人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

銷售員工管理制度及流程篇一

1,，乙方的工作為店面銷售,。

2，甲方為乙方提供相應的培訓。

2,，合同期限為一年,，試用期 個月，試用期間工資 ,，期滿后的工資待遇為底薪500+提成(銷售額的10%)+每月50元全勤獎,。合同到期后雙方均同意續(xù)簽的另行簽訂合同。

3,，因銷售人員流動性較強,，為保持人員的穩(wěn)定，保障甲方的正常營業(yè)不受影響,，每月銷售提成推遲一個月發(fā)放,，合同到期時的一個月與底薪一起發(fā)放，如在合同期內(nèi)乙方違約提前解除合同則上月銷售提成做為違約金不再發(fā)放,。

4,，甲方制定的管理制度乙方需嚴格遵守，如乙方違反甲方管理制度或因為乙方自身情況的變化不適宜繼續(xù)履行本合同的,，則甲方有權(quán)隨時解除勞動合同,，并不承擔違約責任。

5,，如雙方欲提前解除合同,，應至少提前一月通知對方。

6,，未盡事宜雙方另行協(xié)商,。

7，本合同雙方簽字后生效,。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

銷售員工管理制度及流程篇二

一,、總則

制定目的為加強本公司銷售管理，達成銷售目標,，提升經(jīng)營績效,，將銷售人員之業(yè)務活動予以制度化，特制定本規(guī)定,。

凡在本公司從事銷售的工作人員,，均依照本規(guī)定所規(guī)范的體制管理。 銷售部負責本辦法制定,、修改 ,、廢止、起草工作,。

總經(jīng)理負責本辦法制定,、修改,、廢止、核準工作,。

二,、一般規(guī)定

1、出勤管理：銷售人員應依照本公司管理制度,，進行日常出勤考核,。按規(guī)定的出勤時間上下班考勤。

部門主管職責

（1）負責推動完成公司制定的銷售目標,。

（2）執(zhí)行公司所交付的各項工作,。

（3）督導、指揮銷售人員執(zhí)行并完成公司任務,。

（4）控制銷售產(chǎn)品的經(jīng)費開銷,。

（5）按時呈報銷售合同，收款報告,。

（6）定期回訪客戶,，借以提升服務品質(zhì)，并考察銷售團隊及客戶信用狀況,。

（7）提供后期公司產(chǎn)品的改善以及發(fā)展方向,。

銷售人員職責

1、基本事項

（1）要以謙虛和氣的態(tài)度和客戶接觸,，并注意服裝儀容的整潔,。

（2）對于本公司各項銷售計劃、行銷策略,、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人,。

（3）不得無故在工作期間洶酒,。

（4）不得有挪用所收貨款之行為。

2,、銷售事項

（1）了解產(chǎn)品使用及說明演示,，能夠根據(jù)客戶需求提供解決方案。

（2）了解公司研發(fā)產(chǎn)品的功能特點,、技術(shù)性能,、版本規(guī)格、價格政策,。

（3）能夠及時處理客戶問題,，并做好售后服務工作。

（4）定期回訪客戶并了解產(chǎn)品使用狀況,、有關(guān)同行業(yè)動態(tài),、競爭產(chǎn)品及新產(chǎn)品狀況,。

三、工作規(guī)定

1,、銷售計劃

銷售人員每年應依據(jù)本公司年度銷售任務目標,，制定個人年度銷售 計劃，并分解為月銷售計劃,，經(jīng)主管核定后,，按計劃執(zhí)行,。

2,、工作計劃

銷售人員應依據(jù)月銷售計劃,，制定客戶聯(lián)絡,、拜訪計劃然后報主管審核實施,。

3,、客戶管理

銷售人員在后期應同客戶建立良好關(guān)系,，以確?？蛻魧拘庞妙~度提升及后續(xù)產(chǎn)品的服務和推介,。

四,、工作報表

1、銷售工作日報表

（1）銷售人員依據(jù)工作計劃執(zhí)行銷售工作,，并將每日工作內(nèi)容和拜訪客 戶,，填制于客戶拜訪登記表，銷售工作日報表,。

（2）銷售工作日報表及客戶拜訪登記表,，應于次日外出工作前，呈主管核閱,。

