公司銷售人員管理制度及流程篇三

一,、每天必須撥打120有效溝通電話,，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話量,。無(wú)特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元,。

三、營(yíng)銷人員每日的工作記錄,，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理,。

五、本著“今日事,、今日畢”的工作原則,，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成,。

六,、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊qq,；

七,、營(yíng)銷人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；

九,、對(duì)特別優(yōu)秀的員工,，公司每月在績(jī)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

公司銷售人員管理制度及流程篇四

第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,，維護(hù)公司及員工的切身利益,，特制定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則,、日常工作規(guī)范條例,、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等,。

第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信,，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng),，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助,，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決,，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同,，予以解聘,。(此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，矛盾特多,，比如搶單等現(xiàn)象)

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前,，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，或有客戶投訴涉及公司形象的,，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則,，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單,，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下,。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次,。如第二次再犯,，公司有權(quán)解除合同，予以辭退,。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物,。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理,。不小心損壞者,，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除,。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義,、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理,。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘,，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴,。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》,。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,，如有困難，尋求解決困難的辦法,。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告,。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納,，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平,。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔,，形象健康,，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā),、敞衣露背,、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間,，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間,，不得瞎晃閑逛,，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光,，影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定,。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天,。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理,。曠工一天扣30元,，當(dāng)月曠工超過(guò)15天的，公司有權(quán)解除合同,。如事假有特殊情況的,，應(yīng)寫出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷,。

第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期,，具體假期時(shí)間視公司而定,。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的,，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn),，方可外出,。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案,。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》,。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納,，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù),。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票,。因業(yè)務(wù)的靈活性,，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”,，再重新領(lǐng)取新一天的單子,。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款,，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章,。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處,，自己留復(fù)印件。

第三條壞賬準(zhǔn)備金,。所謂壞賬,，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力,，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”,。當(dāng)年度滿,，如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金,，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討,，追討不成,，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取,。公司出于人性化考慮,，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半,，從業(yè)務(wù)員工資中扣除,。如果訴訟無(wú)果，成了“死賬”,，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬,，訴訟費(fèi)用由公司來(lái)出。(此條任主可作詳細(xì)斟酌,，也可以不設(shè)此條,。)

第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從工資中扣除500元。

第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則,，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款,，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的,，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外,，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間,，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶,，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法,。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率,，遏止亂出差的現(xiàn)象,，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn),，單沒(méi)簽成,，不報(bào)銷;簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%,，且不超過(guò)簽單金額的2%,，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員,。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn),，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷;簽成單,，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%,，且不超過(guò)成交金額的2%，如若超過(guò),，以2%支付給業(yè)務(wù)員,。(作者附注：第六、七條任主看情況而定,，因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來(lái),，就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷,，去哪里找來(lái)一張餐飲發(fā)票,，謊稱這是請(qǐng)客戶吃飯的。無(wú)形中公司增加了額外的成本,。杜絕辦法就是,，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條,，限額限量,，比如洽談金額超過(guò)兩萬(wàn)的，一個(gè)月不能報(bào)銷超過(guò)三次的)

第八條對(duì)于貨物的管理,，公司實(shí)行貨物出借制度,。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示,，為了方便業(yè)務(wù)員的談判,，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條,。貨物必須在兩日內(nèi)交還,，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償,。

第五章客戶關(guān)系管理辦法

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,，客戶是我們的衣食父母,，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料,，包括姓名,、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模,、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案,，公司將嚴(yán)密保管這些資料,。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái),，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查,。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款,。

第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作,。包括協(xié)助洽談，提供便利等等,。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴,。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重,，即使客戶火冒三丈,，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道,，切實(shí)考慮解決客戶的疑問(wèn)或困擾,。

公司銷售人員管理制度及流程篇五

2、銷售部制定年度,、季度,、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃并實(shí)施;

4、銷售人員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),不得無(wú)故缺席;

二,、部門例會(huì)管理

1,、銷售部建立例會(huì)制度:

(1)、各銷售部:每日舉行早夕會(huì)議,每周舉行一次銷售總結(jié)分析會(huì)

2,、銷售部門應(yīng)重視早,、夕會(huì)的策劃、組織和管理工作;

(2),、早,、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)要做到內(nèi)容充實(shí)、形式多樣,、保證質(zhì)量,并做書面記錄,。

3,、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)應(yīng)達(dá)成的目的:

(1),、掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展,落實(shí)活動(dòng)量管理;

(2),、傳授知識(shí)、研討,、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;

(3),、交流工作經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)業(yè)務(wù)人員工作士氣;

(5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化,。

4,、其他會(huì)議管理工作:

三、差勤管理

1,、法定節(jié)假日:

元旦:1天(1月1日)

春節(jié):天(初 )

3,、銷售人員請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假條,經(jīng)書面批準(zhǔn)后方可獲假;銷售人員及銷售經(jīng)理請(qǐng)假需由銷售經(jīng)理核準(zhǔn),超過(guò)三天者,由銷售總監(jiān)核準(zhǔn)。

(1),、因事須本人親自處理時(shí)可請(qǐng)事假;

(3),、婚假、產(chǎn)假參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

(5),、直系親屬或配偶身故,可請(qǐng)喪假七天,。

6、關(guān)于請(qǐng)假期間的考核規(guī)定:

(1),、維持,、晉升考核不因請(qǐng)假而降低標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)假除外);

(2)、銷售經(jīng)理當(dāng)月假期不超過(guò)10個(gè)工作日,待遇不變;

7,、銷售人員假期期滿后需及時(shí)辦理銷假手續(xù),逾期未銷假者視同缺勤,超過(guò)規(guī)定時(shí)間按離職處理,。

四,、員工培訓(xùn)

培訓(xùn)是公司為銷售人員提供的最大福利,分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類,。

1、制式培訓(xùn)如下:

(1),、新人入職培訓(xùn)

(2),、新人30天銷售實(shí)務(wù)訓(xùn)練

(3)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

2,、非制式培訓(xùn)如下:

(1),、管理層級(jí)培訓(xùn)

(2)、師資體系培訓(xùn)

(3),、其他培訓(xùn)