促銷的空間要更大一些。
從9月份開始接手微博到現(xiàn)在,，大概有四個月的時間,。根據(jù)我個人的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為,，做好官方微博,，最重要的是要和客戶達(dá)成一種默契，要學(xué)會去熟悉,、去了解客戶真正需要的是哪方面的信息,，是娛樂搞笑的、至理名言的還是專業(yè)美容的,？我覺得,，作為美容行業(yè)的官方微博,，美容方面的信息（包括祛痘、護(hù)膚、減肥等等）應(yīng)該是占主要部分的,。而發(fā)布微博的形式也可以根據(jù)需要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，比如單純的圖文微博,、長微博或者群發(fā)微博（每個月只允許群發(fā)一次）,。因?yàn)槎鄻拥男问剑茉黾庸傥⑴c客戶之間的粘性關(guān)系,。
之前有人說過,，做微博營銷千萬不要隨便去貶損你的競爭對手，而是要從他們那里尋找靈感和有價值的信息,。經(jīng)過四個月的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),，我認(rèn)為，這是對的,。作為區(qū)域性的祛痘連鎖機(jī)構(gòu),，相關(guān)的祛痘機(jī)構(gòu)包括苗方清顏（廣州、深圳）,、亞洲祛痘（廣州,、深圳），他們做微博營銷的時間較長，很多促銷的經(jīng)驗(yàn)都是很值得借鑒的,。苗方和亞洲祛痘都是公開銷售祛痘產(chǎn)品的,，有一批比較活躍的互動粉絲。更重要的是,，從他們的評論那里,，不時還能捕捉到幾個客戶（首先是你要及時添加關(guān)注）。當(dāng)然了,，除此之外,，還有芳草地黛、韓方科顏,、科痘,、佐康、韓醫(yī)生,、泰醫(yī)源（這個微博的客戶來源非常廣泛）等等相關(guān)的祛痘連鎖,，他們的營銷模式各不相同，但是有一些好的經(jīng)驗(yàn)的確是值得借鑒的,。
微博非常重要的特點(diǎn)就在于它的開放性,，它有著幾千萬乃至上億的用戶，和微信只能讓自己的好友看見的特點(diǎn)相比,，微博顯然開放得多,。所以，做微博重要的一條是如何把發(fā)布的信息傳遞到更多的客戶那里去,。最冒險的辦法就是給陌生的客戶發(fā)私信,，這種方法不一定有效，而且被對方舉報的風(fēng)險很大,。而擁有幾個用于轉(zhuǎn)載的小號,，這也是一種不錯的選擇，但是小號的數(shù)量畢竟是有限的,。我常用的方法是通過互粉小助手,，通過獎勵“金幣”的方式讓對方愿意幫你轉(zhuǎn)載15次或者20次，這種轉(zhuǎn)載不一定就能換來互動客戶,。但是,，最起碼的，讓大家知道,，你發(fā)布的信息轉(zhuǎn)載量的確很可觀,。當(dāng)然了，微博是個很活躍的空間,，適當(dāng)搞一兩次活動是能夠增加關(guān)注量和互動量的,。
年度營銷計劃追蹤的原則篇二
作為運(yùn)營部門，為了我使公司的各方面的工作順利進(jìn)行，可作出20xx年計劃,。
一,、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位,。以目前市場的競爭激烈程度來看,，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有計劃,、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動銷售,。
二,、銷售隊伍的建設(shè)：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人,。將現(xiàn)有員工進(jìn)行重組,，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉,、對公司的運(yùn)作流程熟悉,、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構(gòu)改革對客戶的影響,，只需按照公司計劃的架構(gòu)重組,、劃分各職權(quán)即可。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求,，讓他們知道主動銷售的方法和技巧,。同時做好相關(guān)人員的招募、培訓(xùn),、篩選,、儲備工作；
三,、市場部門的職能：
1,、進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作,；
2,、分析市場狀況、需求分析,，正確作出市場銷售預(yù)測,，為業(yè)績提供科學(xué)的依據(jù)；
3,、制定月,、季、年度業(yè)績計劃，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù),；
4,、匯總市場信息，提報服務(wù)改善或市場開發(fā)建議
5,、把握重點(diǎn)客戶,，控制市場的動態(tài)；
6,、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局,；
7、建立,、完善各級客戶資料檔案,，保持與客戶之間的雙向溝通；
8,、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù),；
9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣市場的活動,；
10,、按照推廣計劃市場包裝和宣傳；
四,、關(guān)于品牌：“皖西敦煌”品牌建立時間較久,，有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴(kuò)大,。另外的獨(dú)立品牌要做出差異化,，在客戶需求風(fēng)格、市場氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位,。實(shí)現(xiàn)市場差異化,，我們不光要學(xué)習(xí)，更要追逐現(xiàn)有市場并且要超越,。
五,、渠道管理：由原來的對內(nèi)（客戶找上門）向?qū)ν猓ㄖ鲃訉ふ铱蛻簦┥墸@也是這次改變的主要目的,，充分利用現(xiàn)有的客戶資料,，可通過二次回訪開發(fā)二級客戶，只要我們的品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗(yàn),，做深層次的溝通,，自然會有新的客戶感興趣。有賺錢的機(jī)會,，就會有發(fā)現(xiàn)它的人,，問題是我們要把機(jī)會準(zhǔn)備好,。