2,、月收款名細報表

銷售人員每月初應填制上月份《月收款名細報表》，呈主管核示,，作為 績效評核,，帳款收取審核的依據(jù)。

五,、產(chǎn)品售價規(guī)定

1,、銷售人員報價要統(tǒng)一按公司報價單報價，銷售價不得低于公司規(guī)定的銷 售底價,，且報價下浮要通過部門主管核準,，方可操作，不得隨意變更售價,。

2,、如有贈品須依照本公司之規(guī)定辦理。

六,、收款管理

1,、銷售人員收款,，必須于收款當日繳回公司財務。

2,、銷售人員應于規(guī)定收款日期,，向客戶收款。

3,、所收貨款如為支票,，應及時交財務辦理銀行托收。

七,、貨款處理

1,、收到客戶貨款應當日繳回。

2,、不得以任何理由挪用貨款,。

3、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金,。

4,、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

八,、離職或崗位調(diào)動工作移交規(guī)定

1,、銷售主管移交事項：

（1）公文檔案。（2）銷售帳務,。（3）已收未繳貨款結(jié)余,。（4）領(lǐng)用、借用之公物,。

1.1注意事項

（1）銷售主管移交工作,，應由移交人、交接人,、監(jiān)交人共同核實《交接報告》,。

（2）交接報告應由移交人、交接人,、監(jiān)交人共同簽章。

（3）銷售主管移交由總經(jīng)理委派人員監(jiān)交,。

2,、銷售人員移交事項

（1）負責轄區(qū)的客戶名單。

（2）應收帳款單據(jù),。

（3）領(lǐng)用之公物,。

2.1注意事項

（1）應收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。

（2）應收帳款單據(jù)核認無誤簽章后,，交接人即應負起后續(xù)收款之責任,。

（3）交接報告書由移交人,、交接人、監(jiān)交人共同簽章后報總經(jīng)理（監(jiān)交人由銷售主管擔當）,。

九,、日工作流程

1、每天早8點30分上班晨會,，如有特殊情況,，需向部門主管申請；病假,事假需提前一天申請,，如果有緊急事情,，視情況而定，否則扣除當天工資,，并按曠工處理,。無故曠工三日以上者，按自動辭職處理,，并扣除當月工資,。每月至多可以請假3次（包括事假和病假）。

2 ,、每天早8點30--9點是工作整理準備時間,，為出去拜訪客戶做好準備， 每天的工作計劃并告之主管今天拜訪的目的和拜訪的單位,。

3,、每天中午12：00—13：00為午休時間，午飯不可以飲酒（特殊情況：如陪同客戶就餐除外）以免影響下午工作．午飯必須要13：00之前吃,，不可占用下午工作時間,。

每天出行必須填寫出行計劃和客戶拜訪登記表，并告知部門主管去向,，遇到問題要及時請示部門主管不得擅自做違反公司規(guī)定的事,。

一、銷售人員準則：

1．遵紀守法,，服從公司管理,，顧全大局，提倡團隊合作,。

2．努力學習,，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業(yè)務水平,。

3．一切為用戶著想,，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務,。

4．團結(jié)互助,，尊重他人,，樹立集體奮斗的良好風尚。

5．嚴守公司機密,，自覺維護公司安全,。

6．待客熱情禮貌，服務周全,，維護公司形象,。

7．謙虛謹慎，戒驕戒躁,，勇于批評與自我批評,。

8. 愛護公司財物，堅持反貪污,、反腐-敗,、反盜竊、反浪費,。

二,、銷售人員日常工作規(guī)范：

1. 銷售人員應遵守公司一切規(guī)章、通告及公告,。

2. 銷售人員自己管理,、自己規(guī)劃未來一個月的行動目標，明確自己的工作安排,，在每月28日,，銷售部和客服部進行每月總結(jié)，安排下月工作計劃,。

