總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

售后服務(wù)年度工作總結(jié)個人篇一

作為一名售后服務(wù)人員,，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù),、文件,、傳真、電話的接收,，門市顧客咨詢,、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員,。這些工作都很不起眼,，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的,，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題,。

接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解,，說實話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè),，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單,，做起來就不是那么回事了,。

保持好一個良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行,、測試偏高,、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉,，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等,，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯誤,，找出了癥結(jié)所在,，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，整理,、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話,，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求,。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況,！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)處理,。也將用戶反應(yīng)的情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù),。

在今年的售后回訪的過程中,，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化,，消費者在選購產(chǎn)品時,，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù),。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,，向消費者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,，克服不足，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地把工作做得更好,。

售后：**

20xx.1.09

售后服務(wù)年度工作總結(jié)個人篇二

過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下,、在xx總的英明指導(dǎo)下,、在同志們的團(tuán)體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行,、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到,，服務(wù)先行”的理念,，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,、摸爬滾打,、積極積極，各項工作均取得顯著成效,，受到了用戶的好評,。

人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

xx年,，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量,，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化,，日常工作表格化,，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查,，將所得結(jié)果,，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的提議,，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員堅持密切的聯(lián)系,，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決,。

售后服務(wù)年度工作總結(jié)個人篇三

眾所周知,，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高,。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為xxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù),。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止20xx年x月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%,，與年初的預(yù)計是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元,，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

為了嚴(yán)格控制費用的支出,，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外,，前臺接待為xx人,，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生,，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

1,、總結(jié)上半年工作,，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

2,、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著xx售后部的形象,，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3、從營銷策略上,，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

4、價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值,。

5、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為xx售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

6,、加強(qiáng)5s管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運作效率，降低成本,。

7,、面對xx通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊,。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關(guān),。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭取超額完成xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

1、需要了解市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

2,、個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,、裝置,、設(shè)備的知識。

3,、個人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5、外表需要整潔大方,，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊,、漂亮,，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神,。

1,、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱,，規(guī)格,，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號,，何時使用,，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何,，最近使用狀況如何等。

3,、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4,、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見,，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時答復(fù)客戶。

5,、客戶確認(rèn)處理方案后,，簽下處理協(xié)議。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實施,，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨,，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等。

7,、跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1,、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì),，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關(guān)鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細(xì)講一次”等。

2,、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結(jié)論,，要下判斷,，也不要輕下承諾;將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下,，共同分析問題,。

3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,，得到明確意見之后,，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前,，要考慮以下問題,。

售后服務(wù)年度工作總結(jié)個人篇四

作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎,，日常事務(wù),、文件、傳真,、電話的接收,，門市顧客咨詢、接待處理,，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員,。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，所以電話也是很多的,，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。

接觸售后工作一年多了,，對這一行有了更深的了解,，說實話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè),，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單,，做起來就不是那么回事了,。

保持好一個良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行,、測試偏高,、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉,，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等,，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯誤,，找出了癥結(jié)所在,，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，整理、建立,、健全完善了各個地區(qū)的.終端銷售地點.電話,，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度,，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況,！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善,。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù),。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天,，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化,，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身,，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,，克服不足,，腳踏實地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好,。

售后：**

20xx.1.09

售后服務(wù)年度工作總結(jié)個人篇五

1.對于不同測量介質(zhì)的傳感器測量原理以及保養(yǎng)使用的學(xué)習(xí),；

4.現(xiàn)場安裝及使用時出現(xiàn)的問題的排查和以及解決方案。

公司對于每個員工輪番講課是個很好的平臺,，盡管可能我們這個知識點講錯了,，但是大家的討論才是學(xué)習(xí)的重心，才能更加深刻的學(xué)習(xí)到知識,。希望今后我們的這個學(xué)習(xí)熱情還能保留,，大家共同進(jìn)步。

1.初次獨立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問題,，于是我將自己所看的知識結(jié)合，自己再去安裝之前便做了可能情況的分析,，畢竟對現(xiàn)場的不夠熟悉,，于是對于出現(xiàn)的一些問題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故,。

2.再次是對聚銀的預(yù)處理的安裝,，于是我就本身在公司不長遇到的電導(dǎo)電極的接線以及電導(dǎo)常數(shù)設(shè)定，信號的上傳以及信號采集范圍與dcs的對應(yīng)設(shè)置等問題都加深了認(rèn)識和學(xué)習(xí),。

3.在對蘭煉污水廠的現(xiàn)場安裝中,，因為慮及現(xiàn)場要事先報警，于是我又對咱們儀表的繼電器功能進(jìn)行實驗,，也是有了一定的認(rèn)識,，簡單的報警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。

4.對于蘭煉300萬噸重催m420phxh的現(xiàn)場安裝：我做了提前學(xué)習(xí)在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問題?，F(xiàn)場入口的兩個不同測量點測量值偏差0.1,，我因為見到現(xiàn)場太少，加之我并不知道現(xiàn)場的樣液中發(fā)生了怎么樣的反應(yīng),，是不是影響ph出現(xiàn)偏差等一系列問題,，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復(fù)。