六、信息管理和利用：通過互聯(lián)網(wǎng)上收集信息,、主動聯(lián)系有意向的客戶資料等,。這些都是做市場的珍貴資料，由于市場部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因,，這些東西都被放在抽屜里了,，很可惜。要充分利用,，更快,、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶。
七,、關(guān)于傳播：報刊媒體方面目前非常弱,，現(xiàn)有的客戶群漸漸遠(yuǎn)離這種方式獲取信息，大多可以通過微博,，微信，網(wǎng)站（公司的網(wǎng)站還未有建立）的推廣,，對品牌的建設(shè)有一定的推動,。比如可以在六安人論壇有空白廣告位上做宣傳，該論壇注冊人數(shù)三十七多萬,，將文章宣傳推薦到頭版網(wǎng)絡(luò)上傳播持續(xù)的做推廣,，也可以起到較好的效果。當(dāng)然,，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成潛在客戶,，但推廣的目的
是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑,。由于沒有其它的宣傳途徑,，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度。
八,、關(guān)于市場：目前對市場的業(yè)務(wù)基本沒有策略上的支持,，除了客戶主動上門尋求服務(wù)，業(yè)務(wù)基本上處于獨(dú)自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài),，談不上什么市場開發(fā),。成立建設(shè)市場部做好客戶回訪是公司應(yīng)做的支持和扶助。這樣才能增加客戶和公司之間的感情,，以后一定要完善起來,。市場的業(yè)務(wù)策略和宣傳方法主要有：辦公區(qū)（公司）外：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺、電視臺走字,、短信群發(fā),、小區(qū)派發(fā)資料,、dm直郵、小區(qū)電梯廣告,、電臺廣告等,；辦公區(qū)（公司）內(nèi)：展架、地貼,、玻璃貼,、資料海報夾、海報等,。
九,、企業(yè)文化：企業(yè)文化和業(yè)績有關(guān)系嗎？關(guān)系太大了,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是窗口,，直接面對客戶，要建立建全系統(tǒng)的企業(yè)文化,，統(tǒng)一對外宣傳口徑,，給客戶的感覺是：公司管理是規(guī)范的，是一個團(tuán)體,，是積極發(fā)展中的企業(yè),，增加客戶信心。同時,，企業(yè)文化對整個公司的每一個人都是有著重要作用的,，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因,，企業(yè)文化才是根本,，公司沒有給他們看到一個美好的未來、沒有好的愿景,，也沒有娛樂設(shè)施和學(xué)習(xí)的場所,。他們不快樂，肯定留不住人,。把企業(yè)的企字上面的人拿掉還有什么,？
十、關(guān)于客戶服務(wù)：
1,、客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù),，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求,，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù),，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受,。
2,、要盡可能地擴(kuò)展客戶投訴渠道。要設(shè)立專門部門或人員,，通過多種渠道來收集客戶投訴意見,，利用現(xiàn)代技術(shù)手段來接聽投訴電話，或撥打訪問電話,，或設(shè)立投訴信箱,，或開通網(wǎng)站客戶投訴欄目（待網(wǎng)站建立后）。讓客戶通過e-mail進(jìn)行投訴或發(fā)表建議,、看法,。
當(dāng)然，沒有實(shí)踐的理論是空洞的,，沒有理論的實(shí)踐是盲目的,，接下來的工作就是加大實(shí)踐力度。公司確定市場期望（目標(biāo)）,、制定戰(zhàn)略方向,，然后銷售總監(jiān)、經(jīng)理要下市場調(diào)研（包括本人）,，到各個區(qū)域市場跑客戶,，了解市場行情，熟悉各個區(qū)域市場的差別,，再計劃能夠達(dá)到的目標(biāo)，制定可行的下一步運(yùn)作方案,。
年度營銷計劃追蹤的原則篇三
今年是全面恢復(fù)旅游市場的關(guān)鍵一年,。經(jīng)過去年的大力宣傳，目前,，新三峽旅游形象開始在國內(nèi)外產(chǎn)生一 定影響,，國家旅游局、省旅游局把新三峽旅游作為對外促銷的重點(diǎn),，為我市旅游宣傳促銷提供了良好的外 部環(huán)境,。但是，我們也要看到,，旅游業(yè)特別是入境旅游還面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。非典、禽流感對入境旅游市 場恢復(fù)的影響也許會超過我們的預(yù)期,。三峽旅游要恢復(fù)到歷史水平,，還需要我們進(jìn)一步加大力度開拓國際 國內(nèi)旅游市場。
今年全市旅游市場開發(fā)要突出重點(diǎn)客源市場,。國際市場要形成"立足歐美日,、鞏固港澳臺,、拓展東南 亞、開拓新市場"的旅游促銷格局,。國內(nèi)市場要進(jìn)一步鞏固以武漢為中心的華中市場,，拓寬以北京為中心 的華北市場、以上海,、杭州為重點(diǎn)的華東市場和以廣州,、福州、廈門為重點(diǎn)的華南市場,，著力開拓珠江三 角洲地區(qū)客源市場,，培育和完善假日旅游市場。具體工作有：
1,、積極組織參加4月2日-4日在武漢舉行的華中旅游博覽會;
2,、8月開展宜昌新三峽旅游"華南行"促銷活動;