3. 銷售人員每天的工作內(nèi)容要記錄在銷售人員工作日記,，每周六交給公司批閱。

4. 每周六上午9點開始周工作檢討,，了解銷售人員的工作進展,，找出工作中的.問題，提高業(yè)務水平,；檢討客戶服務的工作,，留住和分析客戶流失的原因，提高客戶服務水平,。

5. 銷售合同,、客戶信用管理按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，銷售人員對其準確性負有直接責任,，需要嚴格執(zhí)行。

三,、出差管理：

1. 公司要根據(jù)需要安排員工出差,，受派遣的員工,，無特殊理由應服從安排。

2. 員工出差在外,，應注意人身及財物安全,，遵章守法，按公司規(guī)定的標準,，合理降低出差費用,；公司對出差的員工按規(guī)定標準給予報銷費用和生活補貼，出差人員返回公司后,，應及時向主管敘職,，并在一周內(nèi)報銷有關(guān)費用。

四,、培訓：

2. 為提高銷售人員的知識技能及發(fā)揮其潛在智能,，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動,，被指定員工,，不得無故缺席，確有特殊原因,，應按有關(guān)請假制度執(zhí)行,。

五、辭職：

員工因故不能繼續(xù)工作時,，需提前一月提出申請,，填“辭職申請”經(jīng)部門主管報公司批準后，辦理手續(xù),。

六,、竟業(yè)限制：

員工辭職后滿二年內(nèi)不得從事與公司產(chǎn)品有競爭的工作,否則公司保留采取法律手段。

七,、保密：

1. 銷售人員所掌握的有關(guān)公司的信息,、資料和客戶資源，應對上級領(lǐng)導全部公開,，不得向其它公司或個人公開或透露,。

2. 銷售人員不得透露業(yè)務或職務上的機密，凡涉及公司的,，不經(jīng)上級領(lǐng)導容許,，不得對外發(fā)表。

3. 明確職責,，對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機密,，做到不打聽、不猜測，不參于消息的傳播,。

4. 非經(jīng)發(fā)放部門允許,，員工不得私自復印和拷貝有關(guān)文件。

5. 樹立保密意識,，涉及公司機密的書籍,、資料、信息和成果,，員工應妥善保管,，若有遺失或失竊，應立即向上級主管匯報,。

6. 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機,，應及時阻止并向上級領(lǐng)導匯報。

八,、客戶資料管理：

1. 客戶資料是公司對于往來,、交易的資料整理，將客戶情況詳細記錄下來,。例如：往來客戶的信用度,，及其營業(yè)狀況與交易的態(tài)度，分析客戶對于我公司的重要度等等,。

2. 利用客戶關(guān)系管理軟件,，把獲得的客戶資料錄入電腦，通過電腦來分析和管理客戶關(guān)系,。

3. 客戶資料按照公司授權(quán)原則,，可分信息內(nèi)容來讓相關(guān)人員獲取必要的資料。

銷售員工管理制度及流程篇三

第一條為了能使公司運作有秩序地進行,，維護公司及員工的切身利益,，特制定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則,、日常工作規(guī)范條例,、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等,。

第三條凡公司業(yè)務員適用本制度,。

第一條業(yè)務員應思想端正，品德高尚,，誠實守信,，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作,，有奉獻精神,，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從公司領(lǐng)導的安排。

第二條業(yè)務員之間應相敬相愛,，團結(jié)互助,，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決,，或上報公司領(lǐng)導尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴重的,，公司有權(quán)解除合同,，予以解聘。(此條之所以嚴厲,，是因為在銷售業(yè)務領(lǐng)域,，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象)