就這樣很多次的現(xiàn)場,，我作為售后,，只是做了我在安裝調(diào)試上的準(zhǔn)備,，安裝調(diào)試沒有什么問題。卻因為不能夠很好地了解現(xiàn)場,，所以在安裝后出現(xiàn)的問題就又沒有合理的解釋了,，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場，向張總討教,。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對測量的影響,，盡量減少測量誤差，再次在出現(xiàn)誤差時也能有合理的解釋,。

1.表芯的焊接,，這是一個由學(xué)習(xí)到熟練的過程，期間我完成了55套水分表芯,；15套新版水分,；20套h2s;15套新版水分；3套原始水分,；3套智能水分儀表,；15套小方板；8套小圓板的焊接,。有2套水分,，2套h2s，1新版水分,，是在通電時出現(xiàn)（無小數(shù)點,，顯示屏不亮），有些問題是出在元件器材,，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時停留時間過長,，導(dǎo)致了焊板的焊點的破壞，從而是整個表芯不能使用,。

2.水分儀表的安裝,，安裝通氣我也能夠自己獨立完成了，但由于依然不夠了解水分的測量原理,，以及測量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對于原理的解釋依然不夠,，以及出現(xiàn)問題時該如何排查還有一定的問題。

總之,，就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在,，所以在即將到來的一年里，我將認(rèn)真的學(xué)習(xí)水分儀表的測量原理,，以及水分面板排版的原因,，達(dá)到疏通，在今后水分儀在測量中出現(xiàn)一些問題我也能做到排查，以及維修,。

在excel中對于出入庫的記錄,，以及對庫存的'排查。因為也是零時的接手了咱們公司庫房的管理,，由于以前也并未接觸過庫房管理,，加之對于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開始管理也是很有一定的盲目性,，也老出錯?，F(xiàn)在也便走上了正途。

售后服務(wù)年度工作總結(jié)個人篇六

時光如梭.快的讓我們無法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲,，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，我們售后的隊伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大,。售后服務(wù)體系也不斷完善,。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁,，為企業(yè)樹立良好的形象,，為維護(hù)市場穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅強(qiáng)的后盾，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難,。

從20xx年起我們售后工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.,。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場.服務(wù)于客戶,，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

(1)倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤

2、每月初對新,、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量,、品種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、傳遞、上報,。

4,、廣宣品進(jìn)銷存信息傳遞(客響.采購)

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督,，保質(zhì)保量按時完成上級部署的所有工作任務(wù)。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫流程”,，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點，并認(rèn)真檢驗零部件的質(zhì)量、規(guī)格等,。確保無任何不良配件入庫,。做好日報記錄卡片。

7,、庫房里的所有配件擺放,，必須層次分明，不同車型,、規(guī)格,、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放,，嚴(yán)格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置,、定位、標(biāo)識清楚;確保目視管理,。

8,、庫房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃、清潔,、清理;,、防銹、,、防火,、防盜;保護(hù)配件不受損壞影響使用。

9,、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨,，堅持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則,，杜絕漏發(fā),、錯發(fā)、少發(fā),、混發(fā)現(xiàn)象,。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運配件,。

10,、庫存周報表、月報表做到“日清日畢”,，確保帳,、卡、物的一致性,，主動與財務(wù)做好報表核對工作,。隨時提供出入庫明細(xì),，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財務(wù)監(jiān)督抽查,。

11,、工作積極向上，態(tài)度端正,，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時部置的大小任務(wù),，不得以何借口推諉，拖拉,。同事之間互相幫助,，團(tuán)隊合作，嚴(yán)禁拉關(guān)系,。搞幫派,，個人本位主義。

12,、在職在崗,，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給他人,，拿取配件,。

(2)內(nèi)勤

1、經(jīng)銷商配件訂單的接收,、核對,、開手工單、單據(jù)傳遞

2,、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計,、對接采購、落實跟蹤

3,、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息,、技術(shù)改進(jìn)信息、配件信息,、賬務(wù)信息)

4,、公司外部信息傳遞(市場質(zhì)量信息、同行信息,、物流信息、新品信息等)

5,、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6,、經(jīng)銷商往來新、舊件賬務(wù)處理,、月度核對,，經(jīng)銷商配件欠款的回收

7,、每批次新、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞

8,、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞

9,、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1、接內(nèi)勤手工單據(jù),，開領(lǐng)料單

2,、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件

3、接客響廣宣品領(lǐng)料單,，領(lǐng)取廣宣品

4,、按照包裝標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行配件(廣宣品)包裝發(fā)放,、物流做交接手續(xù)

5,、托運、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收,、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)

7,、負(fù)責(zé)對三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回;

(4)三包鑒定

1、市場退回舊件交接,、清單清點,、鑒定

2、過程信息傳遞(商家異議溝通,、庫管退舊明細(xì)對接,、內(nèi)勤退舊明細(xì)、費用對接)

3,、每批次退件匯總,、整理、分析,、上報

4,、每批次舊件清退入庫(或清退給供應(yīng)商)

5、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

6,、周,、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計

7、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

三·在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率