3、按照國家旅游局,、省旅游局統(tǒng)一要求,，參加今年6月5日-6日杭州全國旅游交易會和11月25日-28日 上海國際旅游交易會;
4、參加省旅游局組織赴日韓,、歐美,、東南亞等國宣傳促銷，促進(jìn)宜昌旅游與世界各國,、各地區(qū)的交 流與合作,，開拓國際旅游市場;
5、探討與桂林,、黃山等地開通航空連線,共同促銷,、客源互動的新模式。
繼續(xù)推介高峽平湖三峽精華游,、環(huán)壩·雙神游,、"兩壩一峽"游、清江風(fēng)情游,、三國遺跡游,、昭君神農(nóng) 游、宜昌都市游等七條三峽旅游新干線,。重點(diǎn)推介高峽平湖三峽精華游,、環(huán)壩·雙神游、"兩壩一峽"游三 大旅游產(chǎn)品,。以市場為導(dǎo)向,，研究新線路，開發(fā)新產(chǎn)品,，拓寬新市場,，使游客有新體驗(yàn),。大力發(fā)展會展旅 游、公務(wù)旅游,、商務(wù)旅游,、獎勵旅游等高端旅游產(chǎn)品，改變以觀光旅游特別是以長江三峽為主的單一產(chǎn)品 格局,，形成多品種,、多形式、寬領(lǐng)域,、復(fù)合型的產(chǎn)品組合,。 抓好百姓生活游主題年活動。xx年是中國百姓生活游主題年,。進(jìn)一步加大"農(nóng)家樂"旅游產(chǎn)品的開發(fā),，加 強(qiáng)主要交通干線、城鄉(xiāng)結(jié)合部的"農(nóng)家樂"旅游培育工作,，樹立典型,，帶動全面。大力開發(fā)反映百姓生活,、 各具特色,，包含民居、農(nóng)事,、飲食,、服飾、娛樂,、節(jié)慶和風(fēng)俗等內(nèi)容的旅游產(chǎn)品,，促進(jìn)"農(nóng)家樂"旅游的規(guī) 范健康發(fā)展。
以中央電視臺等媒體為重點(diǎn),，大力宣傳推廣城市旅游形象。今年根據(jù)市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)意見,，將 進(jìn)一步加大力度宣傳"金色三峽 銀色大壩 綠色宜昌"城市旅游形象。具體工作有：
1,、在cctv-1新聞30分《天氣預(yù)報》中播放宜昌天氣預(yù)報;
2,、與央視cctv-4合辦一期《走遍中國》節(jié)目;
3、在《中國旅游報》辦城市旅游形象廣告專版;
4,、與鳳凰衛(wèi)視合辦一期《九州深呼吸》節(jié)目,。
精心舉辦好第五屆中國宜昌三峽國際旅游節(jié)。第五屆中國宜昌三峽國際旅游節(jié),、第四屆中國網(wǎng)友旅游 節(jié),、第四屆三峽美食節(jié)將如期舉行,，各縣市區(qū)還將舉辦屈原文化旅游節(jié)、昭君文化旅游節(jié),、長陽清江龍舟 旅游文化節(jié),、當(dāng)陽關(guān)公文化旅游節(jié)、枝江桃花藝術(shù)節(jié),、三峽車溪臘梅節(jié),、犭虎亭古戰(zhàn)場三國文化旅游節(jié)、 五峰柴埠溪大峽谷徒步步游等節(jié)慶活動,，打造城市品牌,，整體帶動全市旅游對外宣傳。
1,、建立宜昌三峽旅游信息中心(宜昌市旅游局網(wǎng)站),，完善功能，構(gòu)建宜昌旅游宣傳網(wǎng)絡(luò)平臺,。
2,、充分發(fā)揮《中國旅游報》宜昌記者站的作用，加大新三峽旅游的宣傳力度,。建立旅游行業(yè)通訊員隊伍,，國際旅行社、高星級飯店,、重點(diǎn)旅游景區(qū)(點(diǎn))等旅游企事業(yè)單位要安排專人負(fù)責(zé)宣傳報道工作,。
年度營銷計劃追蹤的原則篇四
目標(biāo)是我們做計劃的基礎(chǔ)和依據(jù)，因此,，必須首先明確自己的目標(biāo),，然后，根據(jù)目標(biāo)制定自己的行動方案,。
為完成目標(biāo),，我們必須具備怎么樣的基本條件，這些基本條件如果不具備,，就不可能完成目標(biāo),。但是，這些基本條件具備了,，目標(biāo)也未必能夠完成,。找出這些基本條件，是我們做計劃的首要任務(wù),。
一般地說,，就各銷售部的年度營銷計劃而言，目標(biāo)支持因素主要幾個：目標(biāo)市場、人力資源,、產(chǎn)品資源,、經(jīng)銷商資源（或者說區(qū)域）。這些因素要進(jìn)行合理有效的配置,，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用,。
首先要確定目標(biāo)市場，在目標(biāo)市場確定下,，人力資源,、產(chǎn)品資源、經(jīng)銷商資源（或者說區(qū)域）都是為具體的目標(biāo)市場服務(wù)的,。
上述基本條件具備后,，就需要組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行資源的有效分配、調(diào)度,，發(fā)揮管理的效用,。在任何一個組織中，每個崗位的職責(zé)都需要明確,，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)管理資源的目標(biāo),。在這個組織體系中，每個人都要找到自己的位置,，確切知道自己所處的各種管理關(guān)系和自身的價值,，使管理的價值最大化，效率最高,，費(fèi)用最低,。
由于是年度任務(wù)，因此,，任務(wù)首先要進(jìn)行分解,，沒有適當(dāng)?shù)倪M(jìn)度安排，完成任務(wù)是不可能的,。在分解任務(wù)時,，要人人肩上有指標(biāo)，主要分解到人員,、月份和區(qū)域,，只有這樣才便于執(zhí)行和考核，只有這樣才能進(jìn)行有效監(jiān)督管理,。由于市場的不確定性和各地市場差異化,，因此,，進(jìn)度分解要結(jié)合各地實(shí)際情況進(jìn)行,，不能一刀切。
每年的任務(wù)都有不同程度的增長，如何準(zhǔn)確尋找到自己的增長點(diǎn),，為下一步的營銷工作指明前進(jìn)的方向,，尤其重要。否則,，就可能打的是無準(zhǔn)備的仗,。
做企業(yè)特別是做農(nóng)藥企業(yè)，競爭是十分激烈的,。關(guān)鍵是在競爭的市場環(huán)境中,，我們?nèi)绾伟l(fā)揮自己的長處，規(guī)避自己的短處,。
針對自己的長短處,，為完成任務(wù)，有哪些困難,，這需要理清,。對于有些困難，可能一時解決不了,，但有些困難不能回避,，必須解決。為此,，相應(yīng)的營銷舉措隨之運(yùn)用,。營銷舉措必須有針對性，不能泛泛而談,。