第三條業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”,，每個業(yè)務員在客戶面前,，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，或有客戶投訴涉及公司形象的'，經(jīng)公司調(diào)查屬實,，扣除當月所有工資獎金,。

第四條公司本著充分保障每個業(yè)務員利益的原則，嚴禁業(yè)務員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為,。搶單,，是指甲業(yè)務員在洽談的業(yè)務，乙業(yè)務員利用關(guān)系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務;劃單是指,，甲業(yè)務員將自己的單劃到乙業(yè)務員的名下,。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金,，并在全公司通報一次,。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同,，予以辭退,。

第五條業(yè)務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者,，除要求賠償外,，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理,。不小心損壞者，比如燈具,，公司按成本價從其工資中扣除,。

第六條業(yè)務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關(guān)的活動,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘,，并送公安機關(guān)依法處理,。

第七條業(yè)務員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金,，立即予以解聘,，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第一條業(yè)務員嚴格遵守考勤管理規(guī)定,，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務員薪酬管理制度》,。

第二條業(yè)務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難,，尋求解決困難的辦法,。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題,，予以總結(jié)歸納,，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。

第三條業(yè)務員在上班期間,，要求著裝整潔,，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,，不得有披頭散發(fā),、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止,。

第四條業(yè)務員在上班期間,，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊,。

第五條業(yè)務員在上班期間,，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光,，影響他人的工作,。

第六條業(yè)務員的請假規(guī)定,。業(yè)務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的,，一律按曠工處理,。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的,，公司有權(quán)解除合同,。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批,。請病假應提供相關(guān)的病歷,。

銷售員工管理制度及流程篇四

第一條、為了能使公司運作有秩序地進行,，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度,。

第二條,、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例,、賬款管理制度,、客戶關(guān)系管理辦法等。

第二章,、銷售員思想道德行為準則,。

第四條、銷售員應思想端正,，品德高尚,，誠實守信，對公司擁戴忠誠,，熱愛本職工作,，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從公司領(lǐng)導的安排,。

第五條、銷售員之間應相敬相愛,，團結(jié)互助,，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決,，或上報公司領(lǐng)導尋求調(diào)解,，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當月所有工資獎金,，情節(jié)特別嚴重的,，公司有權(quán)解除合同，予以解聘,。

第六條,、銷售員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個銷售員在客戶面前,，不得作出有損公司形象的行為或舉動,，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，或有客戶投訴涉及公司形象的,，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當月所有工資獎金,。

第七條,、公司本著充分保障每個銷售員利益的原則，嚴禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為,。

第八條,、銷售員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者,，除要求賠償外,，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者,，公司按成本價從其工資中扣除,。

第九條、銷售員在外不得以公司名義,、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關(guān)的活動,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金,，立即予以解聘,，并送公安機關(guān)依法處理。

第十條,、銷售員應具備職業(yè)操守,，履行保密義務，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金,，立即予以解聘,，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第十一條,、銷售員嚴格遵守考勤管理規(guī)定,，按時上下班打卡,。

2、考勤

（1）所有銷售員必須嚴格遵守公司考勤制度,，上下班親自打卡（午休不打卡）,，不得代替他人打卡。

（2）遲到,、早退,、曠工

① 遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元,。30分鐘以上1小時以內(nèi)者,，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù),，否則按曠工處理,。

② 月遲到、早退累計達五次者,，扣除相應薪金后,，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金,。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3,、請假

（1）病假

① 銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi),，即8：30-9：00致電部門負責人，請假一天以上的,，病愈上班后須補區(qū),、縣級以上醫(yī)院就診證明。

② 銷售員因患傳染病或其他重大疾病請假,，病愈返工時需持區(qū),、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經(jīng)人事部門核定后,，由公司給予工作安排,。

（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》,，經(jīng)權(quán)責領(lǐng)導核準,，報人事部門備案，方可離開工作崗位,，否則按曠工論處,。事假期間不計發(fā)工資,。

4,、出差

（1）銷售員出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責領(lǐng)導批準后,，報人事部門備案,，否則按事假進行考勤。

（2）出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回,，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由,，經(jīng)權(quán)責領(lǐng)導簽字按出差考勤。

第十二條,、銷售員請假出差批準權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批,，十天以上集團總部員工由人力資源部審查,、總裁審批,，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批,。

第十三條,、銷售員在上班期間,，要求著裝整潔,，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā),、敞衣露背,、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第十四條,、銷售員在上班期間,，不得從事與工作無關(guān)的活動,，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊,。

第十五條,、銷售員在上班期間,，不得瞎晃閑逛,，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作,。

第十六條、銷售員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情,，如有困難,，尋求解決困難的辦法,。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。

第十七條,、公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定,。

第十八條,、銷售員如需出差洽談客戶的,，銷售員必須提前向上級主管申請,，經(jīng)批準,，方可外出,。出差期間應有詳細計劃,，并報以上級主管備案,。

第十九條、銷售員每天從財務處領(lǐng)取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納,，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù),。銷售員收回賬款后,，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務的靈活性,，如果銷售員當天不能在下班前趕回公司,，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子,。

第二十條,、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款,，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章,。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務處，自己留復印件,。

第二十一條,、銷售員應在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司,，銷售員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從工資中扣除500元,。

第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的,，應及時上報公司備案處理,，不可私下糾紛。

第二十三條,、對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則,，要求銷售員在客戶收到貨物后當即予以收款,，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的,，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務處外,，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間,，銷售員應主動提醒催促客戶,，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法,。

第二十四條,、銷售員出差旅費報銷時，以簽單為基準,，單沒簽成,，不報銷；簽成單,，報銷其交通總費用的80%,，且不超過簽單金額的2%，如若超過,，以2%支付給銷售員,。

第二十五條、銷售員為談業(yè)務請客吃飯報銷的,，以簽單為基準,，單沒簽成，不報銷,；簽成單,，報銷實際消費數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%,，如若超過,，以2%支付給銷售員。

第二十六條,、對于貨物的管理,，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中,，有時需要貨物的現(xiàn)場展示,，為了方便銷售員的談判，銷售員可從倉管處借出貨物,，銷售員開具借條,。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損,，破損的貨物由銷售員照價賠償,。

第二十七條,、銷售員應該認識到，客戶是我們的衣食父母,，維護客戶關(guān)系的重要性,。

第二十八條、銷售員每月必須詳細整理新增客戶的資料,，包括姓名、地址,、客戶的實力或規(guī)模,、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里,，復印一份交予公司備案,，公司將嚴密保管這些資料。

第二十九條,、銷售員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣,。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查,。如被查到毫無記錄的,，處以200元的罰款。

第三十條,、公司會全力配合銷售員和客戶的洽談工作,。包括協(xié)助洽談，提供便利等等,。

第三十一條,、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的,。這能充分顯示出對客戶的尊重,，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣,。積極尋求與客戶的溝通之道,，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

第六章,、銷售員注意事項

第三十二條,、在銷售過程中，銷售員應注意儀表,，態(tài)度謙和,，以禮待人，熱情周到,。

第三十三條,、銷售員要嚴守公司經(jīng)營政策,、產(chǎn)品售價折扣,、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等。

第三十四條,、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待,。

第三十五條、在執(zhí)行職務工作中,，不得飲酒。

第三十六條,、不得誘勸客戶透支或者以不正當渠道支付貨款,，不得進行與法律相違背的銷售行為,。

第三十七條、工作時間不得辦理私事,，不得私自使用公司的車輛,。

銷售員工管理制度及流程篇五

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銷售員工管理制度及流程篇六

第一條,、為了能使公司運作有秩序地進行,，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度,。

第二條,、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準則,、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度,、客戶關(guān)系管理辦法等。