為完成任務(wù),，我們需要多少投入，這個是需要弄清楚的,。做預(yù)算的時候,，能具體測算出的，就要具體化,。不能具體的,，這樣的項(xiàng)目就做一個估計數(shù)，也就是常說的不可預(yù)見費(fèi)用,。對于部門來說,，有些費(fèi)用是部門不可控制的，有些是部門可以控制的,。這個要適當(dāng)分清,，以便本部門今后進(jìn)行費(fèi)用的合理使用和控制。
年度營銷計劃追蹤的原則篇五
光陰似箭,，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，部里各項(xiàng)工作有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：
在共性目標(biāo)中,，客服部完成情況如下：
一、我部無違反安全生產(chǎn),、黨風(fēng)廉政建設(shè),、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，遵守國家法律法規(guī),，真抓實(shí)干,，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo),。
二,、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng),、行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”,，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生,。
三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，在黨員隊伍中,，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型;認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達(dá)100%,，投訴處理滿意率達(dá)100%。
四,、狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作,，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位，無重大責(zé)任事故發(fā)生,。落實(shí)信訪責(zé)任制，無赴省以上集體上訪事件,，并認(rèn)真辦理局交辦的市長熱線,、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結(jié)果,，辦結(jié)率達(dá)100%,。
五、積極完成投稿任務(wù),，共發(fā)工作信息30篇,。
六、在做好本職工作的同時,，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項(xiàng)臨時工作,，如組織人員進(jìn)行客服基本知識培訓(xùn)，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,，積極參加“學(xué)習(xí)十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績,。
在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：
一,、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn),、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。
各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作,。
1、營業(yè)廳共計收繳水費(fèi)91897828,。91元,，共計出票279017份。營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳,、水費(fèi)水量查詢,、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作,。自大廳成立以來,，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象，通過真誠接待,、耐心解答及詳細(xì)宣傳,，贏得廣大用戶的聲聲稱贊,！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅持微笑服務(wù),、耐心解釋，取得他們的理解,、平息怒氣,、化解矛盾。
2,、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起,，其中有詳細(xì)記錄的3120起，同時認(rèn)真及時地做好用戶回訪工作,?？头峋€肩負(fù)著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修,、報漏等工作,，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后,，工作量較之以前更加繁重,，大家的休息時間少了，工作量無形增加,。今年夏季持續(xù)高溫,，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn),，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達(dá)1000余次,，由于電話量過大,，熱線班長為了緩解大家的`工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日,，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班,，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作,，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上,，到晚會彩排和演出時,，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持,，相互配合,，就是為了一個樸實(shí)的信念：不能耽誤工作,。