第二章,、銷售員思想道德行為準則。

第四條,、銷售員應思想端正,，品德高尚,，誠實守信，對公司擁戴忠誠,，熱愛本職工作,，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從公司領(lǐng)導的安排,。

第五條,、銷售員之間應相敬相愛,，團結(jié)互助，要具備團隊意識,，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導尋求調(diào)解,，不得私下用武力等不良方式,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當月所有工資獎金,，情節(jié)特別嚴重的,，公司有權(quán)解除合同,，予以解聘。

第六條,、銷售員是對外代表公司形象的重要“代言人”,，每個銷售員在客戶面前,，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的,，經(jīng)公司調(diào)查屬實,，扣除當月所有工資獎金。

第七條,、公司本著充分保障每個銷售員利益的原則，嚴禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為,。

第八條、銷售員應善待公司的任何財物,。如有惡意破壞者，除要求賠償外,，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理,。不小心損壞者,，公司按成本價從其工資中扣除。

第九條,、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關(guān)的活動,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金,，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理,。

第十條、銷售員應具備職業(yè)操守，履行保密義務,，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當月所有工資獎金,，立即予以解聘,，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第十一條,、銷售員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，按時上下班打卡,。

2,、考勤

（1）所有銷售員必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡）,，不得代替他人打卡,。

（2）遲到、早退,、曠工

①遲到或早退30分鐘以內(nèi)者,，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時以內(nèi)者,，每次扣發(fā)薪金20元,。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù),，否則按曠工處理,。

②月遲到,、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次,。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退,。

3,、請假

（1）病假

①銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi),，即8：30-9：00致電部門負責人,，請假一天以上的,，病愈上班后須補區(qū),、縣級以上醫(yī)院就診證明,。

②銷售員因患傳染病或其他重大疾病請假,，病愈返工時需持區(qū),、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明,，經(jīng)人事部門核定后,，由公司給予工作安排,。

（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》,，經(jīng)權(quán)責領(lǐng)導核準，報人事部門備案,，方可離開工作崗位,，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資,。

4、出差

（1）銷售員出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責領(lǐng)導批準后,，報人事部門備案，否則按事假進行考勤,。

（2）出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應告知部門負責人,，返回后在《出差申請單》上注明事由,，經(jīng)權(quán)責領(lǐng)導簽字按出差考勤,。

第十二條,、銷售員請假出差批準權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批,，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查,、總裁審批,，子公司員工由所在公司人事主管部門審查,、總經(jīng)理審批,。

第十三條、銷售員在上班期間,，要求著裝整潔,，形象健康,，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,，不得有披頭散發(fā),、敞衣露背,、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第十四條,、銷售員在上班期間,，不得從事與工作無關(guān)的活動,，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊,。

第十五條,、銷售員在上班期間,，不得瞎晃閑逛,，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作,。

第十六條、銷售員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情,，如有困難，尋求解決困難的辦法,。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。

第十七條,、公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定,。

第十八條,、銷售員如需出差洽談客戶的，銷售員必須提前向上級主管申請,，經(jīng)批準,，方可外出,。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案,。

第十九條,、銷售員每天從財務處領(lǐng)取“收款賬單”,，當天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納,，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù),。銷售員收回賬款后,，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務的靈活性,，如果銷售員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”,，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二十條,、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款,，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),，上面須有客戶自己注明的`未付款項,，并簽字蓋章,。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務處，自己留復印件,。

第二十一條、銷售員應在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司,，銷售員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從工資中扣除500元。

第二十二條,、銷售員如遇到客戶壞賬情形的，應及時上報公司備案處理,，不可私下糾紛。

第二十三條,、對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求銷售員在客戶收到貨物后當即予以收款,，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的,，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案,，在這期間,，銷售員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的,，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法,。