3、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé),，管理好本部車輛,，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起。
二,、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù),，真情為民。
1,、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%,，用戶滿意度達(dá)100%,，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆，總額625367,。15元,，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查,。
2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重,。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場,，真干、實(shí)干,。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊,，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實(shí)地勘察工地，有時多達(dá)40余戶,。冬天冒著嚴(yán)寒,，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背,。我們不言苦,，不言累，化阻力為動力,，日復(fù)一日,，年復(fù)一年，憑著干一行,、愛一行和對工作的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍,，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作,。一年來,，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份,，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類,、存檔。辦理破路手續(xù)37戶,，現(xiàn)場核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶,，新立用戶11148戶，輸入dn40以上（含dn40）水表封繩號192戶,，現(xiàn)場核實(shí)漏戶重戶信息47戶,，較好地完成了用戶發(fā)展工作。
3,、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶,，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位,。當(dāng)用戶打來求助電話,，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”,。在班組成員的努力下,，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處,，查水254處,。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作,。用戶滿意率100%,。
三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn),、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,。
1、微機(jī)班工作枯燥,、任務(wù)繁重,，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力,、頸椎,、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下,，班組成員還是一如既往，認(rèn)真,，堅韌,，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)1573590,，更改用水性質(zhì)531份,，減免違約金、階梯水量6098戶,，輸入維修票,、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路10882戶,，拆表戶1330戶,，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶,。
2,、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念,，對供水信息平臺,、短信收發(fā)平臺以及水費(fèi)語音查詢平臺進(jìn)行進(jìn)一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個月的全市大客戶走訪,，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺系統(tǒng),，以便及時告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn),，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯帳822筆,。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，出動技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限,，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限,，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障,。配合國都電力升級切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，配合審計局對我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查。
四,、完善工作流程,，規(guī)范工程預(yù)決算,。