第二十四條、銷售員出差旅費報銷時,，以簽單為基準，單沒簽成,，不報銷；簽成單,，報銷其交通總費用的80%,，且不超過簽單金額的2%,，如若超過，以2%支付給銷售員,。

第二十五條、銷售員為談業(yè)務請客吃飯報銷的,，以簽單為基準，單沒簽成,，不報銷；簽成單,，報銷實際消費數(shù)字的60%,，且不超過成交金額的2%,，如若超過，以2%支付給銷售員,。

第二十六條,、對于貨物的管理,，公司實行貨物出借制度,。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示,，為了方便銷售員的談判，銷售員可從倉管處借出貨物,，銷售員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還,，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷售員照價賠償,。

第二十七條、銷售員應該認識到,，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關(guān)系的重要性,。

第二十八條、銷售員每月必須詳細整理新增客戶的資料,，包括姓名,、地址,、客戶的實力或規(guī)模,、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,，將其填入“客戶檔案”里,，復印一份交予公司備案,，公司將嚴密保管這些資料。

第二十九條,、銷售員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來,，上級主管會不定期地進行檢查,。如被查到毫無記錄的,，處以200元的罰款,。

第三十條,、公司會全力配合銷售員和客戶的洽談工作,。包括協(xié)助洽談，提供便利等等,。

第三十一條、銷售員要正確處理客戶的投訴,。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重,，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣,。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾,。

第六章,、銷售員注意事項

第三十二條,、在銷售過程中,，銷售員應注意儀表,，態(tài)度謙和,，以禮待人，熱情周到,。

第三十三條,、銷售員要嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣,、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等,。

第三十四條、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待,。

第三十五條、在執(zhí)行職務工作中,，不得飲酒。

第三十六條,、不得誘勸客戶透支或者以不正當渠道支付貨款，不得進行與法律相違背的銷售行為,。

第三十七條、工作時間不得辦理私事,，不得私自使用公司的車輛。

銷售員工管理制度及流程篇七

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強調(diào)以業(yè)績?yōu)閷颍磩诜峙錇樵瓌t,，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調(diào)動銷售積極性,，創(chuàng)造更大的業(yè)績,。

本制度適用于所有列入計算提成產(chǎn)品，不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度,。

1、銷售人員的薪資由底薪,、提成構(gòu)成,；

2,、發(fā)放月薪=底薪+提成+績效

五、銷售任務提成比例：

銷售人員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布,，試用期業(yè)務員第一個月不設定銷售任務，簽訂勞動合同后的正式期員工按100%計算任務額,，每月完成銷售指100%標業(yè)務人員，可在月底報銷售部門申請績效工資,，完成當月業(yè)績指標考核，績效工資將按實際在發(fā)放工資是一同發(fā)放,。

3、老客戶提成計算辦法：

銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比（10%—15%）

凈銷售額＝銷售單價－生產(chǎn)成本－應交增值稅

生產(chǎn)成本＝設計費+材料成本+制作成本+交通費用+公司日常運作成本百分比（5%—10%）

4,、新開發(fā)客戶提成計算辦法：

銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比20%

凈銷售額＝銷售單價－生產(chǎn)成本－應交增值稅

生產(chǎn)成本＝設計費+材料成本+制作成本+交通費用+公司日常運作成本百分比（5%—10%）

5,、銷售提成比率會根據(jù)本公司不同產(chǎn)品制定相應的提成政策,。

6、業(yè)務人員交通費采用實報實銷制度,，出差住宿一晚補貼80元,。

1、月銷售冠軍獎,，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予300元獎勵,；（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務,，回款率達到90%以上）

2,、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍,，給予800元獎勵；（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務,，回款率達到90%以上）

3,、年度銷售冠軍獎,，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍,，給予5000元獎勵,；（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率達到90%以上）

4,、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放,；（如業(yè)務員未工作到年底獎金不予發(fā)放）

5、未完成月銷售任務的業(yè)務員不參與評獎,；

本制度自20xx年1月1日起開始實施,。