全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度,，對工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核,，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決,，同時做好部門間資料交接手續(xù),。1———8月做預(yù)算共計162份，決算272份,。
五,、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度
水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作,。拆裝班每周制定工作計劃,，并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中,，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度,，水表拆回后，會同相關(guān)部門做好水表交接工作,，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作,。1———8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊（其中dn40以上的188塊）,，整改表井592處,，維修表接頭閘門、管道612處,。
年度營銷計劃追蹤的原則篇六
由于公司前期在產(chǎn)品發(fā)展上沒有統(tǒng)一規(guī)劃,，使得產(chǎn)品的研發(fā)在不同程度上帶有隨意性與偶然性，缺乏科學(xué)性,。而目前市場競爭越發(fā)激烈,，因此在以后的產(chǎn)品開發(fā)上，一定要使用科
學(xué)的方法,，通過市場調(diào)查及諸多測試手段,，以保證產(chǎn)品自有的生命力、銷售力,。在營銷策略上也要注意各系列產(chǎn)品的差異化,，在市場上互為補(bǔ)充。
1.a類產(chǎn)品營銷策略
結(jié)合我公司目前的實(shí)際資源,，在現(xiàn)有產(chǎn)品的四個系列中,，著重推廣前兩個系列。此外，在包裝上也要做到以下幾點(diǎn),。
① 瓶裝系列產(chǎn)品需在包裝上進(jìn)行美化,，使其終端陳列更醒目。
② 袋裝系列產(chǎn)品的規(guī)格需進(jìn)一步細(xì)化,，以滿足不同區(qū)域市場,、不同渠道的需求，同時也要美化其包裝,，使得產(chǎn)品形象更趨高檔化,。
③ 適時開發(fā)散裝稱重系列及餐飲專供包裝。
2.b類產(chǎn)品營銷策略 今年底新推出的×××系列產(chǎn)品雖是一次大膽嘗試,，但其極有可能成為產(chǎn)品組合中的一個亮點(diǎn),，市場潛力巨大，200×年度值得繼續(xù)投入,，同時美化包裝,，細(xì)化規(guī)格，乃至開發(fā)新品種以滿足不同區(qū)域市場,、不同渠道的需求,。
1.各系列產(chǎn)品的具體價格詳見《××公司產(chǎn)品價格表》。此價格體系若經(jīng)市場測試,，需結(jié)合區(qū)域市場做調(diào)整,，將視實(shí)際需求，經(jīng)討論后做出相應(yīng)調(diào)整,。
2.產(chǎn)品價格的基本思路為：在全國統(tǒng)一經(jīng)銷價（含稅到岸價）的基礎(chǔ)上,，視具體情況給予不同的返利及市場支持,，額度分別為3%～6%,、7%～10%；建議全國統(tǒng)一零售價,，但不做硬性要求,。但市場監(jiān)察人員要及時了解市場，避免惡意壓價,、降價等牟取利益的行為,。
結(jié)合公司目前實(shí)際情況，我們應(yīng)選用可控性經(jīng)銷模式,，以減少公司資金壓力并增加市場操控性,，具體又可分為以下幾種類別。
① 終端渠道商,，指擁有現(xiàn)代a,、b、c類終端網(wǎng)絡(luò)的客戶。
② 流通渠道商,，指擁有批發(fā)網(wǎng)絡(luò)的客戶,。
③ 餐飲及其他渠道商，指擁有餐飲及其他特殊通路的客戶,。 其中,，各類客戶都可能擁有其他類別客戶的銷售渠道，因此在具體操作時要視實(shí)際情況而定,，在每一個城市可以選擇擁有全渠道的一家經(jīng)銷商,，也可以選擇幾家分別擁有不同渠道的經(jīng)銷商。
年度營銷計劃追蹤的原則篇七
1,、20xx年,，我們要建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等
2,、建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。
1,、20xx年，酒店營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，制訂并完善20xx年市場營銷部銷售工作計劃完成任務(wù)及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則,，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性,。
2、營銷代表實(shí)行工作日記志,，每個工作日必須完成拜訪兩位新客戶,，三位老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
3,、督促營銷代表,，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。
4,、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，將酒店部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團(tuán)體,。
在接待團(tuán)體、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案,。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí),，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
1,、酒店各個部門要做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。
2、加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。
